Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn, khóa luận, kinh tế, quản trị, thương mại
Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn PHẦN MỘT: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài !"#$%& '()(&*$+",-., -./012&'34. 5 6).78.(9.)(":+/;(-,(#< (=(+>%?%-#8%@>A-.") B." >C+(5)6C!.&' 3*7-DEF'&')E (#=$+)E. :G:H-C'I(G +"9/ JK #-&(#< **+>))>%?%-"B.",)$ -#.)(>E"#456 L9&.+.)(/5*3A:!-" %E#$(#A:3?.&(#<")E%M *.L-")E#%E,+$< /JMN-*OPQP( R)+>S -%%.)KTQQ>UVWX&(#<C)!-' / IS7?)EY. Z%![9DEE($ 9 Z\[/N99#?>-,] -!%#8) .2>&'"9>)E4. %#8* C(9>3&(,RA-) )I(G/0^1.E1MDE53 #8DE4"9/ _R)(9MC`?.3;#$6.T;IBaX B,;#$B);./a%G>bcd>#8A1.e- "?.4#J%E>,`“Đánh giá tình hình thực hiên SVTH: Nguyễn Sanh Hiếu – K41 QTKD Marketing Page1 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn các chương trình xúc tiến hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Công tỉnh Gia Lai”% K-."9/ 2. Mục tiêu của đề tài f E-K+K!%g%?I(GE)):1 h8.(E/ f #8)+'>) .2&'E- !./ f a399C')#$(9:1h8.E/ f ;,R )DE+bK))-R ") #$(9/ f 0:!+K .).3!%#8")):1h 8.#8).'E/ 3. Phương pháp nghiên cứu 0Z0))99AM)#$(9:1h8.3 ;IBaB,;#$bcd["F').#$.).MC 3i f a#$.).?.K%- o ;?.K%-C!.iK%-?.<) )) R +> 3K)*",> (L?.K%-C!.])>G(G>( >(9j o ;?.K%-$!.i#8?.,R.@!(A.DE F'&'E;IBaB,;#$B;./a%G> bcd/ f a#$.).)>Ki%.#$.).AK%-k )K/;#<%)5O*#(#8A* "+bM/;]1.R)(9.3/ f a#$.).:F%g.3K%-i#8l)F'. mammn?F'KM, &)(&(9 "hYToGm.%G;GX>.3.#$poNp& A%M-gqKM5.'+TrG.GGXK Ts(X/ SVTH: Nguyễn Sanh Hiếu – K41 QTKD Marketing Page2 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn 4. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu f MC) .2>&'ENGJ!. f MCDE&E 4.2. Phạm vi nghiên cứu f a,i#8MCE;IBaB, ;#$B;./a%G>bcd/ f a<i o 0KK%-C!.iK%-#8?.]*OPPt OPQP/ o 0KK%-$!.i?.)uvOPQQR.@! (A.DE/ SVTH: Nguyễn Sanh Hiếu – K41 QTKD Marketing Page3 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn PHẦN HAI: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG MỘT: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lý luận 1.1.1. Các khái niệm về marketing B#<Y%#=(G-T.&X> ))+M'/N9?>`R-(Gw R%-K)-.).#<)F'K%)#8 #8`/;?>#<L\!(G >-7FT.&X/ ;A(M'+.&b%+(53"+ (G/E$5>%,. %3R(`!/I+H 8.L@"#<M7>!%#8!.>)H!.Y>) 9#<KM,C".'DE>- 1Y(!/#8%>#9n%#e "DE>(5S.78.>R&+C)8.> +.#$C.3.K!.YM'-R 9- )5^(=Mx$/B)%#?-AA R(G-/#<&q(G- #i Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và ham muốn của con người. Cũng có thể hiểu, marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và ham muốn thông qua trao đổi. ;(R)(9.)("I(G()-.>#< R?')i f _ :! f _ .2 f _) f _I(G f _I(G:+ Các chiến lược marketing-mix SVTH: Nguyễn Sanh Hiếu – K41 QTKD Marketing Page4 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn I(Gf:%A?.8.).#$C.&)#8 ,.K8.F'MA).C(&(#<'M/ 5,'"(Gf:TyaXi f m .2Ta(X f c) Ta(GX f a3.KTa%GX f z1h8.Ta(X 1.1.2. Các khái niệm về xúc tiến hỗn hợp ;(,(#<+>E+-K)K. .C.iDE>)&)>),1)jN9 )KR-).#$#)HME -'. 9(99 ) .24#6C 9(":+DE*/IK?>E. ) +:1h8./B)R&:1h8.T(,(GX% ,'(G6"(Gh8.C*( .2-.DE'M>%L.'12 `/#<%(G. )F'V,'"":1 h8.%R )>>M(>))3(G (A./I,9R)(9(,L@-.. F'R (9{#A-R)(9(,K#/r-.4. :)%?.h8.(,3)(,8./Ih, '(,(GS(M *.'DE)/ 1.1.2.1. Các công cụ xúc tiến hỗn hợp a. Quảng cáo _ )%+,T-(#$X .2 S&'>!.)3Tf.G(%X#<f#</_ )(9 +,-.52A!&(7+%1)++ K%5#<?.3)$,R).#$-(, 1>(+,<3!&>+#<T6CX KR )(A-/ _ )+KS$ i SVTH: Nguyễn Sanh Hiếu – K41 QTKD Marketing Page5 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn f ;1iR )%+.#$-(,1 (!/J !1"-C" .24 M+M2/N9#<?#8+,-. #>M#<(l`#<4^#8+$ .2"`/ f ;3(+iR )%+.#$-(,(!3(+>.H. #<)%S.%+,-.%/4.H.#<? ),-."K"(/_ )R,%4 %M+KR,> *A"#<)/ f ; iR )(5$+--. .2l)F',H9 >3>/;M ,)' (!",'%< )%#A1g,-./ f ;iR ),!H.+#(#<8.- )"-./B,1, !96.?. 1g#=C/_ )bA-+C,. K / _ )F'(+9 %3+ .2> M'/_ )%+.#$C-R #$ #<.3)&%g.!.+%.:1/N-F '5.#$-R ))^MK.)/_ ) )'b9A--"T#<M7%+ -#8R ). Z)(&%[>,9#<% - .2#?X/ b. Bán hàng cá nhân J))3%+,#8:)&(|!)3 T.G(%X>(+,-.++K#8? @(!`%`/J))3: (,R.:15#<) #<l)KS/ J))3%+,'-R !S.(5 K"R)(9>S-%(-AA#" SVTH: Nguyễn Sanh Hiếu – K41 QTKD Marketing Page6 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn #<>Y+/mR )9)) 3S)-i f ;(A-i))3L@KR-+>(A.R% 5#</IhMAMC(A.5 S"5b&.</ f z3AR-i)(A..H.%?."%R->] #<}3/5-)@#<. A%LR3DE>`KR-%3/ f a C).%i)(A.%#<6.?% G%</#<1g%G).%>7b%+ %<)$%&A/ ;M>#85%8>%A%#8)L@+ .%3%$R )/_ )1># R,"%A%#8)9(!6/ c. Marketing trực tiếp I(G(A.%9CF'#>->(, 5,'%M%).),5DE-DE *M`. C).%T#<%$SX/ B)9C.6iI(Gl%>I(Gl#(A.> I(G).C(A.(M(9>(>-F> RF"-.j I(G(A.)Si f D,,i,-.#<#8+#<' ,5#<)/ f ;GgDEi,-.#8 GgDE!.Y)3 #<?/ f B?.?i F,-.(!#<?/ d. Quan hệ công chúng và tuyên truyền (public relations) _-,1M(\)#$(9)#8 l -9 +-.5 .2 &'!&(#,1/ SVTH: Nguyễn Sanh Hiếu – K41 QTKD Marketing Page7 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn B,1=3\iDE>(>.3.K>!.> >3M>+\>R/ mA!.Y"R-,1:!.)]uSi f ;-i+!",~:)A)? $K#<`R )/ f D, )iR-,1.?, DE *`#<H().:13M)R )/ ;,-.DE#K~/ f c-'iK#R )>R-,1 * -'-. .2/ e. Khuyến mãi (kích thích tiêu thụ, khuyến mại) D%5%-#9C#< 7F+ .2&'/ IS7,'>#.#=>+>.#=j(! >1S"3i f ;(,i11A1g#<!.,# #<M7 .2 f Di18.-3#8>%-h(8 )(&K#<M7/ f I<i1CA%<<A--)/ B)-.F','(. C).% ^$$/BF'),' -R .'\CM'1/;M-R " #<!,)'AA#%3K #$-/ 1.1.2.2. Vai trò của hoạt động xúc tiến – truyền thông trong ngân hàng E+:1(,"E1.E#85 #3i • Giành được khách hàng c#8DE%++"("!• -.E4,%-/I+-.SE, SVTH: Nguyễn Sanh Hiếu – K41 QTKD Marketing Page8 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn `\qx7+DE9^%1"DE#8R) C5" .2!.DESM" .2#8 R)"DE/;M>7: ((#<8.(M59- )E9#85DE^%(!R(`K-(9C+ -(</DE"E\]+ (\"/\C!"DE%5DEAAf #"L<.78. .2E!.T'# DEF' .2( .XDE#8:G%+$+ /5DE),&(#<#b $%KE`#85DEl) ?(")K"()(M7&(#</ E+:1(,(L"K(-:3A>.) (A?C"DEE .2E4#!.5, 5%8">$ )K"(DEK Z [95$+K$9(-F') .2> &')E)!.&'E)!./ SVTH: Nguyễn Sanh Hiếu – K41 QTKD Marketing Page9 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn • Duy trì khách hàng B)R (&E%#g(l>#8DESK E%+(!R(`A\.)(( "994,#8@RS!.)(&"5DE-" E/ r#+R %g>EM?C#8(l.I(G .+:1(,(M.'''MDE $.(9DE-M) &,R+)H5DE-/ E+:1(,(LR(`(-:3A> .)((9%L("DE4#*%8? E,R-->)H) .26DE "`:!-S`#K.78."9K"DE/ • Động viên tinh thần của nhân viên B)E,M?.(+AR34#"9 5DE=ERM)3M"9/0S->(+6 C=&'#&'E9)3M #= )A%L"DEA=%(S!CKR-5 EDE4.'+.%3ME/ \K"R(M:!.)]S7" .2)E !.+&'E%53M.:1(A .DE()E(=#<(LK>-E#< #8:G%++.?" .2S&'#8!./ r+I(G:1(,K+4R(` #(,DEME/E+:1(,"E 7h(83M4#:3A>.)(129 "E) .2>&'E!.(+43ME/ SVTH: Nguyễn Sanh Hiếu – K41 QTKD Marketing Page10
