Mức độ hài lòng của sinh viên hệ cao đẳng chính quy đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học tại trường đại học thủ đô hà nội năm học 2016 2017

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC BÙI ĐỨC NHÂN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỆ CAO ĐẲNG CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI NĂM HỌC 2016 – 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH GIÁO DỤC HỌC Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC BÙI ĐỨC NHÂN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỆ CAO ĐẲNG CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI NĂM HỌC 2016 – 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH GIÁO DỤC HỌC CHUYÊN NGÀNH: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8140115 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Văn Quyết Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Mức độ hài lòng sinh viên hệ Cao đẳng quy chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ Hà Nội năm học 2016-2017” hồn tồn kết nghiên cứu thân chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Các kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn tơi trích dẫn tường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Bùi Đức Nhân i LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn PGS.TS Phạm Văn Quyết tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Thạc sỹ Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô lãnh đạo khoa, phịng ban trường Đại học Thủ Hà Nội động viên, tạo điều kiện giúp đỡ q trình thực khảo sát Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giảng viên tham gia giảng dạy khóa học Thạc sỹ cung cấp cho tơi kiến thức bổ ích chun ngành Đo lường – Đánh giá giáo dục cách thức để việc thực luận văn tiến hành cụ thể, chi tiết Xin cảm ơn anh, chị, bạn học viên giúp đỡ, động viên hồn thành luận văn Vì lý mặt thời gian kinh nghiệm nên luận văn tránh khỏi hạn chế định Kính mong thầy cô, nhà khoa học, người quan tâm đến đề tài cho ý kiến đóng góp để tơi khắc phục hoàn thiện nghiên cứu sau Tác giả ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ý nghĩa Dịch vụ Hỗ trợ học tập Hỗ trợ nghề nghiệp Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý Hoạt động ngoại khóa Cơ sở vật chất Đại học Thủ Hà Nội Chữ viết tắt DV HTHT HTNN HTSKTL HĐNK CSVC ĐHTĐHN iii DANH MỤC CÁC BẢNG STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Tên bảng Bảng 1.1 Mối quan hệ mơ hình Parasuraman (1985) (1988) Bảng 2.1 Cấu trúc bảng hỏi thang đo Bảng 2.2 Sự phù hợp bảng hỏi thử nghiệm Bảng 2.3 Sự phù hợp tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập Bảng 2.4 Sự phù hợp tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp Bảng 2.5 Sự phù hợp tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý Bảng 2.6 Sự phù hợp tiêu chí Hoạt động ngoại khóa Bảng 2.7 Sự phù hợp tiêu chí Cơ sở vật chất Bảng 2.8 Cơ cấu mẫu khảo sát thức Bảng 3.1 Mức độ hài lòng sinh viên Dịch vụ hỗ trợ học tập Bảng 3.2 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo giới tính Bảng 3.3 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo năm học Bảng 3.4 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo nơi Bảng 3.5 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo học lực Bảng 3.6 Mức độ hài lòng sinh viên Dịch vụ hỗ trợ nghề nghiệp Bảng 3.7 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items Tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo giới tính Bảng 3.8 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo năm học Bảng 3.9 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo nơi Bảng 3.10 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ iii Trang 21 32 34 35 36 36 37 38 39 43 44 45 46 47 48 49 50 51 51 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 nghề nghiệp theo học lực Bảng 3.11 Mức độ hài lòng sinh viên Dịch vụ hỗ trợ sức khỏe, tâm lý Bảng 3.12 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo giới tính Bảng 3.13 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo năm học Bảng 3.14 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo nơi Bảng 3.15 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo học lực Bảng 3.16 Mức độ hài lòng sinh viên Hoạt động ngoại khóa Bảng 3.17 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo giới tính Bảng 3.18 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo năm học Bảng 3.19 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo nơi Bảng 3.20 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo học lực Bảng 3.21 Mức độ hài lịng sinh viên Cơ sở vật chất Bảng 3.22 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Cơ sở vật chất theo giới tính Bảng 3.23 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Cơ sở vật chất theo năm học Bảng 3.24 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên items tiêu chí Cơ sở vật chất theo nơi Bảng 3.25 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên items tiêu chí Cơ sở vật chất iv 53 54 54 55 56 57 58 59 59 60 61 62 62 63 63 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 theo năm học Bảng 3.26 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo giới tính Bảng 3.27 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo năm học Bảng 3.28 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo nơi Bảng 3.29 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ học tập theo học lực Bảng 3.30 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo giới tính Bảng 3.31 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo năm học Bảng 3.32 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo nơi Bảng 3.33 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo học lực Bảng 3.34 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo giới tính Bảng 3.35 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo năm học Bảng 3.36 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo nơi Bảng 3.37 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo học lực Bảng 3.38 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo giới tính Bảng 3.39 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo năm học v 64 65 65 66 67 68 68 69 70 71 71 72 73 74 49 50 51 52 53 54 Bảng 3.40 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo nơi Bảng 3.41 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Hoạt động ngoại khóa theo học lực Bảng 3.42 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên tiêu chí Cơ sở vật chất theo giới tính Bảng 3.43 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Cơ sở vật chất theo năm học Bảng 3.44 Phân tích phương sai ANOVA hài lịng sinh viên tiêu chí Cơ sở vật chất theo nơi Bảng 3.45 Phân tích phương sai ANOVA hài lòng sinh viên tiêu chí Cơ sở vật chất theo học lực vi 74 75 76 77 77 78 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên hình Hình 1.1 Các đặc điểm dịch vụ Hình 1.2 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, zeithaml & berry, 1988) Hình 1.3 Vận dụng mơ hình SERVQUAL vào nghiên cứu hài lòng chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ Hà Nội Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu vii Trang 14 22 25 30 HT4 HT5 HT6 HT7 HT8 Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 548,068 548,433 ,089 550,657 550,745 ,714 548,628 549,342 4,983 424,384 429,367 ,739 507,160 507,899 ,936 562,594 563,530 708 710 708 710 708 710 708 710 708 710 708 710 ,774 ,044 ,778 ,057 ,945 ,357 ,775 ,461 ,631 2,491 ,599 4,156 ,016 ,369 ,716 ,516 ,597 ,468 ,795 ,589 ,555 Phụ lục 5e Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo giới tính Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, NN1 1,229 709 ,268 NN2 ,438 709 ,509 NN3 ,465 709 ,495 NN4 3,164 709 ,076 NN5 ,338 709 ,561 NN6 ,971 709 ,325 NN1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN3 Giữa nhóm ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình ,046 ,046 501,498 709 ,707 501,544 710 ,001 ,001 438,610 709 ,619 438,610 710 ,183 ,183 98 F ,065 Sig, ,798 ,001 ,977 ,295 ,587 Trong nhóm Tổng NN4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN5 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN6 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 438,740 438,923 ,437 465,161 465,598 ,080 447,374 447,454 ,023 552,072 552,096 709 710 709 710 709 710 709 710 ,619 ,437 ,656 ,666 ,415 ,080 ,631 ,127 ,722 ,023 ,779 ,030 ,863 Phụ lục 5f Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo năm học Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, NN1 ,574 708 ,564 NN2 11,175 708 ,000 NN3 4,599 708 ,010 NN4 4,118 708 ,017 NN5 3,298 708 ,038 NN6 ,230 708 ,794 NN1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN5 Giữa nhóm ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình 3,339 1,670 498,205 708 ,704 501,544 710 5,288 2,644 433,322 708 ,612 438,610 710 2,512 1,256 436,411 708 ,616 438,923 710 3,637 1,818 461,961 708 ,652 465,598 710 ,933 ,466 99 F 2,373 Sig, ,094 4,320 ,014 2,037 ,131 2,787 ,062 ,739 ,478 Trong nhóm Tổng NN6 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 446,522 447,454 5,115 546,980 552,096 708 710 708 710 ,631 2,558 ,773 Kiểm định Welch với items NN2, NN3, NN4 NN5 Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 NN2 Welch 4,804 235,720 NN3 Welch 2,248 235,347 NN4 Welch 3,519 235,202 NN5 Welch ,820 239,249 a Asymptotically F distributed 3,311 ,037 Sig ,009 ,108 ,031 ,442 Phụ lục 5g Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo nơi Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, NN1 ,000 709 ,992 NN2 ,008 709 ,931 NN3 1,625 709 ,203 NN4 ,007 709 ,935 NN5 ,057 709 ,812 NN6 ,055 709 ,815 NN1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình ,125 ,125 501,420 709 ,707 501,544 710 ,230 ,230 438,380 709 ,618 438,610 710 ,977 ,977 437,946 709 ,618 438,923 710 100 F ,176 Sig, ,675 ,372 ,542 1,581 ,209 NN4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN5 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN6 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng ,113 465,484 465,598 ,000 447,454 447,454 ,080 552,016 552,096 709 710 709 710 709 710 ,113 ,657 ,173 ,678 ,000 ,631 ,000 ,999 ,080 ,779 ,102 ,749 Phụ lục 5h Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo học lực Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, NN1 ,371 708 ,690 NN2 1,364 708 ,256 NN3 3,568 708 ,029 NN4 3,453 708 ,032 NN5 ,821 708 ,441 NN6 ,703 708 ,496 NN1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN5 Giữa nhóm Trong nhóm ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình 8,224 4,112 493,320 708 ,697 501,544 710 2,074 1,037 436,536 708 ,617 438,610 710 1,986 ,993 436,937 708 ,617 438,923 710 6,685 3,343 458,912 708 ,648 465,598 710 3,182 1,591 444,273 708 ,628 101 F 5,902 Sig, ,003 1,682 ,187 1,609 ,201 5,157 ,006 2,535 ,080 Tổng NN6 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 447,454 5,761 546,334 552,096 710 708 710 2,881 ,772 3,733 ,024 Kiểm định Welch với items NN4 Robust Tests of Equality of Means NN4 Statistica df1 df2 Sig, Welch 4,643 164,370 ,011 a, Asymptotically F distributed, Phụ lục 5i, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo giới tính Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, SKTL1 ,633 709 ,427 SKTL2 ,404 709 ,525 SKTL3 ,267 709 ,606 SKTL4 ,095 709 ,757 SKTL5 ,058 709 ,809 SKTL1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL5 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình ,008 ,008 587,497 709 ,829 587,505 710 ,677 ,677 596,766 709 ,842 597,443 710 ,564 ,564 545,067 709 ,769 545,632 710 ,609 ,609 581,107 709 ,820 581,716 710 ,527 ,527 585,577 709 ,826 586,104 710 102 F ,010 Sig, ,922 ,804 ,370 ,734 ,392 ,743 ,389 ,638 ,425 Phụ lục 5j, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo năm học Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, SKTL1 ,315 708 ,730 SKTL2 ,163 708 ,850 SKTL3 ,956 708 ,385 SKTL4 1,121 708 ,326 SKTL5 2,687 708 ,069 SKTL1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL5 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình 6,414 3,207 581,091 708 ,821 587,505 710 6,105 3,052 591,338 708 ,835 597,443 710 5,305 2,653 540,326 708 ,763 545,632 710 2,293 1,146 579,423 708 ,818 581,716 710 1,555 ,777 584,549 708 ,826 586,104 710 F 3,907 Sig, ,021 3,655 ,026 3,476 ,031 1,401 ,247 ,941 ,391 Phụ lục 5k, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo nơi Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, SKTL1 ,114 709 ,736 SKTL2 1,305 709 ,254 103 SKTL3 SKTL4 SKTL5 SKTL1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL5 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng ,041 ,358 ,686 1 709 709 709 ,839 ,550 ,408 ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình 1,165 1,165 586,340 709 ,827 587,505 710 1,633 1,633 595,810 709 ,840 597,443 710 1,101 1,101 544,530 709 ,768 545,632 710 ,292 ,292 581,423 709 ,820 581,716 710 1,345 1,345 584,759 709 ,825 586,104 710 F 1,408 Sig, ,236 1,943 ,164 1,434 ,232 ,357 ,551 1,630 ,202 Phụ lục 5l, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo học lực Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, SKTL1 ,687 708 ,503 SKTL2 ,055 708 ,947 SKTL3 4,575 708 ,011 SKTL4 2,304 708 ,101 SKTL5 ,925 708 ,397 SKTL1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình 1,985 ,992 585,520 708 ,827 587,505 710 104 F 1,200 Sig, ,302 SKTL2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL5 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng ,762 596,681 597,443 4,375 541,256 545,632 2,718 578,998 581,716 1,018 585,086 586,104 708 710 708 710 708 710 708 710 ,381 ,843 ,452 ,636 2,188 ,764 2,862 ,058 1,359 ,818 1,662 ,191 ,509 ,826 ,616 ,540 Kiểm định Welch với items SKTL3 Robust Tests of Equality of Means SKTL3 Statistica df1 df2 Sig, Welch 3,116 165,044 ,047 a, Asymptotically F distributed, Phụ lục 5m, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Hoạt động ngoại khóa theo giới tính Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, NK1 ,338 709 ,561 NK2 ,031 709 ,860 NK3 3,579 709 ,059 NK4 ,034 709 ,854 NK1 Giữa nhóm ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình 1,611 1,611 105 F 2,322 Sig, ,128 Trong nhóm Tổng NK2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NK3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NK4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 491,731 493,342 ,949 502,371 503,319 ,869 505,572 506,442 2,053 583,680 585,733 709 710 709 710 709 710 709 710 ,694 ,949 ,709 1,339 ,248 ,869 ,713 1,219 ,270 2,053 ,823 2,494 ,115 Phụ lục 5n, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Hoạt động ngoại khóa theo năm học Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, NK1 ,004 708 ,996 NK2 ,164 708 ,849 NK3 ,007 708 ,993 NK4 2,218 708 ,110 ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình F Sig, NK1 Giữa nhóm 3,720 1,860 2,689 ,069 Trong nhóm 489,622 708 ,692 Tổng 493,342 710 NK2 Giữa nhóm 1,441 ,721 1,017 ,362 Trong nhóm 501,878 708 ,709 Tổng 503,319 710 NK3 Giữa nhóm ,622 ,311 ,435 ,647 Trong nhóm 505,820 708 ,714 Tổng 506,442 710 NK4 Giữa nhóm 1,599 ,800 ,969 ,380 Trong nhóm 584,134 708 ,825 Tổng 585,733 710 Phụ lục 5o, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Hoạt động ngoại khóa theo nơi Sự chênh lệch kiểm tra đồng 106 NK1 NK2 NK3 NK4 NK1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NK2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NK3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NK4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Kiểm định Levene ,853 3,234 8,406 ,819 df1 1 1 df2 709 709 709 709 Sig, ,356 ,073 ,004 ,366 ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình ,000 ,000 493,342 709 ,696 493,342 710 ,183 ,183 503,136 709 ,710 503,319 710 ,050 ,050 506,392 709 ,714 506,442 710 ,637 ,637 585,095 709 ,825 585,733 710 F ,000 Sig, ,988 ,258 ,612 ,069 ,792 ,772 ,380 Kiểm định Welch với items NK3 Robust Tests of Equality of Means NK3 Statistica df1 df2 Sig, Welch ,049 62,678 ,825 a, Asymptotically F distributed, Phụ lục 5p, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Hoạt động ngoại khóa theo học lực Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, NK1 ,238 708 ,788 NK2 ,192 708 ,825 NK3 1,917 708 ,148 NK4 ,241 708 ,786 107 NK1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NK2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NK3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NK4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình 6,738 3,369 486,604 708 ,687 493,342 710 3,941 1,970 499,379 708 ,705 503,319 710 3,066 1,533 503,376 708 ,711 506,442 710 6,227 3,114 579,506 708 ,819 585,733 710 F 4,902 Sig, ,008 2,794 ,062 2,156 ,117 3,804 ,023 Phụ lục 5q, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Cơ sở vật chất theo giới tính Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, CSVC1 ,736 709 ,391 CSVC2 ,293 709 ,588 CSVC3 7,632 709 ,006 CSVC1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình ,041 ,041 253,523 709 ,358 253,564 710 1,254 1,254 231,137 709 ,326 232,391 710 ,251 ,251 196,731 709 ,277 196,982 710 108 F ,114 Sig, ,735 3,845 ,050 ,904 ,342 Kiểm định Welch với items CSVC3 Robust Tests of Equality of Means CSVC3 Statistica df1 df2 Sig, Welch 1,145 45,288 ,290 a, Asymptotically F distributed, Phụ lục 5r, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Cơ sở vật chất theo năm học Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, CSVC1 2,854 708 ,058 CSVC2 1,087 708 ,338 CSVC3 ,092 708 ,913 CSVC1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình ,491 ,245 253,073 708 ,357 253,564 710 1,266 ,633 231,125 708 ,326 232,391 710 ,371 ,186 196,611 708 ,278 196,982 710 F ,686 Sig, ,504 1,938 ,145 ,668 ,513 Phụ lục 5s, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Cơ sở vật chất theo nơi Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, CSVC1 ,001 709 ,982 CSVC2 1,240 709 ,266 CSVC3 ,425 709 ,515 109 CSVC1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình ,011 ,011 253,553 709 ,358 253,564 710 ,000 ,000 232,391 709 ,328 232,391 710 ,044 ,044 196,938 709 ,278 196,982 710 F ,030 Sig, ,862 ,001 ,976 ,158 ,692 Phụ lục 5t, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Cơ sở vật chất theo học lực Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene df1 df2 Sig, CSVC1 ,530 708 ,589 CSVC2 1,573 708 ,208 CSVC3 ,066 708 ,936 CSVC1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng ANOVA Tổng bình Bình phương phương df trung bình ,077 ,038 253,487 708 ,358 253,564 710 1,554 ,777 230,837 708 ,326 232,391 710 ,997 ,498 195,985 708 ,277 196,982 710 110 F ,107 Sig, ,898 2,384 ,093 1,800 ,166 Phụ lục 6: Nội dung góp ý chun viên phịng, ban sinh viên trường dịch vụ Hỗ trợ người học Ý kiến cán phòng, ban Các phòng học nên bổ sung đầy đủ sửa chữa kịp thời hệ thống máy chiếu, loa (TDL, chuyên viên phịng Quản trị) Phần mềm đào tạo nên có thống nhất, liên kết phòng, ban chức (ĐQA, Chuyên viên phòng Đào tạo) Cố vấn học tập bên cạnh việc sát với sinh viên, nên chủ động cập nhật thêm thông tin đào tạo (QHĐ, chuyên viên thông tin thư viện) Các hoạt động ngoại khóa nên tập trung vào chất lượng Khơng nên tràn lan Cần (Chun viên phịng Cơng tác học sinh, sinh viên ) Ý kiến sinh viên Quạt, đèn số phòng học bị hỏng, chưa thay Đề nghị Nhà trường quan tâm để chúng em học tập thoải mái (ĐVT, sinh viên khoa Toán) Nhà trường cần nâng cấp hệ thống server tránh tình trạng nghẽn mạng cho chúng em đăng ký tín đầu kỳ học Nhiều chúng em phải ngồi canh chừng ngày để đăng ký lớp học mong muốn (NVA, sinh viên khoa Ngoại ngữ) 111 Nhà xe trường cần cải tạo lại Mái nhà xe có nhiều chỗ bị hỏng, nước mưa rột vào xe chúng em Em đề nghị bác bảo vệ ý để khơng cịn tình trạng mũ bảo hiểm (BVN, sinh viên khoa CNTT) Một số thầy, phịng ban có thái độ phục vụ chưa tốt, thường nói trống khơng tỏ thái độ bực dọc chúng em hỏi (Em không rõ thầy, cô bận hay chúng em hỏi lúc q đơng làm thầy, cảm thấy khó chịu) (TVT, sinh viên khoa TLGD) 112 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC BÙI ĐỨC NHÂN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỆ CAO ĐẲNG CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI NĂM... dịch vụ hỗ trợ học tập Mức độ hài lòng sinh viên với dịch vụ hỗ trợ nghề nghiệp Mức độ hài lòng sinh viên với dịch vụ hỗ trợ sức khỏe, tâm lý Mức độ hài lòng sinh viên với hoạt động ngoại khóa Mức. .. đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội; Đề xuất hướng điều chỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội Đối