(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10

(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10(Luận án tiến sĩ file word) Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO THỊ HÀ ANH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2021 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO THỊ HÀ ANH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 934.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: 1 PGS, TS Trần Thị Minh Châu 2 TS Hà Văn Tuấn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận án là trung thực, khách quan và chƣa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận án đã đƣợc cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận án này đều đƣợc chỉ rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày… tháng… năm 2021 Tác giả luận án ĐÀO THỊ HÀ ANH i MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 10 1.1 Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hƣởng đến sự trung thành thƣơng hiệu may mặc 10 1.1.1 Các công trình liên quan các yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến lòng trung thành thƣơng hiệu .10 1.1.2 Các công trình liên quan các yếu tố ảnh hƣởng gián tiếp thông qua các biến trung gian 13 1.2 Kết quả nghiên cứu mối quan hệ giữa các yếu tố bên trong doanh nghiệp với niềm tin thƣơng hiệu, sự hài lòng, sự trung thành của ngƣời tiêu dùng .18 1.2.1 Mối quan hệ giữa các yếu tố bên trong doanh nghiệp với niềm tin thƣơng hiệu và sự trung thành thƣơng hiệu của ngƣời tiêu dùng 18 1.2.2 Mối quan hệ giữa các yếu tố bên trong doanh nghiệp với sự hài lòng và sự trung thành thƣơng hiệu của ngƣời tiêu dùng 20 1.2.3 Mối quan hệ giữa các yếu tố bên trong doanh nghiệp với niềm tin thƣơng hiệu, sự hài lòng, sự trung thành thƣơng hiệu của ngƣời tiêu dùng 21 1.3 Đánh giá chung về tình hình nghiên cứu và khoảng trống trong nghiên cứu: 27 1.3.1 Đánh giá chung về tình hình nghiên cứu .27 1.3.2 Khoảng trống nghiên cứu 28 1.4 Câu hỏi nghiên cứu .29 Chƣơng 2: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC 30 2.1 Khái quát về sự trung thành thƣơng hiệu 30 2.1.1 Quan niệm về sự trung thành thƣơng hiệu 30 2.1.2 Phân loại sự trung thành thƣơng hiệu 31 2.1.3 Các giai đoạn phát triển sự trung thành thƣơng hiệu 35 2.2 Sự trung thành thƣơng hiệu đối với sản phẩm may mặc 36 2.2.1 Sản phẩm may mặc 36 2.2.2 Khái niệm, đặc điểm về sự trung thành thƣơng hiệu đối với sản phẩm may mặc .38 2.2.3 Đánh giá sự trung thành thƣơng hiệu may mặc 39 2.2.4 Ảnh hƣởng của sự trung thành thƣơng hiệu tới các hoạt động của doanh nghiệp 41 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự trung thành thƣơng hiệu may mặc 43 2.3.1 Khái niệm các yếu tố ảnh hƣởng đến sự trung thành thƣơng hiệu của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm may mặc 43 2.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự trung thành thƣơng hiệu may mặc 43 2.4 Kinh nghiệm thực tiễn về củng cố và phát triển sự trung thành thƣơng hiệu của các doanh nghiệp may mặc 50 2.4.1 Kinh nghiệm thực tiễn của một số doanh nghiệp may mặc trong nƣớc .50 2.4.2 Kinh nghiệm của các doanh nghiệp may mặc nƣớc ngoài 52 2.4.3 Một số bài học rút ra cho Tổng công ty May 10 54 Chƣơng 3: MÔ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .56 3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 56 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 63 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 63 3.2.2 Xây dựng phiếu khảo sát .64 3.2.3 Cách thức triển khai nghiên cứu 65 3.3 Đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu 67 3.4 Đánh giá sơ bộ thang đo 70 3.4.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 71 3.4.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 73 3.5 Giới thiệu nghiên cứu chính thức 75 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 77 4.1 Giới thiệu chung về Tổng công ty May 10 77 4.1.1 Xây dựng và phát triển biểu tƣợng của May 10 77 4.1.2 Quy mô thị trƣờng của May 10 78 4.1.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm may mặc 79 4.1.4 Kết quả và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty May 10 80 4.2 Đánh giá thƣơng hiệu May 10 81 4.3 Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự trung thành thƣơng hiệu May 10 của ngƣời tiêu dùng 83 4.3.1 Phân tích thống kê mô tả 83 4.3.2 Phân tích định lƣợng 99 4.4 Thảo luận 116 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN SỰ TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU MAY 10 CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM 125 5 1 Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Tổng công ty May 10 125 5.1.1 Các điểm mạnh và điểm yếu của Tổng công ty May 10 125 5.1.2 Các cơ hội và thách thức 127 5.2 Định hƣớng củng cố và phát triển sự trung thành thƣơng hiệu của ngƣời tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc 129 5.2.1 Xu hƣớng tiêu dùng sản phẩm may mặc dẫn đến củng cố và phát triển STTTH của ngƣời tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc 129 5.2.2 Định hƣớng củng cố và phát triển STTTH May 10 của ngƣời tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc đến năm 2035 131 5.3 Giải pháp nhằm củng cố và phát triển sự trung thành thƣơng hiệu May 10 của ngƣời tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc .133 5.3.1 Nhóm giải pháp liên quan các yếu tố bên trong doanh nghiệp thông qua niềm tin và sự hài lòng của ngƣời tiêu dùng 133 5.3.2 Nhóm giải pháp thuộc các yếu tố thuộc về ngƣời tiêu dùng 140 5.3.3 Đề xuất khác cho thƣơng hiệu May 10 và thƣơng hiệu may mặc khác .143 5.4 Kiến nghị nhằm củng cố và phát triển sự trung thành thƣơng hiệu May 10 144 5.4.1 Kiến nghị với nhà nƣớc 144 5.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội dệt may và tập đoàn dệt may .146 5.5 Những hạn chế của luận án và hƣớng nghiên cứu tiếp theo 147 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ .151 TÀI LIỆU THAM KHẢO 158 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt STTTH Sự trung thành thƣơng hiệu CR Độ tin cậy tổng hợp CBQL Cán bộ quản lý AVE Phƣơng sai trung bình đƣợc trích SXKD Sản xuất kinh doanh S.E Sai lệch chuẩn TCT Tổng công ty R Hệ số tƣơng quan CPTPP Hiệp định Đối tác Toàn diện và ML Ƣớc lƣợng hợp lý cực đại GLS Ƣớc lƣợng bình phƣơng tổng quát Tiến bộ xuyên Thái Bình Dƣơng QĐ Quyết định nhỏ nhất ADF NQ Nghị quyết Hàm ƣớc lƣợng tự do phân phối tiệm cận RMSEA Root Mean Square Error TW Trung ƣơng Approximation BTC Bộ tài chính CFI Chỉ số phù hợp so sánh BCT Bộ công thƣơng TLI Tucker & Lewis Index TQ Trung Quốc GFI Đo độ phù hợp tuyệt đối ĐH Đại học TT Trung thành EFA Yếu tố khám phá SP Sản phẩm CFA Yếu tố khẳng định SPSS Sản phẩm thống kê cho các dịch GC Giá cả MT Môi trƣờng cửa hàng SEM XT Xúc tiến AMOS Phân tích cấu trúc mô măng NT Niềm tin thƣơng hiệu NTD HL Sự hài lòng IDB Công ty Cổ phần đầu tƣ và phát triển vụ xã hội Mô hình cấu trúc tuyến tính Ngƣời tiêu dùng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp một số công trình nghiên cứu liên quan tới những yếu tố ảnh hƣởng tới sự trung thành thƣơng hiệu .25 Bảng 3.1 Sự trung thành thƣơng hiệu và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự trung thành thƣơng hiệu của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm may mặc 61 Bảng 3.2 Bảng tỷ lệ chọn mẫu theo địa bàn 67 Bảng 3.3 Thang đo về sản phẩm 67 Bảng 3.4 Thang đo về giá cả 68 Bảng 3.5 Thang đo về môi trƣờng cửa hàng 68 Bảng 3.6 Thang đo về Xúc tiến 68 Bảng 3.7 Thang đo về Niềm tin thƣơng hiệu .69 Bảng 3.8 Thang đo về sự hài lòng 69 Bảng 3.9: Biến quan sát về biến phụ thuộc- sự trung thành của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm may mặc .70 Bảng 3.10 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến lòng trung thành của ngƣời tiêu dùng đối với các sản phẩm may mặc 71 Bảng 3.11: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến sự hài lòng của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm may mặc của May 10 71 Bảng 3.12 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến niềm tin của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm may mặc của May 10 72 Bảng 3.13 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến sản phẩm 72 Bảng 3.14 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến giá cả 73 Bảng 3.15 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến môi trƣờng cửa hàng 73 Bảng 3.16 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha biến xúc tiến 73 Bảng 3.17 Phân tích yếu tố khám phá EFA 74 Bảng 4.1 Doanh thu thuần và doanh thu nội địa của Tổng công ty May 10 giai đoạn 2015-2019 79 Bảng 4.2 Doanh thu nội địa của Tổng công ty May 10 và một số công ty khác giai đoạn 2015-2019 80 Bảng 4.3 Bảng kết quả sản xuất kinh doanh của Tổng công ty May 10 giai đoạn 2015 – 2019 80 Bảng 4.4 Giá trị trung bình các tiêu chí đo lƣờng về sự trung thành thƣơng hiệu .82 Bảng 4.5 Hệ thống cửa hàng, đại lý, trung tâm thƣơng mại thời trang của May 10 và một số thƣơng hiệu khác năm 2019 91 Bảng 4.6 Hệ thống cửa hàng, đại lý, trung tâm thƣơng mại thời trang của May 10 91 Bảng 4.7 Kết quả kiểm định Bartlett’s và KMO thang đo các yếu tố bên trong doanh nghiệp 100 Bảng 4.8 Kết quả phân tích EFA các yếu tố bên trong doanh nghiệp, niềm tin, sự hài lòng 101 Bảng 4.9 Kết quả kiểm định độ tin cậy tổng hợp và giá trị phƣơng sai trung bình trích của thang đo các yếu tố bên trong doanh nghiệp, niềm tin, sự hài lòng103 Bảng 4.10 Kiểm định Bartlet’s KMO 103 Bảng 4.11 Kết quả kiểm định mức độ giải thích của các biến quan sát đối với thang đo niềm tin, sự hài lòng và sự trung thành của ngƣời tiêu dùng 104 Bảng 4.12 Kết quả phân tích EFA thang đo niềm tin, sự hài lòng và sự trung thành 104 Bảng 4.13 Kết quả kiểm định giá trị phân biệt của các khái niệm nghiên cứu niềm tin, sự hài lòng và sự trung thành 105 Bảng 4.14 Kết quả kiểm định độ tin cậy tổng hợp và giá trị phƣơng sai trích khái niệm niềm tin, sự hài lòng, sự trung thành thƣơng hiệu 106 Bảng 4.15 Kết quả phân tích EFA thang đo của các khái niệm của yếu tố bên trong doanh nghiệp, niềm tin, sự hài lòng và sự trung thành 106 Bảng 4.16 Quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu (chuẩn hóa) 109 Bảng 4.17 Mối quan hệ giữa các yếu tố bên trong doanh nghiệp với niềm tin, sự hài lòng 114 Bảng 4.18 Quan hệ giữa niềm tin, sự hài lòng và sự trung thành(chuẩn hóa) .115 Bảng 4.19 Mức độ ảnh hƣởng giữa các yếu tố bên trong (biến độc lập) tới sự trung thành thƣơng hiệu (biến phụ thuộc) thông qua biến trung gian niềm tin và sự hài lòng (chuẩn hóa) 116 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 sách giảm giá tốt Giá cả phải chăng Tăng giá không thay đổi quyết định mua hàng của tôi Công ty cung cấp quần áo đúng giá trị đồng tiền Giá cả phù hợp với thu nhập của tôi Giá quá đắt Nội thất tại cửa hàng đƣợc trang trí rất tiện nghi, thu hút Trƣng bày quần áo dễ nhìn, bắt mắt Cửa hàng có vị trí đắc địa và thuận tiện Lối đi giữa các gian hàng thuận tiện cho mọi ngƣời di chuyển Có đủ các cửa hàng kinh doanh Bãi gửi xe tại các cửa hàng rộng và thuận tiện Màu sắc và âm thanh trong cửa hàng rất hấp dẫn Các chƣơng trình khuyến mãi đa dạng Tổ chức nhiều hoạt động PR thƣơng hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Sử dụng nhiều chƣơng trình quảng cáo trên mạng xã hội Quảng cáo của thƣơng hiệu là hấp dẫn Sử dụng thẻ Vip tích điểm cho khách hàng Hình ảnh nhận diện các cửa hàng hấp dẫn Sử dụng nhiều quà tặng cho khách hàng Tôi tin rằng thƣơng hiệu mà tôi đang đánh giá không lợi dụng khách hàng của mình Tôi cảm thấy tin tƣởng vào doanh nghiệp Doanh nghiệp chƣa bao giờ làm tôi thất vọng Doanh nghiệp chân thành đáp ứng những quan tâm của tôi Tôi cảm thấy tự tin khi sử dụng sản phẩm của May 10 Thƣơng hiệu mà tôi đang đánh giá là một thƣơng hiệu an toàn về mọi hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp đáp ứng những mong muốn của tôi Tôi hài lòng với thiết kế các sản phẩm của May 10 Tôi rất hài lòng với các sản phẩm của thƣơng hiệu cung cấp Lựa chọn mua hàng của thƣơng hiệu là khôn ngoan 45 Nói chung các dịch vụ chăm sóc của thƣơng hiệu rất tốt 46 Tôi hài lòng với giá của các sản phẩm 47 Tôi xem mình là trung thành với thƣơng hiệu May 10 48 Tôi giới thiệu May 10 khi có ai hỏi ý kiến tôi 49 Tôi sẽ không mua quần áo của thƣơng hiệu khác nếu May 10 mở cửa 50 Sắp tới khi mua quần áo, tôi sẽ mua quần áo của May 10 51 Tôi sẽ thƣờng xuyên mua quần áo của May 10 cho cả gia đình 52 Tôi sẽ khuyến khích, giới thiệu, trao đổi với bạn bè, ngƣời thân sử dụng sản phẩm của May 10 53 May 10 là lựa chọn đầu tiên của tôi 54 Tôi sẽ nói tốt về May 10 với mọi ngƣời Câu hỏi 2: Theo anh (chị), những yếu tố nào có ảnh hƣởng đến niềm tin của ngƣời tiêu dùng đối với các sản phẩm may mặc của May 10? Trả lời:……………………………………………………………………………… Câu hỏi 3 Theo anh (chị), những yếu tố nào có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời tiêu dùng đối với các sản phẩm may mặc của May 10? Trả lời:……………………………………………………………………………… Câu hỏi 4: Theo anh(chị), các yếu tố ảnh hƣởng đến sự trung thành thƣơng hiệu May 10 của ngƣời tiêu dùng là gì? Trả lời:…………………………………………………………………………………… Câu hỏi 5: Theo anh(chị), ngƣời tiêu dùng trung thành với thƣơng hiệu đƣợc thể hiện qua hành động hoặc trạng thái cảm xúc nào? Trả lời:……………………………………………………………………………… Câu hỏi 6: Đề xuất của anh (chị) để củng cố và phát triển STTTH May 10 của ngƣời tiêu dùng Việt Nam Trả lời:……………………………………………………………………………… Cảm ơn anh/chị rất nhiều vì đã cung cấp thông tin có giá trị trong nghiên cứu này! PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho chuyên gia, quản lý bán hàng, nhân viên bán hàng và khách hàng) Xin kính chào Quý anh/chị! Tôi tên là: Đào Thị Hà Anh hiện tôi là nghiên cứu sinh khóa 7 của Học viện Khoa học xã hội, ngành Quản trị kinh doanh Thƣa Anh (Chị), để có tƣ liệu phục vụ cho đề tài “Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10” Tôi xin cam kết và đảm bảo những thông tin mà quý anh (chị) cung cấp sẽ đƣợc giữ bí mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu khoa học Phần I Thông tin chung về ngƣời phỏng vấn - Họ tên:……………………………………………………………………… - Đối tƣợng phỏng vấn: - Ngƣời tiêu dùng Chuyên gia Cán bộ quản lý Nhân viên Thời gian phỏng vấn:…………………………………………………… Phần II Nội dung phỏng vấn Câu hỏi 1: Theo các anh (chị), các yếu tố nào dưới đây phản ánh các vấn đề liên quan đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng đối với sản phẩm may mặc của May 10? TT Yếu tố 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Đa dạng các thiết kế, kiểu dáng Sản phẩm không bị nhăn, nhàu Sản phẩm có chất lƣợng cao Sản phẩm ít bị phai màu Các thiết kế là trend và thời trang Sản phẩm có độ bền cao Sản phẩm có nhiều đặc điểm riêng biệt Sản phẩm có chất liệu tốt, mặc mát Tôi thích mặc áo sơ mi nhất trong các danh mục sản phẩm Tôi thích quần âu nhất trong các danh mục sản phẩm Tôi thích váy công sở của May 10 Tôi thích áo Jacket của May 10 Tôi thƣờng xuyên mua quần áo trẻ em Thƣơng hiệu cung cấp giá cả hợp lý và các chính sách giảm giá Trả lời Đồng Không ý đồng ý 16 4 12 8 19 1 12 8 15 5 6 14 14 6 13 7 10 10 10 10 4 16 7 13 4 16 20 0 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 tốt Giá cả phải chăng Tăng giá không thay đổi quyết định mua hàng của tôi Công ty cung cấp quần áo đúng giá trị đồng tiền Giá cả phù hợp với thu nhập của tôi Giá quá đắt Nội thất tại cửa hàng đƣợc trang trí rất tiện nghi, thu hút Trƣng bày quần áo dễ nhìn, bắt mắt Cửa hàng có vị trí đắc địa và thuận tiện Lối đi giữa các gian hàng thuận tiện cho mọi ngƣời di chuyển Có đủ các cửa hàng kinh doanh Bãi gửi xe tại các cửa hàng rộng và thuận tiện Màu sắc và âm thanh trong cửa hàng rất hấp dẫn Các chƣơng trình khuyến mãi đa dạng Tổ chức nhiều hoạt động PR thƣơng hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Sử dụng nhiều chƣơng trình quảng cáo trên mạng xã hội Quảng cáo của thƣơng hiệu là hấp dẫn Sử dụng thẻ Vip tích điểm cho khách hàng Hình ảnh nhận diện các cửa hàng hấp dẫn Sử dụng nhiều quà tặng cho khách hàng Tôi tin rằng thƣơng hiệu mà tôi đang đánh giá không lợi dụng khách hàng của mình Tôi cảm thấy tin tƣởng vào doanh nghiệp Doanh nghiệp chƣa bao giờ làm tôi thất vọng Doanh nghiệp chân thành đáp ứng những quan tâm của tôi Tôi cảm thấy tự tin khi sử dụng sản phẩm của May 10 Thƣơng hiệu mà tôi đang đánh giá là một thƣơng hiệu an toàn về mọi hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp đáp ứng những mong muốn của tôi Tôi hài lòng với thiết kế các sản phẩm của May 10 Tôi rất hài lòng với các sản phẩm của thƣơng hiệu cung cấp Lựa chọn mua hàng của thƣơng hiệu là khôn ngoan Nói chung các dịch vụ chăm sóc của thƣơng hiệu rất tốt Tôi hài lòng với giá của các sản phẩm 18 19 17 16 2 15 14 20 13 20 15 18 16 12 19 12 17 15 18 14 20 2 1 3 4 18 5 6 0 7 0 5 2 4 8 1 8 3 5 2 6 0 20 18 5 18 19 0 2 15 2 1 7 11 19 18 17 15 13 9 1 2 3 5 47 48 49 Tôi xem mình là trung thành với thƣơng hiệu May 10 Tôi giới thiệu May 10 khi có ai hỏi ý kiến tôi Tôi sẽ không mua quần áo của thƣơng hiệu khác nếu May 10 mở 19 19 18 1 1 2 19 17 20 1 3 0 20 20 0 0 cửa 50 51 52 53 54 Sắp tới khi mua quần áo, tôi sẽ mua quần áo của May 10 Tôi sẽ thƣờng xuyên mua quần áo của May 10 cho cả gia đình Tôi sẽ khuyến khích, giới thiệu, trao đổi với bạn bè, ngƣời thân sử dụng sản phẩm của May 10 May 10 là lựa chọn đầu tiên của tôi Tôi sẽ nói tốt về May 10 với mọi ngƣời Câu hỏi 2: Theo anh (chị), những yếu tố nào có ảnh hƣởng đến niềm tin của ngƣời tiêu dùng đối với các sản phẩm may mặc của May 10? Các kết quả trả lời: - Chất lƣợng cao cấp - Có thƣơng hiệu và đơn vị phát triển sản phẩm tốt - Sự chăm chút sản phẩm và mở rộng dòng sản phẩm mới - Hệ thống cửa hàng nhiều, sang trọng Câu hỏi 3 Theo anh (chị), những yếu tố nào có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời tiêu dùng đối với các sản phẩm may mặc của May 10? Các kết quả trả lời: - Giá cả hợp lý - Đƣờng may đẹp, chất liệu bền - Kiểu dáng sản phẩm phù hợp - Đa dạng các mẫu mã - Thiết kế có sự khác biệt - Có nhiều chƣơng trình quà tặng hấp dẫn Câu hỏi 4: Theo anh(chị), các yếu tố ảnh hƣởng đến sự trung thành thƣơng hiệu May 10 của ngƣời tiêu dùng là gì? - Chất lƣợng sản phẩm, sản phẩm thể hiện đƣợc cá tính của tôi, đƣờng may, màu vải đẹp… - Giá của sản phẩm phù hợp với thị trƣờng - Sự sang trọng của cửa hàng - Các chƣơng trình khuyến mại hấp dẫn, luôn tạo điều kiện cho khách hàng tham gia các chƣơng trình xúc tiến của thƣơng hiệu - Sự hài lòng đối với dịch vụ chăm sóc của ngƣời bán - Sự uy tín của thƣơng hiệu Câu hỏi 5: Theo anh(chị), ngƣời tiêu dùng trung thành với thƣơng hiệu đƣợc thể hiện qua hành động hoặc trạng thái cảm xúc nào? Các kết quả trả lời: - Khi mua sắm sẽ nghĩ đến thƣơng hiệu May 10 đầu tiên - Thích giới thiệu sản phẩm mang thƣơng hiệu May 10 với mọi ngƣời - Cảm thấy tự tin hơn khi sử dụng sản phẩm mang thƣơng hiệu May 10 - Thƣờng xuyên mua sắm tại các cửa hàng thời trang mang thƣơng hiệu May 10 - Thƣờng xuyên liên lạc và phản hồi tích cực về các sản phẩm của thƣơng hiệu May 10 Câu hỏi 6: Đề xuất của anh (chị) để củng cố và phát triển STTTH May 10 của ngƣời tiêu dùng Việt Nam Các kết quả trả lời: - Hợp tác quốc tế để nâng cao chất lƣợng, mẫu mã hơn nữa - Tạo mối quan hệ thân thiết và gần gũi với khách hàng hơn nữa bằng các chƣơng trình trải nghiệm mặc thử , thiết kế thử hoặc các chƣơng trình xúc tiến của doanh nghiệp - Hợp tác phát triển thêm các sản phẩm mang tính quốc tế đặc thù cho các nƣớc theo văn hóa - Tích lũy điểm cho khách hàng khi mua sắm, và thƣờng xuyên giữ kết nối với tất cả các khách hàng - Xây dựng trung tâm chăm sóc dịch vụ khách hàng trung thành riêng, thƣờng xuyên kết nối khách hàng, nhận sửa chửa các sản phẩm khách hàng đã mua… PHỤ LỤC 04 Thang đo các khái niệm nghiên cứu điều tra sơ bộ và chính thức Bảng 1 Thang đo khái niệm nghiên cứu về sản phẩm Khái niệm nghiên cứu Sản phẩm Mã hóa Biến quan sát (điều tra sơ bộ) Nguồn tham khảo Biến quan sát (điều tra chính thức) SP1 Cung cấp đa dạng các thiết kế SP2 Các thiết kế là trend và thời trang SP3 Thƣơng hiệu mang đến Cung cấp đa dạng các thiết kế Các thiết kế là trend và thời trang SP4 Sản phẩm có đặc điểm riêng biệt Sản phẩm có đặc điểm riêng biệt Sheroog Alhedhaif, Upendra Lele, Blal A.Kaifi, 2016; Adel Pourdehghan , 2015 Thƣơng hiệu mang đến Yoo, Donthu & Lee, các sản phẩm có chất các sản phẩm có chất 2000, I˙rem Erdog˘mus¸ lƣợng cao lƣợng cao and Is¸ıl Bu¨deyriTuran, 2012 SP5 Sản phẩm có độ bền cao Sheroog Alhedhaif, Upendra Lele, Blal A.Kaifi, 2016; Adel Pourdehghan, 2015 Yoo, Donthu & Lee, 2000 Nguồn: Tác giả tổng hợp Bảng 2 Thang đo khái niệm nghiên cứu về giá cả Khái niệm nghiên cứu Giá cả Mã hóa Biến quan sát (điều tra sơ bộ) GC1 Thƣơng hiệu cung cấp giá cả hợp lý và giảm giá tốt GC2 Tăng giá không thay đổi quyết định mua hàng của tôi GC3 Công ty cung cấp quần áo đúng giá trị đồng tiền GC4 Giá cả phải chăng GC5 Giá cả phù hợp với thu nhập của tôi Biến quan sát (điều tra chính thức) Nguồn tham khảo Thƣơng hiệu cung cấp giá cả hợp lý và giảm giá tốt Tăng giá không thay đổi quyết định mua hàng của tôi Công ty cung cấp quần áo đúng giá trị đồng tiền Anitha, 2014; Yoo và cộng sự, 2000; Cadogan & Foster, 2000; Wong Foong Yee and Yahyahsidek, 2008 Rahil Khoei, 2014; Adel Giá cả phù hợp với thu Pourdehghan, 2015; Hồ nhập của tôi Chí Dũng, 2013; Đặng Thị Kim Hoa, Bùi Hồng Quý, 2017 Nguồn: Tác giả tổng hợp Bảng 3 Thang đo khái niệm nghiên cứu về môi trƣờng cửa hàng Khái niệm nghiên cứu Mã hóa Biến quan sát (điều tra sơ bộ) MT1 Nội thất đƣợc trang trí tại cửa hàng rất tiện nghi MT2 Cửa hàng có vị trí đắc địa Môi và thuận tiện trƣờng cửa MT3 Có đủ các cửa hàng kinh hàng doanh MT4 Màu sắc và âm thanh trong cửa hàng rất hấp dẫn Biến quan sát (điều tra chính thức) Nguồn tham khảo Nội thất đƣợc trang trí tại cửa hàng rất tiện nghi Cửa hàng có vị trí đắc địa và thuận tiện Có đủ các cửa hàng kinh doanh Màu sắc và âm thanh trong Rahil Khoei, 2014; Evans et al, 1996; Milliman, 1982; Mei-mei Lau, Mantsun Chang, Ka-leung Moon, Wing –sun Liu, 2006; Adel Pourdehghan, 2015 cửa hàng rất hấp dẫn Nguồn: Tác giả tổng hợp Bảng 4 Thang đo khái niệm nghiên cứu về Xúc tiến Khái niệm nghiên cứu Mã hóa XT1 Biến quan sát (điều tra sơ bộ) Chƣơng trình khuyến mãi đa dạng Xúc tiến Biến quan sát (điều tra Nguồn tham khảo chính thức) Chƣơng trình khuyến Anitha, 2014, Mittal & mãi đa dạng Lassar, 1996, Wong Foong Dịch vụ chăm sóc khách Yee and Yahyahsidek, 2008; Adel Pourdehghan, hàng tốt 2015 XT2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt XT3 Quảng cáo của thƣơng hiệu Quảng cáo của thƣơng XT4 Rahil Khoei, 2014, là hấp dẫn hiệu là hấp dẫn Czerniawski & Maloney, Hình ảnh nhận diện các cửa Hình ảnh nhận diện các 1999, Evans và cộng sự, 1996; Evans và cộng sự, hàng hấp dẫn cửa hàng hấp dẫn 1971, Yasir Ali Soomro, 2019 Bảng 5 Thang đo khái niệm nghiên cứu về Niềm tin thƣơng hiệu Khái niệm Mã Biến quan sát (điều tra sơ nghiên cứu Niềm tin hóa NT1 bộ) Doanh nghiệp chƣa bao giờ chính thức) Doanh nghiệp chƣa bao giờ Delgado-Ballester & làm tôi thất vọng làm tôi thất vọng thƣơng hiệu Biến quan sát (điều tra Nguồn tham khảo Munuera-Alemán, 2005; Adel Pourdehghan, 2015; Phạm Văn Tuấn, 2014; Yasir Ali Soomro, 2019 NT2 NT3 NT4 NT5 NT6 NT7 Khái niệm nghiên cứu Sự hài lòng Tôi tin rằng thƣơng hiệu mà tôi đang đánh giá không lợi dụng khách hàng của mình Tôi cảm thấy tin tƣởng vào doanh nghiệp Tôi cảm thấy tự tin khi sử dụng sản phẩm của May 10 Doanh nghiệp đáp ứng những mong muốn của tôi Thƣơng hiệu mà tôi đang đánh giá là một thƣơng hiệu an toàn về mọi hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp chân thành đáp ứng những quan tâm của tôi Tôi tin rằng thƣơng hiệu Chaudhuri, mà tôi đang đánh giá không Holbrook, 2001 lợi dụng khách hàng của mình Tôi cảm thấy tin tƣởng vào Delgado-Ballester & doanh nghiệp Munuera-Alemán, Tôi cảm thấy tự tin khi sử 2005; Adel dụng sản phẩm của May 10 Pourdehghan, 2015; Phạm Văn Tuấn, 2014 Thƣơng hiệu mà tôi đang Chaudhuri, đánh giá là một thƣơng Holbrook, 2001 hiệu an toàn về mọi hoạt động kinh doanh Delgado-Ballester, Munuera-Alemán, 2005; Adel Pourdehghan, 2015; Phạm Văn Tuấn, 2014 Nguồn: Tác giả tổng hợp Bảng 6 Thang đo khái niệm nghiên cứu về sự hài lòng Mã Biến quan sát (điều tra sơ Biến quan sát (điều tra hóa bộ) chính thức) HL1 Tôi rất hài lòng với các sản Tôi rất hài lòng với các phẩm của thƣơng hiệu cung sản phẩm của thƣơng cấp hiệu cung cấp HL2 Lựa chọn mua hàng của Lựa chọn mua hàng của thƣơng hiệu là khôn ngoan thƣơng hiệu là khôn ngoan HL3 Nói chung các dịch vụ Nói chung các dịch vụ Nguồn tham khảo Gremler, Gwinner, 2000; Kaura, 2013; Fatima, Razzaque, 2014 ; Adel Pourdehghan, 2015 chăm sóc của thƣơng hiệu chăm sóc của thƣơng rất tốt hiệu rất tốt Nguồn: Tác giả tổng hợp Bảng 7 Thang đo khái niệm nghiên cứu về sự trung thành thƣơng hiệu Khái niệm Mã nghiên cứu hóa Biến quan sát (điều tra sơ bộ) Lựa chọn sử dụng sản phẩm may mặc của May 10 của TT1 tôi là một sự lựa chọn khôn ngoan Tôi giới thiệu May 10 khi TT2 có ai hỏi ý kiến của tôi Biến quan sát (điều tra chính thức) Lựa chọn sử dụng sản phẩm may mặc của May 10 của tôi là một sự lựa chọn khôn ngoan Nguồn tham khảo Beatty, Kahle 1988; Yoo, Donthu, Lee 2000; Zeithaml, Berry, Parasuraman, 1996; I˙rem Erdog˘mus¸ and Is¸ıl Sắp tới khi mua quần áo, Bu¨deyri-Turan, Sắp tới khi mua quần áo, tôi Sự trung TT3 Yasir Ali tôi sẽ mua quần áo của 2012; sẽ mua quần áo của May 10 thành Soomro, 2019 May 10 thƣơng hiệu May 10 là lựa chọn đầu tiên May 10 là lựa chọn đầu TT4 của tôi tiên của tôi Tôi sẽ nói tốt về May 10 với TT5 mọi ngƣời Tôi sẽ giới thiệu, trao đổi Tôi sẽ giới thiệu bạn bè, TT6 với bạn bè, ngƣời thân sử ngƣời thân sử dụng sản dụng sản phẩm của May 10 phẩm của May 10 PHỤ LỤC 05 MẪU PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (ĐIỀU TRA SƠ BỘ) Kính chào quý anh(chị)! Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10.Với đáp ứng những kỳ vọng của anh(chị), chúng tôi rất mong nhận được sự đóng góp của quý anh(chị) vào nghiên cứu này thông qua việc đưa ra phương án trả lời dưới đây Chúng tôi đảm bảo những thông tin mà quý anh (chị) cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu khoa học Anh/chị đã từng mua sản phẩm may mặc của thƣơng hiệu May 10 chƣa? 1 Đã mua lần thứ 2 2 Chƣa từng mua (Nếu đã mua: anh/chị vui lòng tiếp tục điền câu trả lời tiếp theo) PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Câu 1 Giới tính 1 2 Nữ Câu 2 Tuổi 1 23 – 30 2 30– 40 3 40 – 55 4 55 trở Câu 3 Thu nhập hàng tháng 1 Dƣới 5 triệu VNĐ 2 Từ 5 đến dƣới 10 triệu VN Đ 3 Từ 10 đến dƣới 20 triệu VN Đ 4 Trên 20 triệu VNĐ Câu 4 Số tiền dành cho mua sắm hàng may mặc trong 6 tháng 1 Dƣới 1 triệu VNĐ 2.Từ 1 đến dƣới 3 triệu VN Đ 3.Từ 3 đến 5 triệu VN Đ 4 Trên 5 triệu Câu 5 Mục đích chính khi mua sắm 1 Phục vụ công việc 2 Đi chơi 3 Tặng, biếu 4 Thỏa mãn cảm xúc cá nhân Câu 6 Tình trạng hôn nhân 1 Lập gia đình 2 Độc thân 3 Ly dị 4 Khác Câu 7 Tần suất mua sắm quần áo nhiều thƣơng hiệu khác nhau trong 6 tháng qua? 1 1-3 lần 2 4-6 lần 3 Trên 6 lần Câu 8 Tần suất mua quần áo thƣơng hiệu May 10 trong 6 tháng qua? 1 2-3 lần 2 3-5 lần 3 Trên 5 lần Câu 9 Nghề nghiệp của anh(chị): 1 Văn phòng 2 Kinh doanh buôn bán 3 Nghề nghiệp chuyên môn(bác sĩ, kỹ sƣ) 4 Khác………………… PHẦN II: ĐÁNH GIÁ VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU MAY 10 Quý khách hàng vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đới với các phát biểu bằng cách đánh dấu (X) vào ô phù hợp Mức độ đồng ý tăng dần từ Rất không đồng ý -1 2 3 4 5 – Rất đồng ý Mã SP1 SP2 SP3 Tiêu thức (Phát biểu) Sản phẩm Cung cấp đa dạng các thiết kế Các thiết kế là hợp xu hƣớng và thời trang Thƣơng hiệu mang đến các sản Rất không đồng ý (1) Không Bình đồng ý thƣờng (2) (3) Đồng ý (4) Rất đồng ý (5) SP4 SP5 phẩm có chất lƣợng cao Sản phẩm có nhiều đặc điểm riêng biệt Sản phẩm có độ bền cao Giá cả GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 Trang trí nội thất tại các cửa hàng rất tiện nghi, thu hút MT2 Thƣơng hiệu có cửa hàng tại vị trí đắc địa và thuận lợi cho việc đi lại, mua sắm Thƣơng hiệu có đủ các cửa hàng kinh doanh XT1 Bình thƣờng(3) Đồng ý(4) Rất đồng ý(5) Rất không đồng ý (1) Không đồng ý(2) Bình thƣờng(3) Đồng ý(4) Rất đồng ý(5) Không đồng ý(2) Bình thƣờng(3) Đồng ý(4) Rất đồng ý(5) hợp lý và giảm giá tốt Tăng giá không thay đổi quyết định mua hàng của tôi Thƣơng hiệu cung cấp quần áo đúng giá trị đồng tiền Giá cả phải chăng Giá cả phù hợp với thu nhập của tôi MT1 MT4 Không đồng ý(2) Thƣơng hiệu cung cấp giá cả Môi trƣờng cửa hàng MT3 Rất không đồng ý (1) Màu sắc và âm nhạc trong cửa hàng sẽ tạo ra tiện nghi và hấp dẫn khách hàng Xúc tiến Rất không đồng ý (1) Chƣơng trình khuyến mãi đa XT2 XT3 XT4 dạng Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Quảng cáo của thƣơng hiệu là hấp dẫn Hình ảnh nhận diện các cửa hàng hấp dẫn Niềm tin với thƣơng hiệu NT1 Doanh nghiệp chƣa bao giờ NT2 làm tôi thất vọng Tôi tin rằng thƣơng hiệu mà Rất không đồng ý (1) Không đồng ý(2) Bình thƣờng(3) Đồng ý(4) Rất đồng ý(5) Rất không đồng ý (1) Không đồng ý(2) Bình thƣờng(3) Đồng ý(4) Rất đồng ý(5) tôi đang đánh giá không lợi dụng khách hàng của mình NT3 Tôi cảm thấy tin tƣởng vào NT4 doanh nghiệp Tôi cảm thấy tự tin khi sử NT5 dụng sản phẩm của May 10 Doanh nghiệp đáp ứng những NT6 mong muốn của tôi Thƣơng hiệu mà tôi đang đánh NT7 giá là một thƣơng hiệu an toàn về mọi hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp chân thành đáp ứng những quan tâm của tôi Sự hài lòng với thƣơng hiệu HL1 Tôi rất hài lòng với các sản phẩm của thƣơng hiệu cung cấp HL2 Lựa chọn mua hàng của thƣơng hiệu là khôn ngoan HL3 Nói chung các dịch vụ chăm sóc của thƣơng hiệu rất tốt Lòng trung thành thƣơng hiệu Rất không đồng ý (1) Không đồng ý(2) Bình thƣờng(3) Đồng ý(4) Rất đồng ý(5) TT1 Lựa chọn sử dụng sản phẩm của May 10 là sự lựa chọn khôn ngoan TT2 Tôi giới thiệu May 10 khi có ai hỏi ý kiến của tôi TT3 Sắp tới khi mua quần áo, tôi sẽ mua quần áo của May 10 TT4 May 10 là lựa chọn đầu tiên của tôi TT5 Tôi sẽ nói tốt về May 10 với mọi ngƣời TT6 Tôi khuyến khích, trao đổi với bạn bè và đồng nghiệp mua quần áo của May 10 Trân trọng cảm ơn quý anh(chị) đã hoàn thành phiếu khảo sát trên Xin anh/chị vui lòng cho biết thông tin: 1 Anh(chị) trung thành nhất với May 10 ở điều gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 2 Anh (chị) không trung thành nhất với May 10 ở điểm gì? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 3 May 10 có điều gì làm anh chị chƣa hài lòng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 4 Anh(chị) mong muốn May 10 có những thay đổi gì để anh chị trung thành với May 10 ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… - Họ và tên:……………………………………………………… - Điện thoại/Email:…………………………………………………… Chúc quý anh(chị) sức khỏe và thành công! ... HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO THỊ HÀ ANH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10. .. STTTH May 10 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu luận án 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu luận án là: yếu tố ảnh hƣởng đến trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng sản phẩm may mặc May 10. .. trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng sản phẩm may mặc May 10 thời gian tới Với lý nêu trên, nghiên cứu sinh lựa chọn đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu người tiêu