(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại BIDV chi nhánh vũng tàu côn đảo

Ụ ƢỜ Ọ ỊA – VŨ U ẶNG HUYỀN TRINH CÁC NHÂN TỐ Ả DỊCH VỤ ƢỞ Â T I BIDV Ế Ý ỊNH SỬ DỤNG ỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG Á LUẬ VĂ VŨ U Ô C SĨ Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng 10 năm 2020 ẢO Ụ ƢỜ Ọ ỊA – VŨ U ẶNG HUYỀN TRINH CÁC NHÂN TỐ Ả DỊCH VỤ T ƢỞ Â Ế Ý ỊNH SỬ DỤNG ỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG DV Á VŨ LUẬ VĂ U Ô C SỸ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành CÁN BỘ : 8340101 ƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Trần Thị Thùy Linh Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng 10 năm 2020 ẢO i LỜ AM OA ôi cam đoan đề tài “ ác nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng E-Banking khách hàng BIDV Chi nhánh ũng àu ôn ảo” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác xin cam đoan giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Luận văn đƣợc cảm ơn, trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo quy định Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày……tháng… năm 2020 Học viên thực Luận văn ặng Huyền Trinh ii LỜI CÁM Ơ ể hoàn thành đề tài nghiên cứu “ ác nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng E-Banking khách hàng BIDV Chi nhánh đến Quý Thầy/Cô trƣờng ại học Bà Rịa – ũng àu ôn ảo”, cảm ơn ũng àu trang bị cho kiến thức quý báu, giúp phục vụ công tác thân sống Tôi xin cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Trần Thị Thùy Linh ngƣời hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Trong suốt trình nghiên cứu, dƣới hƣớng dẫn tận tình Cơ giúp tơi học hỏi đƣợc nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích đặc biệt tiếp cận phƣơng pháp tƣ khoa học thực tiễn Cảm ơn àu ôn an iám đốc, Anh/Chị đồng nghiệp BIDV Chi nhánh ũng ảo quý khách hàng giúp đỡ khảo sát thu thập liệu nghiên cứu Cảm ơn gia đình bạn bè hỗ trợ, giúp đỡ động viên tơi hồn thành tốt đề tài luận văn Trong trình thực nghiên cứu, hạn chế thời gian, điều kiện kinh nghiệm nên không tránh khỏi thiếu s t, mong nhận đƣợc g p ý quý hầy ô để viết đƣợc hoàn thiện in chân thành cảm ơn Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày……tháng… năm 2020 Tác giả luận văn ặng Huyền Trinh iii MỤ Ụ LỜ AM OA i LỜ ÁM Ơ ii MỤ Ụ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DA MỤ Á Ụ LỤC xi TÓM TẮT xii ABSTRACT xiii ƢƠ MỞ ẦU .1 1.1 Ý DO Ọ Ề TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ục tiêu nghiên cứu cụ thể .2 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .3 1.4 ỐI TƢỢNG VÀ PH M VI NGHIÊN CỨU .3 ối tƣợng nghiên cứu .3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 ƢƠ 1.6 NHỮ Á Ó Ê Ó ỨU ỦA LUẬ VĂ 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬ VĂ ƢƠ ỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM CÓ LIÊN QUAN 2.1 TỔNG QUAN VỀ E-BANKING 2.1.1 Khái niệm E-Banking ặc điểm E-Banking 2.1.3 Vai trò E-Banking .7 2.1.4 Các sản phẩm E-Banking Ƣu nhƣợc điểm E-Banking iv 2.1.5.1 Về u i m 2.1.5.2 Về nh ợc i m 10 2.2 KHÁI NIỆM V Á U Ế VỀ Ý ỊNH HÀNH VI 13 2.2.1 Khái niệm ý định hành vi 13 2.2.2 Thuyết hành vi dự định 13 2.2.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA) .14 2.2.4 Mơ hình chấp nhận Cơng nghệ (TAM) 15 2.2.5 Mơ hình kết hợp -TAM-TPB) 16 2.2.6 Thuyết nhận thức rủi ro 17 2.2.7 Ứng dụng thuyết ý định hành vi ngân hàng điện tử 18 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM Ó 2.4 MÔ Ê Ê UA 19 ỨU Ề UẤ .26 ô hình nghiên cứu 26 ối quan hệ ý định với nhân tố ảnh hƣởng 27 2.4.2.1 Nhân tố tính hữu ích .27 2.4.2.2 Nhân tốt tính dễ sử dụng 28 2.4.2.3 h n tố t nh r i ro 28 2.4.2.4 h n tố th ng hi u ng n hàng .29 2.4.2.5 h n tố i m soát hành vi 29 2.4.2.6 h n tố chu n ch qu n 30 ƢƠ ƢƠ Á Ê CỨU 32 3.1 SƠ Ồ NGHIÊN CỨU 32 3.2 ƢƠ Á Ê ỨU .33 3.2.1 Xây dựng thang đo nháp 33 ghiên cứu định tính .33 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 34 3.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 38 3.2.5 Nghiên cứu định lƣợng 39 3.2.5.1 Ph ng pháp lấy mẫu quy mô mẫu .39 v 3.2.5.2 Ph ng pháp thu thập li u 40 3.2.5.3 Th ng o mã hó th ng o 40 3.2.6 hƣơng pháp phân tích liệu .42 3.2.6.1 Phân tích thống kê mơ tả 42 3.2.6.2 Ph n t ch Cronb ch’s Alph 42 3.2.6.3 Phân tích EFA 42 3.2.6.4 Phân tích hồi quy .43 3.2.6.5 Phân tích T-Test ANOVA 44 ƢƠ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 TỔNG QUAN VỀ 4.1.1 Giới thiệu DV VŨ U Ô ẢO 47 ũng àu ôn ảo 47 4.1.2 Chức hoạt động 48 ục tiêu hoạt động 48 4.1.4 Sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng 49 4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh DV Vũng àu ơn ảo 50 cấu tiêu hoạt động huy động vốn 50 cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế 52 cấu dƣ nợ tín dụng cho vay theo thời hạn 53 4.2.4 Thực trạng hoạt động E-Banking ũng àu ôn ảo .53 4.2.4.1 Sản ph m E-Banking 54 4.2.4.2 Tính dễ sử dụng c a sản ph m .55 4.2.4.3 Tính hữu ích c a sản ph m 56 4.2.4.4 C cấu khách hàng sử dụng E-Banking 56 4.2.4.5 C cấu tiêu hoạt ộng E-Banking 58 4.2.4.6 Ki m soát r i ro .59 4.2.4.7 Th ng hi u ng n hàng 60 4.2.4.8 Chu n ch quan .60 4.2.4.9 Ki m soát hành vi .60 ạn chế nguyên nhân hạn chế 61 vi 4.2.5.1 Về mặt hạn ch 61 4.2.5.2 Nguyên nhân c a hạn ch .62 4.3 Kết nghiên cứu 64 4.3.1 Thu thập liệu tỉ lệ hồi đáp .64 4.3.2 Phân tích thống kê mơ tả đặc điểm mẫu khảo sát 64 4.3.3 Kiểm định đánh giá thang đo .65 4.3.3.1 K t ki m ịnh Cronb ch’s Alph 65 4.3.3.2 K t ph n t ch EFA .67 4.3.3.3 Tóm tắt k t ph n t ch EFA 70 4.3.4 Phân tích hồi quy .71 4.3.4.1 K t ph n t ch t ng qu n 71 4.3.4.2 K t phân tích hồi quy n tính .72 4.3.4.3 K t ki m ịnh phân phối chu n c a phần d 74 4.3.5 Kết khả t ể địn ự ệt đặ đ ể n n u ọ 78 4.3.5.1 Ki m ịnh khác bi t gi i t nh 78 4.3.5.2 Ki m ịnh khác bi t ộ tuổi 78 4.3.5.3 Ki m ịnh khác bi t trình ộ 79 4.3.5.4 Ki m ịnh khác bi t thu nhập 80 4.3.5.5 Ki m ịnh khác bi t nghề nghi p 81 4.4 Á Á KẾT QUẢ KIỂM ỊNH MÔ HÌNH VÀ THẢO LUẬN .82 4.4.1 Kết nghiên cứu kiểm định mơ hình 82 4.4.2 Kết nghiên cứu tầm quan trọng nhân tố 83 4.4.3 Kết nghiên cứu xác định khác biệt đặc điểm nhân học 85 4.4.4 Thảo luận kết 86 ƢƠ 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 90 5.1 KẾT LUẬN 90 5.2 Ề UẤ MÝ UẢN TRỊ 91 5.2.1 Nâng cao nhân tố tính hữu ích 91 5.2.2 Nâng cao nhân tố thƣơng hiệu ngân hàng .92 vii 5.2.3 Nâng cao nhân tố tính dễ sử dụng 93 5.2.4 Nâng cao nhân tố rủi ro 93 5.2.5 Nâng cao nhân tố kiểm soát hành vi .94 5.2.6 Nâng cao nhân tố chuẩn chủ quan 95 5.3 H N CHẾ V ƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : hân tích phƣơng sai BIDV : gân hàng ũng Tàu ôn ầu tƣ hát triển Việt Nam ảo: gân hàng ầu tƣ hát triển Việt Nam Chi nhánh ũng àu ôn ảo E-Banking : Dịch vụ ngân hàng điện tử EFA : Phân tích nhân tố KTXH : Kinh tế xã hội MHB : Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Chi nhánh ũng àu NHNN : gân hàng hà nƣớc NHTM : Ngân hàng hƣơng mại TMCP : hƣơng mại Cổ phần ồng sông Cửu Long 108 Ý kiến đ ng g p: Tất ý kiến cho răng, nhận thức rủi ro đƣợc xem hậu tiêu cực mà khách hàng phải đối mặt họ thực hành vi Trong nghiên cứu bất trắc liên quan đến tính bảo mật, an tồn cho khách hàng họ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Các phát biểu chƣa phù hợp với khái niệm nội dung thể “sự đảm bảo” đánh giá cảm nhận rủi ro xảy o đ , thành viên nhóm thảo luận đến thống điều chỉnh biến quan sát bổ sung thêm biến gồm: Anh/Chị nghĩ thực hi n giao dịch E-Banking khơng an tồn; Anh/Chị nghĩ mật kh u giao dịch E- Banking dễ dàng bị ánh cắp; Anh/Chị nghĩ thực hi n giao dịch E-Banking có th bị ánh cắp thơng tin cá nhân; Anh/chị nghĩ sử dụng E-Banking có r i ro l n h n so v i lợi ích mà mang lại ƣơng ệu ng n àng Anh/Chị có ấn tƣợng tốt hình ảnh ũng àu ôn ảo 15/15 Anh/Chị đặt niềm tin vào E-Banking ũng ý kiến đồng ý àu ôn ảo Anh/Chị cảm thấy tự hào sử dụng E-Banking ũng àu ôn ảo Ý kiến đ ng g p: Tất ý kiến thống với phát biểu nhóm biến Tuy nhiên, thành viên thảo luận cho rằng, hƣơng hiệu ngân hàng tài sản vơ hình đại diện chủ thể ngân hàng có uy tín, danh tiếng tốt dành đƣợc ƣu để thút hút khách hàng sử dụng dịch vụ o đ , để đánh giá cảm nhận khách hàng hiệu sát với thực tế nên bổ sung thêm biến quan sát “BIDV Vũng Tàu Cơn Đảo có uy tín, danh ti ng tốt” vào thang đo để khảo sát Kiểm soát hành vi Anh/Chị c đủ khả cần thiết để kiểm sốt hành vi sử dụng E-Banking ũng àu ôn ảo 15/15 Anh/Chị c đủ nguồn lực cần thiết để sử dụng ý kiến E-Banking ũng àu ôn ảo đồng ý Anh/Chị c đủ kiến thức cần thiết để sử dụng E-Banking ũng àu ơn ảo Anh/Chị tự thực sử dụng E-Banking mà không cần trợ giúp Ý kiến đ ng g p: Tất ý kiến thống phát biểu nhóm biến này, nhận thức kiểm sốt hành vi nhận thức chủ quan cá nhân mức độ kh khăn, dễ dàng thực hành vi mức độ tự chủ cá nhân việc định hành vi Tuy nhiên, thành viên cho nên bổ sung thêm biến quan sát “Anh/Chị sử dụng E-Banking c BIDV Vũng Tàu Côn Đảo t ng l i gần” nhằm đo lƣờng cảm nhận hành vi cá nhân ý định sử dụng dịch vụ 109 ngân hàng điện tử đồng thời khẳng định lại phát biểu trƣớc Chu n chủ quan ia đình ủng hộ Anh/Chị sử dụng E-Banking ũng àu ôn ảo Bạn bè, đồng nghiệp Anh/Chị ủng hộ sử dụng 15/15 E-Banking ũng àu ôn ảo ý kiến quan quản lý tạo điều kiện cho Anh/Chị sử dụng đồng ý E-Banking ũng àu ôn ảo Ngân hàng khuyến khích Anh/Chị sử dụng E-Banking ũng àu ôn ảo Ý kiến đ ng g p: Tất ý kiến thống với phát biểu nhóm biến này, chuẩn chủ quan cảm nhận ảnh hƣởng “ủng hộ hay phản đối” gia đình, bạn bè, ngƣời quan trọng, khuyến khích ngân hàng trào lƣu xã hội ý định sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, phát biểu “ quan quản lý tạo điều kiện cho Anh/Chị sử dụng E-Banking ũng àu ôn ảo” chƣa rõ ý chƣa phù hợp với khách thể nghiên cứu nghiên cứu đo lƣờng khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp hay quan hành hà nƣớc Qua đ , thành viên trí điều chỉnh thay phát biểu là“ hững ngƣời quan trọng Anh/Chị ng hộ vi c sử dụng E-Banking c BIDV Vũng Tàu Côn Đảo” phát biểu bao hàm đƣợc nội dung nhân tố mà chúng tham gia vào Ý định sử dụng E-Banking Anh/Chị mong muốn đƣợc sử dụng E-Banking ũng àu ôn ảo 15/15 Anh/Chị nghiêm túc xem xét ý định sử dụng ý kiến đồng ý E-Banking ũng àu ôn ảo Anh/Chị sử dụng E-Banking ũng àu ôn ảo c hội Ý kiến đ ng g p: Tất ý kiến thống với quan điểm rằng, ý định trạng thái nhận thức trƣớc thực hành vi, chuẩn bị có chủ ý, sẵn sàng thực hành vi Với phát biểu đƣa phù hợp chúng đo lƣờng đƣợc nhân tố mà chúng tham gia vào 110 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Kết phân tích thống kê mơ tả đặ đ ểm mẫu khảo sát Thống kê mơ tả đặc điểm giới tính Valid Valid Valid Valid Valid Nam Nu Total Tu 18-25 Tu 26-35 Tu 36-45 Tren 45 Total Frequency 96 82 178 Percent Valid Percent 53.9 53.9 46.1 46.1 100.0 100.0 Thống kê mô tả đặc điểm độ tuổi Valid Frequency Percent Percent 35 19.7 19.7 73 41.0 41.0 42 23.6 23.6 28 15.7 15.7 178 100.0 100.0 Cumulative Percent 53.9 100.0 Cumulative Percent 19.7 60.7 84.3 100.0 Thống kê mô tả đặc điểm trình độ học vấn Valid Frequency Percent Percent THPT 54 30.3 30.3 Trungcap/Caodang 69 38.8 38.8 Dai hoc 47 26.4 26.4 Sau dai hoc 4.5 4.5 Total 178 100.0 100.0 Thống kê mô tả đặc điểm mức thu nhập Valid Frequency Percent Percent Duoi trieu 45 25.3 25.3 Tu 5-10 Trieu 84 47.2 47.2 Tu 11-20 Trieu 31 17.4 17.4 Tren 20 Trieu 18 10.1 10.1 Total 178 100.0 100.0 HSSV Noi tro NVVP KDTD Khac Total Thống kê mô tả đặc điểm nghề nghiệp Valid Frequency Percent Percent 33 18.5 18.5 27 15.2 15.2 45 25.3 25.3 59 33.1 33.1 14 7.9 7.9 178 100.0 100.0 Cumulative Percent 30.3 69.1 95.5 100.0 Cumulative Percent 25.3 72.5 89.9 100.0 Cumulative Percent 18.5 33.7 59.0 92.1 100.0 111 3.2 Kết phân tích r n a ’ Alp a Scale: Tính hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 A_ICH1 A_ICH2 A_ICH3 A_ICH4 A_ICH5 Scale Mean if Item Deleted 10.60 10.39 10.47 10.53 10.48 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 9.756 683 9.539 655 9.505 630 9.313 709 9.969 445 Cronbach's Alpha if Item Deleted 771 776 783 761 844 Scale: Tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 733 B_DE1 B_DE2 B_DE3 B_DE4 Scale Mean if Item Deleted 9.95 9.77 9.73 9.96 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 8.308 474 7.602 619 8.740 470 7.614 540 Cronbach's Alpha if Item Deleted 702 617 703 664 Scale: Tính rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 C_RUI1 C_RUI2 C_RUI3 C_RUI4 Scale Mean if Item Deleted 10.81 10.64 10.89 10.67 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 9.274 766 10.684 731 10.898 599 10.121 771 Cronbach's Alpha if Item Deleted 805 821 872 803 112 Scale: Thương hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 D_TH1 D_TH2 D_TH3 D_TH4 Scale Mean if Item Deleted 8.65 8.41 8.67 8.74 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 8.637 734 9.283 693 8.867 713 11.063 491 Cronbach's Alpha if Item Deleted 746 766 756 850 Scale: Kiểm soát hành vi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 E_VI1 E_VI2 E_VI3 E_VI4 E_VI5 Scale Mean if Item Deleted 13.34 13.19 13.16 13.07 13.15 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 14.157 625 14.867 589 13.708 694 14.696 688 13.497 807 Cronbach's Alpha if Item Deleted 845 853 827 829 798 Scale: Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 F_CQ1 F_CQ2 F_CQ3 F_CQ4 Scale Mean if Item Deleted 10.85 11.13 10.91 10.77 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 5.097 576 4.637 685 5.483 542 5.613 533 Cronbach's Alpha if Item Deleted 729 667 745 749 113 Scale: Ydinh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Ydinh1 Ydinh2 Ydinh3 Scale Mean if Item Deleted 6.70 6.48 6.49 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 4.947 607 5.008 593 4.997 669 Cronbach's Alpha if Item Deleted 724 739 658 3.3 Kết phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction A_ICH1 1.000 653 A_ICH2 1.000 673 A_ICH3 1.000 606 A_ICH4 1.000 720 A_ICH5 1.000 398 B_DE1 1.000 474 B_DE2 1.000 697 B_DE3 1.000 471 B_DE4 1.000 633 C_RUI1 1.000 771 C_RUI2 1.000 739 C_RUI3 1.000 578 C_RUI4 1.000 786 D_TH1 1.000 771 D_TH2 1.000 724 D_TH3 1.000 741 D_TH4 1.000 439 E_VI1 1.000 587 E_VI2 1.000 549 E_VI3 1.000 706 E_VI4 1.000 684 E_VI5 1.000 804 F_CQ1 1.000 594 F_CQ2 1.000 745 F_CQ3 1.000 600 F_CQ4 1.000 580 Extraction Method: Principal Component Analysis .784 2028.659 325 000 114 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Compone Varianc Cumula % of Cumulativ % of Cumula nt Total e tive % Total Variance e% Total Variance tive % 5.390 20.732 20.732 5.390 20.732 20.732 3.306 12.715 12.715 3.186 12.252 32.984 3.186 12.252 32.984 3.049 11.727 24.442 2.733 10.512 43.497 2.733 10.512 43.497 2.905 11.173 35.614 2.204 8.479 51.976 2.204 8.479 51.976 2.703 10.397 46.011 1.690 6.498 58.474 1.690 6.498 58.474 2.462 9.468 55.479 1.522 5.853 64.327 1.522 5.853 64.327 2.301 8.848 64.327 906 3.486 67.814 807 3.104 70.917 744 2.862 73.779 10 696 2.676 76.455 11 620 2.386 78.841 12 605 2.328 81.169 13 549 2.111 83.280 14 525 2.018 85.298 15 508 1.953 87.251 16 450 1.730 88.981 17 396 1.524 90.505 18 377 1.449 91.954 19 363 1.395 93.349 20 350 1.348 94.697 21 336 1.294 95.991 22 269 1.036 97.027 23 250 962 97.988 24 206 793 98.781 25 172 661 99.442 26 145 558 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis 115 a Component Matrix Component A_ICH1 695 A_ICH4 676 A_ICH3 644 A_ICH2 596 E_VI1 580 E_VI5 564 545 B_DE2 558 D_TH1 520 E_VI3 514 508 D_TH3 509 A_ICH5 B_DE1 D_TH4 C_RUI1 765 C_RUI4 722 C_RUI2 694 C_RUI3 667 E_VI2 560 E_VI4 504 F_CQ2 F_CQ3 F_CQ1 F_CQ4 D_TH2 B_DE3 B_DE4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 737 667 660 620 -.519 116 Rotated Component Matrix Component E_VI5 885 E_VI3 819 E_VI4 805 E_VI2 710 E_VI1 705 A_ICH4 810 A_ICH2 804 A_ICH1 730 A_ICH3 720 A_ICH5 593 C_RUI4 885 C_RUI1 868 C_RUI2 854 C_RUI3 749 D_TH1 D_TH2 D_TH3 D_TH4 F_CQ2 F_CQ1 F_CQ3 F_CQ4 B_DE2 B_DE4 B_DE1 B_DE3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a 843 832 824 626 842 754 730 729 788 751 655 652 117 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .695 152.306 000 Communalities Initial Extraction Ydinh1 1.000 684 Ydinh2 1.000 667 Ydinh3 1.000 748 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.098 69.938 69.938 511 17.020 86.958 391 13.042 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component Ydinh3 865 Ydinh1 827 Ydinh2 817 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.098 69.938 69.938 118 3.4 Kết p A_IC H nt tƣơng uan Correlations A_ICH B_DE C_RUI D_TH ** ** 353 -.080 403 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 287 000 N 178 178 178 178 ** ** B_DE Pearson 353 072 241 Correlation Sig (2-tailed) 000 342 001 N 178 178 178 178 C_RU Pearson -.080 072 108 I Correlation Sig (2-tailed) 287 342 151 N 178 178 178 178 ** ** D_TH Pearson 403 241 108 Correlation Sig (2-tailed) 000 001 151 N 178 178 178 178 ** ** E_VI Pearson 273 311 -.036 085 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 632 258 N 178 178 178 178 * * F_CQ Pearson 189 152 -.095 086 Correlation Sig (2-tailed) 011 043 207 256 N 178 178 178 178 ** ** * ** Ydinh Pearson 598 476 -.166 454 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 026 000 N 178 178 178 178 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) E_VI F_CQ ** * 273 189 Ydinh ** 598 000 178 ** 311 011 178 * 152 000 178 ** 476 000 178 -.036 043 178 -.095 000 178 * -.166 632 178 085 207 178 086 026 178 ** 454 258 178 256 178 * 149 000 178 ** 375 178 * 149 047 178 000 178 ** 305 047 178 ** 375 178 ** 305 000 178 000 178 000 178 178 119 3.5 Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method F_CQ, D_TH, Enter C_RUI, E_VI, B_DE, A_ICHb a Dependent Variable: Ydinh b All requested variables entered Model Summaryb Std Error R Adjusted R of the DurbinModel R Square Square Estimate Watson 746a 557 542 718 1.589 a Predictors: (Constant), F_CQ, D_TH, C_RUI, E_VI, B_DE, A_ICH b Dependent Variable: Ydinh ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Sig Regressi 110.867 18.478 35.854 000b on Residual 88.127 171 515 Total 198.994 177 a Dependent Variable: Ydinh b Predictors: (Constant), F_CQ, D_TH, C_RUI, E_VI, B_DE, A_ICH Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Model B Error Beta t (Constant) -.390 406 -.961 A_ICH 454 084 325 5.398 B_DE 279 066 239 4.195 C_RUI -.168 053 -.165 -3.173 D_TH 273 060 257 4.540 E_VI 186 063 162 2.962 F_CQ 210 076 146 2.775 a Dependent Variable: Ydinh Collinearity Statistics Sig Tolerance 338 000 716 000 800 002 953 000 807 003 863 006 941 VIF 1.398 1.249 1.049 1.239 1.158 1.062 120 121 3.6 Kết phân tích Independent Samples Test ặc điểm giới tính Group Statistics Ydinh gioitinh Nam Nu N 96 82 Mean Std Deviation 3.24 1.072 3.32 1.051 Std Error Mean 109 116 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Ydinh Equal variances assumed Equal variances not assumed F Sig .000 995 t-test for Equality of Means t -.510 -.511 95% Confidence Interval of the Sig Mean Difference (2Differenc Std Error df tailed) e Difference Lower Upper 176 610 -.082 160 -.397 234 172.697 610 -.082 160 -.396 3.7 Kết phân tích One-Way ANOVA Oneway Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Ydinh Levene Statistic df1 df2 Sig .872 174 457 ANOVA Ydinh Sum of Squares 1.268 197.726 198.994 df Mean Square 423 174 1.136 177 Between Groups Within Groups Total Oneway-Trình độ Test of Homogeneity of Variances Ydinh Levene Statistic df1 df2 Sig .333 174 801 F 372 Sig .773 233 122 ANOVA Ydinh Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.381 197.613 198.994 df Mean Square 460 174 1.136 177 F 405 Sig .749 801 Sig .495 287 Sig .886 Oneway _Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Ydinh Levene Statistic df1 df2 Sig .762 174 517 ANOVA Ydinh Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.710 196.283 198.994 df 174 177 Mean Square 903 1.128 F Oneway_ Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Ydinh Levene Statistic 1.747 df1 df2 173 Sig .142 ANOVA Ydinh Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.312 197.682 198.994 df 173 177 Mean Square 328 1.143 F ... ý định sử dụng E-Banking khách hàng cần thiết Với lý trên, định chọn đề tài nghiên cứu ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn. .. cho khách hàng quan điểm chaechter khơng ngồi định nghĩa trên, theo ngân hàng điện tử sử dụng kênh giao dịch điện tử để sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhánh tài điện tử gân hàng điện tử kênh... dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngƣời dân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ản iệt – Chi nhánh ồng ai” Bài viết với mục tiêu đánh giá ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng Ngân hàng thƣơng