PHẦN HAI: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Biểu đồ 6: Thống kê các nguồn thông tin mà KH thường tìm kiếm
- Có thể nhận thấy khá rõ là đa số KH của NHCT khi được phỏng vấn đều trả lời là có tìm hiểu các thông tin của NH từ băng rôn, áp phích, báo chí, tạp chí và từ nhân viên NH (băng rôn, áp phích: 36.7%; báo chí, tạp chí: 41.7%; nhân viên NH: 43.3%). nắm được thói quen này của KH giúp NH có những điều chỉnh thích hợp trong chính sách quảng cáo tiếp thị của mình.
- Báo chí, tạp chí là kênh thông tin khá phổ biến và được phần đông KH lựa chọn nó như là công cụ cập nhật thông tin hàng ngày cho mình, NHCT Gia Lai vì thế cũng đã lựa chọn báo chí làm cầu nối giữa Công ty với KH, NH đã có nhiều lần đưa tin trên các báo địa phương như Báo Gia Lai, đây là tờ báo được hầu hết các cơ quan, công ty đặt mua và có nhiều độc giả. Ngoài ra NH còn có phát hành tạp chí riêng của mình, đó là tạp chí Thông tin NHCT đưa các tin tức về NH cũng như các tin kinh tế - xã hội khác.
- Phát thanh, truyền hình tuy là một kênh rất phổ biến và hiệu quả nhưng lại ít được NHCT tỉnh Gia Lai đầu tư nhiều nên có thể hiểu được khi chỉ có 19.2% KH được phỏng vấn tìm hiểu thông tin từ phát thanh, truyền hình.
- Tờ rơi, thư ngỏ tuy được hệ thống NHCT đầu tư và chuẩn bị khá kĩ lưỡng và phát về các NH CN nhưng dựa vào Bảng thống kê ta có thể thấy KH của NHCT tỉnh Gia Lai không có thói quen hoặc không thích tìm kiếm thông tin qua kênh này. Dựa vào
quan sát của người thực hiện tại phòng giao dịch, các tờ rơi đa dạng với màu sắc bắt mắt chỉ có tác dụng giúp KH “giết thời gian” trong khi đợi giao dịch, còn nhu cầu tìm kiếm thông tin thực sự của họ thì lại không phải là từ nguồn này.
- Chỉ có rất ít KH chọn Internet làm kênh tìm kiếm thông tin cho mình vì trên thực tế việc KH có thể tìm kiếm được các thông tin chi tiết trên Internet là khá khó khăn. Website của NHCT (http://www.vietinbank.vn) tuy được thiết kế khá công phu nhưng chỉ đáp ứng được các thông tin cơ bản như giới thiệu về NH, các tin tức – sự kiện, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, thông báo tuyển dụng…, còn các thông tin về chương trình khuyến mãi, chăm sóc KH của từng CN thì KH khó mà tìm được. Hơn nữa, CN NHCT tỉnh Gia Lai cũng chưa có website riêng (mới chỉ có CN NHCT thành phố Hồ Chí Minh là có website riêng) nên KH cũng gặp nhiều khó khăn khi tìm kiếm thông tin qua kênh này.
2.3.2.4. Đánh giá của khách hàng về các chương trình xúc tiến hỗn hợp tại Ngân hàng Công Thương tỉnh Gia Lai
Để đánh giá ý kiến của KH về các chương trình xúc tiến hỗn hợp tại NHCT tỉnh Gia Lai, người thực hiện đã thiết kế phiếu phỏng vấn nhằm tìm hiểu đánh giá của KH về các tiêu chí đặt ra đối với từng công cụ xúc tiến cụ thể. Các tiêu chí được đánh giá theo thang điểm Likert từ 1 điểm thể hiện ý kiến rất không đồng ý đến 5 điểm thể hiện ý kiến rất đồng ý. Và Điểm bình quân được hiểu như sau:
Bảng 5: Ý nghĩa điểm bình quân