PHẦN HAI: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Bảng 13: Thống kê đề xuất từ phía KH
(người) Tỷ lệ (%)
Tăng thêm các chương trình khuyến mãi 74 61.7
Đặt quảng cáo tại các trung tâm, cao ốc , văn phòng 47 39.2
Tăng số lần đưa tin trên báo chí, internet, truyền
hình 49 40.8
Tăng số lượng và chất lượng tờ rơi, thư ngỏ 26 21.7
Tăng số lượng băng rôn, áp phích ngoài trời 39 32.5
Tổ chức thêm các chương trình chăm sóc KH, hội
thảo, hội nghị KH 55 45.8
Tổng cộng 120 100.0
(Nguồn: kết quả xử lý SPSS)
Các đề xuất từ phía KH chủ yếu là tăng thêm các chương trình khuyến mãi (61.7%) và chăm sóc KH được tốt hơn (45.8%), hiện nay khi mà các NH đều có thể cung cấp các sản phẩm dịch vụ như nhau với mức giá như nhau thì việc thu hút và chăm sóc KH là rất quan trọng. Ngoài ra còn có nhiều đề xuất cho rằng NH nên đặt quảng cáo tại các trung tâm thương mại, các cao ốc, văn phòng; tăng số lần đưa tin trên báo chí, truyền hình, Internet; tăng số lượng băng rôn, áp phích ngoài trời… Đây là các đề xuất, giải pháp hết sức khách quan từ phía KH nên NH có thể xem xét lại và thực hiện.
2.4. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
Việc nghiên cứu đánh giá của KH về các công cụ xúc tiến hỗn hợp mà NHCT thực hiện được tóm tắt một số kết quả như sau:
- Trong số 120 KH được phỏng vấn thì đa số nằm trong độ tuổi từ 20 -40 tuổi, CBCNV cũng chiếm số đông, từ việc thống kê này giúp cho NH có cơ sở để phân đoạn KH được rõ ràng và có các chương trình tiếp thị, chăm sóc KH phù hợp.
- KH của NHCT Gia Lai cho biết họ thường tìm kiếm các thông tin của NH thông qua Nhân viên NH, qua báo chí, tạp chí và băng rôn, áp phích, nắm được điều này cũng giúp NH lựa chọn kênh thông tin, cầu nối hiệu quả với KH.
- Việc xử lý các kết quả đánh giá của KH bằng phần mềm thống kê SPSS về Các chương trình khuyến mãi, Quảng cáo trên truyền hình, Tờ rơi, thư ngỏ, Băng rôn, áp phích, Nhân viên NH cho thấy:
o KH rất quan tâm đến các chương trình khuyến mãi của NHCT, họ cho rằng các chương trình này hấp dẫn, thu hút, tuy nhiên họ vẫn kì vọng là NH sẽ có nhiều hơn nữa các chương trình như vậy.
o KH tỏ ra không đồng ý về các chương trình quảng cáo trên truyền hình ở tiêu chí Nội dung đầy đủ, đa dạng và đa số KH vẫn chưa đồng ý với thời điểm phát sóng mà NH lựa chọn. Quảng cáo trên truyền hình cũng là mảng mà KH đánh giá là kém nhất, NH cần có những điều chỉnh tích cực hơn cho các chương trình này.
o Tờ rơi và thư ngỏ của NH được KH đánh giá khá tốt với các tiêu chí như số lượng, bố cục, khả năng cung cấp thông tin.
o Với các băng rôn và áp phích, NHCT chỉ cho lắp đặt ở trong phạm vi trụ sở của mình, điều này theo KH là chưa đủ để ghi nhớ lâu hơn trong tâm trí họ về hình ảnh của NH, và KH cũng chưa thật đồng ý với kích thước và khả năng quan sát, cung cấp thông tin của băng rôn và áp phích.
o Một phần quan trọng nằm trong các chương trinh tiếp thị - quảng bá của NHCT đó chính là nhân viên của NH và là yếu tố được KH đánh giá cao nhất, đây cũng được xem là lợi thế cạnh tranh của NHCT so với các NH khác khi mà từ lâu nhân viên của NHCT đã được biết đến như là những
người có trách nhiệm, phục vụ chu đáo, tận tình, giải quyết tốt các vấn đề của KH.
- Nhìn chung đa số KH đều cảm thấy khá hài lòng với các chương trình xúc tiến hỗn hợp của NHCT Gia Lai.
- Nghề nghiệp khác nhau của khách hàng tác động rất lớn đến sự hài lòng của họ về các chương trình xúc tiến hỗn hợp của Ngân hàng và cặp nhóm khách hàng có cảm nhận và đánh giá khác biệt rõ nét nhất đó là nhóm khách hàng làm doanh nghiệp và nhóm khách hàng nội trợ.
- Theo tổng hợp các đề xuất từ phía KH, đa số đều muốn NH tăng thêm các chương trình khuyến mãi, chăm sóc KH, đây là các giải pháp hết sức khách quan từ phía KH nên NH có thể xem xét lại và thực hiện.
Như vậy, dựa vào các con số thống kê trên ta nhận thấy tuy vẫn còn một vài thiếu xót nhưng nhìn chung NHCT tỉnh Gia Lai đang làm khá tốt các chương trình xúc tiến hỗn hợp của mình, đem lại các hiệu ứng tích cực trong tâm trí KH, đây cũng là một nhân tố rất quan trọng để giúp NHCT Gia Lai phát triển hơn nữa thương hiệu của mình, trở thành một đơn vị vững chắc trên địa bàn.
CHƯƠNG BA: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG
TỈNH GIA LAI 3.1. Về các phương tiện quảng cáo ngoài trời
Các phương tiện quảng cáo ngoài trời có hiệu quả tốt trong việc tác động vào trực quan của người đi đường và có khả năng ghi nhớ trong tâm trí họ nhưng với việc NHCT Gia Lai chỉ dừng lại ở lắp đặt các băng rôn, áp phích trong phạm vi khuôn viên NH thì công cụ này vẫn chưa phát huy hết tác dụng của mình. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả cho phương tiện quảng cáo này, NH nên tăng số lượng các băng rôn, áp phích tại các trục đường chính, các địa điểm đông người qua lại trên địa bàn thành phố.
Bên cạnh đó còn có một số giải pháp khả thi khác đề nâng cao hiệu quả của các phương tiện quảng cáo ngoài trời như: quảng cáo, dán logo NH trên các xe của CN, trên các phương tiện giao thông công cộng như xe bus, các điểm bus – stop, treo áp phích , tại các điểm ATM, tại các trung tâm thương mại, cao ốc, văn phòng, các khu chung cư… Điều đặc biệt cần lưu ý khi thực hiện các giải pháp trên đó là cần có sự nhất quán của các phương tiện quảng cáo và sự chuyên nghiệp của đội ngũ thực hiện, điều này sẽ mang lại hiệu ứng đặc biệt cho mọi người, đánh vào trực quan của họ và ghi nhớ trong tâm trí họ.
3.2. Về quảng cáo trên truyền hình, Internet
Quảng cáo truyền hình cần có nội dung đa dạng và cách thức trình bày năng động hơn để thu hút sự quan tâm của khán giả nhưng cũng phải đảm bảo các thông điệp, nội dung quảng cáo đơn giản, dễ hiểu. Ngoài ra còn phải quan tâm đến thời điểm phát sóng các chương trình quảng cáo, căn cứ vào KH mục tiêu của từng chương trình khuyến mãi để có thời điểm phát sóng cho phù hợp.
Internet cũng là một cầu nối rất quan trọng và hiệu quả. Hiện nay đã có khá nhiều các diễn đàn, website tin tức dành riêng cho người dân Gia Lai, có thể kể đến như:
www.pk24h.net (Cộng đồng Gia Lai)
www.pleikucity.net (Báo mạng Gia Lai Express (Tin nhanh Gia Lai)) www.baogialai.com
Các website này hiện nay có lượng truy cập và số thành viên khá lớn, thường xuyên cung cấp các tin tức về đời sống, xã hội, kinh tế, giải trí… NH có thể thông qua những trang web này để đặt banner, đưa tin, viết bài, tham gia các Forum quảng bá NH của mình.
3.3. Về tờ rơi và thư ngỏ
Tờ rơi và thư ngỏ đang phát huy hiệu quả khá tốt tại NHCT Gia Lai bởi nó hội tụ những điều cần thiết mà phương tiện thông tin này cần. Tuy vậy vẫn có vài giải pháp giúp nó phát huy hơn nữa tác dụng của mình. Chúng ta có thể đặt thêm các kệ để tờ rơi trong các phòng máy ATM, các khu mua sắm, văn phòng; thuê người phát tờ rơi vào các đợt khuyến mãi quan trọng, điều này sẽ giúp mang lại hiệu ứng lan truyền trong mọi người và thu hút họ hơn.
3.4. Về các chương trình PR, quan hệ công chúng
Sau đây là một số đề xuất trong lĩnh vực quan hệ công chúng, giúp mọi người có cái nhìn tốt đẹp, tin tưởng đối với NHCT Gia Lai, cũng là giúp NH khẳng định hơn thương hiệu và giá trị của mình:
- Tài trợ các chương trình ca nhạc, truyền hình, thể thao… - Tham gia giúp đỡ, ủng hộ đồng bào khó khăn trên địa bàn
- Tổ chức các chương trình KH thân thiết, chăm sóc KH VIP, tài trợ cho các hoạt động của KH.
- Tặng quà nhân dịp đặc biệt của KH (sinh nhật, kỷ niệm, khai trương…) - Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị KH…
PHẦN BA: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ