Chiến lược kinh doanh công nghệ thẻ tại công ty cổ phần thông minh mk

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN VĂN THANH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CÔNG NGHỆ THẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG MINH MK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN VĂN THANH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CÔNG NGHỆ THẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG MINH MK Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội – 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ v MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chiến lƣợc chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc 1.1.2 Quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 1.2 Phân tích mơi trƣờng ngành doanh nghiệp 11 1.2.1 Mức độ cạnh tranh nhà cung cấp có ngành 13 1.2.2 Nguy nhập đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 15 1.2.3 Quyền khách hàng 18 1.2.4 Quyền nhà cung cấp 19 1.2.5 Các Sản phẩm thay 20 1.2.6 Tổng hợp phân tích mơi trƣờng bên ngồi 21 1.3 Phân tích nội doanh nghiệp 23 1.3.1 Quá trình sản xuất 23 1.3.2 Tài kế tốn 24 1.3.3 Hoạt động quản trị 24 1.3.4 Hoạt động Marketing 2625 1.3.5 Hoạt động nghiên cứu phát triển 26 1.3.6 Hệ thống thu nhập xử lý thông tin 27 1.3.7 Phân tích chuỗi giá trị (Value Chain) 2827 1.4 Xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 3130 1.4.1 Tổng hợp phân tích mơi trƣờng bên bên - SWOT 3130 1.4.2 Các chiến lƣợc kinh doanh thực tiễn 3534 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 4544 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 4544 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 4544 2.1.2 Phƣơng pháp phân tích 4644 2.2 Mơ hình nghiên cứu 4745 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CÔNG NGHỆ THẺ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƠNG MINH MK4846 3.1 Giới thiệu cơng ty cổ phần thông minh MK 4846 3.1.1 Q trình hình thành Cơng ty Cổ phần Thơng minh MK 4946 3.1.2 Các hoạt động công ty 5351 3.1.3 Các khách hàng Cơng ty Cổ phần Thông minh MK 5451 3.1.4 Cơ cấu máy quản lý công ty cổ phần Thơng minh MK 5553 3.1.5 Lịch sử hình thành phát triển 5856 3.1.6 Các bƣớc phát triển quan trọng MK Smart 5958 3.1.7 Đối tác đầu tƣ chiến lƣợc 6260 3.1.8 Các liên kết MK Smart 6260 3.1.9 Các chứng đạt đƣợc: 6462 3.1.10 Các lĩnh vực hoạt động- sản phẩm - dịch vụ MK Smart 6563 3.1.11 Một số Khách hàng tiêu biểu MK Smart 6664 3.2 Kết hoạt động kinh doanh 6664 3.2.1 Hoạt động sản xuất 6664 3.2.2 Kết kinh doanh 6765 3.2.3 Cơ cấu nhân 6765 3.2.4 Các số tài 6866 3.3 Phân tích nội Cơng ty MK 6967 3.4 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 7977 3.4.2 Môi trƣờng vi mô 8583 3.4.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên 9290 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CÔNG NGHỆ THẺ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG MINH MK ĐẾN NĂM 20209593 4.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu 9593 4.1.1 Xác định sứ mệnh 9593 4.1.2 Xác định mục tiêu 9694 4.2 Đề xuất chiến lƣợc kinh doanh công nghệ thẻ công ty Cổ phần Thông minh MK đến năm 2020 9795 4.2.1 Hình thành chiến lƣợc thơng qua ma trận SWOT 9795 4.2.2 Phân tích chiến lƣợc đề xuất 9997 4.3 Lựa chọn chiến lƣợc thông qua ma trận QSPM 10199 4.4 Các giải pháp triển khai chiến lƣợc 103101 4.4.1 Đa dạng sản phẩm tích hợp cơng nghệ thẻ 104102 4.4.2 Marketing cho MK Smart 104102 4.4.3 Về sản phẩm thẻ 105103 4.4.4 Về giá 105103 4.4.5 Về phân phối 105103 4.4.6 Chiêu thị 106104 4.4.7 Nghiên cứu phát triển 106104 4.4.8 Giải pháp quản trị chất lƣợng 106104 KẾT LUẬN 107105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109107 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa viết tắt ID Identification MK Smart Cổ phần Thông minh MK (MK Smart™) PIN Personal Identification Number) mã số định danh cá nhân, dùng để xác nhận ngƣời dùng Subscriber Identity Module, thẻ nhớ thông minh SIM sử dụng điện thoại di động, lƣu trữ thông tin nhƣ số điện thoại, mã số mạng di động Thẻ VIP Member Card Member card hệ thống thẻ tiêu dùng thơng minh tích hợp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng : giảm giá mua hàng, tích lũy điểm, chăm sóc chủ thẻ, bảo dƣỡng WTO thiếtchức bị công nghệ số .Thế nhiều Tổ Thƣơng mại giới quyền lợi khác dành riêng cho đối tƣợng khách hàng cao cấp (VIP) doanh nghiệp hệ thống i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Phân loại chiến lƣợc công nghệ 12 Bảng 2.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 28 Bảng 2.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 30 Bảng 2.3 Sơ đồ ma trận SWOT 33 Bảng 2.4 Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng 34 Bảng 3.1 Danh sách khách hàng MK Smart 44 Bảng 3.2 Các chứng đạt đƣợc MK Smart 54 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Kết kinh doanh 57 10 Bảng 3.5 Cơ cấu nhân 57 11 Bảng 3.6 Các số tài 58 12 Bảng 3.7 Thị trƣờng kinh doanh MK Smart 66 13 Bảng 3.8 Tình hình tài MK Smart 67 14 Bảng 3.9 Ma trận đánh giá yếu tố nội 70 15 Bảng 3.10 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 82 16 Bảng 3.11 Ma trận đánh giá yếu tố bên 85 Các lĩnh vực hoạt động- sản phẩm - dịch vụ MK Smart ii 55 17 Bảng 4.1 Ma trận SWOT MK Smart 90 18 Bảng 4.2 Ma trận QSPM Công ty MK 94 19 Bảng 4.3 Bảng tổng hợp đề xuất giải pháp 98 Hình 1.1 Các chiến lược đột biến chiến lược có cân nhắc Hình 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược Hình 1.3: Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 11 Hình 1.4: Mơ hình Michael Porter năm lực lượng cạnh tranh 12 Bảng 1.1: Bảng đánh giá tác động hội Công ty 21 Bảng 1.2: Bảng đánh giá tác động thách thức Công ty 22 Hình 1.5: Sơ đồ chuỗi giá trị 2928 Hình 1.6: Sơ đồ mục tiêu chức chéo chuỗi giá trị 3130 Hình 1.7: Sơ đồ Ma trận SWOT 3433 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu (Nguồn tác giả tự tổng hợp thiết kế năm 2014) 4845 Hình 3.1: Logo Cơng ty cổ phần thông minh MK 4846 Bảng số 3.1: Danh sách khách hàng MK Smart 5452 Hình 3.2: Sơ đồ máy quản lý công ty cổ phần Thông minh MK 5553 Biểu đồ 3.1: tăng trưởng nhân MK Smart 03 năm gần 5654 Biểu đồ 3.2: Thống kê phân loại trình độ học vấn cơng ty MK 5654 Hình 3.3: Hệ thống mạng lƣới phân phối sản phẩm dịch vụ MK Smart 6361 Bảng 3.2: Các chứng đạt MK Smart 6462 Bảng 3.3: Các lĩnh vực hoạt động- sản phẩm - dịch vụ MK Smart 6563 Hình 3.4: Logo số khách hàng tiêu biểu MK Smart 6664 Biều đồ 3.3: Sản lượng thẻ form- nguồn MK Smart 2014 6664 Bảng 3.4: Kết kinh doanh 6765 Biều đồ 3.4: Tăng trưởng doanh thu - nguồn MK Smart, 2014 6765 Bảng 3.5: Cơ cấu nhân 6765 Bảng 3.6: Các số tài 6866 Biểu đồ 3.5: Tăng trưởng doanh thu lợi nhuận qua năm 20112013 6866 Biểu đồ 3.6: Tăng trưởng nhân từ 2011-2013 MK Smart 7068 Biểu đồ 3.7: Số lƣợng sản xuất thẻ thông minh MK Smart 7472 Bảng 3.7: Thị trường kinh doanh MK Smart 7473 Bảng 3.8: Tình hình tài MK Smart 7674 Bảng 3.9: Ma trận đánh giá yếu tố nội 7876 Biểu đồ 3.8: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2010-2013 8280 Bảng 3.10: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 9088 Bảng 3.11 Ma trận đánh giá yếu tố bên 9391 Bảng 4.1: Ma trận SWOT MK Smart 9896 iii Bảng 4.2 Ma trận QSPM cho Công ty MK 10199 Bảng 4.4 Bảng tổng hợp đề xuất giải pháp 103101 iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TT Hình Nội dung Trang Hình 2.1 Sơ đồ REV [17] 24 Hình 2.2 Mơ hình ba giai đoạn quản trị chiến lƣợc 26 Hình 2.3 Sơ đồ tổng qt mơi trƣờng vi mơ 29 Hình 2.4 Khung nghiên cứu 37 Hình 3.1 Logo Cơng ty cổ phần thơng minh MK 38 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Sơ đồ máy quản lý công ty cổ phần Thông minh MK Hệ thống mạng lƣới phân phối sản phẩm dịch vụ MK Smart Logo số khách hàng tiêu biểu MK Smart v 45 53 56 4.1.2 Xác định mục tiêu 4.1.2.1 Căn xác định mục tiêu + Nhu cầu sử dụng thẻ ứng dụng thẻ ngày lớn số lƣợng phức tạp yêu cầu Khách hàng quan tâm đến giải khó khăn, vƣớng mắc họ lợi ích thẻ mang lại cho họ Tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng nhận thức quan trọng cách thức giúp mang lại giải pháp giải vấn đề khách hàng + Cơng nghệ thẻ phát triển nhanh chóng dung lƣợng nhớ, độ bảo mật, ứng dụng + Các dự án phủ điện tử, giao thông công cộng, … đƣợc trọng đầu tƣ dẫn đến nhƣ cầu sản phẩm/ứng dụng thẻ tăng cao + Nhu cầu thẻ nƣớc phát triển tăng cao + Định hƣớng phát triển MK Smart: MK Smart tiếp tục đầu tƣ phát triển kinh doanh cho mảng Ngân hàng Viễn thông, mảng thị trƣờng chủ chốt MK Ngoài ra, trọng phát triển kinh doanh cho khối khách hàng doanh nghiệp khối khách hàng Chính phủ để tối đa hoá việc mở rộng thị phần Quan trọng không việc tăng trƣởng tỷ trọng xuất sản phẩm thẻ MK Smart tới thị trƣờng khu vực nhƣ xa nhƣ Châu Phi, Châu Mỹ, tập trung vào thị trƣờng (emerging market)/các nƣớc phát triển Với kỳ vọng vƣợt lên đối thủ, tạo nhân tố có khả tạo đột phá, triết lý bền vững đƣợc MK Smart định hƣớng áp dụng triển khai khía cạnh bao gồm mối quan hệ với khách hàng, quan hệ với nhân viên, quan hệ với cổ đông, v.v Và để phát triển lâu dài, tất mối quan hệ phát sinh phải mang tính bền vững 96 Hồn thiện cấu, có sách nhân thống tạo động lực thúc đẩy CN-CNV làm việc, khơng ngừng hồn thiện hệ thống tổ chức, đào tạo nhân viên để đáp ƣng nhu cầu hệ thống 4.1.2.2 Mục tiêu Dựa vào định hƣớng phát triển hội sở nhu cầu khách hàng, MK Smart đƣa mục tiêu sau: + Tăng tỷ trọng sản phẩm xuất lên 50% năm tới + Tăng công suất sản xuất lên tới 120-150 triệu thẻ thẻ vào cuối năm 2016, tùy theo yêu cầu thị trƣờng khả phát triển kinh doanh + Tăng cao lực sản xuất sản phẩm thẻ có hàm lƣợng công nghệ giá trị cao nhƣ thẻ thông minh tiếp xúc, thẻ hybrid, thẻ combi/dualinterface + Đạt chứng bảo mật in ấn Intergraf năm 2015 + Đạt chửng sản phẩm thẻ tổ chức thẻ JCB/UPI + Phát triển loại thẻ theo hƣớng tăng cƣờng khả an toàn bảo mật cho tất loại thẻ để đem lại an toàn cho khách hàng sử dụng thẻ MK Smart 4.2 Đề xuất chiến lƣợc kinh doanh công nghệ thẻ công ty Cổ phần Thông minh MK đến năm 2020 4.2.1 Hình thành chiến lược thơng qua ma trận SWOT Sau xác định sứ mạng mục tiêu Công ty Cổ phần Thông minh MK Để hình thành chiến lƣợc, áp dụng cơng cụ Ma trận SWOT, mục đích cơng cụ đề giả pháp chiến lƣợc khả thi để lựa chọn, khơng phải chọn lựa hay định chiến lƣợc tốt SWOT cơng cụ kết hợp quan trọng để hình thành bốn loại chiến lƣợc sau: chiến lƣợc điểm mạnh hội (S/O), chiến lƣợc điểm mạnh nguy (S/T), chiến lƣợc điểm yếu hội (W/O), chiến lƣợc điểm yếu nguy (W/T) 97 Bảng 4.1: Ma trận SWOT MK Smart SWOT O: Cơ hội O1 Chính trị xã hội Việt Nam ổn định O2 Nhu cầu sử dụng thẻ cao O3 Khoa học công nghệ phát triển O4 Dân số vàng O5 Kinh tế phục hồi phát triển O6 Lãi suất tiền gửi ổn định Các chiến lƣợc cho S/O: T: Thách thức T1 Nhiều đối thủ cạnh trạnh tiềm ẩn T2 Nguồn cung cấp nhân trình độ cao thiếu T3 Yêu cầu khách hàng ngày cao sản phẩm, dịch vụ T4 Đối thủ cạnh tranh ngày lớn mạnh phát triển Các chiến lƣợc S/T: S: Điểm mạnh S1 Giá thành thẻ S2 Hiểu biết thị trƣờng S1,+S3,+S4,S7+O2,O4,O S1,+S4,+S5,+S6,+S7,+ khách hàng T1,+T2,+T3,+T4 S3 Trình độ cơng nghệ Khác biệt hóa: thâm  Tập trung hóa: phát S4 Tinh thần nhân viên nhập thị trường, phát triển sản phẩm có tính S5 Trình độ nhân viên triển thị trường cơng nghệ cao, tích hợp S6 Hoạt động hệ nhiều ứng dụng thống thông tin S7 Chất lƣợng dịch vụ W: Điểm yếu W1 Đa dạng hóa sản Các chiến lƣợc cho W/O: Các chiến lƣợc cho W/T: phẩm thẻ O2,+O5,+O6,+W4,+W5 T1,+T2,+T4,+W1,+W5 W2 Khơng có cấu tổ chức rõ ràng  Khác biệt hóa: hoạt  Tập trung hóa: Mở W3 Khơng có lực động Maketing rộng mạng lưới giao dịch nghiên cứu phát triển quảng bá thương hiệu W4 Mạng lƣới hoạt động W5 Hoạt động Marketing (Nguồn: Nghiên cứu tính tốn tác giả, 2014) 98 4.2.2 Phân tích chiến lược đề xuất 4.2.2.1 Nhóm chiến lược S/O Các chiến lƣợc nhóm S/O sử dụng điểm mạnh bên MK Smart để tận dụng hội bên ngoài, chiến lƣợc kinh doanh nên theo đuổi khác biệt hóa, có hai cách thức triển khai chiến lƣợc là: Thâm nhập thị trƣờng Khoa học công nghệ phát triển Tiềm thị trƣờng thuận lợi, MK Smart cần xúc tiến hoạt động quảng cáo, Marketing để nâng cao thị phần thị trƣờng cũ, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, thiết kế tạo dựng thêm thẻ đáp ứng đƣợc nhiều nhu cầu khách hàng Từ có điều kiện phát triển thêm loại thẻ Quốc tế đƣa vào thị trƣờng cách thuận lợi Phát triển thị trƣờng MK Smart cần sử dụng điểm mạnh nhƣ: Hiểu biết thị trƣờng khách hàng, trình độ nhân viên, tinh thần nhân viên, nhu cầu sử dụng thẻ cao, kinh tế Việt Nam phục hồi phát triển Với chiến lƣợc mục đích đem vào thị trƣờng thẻ thêm loại thẻ có tính tích hợp cao khác nhau, mang lại cho khách hàng loại thẻ mà sản phẩm dịch vụ vơ thuận tiện, thích hợp với nhiều khách hàng khác nhau, hiệu sử dụng tiện ích, cơng nghệ thẻ 4.2.2.2 Nhóm chiến lược S/T Nhóm chiến lƣợc sử dụng điểm mạnh bên để vƣợt qua thách thức từ bên ngồi Tập trung hóa lựa chọn phù hợp Với yếu tố: Giá thành thẻ, chất lƣợng dịch vụ, trình độ nhân viên, lợi nhuận biên cao mức trung bình ngành, tinh thần nhân viên, nhiều đối thủ cạnh trạnh tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh ngày lớn mạnh phát triển, yêu cầu khách hàng ngày cao 99 sản phẩm, dịch vụ, nguồn cung cấp nhân trình độ cao ngày thiếu Với chiến lƣợc MK Smart cần đƣa biện pháp để tránh rủi ro đối thủ bên khác, cách liên doanh với Doanh nghiệp lớn khác, giảm thiểu rủi ro chi phí hoạt động kinh doanh thẻ phụ kiện liên quan Các đối thủ mối nguy hiểm cho chúng ta, đặc biệt đối thủ từ nƣớc ngoài, liên kết Doanh ngiệp nƣớc tạo đƣợc lực vô mạnh chống đỡ mối nguy hiểm từ bên Với chiến lƣợc MK Smart cần tận dụng điểm mạnh nhƣ: Giá thành thẻ, trình độ cơng nghệ, chất lƣợng dịch vụ,…để phát triển sản phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng 4.2.2.3 Nhóm chiến lược W/O Các chiến lƣợc nhóm chiến lƣợc nhằm mục đích cải thiện điểm yếu bên Cơng ty Cổ phần Thơng minh MK Chiến lược khác biệt hóa Nhu cầu tiềm thị trƣờng vô lớn, hội cho MK Smart nỗ lực phát triển sản phẩm công nghệ thẻ tích lũy thêm kinh nghiệm cho tạo điều kiện khắc phục điểm yếu MK Smart từ khai thác lợi cách tốt Với chiến lƣợc này, MK Smart nên trọng hoạt động Marketing, hoạt động khuyến mại, chăm sóc khách hàng…Nhằm tác động đến nhận thức khách hàng, cho khách hàng nhận thức đƣợc sản phẩm dịch vụ MK Smart làm tiền đề đƣa sản phẩm công nghệ thẻ chất lƣợng thẻ đến tay khách hàng tốt 4.2.2.4 Nhóm chiến lược W/T Các chiến lƣợc nhóm chiến lƣợc W/T nhằm mục đích giảm thiểu đối đa thiệt hại chi phí cho MK Smart Chiến lƣợc đƣợc xây dựng nhóm chiến lƣợc là: 100 Chiến lược tập trung hóa Biết đối thủ mạnh số mặt, MK Smart cần đầu tƣ nhiều Marketting mạng lƣới hoạt động để tạo lợi cạch tranh cho MK Smart, Marketing tốt tác động tốt vào khách hàng làm khách hàng ý, chiến lƣợc MK Smart cần xây dựng phòng Marketing, mở rộng mạng lƣới giao dịch quảng bá thƣơng hiệu 4.3 Lựa chọn chiến lƣợc thông qua ma trận QSPM Sử dụng Ma trận QSPM công việc sau dùng cơng cụ Ma trận SWOT để hình thành chiến lƣợc, công cụ giúp tác giả chọn đƣợc chiến lƣợc hiệu phù hợp với MK Smart thời điểm Các yếu tố bên bên nhƣ “phân loại” đƣợc lấy từ Ma trân IFE Ma trận EFE Cột số điểm hấp dẫn (AS) có đƣợc từ kết thảo luận nhóm Lấy cột “phân loại” * AS = TAS Bảng 4.2 Ma trận QSPM cho Công ty MK Phân Stt loại Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên Giá thành thẻ Các chiến lƣợc thay Khác biệt hóa Tập trung hóa AS TAS AS TAS 3 9 Hiểu biết thị trƣờng khách hàng 3 9 Trình độ cơng nghệ 6 Tinh thần nhân viên 3 9 Trình độ nhân viên Lợi nhuận biên cao mức trung bình ngành 3 9 101 Chất lƣợng dịch vụ 6 Đa dạng hóa sản phẩn thẻ 2 4 Khơng có cấu tổ chức rõ ràng 6 10 Khơng có lực nghiên cứu phát triển 2 11 Mạng lƣới hoạt động 2 3 12 Hoạt động Marketing 3 Các yếu tố bên ngồi Chính trị xã hội Việt Nam ổn định 6 Nhu cầu sử dụng thẻ ngày cao 12 12 Khoa học công nghệ phát triển 3 9 Dân số vàng 12 Kinh tế phục hồi phát triển 3 6 Lãi suất tiền gửi ổn định 3 9 Nhiều đối thủ cạnh trạnh tiềm ẩn 2 4 Nguồn cung cấp nhân trình độ cao ngày thiếu 6 Yêu cầu khách hàng ngày cao sản phẩm, dịch vụ 2 10 Đối thủ cạnh tranh ngày lớn mạnh phát triển 6 Cộng tổng số điểm hấp dẫn 150 149 (Nguồn: Tính tốn từ kết Ma trận IFE Ma trận EFE với tham khảo ý kiến chuyên gia, 2014) Nhận xét: qua phân tích chiến lƣợc, nhận thấy: chiến lƣợc khác biệt hóa có tổng số điểm hấp dẫn 150, chiến lƣợc tập trung hóa có tổng số điểm hấp dẫn 149 Hai chiến lƣợc có số điểm gần Nhƣng chiến lƣợc mà MK Smart nên ƣu tiên chọn “chiến lƣợc tập trung hóa” giai đoạn 102 4.4 Các giải pháp triển khai chiến lƣợc Công ty Cổ phần Thông minh MK cần có giải pháp để thực chiến lƣợc cách hiệu Một số giải pháp theo tác giả giúp cho MK Smart kinh doanh hoạt động thẻ nói chung phát triển kinh doanh cơng nghệ thẻ ngân hàng nói riêng đƣợc hiệu Bảng 4.4 Bảng tổng hợp đề xuất giải pháp Căn đề xuất Giải pháp Sản phẩm thẻ thông minh tiếp xúc/hybrid khiêm tốn Đa dạng sản phẩn Chất lƣợng dịch vụ thẻ Mạng lƣới kinh doanh thẻ nƣớc chƣa đáp dịch vụ thẻ ứng đƣợc nhu cầu Chƣa có phận chuyên Marketing cho thị trƣờng quốc tế Tăng MK Smart chƣa có nhiều khách hàng biết đến động Marketing cƣờng hoạt Thị trƣờng thẻ cạnh tranh gay gắt Bộ phận nghiên cứu phát triển cần trọng phát triển giải pháp phát hành thẻ Am hiếu thị trƣờng khách hàng chƣa thật nhiều Nghiên cứu phát Phát triển kinh doanh chủ yếu dựa vào Văn triển phịng MK Smart, chƣa thật đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng Quản trị chất lƣợng chƣa rõ ràng Công nghệ thẻ máy móc, thiết bị ngày Quản trị chất lƣợng phát triển (Nguồn: Nghiên cứu tính tốn tác giả, 2014) 103 4.4.1 Đa dạng sản phẩm tích hợp công nghệ thẻ Công ty Cổ phẩn Thông minh MK cần tổ chức nghiên cứu tạo thêm sản phẩm thẻ bổ sung thêm sản phẩm thẻ cho hệ thống Ngân hàng theo lộ trình tới năm 2020 MK Smart cung cấp cho thị trƣờng thêm sản phẩm thẻ đại, tối ƣu thẻ thông minh, thẻ cảm ứng thẻ kết hợp (hybrid/combi/dual-interface) Các sản phẩm thẻ phải có tính cơng nghệ cao, có khả ứng dụng tất dịch vụ nhƣ: mua xăng, bảo hiểm, lái xe, thẻ công dân, chứng minh thƣ nhân dân đặc biệt thẻ giao dịch Ngân hàng Thiết lập đƣờng dây tƣ vấn trực tiếp để hỗ trợ khách hàng sản phẩm tiện ích công nghệ thẻ Thiết kế thêm sản phẩm thẻ có kiểu dáng trẻ thời trang, nhƣng hiệu khoản 4.4.2 Marketing cho MK Smart Một thật hiển khách hàng hoàn toàn khó khăn việc biết đến tiếp cận với MK Smart, khơng thể tìm thấy tên "MK Smart" trang kết tìm kiếm thơng tin Google với từ khố “thẻ chip, thẻ thơng minh, thẻ tích hợp” Bởi hình ảnh thƣơng hiệu cơng ty khơng đựơc quảng bá cách đầy đủ Chỉ nhân viên làm PR với lực không cao khiến cho công ty thua nhiều đối thủ cạnh tranh khác mặt marketing thƣơng hiệu Do vây: Phải thuê mƣớn Công ty Marketing cho MK Smart thành lập phòng chuyên trách Marketing Nếu thành lập phòng chuyên trách cần: tuyển nhân viên đáp ứng với nhu cầu công việc, điều làm tốn nhiều nhiều chi phí so với việc th mƣớn Cơng ty chuyên trách Marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tính thẻ Ngân hàng tới 104 khách hàng, chăm sóc khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng Tuy nhiên, với nhân viên chun trách có hội tìm hiểu sâu sản phẩm - dịch vụ nhƣ định hƣớng hoạt động công ty chủ động hoạt động marketing Xây dựng lòng tin cho khách hàng, quảng bá thƣơng hiệu, tăng thị phần MK Smart, hỗ trợ kinh doanh thẻ sau 4.4.3 Về sản phẩm thẻ Áp dụng chiến lƣợc giá thấp theo giai đoạn Nâng cao chất lƣợng, tích hợp cơng nghệ vào thẻ Liên kiết với Doanh nghiệp khác nƣớc nƣớc 4.4.4 Về giá Thiết lập đƣờng dây nóng hỗ trợ kĩ thuật miễn phí, nhanh chóng, hiệu cho khách hàng Giảm giá thành sản phẩm thẻ, nguyên vật liệu in theo giai đoạn phù hợp với nhu cầu khách hàng điều tiết thị trƣờng thẻ nƣớc 4.4.5 Về phân phối Đầu tƣ sâu rộng vào mảng thị trƣờng khu vực phủ ( thẻ chứng minh thƣ, lái xe, thẻ bảo hiểm xã hội …) nói khu vực tiềm Do MK Smart cần có nguồn lực đủ mạnh, với đội ngũ nhân viên đặc biệt cán phịng kinh doanh phải có lực cao để đáp ứng đƣợc gói thầu cung cấp thẻ lớn Mở rộng hoạt động kinh doanh quốc tế, phải đặt mục tiêu 1020%/năm sản phẩm thẻ năm đƣa thị trƣờng nƣớc ngồi địi hỏi nỗ lực cố gắng nhiều cán nhân viên Công ty 105 4.4.6 Chiêu thị Miễn phí thẻ trắng, nguyên vật liệu in cho khách hành giai đoạn thử nghiệm Quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ phƣơng tiện truyền thông, trang thông tin điện tử Công ty Cổ phần Thông minh MK công ty mẹ Tập đoàn MK 4.4.7 Nghiên cứu phát triển Tăng cƣờng nghiên cứu phát triển ứng dụng thẻ cho MK Smart Giúp nhận biết hội thị trƣờng, phân khúc thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng công nghệ phù hợp 4.4.8 Giải pháp quản trị chất lượng Áp dụng cộng cụ quản trị chất lƣợng vào công ty, xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng dựa ISO 9000, 9001 Total Quality Management Quality Analysis Cost Control Chất lƣợng dịch vụ Triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng 106 KẾT LUẬN Trong bối cảnh phát triển kinh tế theo định hƣớng thị trƣờng hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu sắc, hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt điều kiện tốt để phát triển hệ thống thẻ ngân hàng nhằm phục vụ cho nhu cầu giao dịch kinh tế ngày cao khối lƣợng, giá trị giao dịch, nhƣ phạm vi loại hình giao dịch Việc kinh doanh công nghệ thẻ ngân hàng phát triển mạnh mẽ nhƣ yếu tố tất yếu hoạt động mang tính chất Logictic hệ thống tốn khơng dùng tiền mặt bị ràng buộc chế sách Nhà nƣớc mà Bộ Tài Chính Ngân hàng Nhà nƣớc quan tham mƣu Việc đƣa giải pháp chiến lƣợc kinh doanh công nghệ thẻ ngân hàng cơng việc cần thiết nhằm tìm đƣợc hƣớng phù hợp với việc kinh doanh thẻ MK Smart nay, giải pháp định hƣớng giúp MK Smart có hƣớng bền vững Quá trình tìm hiểu, xây dựng giải pháp chiến lƣợc kinh doanh công nghệ thẻ ngân hàng MK Smart giúp nhận biết khắc phục điểm yếu Công ty Cổ phần Thông minh MK nhƣ: đa dạng sản phẩm dịch vụ thẻ, hoạt động nghiên cứu phát triển, công cụ quản trị chất lƣợc chƣa đƣợc áp dụng, mạng lƣới giao dịch, phân phối yếu kém, hoạt động Marketing chƣa đƣợc trọng mức Bên cạnh nhận thấy đƣợc điểm mạnh cần đƣợc phát huy, khai thác nhằm đem lại lợi cho MK Smart nhƣ: am hiểu thị trƣờng, đầu công nghệ giải pháp thẻ, công nghệ thẻ, hệ thống thông tin, thái độ phục vụ nhân viên Công ty cổ phần Thơng minh MK Phân tích mơi trƣờng bên giúp MK Smart nhận biết đƣợc hội để nắm bắt nhƣ: dân số vàng, sách Nhà nƣớc, nhu cầu sử 107 dụng thẻ khách hàng có thay đổi… Nhƣng MK Smart phải đối mặt với nguy nhƣ: đối thủ tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh lớn mạnh phát triển Việc lựa chọn chiến lƣợc cho phù hợp đƣợc xây dựng tảng yếu tố bên trong, bên ngoài, sứ mạng mục tiêu sử dụng công cụ Ma trận SWOT Ma trận QSPM, chiến lƣợc đƣợc chọn lựa đề xuất dựa mục tiêu dài hạn MK Smart, giải pháp đề xuất Đa dạng sản phẩn dịch vụ thẻ, Marketing, Nghiên cứu phát triển, Quản trị chất lƣợng, giúp việc thực chiến lƣợc thành công cao Các chiến lƣợc đề xuất sở ban đầu, MK Smart cần có tùy chọn phù hợp cho giai đoạn cho chiến lƣợc để hoạt động kinh doanh công nghệ thẻ ngân hàng Công ty cổ phần thông minh MK ngày hiệu phát triển 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phạm Lan Anh (2000), Quản lý chiến lược, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Fred R.David (2000), Khái luận quản trị chiến lược (Bản dịch) NXB Thống kê Hà Nội Hoàng Văn Hải (Chủ biên), (2013) Quản trị chiến lược, Tái lần thứ nhất, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Hoàng Văn Hải (Chủ biên), (2014) Ra định quản trị, Tái lần thứ nhất, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Hoàng Văn Hải (Chủ biên), (2012) Tinh thần doanh nghiệp Việt Nam hội nhập NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Hồng Đình Phi, (2012) Giáo trình Quản trị cơng nghệ, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Michael E Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh (Bản dịch) NXB Trẻ, Tp.HCM Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh (Bản dịch) NXB Trẻ, Tp HCM Quốc hội nƣớc CHXHCNVN, (2006) Luật Chuyển giao công nghệ, số: 80/2006/QH 11, khóa 11 10 Quốc hội nƣớc CHXHCNVN, (2005) Luật Doanh nghiệp, Số: Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) 60/2005/QH11, khóa 11 11 Quốc hội nƣớc CHXHCNVN, (2005) Luật sở hữu trí tuệ, Số: Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) 50/2005/QH11, khóa 11 12 Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội 109 Formatted: Vietnamese (Vietnam) Tiếng nƣớc Formatted: Vietnamese (Vietnam) 13 EIU (Economist Intelligent Unit), (2007) Innovation: Transforming the Formatted: English (United States) way business creates 14 Harvard Business School Press, (2009) Managing Creativity an innovation 15 H.Mintzberg, J.Lampel, J.B Quin, S.Ghoshal, 2003 The strategy Process, Pearson Education Limited 16 Thompson, John L and Martin, Frank (2005) Strategic Management: Awareness, Analysis and Change (5th edition) 110 ... định chiến lƣợc kinh doanh - Phân tích hình thành chiến lƣợc kinh doanh thẻ Cơng ty Cổ phần Thông minh MK - Đề xuất lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh công nghệ thẻ cho Công ty Cổ phần Thông minh MK. .. THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CÔNG NGHỆ THẺ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƠNG MINH MK4 846 3.1 Giới thiệu cơng ty cổ phần thông minh MK 4846 3.1.1 Q trình hình thành Cơng ty Cổ phần Thông minh MK ... công nghệ thẻ ngân hàng Công ty Cổ phần Thông minh MK để từ đƣa đƣợc giải pháp chiến lƣợc kinh doanh công nghệ thẻ Công ty cổ phần Thơng minh MK Những đóng góp luận văn Đƣa đƣợc chiến lƣợc kinh doanh