Phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn quận thanh khê – TP đà nẵng

Phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn quận thanh khê – TP đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẬN THANH KHÊ – THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .2 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT VIẾT TẮT NGHĨA 1 NHNN Ngân hàng nhà nước 2 NHTM Ngân hàng thương mại 3 TCKT Tổ chức kinh tế 4 TCXH Tổ chức xã hội 5 TCTD Tổ chức tín dụng 6 ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 7 ATM Máy rút tiền tự động 8 POS Điểm bán hàng 9 PIN Mã số cá nhân 10 IPCAS Hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách hàng 11 Banknetvn Công ty cổ phần chuyển mạch tài chính quốc gia Việt Nam 12 HĐKD Hoạt động kinh doanh 13 NHNo & PTNT Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn 14 NH Ngân hàng 15 NHCSXH Ngân hàng chính sách xã hội 16 Agribank Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam 17 BIDV Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 18 Đông Á Ngân hàng thương mại cổ phẩn Đông Á 19 Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam 20 Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam 21 Eximbank Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Cơ cấu nguồn vốn của Agribank Thanh Khê từ 2010-2012 32 2.2 Kết quả cho vay của Agribank Thanh Khê từ 2010-2012 34 2.3 Kết quả HĐKD của Agribank Thanh Khê từ 2010-2012 36 2.4 Số lượng thẻ do Agribank Thanh Khê phát hành từ 2010- 2012 39 2.5 Số lượng thẻ ATM do các NHTM phát hành trên thị trường TP Đà Nẵng 40 2.6 Số lượng thẻ hoạt động so với tổng số lượng thẻ phát hành 42 2.7 Số dư tiền gửi trên tài khoản thẻ thanh toán 43 2.8 Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ gia tăng 45 2.9 Thông tin chung về nhu cầu mục đích sử dụng thẻ 47 2.10 Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm thẻ ATM của Agribank Thanh Khê 49 2.11 Thái độ của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của Agribank Thanh Khê 50 2.12 Số lượng ĐVCNT của Agribank Thanh Khê từ 2010-2012 52 2.13 Doanh số thanh toán thẻ tại ĐVCNT 53 2.14 Số lượng máy ATM của môt số NHTM trên TP Đà Nẵng đến cuối năm 2012 54 2.15 Các khoản thu từ HĐKD thẻ tại Agribank Thanh Khê 57 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy Agribank Thanh Khê 28 2.2 Biểu đồ thể hiện nguồn vốn của Agribank Thanh Khê từ 2010 - 2012 32 2.3 Biểu đồ thể hiện cho vay của Agribank Thanh Khê từ 2010 - 2012 35 2.4 Biểu đồ thể hiện KQ HĐKD của Agribank Thanh Khê từ 2010 - 2012 37 2.5 Biểu đồ thể hiện số lượng phát hành thẻ ATM của Agribank Thanh Khê từ 2010-2012 39 2.6 Biểu đồ thể hiện số lượng thẻ được các NHTM phát hành trên thị trường TP Đà Nẵng năm 2012 41 2.7 Biểu đồ thể hiện số lượng thẻ hoạt động từ 2010 - 2012 42 2.8 Biểu đồ thể hiện số dư bình quân thẻ từ 2010 - 2012 44 2.9 Biểu đồ thể hiện doanh số thanh toán thẻ tại ĐVCNT 54 2.10 Biểu đồ thể hiện số lượng máy ATM của một số NH tại TP Đà Nẵng cuối năm 2012 55 2.11 Biểu đồ thể hiện các khoản thu từ KD thẻ giai đoạn 2010- 2012 57 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm vừa qua, nền kinh tế Việt Nam đã có những bước phát triển ổn định. Đời sống và thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao. Nhận thức của người tiêu dùng về thẻ đã thay đổi, một bộ phận không nhỏ đã xóa dần thói quen sử dụng tiền mặt, thay vào đó là sử dụng thẻ khi mua hàng hóa và dịch vụ. Với ưu thế về thời gian thanh toán, tính an toàn, hiệu quả sử dụng và phạm vi thanh toán rộng, thẻ thanh toán đã trở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn minh và phổ biến trên phạm vi toàn cầu. Với tính linh hoạt và các tiện ích mà nó mang lại cho mọi chủ thể liên quan, thẻ ngân hàng ra đời đã làm thay đổi trong cách thức chi tiêu, giao dịch thanh toán của cộng đồng xã hội, thẻ ngân hàng đã và đang thu hút được sự quan tâm của cả cộng đồng và ngày càng khẳng định vị trí của nó trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Vì vậy phát triển dịch vụ thẻ là tất yếu khách quan của xu thế liên kết toàn cầu. Để việc phát triển dịch vụ thẻ có hiệu quả đòi hỏi phải giải quyết nhiều vấn đề và đưa ra các giải pháp tối ưu. Xuất phát từ thực tế đó, tác giả chọn đề tài : “Phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Quận Thanh Khê – TP Đà Nẵng” làm luận văn tốt nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn - Hệ thống hóa làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ thẻ. - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank Thanh Khê giai đoạn 2010-2012. 2 - Trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank Thanh Khê. 3. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề liên quan đến lý luận và thực tiễn liên quan đến phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank Thanh Khê. - Phạm vi nghiên cứu của đề tài: + Nội dung: Nghiên cứu các hình thức, cách thức, biện pháp phát triển dịch vụ thẻ. + Không gian: Nghiên cứu tại Agribank Thanh Khê. + Thời gian: Các giải pháp đề xuất trong luận văn có ý nghĩa trong thời gian tới. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm : - Phương pháp phân tích thực chứng. - Phương pháp phân tích chuẩn tắc. - Phương pháp khảo sát, phương pháp chuyên gia. - Phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh số liệu. - Các phương pháp khác. 5. Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn được kết cấu thành ba chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận của phát triển dịch vụ thẻ trong các ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT Quận Thanh Khê. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT Quận Thanh Khê. 3 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang là xu thế tất yếu của nền kinh tế thế giới. Để tồn tại và phát triển đòi hỏi nền kinh tế Việt Nam nói chung và hệ thống ngân hàng Việt Nam nói riêng phải có chiến lược phát triển phù hợp. Vì vậy, phát triển dịch vụ thẻ trong giai đoạn hiện nay là một giải pháp hữu hiệu để các Ngân hàng Việt Nam đa dạng hóa các loại hình dịch vụ ngân hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh. Quán triệt mục tiêu nghiên cứu, trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu của các đề tài trước như: Thứ nhất, đề tài của Đỗ Quang Thạch viết về " Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại NH thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Chi Nhánh Quảng Nam" Trường Đại học kinh tế Đà Nẵng năm 2011. Luận văn đã phân tích đánh giá toàn diện thực trạng cung cấp dịch vụ thẻ tại VCB Quảng Nam từ khâu phát hành đến sử dụng, thanh toán. Từ đó rút ra kết quả đạt được, hạn chế nguyên nhân của chúng. Trên cơ sở đánh giá thực trạng, môi trường vận hành thị trường thẻ của Việt Nam, luận văn xác định hướng phát triển dịch vụ thẻ của VCB Quảng Nam mà còn có sự hổ trợ của Nhà nước, của Hiệp hội thẻ, của NHNN. Thứ hai, đề tài của Phạm Ngọc Tuân viết về " Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn Quảng Bình" Trường Đại học kinh tế Huế năm 2011. Luận văn đã phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ của Agribank Quảng Bình, đưa ra những vấn đề còn tồn tại, những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ. Từ đó làm căn cứ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Quảng Bình. Thứ ba, đề tài của Nguyễn Cao Phong viết về " Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ tại NH thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam" 4 Trường Đại học kinh tế Đà Nẵng năm 2009. Với luận văn này, tác giả hy vọng rằng với những giải pháp được đưa ra sẽ phát huy tác dụng thực tế, khắc phục các mặt còn tồn tại, góp phần hoàn thiện và thúc đẩy dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam nói riêng cũng như thị trường thẻ Ngân hàng Việt Nam nói chung trên chặng đường kinh tế khu vực và thế giới. Thứ tư, đề tài của Phạm Quan Nghị viết về " Những giải pháp hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại các NH thương mại Việt Nam" Trường Đại học kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh năm 2011. Đã đánh giá rất chi tiết các rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại các NH thương mại Việt Nam từ năm 2006-2010 xung quanh các vấn đề như: rủi ro giả mạo, đánh cắp, thất lạc, rủi ro tín dụng, rủi ro kỷ thuật, rủi ro đạo đức .đang diễn ra ngày càng nhiều ở Việt Nam hiện nay. Do thị trường thẻ của chúng ta là một thị trường hoàn toàn mới và rất phát triển nên tội phạm thẻ lợi dụng điều này thực hiện làm giả thẻ, đánh cắp thông tin chủ thẻ .để thanh toán không hợp pháp gây ra thiệt hại lớn cho khách hàng và Ngân hàng. Chính vì thế luận văn đánh giá thực trạng và đưa ra các giải pháp khắc phục với mong muốn Đảng, Chính Phủ, Hiệp hội thẻ, NHNN có những giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động kiểm soát rủi ro như những gì mà luận văn đã kiến nghị. Thứ năm, đề tài của Phan Quỳnh Loan viết về " Đánh giá dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phẩn ngoại thương Việt Nam" Trường Đại học kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh. Với đề tài này tác giả đã đánh giá tình hình dịch vụ thẻ của Vietcombank Việt Nam giai đoạn 2008-2011. Luận văn đưa ra các kết luận cụ thể về tình hình dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phẩn ngoại thương Việt Nam hiện nay về điểm mạnh cũng như điểm yếu. Từ đó có những kiến nghị, mong muốn được Ngân hàng thương mại cổ phẩn . GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẬN THANH KHÊ – THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN. chọn đề tài : Phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Quận Thanh Khê – TP Đà Nẵng làm luận văn tốt nghiệp. 2.