Giải pháp nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong công tác khám, chữa bệnh tại các bệnh viện Quân y trên địa bàn Hà Nội – Bệnh viện 108, 103, 354

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Quản lý chuỗi cung ứng ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, tổ chức. Ngày nay, cạnh tranh không còn đơn thuần là chỉ giữa các doanh nghiệp, tổ chức mà còn diễn ra khá phổ biến giữa các chuỗi cung ứng. Sự tồn tại của cả chuỗi cung ứng cũng chính là sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp, tổ chức tham gia. Chỉ tính riêng tại Hoa Kỳ, hàng năm các công ty tiêu tốn hơn 1.000 tỷ đô la cho các hoạt động vận tải, dự trữ, phân phối và quản trị hàng tồn kho. Trách nhiệm quản lý dòng chi phí khổng lồ này đè nặng lên vai các chuyên gia chuỗi cung ứng. Cũng tương tự như vậy, trong ngành y tế, chi phí y tế trên thế giới hiện nay cũng đang gia tăng ở mức báo động. Các chuyên gia tại Trung tâm Medicare và Medicaid dự báo rằng chi tiêu chăm sóc sức khỏe tại Hoa Kỳ sẽ nhanh chóng chạm mức 4,8 nghìn tỉ USD vào năm 2021. Đối với các tổ chức chăm sóc sức khỏe, cải thiện quản lý chuỗi cung ứng sẽ đóng vai trò rất quan trọng trong việc kiểm soát chi phí trong chuỗi cung ứng y tế. Như vậy, vai trò của các chuyên gia chuỗi cung ứng tại mỗi doanh nghiệp, tổ chức là khác nhau nhưng mục tiêu của họ nhìn chung lại tương tự nhau: phát triển và đảm bảo chuỗi cung ứng của họ có khả năng đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, tổ chức. Do vậy, nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng là cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp và tổ chức nào. Một chuỗi cung ứng bao gồm toàn bộ sự tương tác giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối và khách hàng. Năm yếu tố dẫn dắt chủ yếu của một chuỗi cung ứng tại các doanh nghiệp, tổ chức là: sản xuất, hàng tồn kho, vị trí, vận chuyển và thông tin. Trong bệnh viện, chuỗi cung ứng là sự tương tác giữa công tác chỉ huy hậu cần với hoạt động của các bộ phận chức năng khác trong bệnh viện như công tác vận chuyển, công tác khám chữa bệnh, công tác dự trữ và kho tàng, công tác bố trí địa điểm, hoạt động thông tin. Có thể nói, công tác hậu cần chính là trung tâm trong việc quản lý một chuỗi cung ứng tại bệnh viện. Các bệnh viện quân đội với đặc thù là ngoài công tác khám chữa bệnh, còn là cơ sở quốc phòng của quân đội, việc quản lý chuỗi cung ứng càng trở nên đặc biệt: vừa nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, vừa đảm bảo an ninh quốc phòng, thực hiện tốt công tác dân vận. Do vậy, công tác hậu cần quân đội trong các bệnh viện quân y càng trở nên quan trọng. Hàng trăm năm trước, Napoleon đã nhấn mạnh rằng “Lương thực có đầy đủ thì quân đội mới có sức mạnh để chiến đấu”. Napoleon là một chiến lược gia đại tài và lời bình luận này cho thấy ông hiểu rất rõ tầm quan trọng của điều mà ngày nay chúng ta gọi là “chuỗi cung ứng hiệu quả”. Cũng có một câu nói khác “Những người không chuyên gọi đó là chiến lược và chuyên gia gọi đó là hậu cần”. Người ta có thể thảo luận về các chiến lược và chiến thuật tác bạo, nhưng chẳng vấn đề nào có thể thực hiện được nếu thiếu đi sự tính toán nhằm đáp ứng nhu cầu hằng ngày của đội quân. Điều này có nhiều nét tương đồng với hoạt động kinh doanh. Thuật ngữ “quản lý chuỗi cung ứng” nổi lên vào cuối những năm 1980 và được sử dụng rộng rãi trong những năm 1990. Trước đó, hoạt động kinh doanh sử dụng các thuật ngữ như “hậu cần” và “quản lý hoạt động” để thay thế. Ngay trong đại chiến thế giới lần thứ II, đầu những năm 40 của thế kỷ trước quân đội Hoa Kỳ đã thực hiện những hoạt động hậu cần phức tạp nhất và được lập kế hoạch tốt ưu. Từ đó, hậu cần trờ thành một môn khoa học ngày càng hoàn thiện và lan tỏa sang các ngành hoạt động kinh doanh dân sự. Gần đây, người ta nhắc đến hậu cần trong quân đội ở qui mô lớn là cuộc xung đội giữa Mỹ và Irắc trong việc Irắc xâm lược Côét. Nó được mô tả là hoạt động hậu cần rất lớn, qua đó nhiều công ty nhận thức rằng: hậu cần hiệu quả là một nguồn lực mang lại lợi thế cạnh tranh. Trong quân đội yêu cầu dịch vụ khách hàng ở mức tuyệt đối cao. Nó không hoàn toàn giống như vấn đề trong kinh doanh. Song vẫn có một sự tương đồng lớn và cung cấp rất nhiều kinh nghiệm vô giá từ nhiều năm phát triển công tác hậu cần trong quân đội. Ví dụ, trong quân đội Mỹ đã duy trì một lượng giá trị đánh giá khoảng 1/3 lượng dự trữ của tất cả các nhà sản xuất tại Mỹ. Trong các Bệnh viện Quân y thì ý nghĩa và sự nghiêm ngặt của công tác hậu cần trong nhiều trường hợp còn là yêu cầu kép. Hậu cần trong các Bệnh viện Quân y của nước ta đã có từ ngày thành lập. Đó là cách tổ chức theo truyền thống cộng với hậu cần bao cấp và tập trung mệnh lệnh của quân đội đã có những mặt tích cực trong lịch sử. Bước sang cơ chế quản lý mới, mối quan hệ rộng rãi trong phạm vi cả nước và trong một thế giới phẳng theo quan hệ thị trường thì cách tổ chức theo truyền thống cũng dần bộc lộ nhược điểm, hiệu quả không cao, còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác. Hậu cần trong các Bệnh viện Quân y của nước ta hiện nay với nhiệm vụ xây dựng quân đội, bảo vệ Tổ quốc, cộng với nhiệm vụ đảm bảo chất lượng chuyên môn chính trong khám chữa bệnh, đã có những yêu cầu ở tầm cao hơn. Đa phần các Bệnh viện Quân y lớn trên địa bàn Hà Nội hiện nay thuộc Bộ Quốc phòng, Tổng cục Hậu cần và Học viện Quân y. Trong đó Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 trực thuộc Bộ Quốc phòng được Chính phủ công nhận là Bệnh viện hạng đặc biệt từ tháng 10/2010, Bệnh viện 103 thuộc Học viện Quân y và Bệnh viện 354 thuộc Tổng cục Hậu cần được Bộ Quốc phòng công nhận hạng 1 theo Thông tư số 215/2013/TT – BQP. Tác giả chọn nghiên cứu 3 Bệnh viện Quân y này vì đây là những bệnh viện lớn (hạng đặc biệt và hạng 1), cơ sở hoạt động khám và chữa bệnh của các Bệnh viện này đều nằm trên địa bàn trung tâm của Hà Nội với động đảo người dân biết tới. Việc nghiên cứu năng lực quản lý chuỗi cung ứng tại các Bệnh viện này vì vậy là hết sức cần thiết nhằm tới mục tiêu cuối cùng là hiệu quả hoạt động của các Bệnh viện và mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng của bệnh viện – người khám chữa bệnh. Chính vì vậy, vấn đề nghiên cứu của luận án tập trung nghiên cứu về năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong các Bệnh viện Quân y trên địa bàn Hà Nội gồm Bệnh viện 108,103,354 với hy vọng sẽ có những tìm tòi, đóng góp làm cho công tác hậu cần và sự phối hợp giữa các bộ phận chức năng gắn kết chặt chẽ, công tác khám chữa bệnh và những hoạt động khác tại các Bệnh viện có những hiệu quả to lớn hơn. Xuất phát từ những lý luận và thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong công tác khám, chữa bệnh tại các Bệnh viện Quân y trên địa bàn Hà Nội (108, 105, 354)” làm luận án nghiên cứu. 2. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài và định hướng nghiên cứu của luận án 2.1. Các công trình nghiên cứu ở nước ngoài 2.1.1. Các công trình nghiên cứu về chuỗi cung ứng và quản lý chuỗi cung ứng Công trình nghiên cứu của Whipple và Russell Whipple và Russell (2007) nghiên cứu về “Xây dựng chuỗi cung ứng theo hướng hợp tác”. Trong đó tác giả đã thử nghiệm các đặc điểm, yêu cầu, lợi ích và các rào cản, các giả định về hệ thống tiếp cận hợp tác và các mối quan hệ hợp tác khác nhau. Tác giả đã dùng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua việc thảo luận bên trong và quan sát từ các cuộc phỏng vấn khám phá 21 nhà quản lý từ 10 doanh nghiệp sản xuất và bán lẻ khác nhau. Kết quả cho thấy một hệ thống gồm ba loại tiếp cận hợp tác được giả định: quản lý giao dịch hợp tác, quản lý sự kiện hợp tác và quản lý quá trình hợp tác. Ba cách tiếp cận hợp tác được so sánh và đối chiếu với nhau, kết quả cho thấy mỗi loại hợp tác có những lợi ích và những hạn chế nhất định. Để đo lường và đánh giá mức độ hợp tác của mỗi loại, tác giả của công trình nghiên cứu này đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính theo hướng dựa vào lý thuyết. Trong nghiên cứu này, tác giả thực hiện phỏng vấn khám phá nhằm hiểu rõ hơn những đặc điểm của các hoạt động hợp tác trong môi trường chuỗi cung ứng ngày nay. Thông qua việc phỏng vấn,các tác giả đã đưa ra các giả định liên quan đến sự hợp tác chuỗi cung ứng theo 3 loại: hợp tác theo quá trình, hợp tác theo sự kiện và hợp tác theo giao dịch – đây là kiểu hợp tác khá phổ biến trong thực tiễn. Công trình nghiên cứu của Backtrand Backtrand (2007) nghiên cứu về “Các mức độ tương tác trong các quan hệ chuỗi cung ứng”. Trong công trình nghiên cứu của mình, Backtrand đã đi vào nghiên cứu 2 nội dung lớn: (i) Các nền tảng của chuỗi cung ứng bao gồm: các vấn đề về chuỗi cung ứng; sự tương tác trong chuỗi cung ứng; mức độ tương tác của chuỗi cung ứng; (ii) Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ tương tác trong chuỗi cung ứng. Bằng phương pháp nghiên cứu tiếp cận từ lý thuyết và tổng luận từ các cơ sở lý thuyết đã có từ các công trình nghiên cứu về sự hợp tác trong chuỗi cung ứng, tác giả công trình đã đưa ra mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu gồm: mục tiêu nghiên cứu để xác định rõ được các đặc điểm cốt lõi của việc tương tác chuỗi cung ứng nhằm phát triển một khung tương tác, qua đó lựa chọn một mức tương tác thích hợp; các câu hỏi nghiên cứu bao gồm: các đặc điểm của sự tương tác chuỗi cung ứng là gì? Những đặc điểm nào sẽ ảnh hưởng lên mức độ tương thích của sự tương tác trong chuỗi cung ứng? Các đặc điểm cốt lõi có thể được diễn dịch theo một cách so sánh nhằm tạo điều kiện thuận lợi để ứng dụng như thế nào? Sau khi đưa ra nhiều lập luận, so sánh và tổng kết các lý thuyết đã được công bố của Handfield, Lambert, Harland, tác giả công trình nghiên cứu Backtrand (2007) đã kết luận có 05 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ các quan hệ chuỗi cung ứng bao gồm: tín nhiệm, quyền lực, khung thời gian, độ thuần thục và tần suất giao dịch. Công trình nghiên cứu của Ravinder Kumar, Rajesh K.Singh và Ravi Shankar Ravinder, Rajesh và Ravi (2015) đã thực hiện một nghiên cứu trong nỗ lực giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Ấn Độ nâng cao khả năng cạnh tranh của mình thông qua quản trị chuỗi cung ứng. Ravinder và ctg (2015) nhận ra rằng các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Ấn Độ và các nước đang phát triển gặp phải vấn đề rất lớn trong quản trị chuỗi cung ứng. Trong đó vấn đề lớn nhất mà họ gặp phải là thiếu nguồn nhân lực và thiếu sự ủng hộ của các cấp lãnh đạo. Nghiên cứu được thực hiện trong thời gian 2 năm. Các tác giả tiến hành khảo sát chủ yếu với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong bốn ngành công nghiệp bộ phận ô tô, nhựa, năng lượng mặt trời và điện tử với sự tham gia của 251 doanh nghiệp. Có tổng cộng 13 nhân tố được đưa vào nghiên cứu và kết quả có được là các nhân tố: Sự hỗ trợ của lãnh đạo; Tầm nhìn dài hạn, tập trung vào thế mạnh cốt lõi, nguồn lực cho chuỗi cung ứng và chiến lược hiệu quả cho chuỗi cung ứng là những nhân tố quan trọng nhất. Tuy nhiên, thời gian thực hiện trong 2 năm là quá dài, cỡ mẫu chỉ là 251 so với dự định là 1500 ban đầu. Điều này dẫn đến sự nghi ngờ về mức đại diện của nghiên cứu. Ngoài ra, độ tin cậy trong các câu trả lời của các lãnh đạo doanh nghiệp cũng là vấn đề khó giải quyết. Công trình nghiên cứu của Henry và Rado, Scarlaett Henry và ctg (2011) đã thực hiện một nghiên cứu nhằm cố gắng tìm ra các nhân tố chính ảnh hưởng đến quản trị chuỗi cung ứng tại ngành công nghiệp Pallet tại Mỹ. Henry và ctg đã đưa ra các giả thuyết và kiểm định sự tác động của 7 yếu tố sau đến hoạt động của chuỗi cung ứng, bao gồm: Sự không chắc chắn của môi trường, Công nghệ thông tin, Mối quan hệ trong chuỗi cung ứng, Sản xuất, Hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng, Quản lý kinh doanh và Sự hài lòng của khách hàng. Để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, Henry và ctg (2011) đã sử dụng phương pháp hồi quy đa biến nhằm chứng minh tính chính xác của các giả thuyết này. Sau đó, tác giả tiến hành đánh giá thứ tự tác động của các yếu tố đến hoạt động của chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, việc kiểm định riêng biệt từng giả thuyết khiến cho nghiên cứu không thể đánh giá các tác động của các yếu tố trên trong bối cảnh nghiên cứu chung. Chính vì vậy, kết quả đạt được không mang tính tổng quát và không giúp cho việc xem xét mức độ ảnh hưởng qua lại của các yếu tố trong hoạt động của chuỗi cung ứng. Các công trình nghiên cứu khác Theo Baratt và Oliveria (2001), Mentzer và cộng sự (2000) thì sự chấp thuận rộng rãi về hợp tác trong chuỗi cung ứng đòi hỏi một thước đo khoa học đánh giá các giá trị nhằm chứng minh rằng các mức độ hợp tác khác nhau trong số các thành tố chuỗi cung ứng được chỉ rõ. Vì vậy, các nghiên cứu về sự hợp tác chuỗi cung ứng mô tả các nỗ lực nhằm phát triển các phạm vi đo lường thực tiễn hợp tác trong chuỗi cung ứng. Một hướng dẫn để đo lường sự hợp tác chuỗi cung ứng đã được chấp thuận đó là việc sử dụng ba hướng gồm: chia sẻ thông tin cụ thể, sự đồng bộ hóa trong các quyết định và khích lệ liên kết. Để đánh giá về sự hợp tác chuỗi cung ứng, nghiên cứu Barrat và Oliveria (2004) đã giả định đơn giản trong chuỗi gồm ba thành phần cơ bản là nhà cung cấp, nhà sản xuất và nhà bán lẻ. Đánh giá sự hợp tác thông qua mối quan hệ song phương theo từng cặp, trong đó nhà sản xuất đóng vai trò trung tâm, cụ thể: mức độ hợp tác giữa nhà sản xuất và nhà cung cấp, mức độ hợp tác giữa các nhà sản xuất và nhà phân phối/khách hàng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI _ NGHIÊM THANH HUY NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG CÔNG TÁC KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN QUÂN Y TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI – BỆNH VIỆN 108, 103, 354 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 9.34.01.02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ CÔNG HOA TS NGUYỄN TỪ Hà Nội – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày… tháng… năm 20… Giáo viên hướng dẫn Tác giả Luận án ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tăt BQP CBCNV CP Diễn giải Bộ Quốc Phòng Cán cơng nhân viên Chính phủ HEA Hội khoa học kinh tế y tế Việt Nam ISC Intergrated Supply Chain – Chuỗi cung ứng tích hợp JIT Just in time – Đúng thời điểm NĐ Nghị định TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TQM Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện TAT Turn – around – time: Thời gian quay vòng ToTAT Total turn-around-time: Tổng thời gian quay vịng iii MỤC LỤC Ngồi ra, áp dụng phần mềm ERP mang lại nhiều tính như: Kết nối tới nhiều địa điểm thông qua Web,… Kết nối thời gian thực tới cổng thơng tin; Tích hợp nhiều chức bệnh viện; Tích hợp thẻ thơng minh/sinh trắc học cho mục đích bảo mật phục vụ; Giao diện với máy quét mã vạch; Hệ thống thông báo SMS; Tích hợp với thiết bị điện tử bảng mạch thị, máy kĩ thuật số hỗ trợ cá nhân, điện thoại di động, v.v… 122 Ngoài ra, Bệnh viện Quân y cần nhanh chóng tích hợp tảng quản lý nhà thuốc GPP cho phép kết nối phần mềm kê đơn thuốc Bệnh viện với phần mềm nhà thuốc khác, đảm bảo quản lý bán hàng, thống kê, báo cáo cho nhà thuốc; kiểm soát xuất xứ, giá thuốc mua vào bán nhà thuốc tồn quốc; liên thơng liệu hàng ngày lên hệ thống Liên kết kê đơn thuốc Bệnh viện với phần mềm sở sản xuất xuất nhập khẩu, xây dựng mã đơn thuốc quốc gia 122 - Để ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng thực thi có hiệu Bệnh viện cần nhanh chóng cải tiến hệ thống thơng tin hỗ trợ chuỗi cung ứng Hệ thống thông tin bao gồm công nghệ thực ba chức chính: thu thập liệu thơng tin liên lạc; lưu trữ truy xuất liệu; thao tác liệu báo cáo 122 + Thu thập liệu thông tin liên lạc: hệ thống công nghệ ghi lại liệu mạng truyền thông tốc độ cao, để thực Bệnh viện sử dụng Internet, băng thông rộng, EDI (Electronic Data Interchange – Trao đổi liệu điện tử), cao XML (eXtensible Markup Language – Ngơn ngữ bổ sung mở rộng) Công nghệ cho phép liên kết thông tin đơn thuốc Bệnh viện với phần mềm sở sản xuất, kiểm tra mã đơn thuốc quốc gia 122 + Lưu trữ truy xuất liệu: điều cho phép Bệnh viện lưu trữ tất thơng tin lịch sử thăm khám, chữa bệnh bệnh nhân đến Bệnh viện 122 + Thao tác báo cáo liệu: cho phép hiển thị liệu với công nghệ cần thiết để nắm bắt, giao tiếp .122 Việc ứng dụng phần mềm góp phần quản lý chặt chẽ, xu hướng thiết yếu doanh nghiệp, tổ chức Các Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội theo xu Việc ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng ban đầu nhiều thời gian chi phí Nhưng lâu dài giúp quản lý có hệ thống, sâu sát đạt hiệu cao 122 3.2.2 Giải pháp hồn thiện mơ hình quản lý chuỗi cung ứng .123 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Ngoài ra, áp dụng phần mềm ERP mang lại nhiều tính như: Kết nối tới nhiều địa điểm thông qua Web,… Kết nối thời gian thực tới cổng thơng tin; Tích hợp nhiều chức bệnh viện; Tích hợp thẻ thơng minh/sinh trắc học cho mục đích bảo mật phục vụ; Giao diện với máy quét mã vạch; Hệ thống thơng báo SMS; Tích hợp với thiết bị điện tử bảng mạch thị, máy kĩ thuật số hỗ trợ cá nhân, điện thoại di động, v.v… 122 Ngoài ra, Bệnh viện Qn y cần nhanh chóng tích hợp tảng quản lý nhà thuốc GPP cho phép kết nối phần mềm kê đơn thuốc Bệnh viện với phần mềm nhà thuốc khác, đảm bảo quản lý bán hàng, thống kê, báo cáo cho nhà thuốc; kiểm soát xuất xứ, giá thuốc mua vào bán nhà thuốc toàn quốc; liên thông liệu hàng ngày lên hệ thống Liên kết kê đơn thuốc Bệnh viện với phần mềm sở sản xuất xuất nhập khẩu, xây dựng mã đơn thuốc quốc gia 122 - Để ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng thực thi có hiệu Bệnh viện cần nhanh chóng cải tiến hệ thống thông tin hỗ trợ chuỗi cung ứng Hệ thống thông tin bao gồm công nghệ thực ba chức chính: thu thập liệu thơng tin liên lạc; lưu trữ truy xuất liệu; thao tác liệu báo cáo 122 + Thu thập liệu thông tin liên lạc: hệ thống công nghệ ghi lại liệu mạng truyền thông tốc độ cao, để thực Bệnh viện sử dụng Internet, băng thông rộng, EDI (Electronic Data Interchange – Trao đổi liệu điện tử), cao XML (eXtensible Markup Language – Ngôn ngữ bổ sung mở rộng) Cơng nghệ cho phép liên kết thông tin đơn thuốc Bệnh viện với phần mềm sở sản xuất, kiểm tra mã đơn thuốc quốc gia 122 + Lưu trữ truy xuất liệu: điều cho phép Bệnh viện lưu trữ tất thơng tin lịch sử thăm khám, chữa bệnh bệnh nhân đến Bệnh viện 122 + Thao tác báo cáo liệu: cho phép hiển thị liệu với công nghệ cần thiết để nắm bắt, giao tiếp .122 Việc ứng dụng phần mềm góp phần quản lý chặt chẽ, xu hướng thiết yếu doanh nghiệp, tổ chức Các Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội theo xu Việc ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng ban đầu nhiều thời gian chi phí Nhưng lâu dài giúp quản lý có hệ thống, sâu sát đạt hiệu cao 122 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện mơ hình quản lý chuỗi cung ứng .123 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.6 Mức độ gia tăng bệnh nhân khám chữa bệnh Bệnh viện năm 2018 so với năm 2017 .100 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản lý chuỗi cung ứng ngày đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, tổ chức Ngày nay, cạnh tranh khơng cịn đơn doanh nghiệp, tổ chức mà diễn phổ biến chuỗi cung ứng Sự tồn chuỗi cung ứng tồn phát triển doanh nghiệp, tổ chức tham gia Chỉ tính riêng Hoa Kỳ, hàng năm công ty tiêu tốn 1.000 tỷ đô la cho hoạt động vận tải, dự trữ, phân phối quản trị hàng tồn kho Trách nhiệm quản lý dịng chi phí khổng lồ đè nặng lên vai chuyên gia chuỗi cung ứng Cũng tương tự vậy, ngành y tế, chi phí y tế giới gia tăng mức báo động Các chuyên gia Trung tâm Medicare Medicaid dự báo chi tiêu chăm sóc sức khỏe Hoa Kỳ nhanh chóng chạm mức 4,8 nghìn tỉ USD vào năm 2021 Đối với tổ chức chăm sóc sức khỏe, cải thiện quản lý chuỗi cung ứng đóng vai trị quan trọng việc kiểm sốt chi phí chuỗi cung ứng y tế Như vậy, vai trò chuyên gia chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức khác mục tiêu họ nhìn chung lại tương tự nhau: phát triển đảm bảo chuỗi cung ứng họ có khả đem lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, tổ chức Do vậy, nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng cần thiết doanh nghiệp tổ chức Một chuỗi cung ứng bao gồm toàn tương tác nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối khách hàng Năm yếu tố dẫn dắt chủ yếu chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức là: sản xuất, hàng tồn kho, vị trí, vận chuyển thông tin Trong bệnh viện, chuỗi cung ứng tương tác công tác huy hậu cần với hoạt động phận chức khác bệnh viện công tác vận chuyển, công tác khám chữa bệnh, công tác dự trữ kho tàng, cơng tác bố trí địa điểm, hoạt động thơng tin Có thể nói, cơng tác hậu cần trung tâm việc quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện Các bệnh viện quân đội với đặc thù ngồi cơng tác khám chữa bệnh, cịn sở quốc phòng quân đội, việc quản lý chuỗi cung ứng trở nên đặc biệt: vừa nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, vừa đảm bảo an ninh quốc phòng, thực tốt công tác dân vận Do vậy, công tác hậu cần quân đội bệnh viện quân y trở nên quan trọng Hàng trăm năm trước, Napoleon nhấn mạnh “Lương thực có đầy đủ quân đội có sức mạnh để chiến đấu” Napoleon chiến lược gia đại tài lời bình luận cho thấy ông hiểu rõ tầm quan trọng điều mà ngày gọi “chuỗi cung ứng hiệu quả” Cũng có câu nói khác “Những người khơng chun gọi chiến lược chuyên gia gọi hậu cần” Người ta thảo luận chiến lược chiến thuật tác bạo, chẳng vấn đề thực thiếu tính tốn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đội quân Điều có nhiều nét tương đồng với hoạt động kinh doanh Thuật ngữ “quản lý chuỗi cung ứng” lên vào cuối năm 1980 sử dụng rộng rãi năm 1990 Trước đó, hoạt động kinh doanh sử dụng thuật ngữ “hậu cần” “quản lý hoạt động” để thay Ngay đại chiến giới lần thứ II, đầu năm 40 kỷ trước quân đội Hoa Kỳ thực hoạt động hậu cần phức tạp lập kế hoạch tốt ưu Từ đó, hậu cần trờ thành mơn khoa học ngày hồn thiện lan tỏa sang ngành hoạt động kinh doanh dân Gần đây, người ta nhắc đến hậu cần quân đội qui mô lớn xung đội Mỹ Irắc việc Irắc xâm lược Cơét Nó mơ tả hoạt động hậu cần lớn, qua nhiều cơng ty nhận thức rằng: hậu cần hiệu nguồn lực mang lại lợi cạnh tranh Trong quân đội yêu cầu dịch vụ khách hàng mức tuyệt đối cao Nó khơng hoàn toàn giống vấn đề kinh doanh Song có tương đồng lớn cung cấp nhiều kinh nghiệm vô giá từ nhiều năm phát triển cơng tác hậu cần qn đội Ví dụ, quân đội Mỹ trì lượng giá trị đánh giá khoảng 1/3 lượng dự trữ tất nhà sản xuất Mỹ Trong Bệnh viện Quân y ý nghĩa nghiêm ngặt cơng tác hậu cần nhiều trường hợp cịn yêu cầu kép Hậu cần Bệnh viện Quân y nước ta có từ ngày thành lập Đó cách tổ chức theo truyền thống cộng với hậu cần bao cấp tập trung mệnh lệnh qn đội có mặt tích cực lịch sử Bước sang chế quản lý mới, mối quan hệ rộng rãi phạm vi nước giới phẳng theo quan hệ thị trường cách tổ chức theo truyền thống dần bộc lộ nhược điểm, hiệu khơng cao, cịn nhiều tiềm chưa khai thác Hậu cần Bệnh viện Quân y nước ta với nhiệm vụ xây dựng quân đội, bảo vệ Tổ quốc, cộng với nhiệm vụ đảm bảo chất lượng chuyên môn khám chữa bệnh, có u cầu tầm cao Đa phần Bệnh viện Quân y lớn địa bàn Hà Nội thuộc Bộ Quốc phòng, Tổng cục Hậu cần Học viện Quân y Trong Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 trực thuộc Bộ Quốc phịng Chính phủ cơng nhận Bệnh viện hạng đặc biệt từ tháng 10/2010, Bệnh viện 103 thuộc Học viện Quân y Bệnh viện 354 thuộc Tổng cục Hậu cần Bộ Quốc phịng cơng nhận hạng theo Thơng tư số 215/2013/TT – BQP Tác giả chọn nghiên cứu Bệnh viện Quân y bệnh viện lớn (hạng đặc biệt hạng 1), sở hoạt động khám chữa bệnh Bệnh viện nằm địa bàn trung tâm Hà Nội với động đảo người dân biết tới Việc nghiên cứu lực quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện cần thiết nhằm tới mục tiêu cuối hiệu hoạt động Bệnh viện mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng bệnh viện – người khám chữa bệnh Chính vậy, vấn đề nghiên cứu luận án tập trung nghiên cứu lực quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội gồm Bệnh viện 108,103,354 với hy vọng có tìm tịi, đóng góp làm cho công tác hậu cần phối hợp phận chức gắn kết chặt chẽ, công tác khám chữa bệnh hoạt động khác Bệnh viện có hiệu to lớn Xuất phát từ lý luận thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội (108, 105, 354)” làm luận án nghiên cứu Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài định hướng nghiên cứu luận án 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 2.1.1 Các cơng trình nghiên cứu chuỗi cung ứng quản lý chuỗi cung ứng Cơng trình nghiên cứu Whipple Russell Whipple Russell (2007) nghiên cứu “Xây dựng chuỗi cung ứng theo hướng hợp tác” Trong tác giả thử nghiệm đặc điểm, yêu cầu, lợi ích rào cản, giả định hệ thống tiếp cận hợp tác mối quan hệ hợp tác khác Tác giả dùng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua việc thảo luận bên quan sát từ vấn khám phá 21 nhà quản lý từ 10 doanh nghiệp sản xuất bán lẻ khác Kết cho thấy hệ thống gồm ba loại tiếp cận hợp tác giả định: quản lý giao dịch hợp tác, quản lý kiện hợp tác quản lý trình hợp tác Ba cách tiếp cận hợp tác so sánh đối chiếu với nhau, kết cho thấy loại hợp tác có lợi ích hạn chế định Để đo lường đánh giá mức độ hợp tác loại, tác giả cơng trình nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính theo hướng dựa vào lý thuyết Trong nghiên cứu này, tác giả thực vấn khám phá nhằm hiểu rõ đặc điểm hoạt động hợp tác môi trường chuỗi cung ứng ngày Thông qua việc vấn,các tác giả đưa giả định liên quan đến hợp tác chuỗi cung ứng theo loại: hợp tác theo trình, hợp tác theo kiện hợp tác theo giao dịch – kiểu hợp tác phổ biến thực tiễn Cơng trình nghiên cứu Backtrand Backtrand (2007) nghiên cứu “Các mức độ tương tác quan hệ chuỗi cung ứng” Trong cơng trình nghiên cứu mình, Backtrand vào nghiên cứu nội dung lớn: (i) Các tảng chuỗi cung ứng bao gồm: vấn đề chuỗi cung ứng; tương tác chuỗi cung ứng; mức độ tương tác chuỗi cung ứng; (ii) Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ tương tác chuỗi cung ứng Bằng phương pháp nghiên cứu tiếp cận từ lý thuyết tổng luận từ sở lý thuyết có từ cơng trình nghiên cứu hợp tác chuỗi cung ứng, tác giả cơng trình đưa mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu gồm: mục tiêu nghiên cứu để xác định rõ đặc điểm cốt lõi việc tương tác chuỗi cung ứng nhằm phát triển khung tương tác, qua lựa chọn mức tương tác thích hợp; câu hỏi nghiên cứu bao gồm: đặc điểm tương tác chuỗi cung ứng gì? Những đặc điểm ảnh hưởng lên mức độ tương thích tương tác chuỗi cung ứng? Các đặc điểm cốt lõi diễn dịch theo cách so sánh nhằm tạo điều kiện thuận lợi để ứng dụng nào? Sau đưa nhiều lập luận, so sánh tổng kết lý thuyết công bố Handfield, Lambert, Harland, tác giả công trình nghiên cứu Backtrand (2007) kết luận có 05 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ quan hệ chuỗi cung ứng bao gồm: tín nhiệm, quyền lực, khung thời gian, độ thục tần suất giao dịch Cơng trình nghiên cứu Ravinder Kumar, Rajesh K.Singh Ravi Shankar DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ Ths Nghiêm Thanh Huy (2018), Hoàn thiện chuỗi cung ứng công tác khám chữa bệnh bệnh viện quân đội Hà Nội, tạp chí Cơng thương, số 9, tháng 6/2018 Ths Nghiêm Thanh Huy (2018), Hoàn thiện công tác quản lý cung ứng thuốc phục vụ khám chữa bệnh bệnh viện quân đội Hà Nội, tạp chí Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, số 531, tháng 12, năm 2018 Ths Nghiêm Thanh Huy, Giải pháp phát triển Logistics Việt Nam bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0, tạp chí Khoa học Viện Đại học Mở Hà Nội, số 53, tháng 3/2019 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Danh mục tài liệu tiếng Việt Bộ Quốc Phòng (2016,2017, 2018), Hội nghị tổng kết công tác hậu cần năm 2016, 2017, 2018 Bộ Quốc Phòng (2013), Quy định tiêu chuẩn vật chất hậu cần quân nhân ngũ, Số 06/NĐHN-BQP Bộ Y Tế (2001), Quy chế bệnh viện, Nhà xuất Y học, Hà Nội Bộ Y Tế (2016, 2017, 2018), Tổng kết công tác y tế, triển khai phương hướng nhiệm vụ năm 2017, 2018, 2019 Bộ Y Tế (2016), Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, Quyết định số 6858/QĐ – BYT Bộ Kế hoạch Đầu tư (2017), Quản trị hậu cần kinh doanh, Tài liệu Cục Phát triển doanh nghiệp Allan R.Cohen (2012), “MBAtrong tầm tay – Chủ đề quản trị kinh doanh”, NXB Tổng hợp TP.HCM Bob Tricker (2012), “Kiểm soát quản trị”, NXB Thời đại Michael H.Hugos (2017), “Nguyên lý quản trị chuỗi cung ứng”, Dịch giả Phan Đình Mạnh, NXB Thế Giới 10 Richard B.Chase (2015), “Quản trị vận hành chuỗi cung ứng”, Dịch giả Nguyễn Đức Trí, NXB Kinh tế TPHCM 11 Shoshanah Cohen – Joseph Roussel (2008), “Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng”, Dịch giả Phạm Nguyễn Hoàng Dũng, NXB Lao động – xã hội 12 Jay Fortenberry (2018), “Hướng dẫn tối ưu hóa chuỗi cung ứng”, Dịch giả Bùi Hương Quỳnh, NXB Tri thức 13 Jay Fortenberry, (2018) “Hướng dẫn tối ưu hóa chuỗi cung ứng” Dịch giả Bùi Hương Quỳnh, NXB Tri Thức 14 Nguyễn Cơng Bình (2008), Quản lý chuỗi cung ứng, NXB Thống kê 15 Đặng Đình Đào, Trần Văn Hậu, Phạm Cảnh Huy, Đặng Thị Thúy Hằng (2018), “Giáo trình Quản trị Logistics”, NXB Tài 16 Huỳnh Thị Thu Sương, (2011), Các nhân tố ảnh hưởng đến tính hợp tác chuỗi cung ứng đồ gỗ Việt Nam, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 254, Tháng 12/2011 17 Phạm Quốc Trung, Võ Văn Thanh, (2014), Tổng quan hệ thống đánh giá chuỗi cung ứng, Science & Technology Development, vol 17, No Q3/2014 18 Đoàn thị Hồng Vân, (2011), Nghiên cứu chuỗi cung ứng giải pháp để doanh nghiệp Việt Nam tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, TPHCM 19 Đặng Minh Trang – Lưu Đan Thọ (2016), “Quản trị vận hành đại”, NXB Tài 20 David Blanchard (2011), Quản trị chuỗi cung ứng trải nghiệm tuyệt vời, Dịch giả: Đoàn Thị Hồng Vân, NXB Lao Động Xã Hội 21 Nguyễn Thành Hiếu (2015), Quản trị chuỗi cung ứng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 22 Tổng cục Hậu cần (2019), Hội nghị đánh giá kết công tác tham mưu hậu cần toàn quân, triển khai phương hướng nhiệm vụ năm 2019 23 Tổng kết hoạt động Bệnh viện Trung ương quân đội 108 (2015, 2016, 2017, 2018), Tạp chí điện tử 24 Tổng kết hoạt động Bệnh viện 103 (2015, 2016, 2017, 2018), Tạp chí điện tử 25 Tổng kết hoạt động Bệnh viện 354 (2015, 2016, 2017, 2018), Tạp chí điện tử 26 Quốc hội (2018), Luật quốc phòng, Luật số 22/2018/QH14 27 Quốc hội (2014), Luật doanh nghiệp 2014, Luật số 68/2014/QH13 28 Quốc hội (2012), Luật khám bệnh, chữa bệnh năm 2009, Luật số 40/2009/QH12 29 Đinh Bá Hùng Anh (2018), Quản trị chuỗi cung ứng, NXB Kinh tế TPHCM 30 Lê Công Hoa (2012), Giáo trình Quản trị hậu cần, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân 31 Võ Văn Thanh, Phạm Quốc Trung (2014), Tổng quan hệ thống đánh giá chuỗi cung ứng, Science & Technology Development Vol 17, No Q3 – 2014 32 Hoàng Thị Minh Hiền, (2012), Hoạt động cung ứng thuốc Bệnh viện Hữu Nghị - Thực trạng số giải pháp, Luận án tiến sỹ dược học, Đại học Dược Hà Nội 33 Nguyễn Đình Thọ; Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Năng lực cạnh tranh động doanh nghiệp Việt Nam Hồ Chí Minh, NXB Thống Kê, trang 153-162 34 Đỗ Anh Vinh (2018), “Giáo dục, rèn luyện đạo đức cách mạng đội ngũ cán hậu cần quân đội nhân dân Việt Nam giai đoạn nay”, Luận án tiến sỹ, Học viện trị Quốc gia Hồ Chí Minh 35 Nguyễn Thị Lệ Thủy, Trần Thị Mỹ Dung Tăng Thị Huyền Trân (2017), Xây dựng mô hình chuỗi cung ứng hợp tác thơng qua hệ thống tồn kho nhà cung cấp quản lý (VMI), Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 36 Nguyễn Thị Hoa (2015), “Nâng cao chất lượng công tác hậu cần tình hình mới”, Tạp chí hậu cần qn đội tháng 10/2015 37 Trần Văn Hưng (2016), “Nghiên cứu chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 38 Đinh Thu Phương (2018), Quản trị chuỗi cung ứng du lịch cách mạng công nghệ 4.0, Hội thảo khoa học quốc gia Phát triển Du lịch CMCN 4.0, NXB Tài 39 Nơng Thị Dung (2018), Tăng cường tính liên kết chuỗi cung ứng chè tỉnh Thái Nguyên, Nghiên cứu khoa học Trường Đại học Thái Nguyên II Danh mục tài liệu tiếng Anh 40 Bhagwat, R and Sharma, M K (2007) Performance measurement of supply chain management: A balanced scorecard approach Computers & Industrial Engineering pp 43–62 41 Bratić, D., (2011) Achieving a Competitive Advantage by SCM IBIMA Business Review 2011: 1-13 42 Chan, F T S and Qi, H J (2003), Feasibility of performance measurement system of supply chain: a process – based approach and measure, Intergrated Manufacturing System 14/3 pp 179 – 190 43 Christine Koblun (2011), The Influence of Cultune in Tourism Supply Chain Management 44 Cirtita, H and Glaser-Segura, D A (2012) Measuring downstream supply chain performance Journal of Manufacturing Technology Management Vol 23 No pp 299-314 45 David Blanchard (2009), “How Green is your supply chain?”, Logistics Today (September 17, 2009): 10-12 46 Douglas M Lambert and Terrance L Pohlen, “Supply Chain Metrics,” The International Journal of Logistics Management, Vol 12, No 1, (2001), pp 119 47 Douglas M.Lambert (2008), Supply Chain Management (processes, partnerships, performance), Third edition SCM Institute, Sarasota, Florida 48 Gunasekaran, A Patel, C and Tirtiroglu, E (2001), Performance measures and metric in a supply chain environment, International Journal of Operations & Production Management Vol 21, No ½ pp 71 – 87 49 Lambert, and Dale S Rogers, “The Supply Chain Management Processes,” The International Journal of Logistics Management, Vol 12, No 2, 2001, pp 13-36 50 Michael Blanding (2019), “The secret life of supply chains”, Havard Business School Working Knowledge 51 Menter, R K (2001) Supply chain management, Thousand Oaks, Calif: Sage Pulications 52 Otto, A and Kotzab, H (2003), Does supply chain management really pay? Six perspectives to measure the performance of managing a supply chain, European Journal of Operational Research 144 pp 306 – 320 53 Kauremaa, J., Auramo, J., Tanskanen, K and Kärkkäinen, M (2004), “The use of information technology in supply chains: transactions and information sharing perspective”, Logistics Research Network Annual Conference, Dublin, Ireland, September 9–10, 2004 54 Vinayan, G., Jayashree, S., and Marthandan, G., 2012 Critical success factors of sustainable competitive advantage: A study in Malaysian manufacturing industries International Journal of Business and Management 7(22): 29-45 55 James R Stock &Stefanie L Boyer &Tracy Harmon (6 March 2009), “Research opportunities in supply chain management”, Academy of Marketing Science 2009 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Theo Ông/Bà chuỗi cung ứng bệnh viện biểu qua yếu tố nào? Chuỗi cung ứng Bệnh viện nơi Ơng/bà cơng tác thực khâu nào? Theo Ông/Bà để đánh giá lực quản lý chuỗi cung ứng thông qua tiêu chí gì? Theo Ơng/Bà nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? Để cao lực quản lý chuỗi cung ứng cần thực giải pháp nào? PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (Đối tượng: Bệnh nhân) Tôi Nghiêm Thanh Huy nghiên cứu sinh Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Tôi nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội (108, 103 354)” Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội để từ khuyến nghị giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng Tôi xây dựng hệ thống bảng câu hỏi khảo sát để phục vụ cho nghiên cứu Mong Ơng/Bà dành chút thời gian trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan ý kiến thông tin trả lời Ông/Bà bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Rất mong nhận hợp tác Ơng/Bà! Phần I: Thơng tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Địa chỉ: Tình trạng sức khỏe: Phần II: Tiêu chí đánh giá lực quản lý chuỗi cung ứng Nhận định Mức độ đáp ứng yêu cầu cơng tác chun mơn yếu bệnh viện Khả cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh Tỷ lệ chữa khỏi bệnh Chât lượng chuyên môn, kỹ thuật Thái độ, thao tác nghiệp vụ đội ngũ y, bác sĩ Sự thoả mãn nhu cầu khám chữa bệnh người bệnh Hệ thống biển báo, dẫn nơi khám chữa bệnh Thủ tục hành Mức viện phí Cơ sở vật chất phòng khám phòng bệnh Mức độ đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ khâu Tại khâu khám bệnh Tại khâu dự trữ thuốc thiết bị khám chữa bệnh Tại khâu vận chuyển bệnh nhân Bố trí phịng bệnh phịng khám, phịng hành Rất Khơng khơng hài lòng hài lòng (2) (1) Phân vân (3) Hài lòng (4) Rất hài lòng (5) 5 5 Hệ thống thơng tin cung cấp cho bệnh nhân Hoạt động cung ứng, vận chuyển, kho tàng hậu cần bệnh viện Chất lượng phương tiện vận chuyển người bệnh Mức độ thuận tiện hệ thống bảng dẫn Chất lượng phương tiện vận chuyển thuốc men trang thiết bị Mức độ cung ứng thuốc men Phần III: Nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng Anh/Chị cho biết mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? (Anh/ Chị tích vào ô tương ứng với mức độ ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng tăng dần từ đến 5) Nhận định Rất Không không ảnh ảnh hưởng hưởng(1) (2) Phân vân(3) ảnh hưởng (4) Rất ảnh hưởng (5) Cơ cấu tổ chức quản lý vận hành quản lý chuỗi cung ứng Trình độ cán quản lý Tổ chức máy quản lý bệnh viện Cơ chế vận hành quản lý bệnh viện Cơ sở vât chất phục vụ khám chữa bệnh bệnh viện Hệ thống thiết bị khám chữa bệnh Hệ thống phòng khám phòng bệnh Hệ thống thiết bị phương tiện vận chuyển bệnh nhân Đội ngũ cán bệnh viện 4 5 Tổ chức máy cán y bác sĩ cán hành Trình độ chun mơn y bác sĩ Trình độ chun mơn cán hành bệnh viện Đạo đức nghề nghiệp y bác sĩ Thái độ làm việc phục vụ y bác sĩ Thái độ làm việc cán hành Mức độ tín nhiệm bệnh nhân Mức độ hài lòng bệnh nhận dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Mức độ hài lòng bệnh nhân sở vật chất bệnh viện 3.Mức độ hài lòng bệnh nhân thủ tục hành Mức độ hài lịng bệnh nhân mức viện phí Mức độ đại hệ thống thông tin bệnh viện Mức độ đại hệ thống thông tin bệnh viện Mức độ đại hệ thống thiết bị cập nhật lưu giữ thông tin bệnh nhân Mức độ đại hệ thống truyền dẫn thông tin phận Anh/Chị đánh giá điểm mạnh/ điểm yếu chuỗi chuỗi cung ứng bệnh viện? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng chung lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng Theo Anh/Chị, để nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện cần cải tiến khâu nào? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà kính chúc Ông/Bà sức khỏe, nhiều may mắn thành công nghiệp! PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (Đối tượng: Cán CNV Bệnh viện) Tôi Nghiêm Thanh Huy nghiên cứu sinh Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Tôi nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội (108, 103 354)” Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội để từ khuyến nghị giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng Tôi xây dựng hệ thống bảng câu hỏi khảo sát để phục vụ cho nghiên cứu Mong Ơng/Bà dành chút thời gian trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan ý kiến thông tin trả lời Ông/Bà bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Rất mong nhận hợp tác Ông/Bà! Phần I: Thơng tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Đơn vị cơng tác: Vị trí cơng tác: Trình độ chun mơn: Phần II: Tiêu chí đánh giá lực quản lý chuỗi cung ứng Anh/Chị hài lòng mức độ nội dung đây? (mức độ hài lòng tăng dần từ đến 5) Nhận định Năng lực định cung ứng hậu cần công tác khám, chữa bệnh bệnh viện Năng lực đinh Khả tổ chức thực định Hiệu thực định Năng lực quản lý công tác hậu cần Mức độ đáp ứng yêu cầu công tác chuyên mơn yếu bệnh viện Rất khơng hài Khơng lòng hài lòng (2) (1) Phân Rất vân Hài lòng hài lòng (4) (3) (5) 4 4 5 Khả cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh Tỷ lệ chữa khỏi bệnh Chât lượng chuyên môn, kỹ thuật Thái độ, thao tác nghiệp vụ đội ngũ y, bác sĩ Sự thoả mãn nhu cầu khám chữa bệnh người bệnh Hệ thống biển báo, dẫn nơi khám chữa bệnh Thủ tục hành Mức viện phí Cơ sở vật chất phòng khám phòng bệnh Mức độ đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ khâu 5 Tại khâu khám bệnh Tại khâu dự trữ thuốc thiết bị khám chữa bệnh Tại khâu vận chuyển bệnh nhân Bố trí phịng bệnh phịng khám, phịng hành Hệ thống thông tin cung cấp cho bệnh nhân Việc phối hợp thực khâu bệnh viện Hoạt động phối hợp công tác hậu cần khâu khám chữa bệnh Hoạt động phối hợp công tác nghiên cứu khâu khám chữa bệnh Hoạt động cung ứng, vận chuyển, kho tàng hậu cần Chất lượng phương tiện vận chuyển người bệnh Mức độ thuận tiện hệ thống bảng dẫn Chất lượng phương tiện vận chuyển thuốc men trang thiết bị Phần III: Nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng Anh/Chị hài lòng mức độ nội dung đây? (mức độ hài lòng tăng dần từ đến 5) Nhận định Rất Không không ảnh ảnh hưởng hưởng(1) (2) Phân vân(3) ảnh Rất hưởng ảnh (4) hưởng(5) Cơ cấu tổ chức quản lý vận hành quản lý chuỗi cung ứng Trình độ cán quản lý Tổ chức máy quản lý bệnh viện Cơ chế vận hành quản lý bệnh viện Cơ sở vât chất phục vụ khám chữa bệnh bệnh viện Hệ thống thiết bị khám chữa bệnh Hệ thống phòng khám phòng bệnh Hệ thống thiết bị phương tiện vận chuyển bệnh nhân Đội ngũ cán bệnh viện 5 5 Tổ chức máy cán y bác sĩ cán hành Trình độ chun mơn y bác sĩ Trình độ chun mơn cán hành bệnh viện Đạo đức nghề nghiệp y bác sĩ Thái độ làm việc phục vụ y bác sĩ Thái độ làm việc cán hành Mức độ tín nhiệm bệnh nhân Mức độ hài lòng bệnh nhận dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Mức độ hài lòng bệnh nhân sở vật chất bệnh viện 3.Mức độ hài lòng bệnh nhân thủ tục hành Mức độ hài lịng bệnh nhân mức viện phí Mức độ đại hệ thống thông tin bệnh viện Mức độ đại hệ thống thông tin bệnh viện Mức độ đại hệ thống thiết bị cập nhật lưu giữ thông tin bệnh nhân Mức độ đại hệ thống truyền dẫn thông tin phận Anh/Chị đánh giá điểm mạnh/ điểm yếu chuỗi chuỗi cung ứng bệnh viện? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng chung lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Theo Anh/Chị, để nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện cần cải tiến khâu nào? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà kính chúc Ơng/Bà sức khỏe, nhiều may mắn thành công nghiệp! ... tới lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội - Luận giải đưa giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa. .. quản lý lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội (Bệnh viện 108, 103 354) , nhằm đề xuất giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh bệnh viện - Không... lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội 17 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP, TỔ CHỨC 1.1 Chuỗi cung ứng