Đang tải... (xem toàn văn)
Marketing – mix tại công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái đối với nhóm dịch vụ quảng cáo ngoài trời
LỜI MỞ ĐẦUTrong tình trạng cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thì Marketing thực sự là công cụ hữu hiệu trong việc giúp không chỉ các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mà còn cả những doanh nghiệp quảng cáo đánh bóng tên tuổi và nâng cao thương hiệu của mình. Marketing rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp – khách hàng, là chiếc cầu nối giữa nhu cầu khách hàng và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Và nếu được đầu tư đúng mức thì Marketing sẽ trở thành công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp nắm bắt thời cơ, né tránh rủi ro, tận dụng điểm mạnh và khắc phục điểm yếu nhằm xây dựng thương hiệu và tăng thị phần của doanh nghiệp trên thì trường. Có thể thấy rằng, Marketing có ảnh hưởng rất lớn tới các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm, dịch vụ.Với một doanh nghiệp chuyên kinh doanh các dịch vụ quảng cáo ngoài trời như công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái thì Marketing càng có vai trò quan trọng. Thị trường quảng cáo Việt Nam có tiềm năng lớn với mỗi năm trung bình có khoảng 10.000 doanh nghiệp mới được thành lập (số liệu của tổng cục thống kê – xem bảng số 3 trang 11 ) đã thu hút rất nhiều công ty quảng cáo nước ngoài. Hiện nay, tất cả những công ty quảng cáo lớn trên thế giới hiện đã có mặt tại Việt Nam và họ sẽ còn đến nhiều hơn nữa tạo nên một thị trường sôi động và sẽ không tránh khỏi sẽ có những cạnh tranh cam go. Vì vậy, áp lực cạnh tranh không chỉ là các mặt của quá trình sản xuất kinh doanh mà còn đặt nặng vào hiệu quả của những dự án đã thực hiện. Nhưng việc thể hiện khả năng với khách hàng cũng như thuyết phục khách hàng tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của công ty là rất khó khăn và phụ thuộc rất lớn vào các hoạt động Marketing.Nhận thức được tầm quan trọng của chiến lược Marketing, với đề tài “Marketing – mix tại công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái đối với nhóm dịch vụ quảng cáo ngoài trời” chuyên đề đi vào phân tích việc thực hiện các chiến lược marketing- mix cũng như kiến nghị một số giải pháp khắc phục những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động quảng cáo ngoài trời tại công ty TNHH Mỹ Thuật Hà TháiMục đích của chuyên đề tốt nghiệpGiúp sinh viên gắn lý thuyết với thực hành, làm quen với môi trường thực tế, tăng cường hiểu biết về tình hình hoạt động marketing và hoạt động quảng cáo tại cơ sở thực tập1 Vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiến thông qua việc nghiên cứu giải quyết những vấn đề cụ thể tại cơ sở thực tậpMục tiêu nghiên cứuChuyên đề hướng tới đánh giá những vấn đề marketing hỗn hợp trong hoạt động quảng cáo ngoài trời tại công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái qua đó phát hiện những vấn đề còn tồn tại ảnh hưởng không tốt tới hoạt động kinh doanh của công ty và kịp thời đưa ra những giải pháp giải quyết vấn đề. Phạm vi nghiên cứuChuyên đề thực tập tổng hợp tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái từ các số liệu thống kê, báo cáo trong 3 năm gần đây (2006 - 2008).Phương pháp nghiên cứuPhương pháp luận tư duy: duy vật biện chứng và duy vật lịch sử.Các phương pháp tổng hợp, phân tích, thực chứng, diễn giải, kết hợp với quy nạp và diễn dịch.Phương pháp thu thập thông tin thông qua quan sát và nghiên cứu những tài liệu liên quan tại công ty TNHH Mỹ Thuật Hà TháiKết cấu của chuyên đề tốt nghiệpNgoài lời mở đầu và kết luận, nội dung của chuyên đề tốt nghiệp gồm 3 phần lớn:Phần I: Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ của công ty công ty TNHH Mỹ Thuật Hà TháiPhần II: Thực trạng marketing - mix trong hoạt động quảng cáo ngoài trời của công ty công ty TNHH Mỹ Thuật Hà TháiPhần III: Những vấn đề và giải pháp cho hoạt động marketing – mix đối với dịch vụ quảng cáo ngoài trời của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà TháiDANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ2 Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái .7Sơ đồ 2: Mô hình hệ thống sản xuất, cung cấp dịch vụ .32Sơ đồ 3: Kênh phân phối dịch vụ của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái .35Sơ đồ 4: Quá trình cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái .41Bảng 1: Tốc độ tăng trưởng thực của GDP Việt Nam qua các năm 2003 – 2008 .9Bảng 2: Cơ cấu của GDP Việt Nam .10Bảng 3: Số doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tại thị trường Viêt Nam .11Bảng 4: Quy trình dịch vụ khách hàng của công ty .443 Bảng 5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái trong 3 năm (2006 - 2008) .46Bảng 6: Cơ cấu kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái trong 3 năm (2006 – 2008) .48 Biểu đồ 1: Tốc độ tăng trưởng của GDP Việt Nam qua các năm 2003-2008 .10Mẫu ma trận SWOT trong việc phân tích đối thủ cạnh tranh .23Phần I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MỸ THUẬT HÀ THÁI1. Giới thiệu về công ty1.1. Những nét chính của công ty TNHH mỹ thuật Hà TháiĐược thành lập vào năm 2000, công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái hoạt động về lĩnh vực quảng cáo đặc biệt là lĩnh vực quảng cáo ngoài trời ngoài ra công ty còn cung cấp các sản phẩm về in ấn, tư vấn thiết kế, trang trí nột thất.Là một thành viên của Hiệp hội quảng cáo quốc tế IAA - một tổ chức đa quốc gia về lĩnh vực quảng cáo, luôn cung cấp kịp thời những thông tin về ngành quảng cáo trên thế giới và giúp đỡ các thành viên của mình nâng cao kiến thức về nghề quảng cáo. 4 Là công ty quảng cáo đầu tiên tại Việt Nam áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001: 2000 - bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành Công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái là một công ty tư nhân có nguồn trí tuệ và khả năng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng cao. • Địa chỉ công ty: Tầng 7, Toà nhà Seaprodex, Số 20 Láng Hạ, Quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam• Điện thoại: 04.7 762 431/32 Fax: 04.8 359142 • Email: ads@hathaiart.com.vn• Website: www.hathaiart.com.vn• Thành viên ban lãnh đạo:Ông Hà Huy Mạnh - GĐ Phát triển kinh doanhÔng Đỗ ngọc Khương - GĐ Ttruyền thôngÔng Phạm Văn Anh - GĐ Sáng tạo• Số lượng nhân viên: 45 người• Phân xưởng: Hiện tại, công ty có hai phân xưởng.Xưởng sản xuất biển quảng cáo: Số 26A đường Đặng Tiến Đông, quận Ba Đình, Hà NộiXưởng sản xuất nội thất: Số 445 đường Lạc Long quân, Quận Tây Hồ, Hà Nội1.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh và sản phẩmCông ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái kinh doanh trong lĩnh vực quảng cáo, chuyên cung cấp các dịch vụ sau:• Quảng cáo ngoài trời• In ấn5 • Trang trí nội thất, ngoại thấtVới sự hiểu biết sâu sắc về hành vi người tiêu dùng cũng như quá trình ra quyết định của họ, công ty tin rằng có thể mang tới những sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng cho từng kiểu thị trường ở Việt Nam.• Quảng cáo ngoài trời Hiện nay, các loại hình quảng cáo ngoài trời xuất hiện rất đa dạng. Tùy theo tính chất sản phẩm, dịch vụ cần quảng cáo, khách hàng chọn lựa hình thức quảng cáo thích hợp.Quảng cáo tấm lớn - billboard là quảng cáo tầm cao, thích hợp cho quảng cáo nguyên vật liệu, hàng hóa công nghiệp, xây dựng, bưu chính viễn thông hoặc các sản phẩm tiêu dùng lâu năm như ti vi, tủ lạnh, xe hơi…Quảng cáo ở tầm thấp như nhà chờ xe buýt, kiốt hoặc các loại banner trên đường phố, thích hợp với những sản phẩm tiêu dùng gần gũi hàng ngày như các loại thực phẩm ăn nhanh, hóa mỹ phẩm…Quảng cáo di động (transit) trên các phương tiện vận tải và các hình thức quảng cáo dưới dạng trưng bày hình ảnh, truyền tải thông điệp ở những khu vực thương mại dịch vụ đông người, thể hiện qua các poster, tờ rơi (leaflet) …được gọi chung là POSM (points of sale materials).Là một lĩnh vực hoạt động lâu năm của công ty, công ty tự tin trong việc cung cấp cho khách hàng những biển quảng cáo có chất lượng, màu sắc chuẩn xác và vị trí phù hợp nhất để đáp ứng tốt nhất mục tiêu truyền thông. • In ấnCông ty nhận in ấn tờ rơi, catalogue, poster, brochure (cuốn sách mỏng)… với những thiết kế đẹp, cách thức thể hiện nội dung độc đáoCác biểu mẫu in ấn công ty cung cấp:* Hệ thống mẫu in cho văn phòng- Cardvisit - Thẻ nhân viên6 - Phong bì ( Các kích cỡ)- Giấy mời- Túi đựng tài liệu, sản phẩm, quà tặng- Vỏ hộp sản phẩm- Tem nhãn sản phẩm * Hệ thống mẫu in quảng cáo- Tờ rơi ( Tờ đơn, gấp đôi, gấp ba…)- Áp phích - quảng cáo- Banner• Trang trí nội thất, ngoại thấtCông ty đã tham gia và hoàn thành nhiều công trình nội thất có tầm cỡ trong khu vực bởi vậy công ty có nhiều kinh nghiệm trong trang trí và thiết kế đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm bền, đẹp và một không gian kiến trúc hợp lý1.3. Sơ đồ tổ chứcSơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái7Ban giám đốcPhòng kế toánPhòng kỹ thuậtPhòng kinh doanhXưởng quảng cáoXưởng nội thấtPhòng hành chính – tổ chức Nguồn: công ty TNHH Mỹ Thuật Hà TháiPhần II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI NHÓM DỊCH VỤ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI CỦA CÔNG TY TNHH MỸ THUẬT HÀ THÁI1. Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing – mix của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái1.1. Phân tích các yếu tố về môi trường vĩ môNhững lực lượng thuộc môi trường vĩ mô là những lực lượng mà công ty "không thể khống chế được" nhưng lại có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh của mọi công ty. Do đó, các công ty phải luôn luôn theo dõi biến động 8 và kịp thời đối phó. Công ty phải theo dõi năm lực lượng chủ yếu tác động trực tiếp và mạnh mẽ tới hoạt động marketing của Hà Thái, cụ thể là các lực lượng: kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị và văn hóa.1.1.1. Kinh tếKinh tế là một yếu tố quan trọng của môi trường vĩ mô. Tất cả mọi hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường đều chịu ảnh hưởng của nhân tố này.Trước hết, phân tích tốc độ tăng trưởng thực của GDP Việt Nam qua các năm sẽ cho thấy mức sống, tính năng động của nền kinh tế Việt Nam qua các năm. Trong kinh tế học, tổng sản phẩm quốc nội hay GDP (viết tắt của Gross Domestic Product) là giá trị tính bằng tiền của tất cả sản phẩm và dịch vụ cuối cùng được sản xuất ra trong phạm vi một lãnh thổ trong một khoảng thời gian nhất định, thường là một năm. Khi áp dụng cho phạm vi toàn quốc gia, nó được gọi là tổng sản phẩm quốc nội.Tăng trưởng kinh tế được tính theo phần trăm thay đổi của tổng sản phẩm quốc nội. Tăng trưởng kinh tế cao sẽ làm nâng cao mức sống và đẩy mạnh an ninh quốc gia. Một nền kinh tế tăng trưởng sẽ tạo thuận lợi cho tính năng động về mặt kinh tế, xã hội và nó cũng tạo nguồn vốn cho cộng đồng.Tuy nhiên các nhà kinh tế phê phán sử dụng GDP ở nhiều điểm: GDP, như một chỉ số về kích cỡ của nền kinh tế, nhưng lại không chuẩn xác trong đánh giá mức sống.GDP không tính đến kinh tế ngầm, kinh tế phi tiền tệ như kinh tế trao đổi, các công việc tình nguyện, chăm sóc trẻ em miễn phí do các ông bố bà mẹ (không làm việc) đảm nhiệm hay sản xuất hàng hóa tại gia đình, giá trị của thời gian nghỉ ngơi và ô nhiễm môi trường. Vì vậy, tại các nước mà việc kinh doanh thực thi một cách không chính thức chiếm phần lớn thì số liệu của GDP sẽ kém chính xác.GDP không tính đến tính hài hòa của sự phát triển. Ví dụ một nước có thể có tốc độ tăng trưởng GDP cao do khai thác khai thác quá mức tài nguyên thiên nhiên.GDP tính cả những công việc không đem lại lợi ích ròng và không tính đến những hiệu ứng tiêu cực. Ví dụ, một xí nghiệp làm tăng GDP nhưng gây ô nhiễm 9 một con sông và người ta phải đầu tư để cải tạo lại môi trường. Việc này cũng làm tăng GDP. GDP cũng không cho ta sự phản ánh trung thực của sự phân chia lợi ích trong phạm vi đất nước. Có thể có những nhóm người không thu được lợi ích gì từ lợi ích kinh tế chung. GDP cao có thể là kết quả của một số người giàu có đem lại cho nền kinh tế trong khi phần lớn dân chúng sống dưới mức nghèo khổ.Mặc dù còn nhiều hạn chế nhưng việc tìm một chỉ số khác thay thế GDP cũng rất khó khăn. Vì vậy, GDP vẫn được sử dụng rộng rãi trong kinh tế.Bảng 1: Tốc độ tăng trưởng thực của GDP Việt Nam qua các năm 2003 – 2008Đơn vị tính: %Năm 2003 2004 2005 2006 2007 2008GDP - tốc độ tăng trưởng thực (%)6.0 7.2 7.7 8.5 8.2 8.5Tốc độ tăng trưởng thực của GDP Việt Nam: tốc độ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm của Việt Nam trên cơ sở điều chỉnh theo lạm phát và tính theo phần trămNguồn: CIA World FactbookDựa vào bảng trên ta có biểu đồ sau:Biểu đồ 1: Tốc độ tăng trưởng của GDP Việt Nam qua các năm 2003-200810 [...]... Phòng, Hà Tây, Hà Nam, … 27 Ngoài ra, còn một dạng khách hàng nữa mà công ty không thể bỏ qua, đso là các công ty dịch vụ khác là các công ty quảng cáo hoạt động cùng ngành đặc biệt là các công ty quảng cáo nước ngoài Họ không được phép ký các hợp đồng quảng cáo mà phải thông qua các công ty quảng cáo trong nước Họ phải chia sẻ hoa hồng cho đối tác Việt Nam hoặc các công ty quảng cáo trong nước đảm nhận... giá trị của dịch vụ Đối với dịch vụ, sản xuất và phân phối diễn ra đồng thời và là quá trình không thể tách rời Khách hàng cũng tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ đồng thời tiêu dùng nó Công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái sử dụng kênh phân phối trực tiếp Đây là loại kênh thích hợp nhất với dịch vụ công ty cung cấp Sơ đồ 3: Kênh phân phối dịch vụ của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái 36 ... LG, Toyota, Panasonic, … Cũng như nhiều doanh nghiệp quảng cáo khác 19 tại Việt Nam khi thực hiện quảng cáo biển tấm lớn cho những khách hàng này, Hà Thái chủ yếu thực hiện những khâu đó là in ấn, thi công theo những mẫu của các công ty quảng cáo nước ngoài thiết kế sẵn nằm trong những chiến dịch quảng cáo lớn của khách hàng Thế nên đối với công ty Hà Thái việc thiết kế hình ảnh biển bảng cũng không gặp... quảng cáo 1.2.2 Các lực lượng bên trong công ty 1.2.2.1 Khả năng nguồn lực và mục tiêu của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái Khả năng nguồn lực của Hà Thái - Tình hình nhân sự Công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái có 45 nhân viên bao gồm 11 nhân viên văn phòng và 34 nhân viên phân xưởng Hiện tại, số lượng nhân viên văn phòng của công ty là 11 nhân viên, trong đó: 3 nhân viên thiết kế (tốt nghiệp đại học Mỹ. .. về đối thủ, vì đôi khi cuộc cạnh tranh thật sự có thể đánh bại công ty lại không đến từ những gì đã định hình mà từ một nguồn nào đó không được dự báo trước Công ty xác định đối thủ cạnh tranh chính: Công ty Cổ phần Quảng cáo và Hội chợ Thương mại – VINEXAD Công ty Quảng cáo và Truyền Thông Sao Mai 22 Công Ty Cổ Phần Du Lịch Thương Mại Quảng Cáo Hà Việt (Ha Viet Advertisement Co.Ltd) Công ty TNHH quảng. .. những mẫu quảng cáo ngoài trời sáng tạo, những công nghệ quảng cáo ngoài trời mới được áp dụng tại Việt Nam cho hiệu quả truyền thông tốt Còn các doanh 17 nghiệp trong nước thường thuê đại lý quảng cáo làm quảng cáo sao cho giống hay tương tự với quảng cáo mà công ty ưa thích chứ chưa cân nhắc nhiều đến sự đầu tư, sáng tạo khác biệt để vượt lên Tuy vậy, tình hình chung của quảng cáo ngoài trời Việt... Và Hà Thái sử dụng kênh phân phối trực tiếp nên không cần tới những người môi giới thương mại Các tổ chức dịch vụ marketing Các tổ chức dịch vụ marketing là những công ty nghiên cứu marketing, những công ty quảng cáo, những tổ chức của các phương tiện quảng cáo và các công ty tư vấn marketing Đối với những sản phẩm đầu tư nhiều chất xám sẽ phải thực hiện rất nhiều nghiên cứu, đôi khi, nguồn lực của công. .. công ty không thể đáp ứng được công việc nghiên cứu này do đó công ty có thể nhờ tới những công ty nghiên cứu marketing chuyên nghiệp Công ty cũng có nhu cầu quảng cáo và hiện tại có một trang web riêng Tuy nhiên trang web này do ban giám đốc đặt hàng công ty quảng cáo trên mạng Các tổ chức tài chính - tín dụng Các tổ chức tài chính tín dụng bao gồm các ngân hàng, các công ty tín dụng, các công ty bảo... kinh doanh hỗ trợ công ty tìm kiếm khách hàng và/hay trực tiếp bán sản phẩm cho họ Người môi giới thương mại có thể đảm bảo cho người đặt hàng những điều kiện thuận tiện về địa điểm, thời gian và thủ tục mua hàng với chi phí ít hơn so với trường hợp nếu công ty tự làm Tuy nhiên đó là với những công ty sản xuất sản phẩm hàng hóa hữu hình Với công ty Hà Thái, công ty cung cấp dịch vụ, sản phẩm vô hình... lĩnh vực quảng cáo ngoài trời Mục tiêu của Hà Thái Với khả năng nguồn lực như trên, ban giám đốc công ty đã đặt ra mục tiêu cho công ty trong thời gian tới đó là: Thứ nhất, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ quảng cáo nhằm đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của khách hàng Thứ hai, đa dạng trong loại hình sản phẩm, dịch vụ quảng cáo cung cấp cho khách hàng Thứ ba, quản lý chặt chẽ các công đoạn . chức Nguồn: công ty TNHH Mỹ Thuật Hà TháiPhần II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI NHÓM DỊCH VỤ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI CỦA CÔNG TY TNHH MỸ THUẬT HÀ THÁI1.. trọng của chiến lược Marketing, với đề tài Marketing – mix tại công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái đối với nhóm dịch vụ quảng cáo ngoài trời chuyên đề đi vào
