Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp mở rộng thị trường cho Công ty cổ phần Dịch vụ Đông Tiến đến năm 2020

Đề tài nghiên cứu đã hệ thống hóa được cơ sở lý luận về thị trường và mở rộng thị trường; phân tích thực trạng thị trường và hoạt động mở rộng thị trường tại DTSC, chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ; đề xuất một số giải pháp khả thi cho việc thực hiện mở rộng thị trường của DTSC.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -o0o - ĐỖ THỊ LAN HƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG TIẾN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -o0o - ĐỖ THỊ LAN HƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG TIẾN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế Một số giải pháp mở rộng thị trƣờng cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến đến năm 2020 cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết thu thập, phân tích, nghiên cứu Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố dƣới cơng trình khác Trân trọng! TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2014 Tác giả Đỗ Thị Lan Hƣơng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THỊ TRƢỜNG VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG 1.1 Khái niệm mở rộng thị trƣờng 1.1.1 Thị trƣờng 1.1.2 Phân loại thị trƣờng 1.1.3 Mở rộng thị trƣờng 1.1.3.1 Mở rộng thị trƣờng theo chiều rộng 1.1.3.2 Mở rộng thị trƣờng theo chiều sâu 1.1.3.3 Các tiêu chí đánh giá mở rộng thị trƣờng 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc mở rộng thị trƣờng doanh nghiệp 1.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.2.1.1 Yếu tố vĩ mô 1.2.1.2 Yếu tố vi mô 10 1.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 13 1.2.2.1 Yếu tố trực tiếp 13 1.2.2.2 Yếu tố gián tiếp 13 1.3.Một số công cụ chủ yếu để xây dựng giải pháp mở rộng thị trƣờng cho doanh nghiệp 15 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 15 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 15 1.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 16 1.1.1 Ma trận QSPM 16 1.3.4 Ma trận hình thành giải pháp (SWOT) 16 1.4 Tóm tắt chƣơng 17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƢỜNG VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG TIẾN TRONG THỜI GIAN QUA 18 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến 18 2.1.1 Lịch sử phát triển 18 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 19 2.2 Thực trạng hoạt động mở rộng thị trƣờng DTSC thời gian qua 19 2.2.1 Tổng doanh thu 19 2.2.2 Lợi nhuận 21 2.2.3 Sản lƣợng sản phẩm tiêu thụ 21 2.2.4 Thị phần 24 2.2.4.1 Thị trƣờng ngân hàng thƣơng mại cổ phần cơng ty tài 24 2.2.4.2 Thị trƣờng doanh nghiệp vừa nhỏ 24 2.2.5 Quy mô địa bàn tiêu thụ 25 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến mở rộng thị trƣờng DTSC 26 2.3.1 Các yếu tố bên DTSC 26 2.3.1.1 Yếu tố trực tiếp 26 2.3.1.2 Yếu tố gián tiếp 27 2.3.1.3 Điểm mạnh, điểm yếu 30 2.3.1.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 31 2.3.2 Các yếu tố bên DTSC 32 2.3.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 32 2.3.2.2 Môi trƣờng vi mô 36 2.3.2.3 Cơ hội, nguy 40 2.3.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên – EFE 41 2.4 Tóm tắt chƣơng 43 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG TIẾN ĐẾN NĂM 2020 44 3.1 Mục tiêu kinh doanh DTSC đến năm 2020 44 3.1.1 Tầm nhìn 44 3.1.2 Sứ mệnh 44 3.1.3 Mục tiêu 44 3.2 Các giải pháp mở rộng thị trƣờng cho DTSC 45 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT DTSC 45 3.2.2 Lựa chọn giải pháp 47 3.2.2.1 Giải pháp mở rộng thị trƣờng (S1S2S3S5 + O5O6O7) 51 3.2.2.2 Giải pháp marketing (W1W2W6 + O3O6) 53 3.2.2.3 Giải pháp phát triển sản phẩm (S1S4S5 + O1O2O6) 55 3.2.2.4 Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm (W3 + O1O2) 56 3.3 Kiến nghị 58 3.3.1 Đối với nhà nƣớc 58 3.3.2 Đối với ngành CNTT 58 3.3.3 Đối với ban lãnh đạo DTSC 58 3.4 Tóm tắt chƣơng 59 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CMMI Capability Maturity Model Integration (Mơ hình trƣởng thành lực tích hợp) CNTT Cơng nghệ thơng tin CNTT-TT Công nghệ thông tin – Truyền thông CPM Competitive Profile Matrix (Ma trận hình ảnh cạnh tranh) DTSC Dong Tien Service Corporation (Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến) EFE External Factor Evaluation (Các yếu tố môi trƣờng bên ngoài) ERP Enterprise Resource Planning (Quản lý nguồn lực doanh nghiệp) HRM Human Resource Management (Quản lý nguồn nhân lực) IEF Internal Factor Evaluation (Các yếu tố môi trƣờng bên trong) SWIFT Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication (Hiệp hội viễn thơng liên ngân hàng tài quốc tế) SWOT Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats (Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Nguy cơ) VoIP Voice over Internet Protocol (Truyền giọng nói giao thức IP) DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Cấu trúc thị trƣờng sản phẩm A (Nguyễn Kế Tuấn, 1996) Bảng 1.2: Bảng mô tả loại trung gian marketing 12 Bảng 1.3: Hình thành phƣơng án chiến lƣợc ma trận SWOT 17 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh DTSC từ 2010 đến 2012 20 Bảng 2.2: Bảng số liệu bán hàng qua năm 2010-2012 21 Bảng 2.3: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ DTSC (2010-2012) 23 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ 27 Bảng 2.5: Tình hình tài DTSC từ năm 2010 đến 2012 28 Bảng 2.6: Ma trận đánh giá yếu tố bên - IFE 31 Bảng 2.7: Tổng sản phẩm nƣớc theo giá so sánh 1994 33 Bảng 2.8: Doanh thu từ công nghiệp CNTT-TT (2008-2011) 34 Bảng 2.9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh - CPM 39 Bảng 2.10: Ma trận đánh giá yếu tố bên – EFE 42 Bảng 3.1: Ma trận SWOT rút gọn DTSC 45 Bảng 3.2: Ma trận QSPM 47 Biểu đồ 2.1: Số lƣợng hợp đồng theo nhóm sản phẩm dịch vụ 22 Biểu đồ 2.2: Giá trị hợp đồng theo nhóm sản phẩm dịch vụ 22 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ minh họa doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ DTSC theo loại hình sản phẩm dịch vụ (2010-2012) 23 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Tiêu chí phân loại thị trƣờng Hình 1.2: Các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô Hình 1.3: Các yếu tố thuộc mơi trƣờng vi mô 10 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Đơng Tiến 19 Hình 2.2: Tỷ lệ ngƣời học đại học, cao đẳng 32 Hình 2.3: Số lƣợng trƣờng đại học, cao đẳng có đào tạo CNTT 33 B Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý ý kiến bên dƣới Các ý kiến giúp tác giả đánh giá mức độ tác động yếu tố doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin Chọn từ đến Trong đó: – đồng ý, – đồng ý, – đồng ý, – đồng ý Sự khuyến khích Nhà nước ngành Công nghệ thông tin Việt Nam? Chính trị - xã hội Việt Nam ổn định? Khách hàng có nhu cầu cao ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp? Khách hàng chọn đối tác cung ứng sản phẩm công nghệ thông tin? Đối thủ cạnh tranh sản phẩm dịch vụ CNTT ngày nhiều? Lãi suất ngân hàng cao tạo nguy cho công ty phần mềm? Công ty phần mềm sở hữu công nghệ cao thu hút nhiều khách hàng? Thương hiệu yếu tố để khách hàng lựa chọn đối tác cung ứng sản phẩm công nghệ thông tin? Khách hàng không muốn áp dụng công nghệ thông tin vào cơng việc mà họ kiểm sốt thủ cơng? 10 Uy tín cơng ty phần mềm thu hút nhiều khách hàng? 11 Chất lượng ổn định yếu tố để khách hàng chọn mua sản phẩm? 12 Trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm nhân viên công ty phần mềm tạo tin cậy? 13 Cơng ty phần mềm có quy trình làm việc chun nghiệp tạo lợi cho công ty? 14 Công ty phần mềm có chun mơn hóa (phân tích dự án, phát triển ứng dụng, kiểm chứng phần mềm, giám sát chất lượng) tạo độ tin cậy? 15 Công ty phần mềm có cung cấp chế độ bảo trì, bảo hành sản phẩm thu hút khách hàng? 16 Giá thấp tạo nên tính cạnh tranh? 17 Kênh phân phối rộng rãi giúp công ty phần mềm tăng doanh số? 18 Quảng bá, giới thiệu sản phẩm rộng rãi tạo hội kinh doanh cho công ty phần mềm? 19 Thời gian hoàn thành dự án hạn tạo lợi cho công ty phần mềm? 20 Sự biến động nhân ảnh hưởng lớn đến công ty phần mềm? Phụ lục 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Thời gian khảo sát: 06/12/2013 đến 01/01/2014 Số lượng phản hồi: 102 Số lượng phản hồi sai: Nhóm tuổi Từ 20 đến 30 Từ 31 đến 40 1% 22% 77% Trên 40 Phịng ban/Bộ phận Cơng nghệ thơng tin Khác Kinh doanh Marketing Kế toán 1% 4% 6% 12% 77% Chức danh Phó/Trưởng phịng ban Trưởng nhóm/bộ phận Nhân viên Khác 4% 10% 19% 67% Quy mô công ty Dưới 50 50-100 18% 101-500 12% 13% 57% Trên 500 60 49 50 40 28 30 21 20 10 2 Sự khuyến khích Nhà nước ngành Công nghệ thông tin Việt Nam? 60 50 50 40 30 23 22 20 10 Chính trị - xã hội Việt Nam ổn định? 60 50 50 44 40 30 20 10 0 Khách hàng có nhu cầu cao ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp? 40 37 35 30 25 25 23 20 15 15 10 4 Khách hàng chọn đối tác cung ứng sản phẩm công nghệ thông tin? 70 58 60 50 37 40 30 20 10 4 Đối thủ cạnh tranh sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin ngày nhiều? 38 40 35 35 30 25 20 16 15 11 10 Lãi suất ngân hàng cao tạo nguy cho công ty phần mềm? 50 45 40 35 30 25 20 15 10 47 27 23 3 Công ty phần mềm sở hữu công nghệ cao thu hút nhiều khách hàng? 60 54 50 40 34 30 20 12 10 1 Thương hiệu yếu tố để khách hàng lựa chọn đối tác cung ứng sản phẩm công nghệ thông tin? 40 35 35 30 28 27 25 20 15 10 10 Khách hàng không muốn áp dụng công nghệ thơng tin vào cơng việc mà họ kiểm sốt thủ cơng? 60 53 50 42 40 30 20 10 4 10 Uy tín cơng ty phần mềm thu hút nhiều khách hàng? 60 49 50 44 40 30 20 10 0 11 Chất lượng ổn định yếu tố để khách hàng chọn mua sản phẩm? 50 45 40 35 30 25 20 15 10 43 41 15 1 12 Trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm nhân viên công ty phần mềm tạo tin cậy? 60 49 50 38 40 30 20 12 10 1 13 Công ty phần mềm có quy trình làm việc chun nghiệp tạo lợi cho công ty? 60 51 50 40 36 30 20 13 10 0 14 Cơng ty phần mềm có chun mơn hóa tạo độ tin cậy? 50 45 40 35 30 25 20 15 10 45 37 17 1 15 Cơng ty phần mềm có cung cấp chế độ bảo trì, bảo hành sản phẩm thu hút khách hàng? 60 48 50 40 33 30 18 20 10 1 16 Giá thấp tạo nên tính cạnh tranh? 60 48 50 40 29 30 20 10 16 17 Kênh phân phối rộng rãi giúp công ty phần mềm tăng doanh số? 50 45 40 35 30 25 20 15 10 43 31 23 3 18 Quảng bá, giới thiệu sản phẩm rộng rãi tạo hội kinh doanh cho công ty phần mềm? 50 45 40 35 30 25 20 15 10 44 38 13 19 Thời gian hoàn thành dự án hạn tạo lợi cho công ty phần mềm? 40 37 38 35 30 25 20 20 15 10 5 20 Sự biến động nhân ảnh hưởng lớn đến công ty phần mềm? Phụ lục 5: CÁC BƢỚC ĐỂ LẬP MA TRẬN IFE - Bƣớc 1: Liệt kê yếu tố thành công then chốt xác định quy trình kiểm sốt nội Sử dụng tất từ 10 đến 20 yếu tố bên bao gồm điểm mạnh điểm yếu - Bƣớc 2: Ấn định tầm quan trọng từ (không quan trọng) đến (rất quan trọng) cho yếu tố Tầm quan trọng ấn định cho yếu tố cho thấy tầm quan trọng tương ứng yếu tố với thành công công ty ngành Không kể yếu tố chủ yếu điểm mạnh hay điểm yếu bên trong, yếu tố xem có ảnh hưởng lớn thành hoạt động tổ chức phải cho có tầm quan trọng Tổng cộng mức độ quan trọng phải - Bƣớc 3: Phân loại từ đến cho yếu tố biểu thị yếu tố có đại diện cho điểm yếu lớn (phân loại 1), điểm yếu nhỏ (phân loại 2), điểm mạnh nhỏ (phân loại 3) hay điểm mạnh lớn (phân loại 4) không Như phân loại dựa sở công ty mức độ quan trọng bước dựa sở ngành - Bƣớc 4: Nhân tầm quan trọng biến số với loại để xác định số điểm tầm quan trọng - Bƣớc 5: Cộng tổng số điểm tầm quan trọng cho biến số để xác định tổng số điểm quan trọng cho tổ chức Phụ lục 6: CÁC BƢỚC ĐỂ LẬP MA TRẬN EFE - Bƣớc 1: Lập danh mục yếu tố có vai trị định thành cơng nhận diện q trình kiểm tra yếu tố bên ngoài, từ 10 đến 20 yếu tố bao gồm hội đe dọa ảnh hưởng đến công ty ngành kinh doanh công ty - Bƣớc 2: Phân loại tầm quan trọng từ (không quan trọng) đến (rất quan trọng) yếu tố Sự phân loại cho thấy tầm quan trọng tương ứng yếu tố với thành cơng ngành cơng ty Các hội thường có mức phân loại cao mối đe dọa, mối đe dọa nhận mức phân loại cao đặc biệt nghiêm trọng hay mang tính đe dọa Tổng cộng mức phân loại ấn định cho nhân tố phải - Bƣớc 3: Phân loại từ đến cho yếu tố định thành công thấy cách thức mà chiến lược công ty phản ứng với yếu tố này, mức phản ứng tốt, mức phản ứng trung bình, mức phản ứng trung bình phản ứng Các mức dựa hiệu chiến lược cơng ty, mức phân loại bước dựa theo ngành - Bƣớc 4: Nhân tầm quan trọng biến số với loại để xác định số điểm tầm quan trọng - Bƣớc 5: Cộng tổng số điểm tầm quan trọng cho biến số để xác định tổng số điểm quan trọng cho tổ chức Phụ lục 7: MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH - Bƣớc 1: Lập danh sách khoảng 10 yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến khả cạnh tranh công ty ngành - Bƣớc 2: Phân loại tầm quan trọng từ (không quan trọng) đến (rất quan trọng) cho yếu tố Tầm quan trọng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng yếu tố đến khả cạnh tranh công ty ngành Tổng điểm số tầm quan trọng tất yếu tố phải - Bƣớc 3: Xác định trọng số từ đến cho yếu tố, trọng số yếu tố tùy thuộc vào khả cơng ty với yếu tố, tốt, trung bình, trung bình, yếu - Bƣớc 4: Nhân tầm quan trọng yếu tố với trọng số để xác địnhđiểm số yếu tố - Bƣớc 5: Cộng số điểm tất yếu tố để xác định tổng số điểm ma trận Phụ lục 8: PHƢƠNG PHÁP XÂY DỰNG MA TRẬN QSPM - Bƣớc 1: Liệt kê yếu tố theo phân tích SWOT - Bƣớc 2: Xếp hạng (R - Rating) phản ứng công ty từ đến tương ứng từ yếu đến mạnh - Bƣớc 3: Tập hợp tất chiến lược cụ thể thành nhóm riêng biệt, có nhiều nhóm khác doah nghiệp - Bƣớc 4: Xác định điểm hấp dẫn (AS - Attractiveness Score) cho chiến lược Có mức độ:  1: khơng hấp dẫn  2: hấp dẫn  3: hấp dẫn  4: hấp dẫn - Bƣớc 5: Tính tổng số điểm hấp dẫn (TAS - Total Attractiveness Score) TAS = R*AS - Bƣớc 6: Ưu tiên chọn chiến lược có TAS cao Phụ lục 9: CÁC BƢỚC ĐỂ LẬP MA TRẬN SWOT - Bƣớc 1: Liệt kê hội quan trọng bên ngồi cơng ty - Bƣớc 2: Liệt kê mối đe dọa quan trọng bên ngồi cơng ty - Bƣớc 3: Liệt kê điểm mạnh bên công ty - Bƣớc 4: Liệt kê điểm yếu bên công ty - Bƣớc 5: Kết hợp điểm mạnh với hội để hình thành chiến lược SO ghi kết vào thích hợp - Bƣớc 6: Kết hợp điểm yếu với hội để hình thành chiến lược WO ghi kết vào thích hợp - Bƣớc 7: Kết hợp điểm mạnh với đe dọa để hình thành chiến lược ST ghi kết vào thích hợp - Bƣớc 8: Kết hợp điểm yếu với hội để hình thành chiến lược WT ghi kết vào ô thích hợp Phụ lục 10: DANH SÁCH CHUYÊN GIA Ơng Trương Việt Hưng, Tổng giám đốc Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến Bà Lê Thanh Thư, Trưởng phận Phát triển Core Banking, Công ty Cổ phần Dịch vụ Đơng Tiến Ơng Hồng Viết Khoa, Trưởng phận Phát triển Ebanking, Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến Bà Trần Thụy Huệ An, Trưởng nhóm Vận hành ứng dụng, Khối cơng nghệ, Ngân hàng Đông Á Bà Đào Thị Xuân Anh, Quản lý phận Marketing, Mon Cosmetic ... trạng thị trường mở rộng thị trường Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến thời gian qua Chương III: Một số giải pháp mở rộng thị trường cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến đến năm 2020 Kết luận. .. phẩm công ty, tạo sức cạnh tranh với công ty phần mềm khác Từ yêu cầu thiết nêu trên, tác giả chọn đề tài ? ?Một số giải pháp mở rộng thị trƣờng cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến đến năm 2020? ??... HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -o0o - ĐỖ THỊ LAN HƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG TIẾN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: