Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung của luận văn.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HOÀNG MẠNH TUẤN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HOÀNG MẠNH TUẤN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : Tài Chính - Ngân Hàng : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CHỬ BÁ QUYẾT HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn, hướng dẫn khoa học TS Chử Bá Quyết Các số liệu, mơ hình liệu sử dụng luận văn trung thực, giải pháp, đề xuất đưa xuất phát từ thực tiễn nghiên cứu, chưa công bố hình thức trước trình bày, bảo vệ công nhận Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ kinh tế, trường Đại học Thương mại Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Cao học viên Hoàng Mạnh Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn này, nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể trường Trước hết, xin chân thành cảm ơn TS Chử Bá Quyết, thầy tận tình hướng dẫn, khích lệ giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn Tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, nhân viên phòng ban Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy cung cấp cho thông tin, tư liệu quý giá đóng góp xác đáng, q báu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy, cô giáo Trường Đại học Thương mại, Khoa Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành chương trình đào tạo thạc sỹ kinh tế Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ, động viên, khuyến khích tơi hồn thành nhiệm vụ học tập Do hạn chế chủ quan khách quan, đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận nhận xét góp ý quý thầy bạn để đề tài hồn thiện hơn, sâu sắc có tính khả thi Cuối xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, kính chúc q Thầy, Cơ thành cơng nghiệp cao quý Tôi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NG ÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 15 1.1.3 Phân loại thẻ ngân hàng thương mại 17 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 19 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 19 1.2.2 Các tiêu chí phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 20 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 27 iv 1.3 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ chi nhánh ngân hàng học rút cho BIDV chi nhánh Cầu Giấy 32 1.3.1 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ chi nhánh ngân hàng 32 1.3.2 Bài học rút cho BIDV chi nhánh Cầu Giấy 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 36 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ BIDV chi nhánh Cầu Giấy 38 2.1.3 Khái quát kết kinh doanh BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 42 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 48 2.2.1 Thực trạng phát triển quy mô kinh doanh dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Cầu Giấy 48 2.2.2 Thực trạng phát triển chất lượng dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Cầu Giấy 59 2.2.3 Thực trạng phát triển thu nhập từ dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Cầu Giấy 65 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 67 2.3.1 Những kết đạt phát triển dịch vụ thẻ 67 2.3.2 Những hạn chế, tồn phát triển dịch vụ thẻ nguyên nhân 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NG ÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – 75 CHI NHÁNH CẦU G IẤY 75 v 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 75 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam 75 3.1.2 Kế hoạch phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy năm tới 77 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 78 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 79 3.2.1 Các giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ 79 3.2.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 83 3.2.3 Một số giải pháp khác 86 3.3 Một số kiến nghị 88 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ quan chức 88 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 89 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội thẻ Việt Nam 89 3.3.4 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 91 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt BIDV Viết đầy đủ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh CTCP Công ty cổ phần ĐCTC Đầu tài ĐT&PT Đầu tư phát triển ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ HĐV Huy động vốn KĐT Khu đô thị KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng Nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch QLKHCN Quản lý khách hàng cá nhân TCTD Tổ chức tín dụng TDQT Tín dụng quốc tế TMCP Thương mại cổ phần VN Việt Nam vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Tên sơ đồ, bảng biểu Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý BIDV chi nhánh Cầu Giấy Bảng 2.1: Hoạt động huy động vốn BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng vốn BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.4: Số lượng thẻ ATM BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.5: Doanh số giao dịch thẻ ATM BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.6: Doanh số giao dịch bình quân/thẻ ATM BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.7: Số lượng máy ATM, máy POS BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.8: Số lượng giao dịch máy ATM BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.9: Tần suất giao dịch máy ATM BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.10: Thị phần dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Cầu Giấy địa bàn quận Cầu Giấy thời điểm 31/12/2019 Bảng 2.11: Phí thu từ dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Trang 39 43 45 47 49 51 52 53 55 56 58 66 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sự phát triển hội nhập Việt Nam năm gần không nhận thấy tốc độ phát triển kinh tế mà cịn nhận thấy phong cách tiêu dùng, toán người dân Việt Nam Ngày có nhiều người sử dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt, đặc biệt thẻ ngân hàng Hình thức tốn thẻ trở nên phổ biến phạm vi toàn cầu Việc sử dụng dịch vụ thẻ mang lại lợi ích to lớn như: Tăng cường hiệu toán, luân chuyển vốn vai trò lớn phương tiện tốn thẻ; Thẻ cịn góp phần thúc đẩy lưu thơng hàng hố, kích thích nhu cầu tiêu dùng dân cư, thu hút khách du lịch nước ngoài; Tăng cường khả kiểm soát tiền tệ Ngân hàng Nhà nước; Tạo môi trường kinh tế văn minh, đại, thu hút đầu tư nước hệ tất yếu mà thẻ cung ứng cho kinh tế phương tiện tốn nhanh chóng tiện lợi Có thể nói, dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại (NHTM) nhìn nhận mũi nhọn chiến lược đại hố, đa dạng hố loại hình dịch vụ ngân hàng lợi cạnh tranh quan trọng đua nhắm tới thị trường ngân hàng bán lẻ Điều tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, thách thức sức ép lớn NHTM, đòi hỏi ngân hàng phải có giải pháp kinh doanh phù hợp Nhìn lại trình 20 năm phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam vừa qua, thấy dịch vụ thẻ có phát triển vượt bậc Nếu năm 1996, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam bắt đầu cung ứng dịch vụ thẻ, có vài máy ATM với vài trăm chủ thẻ đến có 53 tổ chức phát hành toán thẻ với tổng số lượng phát hành 100 triệu thẻ, mạng lưới ATM ngân hàng mở rộng (tới có 17.000 ATM toàn quốc); ATM kết nối liên thơng, khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng để rút tiền thực số dịch vụ toán ATM ngân hàng khác ... Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam, Luận văn Thạc sỹ kinh tế Luận văn hệ thống hoá lý luận phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Phân tích... nhằm phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – CN Hà Nam thời gian tới Nguyễn Thuỳ Linh (2016), Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt. .. tiêu phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam Tại Việt Nam, dự báo xu hướng phát triển dịch vụ thẻ năm