Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần xuất nhập khẩu và đầu tư công nghệ hà nội đến năm 2020

Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thực dƣới hƣớng dẫn Tiến sĩ Phạm Thị Thanh Hồng Mọi tham khảo dùng luận văn đƣợc trích dẫn nguồn gốc r ràng C c nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nào./ Hà Nội, ngày 15 tháng 01 năm 2015 Tác giả luận văn Trần Viết Thƣờng LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P age |i TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Xuất nhập Đầu tư Công nghệ Hà Nội đến năm 2020”, tơi tích lũy đƣợc số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học trƣờng vào thực tế Để hoàn thành đƣợc đề tài tác giả đƣợc hƣớng dẫn giúp đỡ tận tình thầy giáo Viện Kinh tế Quản lý – Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin trân trọng cảm ơn c c thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, Viện Đào tạo Sau Đại học – Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, tồn thể Phịng, Bộ phận chức Công ty cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Đặc biệt tơi xin đƣợc bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Thị Thanh Hồng – Phó Viện trƣởng Viện Kinh tế Quản lý - Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội trực tiếp hƣớng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Thạc sĩ Trong q trình nghiên cứu, có cố gắng thân, song thời gian nghiên cứu khơng nhiều nên luận văn khó tr nh khỏi thiếu sót ngồi mong muốn hạn chế định Vì vậy, tơi mong đƣợc q thầy giáo, đồng nghiệp góp ý kiến để nghiên cứu luận văn đƣợc áp dụng vào thực tiễn./ Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 01 năm 2015 Tác giả luận văn Trần Viết Thƣờng LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | ii TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Page: i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH VẼ - BẢNG BIỂU viii PHẦN MỞ ĐẦU Page: 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng ph p nghiên cứu Bố cục luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1 Tổng quan chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc 1 Chiến lƣợc kinh doanh công ty 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 1.1.1.3 Phân loại chiến lược doanh nghiệp 1.1.1.4 Vai trò chiến lược kinh doanh công ty 1 Quản trị chiến lƣợc 1.1.2.1 Khái niệm vai trò quản trị chiến lược 1.1.2.2 Quá trình quản trị chiến lược Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cấp công ty 10 Thực chất, ý nghĩa việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 10 2 Nội dung hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 11 1.2.2.1 Xác ịnh s mệnh m c ti u 11 1.2.2.2 Phân tích mơi trường vĩ mô 12 a) Mơi trường trị - pháp luật (P) 12 b) Môi trường kinh tế (E) 13 c) Mơi trường văn hóa - xã hội (S) 14 d) Môi trường kỹ thuật công nghệ (T) 15 e) Công c dùng ể phân tích mơi trường bên ngồi 15 1.2.2.3 Phân tích mơi trường ngành 17 a) Mối e dọa từ ối thủ cạnh tranh ngành 17 b) Mối e dọa từ ối thủ cạnh tranh 18 LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | iii TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội c) Áp lực nhà cung cấp 19 d) Áp lực khách hàng (người mua) 19 e) Mối e dọa từ sản phẩm dịch v thay 20 1.2.2.4 Phân tích mơi trường nội Công ty 20 a) Yếu tố nhân lực tổ ch c quản lý 20 b) Yếu tố nghi n c u phát triển (R&D) 21 c) Yếu tố tài 21 d) Yếu tố Marketing 21 e) Yếu tố kỹ thuật công nghệ 22 f) Vị thương hiệu công ty 22 g) Công c dùng ể phân tích mơi trường nội 22 1.2.2.5 Phân tích lựa chọn chiến lược tối ưu 23 a) Y u cầu lựa chọn phương án chiến lược 24 b) Các công c phân tích lựa chọn chiến lược 26 1.2.2.6 Các giải pháp ể thực m c ti u chiến lược 31 a) Giải pháp Marketing 31 b) Giải pháp công nghệ, kỹ thuật 32 c) Giải pháp nguồn nhân lực cấu tổ ch c 32 d) Giải pháp tài 32 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VÀ ĐẦU TƢ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI 34 Tổng quan Công ty cổ phần xuất nhập đầu tƣ công nghệ Hà Nội 34 1 Sự hình thành ph t triển công ty 34 2 Cơ cấu tổ chức sản xuất kinh doanh công ty 35 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 11 – 2013 42 2 Phân tích mơi trƣờng vĩ mô 45 2.2.1 Chính trị - ph p luật P 45 2 Kinh tế E 46 2 Văn hóa - xã hội S 52 2 Khoa học công nghệ T 53 Phân tích mơi trƣờng ngành 55 2.3.1 Phân tích khách hàng 55 Phân tích đối thủ cạnh tranh 56 3 Đối thủ cạnh tranh tiềm 63 Nhà cung cấp 63 LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | iv TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội Mặt hàng thay 64 2.3.6 Đ nh gi t c động mơi trƣờng bên ngồi 65 Phân tích mơi trƣờng nội 67 Công t c marketing Công ty 67 Nhân lực Công ty 71 Kỹ thuật, công nghệ hệ thống thông tin 73 4 Tài Cơng ty 74 2.4.5 Uy tín thƣơng hiệu Công ty 76 Đ nh gi lực Công ty 76 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VÀ ĐẦU TƢ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2 80 Định hƣớng ph t triển Công ty Hanoitec đến năm 2 80 1 X c định tầm nhìn 80 X c định sứ mệnh 80 3 Gi trị cốt l i 80 Mục tiêu chiến lƣợc tổng qu t đến năm 2 81 3.2 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc cho Công ty 81 Căn lựa chọn chiến lƣợc 81 2 Hình thành c c phƣơng n chiến lƣợc 84 3 Lựa chọn chiến lƣợc cho Công ty Hanoitec đến năm 2 85 3.4 Các giải ph p thực chiến lƣợc 89 3.4.1 Giải ph p nhân cấu tổ chức 89 3.4.2 Giải ph p kỹ thuật, công nghệ 89 3.4.3 Giải ph p tài 90 3.4.4 Giải ph p marketing 91 Tổ chức thực chiến lƣợc 94 Xây dựng mục tiêu hàng năm 94 Xây dựng hệ thống s ch kế hoạch hỗ trợ 94 Xây dựng chƣơng trình hành động qui trình thực 94 Lộ trình chiến lƣợc kinh doanh 95 5 Lựa chọn hoàn thiện cấu tổ chức m y phù hợp với chiến lƣợc 97 Tổ chức cam kết thực chiến lƣợc 97 Kiểm tra, đ nh gi , điều chỉnh chiến lƣợc qu trình thực 97 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P age |v TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ADB Ngân hàng Phát triển Châu Á (Asian Development Bank) AFTA Khu vực mậu dịch tự ASEAN (ASEAN Free Trade Area) APEC Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á - Th i Bình Dƣơng (Asia-Pacific Economic Cooperation) ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (Association of Southeast Asian Nations) CPI Chỉ số giá tiêu dùng (Consumer Price Index) EFE Ma trận đ nh gi yếu tố bên (External Factor Evaluation Matrix) FDI Đầu tƣ trực tiếp nƣớc (Foreign Direct Investment) GDP Tổng sản phẩm quốc nội/ nƣớc (Gross Domestic Product) Hanoitec Công ty cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội (Hanoi Technology Investment and Import-Export J.S.C) IFE Ma trận đ nh gi yếu tố nội (Internal Factor Evaluation Matrix) R&D Nghiên cứu phát triển TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt Nam Đồng USD Đô la Mỹ WTO Tổ chức thƣơng mại giới (World Trade Organization) LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | vi TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư cơng nghệ Hà Nội DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lƣợc Hình 1.2: Giai đoạn quản trị chiến lƣợc Hình 1.3: Các nhân tố PEST mơi trƣờng vĩ mơ 12 Hình 1.4: Mơ hình ma trận EFE 16 Hình 1.5: Mơ hình lực lƣợng Michael.E Porter 17 Hình 1.6: Mơ hình ma trận IFE 23 Hình 1.7: Quy trình hình thành lựa chọn chiến lƣợc 27 Hình 1.8: Mơ hình ma trận SWOT 28 Hình 1.9: Mơ hình ma trận GSM 29 Hình 1.10: Mơ hình ma trận QSPM 31 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty Hanoitec 35 Hình 2.2: Doanh thu công ty Hanoitec giai đoạn 2011 - 2013 43 Hình 2.3: Tốc độ tăng trƣởng GDP Việt Nam giai đoạn 2008-2013 47 Hình 2.4: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2008 - 2013 48 Hình 2.5: Tỷ lệ thất nghiệp Việt Nam qua c c năm 52 - 2013 Hình 2.6: Một số sản phẩm chủ lực công ty 68 Hình 2.7: Mơ hình kênh phân phối sản phẩm Hanoitec 70 Hình 2.8: Cơ cấu nhân lực cơng ty Hanoitec năm 13 71 Hình 2.9: Các trang website công ty Hanoitec 73 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Hanoitec 42 Bảng 2.2: Bảng đ nh gi tình hình tài cơng ty Hanoitec 44 Bảng 2.3: Lãi suất tiền gửi Việt Nam giai đoạn 2008 – 2013 50 Bảng 2.4: B o c o tổng hợp nhóm khách hàng 56 Bảng 2.5: Một số đối thủ cơng ty 57 Bảng 2.6: Chỉ tiêu tài cơng ty Trí Việt 60 Bảng 2.7: Chỉ tiêu tài cơng ty Đại Phong Hà Nội 62 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp c c yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 65 Bảng 2.9: Ma trận đ nh gi c c yếu tố bên EFE 66 Bảng 2.10: Bảng gi b n năm 13 công ty đối thủ 69 Bảng 2.11: Nhân lực công ty Hanoitec 71 LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | vii TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội Bảng 2.12: Chỉ tiêu tài cơng ty Hanoitec 74 Bảng 2.13: Bảng so sánh ROE Hanoitec với đối thủ 74 Bảng 2.14: Bảng so sánh ROA Hanoitec với đối thủ 75 Bảng 2.15: Bảng so sánh tỷ lệ nợ Hanoitec với đối thủ 75 Bảng 2.16: Bảng tổng hợp c c yếu tố môi trƣờng nội 77 Bảng 2.17: Ma trận đ nh gi c c yếu tố nội (IFE) 77 Bảng 3.1: Phân tích lựa chọn chiến lƣợc theo ma trận SWOT 82 Bảng 3.2: Ma trận QSPM phân tích lựa chọn chiến lƣợc 86 Bảng 3.3: Lộ trình chiến lƣợc đề xuất điều chỉnh 95 Bảng 3.4: Kế hoạch huy động vốn điều chỉnh 96 LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | viii TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc gia giới, tăng tốc biến đổi môi trƣờng, cạnh tranh gia tăng nguồn tài nguyên ngày khan hiếm, đòi hỏi quốc gia, doanh nghiệp buộc phải có chiến lƣợc kinh doanh cho riêng Chính vậy, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn Trong kinh tế thị trƣờng cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt đƣợc mục tiêu định sẵn Thông qua chiến lƣợc kinh doanh, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hƣớng vào hội hấp dẫn thị trƣờng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cƣờng khả cạnh tranh q trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trò chiến lƣợc kinh doanh nói chung khơng cịn mẻ nhƣng thực hoạt động nhƣ để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị Đứng trƣớc xu hƣớng cạnh tranh thƣơng trƣờng ngày khốc liệt, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thƣơng mại dịch vụ nhƣ Công ty cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội cần phải xây dựng cho chiến lƣợc kinh doanh cụ thể để tiếp tục phát triển bền vững thích ứng đƣợc với biến đổi không ngừng diễn thƣơng trƣờng Nhận thức đƣợc tầm quan trọng cần thiết việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty nhƣ xuất phát từ nhu cầu thực tế chọn đề tài “Hoạch ịnh chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Xuất nhập Đầu tư Công nghệ Hà Nội ến năm 2020” để nghiên cứu, với hy vọng luận văn phần đóng góp vào thực tế xây dựng triển khai thực chiến lƣợc kinh doanh Công ty Cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội đến năm 2 Mục đích nghiên cứu Trên sở lý luận hoạch định chiến lƣợc cơng ty, đề tài tiến hành phân tích mơi trƣờng kinh doanh Công ty Cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Cơng nghệ Hà Nội, từ x c định c c điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy thách thức LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P age |1 TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội công ty Luận văn tiến hành xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty đến năm 2 với vấn đề bản: sứ mệnh, mục tiêu, c c phƣơng n chiến lƣợc đƣa số giải pháp để thực mục tiêu chiến lƣợc Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài là: Công ty Cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội Luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích, đ nh gi đƣa định hƣớng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dựa lý luận chung xây dựng chiến lƣợc kinh doanh công ty số liệu thu thập năm gần Phạm vi nghiên cứu dựa vào số liệu thống kê cụ thể môi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng ngành tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội từ năm 11 đến 13 định hƣớng phát triển đến năm 2 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn áp dụng phƣơng ph p nghiên cứu định tính với liệu sơ cấp thứ cấp để đ nh gi tình hình cách sát thực, làm sở vững để đƣa nhận xét đ nh gi đề xuất giải pháp chiến lƣợc kinh doanh cho phù hợp Các liệu sơ cấp đƣợc thu thập dựa sở phiếu điều tra khảo sát ý kiến chuyên gia cán quản lý Các liệu thứ cấp đƣợc thu thập dựa sở điều tra, quan sát thực tế số liệu thống kê thu thập từ sách, báo, tạp chí, internet, tài liệu nghiên cứu chuyên ngành có liên quan Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, phần nội dung luận văn đƣợc chia thành chƣơng nhƣ sau: Chương 1: Cơ sở lí luận hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty Chương 2: Phân tích hình thành chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội Chương 3: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội đến năm 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P age |2 TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội - Chủ động tiếp cận với nguồn vốn vay từ c c ngân hàng thƣơng mại - Hằng năm công ty phải dùng lƣợng lợi nhuận thu đƣợc cho việc t i đầu tƣ ph t triển, việc cần phải đƣa vào quy chế công ty - Đẩy mạnh công t c to n cơng trình thi cơng xong bàn giao, việc quan trọng khơng làm tốt lƣợng vốn lớn bị tồn đọng lại chí bị chủ đầu tƣ chiếm dụng vốn ảnh hƣởng nghiêm trọng đến lực kinh doanh công ty - Công ty cần nghiên cứu xác lập cho đối tác nhà cung cấp có tín dụng mạnh mang tính chiến lƣợc lâu dài - Công ty cần tiếp tục mở rộng hình thức hợp tác kinh doanh với c c đối t c nƣớc nhằm huy động tối đa c c dạng nguồn vốn - Lập kế hoạch sử dụng vốn hàng năm coi trọng cơng tác tài - Cơng tác quản trị tài Cơng ty giai đoạn phải tập trung vào khả huy động vốn lƣu động sử dụng vốn hiệu quả, tránh lãng phí, kiểm so t chi phí đầu vào, tập trung thu hồi cơng nợ hạn, áp dụng sách chiết khấu tốn sách khác nhằm ƣu tiên cho c c kh ch hàng toán nhanh, toán tiền mặt chuyển khoản trƣớc nhận hàng Kế hoạch huy động vốn phải phù hợp với c c chƣơng trình kinh doanh, đầu tƣ, không bị động vốn 3.4.4 Giải pháp marketing Đây giải pháp quan trọng, góp phần vào thành công lớn Công ty Ở đây, nhắm chủ yếu vào phân khúc thị trƣờng Hà Nội, tỉnh thành phố lân cận Hà Nội, c c khu đô thị, khu công nghiệp với nhóm khách hàng quan hành nghiệp Đảng uỷ, UBND, Sở, Ban ngành, Quân Đội, Công An, c c quan nhà nƣớc sử dụng tiền ngân sách cấp) nhóm khách hàng doanh nghiệp (Ngân hàng, Cơng ty, xí nghiệp, VPDĐ nƣớc ngồi ) chủ yếu 3.4.4.1 Giải pháp sản phẩm Trên sở phân tích, đ nh gi mơi trƣờng kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ x c định, nhà quản lý công ty cần lựa chọn chiến lƣợc phát triển, tăng vị Công ty cách tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà mạnh nhƣ: Cung cấp – lắp đặt – bảo hành – sửa chữa Máy Photocopy, Máy in, LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | 91 TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội Máy Fax, Máy chiếu, Máy tính xách tay, Máy chủ, Thiết bị mạng phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng nêu Tuy nhiên, công ty cần phải trọng đến nhu cầu thực tế khách hàng giai đoạn cụ thể việc phát huy giá trị lực cốt lõi: Công nghệ mới, sản phẩm mới, gia tăng dịch vụ khách hàng, Tóm lại, cần tập trung vào sản phẩm có tính chất sau: + Xu hƣớng công nghệ ngày cải tiến nhanh, mạnh, gọn nhẹ, nhiều tính đặc biệt hấp dẫn (ví dụ: máy in - photo màu đa chức năng, m y chiếu 3D… + Xu hƣớng tiêu dùng kh ch hàng ngày tăng tƣơng lai + Sản phẩm đƣợc ngƣời tiêu dùng ƣa thích c c sản phẩm tạo đƣợc khác biệt nhận thức ngƣời tiêu dùng (ví dụ: m y photocopy đen trắng Ricoh, Xerox, Sharp…; m y in đen trắng HP, Canon…; m y in phun Epson, Canon… + Sản phẩm có tỷ suất sinh lợi cao (ví dụ: m y photo màu đa chức năng, máy photocopy khổ rộng A … + Những sản phẩm phải tạo đƣợc mạnh phát triển công ty so với c c đối thủ khác 3.4.4.2 Giải pháp giá Chính sách giá cơng ty bị hạn chế mâu thuẫn gi Đại lý giá bán lẻ Do tuỳ theo giai đoạn hoạt động với c c s ch ƣu tiên phát triển mảng kh ch hàng riêng mà Công ty đƣa c c s ch hợp lý nhằm dung hồ mâu thuẫn lợi ích nêu Trong giai đoạn tại, Công ty trọng vào phát triển mảng kh ch hàng đại lý nên phải tập trung vào sách giá rẻ cho c c đại lý Bên cạnh kh ch hàng trực tiếp đối tƣợng Cơng ty tƣơng lai, nên Công ty phải cố gắng tập trung phát triển thƣơng hiệu để tạo tảng cho chiến lƣợc phát triển lâu dài với phƣơng trâm “Niềm tin chất lƣợng dịch vụ” 3.4.4.3 Giải pháp phân phối Đối với hai kênh phân phối bán sản phẩm kênh b n hàng trực tiếp đến tay ngƣời tiêu dùng thông qua cửa hàng kênh phân phối bán buôn dự án Theo số liệu thống kê từ năm 11 đến năm 13, kênh b n buôn dự án chiếm 60% doanh thu lợi nhuận, kênh bán hàng trực tiếp chiếm 40% doanh thu lợi nhuận công ty Do giai đoạn đến 2020, Cơng ty cần phải tập trung vào LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | 92 TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội khâu phân phối bán bn dự n để trì phát triển nhƣ nay, nhƣng đồng thời phải xây dựng tảng cho kênh bán hàng trực tiếp đến tay ngƣời tiêu dùng để tạo chỗ đứng vững tƣơng lai lâu dài Đối với kh ch hàng Đại lý, Cơng ty cần trì ph t triển c c đại lý cửa hàng hiên tiến tới ph t triển hệ thống đại lý tỉnh với s ch chủ đạo “ gi tốt nhất, giao hàng nhanh nhất” Bên cạnh đó, Cơng ty cần trọng b n hàng qua mạng, thƣơng mại điện tử đa dạng, xây dựng làm trang web có theo mơ hình B2C tiên tiến Hiện Cơng ty có hệ thống b n hàng qua mạng nhƣng số lƣợng b n cịn hạn chế, chƣa có tốn trực tuyến, chủ yếu kh ch hàng tiếp cận thông tin sản phẩm, gi cả, việc mua hàng trực tiếp thông qua nhân viên kinh doanh cửa hàng Tuy nhiên, với xu ph t triển xã hội, b n hàng trực tuyến kênh b n hàng kh phổ biến tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian chi phí 3.4.4.4 Giải pháp khuyến mại Do công ty tập trung vào mảng kh ch hàng Đại lý với s ch cạnh tranh gi nên Cơng ty chƣa quan tâm mức đến c c chƣơng trình khuyến mại Do để tăng sức hấp dẫn mua hàng, Cơng ty nên đầu tƣ nghiên cứu, tung c c chƣơng trình khuyến mại hấp dẫn phải trƣớc đối thủ cạnh tranh để trì, củng cố kh ch hàng thu hút c c kh ch hàng Công ty cần xây dựng đƣa c c chƣơng trình khuyến mại có yếu tố bất ngờ hấp dẫn với thời gian ngắn, đồng thời Cơng ty nên có chiến lƣợc quảng c o dài hạn để gợi nhớ đến hình ảnh Cơng ty nhận thức kh ch hàng Với sản phẩm m y photocopy b n cho đại lý khuyến mại tặng thêm chân kê máy; với khách hàng trực tiếp mua dùng có nhiều hình thức linh hoạt nhƣ tặng quà tiền mặt, tặng máy in, mực in, giấy in, chân kê máy, bảo trì dài hạn miễn phí - Chăm sóc khách hàng Hiện cơng t c chăm sóc kh ch hàng Công ty đƣợc thực trực tiếp qua c c nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật, nhân viên chăm sóc kh ch hàng hiệu tƣơng đối tốt Tuy nhiên, thời gian tới nhu cầu kh ch hàng cao đa dạng, đội ngũ nhân viên Công ty cần phải đầu tƣ trang thiết bị, kỹ năng, nghiệp vụ để giải tốt yêu cầu kh ch hàng C c phận, phòng ban LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | 93 TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội Công ty thực công việc qua phần mềm Quản lý bán hàng TC.Sotf 5.0 trực tuyến để xuất nhập hàng, quản lý, theo dõi, cập nhật, lƣu trữ thông tin kh ch hàng b n hàng Dựa liệu kh ch hàng riêng để có s ch chăm sóc kh ch hàng phù hợp nhằm đ p ứng tối đa nhu cầu họ - Quảng cáo xây dựng thương hiệu Công ty cần ý xây dựng thƣơng hiệu gắn với tên tuổi hình ảnh Cơng ty, từ có c c s ch phù hợp Mục đích xây dựng thƣơng hiệu để tăng nhận thức trí nhớ kh ch hàng thƣơng hiệu Công ty Công ty cần trọng đến c c công t c xã hội nhƣ: tài trợ cho c c doanh nghiệp c c tổ chức xã hội có quan hệ lâu năm: trƣờng học, bệnh viện; tài trợ quảng cáo số báo, tạp chí chuyên ngành c c quan, c c bộ, ngành; tham gia công t c xã hội c c địa phƣơng có c c trụ sở làm việc cửa hàng Công ty 3.5 Tổ chức thực 3.5.1 Xây dựng mục tiêu hàng năm Với chiến lƣợc thâm nhập phát triển thị trƣờng mục tiêu hàng năm Hanoitec cần tăng trƣờng bình quân 15% doanh thu kỳ Đây thực thách thức lớn Hanoitec, nhƣng với số liệu thực tế tốc độ phát triển tăng trƣởng Hanoitec c c năm 11 đến việc hồn tồn có sở đạt đƣợc 3.5.2 Xây dựng hệ thống sách kế hoạch hỗ trợ Căn trạng với mục tiêu cụ thể hàng năm để triển khai thực cần sách kế hoạch hỗ trợ thực phù hợp Cụ thể cơng ty cần xây dựng hồn thiện sách chủ yếu theo giải ph p nêu giá sản phẩm, nhân sự, quản trị tài chính, marketing… C c s ch đồng thời phải có kế hoạch hỗ trợ hành động tổ chức triển khai thực 3.5.3 Xây dựng chương tr nh hành động qui trình thực Từ mục tiêu hàng năm mục tiêu chiến lƣợc, với sách hệ thống có tiếp tục thể chế hóa thành c c chƣơng trình hành động cụ thể thủ tục qui trình thực kế hoạch hành động Kế hoạch hành động phải bao gồm tối thiểu nội dung yếu: Đối tƣợng thực hiện, thời gian thực hiện, nội dung công việc, ngƣời hỗ trợ, ngƣời gi m s t, ngƣời báo cáo ngân sách nguồn lực cần thiết để thực LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | 94 TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư cơng nghệ Hà Nội 3.5.4 Lộ trình thực chiến lược kinh doanh Tầm nhìn cơng ty dài hạn, nguồn lực công ty hạn chế Kế hoạch tay hiệu đƣợc triển khai tổng thể, nhƣng điều khó khả thi Do vậy, tác giả đề xuất phân chia lại lộ trình thực mục tiêu cơng ty thành hai giai đoạn lớn nhƣ hình dƣới Giai đoạn I từ năm 15 đến 2017, mục tiêu quảng bá mở rộng thị phần, thâm nhập thị trƣờng khu vực thành phố Hà Nội Giai đoạn II, sau đ nh giá hiệu giai đoạn I có kế hoạch chi tiết để mở rộng phát triển thị trƣờng tỉnh thành lân cận Hà Nội, chí khu vực tỉnh miền Bắc miền Trung, miền Nam (nếu thuận lợi Nhƣ giảm tải số công việc nhƣ p lực tài Bảng 3.3: Lộ trình chiến lƣợc đề xuất điều chỉnh Lộ trình chiến lƣợc inh doanh giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2020 Giai đoạn I: 2015 - 2017 Giai đoạn II: 2018 - 2020 Mục tiêu chính: Mở rộng thị phần, vƣơn Đ nh gi hiệu giai đoạn I; Mở rộng lên dẫn đầu thị trƣờng khu vực Hà Nội phân phối c c tỉnh lân cận khu phân khúc nhóm sản phẩm m y vực miền Bắc miền Trung, miền Nam photocopy, m y in thiết bị văn phòng 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Lập kế hoạch Đ nh gi hiệu Đ nh gi hiệu Đ nh gi hiệu Đ nh gi hiệu Đ nh gi hiệu chi tiết cho 15; 16; toàn chiến Đặt c c đại lý Củng cố lƣợc tổng qu t; Củng năm năm I; Mở thêm 18; Củng 19; Củng cố mở cố mở thêm chi thêm chi Hà Nội mở rộng thêm chi nhánh, c c tỉnh lân cố cửa hàng cận; dự kiến có giai đoạn khoảng - mở thêm cửa đại lý; xem c c đại lý cửa hàng Hà Nội c c tỉnh lân nh nh, cửa nh nh, cửa c c tỉnh lân cận; dự kiến hàng c c hàng c c cận; dự kiến nâng tổng số tỉnh lân cận; tỉnh lân cận; hàng Hà xét để mở khoảng đại Nội thêm chi lý; mở chi thành phố lân tổng số lên tổng số lên nh nh nh nh cận Hà Nội; chi nh nh chi nh nh cửa hàng cửa hàng tỉnh chi tỉnh lân cận c c tỉnh lân c c tỉnh lân LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD lên tỉnh/ nh nh, cửa P a g e | 95 dự kiến nâng dự kiến nâng tỉnh phía Hà Nội; mở Bắc; nâng cấp TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội cận, dự kiến cận, dự kiến hàng thêm đại lý văn phòng mở cửa mở thành văn đại diện hàng cửa hàng; phòng đại c c tỉnh miền xem xét để diện c c Trung, miền mở thêm đại tỉnh miền Nam lên lý văn Trung, miền thành chi phòng đại Nam nh nh diện c c liên kết hợp tỉnh miền tác kinh Trung, miền doanh theo Nam phƣơng thức cung cấp vốn, pháp nhân kinh nghiệm Thị phần dự Thị phần dự kiến: 1-1,5% kiến: ~2 Thị phần dự Thị phần dự Thị phần dự kiến: ~3 kiến: ~4 Thị phần dự kiến: -6% kiến: -8% Giải pháp tài giải pháp c ch huy động tài cho việc thực thi chiến lƣợc đƣợc khả thi Căn vào lộ trình chiến lƣợc đề xuất điều chỉnh nhƣ mục trên, kế hoạch huy động tài điều chỉnh đƣợc thể nhƣ sau: Bảng 3.4: Kế hoạch hu động vốn điều chỉnh Lộ trình chiến lƣợc inh doanh giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2020 Giải pháp tài để thực chiến lƣợc) Giai đoạn I: 2015 - 2017 2015 2016 Giai đoạn II: 2018 - 2020 2017 2018 2019 2020 Sử dụng T i đầu tƣ từ T i đầu tƣ từ T i đầu tƣ từ T i đầu tƣ từ T i đầu tƣ từ nguồn vốn lợi nhuận lợi nhuận lợi nhuận lợi nhuận lợi nhuận tại; Huy doanh thu; sử doanh thu; sử doanh thu; sử doanh thu; sử doanh thu; sử động thêm dụng nguồn vốn nội bộ, vốn tại; vốn tại; vốn tại; vốn tại; vốn tại; góp vốn từ bạn bè Huy động dụng nguồn Huy động thêm vốn nội thêm vốn nội LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD dụng nguồn dụng nguồn dụng nguồn Vay thêm Vay thêm Vay thêm vốn ngân vốn ngân vốn ngân P a g e | 96 TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội ngƣời thân; bộ; Vốn dự bộ; Vốn dự Vốn dự kiến kiến 3,5 tỷ kiến 3,5 ph t hành cổ ph t hành cổ ph t hành cổ tỷ VND VND tỷ VND hàng phiếu; Vốn hàng phiếu; Vốn hàng phiếu; Vốn dự kiến dự kiến dự kiến tỷ VND tỷ VND tỷ VND 3.5.5 Hoàn thiện cấu tổ chức máy phù hợp với chiến lược Căn yêu cầu cụ thể chiến lƣợc kế hoạch hàng năm c c phần nghiệp vụ cần xem xét điều chỉnh lại cho phù hợp nhƣ cấu định cạnh tranh với đối thủ; Cơ cấu sách phận kinh doanh; Cơ cấu cho phận kỹ thuật… Do giai đoạn cần nghiên cứu áp dụng mơ hình kinh doanh giao việc, khốn việc, khốn doanh thu, khoán lợi nhuận cho phận chức 3.5.6 Tổ chức cam kết thực chiến lược Để triển khai chiến lƣợc thành công, nhiệm vụ quan trọng truyền thơng cho tồn cán công nhân viên công ty hiểu rõ chiến lƣợc Cơng ty Qua họ hình dung đƣợc mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh nhận thức đƣợc giá trị cốt lõi Công ty Những nội dung làm nhân viên yên tâm tâm thực đƣợc kế hoạch thân góp phần hoàn thành kế hoạch mục tiêu chiến lƣợc Cơng ty Trong nội dung việc truyền thơng cam kết thực chiến lƣợc cán công nhân viên Ban gi m đốc Công ty quan trọng cam kết c c bên để triển khai thực phần đấu đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc đề 3.5.7 Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh chiến lược tr nh thực Trong trình thực chiến lƣợc kinh doanh kiểm tra, giám sát việc cần thiết phải đƣợc thực Có nhiều hình thức kiểm tra khác nhau, tuỳ theo mục đích kh c Hanoitec tổ chức hệ thống kiểm tra nhƣ sau: - Ban gi m đốc tiến hành kiểm tra thƣờng xuyên hoạt động phận - Kiểm tra đột xuất hoạt động phận sau b o c o ban gi m đốc - Gi m đốc phận giúp việc tiến hành kiểm tra định kỳ đột xuất phận Các kênh thông tin nội bao gồm: c c b o c o tài chính, b o c o sơ kết hàng quý, báo cáo tổng kết cuối năm LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | 97 TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội Hanoitec cịn tổ chức thu thập thơng tin từ bên ngồi nhƣ thơng tin phản hồi từ phía khách hàng (Phiếu công tác – Bộ phận kỹ thuật giao hàng, lắp đặt, bảo hành, sửa chữa), thông tin đối thủ cạnh tranh Từ nguồn thông tin thu thập đƣợc Ban gi m đốc tiến hành phân tích, đ nh giá tiến trình thực chiến lƣợc, tình hình mơi trƣờng để từ xem xét điều chỉnh chiến lƣợc Hàng năm, Công ty điều chỉnh tiêu chiến lƣợc việc thực chiến lƣợc kế hoạch năm; thực việc điều chỉnh giá bán máy móc vật tƣ thiết bị; nghiên cứu cải thiện chế quản lý tài chính; nghiên cứu cải thiện chế khốn dịch vụ kỹ thuật cho suất lao động hiệu hơn; nghiên cứu cải thiện chế thƣởng theo lợi nhuận thực tế cho phận kinh doanh Trong q trình thực chiến lƣợc, Cơng ty phải ý tới công tác kiểm tra, giám sát, thu thập đƣợc thơng tin cần thiết có điều chỉnh hợp lý, kịp thời Hy vọng rằng, với mục tiêu đề ra, Công ty tiếp tục gặt h i đƣợc nhiều thành công nữa, giúp cho thƣơng hiệu M y Văn Phòng Hà Nội đứng vững lòng khách hàng thị trƣờng khu vực Hà Nội thị trƣờng Với chiến lƣợc đắn hiệu tận dụng nguồn lực công ty với đạo Ban giám đốc có đồng lịng trí cán công nhân viên giúp Công ty Hanoitec đứng vững giai đoạn khó khăn nay, tiếp tục phát triển mở rộng thị trƣờng./ TÓM TẮT CHƢƠNG Chƣơng 3, t c giả trình bày sứ mệnh, mục tiêu Cơng ty cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội Phân tích, lựa chọn hình thành phƣơng n chiến lƣợc: tác giả sử dụng ma trận SWOT để hình thành chiến lƣợc; lựa chọn chiến lƣợc kết hợp ma trận SWOT ma trận QSPM để chọn chiến lƣợc tốt nhất: chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng chiến lƣợc phát triển thị trƣờng Tác giả trình bày kế hoạch triển khai nguồn lực để thực c c phƣơng n chiến lƣợc kinh doanh./ LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | 98 TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội KẾT LUẬN Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho công ty thƣơng mại - dịch vụ việc vô quan trọng, khó khăn phức tạp khơng dễ dàng thực Trong thời đại hội nhập phát triển kinh tế nhƣ việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho cơng ty có ý nghĩa lâu dài, tạo định hƣớng, bƣớc vững cho công ty ổn định tiến lên gặt gái thành công Từ vấn đề mổ sẻ định hƣớng chiến lƣợc bƣớc giải vấn đề nhƣ đổi kỹ thuật công nghệ, phát triển mở rộng thị trƣờng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực để công ty đạt mục tiêu chiến lƣợc đề Với kiến thức học chƣơng trình Cao học Quản trị kinh doanh kiến thức thực tiễn q trình làm việc Cơng ty Hanoitec, tác giả xin trình bày quan điểm việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội đến năm 2 Việc hoạch định chiến lƣợc đầy đủ c c bƣớc mang lại cho Ban gi m đốc công ty có đƣợc c i nhìn r nét cơng việc mình, góp phần nâng cao lực cạnh tranh x c định giải pháp tối ƣu để với mục tiêu ổn định phát triển công ty đề phát triển mạnh thị trƣờng Hà Nội mở rộng thị trƣờng tỉnh phía Bắc Trong q trình nghiên cứu, có cố gắng thân, song khả kinh nghiệm có hạn, nên luận văn khơng tr nh khỏi số thiếu sót ngồi mong muốn; Vì tơi mong đƣợc q thầy gi o, c c đồng nghiệp góp ý để nghiên cứu luận văn đƣợc áp dụng vào thực tiễn Cuối xin trân trọng cảm ơn c c thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, Viện Đào tạo Sau Đại học – Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, tồn thể Phịng, Ban chức Công ty cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Phạm Thị Thanh Hồng – Phó Viện trƣởng Viện Kinh tế Quản lý - Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội trực tiếp hƣớng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sĩ / Trân trọng cảm ơn ! LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | 99 TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Công ty Cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Cơng nghệ Hà Nội, Báo cáo tài năm 11, 12, 13 [2] Công ty Cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 11, 12, 13 [3] Trƣơng Đình Chiến , Gi o trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Fred R David (2003), Kh i luận Quản trị chiến lƣợc, NXB Thống kê [5] Garry D Smith, Danny R Arnold, Boby R Bizzell (2003), Bùi Văn Đông Dịch : Chiến lƣợc s ch lƣợc kinh doanh, NXB Thống kê [6] Nguyễn Hữu Lam , Gi o trình Quản trị chiến lƣợc, NXB Lao động [7] Michael.E Porter , Chiến lƣợc cạnh tranh, NXB khoa học kỹ thuật HN [8] Nguyễn Văn Nghiến 7), Giáo trình Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh, NXB Bách Khoa Hà Nội [9] Đỗ Văn Phức (2007), Quản lý doanh nghiệp, NXB B ch Khoa Hà Nội [10] Philip Kotler , Marketing bản, NXB thống kê Hà nội [11] Ngơ Kim Thanh 12 , Gi o trình Quản trị Chiến lƣợc, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [12] http://chinhphu.vn Cổng thơng tin điện tử Chính phủ [13] www.mpi.gov.vn website Bộ Kế hoạch Đầu tƣ [14] www.mic.gov.vn website Bộ Thông tin Truyền thông) [15] www.gso.gov.vn website Tổng Cục thống kê [16] http://gdt.gov.vn (website Tổng Cục thuế) [17] http://www.adb.org (website Ngân hàng Phát triển châu Á [18] http://vneconomy.vn (website Thời b o Kinh tế Việt Nam) [19] www.businessweek.com (website Tạp chí Business week) [20] http://www.hanoitec.vn (website Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội [21] http://www.daiphongphotocopy.vn website Công ty TNHH Đại Phong Hà Nội [22] http://trivietpc.com.vn (website Công ty TNHH Tin học Trí Việt) LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | 100 TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội PHỤ LỤC Bảng phụ lục 01: Báo cáo tài Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 11, 12, 2013 Công ty Cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | 101 TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội Bảng phụ lục 02: BẢNG DANH SÁCH CÁN BỘ QUẢN LÝ VÀ CHUYÊN GIA THAM GIA KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN Đơn vị công tác Họ tên Địa Chức vụ Nguyễn Thị Công ty Cổ phần Siêu Thanh Số 11 lô 13A KĐT Trung Gi m đốc Loan – chi nhánh Tây Hà Nội Yên, Cầu Giấy, Hà Nội Nguyễn Anh Công ty TNHH Kỹ thuật Số Lê Hồng Phong, TP Ngọc dịch vụ thƣơng mại Anh Đức Vinh, tỉnh Nghệ An Đặng Văn Viện Khoa học hình - Bộ 99 Nguyễn Tuân, Thanh TP Hậu Cần Đồn Cơng An Xn – Hà Nội Kỹ thuật Lê Thanh Cục B45 - Tổng cục V - Bộ 60 Nguyễn Văn Huyên, Cầu Phó Cục Hùng Công An Giấy, Hà Nội trƣởng Đới Văn Công ty TNHH MTV quản lý đƣờng Trần Huy Liệu, TP TP Hành Tráng đƣờng sắt Hà Ninh Nam Định, tỉnh Nam Định Trần Hồng Trung tâm nghiên cứu kiến Tầng Đơn nguyên A nhà Gi m đốc Linh trúc N3A, KĐT Trung Hồ Gi m đốc Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Mai Huy Công ty cổ phần Nhật Thanh Nguyễn Gi m đốc Hoá, tỉnh Thanh Hoá Hạnh Lê Văn Hà 61 Tô Vĩnh Diện, TP Thanh Công ty TNHH Thƣơng mại 324 km9 Nguyễn Trãi, Nam kỹ thuật Phú Hà Từ Liêm, Hà Nội Sở Tài Lạng Sơn Số đƣờng Thân Thừa Ch nh văn Q, TP Lạng Sơn, tỉnh phịng Hồng Đỉnh Gi m đốc Lạng Sơn Nguyễn Dũng Số 03 Trần Hƣng Đạo, TP Sở Tài Gia Lai Gi m đốc Pleiku, tỉnh Gia Lai Trịnh Quang Sở Quy hoạch kiến trúc Hà Số 31B Tràng Thi, Hoàn Ch nh văn Thành Nội Kiếm, Hà Nội phòng Vũ Hƣng Trung tâm kinh doanh – Viễn Số Hà Huy Tập, TP Nam Gi m đốc Thịnh thông Nam Định Định, Tỉnh Nam Định Đỗ Đức Đôi Trung tâm lƣu trữ thơng 78/9 Giải Phóng, Đống Đa, tin đất đai – Tổng cục quản lý Hà Nội Gi m đốc đất đai LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | 125 TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội Nguyễn Công ty TNHH Đại phong Hà Số 20/210A Lê Trọng Tấn, Trọng Hoà Nội Thanh Xuân, Hà Nội Đinh Thị Mai Công ty TNHH Tin học Trí 52 Phố Vọng, Đống Đa, Hà Phƣơng Việt Nội Nguyễn Văn Cục Chính trị - BTTM Số Nguyễn Tri Phƣơng, Trƣởng Quận Ba Đình, Hà Nội phòng Cán Lịch Gi m đốc Gi m đốc Phạm Mạnh Cục Quản lý Khoa học Công Số 80 Trần Quốc Hồn, Cầu Cƣờng nghệ Mơi trƣờng - Tổng Giấy, Hà Nội Chuyên viên cục Hậu cần - Kỹ thuật, Bộ Công an Nguyễn Thế Ngân hàng TMCP dầu khí Tầng 1, CT2, Vimeco, Cầu Trung tồn cầu - chi nh nh Thăng Giấy, Hà Nội P Gi m đốc Long Nguyễn Việt Công ty Cổ phần Điện Tử Tin Số Láng Hạ, Ba Đình, Hà P Gi m đốc Hùng Học Hóa Chất Nội Nguyễn Ngọc Cơng ty TNHH Tin học Trí 52 Phố Vọng, Đống Đa, Hà Phụ trách Điều Việt Nội kinh doanh phân phối Giang Đức Công ty cổ phần Quốc Tế 212 K6, KĐTMViệt Hƣng, Thanh Nhân Lực Xanh Long Biên, Hà Nội Lê Tuấn Công ty TNHH Sao Mới P 13 Đơn nguyên B, JSC P Gi m đốc Gi m đốc 34, 164 Khuất Duy Tiến, Ngọc Thanh Xuân, Hà Nội Phạm Văn Công ty TNHH Thƣơng mại Số 86 Võ Thị Sáu, Hai Bà Biều PTCN Trƣờng An Trƣng, Hà Nội Phạm Văn Công Ty TNHH Thƣơng mại 60 Phố Vọng, Đống Đa, Hà Hƣng Vĩnh Hƣng Nội LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | 126 Gi m đốc Gi m đốc TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội Bảng phụ lục 03: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Nhằm mục đích chăm sóc phụ vụ khách hàng tốt nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ công nghệ Hà Nội (Hanoitec) tiến hành khảo sát lấy ý kiến chuyên gia nhà quản lý lĩnh vực công nghệ thơng tin thiết bị văn phịng Bạn vui lịng cho biết ý kiến đ nh gi Công ty Hanoitec chúng tôi: 1/ Đánh giá bạn tầm quan trọng yếu tố sau: TT Mức độ quan Phân loại Thang iểm 1-4 trọng loại = phản ng yếu tố Các yếu tố bên (Thang iểm 0-1, iểm cao yếu tố quan trọng) Tốc độ ph t triển ngành công nghệ thông tin thiết bị văn phịng cao C c s ch Chính phủ hỗ trợ ph t triển công nghệ thông tin Nhu cầu sản phẩm công nghệ thơng tin thiết bị văn phịng ngày phong phú đa dạng Mơi trƣờng trị xã hội ổn định, thu hút đầu tƣ nƣớc Tốc độ ph t triển kinh tế Việt nam cao Thị trƣờng sản phẩm công nghệ thông tin thiết bị văn phịng có tiềm lớn = phản ng trung bình = phản ng trung bình = phản ng tốt Sự mở rộng đầu tƣ c c trung tâm điện m y tập đoàn b n lẻ lớn Sự cạnh tranh c c đối thủ c c lĩnh vực kinh doanh Công ty ngày gay gắt Thu nhập ngƣời tiêu dùng thấp 10 Phụ huộc nguồn cung cấp sản phẩm linh kiện nƣớc ngồi 11 Chính s ch tài tiền tệ thay đổi liên tục LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | 127 TRẦN VIẾT THƢỜNG Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội Ảnh hƣởng khủng hoàng kinh tế làm 12 cho nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ thông tin thiết bị văn phòng giảm sút 2/ Bạn vui lòng cho biết mức độ thoả mãn bạn với sản phẩm dịch vụ công ty Hanoitec cung cấp: TT Mức độ thoả mãn loại yếu tố Các yếu tố nội (Thang iểm 0-1, iểm cao yếu tố quan trọng) Phân loại Thang iểm 1-4 = mạnh, = mạnh, = yếu = yếu Cơ cấu tài lành mạnh, sử dụng vốn hiệu Sản phẩm hãng, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ tốt, giá bán phù hợp Có mối quan hệ tốt với đối t c nƣớc nhà phân phối Lực lƣợng lao động tƣơng đối lành nghề, có kinh nghiệm Cơng tác quản lý tƣơng đối tốt Hệ thống thông tin hiệu Vốn đầu tƣ thấp Công tác nghiên cứu triển khai yếu Hệ thống phân phối hạn chế, công tác quảng cáo khuyến yếu 10 Sự cân đối cấu ngành 11 Tuyển dụng đào tạo yếu 12 Uy tín thƣơng hiệu ngành cịn thấp 3/ Bạn vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân: a) Họ tên người ược khảo sát: b) Địa chỉ: c) Số iện thoại: d) Đơn vị công tác: e) Vị trí/ Ch c v : f) E-mail: Trân trọng cảm ơn ! LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD P a g e | 128 TRẦN VIẾT THƢỜNG .. .Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập đầu tư công nghệ Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài: ? ?Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Xuất nhập Đầu tư Công. .. hình thành chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội Chương 3: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội đến năm 2... THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VÀ ĐẦU TƢ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Xuất nhập Đầu tƣ Công nghệ Hà Nội 2.1.1 Sự h nh thành phát triển công ty