Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế của Công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam

Đề tài nghiên cứu nhằm 2 mục tiêu: Phân tích và đánh giá thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế hiện tại của công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam; kiến nghị một số giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế của Công ty TNHH Marubeni Việt Nam trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Thanh Thùy GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG GIẤY TÁI CHẾ CỦA CÔNG TY TNHH MTV MARUBENI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Thanh Thùy GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG GIẤY TÁI CHẾ CỦA CƠNG TY TNHH MTV MARUBENI VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUANG THU Tp Hồ Chí Minh – 2014 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự Do – Hạnh Phúc -LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quang Thu Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực hồn tồn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả NGUYỄN THỊ THANH THÙY MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Trang PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Khái quát chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng 1.1.2 Cấu trúc chuỗi cung ứng 1.1.3 Phân loại chuỗi cung ứng 1.2 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng .8 1.2.1 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng 1.2.2 Tiến trình quản trị chuỗi cung ứng 1.3 Kinh nghiệm xây dựng quản trị chuỗi cung ứng Toyota Việt Nam.13 1.3.1 Giới thiệu chung Toyota Việt Nam 13 1.3.2 Đặc điểm chuỗi cung ứng Toyota Việt Nam 13 1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút từ nghiên cứu chuỗi cung ứng Toyota Việt Nam 15 Chương 2: .16 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHUỖI CUNG ỨNG GIẤY TÁI CHẾ HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY TNHH MTV MARUBENI VIỆT NAM 16 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 16 2.2 Thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam giai đoạn 2011 – 2013 21 2.2.1 Tổng quan chuỗi cung ứng giấy tái chế Marubeni Việt Nam 21 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 23 2.2.3 Thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam giai đoạn 2011 – 2013 .25 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam 38 Chương 3: .40 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG GIẤY TÁI CHẾ CỦA CÔNG TY TNHH MTV MARUBENI VIỆT NAM 40 3.1 Căn định hướng hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam 40 3.1.1 Căn để đề xuất giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế 40 3.1.2 Định hướng hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng giấy tái chế 41 3.1.3 Mục tiêu cần đạt hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế thời gian tới công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam 42 3.2 Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam .42 3.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch 43 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động tìm nguồn cung cấp 45 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động phân phối 46 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động thu hồi dịch vụ khách hàng 47 3.3 Dự kiến kết đem lại sau thực giải pháp đề xuất 48 - Vấn đề 1: Thời gian xác nhận đơn hàng chậm 48 - Vấn đề 2: Chưa đáp ứng đơn hàng gấp đột xuất, mặt hàng chưa đa dạng 48 - Vấn đề 3: Giá chào bán chưa cạnh tranh .49 - Vấn đề 4: Tỷ lệ giao hàng không đạt tiêu thời gian cao 49 - Vấn đề 5: Thời gian giải khiếu nại lâu 49 3.4 Lợi ích từ việc hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam .50 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp cách tiếp cận tiến trình quản trị chuỗi cung ứngs Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 Bảng 2.2: Tổng hợp chi phí phận kinh doanh tổng hợp 2011 – 2013 Bảng 2.3: Đánh giá hoàn thành kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 Bảng 2.4: Kết khảo sát hoạt động lập kế hoạch chuỗi cung ứng Bảng 2.5: Tổng hợp doanh thu khoản phải thu Bảng 2.6 : Kết khảo sát hoạt động tìm nguồn cung cấp Bảng 2.7 : Kết khảo sát hoạt động quản lý đơn hàng Bảng 2.8 : Kết khảo sát hoạt động phân phối Bảng 2.9 : Tổng hợp tình hình giao hàng 2011 – 2013 Bảng 2.10 : Kết khảo sát hoạt động thu hồi Bảng 2.11: Kết khảo sát hoạt động dịch vụ khách hàng Bảng 3.1: Tổng hợp vấn đề kiến nghị giải pháp DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình cấu trúc chuỗi cung ứng theo Lambert, Stock Ellam (1998) Hình 1.2: Sơ đồ tiến trình hoạt động chuỗi cung ứng theo mơ hình SCOR Hình 1.3: Mơ hình lựa chọn nhà cung cấp theo Mahmut Sommez Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam Hình 2.2: Thị phần nhập giấy tái chế Nhật năm 2012, 2013 Hình 2.3: Mơ hình cấu trúc chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV arubeni Việt Nam Hình 2.4: Sơ đồ tiến trình hoạt động chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty Marubeni Việt Nam theo mơ hình SCOR Hình 2.5: Quy trình lập kế hoạch chuỗi cung ứng giấy tái chế Hình 2.6: Quy trình mua hàng Marubeni Việt Nam Hình 3.1: Quy trình lập kế hoạch trung dài hạn kiến nghị PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo hiệp hội Giấy Bột Giấy Việt Nam (VPPA), nhu cầu tiêu dùng giấy Việt Nam tăng dần qua năm nhiên thấp so với nước khu vực Bên cạnh đó, kể từ Việt Nam thức tham gia vào tổ chức thương mại tồn cầu WTO, ngành công nghiệp liên tục phát triển mang đến tiềm phát triển lớn cho ngành giấy nói chung ngành cơng nghiệp giấy bao bì nói riêng Tuy nhiên, sản xuất nước chưa đáp ứng đủ nhu cầu ví dụ năm 2013 đáp ứng 64% nhu cầu nội địa, nên ngành giấy tiếp tục phải nhập khoảng 1,3 triệu giấy loại, trị giá 1.350 tỷ USD, bao gồm bột giấy, giấy in báo, giấy bao bì công nghiệp… khoảng 0,39 triệu giấy tái chế trị giá xấp xỉ 0,93 tỷ USD Ông Vũ Ngọc Bảo – Tổng Thư ký Hiệp hội Giấy Bột giấy Việt Nam cho biết “Giấy tái chế nguyên liệu chính, quan trọng bột giấy sản xuất từ gỗ, hầu hết doanh nghiệp ngành sản xuất giấy cần lượng lớn giấy tái chế nhằm giúp giảm chi phí đầu vào, tăng khả cạnh tranh cho sản phẩm giấy thị trường với ngành cơng nghiệp sản xuất giấy giấy tái chế nguồn nguyên liệu dồi nơi có sản xuất giấy có giấy tái chế” Theo số liệu thống kê có đến gần 70% nguồn nguyên liệu đầu vào cho sản xuất giấy giấy tái chế số Việt Nam đạt khoảng 25% lại nguồn nhập cho thấy thị trường giấy tái chế nhập vào thị trường Việt Nam nhiều tiềm phát triển Công ty TNHH MTV Marubeni doanh nghiệp 100% vốn Nhật Bản, thức thành lập, hoạt động theo luật Việt Nam vào năm 2010 hạch toán độc lập việc kinh doanh thương mại nhiều mặt hàng có mặt hàng giấy tái chế với doanh thu hàng năm mang cho công ty khoảng 52 tỷ đồng Tuy nhiên, giai đoạn năm trở lại đây, trước thực trạng ngày nhiều doanh nghiệp gia nhập vào phân khúc này, kèm theo tốc độ tăng chi phí nhanh làm lợi nhuận trước thuế mặt hàng giấy tái chế sụt giảm gián tiếp ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh tồn thể cơng ty Cụ thể, thị phần giấy tái chế Nhật nhập Việt Nam Marubeni giảm dần từ 5,82% năm 2012 xuống cịn 5,79% năm 2013 Ngồi ra, doanh thu sụt giảm qua năm chi phí hoạt động mà chủ yếu giá vốn hàng bán liên tục tăng trung bình khoảng 1,05% qua năm Chuỗi cung ứng biết đến vào cuối thập niên 80 dần phổ biến từ năm 90, đến cụm từ chuỗi cung ứng khơng cịn đặc biệt với doanh nghiệp Nhật Bản Chuỗi cung ứng công cụ hỗ trợ giảm bất cân đối thông tin khâu, giúp giảm chi phí khâu, tăng liên kết phận từ doanh nghiệp đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, tăng sức cạnh tranh việc cung cấp sản phẩm với yêu cầu khách hàng Do vậy, để có lợi cạnh tranh bền vững, mở rộng thị phần, giảm chi phí có chủ động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cần phải hiểu rõ vai trò, tầm quan trọng đặc biệt chuỗi cung ứng việc thiết lập chuỗi cung ứng thích hợp u cầu có ý nghĩa sống cịn với doanh nghiệp nhiên cần phải đảm bảo vận hành đồng bộ, bền vững thành phần chuỗi cung ứng Vấn đề cấp thiết đòi hỏi doanh nghiệp thân Marubeni Việt Nam cần đánh giá lại chuỗi cung ứng thường xuyên hồn thiện chuỗi cung ứng để kịp thời thích nghi với thay đổi liên tục, đột ngột thị trường đồng thời trì khả cạnh tranh đạt lợi nhuận đặc biệt Trước thực trạng tơi chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu luận văn tìm giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam luận văn tập trung vào hai nhiệm vụ cụ thể: - Phân tích đánh giá thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam - Kiến nghị số giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH Marubeni Việt Nam thời gian tới 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam công ty kinh doanh thương mại có nhiều sản phẩm giấy bao bì, cao su, nhựa, hóa chất… đề tài tập trung nghiên cứu chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty Phương pháp nghiên cứu - Nguồn liệu Toàn nghiên cứu sử dụng hai nguồn liệu chính: liệu thống kê (từ báo cáo công ty) liệu điều tra - Đối tượng điều tra Các khách hàng có mua sử dụng sản phẩm giấy tái chế công ty - Phương pháp nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu phương pháp định tính áp dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích kết điều tra (thơng qua xử lý phần mềm Excel) Kết cấu đề tài Kết cấu luận văn gồm phần chương sau - Phần mở đầu - Chương 1: Cơ sở lý luận chuỗi cung ứng doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam giai đoạn 2011 – 2013 - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam - Kết luận - Tài liệu tham khảo - Phụ lục Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng “Chuỗi cung ứng yếu tố tiên phong mặt trận cạnh tranh” thực vậy, doanh nghiệp ngày nhận thức cần thiết chuỗi cung ứng nỗ lực trì lực cạnh tranh Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác chuỗi cung ứng theo nhiều hướng tiếp cận khác thuật ngữ dần phổ biến vào năm 1990 (Dittmann, 2009 trích dẫn Blanchard, 2013, trang 38) Lambert cộng (1998, trang 504) định nghĩa “chuỗi cung ứng chuỗi liên kết doanh nghiệp nhằm đưa sản phẩm dịch vụ thị trường” Chopra and Mendl (2001, trang 3) lập luận “chuỗi cung ứng tập hợp trình liên quan từ trực tiếp đến gián tiếp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng” Theo giáo sư Souviron (2007), “chuỗi cung ứng mạng lưới gồm tổ chức có liên quan, thơng qua mối liên kết phía phía dưới, trình hoạt động khác nhau, sản sinh giá trị hình thức sản phẩm, dịch vụ tay người tiêu dùng cuối Việc xếp lực thành viên chuỗi cung ứng phía hay phía nhằm mục đích tạo giá trị lớn cho người sử dụng chi phí thấp cho tồn chuỗi cung ứng” (trích dẫn Đoàn Thị Hồng Vân cộng sự, 2011, trang 44) Theo Geneshan Harrison (1995, trang 1), “chuỗi cung ứng mạng lưới nhà xưởng lựa chọn phân phối nhằm thực chức thu mua nguyên vật liệu, chuyển nguyên vật liệu thành bán sản phẩm thành phẩm, phân phối thành phẩm đến khách hàng” Theo định nghĩa từ điển SCM “chuỗi cung ứng việc mua nguyên liệu thô, kết thúc thời điểm người tiêu dùng cuối sử dụng thành phẩm chuỗi liên kết công ty, trao đổi thông tin nguyên vật liệu toàn chuỗi” 46 Hiện Kiến nghị Chất lượng Chất lượng Đáp ứng Sản lượng Đáp ứng Sản lượng Giá Giá Phương thức toán Phương thức toán Thời gian giao hàng Thiện chí giải vấn đề Thiện chí giải vấn đề Thời gian giao hàng Hình 3.2: Thứ tự ưu tiên tiêu chí đánh giá nhà cung cấp 3.2.3 Hồn thiện hoạt động phân phối Với mặt hàng giấy tái chế, thời gian qua phía Marubeni Việt Nam áp dụng linh hoạt hai hình thức: giao kho Nippon Express (đặt cảng Hải Phòng Cảng tổng hợp Bình Dương) giao hàng kho khách hàng hầu hết khách hàng yêu cầu nhận hàng kho Theo đó, thủ tục khai hải quan vận chuyển đến kho khách hàng Nippon Express đảm nhiệm với số khách hàng miền Trung công ty giao nhận Đà Nẵng (Danangtrans Logistic) đảm nhiệm Tuy nhiên, hầu hết khách hàng phản ánh mức giá chào bán chưa cạnh tranh mà nguyên nhân chủ yếu giá dịch vụ Nippon Express cao so với đơn vị khác đơn hàng chưa đáp ứng tốt tiêu thời gian Trong tương lai, để hoàn thiện hoạt động phân phối nhằm giải hai vấn đề tồn đọng: giá chào bán khả đáp ứng tiêu thời gian, kiến nghị phía Marubeni Việt Nam cần xem xét giải pháp sau: 47 - Duy trì mối quan hệ với phía Nippon Express Danatrans để có giá dịch vụ cạnh tranh dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, phương tiện chuyên chở phù hợp nên chất lượng hàng hóa đảm bảo tình trạng tốt giao cho khách hàng - Tìm kiếm thêm số nhà vận tải giao nhận khác để tránh việc bị lệ thuộc hoàn toàn đồng thời có giá chào tốt để chào với khách hàng - Nhân viên bán hàng cần liên tục hỏi thăm, cập nhật với khách hàng chất lượng giao nhận, khó khăn q trình giao nhận để kịp thời có biện pháp khắc phục Phía cơng ty cần thường xuyên đánh giá nhà giao nhận để kịp thời có biện pháp can thiệp - Bồi dưỡng đào tạo chuyên sâu nhân viên cơng ty để tiến hành thơng quan hay thủ tục giấy tờ khác nhằm cắt giảm bớt chi phí dịch vụ - Chủ động xây dựng đội xe thị trường giấy tái chế cịn nhiều tiềm phát triển yêu cầu khách hàng ngày cao Việc có đội xe riêng giúp doanh nghiệp chủ động chất lượng giao nhận thời gian giao hàng, thái độ nhân viên giao hàng tình trạng hàng hóa vận chuyển, chủ động điều phối xe để giao đơn hàng gấp đảm bảo kế hoạch sản xuất cho khách hàng 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động thu hồi dịch vụ khách hàng Trong thời gian qua, hoạt động thu hồi dịch vụ khách hàng Marubeni Việt Nam đánh giá tốt nhiên cịn có nhiều phản ánh thời gian xử lý khiếu nại Nguyên nhân phía Marubeni Việt Nam hồn tồn bị động việc có thơng tin để xác nhận lại với khách hàng nhân viên bán hàng chưa thể xếp thời gian để tiếp nhận xử lý khiếu nại chất lượng nhận thơng tin cơng ty khơng có phận chuyên giải khiếu nại Việc chậm trễ gián tiếp làm ảnh hưởng đến uy tín Marubeni thị trường giấy tái chế, thời gian tới phía doanh nghiệp cần có biện pháp khắc phục hoàn thiện 48 Để khắc phục phản ánh thời gian giải khiếu nại cịn lâu, kiến nghị cơng ty cần xem xét giải pháp thành lập riêng nhóm dịch vụ khách hàng, theo nhóm thường xuyên liên lạc với khách hàng chất lượng hàng hóa, chất lượng dịch vụ Việc thành lập nhóm giúp Marubeni Việt Nam chủ động việc tiếp nhận ghi nhận tình trạng hàng hóa, đảm bảo kế hoạch nhập kho khách hàng khơng bị trì hỗn gián tiếp ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất.Ngồi ra, có thêm phận dịch vụ khách hàng giúp giảm thiểu số lượng công việc cho nhân viên bán hàng để tập trung nhiều cho nghiên cứu phát triển thị trường vàcó thể xây dựng kế hoạch bán hàng hiệu 3.3 Dự kiến kết đem lại sau thực giải pháp đề xuất Sau nghiên cứu đánh giá thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam, luận văn có đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng thời gian tới Tuy nhiên, không đủ điều kiện để áp dụng giải pháp vào thực tế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam nên luận văn xin đưa số kết dự kiến sau áp dụng giải pháp - Vấn đề 1: Thời gian xác nhận đơn hàng chậm Trong tương lai, Marubeni Việt Nam áp dụng giải pháp nâng cao hiệu cho hoạt động kế hoạch hay có kế hoạch tiêu thụ dài hạn xác làm sở xây dựng chiến lược tồn kho hiệu Việc chủ động tồn kho giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian xác nhận đơn hàng cho khách hàng doanh nghiệp có sẵn tất thơng tin giá mua chi phí khác đồng thời chủ động xác nhận thời gian giao nhận hàng dự kiến - Vấn đề 2: Chưa đáp ứng đơn hàng gấp đột xuất, mặt hàng chưa đa dạng Khi Marubeni Việt Nam chủ động tiến hành tồn kho đồng thời xây dựng kế hoạch thu mua dự phịng với nhà cung cấp khác khả đáp ứng đơn hàng gấp, đột xuất cải thiện Việc có sẵn nguồn hàng kho doanh nghiệp tính tốn cân đối để đáp ứng trước đơn hàng gấp 49 bổ sung lại nguồn hàng theo kế hoạch tiêu thụ dự kiến lập trước Đáp ứng tốt đơn hàng đột xuất làm tăng lực cạnh tranh cải thiện vị trí doanh nghiệp tâm trí khách hàng.Ngồi ra, việc tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp khác giúp doanh nghiệp đa dạng hóa sản phẩm chào bán thị trường nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách - Vấn đề 3: Giá chào bán chưa cạnh tranh Với kế hoạch bán hàng dài hạn hiệu giúp Marubeni Việt Nam có đủ sở để đàm phán, ký kết hợp đồng dài hạn với phía cơng ty vận chuyển để có giá dịch vụ tốt từ cơng ty có khả chào bán giá cạnh tranh - Vấn đề 4: Tỷ lệ giao hàng khơng đạt tiêu thời gian cịn cao Chủ động tồn kho xây dựng thành công đội xe giúp Marubeni Việt Nam chủ động điều phối xếp phương tiện vận tải hướng tới mục tiêu đáp ứng tốt tiêu thời gian - Vấn đề 5: Thời gian giải khiếu nại lâu Trong thời gian tới, Marubeni Việt Nam định thành lập nhóm giải khiếu nại riêng thời gian cho việc tiếp nhận, giải khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm rút ngắn tối đa Việc thành lập thêm phận làm tăng chi phí hoạt động giúp giảm thiểu công việc cho nhân viên bán hàng để họ tập trung vào việc nghiên cứu phát triển thị trường đồng thời xử lý khiếu nại nhanh tăng thỏa mãn khách hàng dịch vụ hậu Marubeni Việt Nam Bên cạnh đó, chủ động tồn kho giảm thiểu khiếu nại chất lượng công tác kiểm tra chất lượng trước tồn kho tiến hành chặt chẽ trước xuất hàng, phía doanh nghiệp kiểm tra lại chất lượng hàng đảm bảo hàng hóa giao chất lượng thỏa thuận, loại bỏ hoàn toàn việc hàng có nhiều tạp chất thời gian qua Nếu trước kia, thời gian hàng từ Nhật Việt Nam hết 12 đến 15 ngày thời gian giao cho khách từ 1- ngày, kèm theo điều kiện thời tiết ẩm ướt khiến hàng hóa dễ bị ẩm Marubeni Việt Nam chủ động tồn kho vấn đề độ ẩm quản lý tốt 50 3.4 Lợi ích từ việc hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam - Lợi ích với nhà cung cấp + Chủ động có kế hoạch thu gom hàng giấy tái chế dựa vào kế hoạch tiêu thụ dài hạn phía Marubeni Việt Nam cung cấp - Lợi ích với khách hàng + Nhanh chóng có xác nhận phía người bán chủ động xếp kế hoạch sản xuất + Hàng hóa chào bán giá cạnh tranh + Hàng giao thời gian yêu cầu hàng chất lượng + Các đơn hàng gấp đột xuất đáp ứng đảm bảo liên tục cho sản xuất kinh doanh + Giảm thiểu tối đa phát sinh liên quan đến chất lượng, giảm thời gian chi phí việc khiếu nại giải khiếu nại - Lợi ích với Marubeni Việt Nam + Chủ động xây dựng chiến lược tồn kho hiệu chủ động phân bổ kế hoạch thu mua với hai nhà cung cấp đồng thời với nhà cung cấp phụ nhằm đảm bảo có đủ hàng để chào bán + Nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp phân khúc nhờ vào việc phục vụ tốt yêu cầu khách hàng + Gia tăng lòng trung thành khách hàng có điều kiện mở rộng thị trường thời gian tới Tóm tắt chương Trong chương 3, luận văn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế Marubeni Việt Nam với kết dự kiến áp dụng giải pháp dựa vào phân tích đánh giá thực trạng với đề xuất giải pháp Tuy nhiên giải pháp cần thực đồng thường xuyên theo dõi điều chỉnh để phù hợp với hoàn cảnh thực tế 51 KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt nay, tất doanh nghiệp đứng trước áp lực nâng cao lực cạnh tranh, giảm thiểu tối đa chi phí nhằm hướng tới mục tiêu tối đa lợi nhuận Muốn đạt mục tiêu tồn hoạt động từ đầu vào đến đầu cần phối hợp nhịp nhàng tạo thành hệ thống hoàn chỉnh vai trò chuỗi cung ứng ngày nhà quản lý trọng hơn, hoàn thiện chuỗi cung ứng nhiệm vụ cần thiết ảnh hưởng đến giá thành chất lượng đầu Trong thị trường giấy tái chế nhập Việt Nam, cung lớn cầu Marubeni Việt Nam ln phải nỗ lực củng cố vị trí đồng thời đứng trước thách thức giảm chi phí, nâng cao lực cạnh tranh Theo đó, việc hồn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế Marubeni Việt Nam cần thiết giúp cho doanh nghiệp có lợi cạnh tranh bền vững, cắt giảm chi phí khơng cần thiết tăng doanh thu nâng cao lòng trung thành khách hàng Mục tiêu đề tài “Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” tìm số giải pháp nhằm hồn thiện sở phân tích, đánh giá chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty thông qua hai nhiệm vụ cụ thể: - Phân tích thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam Ngoài ra, để giảm thiểu tính chủ quan, luận văn sử dụng kỹ thuật vấn nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm mơ hình SCOR, mơ hình áp dụng để phân tích thực trạng luận văn khách hàng thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế - Kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế dựa vào kết phân tích thực trạng chương học kinh nghiệm trình bày chương Tuy nhiên giải pháp cần phải phù hợp với định hướng phát triển mặt hàng giấy tái chế xu hướng phát triển chuỗi cung ứng tương lai 52  Những kết đạt luận văn - Phân tích thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế Marubeni Việt Nam theo mơ hình yếu tố SCOR (kế hoạch, tìm nguồn cung cấp, phân phối thu hồi) yếu tố bổ sung dịch vụ khách hàng - Đánh giá thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế, tìm ưu điểm hạn chế yếu tố - Kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế tương lai dựa vào kết đánh giá thực trạng, học kinh nghiệm định hướng phát triển mặt hàng giấy tái chế - Dự kiến kết sau áp dụng giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế giải pháp kiến nghị chưa có đủ điều kiện để áp dụng vào thực tế hoạt động công ty  Những hạn chế nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu tiến hành khảo sát khách hàng chuỗi cung ứng giấy tái chế Marubeni Việt Nam mà chưa có so sánh với đối thủ ngành Do vậy, tương lai nghiên cứu cần mở rộng điều tra so sánh chuỗi cung ứng doanh nghiệp so sánh với đối thủ Từ định vị vấn đề tồn đọng làm đề xuất giải pháp phù hợp Trong suốt trình thực đề tài, hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên đề tài tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp Q Thầy / Cơ để đề tài hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đào Nhật Nguyệt Thủy, Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chi phí dịch vụ hậu cần phân phối Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Quản Trị Kinh Doanh – Khoa QLCN, trường đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh David Blanchard, 4/2013, Quản trị chuỗi cung ứng – Những trải nghiệm tuyệt vời Dịch từ tiếng Anh, Nhà xuất lao động xã hội, Đoàn Thị Hồng Vân cộng sự, 2011, Quản trị cung ứng, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Huỳnh Thị Thu Sương, 2012, Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hợp tác chuỗi cung ứng đồ gỗ, trường hợp nghiên cứu: Vùng đông nam Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế HCM, Nguyễn Huy Cảnh, 2013, Hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty CP Rượu Bình Tây Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế HCM, Vũ Ngọc Bảo - Tổng thư ký hiệp hội Giấy Bột Giấy Việt Nam, 2009, Tái chế giấy bao bì giấy Hồ Chí Minh, Hiệp hội giấy bột giấy Việt Nam, 3/12/2009 Tiếng Anh Basic Concepts of Supply Chain Management [online] available at http://catalogimages.wiley.com/images/db/pdf/R0471235172.01.pdf Douglas M Lambert and Martha C Cooper, Issues in Supply Chain Management [pdf] available at http://www.mmt3000.dk/Upload/D10%20LambertCooper.pdf Douglas M Lambert et al., 1998 Fundamental of Logistic Management [pdf] available at http://www.books.mec.biz/tmp/books/KPYWMGYRF32N4R5S5VEP.pdf F.Abadi, Javad, A New Classification of Supply Chains Based on Resourced Based View in Automotive Industry [pdf] available at http://www.pomsmeetings.org/confproceedings/025/fullpapers/fullpaper_files/0251233.pdf> Ganeshan and Harrison, 2002 An Introduction to supply chain management [pdf] available at https://mason.wm.edu/faculty/ganeshan_r/documents/intro_supply_chain.pdf John T Mentzer, 2001 Journal of Bisuness Logistics, Vol.22, No.2 [pdf] available at http://www.aui.ma/personal/~A.Berrado/MGT5309/DEFINING%20SUPPLYCHAI N%20MANAGEMENT_Metzner%20et%20al.%202001.pdf Lambert et al., 2005 An Evaluation of process oriented supply chain frameworks [pdf] available at http://www.scelimited.com/wpcontent/uploads/2012/02/AnEvaluatioinOfProcssOrientedSupplyChainFrameworks pdf M Hammer, 2001 The Supperefficient Company [pdf] available at http://www.bluemoonind.com/downloads/documents/The_Superefficient_Company pdf Model and Scope and Structure [pdf] available at https://supplychain.org/f/SCOR-Overview-Web.pdf Sunil Chopra and Peter Meindl, 2001 Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operations [pdf] available at http://mcacareers.in/USER%20DOWNLOAD%20OPTIONS/MCA%20Notes/sem5/SCM%20TEXTBOOK-SUNIL%20CHOPRA.pdf Các Wesite http://lscms.org/scm-dictionary/ http://marubeni.com http://supply-chain.org PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Xin Chào Anh/ Chị! Tơi tên Nguyễn Thị Thanh Thùy, thực đề tài “Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế cơng ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” Kính mong Anh/Chị bớt chút thời gian giúp trả lời câu hỏi bên Mọi ý kiến đóng góp Anh/ Chị vơ hữu ích đóng góp vào thành công nghiên cứu Nghiên cứu chuỗi cung ứng giấy tái chế dự kiến dựa theo mơ hình SCOR (kế hoạch, cung ứng, sản xuất, phân phối thu hồi) + Kế hoạch : hoạt động liên quan đến việc lập kế hoạch tiêu thụ kế hoạch thu mua với nhà cung cấp + Cung ứng : hoạt động tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp + Sản xuất : hoạt động liên quan đến việc tạo đầu + Phân phối : hoạt động liên quan đến việc phân phối giao hàng chọn đơn vị vận tải, chọn phương tiện chuyên chở… + Thu hồi : hoạt động liên quan đến việc thu hồi, giải khiếu nại khách hàng sau nhận sản phẩm Với tính chất cơng ty kinh doanh thương mại, xin phép loại biến sản xuất khỏi nghiên cứu Theo Anh / Chị để hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế cơng ty cần trọng vào yếu tố kiến nghị yếu tố khác ngồi yếu tố trên? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/ Chị vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân Mọi thông tin bảo mật hoàn toàn phục vụ cho mục đích nghiên cứu Họ Tên :………………………………Email: ………………………… Chức danh :………………………………………………………………… BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Thời gian Phỏng vấn đề tài “Hồn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” tiến hành từ ngày 1/7/2014 – 4/7/2014 Phương pháp Phỏng vấn gián tiếp thông qua gửi phiếu câu hỏi đến cá nhân chuyên viên bán hàng có kinh nghiệm Marubeni Việt Nam Lý do: khoảng cách không gian thời gian đối tượng vấn Đối tượng vấn Nhân viên kinh doanh mặt hàng giấy tái chế nhân viên kinh doanh mặt hàng khác chi nhánh Hồ Chí Minh, Hà Nội Quãng Ngãi STT Họ & Tên Ngô Thị Hải Yến Võ Anh Tuấn Nguyễn Duy Phương Phan Nhật Quỳnh Hoàng Mỹ Nga Phạm Văn Dũng Nguyễn Thị Quỳnh Uyên Lĩnh vực Giấy cơng nghiệp Giấy tái chế Giấy tái chế Hóa chất Hạt nhựa Giấy công nghiệp Nhân viên kinh doanh Giấy tái chế Chuyên viên kinh doanh Thực phẩm Nhân viên kinh doanh Hạt nhựa, hóa chất Chức danh Chuyên viên kinh doanh cao cấp Chuyên viên kinh doanh Chuyên viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh Kết Sau tổng hợp kết từ phiếu điều tra toàn nhân viên cho để hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế cần hồn thiện yếu tố: kế hoạch, cung ứng, phân phối thu hồi Đồng thời 5/7 người bổ sung thêm yếu tố dịch vụ khách hàng Dựa vào kết vấn, yếu tố cụ thể hóa thành 24 biến phân loại theo tiêu chuẩn đo lường hiệu chuỗi cung ứng: giao hàng, chất lượng thời gian đưa vào bảng khảo sát dành cho khách hàng PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CHUỖI CUNG ỨNG GIẤY TÁI CHẾ CỦA CƠNG TY TNHH MTV MARUBENI VIỆT NAM Kính chào Anh/ Chị Tôi Nguyễn Thị Thanh Thùy, thực luận văn “Hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” Kính mong Anh/ Chị dành chút thời gian quý báu giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Trong thảo luận khơng có ý kiến hay sai mà ý kiến ghi nhận đóng góp vào thành cơng luận văn Tôi xin cam kết ý kiến Anh/ Chị phục vụ cho luận văn Phần 1: THÔNG TIN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG GIẤY TÁI CHẾ Anh/ Chị vui lịng đánh dấu X tương ứng với số điểm theo mức độ sau 1: Tuyệt đối không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Không ý kiến 4: Đồng ý 5: Tuyệt đối đồng ý Nội dung Công ty đáp ứng tốt đơn hàng gấp đột xuất Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên Thời gian xác nhận đơn hàng ngắn Công ty chào bán giá cạnh tranh Công ty chào bán nhiều mặt hàng đa dạng Hình thức tốn linh động Cơng ty thường xuyên thông báo tiến độ giao hàng Bộ chứng từ xác Bộ chứng từ gửi thời gian Nội dung 10 Chứng từ sai sửa nhanh chóng kịp thời 11 Hàng giao với số lượng thỏa thuận 12 Hàng giao với chất lượng cam kết 13 Hàng giao theo tiến độ thỏa thuận 14 Hàng giao địa điểm cam kết ban đầu 15 Phương tiện chuyên chở hàng hóa phù hợp 16 Tỷ lệ hư hỏng hàng hóa q trình vận chuyển thấp 17 Nhân viên giao hàng thân thiện 18 Công ty thể thiện chí tiếp nhận khiếu nại 19 Cơng ty nhanh chóng tiếp nhận khiếu nại khách hàng 20 Cơng ty nhanh chóng giải khiếu nại khách hàng 21 Khách hàng tư vấn tận tình hàng hóa phương thức giao hàng 22 Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp 23 Nhân viên bán hàng thường xuyên liên hệ chất lượng sản phẩm dịch vụ 24 Mức độ thông tin phận cơng ty tốt Phần 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/ Chị vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân xin cam kết giữ bí mật tuyệt đối thơng tin Chức vụ: …………………………………… tại: ……………………………… Email: ………………………………………… Giới tính: ………………… PHỤ LỤC TỔNG HỢP DỮ LIỆU THU THẬP TỪ BẢNG KHẢO SÁT Phần trăm khách hàng trả lời Nội dung Trung bình Cơng ty đáp ứng tốt đơn hàng gấp đột xuất Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên Thời gian xác nhận đơn hàng ngắn Công ty chào bán giá cạnh tranh Công ty chào bán nhiều mặt hàng đa dạng Hình thức tốn linh động Cơng ty thường xun thơng báo tiến độ giao hàng Bộ chứng từ xác Bộ chứng từ gửi thời gian 10 Chứng từ sai sửa nhanh chóng kịp thời 11 Hàng giao với số lượng thỏa thuận 12 Hàng giao với chất lượng cam kết 13 Hàng giao theo tiến độ thỏa thuận 14 Hàng giao địa điểm cam kết ban đầu Độ lệch chuẩn 2,47 0,72 5,88 47,06 41,18 5,88 - 4,06 0,75 - - 23,53 47,06 29,41 2,47 0,72 11,76 29,41 58,82 - - 2,71 0,59 - 35,29 58,82 5,88 - 2,65 0,49 - 35,29 64,71 - - 2,53 0,62 52,94 41,18 5,88 4,41 0,51 - - - 58,82 41,18 4,53 0,51 - - - 47,06 52,94 4,53 0,51 - - - 47,06 52,94 4,53 0,51 - - - 47,06 52,94 4,06 0,75 - 5,88 5,88 64,71 23,53 4,24 0,44 - - - 76,47 23,53 4,12 0,43 - - 5,88 76,47 17,65 4,29 0,66 - - 11,76 47,06 41,18 15 Phương tiện chuyên chở hàng hóa phù hợp 16 Tỷ lệ hư hỏng hàng hóa trình vận chuyển thấp 17 Nhân viên giao hàng thân thiện 18 Cơng ty thể thiện chí tiếp nhận khiếu nại 19 Cơng ty nhanh chóng tiếp nhận khiếu nại khách hàng 20 Công ty nhanh chóng giải khiếu nại khách hàng 4,35 0,51 - - - 64,71 35,29 4,12 0,70 - - 17,65 52.94 29,41 4,06 0,75 - - 23,53 47,06 29,41 4,41 0,51 - - - 58,82 41,18 3,24 0,59 - 5,88 64,71 29,41 - 2,82 0,86 5,88 23,53 52,94 17,65 - 4,41 0,51 - - - 58,82 41,18 4,53 0,51 - - - 47,06 52,94 4,06 0,75 - - 23,53 47,06 29,41 4,41 0,51 - - - 58,82 41,18 21 Khách hàng tư vấn tận tình hàng hóa phương thức giao hàng 22 Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp 23 Nhân viên bán hàng thường xuyên liên hệ chất lượng sản phẩm dịch vụ 24 Mức độ thông tin phận công ty tốt ... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG GIẤY TÁI CHẾ CỦA CÔNG TY TNHH MTV MARUBENI VIỆT NAM 40 3.1 Căn định hướng hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt. .. trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam giai đoạn 2011 – 2013 2.2.1 Tổng quan chuỗi cung ứng giấy tái chế Marubeni Việt Nam Chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty chuỗi cung. .. 3.2 Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam Trên sở nghiên cứu đánh giá thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam, luận