PHẦN HAI: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp
Lai là những cán bộ công nhân viên, học sinh, sinh viên và một lượng khá lớn những người làm sản xuất kinh doanh. Trong Marketing, việc xác định được đầy đủ thông tin KH như vậy sẽ giúp được rất nhiều cho tiếp thị, phân đoạn KH và đáp ứng nhu cầu KH được tốt hơn.
2.3.2. Đánh giá của khách hàng về các công cụ xúc tiến hỗn hợp được sử dụng tại Ngân hàng Công Thương tỉnh Gia Lai
2.3.2.1. Khách hàng biết đến Ngân hàng Công Thương từ đâu?
Việc nghiên cứu nguồn mà KH biết đến NHCT tỉnh Gia Lai sẽ phần nào giúp cho chúng ta thấy được hiệu quả của các công cụ xúc tiến hỗn hợp mà NHCT đang áp dụng như là báo chí, tạp chí, băng rôn, áp phích, truyền hình, tờ rơi… cũng như tác động của các công cụ trên là như thế nào?
(Nguồn: tổng hợp từ phiếu phỏng vấn)
Dựa vào Bảng thống kê trên ta dễ dàng thấy được hơn một nửa số KH được phỏng vấn (71 người, chiếm 59.1%) cho rằng họ biết đến NHCT từ bạn bè, người thân hoặc từ chính sự hiểu biết bản thân. Điều này phần nào cho thấy sự lan truyền của NHCT là khá tốt khi mà phần đông KH được hỏi đều cho rằng họ biết đến NHCT là từ bạn bè, người thân của họ. Việc mọi người sử dụng dịch vụ của NHCT cảm thấy hài lòng và giới thiệu cho bạn bè, người thân của mình quả là một tín hiệu rất tốt cho NH. Mặt khác, ta có thể thấy số KH biết đến NHCT qua các công cụ xúc tiến của NH như báo chí, truyền hình, băng rôn, áp phích, tờ rơi là còn khá nhỏ, nhiều nhất là báo chí, tạp chí (20 người) và băng rôn, áp phích (19 người), sau đó là phát thanh, truyền hình (8 người) và tờ rơi, thư ngỏ (2 người). Các phần sau của đề tài nghiên cứu sẽ lý giải rõ ràng hơn cho kết quả trên.
2.3.2.2. Nguyên nhân khách hàng lựa chọn Ngân hàng Công Thương làm địa điểm giao dịch
Với câu hỏi để biết được nguyên nhân KH lựa chọn NHCT làm địa điểm giao dịch, người thực hiện cũng đã chọn phương án trả lời trắc nghiệm nhưng KH có thể chọn nhiều đáp án, ngoài ra còn có mục lý do khác cho những KH muốn nêu lên những lý do riêng của mình. Lý do mà người thực hiện chọn câu hỏi có thể chọn nhiều đáp án như vậy bởi vì KH ngày nay đã rất cẩn thận và khó tính hơn trong việc lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ cho mình, nhất là chọn một NH để họ có thể đặt niềm tin cũng như chọn một đối tác bền vững. KH khi chọn NH cho mình không chỉ vì một lý do duy nhất mà họ phải đưa ra nhiều tiêu chí, nhiều lý do để “cân đo đong đếm” giữa các NH với nhau, đặt trong bối cảnh khi mà trên địa bàn thành phố Pleiku, tỉnh Gia Lai đã có đến hơn 15 NH cùng hoạt động và phát triển.
Biểu đồ 5: Thống kê lý do của KH khi lựa chọn NHCT làm địa điểm giao dịch