- Do yêu cầu của việc thực hiện marketing quan hệ Trong kinh doanh dịch vụ, thiết lập và duy trì các mối quan hệ với khách hàng có vị trí quan trọng
2. Các giải pháp cho hoạt động marketing – mix của dịch vụ quảng cáo ngoài trời tại công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thá
2.1. Chiến lược sản phẩm
Để giải quyết vấn đề thứ nhất, Hà Thái phải nâng cao năng lực thiết kế, sáng tạo và thực hiện thông điệp quảng cáo.
Muốn như vậy, Hà Thái phải thực hiện các bước sau đây: Thứ nhất, nghiên cứu khách hàng.
- Tầm nhìn, triết lý, quan điểm, mục tiêu, các kế hoạch kinh doanh của khách hàng.
- Chiến lược định vị: vị trí hiện tại và vị trí mà khách hàng muốn hướng tới trong tương lai, những điểm khác biệt và hình ảnh mà khách hàng đã và đang xây dựng.
Thứ hai, nghiên cứu sản phẩm.
- Hình thức, công dụng, tính năng nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
- Giá cả đắt hay rẻ hơn sản phẩm cạnh tranh, có phù hợp với khả năng của khách hàng hay không, giá có phải là lợi thế của công ty hay không.
- Cách thức phân phối có thuận tiện hay không, có những lợi ích nào. Có tính cạnh tranh so với đối thủ hay không.
- Hình ảnh sản phẩm công ty đang hướng tới
Thứ ba, nghiên cứu thị trường mục tiêu của khách hàng. Đặc điểm nhu cầu, khu vực sinh sống, thu nhập, tầng lớp xã hội, đặc điểm hành vi mua, …
Thứ tư, nghiên cứu các yêu cầu thiết kế của khách hàng. Đa số các khách hàng đều có trước các mục tiêu và nội dung cần truyền tải khi muốn xây dựng một biển quảng cáo nhưng một bộ phận nhỏ khách hàng chưa có điều kiện xác định những điều đó, Hà Thái phải thảo luận rõ với khách hàng những yêu cầu về sản phẩm từ đó, xây dựng các ý tưởng dựa trên những vấn đề nghiên cứu và yêu cầu của khách hàng. Việc tìm tòi ý tưởng là quan trọng nhất và khó khăn nhất. Ý
Khi các mẫu thiết kế hoàn thành sẽ bàn giao cho khách hàng, nếu khách hàng chấp nhận mới triển khai thực hiện.
Ngoài ra, hiệu quả của quảng cáo không chỉ phụ thuộc vào yếu tố ý tưởng mà còn phụ thuộc rất lớn vào yếu tố vị trí. Ngoài việc mật độ người qua lại lớn còn phải xem xét đặc điểm của đối tượng tham gia tại khu vực đặt biển có phù hợp với thị trường mục tiêu của khách hàng hay không. Vì vậy Hà Thái nên tìm kiếm những vị trí tốt, đây là công việc quan trọng và cần tiến hành một cách tỉ mỉ. Việc khảo sát vị trí phải diễn ra kỹ lưỡng cẩn thận, sử dụng những phương pháp khảo sát phù hợp.
Vấn đề thứ hai, Hà Thái nên mở rộng lĩnh vực sản phẩm cung cấp cho khách hàng, tiến hành cung cấp những . Hiện nay Hà Thái chỉ thực hiện những biển bảng quảng cáo ngoài trời, nhưng ngoài những hình thức quảng cáo truyền thống như những bảng quảng cáo kích thước lớn trên các nóc nhà, bức tường bên ngoài các tòa nhà cao tầng, hay loại hình “street furniture” quảng cáo ở tầm thấp như nhà chờ xe buýt, kiốt hoặc các loại banner trên đường phố hoặc quảng cáo di động (transit) trên các phương tiện vận tải và các hình thức quảng cáo dưới dạng trưng bày hình ảnh, truyền tải thông điệp ở những khu vực thương mại dịch vụ đông người, thể hiện qua các poster, brochure, leaflet… còn có các bảng vẽ, hộp đèn, bảng chiếu điện tử…, mà công ty Hà Thái đang bỏ qua. Sở hữu một xưởng sản xuất biển quảng cáo nên việc mở rộng sản phẩm dịch vụ là không quá khó khăn.
Bên cạnh đó, nhiều công ty quảng cáo không chỉ cung cấp các bảng vẽ, hộp đèn, bảng chiếu điện tử… thông thường mà họ còn đang khai thác những loại hình quảng cáo công nghệ cao như màn hình đèn LED, màn hình LCD, màn hình cảm ứng tương tác (với người tiêu dùng), kỹ thuật chiếu hình 3D vào không gian (holovision)... Hà Thái cần nắm bắt được những thông tin này để có thể kịp thời chuyển hướng chiến lược sản phẩm cho phù hợp với thị trường.
Quảng cáo ngoài trời ngày nay không chỉ là những tấm biển khổng lồ mang hình ảnh, thông điệp của sản phẩm và dịch vụ mà ngoài việc tạo cảnh quan mới chung quanh con người, quảng cáo ngoài trời cần ứng dụng công nghệ mang tính
tương tác, để tạo sinh khí cho thông điệp quảng cáo và kết nối tình cảm với người tiêu dùng.