Luận văn thạc sĩ kinh tế Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển chi nhánh đồng nai 2013 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG LÊ QUỐC ĐẠT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2013 – 2017 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒNG NAI - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG LÊ QUỐC ĐẠT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2013 – 2017 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS MAI THANH LOAN ĐỒNG NAI - NĂM 2013 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI DỰ KIẾN KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC ĐIỂM MỚI VÀ Ý NGHĨA KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 KHÁI NIỆM NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2 CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI MỘT ĐƠN VỊ 1.2.1 THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1.1 HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 10 1.2.1.3 QUÁ TRÌNH TUYỂN DỤNG 11 1.2.2 ĐÀO TẠO – PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 13 1.2.2.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP 13 1.2.2.2 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 14 1.2.3 DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 14 1.2.3.1 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 14 1.2.3.2 TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG 15 1.2.3.3 QUAN HỆ LAO ĐỘNG 16 1.3 CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI MỘT ĐƠN VỊ 17 1.3.1 MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG 17 1.3.2 MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI 18 1.3.2.1 MÔI TRƢỜNG VĨ MÔ 18 1.3.2.2 MÔI TRƢỜNG VI MÔ 19 1.4 NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 20 TÓM TẮT CHƢƠNG 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN - CN ĐỒNG NAI 2010 - 2012 23 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 23 2.1.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 24 2.1.2 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG BIDV - CN ĐỒNG NAI GIAI ĐOẠN 2010 – 2012 25 2.1.2.1 CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN 25 2.1.2.2 HOẠT ĐỘNG CHO VAY 26 2.1.2.3 LỢI NHUẬN 28 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN - CN ĐỒNG NAI 2010 -2012 29 2.2.1 ĐẶC ĐIỂM VỀ CƠ CẤU, QUY MÔ NGUỒN NHÂN LỰC 29 2.2.1.1 CƠ CẤU THEO ĐỘ TUỔI 29 2.2.1.2 CƠ CẤU THEO GIỚI TÍNH 30 2.2.1.3 CƠ CẤU THEO THÂM NIÊN CƠNG TÁC VÀ TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ 31 2.2.1.4 QUY MÔ, BIẾN ĐỘNG NGUỒN NHÂN LỰC 33 2.2.2 THỰC TRẠNG THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV – CN ĐỒNG NAI 34 2.2.2.1 CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC 34 2.2.2.2 HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 36 2.2.2.3 CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG 37 2.2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 40 2.2.3.1 HOẠT ĐỘNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP CHO NHÂN VIÊN 40 2.2.3.2 CÔNG TÁC ĐÀO TẠO 41 2.2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 43 2.2.4.1 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 43 2.2.4.2 KÍCH THÍCH QUA HỆ THỐNG LƢƠNG, THƢỞNG VÀ PHÚC LỢI 45 2.2.4.3 QUAN HỆ LAO ĐỘNG 47 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN 2.3 LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 49 2.3.1 ẢNH HƢỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG 49 2.3.2 ẢNH HƢỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI 50 2.3.2.1 MÔI TRƢỜNG VĨ MÔ 50 2.3.2.2 MÔI TRƢỜNG VI MÔ 52 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ 2.4 & PHÁT TRIỂN - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 53 2.4.1 VỀ ƢU ĐIỂM 53 2.4.2 HẠN CHẾ 54 TÓM TẮT CHƢƠNG 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2013 - 2017 57 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN ĐẾN 2017 57 3.1.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA BIDV VIỆT NAM 57 3.1.2 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA BIDV - CN ĐỒNG NAI 57 3.1.3 3.2 QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 58 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2013 – 2017 59 3.2.1 VỀ CÔNG TÁC THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC 59 3.2.1.1 CHỦ ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TỪ KỀ HOẠCH CỦA HỘI SỞ 59 3.2.1.2 CHÚ TRỌNG THỰC HIỆN BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRONG CƠNG TÁC PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 61 3.2.1.3 CẦN TUÂN THỦ QUY TRÌNH, ĐẢM BẢO TÍNH KHÁCH QUAN TRONG CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG 63 3.2.2 VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 63 3.2.2.1 CẦN CÓ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP CHO NHÂN VIÊN 64 3.2.2.2 CHÚ TRỌNG CẢI TIẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN 65 3.2.3 VỀ HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 69 3.2.3.1 CẦN XÂY DỰNG HỆ THỐNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 70 3.2.3.2 XEM TRỌNG VIỆC KÍCH THÍCH NHÂN VIÊN QUA HỆ THỐNG LƢƠNG THƢỞNG VÀ PHÚC LỢI 74 3.3 KIẾN NGHỊ 77 TÓM TẮT CHƢƠNG 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BGĐ Ban giám đốc CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh HĐKD Hoạt động kinh doanh NH Ngân hàng NL Nhân lực NNL Nguồn nhân lực NV Nhân viên QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TC - HC Tổ chức – Hành DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Quy trình hoạch định nguồn nhân lực Bảng 1.3: Quy trình tuyển dụng 11 Bảng 2.1: Kết huy động vốn BIDV – CN Đồng Nai 2010 – 2012 22 Bảng 2.2: Kết hoạt động cho vay BIDV – CN Đồng Nai 2010 – 2012 23 Bảng 2.3: Kết lợi nhuận kinh doanh BIDV – CN Đồng Nai 2010 – 2012 25 Bảng 2.4: Nhân lực lao động theo độ tuổi qua năm 2010-2012 26 Bảng 2.5: Số lao động theo giới tính qua năm 2010-2012 27 Bảng 2.6: Nhân lực theo thâm niên công tác 28 Bảng 2.7: Nhân lực theo trình độ học vấn 29 Bảng 2.8: Biến động nhân 30 Bảng3.1: Định biên số lƣợng nhân viên đến năm 2017 58 Bảng 3.2 Bảng mô tả công việc Bảng tiêu chuẩn công việc 59 Bảng 3.3 Bảng bƣớc phát triển nghiệp cho nhân viên 61 Bảng 3.4: Bảng kế hoạch đào tạo năm 63 Bảng 3.5: Bảng đánh giá kết sau đào tạo 64 Biểu mẫu 3.1 Phiếu đánh giá nhân viên 67 Bảng 3.6: Bảng đánh giá kết công tác 68 DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.2: Sơ đồ phân tích cơng việc Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Đồng Nai 21 Đồ thị 2.1 Kết huy động vốn Chi nhánh 22 Đồ thị 2.2 Kết hoạt động cho vay Chi nhánh 24 Đồ thị 2.3 Kết lợi nhuận Chi nhánh 25 Đồ thị 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 26 Đồ thị 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính 27 Đồ thị 2.6: Cơ cấu nguồn lao động theo thâm niên công tác 28 Đồ thị 2.7: Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn 29 Đồ thị 2.8: Quy mô biến động nhân 30 Đồ thị 2.9: Kết công tác hoạch định nguồn nhân lực 32 Đồ thị 2.10: Kết cơng tác phân tích cơng việc 34 Hình 2.2: Sơ đồ tuyển dụng BIDV – CN Đồng Nai 35 Đồ thị 2.11: Kết công tác tuyển dụng bố trí cơng việc 36 Đồ thị 2.12: Kết công tác đào tạo nhân viên 39 Đồ thị 2.13: Kết đánh giá kết thực công việc 41 Đồ thị 2.14: Lƣơng chế độ đãi ngộ nhân viên 43 Đồ thị 2.15: Quan hệ lao động nhân viên 45 Đồ thị 2.16: Mơi trƣờng làm việc văn hóa Ngân hàng 45 Lời cảm ơn Em xin chân thành cám ơn Quý Thầy Cô giảng dạy hướng dẫn cho học viên lớp Cao hoc Quản trị kinh doanh khóa trường Đại học Lạc Hồng giúp học viên có kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Em xin chân thành cám ơn Cô TS Mai Thanh Loan tận tâm hướng dẫn cho em thực luận văn Em xin chân thành cám ơn Quý Thầy Cô hội đồng chấm luận văn góp ý giúp em hồn thiện nội dung cịn thiếu sót luận văn Xin chân thành cám ơn Ban Lãnh đạo, cán nhân viên Ngân Hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển – Chi Nhánh Đồng Nai tạo điều kiện thuận lợi đóng góp ý kiến quý giá để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả LÊ QUỐC ĐẠT Lời cam đoan Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực nội dung luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tác giả LÊ QUỐC ĐẠT 73 Nâng cao vai trị Cơng đồn Ngân hàng: - Chủ tịch cơng đồn phải dành tồn tâm tồn ý cho hoạt động Cơng đoàn, phải đứng bảo vệ quyền lợi cho nhân viên tham gia giải tranh chấp khiếu nại xảy nội CN - Cần thực vai trị Cơng đồn CN chuyên trách không kiêm nhiệm nhƣ đồng thời Chủ tịch cơng đồn phải tham gia với BGĐ xây dựng nội quy, quy chế, tổ chức xếp mơ hình tổ chức, sách tiền lƣơng, thƣởng, phúc lợi, chế độ, điều kiện làm việc - Bên cạnh đó, Cơng đồn phải tổ chức họp với đại diện nhân viên, đại diện quản lý tất phận phòng ban CN quý lần cầu nối để lắng nghe tâm tƣ, nguyện vọng họ truyền đạt tâm tƣ, nguyện vọng đến Ban giám đốc ngƣợc lại - CN xem xét, điều chỉnh cấu tổ chức theo mơ hình “Trực tuyến - tham mƣu” Khi tách tổ chuyên viên tham mƣu thành phận độc lập, nghĩa phận giúp việc cho giám đốc CN đồng thời thu hút đƣợc đội ngũ chuyên gia có trình độ chun mơn cao để tham mƣu giúp thủ trƣởng lãnh đạo quản lý; Chế độ trách nhiệm rõ ràng; bảo đảm thống toàn tổ chức (mang tính tập trung cao, xác) Thƣờng xuyên cải tiến mơi trƣờng làm việc Ngân hàng: Vì NH nơi không hƣớng tới xây dựng nguồn nhân lực hồn thiện trình độ chun mơn, lực, đạo đức tốt mà cịn phải phù hợp với mơi trƣờng văn hóa NH đại, thể sắc NH, giúp phát triển thƣơng hiệu tạo nên khả cạnh tranh cao, tạo hình ảnh, ấn tƣợng tốt đẹp khách hàng giúp NH đạt “Chất lượng hiệu cao nhất” - Ngoài cần Trang bị sở vật chất, điều kiện tốt làm việc theo yêu cầu công việc, làm cho cán nhân viên cảm thấy thuận tiện làm việc - Xây dựng quy định hợp l‎ , công việc sử dụng quỹ phúc lợi ý cho CBNV, thực chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội nhằm tăng cƣờng sức khỏe, tạo đời sống tinh thần vui vẻ, gắn bó đồng nghiệp v v - Tạo bầu không khí dân chủ, giúp đỡ, tơn trọng lẫn CBNV làm 74 nhiệm vụ cán quản lý với CBNV với nhau, làm cho ngƣời cảm thấy đƣợc đối xử cơng bằng, tơn trọng, qua họ phát huy hết tiềm - Việc quy định tiêu chuẩn khen thƣởng cụ thể, rõ ràng, mức khen thƣởng hợp l‎ tạo động lực tốt giúp CBNV hăng say làm việc ý - Tạo môi trƣờng tâm lý thoải mái giúp nhân viên tái tạo sức lao động thông qua hoạt động nhƣ: Tổ chức buổi tham quan nghỉ mát, liên hoan hình thức sinh hoạt tập thể (các hội thi văn nghệ, thể thao…) nhằm củng cố tinh thần đồn kết gắn bó khăng khít nhân viên NH 3.3 KIẾN NGHỊ Đối với Ngân hàng BIDV Việt Nam - TW cần tăng cƣờng hỗ trợ, giúp đỡ chuyên môn cho CN công tác quản lý NNL - Tạo điều kiện cho CN có quy chế hoạt động thơng thống, tạo điều kiện giúp đỡ CN số chuyên gia bồi dƣỡng, nâng cao trình độ nhƣ kinh nghiệm cho đội ngũ cán trẻ song song cần xây dựng khung pháp l‎ , mơ hình ý tổ chức, đạo đức công việc NV nhƣ giúp củng cố lại cấu tổ chức máy phù hợp nhằm nâng cao hiệu công việc kinh doanh - Tạo điều kiện vật chất nhƣ tinh thần cho CN thực công tác đại hóa cơng nghệ NH, xây dựng sách, chiến lƣợc phát triển NNL cho CN dài hạn, thúc đẩy việc nâng cao trình độ nhân viên CN để theo kịp phát triển KHKT nhƣ phát triển kinh tế giới - Trung tâm đào tạo BIDV Việt Nam nên sớm ban hành chƣơng trình đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu tạo điều kiện cho CN có làm việc với tổ chức đào tạo chuyên nghiệp để tự tổ chức đào tạo Đối với Ngân hàng BIDV – CN Đồng Nai - BGĐ quan tâm nỗ lực công việc CBNV để họ an tâm phát huy hết khả công việc - Tổ chức Hội nghị phát triển nghề nghiệp nhƣ lớp đào tạo dành cho CBNV giúp họ hiểu rõ thêm chuyên mơn nhƣ hội phát triển 75 - Thƣờng xun rà sốt cơng tác QTNNL Cần tiếp tục phát huy với mặt tích cực đạt đƣợc, cần khắc phục triệt để với hạn chế tồn để NV phát triển toàn diện để đạt hiệu cao q trình HĐKD - Quan tâm thêm cho cơng tác đào tạo đánh giá hiệu sau đào tạo để tiện cho việc đánh giá NV tạo sở cho việc quy hoạch NV sau CN cần đề xuất TW xem xét tăng thêm lƣơng cho cán NV TĨM TẮT CHƢƠNG Các giải pháp hồn thiện NNL lực chủ yếu tập trung hoàn thiện vào nhóm chức thu hút, đào tạo phát triển, trì nguồn nhân lực tác giả đề giải pháp để khắc phục nhƣợc điểm nhằm hoàn thiện QTNNL BIDV – CN Đồng Nai đến năm 2017 Khi thực giải pháp hoàn thiện trên, hoạt động QTNNL BIDV – CN Đồng Nai dự báo đƣợc nguồn nhân lực tƣơng lai để có kế hoạch phù hợp cho cơng tác tuyển dụng, bố trí sử dụng NNL đƣợc thực cở sở tiêu chuẩn cách khoa học, có gắn kết với cơng tác đánh giá kết thực công việc; Công tác đào tạo đƣợc đầu tƣ đối tƣợng đáp ứng thỏa mãn nhu cầu cán nhân viên đáp ứng nhu cầu ngân hàng nhằm khuyến khích họ phát huy hết lực làm việc Thực cho giải pháp hoàn thiện NNL đƣợc hiệu tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc phát huy tối đa lực cá nhân, đƣợc khuyến khích, động viên làm việc, trung thành, tận tâm với CN 76 KẾT LUẬN Với chức QTNNL tạo tiền đề thực mục tiêu kế hoạch lập hoạt động QTNNL nhƣ hoạt động kinh doanh Tác giả tiến hành phân tích thực trạng QTNNL Ngân Hàng BIDV – CN Đồng Nai giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2012 Nhìn chung đặc điểm cấu nguồn nhân lực tƣơng đối trẻ đầy nhiệt huyết lực lƣợng nịng cốt hoạt động kinh doanh CN nói ƣu điểm trội lĩnh vực Ngành tài Đồng Nai Với ảnh hƣởng nhân tố mơi trƣờng bên ngồi mơi trƣờng vĩ mơ vi mơ ln tiềm ẩn khó khăn thách thức địi hỏi ban lãnh đạo nhƣ tồn thể nhân viên phải nỗ lực hoàn thiện kỹ năng, nâng cao trình độ để trƣớc hết thích nghi tiếp đến phát triển bền vững Ngân hàng Với mục đích góp phần hồn thiện công tác QTNNL phát huy hết lực NV cải tiến lại máy tổ chức tác giả khái quát cách tổng thể tranh thực trạng hoạt động QTNNL BIDV – CN Đồng Nai với phân tích ƣu nhƣợc điểm để đánh giá công tác nhằm đƣa giải pháp tối ƣu hiệu Dự báo đƣợc nguồn nhân lực tƣơng lai để có kế hoạch phù hợp cho công tác tuyển dụng, bố trí sử dụng NNL đƣợc thực cở sở tiêu chuẩn cách khoa học, có gắn kết với công tác đánh giá kết thực công việc Cơng tác đào tạo nhƣ trì CBNV cần đƣợc đầu tƣ đối tƣợng đáp ứng thỏa mãn nhu cầu CBNV đáp ứng nhu cầu NH nhằm khuyến khích CBNV phát huy hết lực làm việc Tuy nhiên quan trọng hết cần có đồng lịng, ý thức trách nhiệm cao tồn thể CBCNV Ngân hàng đạt hiệu để với sứ mệnh trở thành Ngân hàng " Chất lượng uy tín hàng đầu Việt Nam " DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A TIẾNG VIỆT: - Trần Kim Dung (2010), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Tp.Hồ Chí Minh - Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị Nhân lực, NXb Đại học Kinh tế Quốc dân - Ngân hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển - Chi nhánh Đồng Nai (2010 - 2012), Báo cáo Hoạt động kinh doanh - Ngân hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển - Chi nhánh Đồng Nai (2010 - 2012), Báo cáo Tình hình Nhân - Nguyễn Thanh Hội (2007), Quản trị Nhân sự, NXB Thống kê, Tp.Hồ Chí Minh - Nguyễn Quốc Khánh, Nguyễn Mạnh Quân ( 2010), Quản lý Nhân Thấu hiểu người tổ chức, NXB Tài - Tạp chí Tài ngân hàng năm, (2010, 2011, 2012) - Nguyễn Hữu Thân (2010), Quản trị Nhân sự, NXB Lao động - Xã hội B TIẾNG ANH: - Likert 1976 The Human Organization P New York - Raymond A Noe, Employee Training & Development, Irwin/McGraw - Hill, 1999 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ - NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Xin chào quý Anh/Chị Trước tiên, tơi xin chúc q Anh/Chị có thật nhiều sức khỏe, thành đạt ngày làm việc thật hiệu Tôi tên Lê Quốc Đạt - Học viên Cao học Quản trị Kinh doanh khóa 03 Trường Đại học Lạc Hồng Hiện nay, thực đề tài luận văn tốt nghiệp " Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tƣ & Phát triển - Chi nhánh Đồng Nai 2013 - 2017" Kính mong quý Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi bên sở để giúp tơi hồn thành đề tài Với thông tin trả lời phục vụ cho luận văn tốt nghiệp NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/ Chị đánh giá cách chọn mức độ tương ứng với nhận xét cho ý bên dưới: 1: Rất không tốt 2: Không tốt 3: Tạm 4: Tốt 5: Rất tốt PHẦN 1: PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT TRONG NGÂN HÀNG I Công tác hoạch định Câu 1: Cơng tác hoạch định nguồn nhân lực có mục tiêu dài hạn Câu 2: Theo ơng/ bà Ngân hàng có chủ động nguồn nhân lực đủ đáp ứng với yêu cầu công việc Câu 3: Công tác hoạch định nguồn nhân lực có Lãnh đạo quan tâm mức 5 5 Câu 6: Thông tin tuyển dụng thông báo rộng rãi Câu 7: Q trình tuyển dụng cơng khai, minh bạch II Công tác phân tích cơng việc Câu 4: Nhân viên hiểu rõ vai trị việc phân tích cơng việc Câu : Bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc thể cụ thể rõ ràng III Công tác tuyển dụng bố trí cơng việc IV Cơng tác đào tạo Câu 8: Anh/chị tham gia đầy đủ khố đào tạo cho cơng việc Câu 9: Nội dung đào tạo Ngân hàng thực tế phù hợp với công việc hiên anh/chị Câu 10: Sau q trình đào tạo cơng việc đạt chất lượng cao Câu 11: Nhân viên có hỗ trợ kinh phí tự nâng cao trình độ V Đánh giá kết thực công việc Câu 12: Việc đánh giá kết công việc công bằng, xác Câu 13: Việc đánh giá thực giúp ích cho bạn nâng cao hiệu công việc Câu 14: Bạn thấy phương pháp đánh giá CBCNV Ngân hàng hợp lý 5 Câu 15: Phương pháp đánh giá hợp lý có logic Câu 16: Được lãnh đạo quan tâm thực tốt việc đánh giá VI Lƣơng, chế độ đãi ngộ Câu 17: Anh/chị trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng công việc Câu 18: Anh/chị hài lòng với chế độ phụ cấp Ngân hàng Câu 19: Chế độ khen thưởng NH thực hợp lý công khai Câu 20: Cán bộ, nhân viên hoàn toàn sống dựa vào thu nhập từ lương NH Câu 21: Chính sách thăng tiến ln ngân hàng cơng khai, dân chủ, công bằng, biết rõ điều kiện để thăng tiến công việc Câu 22: Cán bộ, nhân viên quan tâm tâm tư, nguyện vọng từ lãnh đạo 5 Câu 23: Ban lãnh đạo NH quan tâm, chăm lo đến đời sống nhân viên Câu 24: Ngân hàng thực nghĩa vụ đóng bảo hiểm quyền lợi khác nhân viên theo quy định pháp luật Câu 25: Nhân viên tạo điều kiện hỗ trợ từ lãnh đạo để hồn thành cơng việc Câu 26: Ngân hàng tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để nhân viên phát huy lực, sở trường Câu 27: Nhìn chung nhân viên đối xử cơng bằng, không phân biệt Câu 28: Văn hóa NH thực có ý thức Câu 29: Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã Câu 30: Cơng nhân viên đồn kết tôn trọng lẫn thực công việc VII Quan hệ lao động VIII Mơi trƣờng làm việc văn hóa Ngân hàng: PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/ Chị cho biết số thông tin thân (Đánh dấu X vào tương ứng) Giới tính:  Nam  Nữ Trình độ học vấn:  Thạc sĩ  Đại học  Cao đẳng  Trung cấp Độ tuổi  Dưới 30  Từ 30 – 40  Từ 40 - 50  Trên 50 Ngồi cơng việc Ngân hàng, Anh/Chị có làm thêm cơng việc khác hay khơng?  Có  Khơng Anh/ Chị làm việc thuộc nhóm nào?  Lãnh đạo  Nhân viên PHỤ LỤC SƠ ĐỒ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHẢO SÁT THU ĐƯỢC Mô tả mẫu khảo sát: + Mẫu gồm 50% Nam 50% Nữ + Gần 30% người khảo sát 30 tuổi, 45% độ tuổi 30 – 40 tuổi, 20% độ tuổi 45-50 tuổi, cịn lại 50 tuổi + Trình độ học vấn đối tượng khảo sát 3% Thạc sĩ , 77.8% Đại học cịn lại trình độ Cao đẳng + 20% mẫu khảo sát lãnh đạo 80% Cán bộ, Nhân viên + Khoảng 10% mẫu khảo sát người có cơng việc làm thêm Ngân hàng VỚI KẾT QUẢ Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 50.0 50.0 50.0 Nữ 36 50.0 50.0 100.0 Total Valid 36 72 100.0 100.0 Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Thạc sĩ 2.8 2.8 2.8 Đại học 56 77.8 77.8 80.6 Cao đẳng 14 19.4 19.4 100.0 Total Valid 72 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Dưới 30 tuổi 20 27.8 Valid Percent 27.8 Cumulative Percent 27.8 30 - 40 tuồi 33 45.8 45.8 73.6 41 - 50 tuổi 15 20.8 20.8 94.4 5.6 5.6 100.0 72 100.0 100.0 Trên 50 tuồi Total Chức vụ Frequency Percent Lãnh đạo Valid Nhân viên Total Valid Percent Cumulative Percent 15 20.8 20.8 20.8 57 79.2 79.2 100.0 72 100.0 100.0 Làm việc thêm Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Vali d 11.1 11.1 11.1 Không 64 88.9 88.9 100.0 Total 72 100.0 100.0 Mức điểm trung bình Mean Cơng tác hoạch định nguồn nhân lực có mục tiêu dài hạn 3.64 NH có chủ động nguồn nhân lực đủ đáp ứng với yêu cầu công việc 3.92 Công tác hoạch định nguồn nhân lực Lãnh đạo quan tâm mức 3.94 NV hiểu rõ vai trị việc phân tích cơng việc 2.47 Bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc thể cụ thể rõ ràng 2.72 Thông tin tuyển dụng thông báo rộng rãi 4.19 Quá trình tuyển dụng cơng khai, minh bạch 4.08 NV tham gia đầy đủ khố đào tạo cho cơng việc 4.03 Nội dung đào tạo NH thực tế phù hợp với công việc hiên 3.47 Sau q trình đào tạo cơng việc đạt chất lượng cao 3.58 NV có hỗ trợ kinh phí tự nâng cao trình độ 3.81 Việc đánh giá kết cơng việc cơng bằng, xác 2.89 Việc đánh giá thực giúp ích cho bạn nâng cao hiệu công việc 3.78 Phương pháp đánh giá CBCNV NH hợp lý 3.43 Phương pháp đánh giá hợp lý có logic 3.19 Được lãnh đạo quan tâm thực tốt việc đánh giá 3.92 NV trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng cơng việc 3.81 NV hài lịng với chế độ phụ cấp NH 3.81 Chế độ khen thưởng NH thực hợp lý công khai 4.22 Cán bộ, NV hoàn toàn sống dựa vào thu nhập từ lương NH 3.53 Chính sách thăng tiến cơng khai, dân chủ, công bằng, biết rõ điều kiện để thăng tiến công việc 3.86 Cán bộ, NV quan tâm tâm tư, nguyện vọng từ lãnh đạo 4.08 Ban lãnh đạo NH quan tâm, chăm lo đến đời sống NV 3.86 NH thực nghĩa vụ đóng bảo hiểm quyền lợi khác NV theo quy định pháp luật NV tạo điều kiện hỗ trợ từ lãnh đạo để hoàn thành công việc NH tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để NV phát huy lực, sở trường 4.44 4.11 3.89 NV đối xử công bằng, không phân biệt 4.08 Văn hóa NH thực có ý thức 4.22 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã 4.31 Cơng NV đồn kết tơn trọng lẫn 4.64 Tỉ lệ % đánh giá Lãnh đạo nhân viên Column % Công tác hoạch định nguồn nhân lực có mục tiêu dài hạn Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 5.6% Bình thường Tốt 11.1% 0% Khơng tốt 0% Bình thường 19.4% 66.7% 13.9% 20.8% 23.6% Bình thường 43.1% 12.5% Rất tốt 0% Rất khơng tốt 8.3% Khơng tốt 33.3% Bình thường 36.1% Tốt 22.2% Rất tốt 0% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 2.8% Bình thường 22.2% Tốt 27.8% Rất tốt 47.2% Rất không tốt 0% Khơng tốt 5.6% Bình thường 19.4% Tốt 36.1% Rất tốt NV tham gia đầy đủ khoá đào tạo cho cơng 69.4% Tốt Q trình tuyển dụng cơng khai, minh bạch Tốt Không tốt Thông tin tuyển dụng thông báo rộng rãi 19.4% Rất không tốt thể cụ thể rõ ràng Bình thường Rất tốt Bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc 0% Tốt NV hiểu rõ vai trò việc phân tích cơng việc Khơng tốt Rất khơng tốt quan tâm mức 0% Rất tốt Công tác hoạch định nguồn nhân lực Lãnh đạo 5.6% Rất không tốt cơng việc 58.3% Rất tốt NH có chủ động nguồn nhân lực đủ đáp ứng với yêu cầu 30.6% 38.9% Rất khơng tốt 0% Bình thường 36.1% Tốt 47.2% 5.6% 0% 13.9% Bình thường 27.8% 44.4% Rất tốt 13.9% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 0% Bình thường 33.3% Tốt 52.8% Rất tốt 13.9% Rất không tốt 13.9% Không tốt 13.9% Bình thường 48.6% Tốt 16.7% Rất tốt 6.9% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 0% Bình thường 43.1% Tốt 36.1% Rất tốt 20.8% Rất không tốt 1.4% Không tốt Phương pháp đánh giá CBCNV NH hợp lý 11.1% Tốt công việc Không tốt Không tốt Việc đánh giá thực giúp ích cho bạn nâng cao hiệu 0% Rất không tốt Việc đánh giá kết cơng việc cơng bằng, xác 27.8% Rất tốt NV có hỗ trợ kinh phí tự nâng cao trình độ 50.0% Rất khơng tốt Sau q trình đào tạo cơng việc đạt chất lượng cao 19.4% Rất tốt việc hiên 2.8% Tốt Nội dung đào tạo NH thực tế phù hợp với công Khơng tốt Bình thường việc 6.9% Bình thường 43.1% Tốt 44.4% Rất tốt 4.2% Rất không tốt 0% Không tốt 9.7% Bình thường 63.9% Tốt 23.6% Rất tốt 2.8% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 2.8% Bình thường 30.6% Tốt 38.9% Rất tốt 27.8% Rất không tốt 0% Không tốt 0% Bình thường 27.8% Tốt 63.9% Rất tốt 8.3% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt 0% Bình thường 27.8% Tốt 63.9% Rất tốt 8.3% Rất không tốt 0% Không tốt 0% Bình thường 8.3% Tốt 61.1% Rất tốt 30.6% Rất khơng tốt 2.8% Khơng tốt 2.8% Bình thường 38.9% Tốt 50.0% Rất tốt 5.6% Rất khơng tốt 0% Chính sách thăng tiến công khai, dân chủ, công bằng, Không tốt 2.8% biết rõ điều kiện để thăng tiến cơng việc Bình thường 27.8% Tốt 50.0% Phương pháp đánh giá hợp lý có logic Được lãnh đạo quan tâm thực tốt việc đánh giá NV trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng cơng việc NV hài lịng với chế độ phụ cấp NH Chế độ khen thưởng NH thực hợp lý cơng khai Cán bộ, NV hồn tồn sống dựa vào thu nhập từ lương NH Rất tốt Rất khơng tốt Bình thường 25.0% Tốt 55.6% 16.7% 0% Khơng tốt 0% Bình thường 8.3% Tốt 38.9% 52.8% 0% Khơng tốt 0% Bình thường 11.1% Tốt 66.7% 22.2% 0% Khơng tốt 0% Bình thường 25.0% Tốt 61.1% 13.9% 0% 5.6% Bình thường 2.8% Tốt 69.4% Rất tốt 22.2% Rất khơng tốt Văn hóa NH thực có ý thức 2.8% Khơng tốt NV đối xử công bằng, không phân biệt Không tốt Rất không tốt huy lực, sở trường 0% Rất tốt NH tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để NV phát 27.8% Rất không tốt thành công việc 52.8% Rất tốt NV tạo điều kiện hỗ trợ từ lãnh đạo để hồn Tốt Rất khơng tốt khác NV theo quy định pháp luật 19.4% Rất tốt NH thực nghĩa vụ đóng bảo hiểm quyền lợi Bình thường Rất khơng tốt NV 0% Rất tốt Ban lãnh đạo NH quan tâm, chăm lo đến đời sống Không tốt Rất không tốt từ lãnh đạo 0% Rất tốt Cán bộ, NV quan tâm tâm tư, nguyện vọng 19.4% 0% Không tốt 0% Bình thường 11.1% Tốt Rất tốt 0% Khơng tốt 0% Bình thường 8.3% Tốt 52.8% Rất tốt 38.9% Rất khơng tốt 0% Khơng tốt Cơng NV đồn kết tơn trọng lẫn 33.3% Rất khơng tốt Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã 55.6% 0% Bình thường 2.8% Tốt 30.6% Rất tốt 66.7% ... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2013 – 2017 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC... tài “ Giải pháp hoàn thiện Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Đầu Tƣ & Phát Triển - Chi nhánh Đồng Nai 2013 – 2017 ” nhằm đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực. .. Giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ & Phát Triển - Chi nhánh Đồng Nai 2013 - 2017 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN