Luận văn thạc sĩ kinh tế một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quàn lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2008 tại công ty tnhh một tv xây dựng và sản xuất vlxd biên hoà

102 852 1
Luận văn thạc sĩ kinh tế một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quàn lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2008 tại công ty tnhh một tv xây dựng và sản xuất vlxd biên hoà

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG  TRẦN QUỲNH NHƯ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VLXD BIÊN HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG  TRẦN QUỲNH NHƯ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VLXD BIÊN HÒA (VIẾT TẮT LÀ BBCC) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, 2012 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã Số: 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM VĂN SÁNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phạm Văn Sáng và sự hỗ trợ giúp đỡ của các cán bộ công nhân viên Công ty TNHH MTV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này chưa từng được công bố tại các công trình nào khác. Biên Hòa, ngày 5 tháng 9 năm 2012 Tác giả luận văn Trần Quỳnh Như Lôøi Caûm Ôn Tôi xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô tham gia giảng dạy tại Trường Đại Học Lạc Hồng – Khoa Sau Đại Học đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt cho tôi nền tảng kiến thức trong suốt hai năm qua, tại đây tôi có dịp được lắng nghe, được chia sẻ cùng thầy cô và bạn bè những kiến thức vô cùng quý báu. Tôi xin chân thành cám ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Phạm Văn Sáng – giáo viên hướng dẫn khoa học của luận văn tốt nghiệp. Thầy đã dành nhiều thời gian hướng dẫn, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Cuối cùng xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, toàn thể nhân viên các phòng ban tại Công ty TNHH MTV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa đã nhiệt tình cung cấp tài liệu và giúp đỡ cho tôi trong thời gian qua. Và xin gửi lời cám ơn đến gia đình, các anh chị, bạn bè đồng môn đã góp ý và ủng hộ tôi trong suốt quá trình làm luận văn này. Một lần nữa tôi xin gửi lời cám ơn đến tất cả mọi người đã giúp đỡ cho tôi trong hai năm qua, để cho ngày hôm nay luận văn của tôi kịp thời phát hành và được bảo vệ luận văn trong năm 2012 ! Biên Hòa, ngày 5 tháng 9 năm 2012 Trần Quỳnh Như TÓM TẮT LUẬN VĂN Người thực hiện: Trần Quỳnh Như Đơn vị công tác: Công ty TNHH MTV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa Tên đề tài: Một số giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH MTV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa (tên viết tắt là BBCC) Việc duy trì và hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mang tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của BBCC vì chất lượng – hiệu quả cao nhất là mục tiêu sống còn của BBCC. Tuy nhiên việc thực hiện theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cũng còn những tồn tại nên việc áp dụng ISO 9001:2008 chưa triệt để. Luận văn với đề tài “ Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH MTV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa ” tác giả đã phân tích thực trạng của hệ thống quản lý chất lượng và từ đó đã đề xuất một số giải pháp như cải tiến nội dung đào tạo, cải tiến công tác quản lý hồ sơ… nhằm góp phần hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại BBCC đến năm 2020. MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 4 1.1. Tổng quan về Hệ thống quản lý chất lượng 4 1.1.1 Chất lượng 4 1.1 2. Quản lý chất lượng 6 1.1.3. Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 11 1.1.4. Chu trình quản lý trong Hệ thống Quản lý Chất lượng 13 1.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. 13 1.2.1. Khái niệm 13 1.2.2. Các yêu cầu cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng 14 1.2.3. Các công cụ để giải quyết vấn đề chất lượng phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 20 1.2.4. Đánh giá hiệu lực, hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng 22 1.2.5. Những điểm mới của phiên bản 2008 so với phiên bản 2000 24 1.2.6. Những lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001:2008 26 Kết luận chương 1 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VLXD BIÊN HOÀ (viết tắt là BBCC). 27 2.1. Giới thiệu về BBCC 27 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển. 27 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự. 29 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động của Công ty 31 2.1.4. Tình hình sản xuất kinh doanh trong những năm qua của BBCC 33 2.2. Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của BBCC 37 2.2.1 Sự cần thiết B.B.C.C áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 37 2.2.2. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng của BBCC 38 2.2.3 Tình hình thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại BBCC trong những năm gần đây 43 2.3 Đánh giá chung thực trạng 56 2.3.1 Những thuận lợi và khó khăn 59 2.3.2 Những điểm mạnh và điểm yếu 61 2.3.3 Nguyên nhân của thực trạng 62 Kết luận chương 2 65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VLXD BIÊN HÒA 66 3.1 Phương hướng phát triển của BBCC đến năm 2020 66 3.1.1 Phương hướng phát triển của Nhà nước về ngành khai thác đá và sản xuất vật liệu xây dựng ở Đồng Nai đến năm 2020 66 3.1.2. Phương hướng phát triển của BBCC đến năm 2020 68 3.1.3. Phương hướng về chất lượng của BBCC đến năm 2020 70 3.2 Một số giải pháp để hoàn thiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại BBCC 71 3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 71 3.2.2. Cải tiến công tác quản lý hồ sơ 75 3.2.3 Tăng cường hoạt động đánh giá nội bộ trong bộ phận 76 3.2.4. Giải quyết tận gốc, phòng ngừa tái diễn khiếu nại khách hàng 77 3.2.5 Tạo tâm lý an tâm cho công nhân viên làm việc một cách ổn định tại BBCC 78 3.2.6 Thực hiện các chính sách khen thưởng, động viên nhân viên để kích thích khả năng sáng tạo của nhân viên trong việc cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 79 3.3 Kiến nghị 81 3.3.1 Sự cam kết của lãnh đạo đối với việc thực hiện chính sách chất lượng 81 3.3.2 Các quy tắc cần đảm bảo thực hiện để áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có hiệu quả 83 Kết luận chương 3 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU-TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nội dung BBCC : Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xây dựng và Sản xuất Vật liệu Xây dựng Biên Hòa HTQL : Hệ thống quản lý HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng ISO : The international organization for standardization KH-ĐT-CL: Kế hoạch – Đầu tư – Chất lượng PDCA : P (Plan): Lập kế hoạch D (Do): Đưa kế hoạch đã lập vào thực hiện C (Check): Dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết quả thực hiện A (Act): Thông qua các kết quả thu được để đề ra những tác động điều chỉnh QA : Quality Assurance – Đảm bảo chất lượng QC : Quality Control-Kiểm soát chất lượng QLCL : Quản lý chất lượng SPC : Statistical process control (kiểm soát quá trình bằng thống kê) TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VLXD : Vật liệu xây dựng I DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1 :Tình hình lao động Công ty qua các năm từ năm 2009 - 2011 30 Bảng 2.2 :Thống kê trình độ lao động của Công ty qua 3 năm từ năm 2009 – 2011 31 Bảng 2.3 :Bảng các đối thủ cạnh tranh cùng ngành nghề VLXD với BBCC ở Đồng Nai 34 Bảng 2.4 :Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty qua các năm từ 2009-2011 35 Bảng 2.5 :Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng qua 5 tiêu chí 44 Bảng 2.6 :Kế hoạch hành động để đạt mục tiêu chất lượng hàng năm 45 Bảng 2.7 :Kết quả việc thực hiện kế hoạch so với mục tiêu chất lượng trong những năm gần đây 47 Bảng 2.8 :Bảng theo dõi báo cáo sản phẩm không phù hợp 48 Bảng 2.9 :Bảng so sánh mức độ thỏa mãn khách hàng về chất lượng sản phẩm và thời gian giao nhận thực tế so với mục tiêu chất lượng qua 3 năm từ năm 2009 – 2011 51 Bảng 2.10 :Số lỗi phát hiện ở mỗi yêu cầu kiểm tra 56 Bảng 2.11 :Bảng dữ liệu Pareto 57 Bảng 3.1 :Kế hoạch thực hiện việc mở rộng và nâng công suất một số mỏ hiện tại 69 Bảng 3.2 :Chính sách khen thưởng liên quan đến hoạt động cải tiến trong BBCC 80 [...]... HTQLCL và tiêu chuẩn ISO 9001 - Đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Một TV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng: HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Một TV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa 3 - Phạm vi nghiên cứu: Công. .. và Sản xuất VLXD Biên Hòa Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Một thành viên Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 1.1 Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) 1.1.1 Chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Thuật ngữ Chất lượng đã được sử dụng từ lâu để mô... chọn đề tài :" Một số giải pháp hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Một TV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hoà" 2 Tổng quan các vấn đề nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trong thời gian qua đã có nhiều công trình nghiên cứu về quản lý chất lượng nói chung và quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại doanh nghiệp nói riêng Trong đó, một số công trình tiêu biểu cùng hướng... [1] Công ty Cổ phần Khoáng sản FICO TN, (2012), Quy hoạch phát triển vật liệu xây dựng tỉnh Đồng Nai đến năm 2020, tầm nhìn đến 2025, Sở Xây dựng tỉnh Đồng Nai [2] Công ty TNHH MTV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa, (2010), Tài liệu về Sổ tay chất lượng, Công ty TNHH MTV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa [3] Phòng Kế toán tài vụ, (2009), Báo cáo tổng hợp năm 2009, Công ty TNHH MTV Xây dựng và Sản xuất. .. dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 (phiên bản 1994) và được tổ chức BVQI công nhận chính thức 2 từ năm 1999, đến năm 2002 Công ty chuyển đổi sang hệ thống quản lý ISO 9001: 2000, và cuối năm 2010 công ty áp dụng phiên bản ISO 9001: 2008 cho phù hợp với hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO hiện hành Trong quá trình thực hiện ISO 9001, cụ thể hiện nay là ISO 9001: 2008, Công ty cũng... đề xuất một số giải pháp xây dựng hệ thống thủ tục cho phù hợp 6 Nội dung thực hiện Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Phụ lục và Danh mục tài liệu tham khảo, các nội dung nghiên cứu của đề tài được kết cấu thành 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 Chương 2: Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Một thành viên Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên. .. đã áp dụng một số công cụ quản lý mới vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mình, trong đó công cụ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng đã mang lại một số kết quả đáng khích lệ ISO 9001 là tiêu chuẩn cung cấp các yêu cầu cho một hệ thống quản lý chất lượng, hiện nay nó được xem như một tiêu chuẩn toàn... Công ty TNHH Một TV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hoà trong thời gian từ khi áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 đến ISO 9001: 2008 5 Phương pháp nghiên cứu: Là đề tài nghiên cứu ứng dụng khoa học kinh tế vào một doanh nghiệp cụ thể, vì vậy phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong luận văn này gồm: Sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp số liệu sơ cấp và thứ cấp từ hoạt động sản xuất kinh. .. xuất VLXD Biên Hòa [4] Phòng Kế toán tài vụ, (2010), Báo cáo tổng hợp năm 2010, Công ty TNHH MTV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa [5] Phòng Kế toán tài vụ, (2011), Báo cáo tổng hợp năm 2011, Công ty TNHH MTV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa [6] Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương,(2010), Quản lý chất lượng – Giáo trình, NXB Thống. .. tập trung vào việc phòng ngừa, cải tiến Nó được quy tụ kinh nghiệm của quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ giữa người bán và người mua Tiêu chuẩn ISO 9001 là một tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000, là bộ tiêu chuẩn quốc tế về HTQLCL, sử dụng để chứng nhận cho các HTQLCL Thực chất của bộ tiêu chuẩn này là chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng, áp . ty TNHH MTV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa Tên đề tài: Một số giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH MTV Xây dựng và Sản xuất VLXD. bản về HTQLCL và tiêu chuẩn ISO 9001 - Đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Một TV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên Hòa. - Đề xuất một số giải pháp. nhằm hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng: HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Một TV Xây dựng và Sản xuất VLXD Biên

Ngày đăng: 06/10/2014, 15:00

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan