BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên đề: Chiến lược phát triển marketing điện tử và thương mại điện tử cho chuỗi cửa hàng Calia

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên đề: Chiến lược phát triển marketing điện tử thương mại điện tử cho chuỗi cửa hàng Calia Tên quan thực tập : Công ty TNHH Thể chất Sắc đẹp Calia Thời gian thực tập : 10/09/2012 – 23/12/2012 Người hướng dẫn : Đỗ Việt Hùng Sinh viên thực : Võ Trịnh Phương Khanh Lớp : MK091 Tháng 12/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên đề: Chiến lược phát triển marketing điện tử thương mại điện tử cho chuỗi cửa hàng Calia Tên quan thực tập : Công ty TNHH Thể chất Sắc đẹp Calia Thời gian thực tập : 10/09/2012 – 23/12/2012 Người hướng dẫn : Đỗ Việt Hùng Sinh viên thực : Võ Trịnh Phương Khanh Lớp : MK091 Tháng 12/2012 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRÍCH YẾU Ngày nay, với đa dạng phong phú loại sản phẩm, dịch vụ, marketing trở thành yếu tố tác động thiếu để đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng Bên cạnh đó, bùng nổ cơng nghệ thơng tin kỹ thuật phần làm giảm tính độc tơn phương thức marketing truyền thống Hai nguyên nhân thúc đẩy phát triển vượt bậc marketing điện tử Cùng với marketing truyền thống, marketing điện tử giúp kế hoạch marketing doanh nghiệp tồn diện hơn, có sức lan tỏa tác động tới người tiêu dùng nhiều Trong suốt 15 tuần thực tập cơng ty Calia, từ tình hình thực tế công ty kết hợp với kinh nghiệm kiến thức thân, tơi hồn thành báo cáo thực tập với chuyên đề “Chiến lược phát triển marketing điện tử thương mại điện tử cho chuỗi cửa hàng Calia” Chuyên đề làm rõ tình hình thực tế vấn đề marketing điện tử mà Calia thực hiện; qua đó, tiến hành phân tích, nhận xét đề chiến lược phù hợp cho việc xây dựng hoàn thiện mảng marketing điện tử cho công ty, làm tiền đề để tiếp tục đưa thương mại điện tử vào chiến lược kinh doanh công ty tương lai gần - i - Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI CÁM ƠN Lời xin cảm ơn trường Đại học Hoa Sen giúp tơi có hội thực tập, tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp, vận dụng kiến thức học vào thực tế trau dồi, tích lũy thêm kinh nghiệm làm việc Tôi xin gửi lời cám ơn đến thầy Dương Định Quốc, giảng viên phụ trách hướng dẫn việc thực tập Thầy dành thời gian để giải thích hướng dẫn cho tơi hoàn thành tốt đợt thực tập hoàn thiện báo cáo Bên cạnh đó, xin gửi lời cám ơn chân thành đến ban giám đốc công ty Calia anh chị nhân viên công ty tiếp nhận thực tập tạo điều kiện giúp hội nhập tốt vào môi trường làm việc - ii - Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC TRÍCH YẾU i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU vi DANH MỤC THUẬT NGỮ - TỪ VIẾT TẮT vii NHẬP ĐỀ viii PHẦN 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỰC TẬP 1.1 Tổng quan công ty 1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh 1.3 Lĩnh vực kinh doanh 1.4 Sơ đồ tổ chức công ty PHẦN 2: CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP 2.1 Sơ đồ tổ chức phận thực tập 2.2 Các công việc thực tập 2.2.1 Thiết kế nhận diện thương hiệu cho cửa hàng 2.2.2 Thiết kế tờ rơi khuyến tháng 2.2.3 Thực nghiên cứu thị trường 2.2.4 Phân tích số liệu bán hàng 2.2.5 Thiết kế giao diện website công ty 2.2.6 Quản lý facebook, fanpage 10 PHẦN 3: CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 11 3.1 Lý chọn chuyên đề 11 3.2 Cơ sở lý thuyết 11 3.2.1 Khái niệm marketing điện tử 11 3.2.2 Ích lợi marketing điện tử 11 3.2.3 Qui trình marketing điện tử 12 - iii - Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.2.4 Công cụ marketing điện tử 13 3.3 Phân tích tình hình thực tế Calia 15 3.3.1 Thực trạng tình hình marketing điện tử Calia 15 3.3.2 Phân tích SWOT mảng marketing điện tử thương mại điện tử công ty 18 3.3.3 Nhận xét 20 3.4 Cách giải vấn đề: Chiến lược phát triển marketing điện tử thương mại điện tử cho chuỗi cửa hàng Calia 20 3.4.1 Mục tiêu truyền thông 20 3.4.2 Đối tượng truyền thông 20 3.4.3 Thông điệp truyền thông 21 3.4.4 Chiến lược thực 21 3.4.5 Cách thức thực 23 3.4.6 Hoạt động truyền thông đề nghị 24 3.4.6.1 Website công ty 24 3.4.6.2 Công cụ marketing tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Otimization) 26 3.4.6.3 Công cụ truyền thông qua mạng xã hội (SMM - social media marketing) 27 3.4.6.4 Công cụ email marketing 31 3.4.6.5 Công cụ marketing qua phương tiện di động (Mobile Marketing) 33 3.4.6.6 Các hoạt động marketing truyền thống bổ trợ 33 3.4.7 Bảng tổng hợp chiến lược 35 3.4.8 Ngân sách dự kiến 37 3.4.9 Quản lý rủi ro kế hoạch dự phòng 37 3.4.10 Đánh giá 38 PHẦN 4: KẾT LUẬN – ĐỀ XUẤT 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii - iv - Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP ix NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN x THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA SINH VIÊN xi - v - Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU Danh mục hình ảnh Hình 1: Logo cơng ty Hình 2: Bộ nhận diện giá Hình 3: Thiết kế tem dán trang trí kệ tủ cột Hình 4: Tờ rơi khuyến Calia Hình 5: Giao diện website công ty Calia 16 Hình 6: Giao diện trang Facebook Calia 17 Hình 7: Giao diện trang FanPage Facebook Calia 17 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Calia Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức phận Marketing Sơ đồ 3: Cấu trúc website Calia 25 Danh mục bảng biểu Bảng 1: Phân tích SWOT mảng marketing điện tử thương mại điện tử công ty 19 Bảng 2: Đối tượng truyền thông mục tiêu chiến lược marketing điện tử 21 Bảng 3: Chi phí cho cơng cụ SEO 27 Bảng 4: Các diễn đàn trang web chia theo nhóm khách hàng 31 Bảng 5: Tổng hợp chiến lược marketing điện tử 36 Bảng 6: Tổng hợp ngân sách thực chiến lược marketing điện tử 37 - vi - Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC THUẬT NGỮ - TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Comment: bình luận, ý kiến đọc giả để lại Blog hay diễn đàn Share: cơng cụ Facebook giúp người dùng chia sẻ viết/ hình ảnh/ trạng thái người khác/trang khác lên trang Facebook Like: công cụ Facebook giúp người dùng thể u thích/ đồng tình/ tán thưởng viết/ hình ảnh/ trạng thái người khác/trang khác Back Link: liên kết từ trang web khác đến trang web bạn, hay gọi Inbound link Nếu bạn có nhiều Inbound link thứ hạng website bạn Google chắn cải thiện PageRank hay Ranking: thứ hạng trang Là hệ thống đánh giá liên kết trang web Google có giá trị từ 0-10 Traffic: lượng truy cập vào trang web bạn từ nhiều nguồn Visit: số lượt ghé thăm website Visitor: số người ghé thăm website - vii - Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬP ĐỀ Theo trào lưu phát triển, marketing điện tử phát huy tối đa lợi ích, trở thành cơng cụ marketing nhiều doanh nghiệp chọn lựa để quảng bá cho thương hiệu sản phẩm Tuy nhiên khơng phải chiến dịch marketing điện tử thành công Việc lên kế hoạch lựa chọn công cụ phù hợp để mang hiệu cao tiết kiệm chi phí điều doanh nghiệp cần phải quan tâm Báo cáo thực tập với chuyên đề “Chiến lược phát triển marketing điện tử thương mại điện tử cho chuỗi cửa hàng Calia” mong muốn góp phần vào việc cải thiện phát triển hoạt động marketing cơng ty Calia Bên cạnh đó, tham gia vào đợt thực tập này, mong muốn đạt mục tiêu sau:  Mục tiêu 1: Hòa nhập với môi trường doanh nghiệp, nắm bắt vận hành phòng ban tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp nhân viên công ty  Mục tiêu 2: Ứng dụng kiến thức chuyên ngành vào thực tiễn tích lũy kinh nghiệm suốt trình thực tập, đề nhận xét, kiến nghị để doanh nghiệp cải thiện phát triển hoạt động marketing điện tử thương mại điện tử  Mục tiêu 3: Hoàn thành tốt Báo cáo thực tập tốt nghiệp theo chuẩn ISO 5966 Cấu trúc báo cáo gồm ba phần:  Phần phần giới thiệu tổng quan công ty Calia bao gồm thông tin liên lạc, lĩnh vực kinh doanh cấu tổ chức  Phần thứ hai trình bày cơng việc mà sinh viên thực trình thực tập doanh nghiệp bao gồm nội dung công việc, kết đạt kinh nghiệm thực tiễn  Phần cuối chuyên đề thực tập bao gồm sở lý thuyết, thực trạng hoạt động công ty, phân tích – nhận xét đề xuất chiến lược - viii - Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỰC TẬP 1.1 Tổng quan cơng ty Hình 1: Logo cơng ty (Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp) Tên đầy đủ: Công ty TNHH Thể chất Sắc đẹp Calia Địa chỉ: 601 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 15, Quận 10, TP.HCM Điện thoại: (08) 62997221 Website: http://calia.com.vn Xuất phát từ ý tưởng thử nghiệm khái niệm kinh doanh chuỗi cửa hàng chuyên chăm sóc sức khỏe dịch vụ, sản phẩm làm đẹp có nguồn gốc hãng với giá cạnh tranh phân phối tới tận tay người tiêu dùng Việt Nam, nhóm nhà đầu tư tư nhân Việt Nam, hỗ trợ Quỹ đầu tư Việt Nam Pioneers Partners (VPP), định thành lập Cửa hàng thí điểm Calia Thành phố Hồ Chí Minh vào cuối năm 2010 Calia điều hành ông Đỗ Việt Hùng, kiêm Giám đốc điều hành Quỹ Đầu tư VPP, hỗ trợ Giám đốc quản lý người Pháp Michel Weber, chuyên gia có kinh nghiệm quốc tế lĩnh vực bán lẻ đại với tập đồn Carefour, trực tiếp điều hành nhóm quản lý chuyên nghiệp có kinh nghiệm bán lẻ Việt Nam - - Đại học Hoa Sen 1.2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tầm nhìn – Sứ mệnh  Tầm nhìn u chăm sóc sống bạn  Sứ mệnh Calia cửa hàng cá nhân dẫn đầu Việt Nam việc cung cấp sản phẩm dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp mơi trường an tồn thân thiện, hướng tới khách hàng mục tiêu phụ nữ thành thị, trẻ trung 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Chuỗi cửa hàng Calia chuyên cung cấp mặt hàng hóa mỹ phẩm mỹ phẩm hãng với mức giá tốt siêu thị Các sản phẩm thuộc ngành hàng gồm:  Sản phẩm chăm sóc sức khỏe  Sản phẩm chăm sóc sắc đẹp  Sản phẩm chăm sóc cá nhân  Thực phẩm chức  Sản phẩm chăm sóc gia đình  Các sản phẩm theo mùa khác - - Đại học Hoa Sen 1.4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Sơ đồ tổ chức công ty Sơ đồ tổ chức hoạt động cơng ty Calia bao gồm phận cụ thể sau: TỔNG GIÁM ĐỐC Bộ phận Thu mua (Buyer) Bộ phận Hỗ trợ vận hành (Operation) Bộ phận Kinh doanh Phân tích marketing Kế tốn Chuỗi cửa hàng Marketing truyền thống Nhân Marketing điện tử Luật (Legal) Thiết kế Kỹ thuật Bộ phận Marketing Bộ phận Công nghệ thông tin (IT) Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Calia (Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp) - - Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN 2: CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP 2.1 Sơ đồ tổ chức phận thực tập Bộ phận Marketing gồm có trưởng phịng nhân viên với chức sau: Trưởng phòng Marketing Phân tích marketing Marketing truyền thống Marketing điện tử Thiết kế Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức phận Marketing (Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp) Trong đó: Trưởng phịng Marketing quản lý lập chiến lược cho hoạt động marketing, lập chiến lược cho hoạt động khuyến lựa chọn sản phẩm, hình thức khuyến mãi, đưa mức giá khuyến Vai trò nhân viên Phân tích Marketing đảm nhiệm cơng việc gồm phân tích liệu bán hàng định kì hàng tháng, hàng tuần, phân tích liệu khơng định kì theo yêu cầu trưởng phòng giám đốc Thực kế hoạch nghiên cứu thị trường Vai trò nhân viên Marketing truyền thống thực công việc gồm lên kế hoạch cho hoạt động marketing truyền thống phát tờ rơi, tổ chức kiện,… Vai trò nhân viên Marketing điện tử gồm lên kế hoạch thực hoạt động marketing điện tử quản lý website, tài khoản mạng xã hội… - - Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vai trò nhân viên Thiết kế chuyên thực công việc thiết kế thiết kế tờ rơi, banner cho đợt khuyến mãi, thiết kế logo, bảng giá cho cửa hàng, thiết kế hình ảnh làm ảnh đại diện, ảnh bìa cho hoạt động marketing điện tử Trong thời gian thực tập, đảm nhiệm vai trị Phân tích Marketing, Thiết kế thực hoạt động Marketing điện tử công ty 2.2 Các công việc thực tập 2.2.1 Thiết kế nhận diện thương hiệu cho cửa hàng Bộ nhận diện thương hiệu phần quan trọng việc phát triển thương hiệu, công cụ hiệu giúp khách hàng nhận biết nhớ tới thương hiệu Điều lại quan trọng lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, đặc biệt chiến lược giá yếu tố cạnh tranh định Trong đợt thực tập, giao thiết kế nhận diện thương hiệu cho cửa hàng bao gồm hệ thống bảng giá hệ thống tem dán trang trí kệ tủ cột Bộ nhận diện giá cửa hàng thiết kế bao gồm bảng giá cho sản phẩm thường, sản phẩm thiết yếu – mặt hàng người tiêu dùng thường xuyên sử dụng nên có doanh số cao sản phẩm chương trình khuyến Thêm vào đó, để bật hình ảnh giá, tơi cịn thiết kế tem dán trang trí quầy kệ để hàng với màu sắc tương tự hệ thống bảng giá Kinh nghiệm: Cần thiết kế nhận diện giá phù hợp với ý tưởng công ty cần rõ ràng đơn giản để khách hàng dễ dàng hiểu phân biệt vào cửa hàng - - Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Các thiết kế hoàn chỉnh sau: Hình 2: Bộ nhận diện giá (Nguồn: Do sinh viên thiết kế) Hình 3: Thiết kế tem dán trang trí kệ tủ cột (Nguồn: Do sinh viên thiết kế) 2.2.2 Thiết kế tờ rơi khuyến tháng Một công cụ công ty sử dụng để marketing chương trình khuyến hàng tháng tờ rơi Tờ rơi thiết kế khổ giấy A3 theo chuẩn thiết kế - - Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp tờ rơi siêu thị Trên tờ rơi gồm có logo cơng ty, slogan đợt khuyến mãi, hình ảnh sản phẩm, giá bao bì, giá khuyến phần trăm giảm giá Khó khăn: Mẫu tờ rơi trước cơng ty nhà in thiết kế Khi phụ trách công việc này, phải tự thiết kế lại mẫu khác phù hợp Hình ảnh sản phẩm đưa lên tờ rơi cần chỉnh sửa kĩ lưỡng bắt mắt Ngoài ra, cần xem xét hình ảnh với tên sản phẩm giá đưa Kinh nghiệm: Hình ảnh sản phẩm nên lưu lại sau đợt khuyến để làm thành kho hình ảnh, giúp tiết kiệm thời gian chụp hình lại sản phẩm Thiết kế mẫu tờ rơi chuẩn để làm khuôn cho lần khuyến sau Sản phẩm thiết kế hoàn chỉnh sau: Hình 4: Tờ rơi khuyến Calia (Nguồn: Do sinh viên thiết kế) 2.2.3 Thực nghiên cứu thị trường Mục tiêu việc nghiên cứu thị trường cơng ty lần tìm hiểu nhu cầu sử dụng mỹ phẩm phụ nữ sống khu vực Đây công việc tham gia phần lớn giai đoạn, bao gồm: • Nghiên cứu định tính, hồn chỉnh bảng khảo sát • Tìm kiếm, chọn lựa nhân viên khảo sát làm việc bán thời gian • Chuẩn bị bảng câu hỏi quà tặng cho đáp viên - - Đại học Hoa Sen • Báo cáo thực tập tốt nghiệp Quản lý nhân viên khảo sát: Cùng khảo sát ngày đầu để hướng dẫn nhân viên khảo sát; Quản lý số lượng bảng khảo sát theo tiêu đề ra, thu phát bảng câu hỏi quà tặng ngày, tính lương cho nhân viên sau kết thúc thời gian làm việc • Nhập liệu: Nhập liệu từ bảng khảo sát vào chương trình SPSS để tiến hành phân tích • Phân tích: Tiến hành phân tích liệu khảo sát theo yêu cầu công ty, viết báo cáo trình bày kết Khó khăn: Đáp viên ngại trả lời bảng câu hỏi dài Một số nhân viên khảo sát nghỉ việc chừng nên tốn thêm thời gian cho việc khảo sát phân bố lại tiêu cho nhân viên lại Kinh nghiệm: Thu kinh nghiệm việc quản lý nhân viên khảo sát thị trường phân tích số liệu thu thập 2.2.4 Phân tích số liệu bán hàng Đây công việc thực thường xuyên bao gồm:  Báo cáo theo tuần: • Phân tích mặt hàng đứng đầu doanh số số lượng bán theo loại hàng (category) theo nhóm hàng (sub-category), theo hàng khuyến không khuyến mãi, theo sản phẩm thiết yếu, mỹ phẩm sản phẩm thơng thường • Báo cáo mua hàng khách hàng có tham gia chương trình thẻ thành viên theo số lượng tổng số tiền mua hàng • Số lượng thẻ thành viên mở tuần  Báo cáo theo tháng theo đợt khuyến mãi: • Phân tích mặt hàng đứng đầu doanh số số lượng bán theo loại hàng (category) theo nhóm hàng (sub-category), theo hàng khuyến - - Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp không khuyến mãi, theo sản phẩm thiết yếu, mỹ phẩm sản phẩm thơng thường theo tháng • Báo cáo mua hàng khách hàng có tham gia chương trình thẻ: số lượng hàng mua, mua nhiều, số lần mua hàng, tần suất mua hàng, tổng trung bình số tiền mua, tổng điểm tích lũy, tích lũy điểm sử dụng để mua hàng, ngày mua cuối • Danh sách nhân viên mua hàng, mặt hàng tổng số tiền, số lần mua, tần suất mua hàng, tổng điểm tích lũy • Số lượng thẻ thành viên mở, thông tin chủ thẻ • Phân tích số liệu khảo sát cửa hàng đợt khuyến Khó khăn: Các loại báo cáo khơng có mẫu sẵn nên tơi phải tự soạn xin duyệt để làm mẫu cho lần báo cáo sau Không thể tiếp cận thông tin trực tiếp, số liệu cần phải thông qua nhân viên khác có nên khơng kiểm sốt có sẵn cần tính tốn, phân tích nên tốn nhiều thời gian để tập hợp liệu Thông tin để phân tích chưa hồn thiện, sai khác từ nhiều nguồn dẫn đến kết khơng hồn chỉnh Kinh nghiệm: Phải kiểm tra liệu từ nhiều nguồn khác Tạo khn mẫu để làm định kì cho lần sau 2.2.5 Thiết kế giao diện website công ty Cơng việc thiết kế website cơng ty bao gồm: • Tìm kiếm, phân tích nội dung website đối thủ cạnh tranh số website bán hàng trực tuyến khác • Đề nghị nội dung cần có website • Thiết kế giao diện website - - Đại học Hoa Sen • Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phối hợp với phận IT quản lý việc thiết kế chạy thử website Khó khăn: Phải tìm hiểu nhiều nguồn thơng tin kiến thức khác để xây dựng website đầy đủ tính phục vụ cho việc quảng bá website công cụ SEO sau Kinh nghiệm: Thu nhiều kiến thức kinh nghiệm qui trình thiết kế website Hiện nay, cơng việc tiếp tục thực 2.2.6 Quản lý Facebook, FanPage Công việc quản lý trang Facebook, FanPage cơng ty bao gồm việc thiết kế hình ảnh, logo cho giao diện trang đăng lên trang Một cách để trang Facebook FanPage thêm hấp dẫn có thiết kế giao diện đẹp Do đó, tơi phụ trách thiết kế hình ảnh dùng làm hình ảnh đại diện, logo hình ảnh trang trí FanPage Khi bắt đầu chương trình khuyến tháng, sau thiết kế xong tờ rơi, đăng tờ rơi lên trang FanPage công ty Khó khăn: Các thiết kế cần đầu tư cẩn thận tơi có thời gian để làm Nội dung chưa thống Nhiều người truy cập chỉnh sửa nên không thống thiết kế nội dung Kinh nghiệm: Cần có kế hoạch cụ thể nội dung lẫn thời gian để đầu tư nghiên cứu, phân tích đối thủ phát triển công cụ marketing xã hội cách chun nghiệp hồn chỉnh Từ thống nội dung thiết kế cho phù hợp với đối tượng truyền thông mà công ty hướng đến - 10 -