xúc khách hàng, không trực tiếp tham gia sản xuất cung ứng dịch vụ tuy nhiên họ là những người phối hợp với các thành viên khác nhằm duy trì hoạt động của công ty.
Trong quá trình phân công lao động, trình độ nhân viên phải phù hợp với yêu cầu công việc được giao, tránh xảy ra mâu thuẫn giữa khả năng và vai trò của con người trong dịch vụ. Ngoài ra, công ty còn tìm cách tăng cường hiệu quả của quá trình kiểm tra, kiểm soát nhằm bảo đảm dịch vụ diễn ra suôn sẻ, đúng như kế hoạch đã vạch ra.
Để phát huy ưu thế của nhân viên trong việc cung ứng dịch vụ công ty luôn tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của tập thể cán bộ, công nhân viên trong công ty và bằng các biện pháp, chính sách thoả mãn những nhu cầu mong muốn đó nếu có thể nhằm khuyến khích nhân viên tự giác tham gia vào việc tạo nên dịch vụ năng suất, chất lượng cho khách hàng.
Nhân viên của công ty có 45 người gồm cả nhân viên văn phòng và nhân viên phân xưởng. Trong giai đoạn thực hiện dự án, công ty phải huy động toàn bộ nhân viên để đảm bảo thực hiện dự án đúng hạn. Điều này ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng làm việc cũng như sức khỏe của nhân viên vì vậy công ty cần xây dựng chiến lược con người nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ. Nâng cao trình độ, năng lực, tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên tham gia các khóa học trau dồi kiến thức chuyên nhành và nghiệp vụ chuyên môn là điều cần thiết. Nhất là những nhân viên thuộc phòng thiết kế - kỹ thuật, đều tốt nghiệp đại học Mỹ Thuật công nghiệp, kiến thức về quảng cáo chưa được đào tạo bài bản nên sản
phẩm thường mang nặng tính mỹ thuật hơn là quảng cáo. Đây cũng là tình hình chung của công ty, phần lớn nhân viên chưa có kiến thức cơ bản về quảng cáo, những hiểu biết họ có được đều là những kinh nghiệm thu nhặt qua quá trình làm việc.
Vị trí con người rất quan trọng trong sản xuất dịch vụ, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược con người đúng đắn, phải thực hiện marketing nội bộ nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn của các thành viên công ty và thực hiện các mục tiêu marketing đã đề ra.
2.6. Quá trình cung cấp dịch vụ
Thiết kế một quá trình cung cấp dịch vụ là công việc trọng tâm của hoạt động sản xuất và cung cấp dịch vụ. Ngoài ra, việc lên kế hoạch và quản lý từng khâu của quá trình cung cấp dịch vụ là vấn đề quan trọng. Quá trình cung cấp dịch vụ của công ty như sau:
Sơ đồ 4: Quá trình cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái
Trách nhiệm Sơ đồ quy trình
Ban giám đốc Ban giám đốc Chủ dự án Chủ dự án/ Đơn vị Các đơn vị Chủ dự án/ Trưởng đơn vị Lập kế hoạch sản xuất Kiểm tra _ + Kiểm tra _ +
Các đơn vị liên quan triển khai thực hiện Hợp đồng Đơn đặt
hàng
Khách hàng
Trách nhiệm Sơ đồ quy trình
Chủ dự án
Phòng Hành chính – Tổ chức
Nguồn: Sổ tay chất lượng, công ty TNHHMỹ Thuật Hà Thái
• Căn cứ vào hợp đồng hoặc đơn hàng đã ký, ban giám đốc xem xét lại tất cả các yếu tố liên quan tới công việc, tiến độ, nguồn lực tài chính, con người, trình độ kỹ thuật, … và có phản hồi lại với khách hàng nếu cần phải đàm phán thêm với khách hàng. Nếu không có ý kiến phản hồi, ban giám đốc chuyển dự án cho chủ dự án và chủ dự án lên kế hoạch triển khai thực hiện. • Chủ dự án căn cứ vào hợp đồng và ác nguồn lực sẵn có, các điều kiện chủ
quan và khách quan để có kế hoạch khả thi và lên kế hoạch triển khai thực hện và kế hoạch triển khai sản xuất.
Cần điền các nội dung sau vào kế hoạch triển khai thực hiện