- Do yêu cầu của việc thực hiện marketing quan hệ Trong kinh doanh dịch vụ, thiết lập và duy trì các mối quan hệ với khách hàng có vị trí quan trọng
1.Đánh giá hoạt động quảng cáo ngoài trời tại công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thá
1. Đánh giá hoạt động quảng cáo ngoài trời tại công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái Thuật Hà Thái
1.1. Các kết quả đạt được trong hoạt động cung ứng dịch vụ của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái
Bảng 5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái trong 3 năm (2006 - 2008) Đơn vị tính: VNĐ
2006 2007 2008
Doanh số 6.499.548.296 3.579.634.800 8.834.577.985 Lợi nhuận thuần 1.182.187.268 376.505.432 1.326.546.400
Nguồn: công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái
Doanh số năm 2007 giảm đi so với năm 2006 khoảng 55% và lợi nhuận thuần giảm đi hơn 31%
Doanh số năm 2008 tăng hơn 135% so với năm 2006 và tăng hơn 246% so với năm 2007.
Lợi nhuận năm 2008 tăng hơn 112% so với năm 2006 và hơn 353% so với năm 2007.
Nguyên nhân:
Thứ nhất: Năm 2006 số lượng công ty quảng cáo ít hơn và đang tăng dần lên, các công ty ra đời tập trung vào phát triển cơ sở hạ tầng.
Công ty Hà Thái nhận được hợp đồng lớn từ Toyota Việt Nam: thiết kế một số lượng lớn các đại lý của công ty này trên nhiều tỉnh thành từ bắc vào nam. Ngoài ra, Toyota cũng đã hợp đồng với công ty trong việc xây dựng những biển tấm lớn do đó, doanh số năm 2006 tăng rất cao. Chỉ riêng Toyota Việt Nam đã mang lại phần lớn doanh thu cho Hà Thái trong năm 2006.
Thứ hai: Năm 2007 sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế thế giới (WTO), sự cọ xát trong cạnh tranh của các doanh nghiệp VN và của cả nền kinh tế ngày càng khốc liệt hơn. Các công ty bắt đầu chú trọng nhiều hơn tới quảng do vậy các công ty quảng cáo ra đời nhiều và phát triển mạnh. Thực tế cho thấy, dịch vụ quảng cáo mà các công ty mới mở ngày càng đa dạng và hoàn hảo được thiết kế tỉ mỉ và nội dung sâu sắc, sử dụng phần mềm chuyên nghiệp thu hút được nhiểu doanh nghiệp muốn sử dụng dịch vụ này. Điều này gây áp lực cho các công ty quảng cáo cũ với chiều hướng đường lối lạc hậu đã mất dần KH
Cuối năm 2007 chỉ còn lại khách hàng truyền thống, số lượng hợp đồng giảm mạnh do đó doanh thu giảm mạnh.
Các hợp đồng quảng cáo lớn chỉ chú ý vào công ty quảng cáo lớn hoặc những công ty có mối quan hệ rộng rãi chiếm được những vị trí trên thị trường.
Thứ 3: Năm 2008 công ty bắt đầu chuyển đổi, tiến hành đào tạo nhân viên, nâng cao trình độ. Đầu tư mua sắm trang thiết bị và hơn thế họ bắt đầu tự quảng cáo cho mình. Bắt đầu thu hút được những hợp đổng lớn. Tuy nhiên phải sang quý II năm 2008 số lượng hợp đồng mới tăng đột biến, doanh thu bắt đầu tăng so với năm 2007 và vượt 2006.
Một phần nguyên nhân đẩy doanh thu năm 2008 của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái lên cao như vậy là do khủng hoảng kinh tế thế giới, đồng tiền Việt Nam mất giá, đẩy giá thành của các hợp đồng lên cao và đây cũng là lý do tại sao
tỷ lệ doanh thu/lợi nhuận năm 2008 giảm đi so với năm 2006. Đồng thời, nhiều doanh nghiệp nhận thức được rằng, trong thời kỳ khủng hoảng, việc cắt giảm ngân sách quảng cáo là thiếu khôn ngoan. Thực tế đã khẳng định: marketing phải được duy trì ở mức độ cần thiết và bằng những bước đi khôn ngoan để vượt lên đối thủ trong giai đoạn khó khăn. Bởi trong thời kỳ khủng hoảng, tăng cường các cuộc nói chuyện với khách hàng là việc làm thích hợp để biết được xem sản phẩm của doanh nghiệp có thực sự làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng hay không. Và quảng cáo vẫn sẽ là một cầu nối hữu hiệu giữa khách hàng và công ty. Tuy đây không phải là thời điểm phải quá tập trung cho những chiến dịch quảng bá thương hiệu rầm rộ nhưng quảng cáo là một điều không thể thiếu và rất cần thời điểm thích hợp nhất để tăng cường quảng cáo duy trì mối liên hệ với khách hàng
1.2. Kết quả đạt được của hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo ngoài trời cáo ngoài trời
Bảng 6: Cơ cấu kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái trong 3 năm (2006 – 2008) Đơn vị tính: 1000VNĐ
Năm 2006 2007 2008 Biển quảng cáo Thiết kế show Room Hoạt động khác Biển quảng cáo Thiết kế show room Hoạt động khác Biển quảng cáo Thiết kế show room Hoạt động khác Doanh thu 4 549.7 (70%) 1 494.8 (23%) 454.9 (7%) 1 968.6 (55%) 1 252.8 (35%) 358.1 (10%) 5 300.7 (60%) 3 092.1 (35%) 441.7 (5%) Lợi nhuận thuần 1.182.187.268 376.505.432 1.326.546.400
Quảng cáo ngoài trời luôn chiếm tỷ lệ lớn trong cơ cấu danh thu. Năm 2006 tỷ lệ của quảng cáo ngoài trời là lớn nhất (70%). Sau đó tới đóng góp của thiết kế showroom, cuối cùng là các hoạt động khác. Như vậy Hà Thái đang chủ trương tập trung nguồn lực vào hai lĩnh vực là quảng cáo ngoài trời và thiết kế showroom và thu hẹp các lĩnh vực khác.
Điều này cũng là dễ hiểu bởi công ty có hai xưởng sản xuất. Một là xưởng xưởng sản xuất biển quảng cáo và một là xưởng sản xuất nội thất. Nếu tập trung vào hai lĩnh vực: quảng cáo ngoài trời và thiết kế showroom sẽ tận dụng tối đa công suất của hai xưởng sản xuất này. Hiện nay, hai xưởng sản xuất này là điểm mạnh của công ty. Công ty luôn vừa chủ động trong quá trình sản xuất vừa dễ dàng kiểm soát toàn bộ quá trình thực hiện hợp đồng.
1.3. Tổng hợp những vấn đề còn tồn tại trong quá trình cung ứng dịch vụ quảng cáo ngòai trời của công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thái
Thứ nhất, sản phẩm của công ty thiếu ý tưởng. Công ty mới chỉ thực hiện những biển bảng quảng cáo cấu trúc đơn giản về xây dựng cũng như hình ảnh. Chưa có sản phẩm nào thể hiện tính sáng tạo hay sử dụng kỹ thuật cao. Việc này làm cho sản phẩm của công ty mờ nhạt, lẫn với sản phẩm của các công ty khác và cũng làm giảm hiệu quả của sản phẩm. Các công ty quảng cáo ngoài trời nước ngoài luôn đưa vào sản phẩm của họ hàm lượng chất xám rất cao. Yêu cầu của khách hàng cũng ngày càng cao nên không thể thiếu đầu tư ý tưởng cho sản phẩm.
Thứ hai, mở rộng sản phẩm, phát triển những công nghệ mới. Hà Thái mới chỉ thực hiện những quảng cáo truyền thống trong khi một hai năm nữa những hình thức quảng cáo này có thể không còn hiệu quả, khách hàng sẽ tìm đến một loại hình quảng cáo ngoài trời hiệu quả hơn. Nguy cơ, công ty Hà Thái mất đi khách hàng rất lớn.
Thứ ba, trang web của công ty còn sơ sài mới chỉ đáp ứng được nhu cầu giới thiệu chung chung về công ty để mọi người biết tới chứ chưa đi sâu vào các sản phẩm cũng như kết quả công ty đã đạt được để khách hàng hiểu về công ty cũng
như nhìn nhận được khả năng của công ty, mức độ chất lượng mà công ty có thể cung cấp cho khách hàng.
Thứ tư, Hà Thái cần nâng cao vai trò của phòng kinh doanh. Hiện nay, 80% hợp đồng quảng cáo là do ban giám đốc đem lại, việc quan hệ với khách hàng cũng do ban giám đốc đảm nhiệm. Phòng kinh doanh nên tăng cường hoạt động tiếp cận khách hàng hoặc đảm nhiệm mảng quan hệ với khách hàng.
Thứ năm, cần xây dựng chiến lược con người nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ ... Những nhân viên thuộc phòng thiết kế - kỹ thuật, đều tốt nghiệp đại học Mỹ Thuật công nghiệp, kiến thức về quảng cáo chưa được đào tạo bài bản nên sản phẩm thường mang nặng tính mỹ thuật hơn là quảng cáo. Đây cũng là tình hình chung của công ty, phần lớn nhân viên chưa có kiến thức cơ bản về quảng cáo, những hiểu biết họ có được đều là những kinh nghiệm thu nhặt qua quá trình làm việc.
Thứ sáu, hiện nay, mảng phát triển mối quan hệ với khách hàng của công ty chưa thực hiện tốt. Các khách hàng thường có xu hướng tới những công ty quảng cáo quen biết để đặt hàng do đó cần giữ mối quan hệ với khách hàng. Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng không chỉ trong mà còn cả sau khi kết thúc hợp đồng sẽ giúp giữ chân khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thứ 7, nên mở rộng văn phòng công ty. Hiện nay văn phòng công ty khá nhỏ hẹp. Việc mở rộng công ty là cần thiết khi sau này công ty mở rộng quy mô cũng như trong hiện rại có thể tạo ra môi trường làm việc thông thoáng, văn phòng công ty khang trang thể hiện hình ảnh công ty với khách hàng.
Nhìn vào các vấn đề có thể thấy, vấn đề thứ nhất, thứ hai chính là những vấn đề về sản phẩm, vấn đề thứ ba sẽ được giải quyết trong phần chiến lược xúc tiến hỗn hợp, vấn đề thứ tư và thứ 5 là vấn đề con người và hai vấn đề cuối cùng là vấn đề chăm sóc khách hàng.