- Do yêu cầu của việc thực hiện marketing quan hệ Trong kinh doanh dịch vụ, thiết lập và duy trì các mối quan hệ với khách hàng có vị trí quan trọng
2. Các giải pháp cho hoạt động marketing – mix của dịch vụ quảng cáo ngoài trời tại công ty TNHH Mỹ Thuật Hà Thá
2.2. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Việt Nam là một quốc gia có lượng truy cập Internet rất lớn, khách hàng dần hình thàng thói quen tiến hành tìm hiểu qua mạng internet để tham khảo trước khi ra quyết định sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp nào đó. Nhận thấy thực tế đó, công ty đã thiết lập một website riêng www.hathaiart.com.vn vừa để khách hàng biết tới công ty, quảng bá hình ảnh của công ty vừa giới thiệu những sản phẩm công ty đã thực hiện nhằm lấy được lòng tin của khách hàng. Những mối quan hệ tốt được xây dựng trên cơ sở lòng tin. Vì vậy, việc các khách hàng mong muốn biết nhiều nhất có thể về công ty về những con người bên trong đó là điều gì đó hết sức tự nhiên. Và xây dựng trang web công ty là cách thức thông minh và hiệu quả để truyền tải những thông tin sâu rộng về hoạt động dịch vụ của công ty.
Tuy nhiên, trang web của công ty còn sơ sài mới chỉ đáp ứng được nhu cầu giới thiệu chung chung về công ty để mọi người biết tới chứ chưa đi sâu vào các sản phẩm cũng như kết quả công ty đã đạt được để khách hàng hiểu về công ty cũng như nhìn nhận được khả năng của công ty, mức độ chất lượng mà công ty có thể cung cấp cho khách hàng.
Thứ nhất, công ty cần nhấn mạnh vào những sản phẩm mà công ty đã thực hiện theo từng lĩnh vực dịch vụ mà công ty cung cấp. Công ty nên thường xuyên cập nhật thông tin về những sản phẩm vừa hoàn thành vừa như một cách đưa tin vừa giới thiệu sản phẩm của công ty
Thứ hai, công ty nên đưa ra danh sách vị trí mà công ty có và đang trống. Điều này sẽ giúp ích cho người xem rất nhiều nhất là với những khách hàng có nhu cầu quảng cáo đang tìm kiến đối tác có thể nắm bắt ngay được công ty đáp ứng được yêu cầu về vị trí của họ không.
đáo sẽ tạo thiện cảm giữa khách hàng tiềm năng và công ty. Mục ý kiến phản hồi cũng có thể đưa ra công khai, với những ý kiến của khách hàng và cách giải quyết của công ty. Điều này thể hiện sự tận tâm của công ty đối với khách hàng. Thể hiện tinh thần làm việc nghiêm túc trong quá trình thực hiện hợp đồng.
Thứ tư, việc thường xuyên đưa thông tin lên trang web sẽ do phòng kinh doanh đảm nhiệm.
2.3. Chiến lược con người
Nhân lực là bài toán khó cho toàn ngành quảng cáo Việt Nam. Người nước ngoài đang là những chuyên gia có ảnh hưởng và thành công trong lĩnh vực quảng cáo tại Việt Nam, họ đến từ những nước có nền quảng cáo tiên tiến. Trong ngành quảng cáo, do là ngành dịch vụ thiên về chất xám nên việc quản trị và đầu tư vào con người là điều quan trọng. Hiện nay, cũng có rất ít trường đạo tạo quảng cáo tại Việt Nam, và chương trình đào tạo cũng chưa đáp ứng được yêu cầu của thị trường. Vậy nên ngành quảng cáo Việt Nam đang khó khăn trong việc đào tạo và sở hữu nguồn nhân lực có chất lượng. Tình trạng chung của các doanh nghiệp là nhân viên không được đào tạo cơ bản hoặc chuyên sâu về quảng cáo, Hà Thái cũng đang trong tình trạng tương tự. Giải quyết vấn đề nhân lực không phải là dễ dàng tuy nhiên công ty Hà Thái có thể nâng cao trình độ nhân lực bằng cách:
- Đào tạo ngắn hạn hoặc dài hạn, mời chuyên gia đào tạo về lĩnh vực quảng cáo, marketing về giảng dạy. Những kiến thức này sẽ giúp các nhân viên Hà Thái có được cái nhìn đúng đắn về quảng cáo cũng như có kiến thức về thiết kế sản phẩm dưới góc độ là nhà quảng cáo.
- Mời chuyên gia hoặc những người có kinh nghiệm lâu năm về lĩnh vực quảng cáo tư vấn cách tổ chức một doanh nghiệp quảng cáo chuyên nghiệp, Cách thức tổ chức quản lý và thiết kế công việc sao cho hiệu quả nâng cao tình chuyên nghiệp trong hoạt động quảng cáo cũng như có cơ hội cho nhân viên tiếp xúc với những kiến thức mới nâng cao trình độ về nghề.
- Công ty nên tìm kiếm, tuyển dụng những nhân viên có kiến thức và kinh nghiệm đã từng làm việc tại những công ty quảng cáo. Sự học hỏi giữa các nhân viên cũng giúp nâng cao nhận thức cũng như kinh nghiệm của các nhân viên còn lại.
Công ty cũng cần tăng cường mối quan hệ giữa các phòng ban. Vì quy mô công ty nhỏ gọn nên vấn đề này không khó. Ban giám đốc nên chia sẻ mảng quan hệ khách hàng cho phòng kinh doanh. Ban giám đốc sẽ thực hiện tiếp cận và tìm kiếm khách hàng còn phòng kinh danh sẽ thực hiện việc giữ chân khách hàng. Ngoài việc phải cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt còn phải cho khách hàng thấy họ được quan tâm và muốn quay lại làm việc với công ty. Phòng kinh doanh có thể sử dụng mail để hỏi thăm, chúc mừng, … khi có cơ hội, cũng là để nhắc họ luôn nhớ tới công ty.
Cần tăng cường mối quan hệ giữa phòng kinh doanh và phòng thiết kế - kỹ thuật trong việc xác định rõ yêu cầu của khách hàng, những kết quả nghiên cứu phục vụ thiết kế sản phẩm, …
Tăng cường mối quan hệ giữa phòng thiết kế - kỹ thuật với xưởng sản xuất đảm bảo sản phẩm sản xuất ra đúng theo bản vẽ thiết kế.
2.4. Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ cho khách hàng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược sản phẩm. Dịch vụ khách hàng phải làm thật tốt và với chất lượng cao. Chúng sẽ là những công cụ cạnh tranh có hiệu quả trên thương trường.
Công ty nên thiết lập một bảng hỏi nghiên cứu về nhu cầu khách hàng hay mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Công ty có thể gửi tới khách hàng khi bản giao sản phẩm hoặc khi kết thúc hợp đồng tùy theo mục đích của bảng hỏi.
Thường xuyên tìm cách liên lạc với khách hàng, nhắc tên công ty với khách hàng, có thẻ gửi mail thăm hỏi chức mừng, tuy nhiên, cũng nên thăm hỏi đúng thời điểm và đúng mực nếu không dễ bị đánh giá là làm phiền.
Bên cạnh đó, các yếu tố vật chất cũng ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng. Bởi khách hàng không thể đánh giá được dịch vụ của công ty trước khi họ sử dụng dịch vụ nên các yếu tố vật chất chính là cơ sở tạo niềm tin cho khách hàng. Mở rộng văn phòng công ty là một hình thức tôn trọng khách hàng, thể hiện hình ảnh của công ty tới khách hàng. Giúp khách hàng cảm thấy thoải mái. Việc mở rộng văn phòng cũng làm nhân viên thấy hứng khởi, thể hiện công việc của họ có kết quả tốt, gắn bó với công ty hơn.