PHẦN HAI: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi
khác nhau sẽ có tâm lý và nhu cầu khác nhau và nhận thức của họ về các chính sách xúc tiến hỗn hợp của NH là vấn đề chúng ta cần nghiên cứu cũng sẽ khác nhau. Ta cần tìm hiểu và phân loại KH theo độ tuổi để có thể hiểu rõ hơn tâm lý của họ từ đó đưa ra các chương trình chiêu thị cho phù hợp
o Dưới 20 tuổi: đây là độ tuổi mà hầu hết vẫn chưa có thu nhập, chủ yếu vẫn sống dựa vào gia đình.
o Từ 20 – 30 tuổi: đây là độ tuổi đã trưởng thành, bắt đầu lao động và có thu nhập, ít phụ thuộc gia đình hơn. Đây cũng là độ tuổi bắt đầu lập gia đình, có thể phát sinh những nhu cầu mới cũng như những thay đổi về tâm lý.
o Từ 30 – 50 tuổi: những người trong độ tuổi này hầu hết đã có công việc và gia đình ổn định, có con cái và có thêm các nhu cầu mới.
o Từ 50 – 60 tuổi: cuộc sống có thể nói là khá ổn định, ít căng thẳng hơn, có thể phát sinh các nhu cầu về sức khỏe, bảo hiểm…
o Trên 60 tuổi: lúc này đa phần đã về hưu và không lao động nhiều nữa, mối quan tâm chủ yếu là sức khỏe và gia đình.
Dựa vào Bảng thống kê theo độ tuổi ta có thể nhận thấy những KH đến giao dịch tại NHCT tỉnh Gia Lai chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 20 – 50 tuổi. Điều này cũng khá dễ hiểu bởi trong độ tuổi này nhu cầu của họ về tiền bạc là rất lớn, có nhiều khoản cần chi tiêu cá nhân và chi tiêu gia đình cũng như nhu cầu tiền bạc phục vụ công việc làm ăn, kinh doanh của họ. Một đặc điểm khác cũng rất đáng quan tâm đó là trong số các KH được khảo sát độ tuổi dưới 30 lên đến 50 người, chiếm 41.7% của tổng mẫu, điều này cho thấy KH đến giao dịch tại NHCT tỉnh Gia Lai đa phần còn rất trẻ, biết được đặc điểm này để xác định phân đoạn thị trường phù hợp, từ đó có những chương trình tiếp thị, quảng cáo thật hiệu quả.
- Về nghề nghiệp:
Cần tìm hiểu nghề nghiệp của KH đến giao dịch để biết được KH có thu nhập ổn định hay không và xem họ thuộc tầng lớp nào trong xã hội để có những nhận định đúng đắn. Điều này đặc biệt cần thiết trong tín dụng NH khi mà thẩm định thông tin KH để cho vay vốn là một khâu hết sức quan trọng.
Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp