Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm máy tính tại công ty TNHH lạc việt

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -0o0 ại Đ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c k NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN in QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG h CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH TẠI ́ ́H tê CƠNG TY TNHH LẠC VIỆT TRẦN THỊ MAI KHÓA HỌC 2014 - 2018 Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -0o0 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại Đ ho Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ̣c k QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG in CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH h TẠI CƠNG TY TNHH LẠC VIỆT Giáo viên hướng dẫn: ́ uê Trần Thị Mai ́H tê Sinh viên thực hiện: Th.S Trương Thị Hương Xuân Lớp: K48B QTKD Niên khóa: 2014 - 2018 Huế, tháng năm 2018 Đại học Kinh tế Huế Lời cảm ơn Để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực thân, xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích, tảng bản, hành trang vô quý giá giúp vững bước tương lai Đặc biệt xin gử lời cảm ơn chân thành sâu sắc đên Th.S Trương Thị Hương Xuân – người tận tình góp ý, hướng dẫn tơi q trình hồn thành khóa luận Tiếp theo, tơi xin chân thành cám ơn giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi ban Đ giám đốc, tất anh/chị nhân viên công ty TNHH Lạc Việt Đặc biệt, xin cảm ại ơn chân thành sâu sắc đến phòng Kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi, góp ý để tơi ho hồn thành tập hồn thành khóa luận Bên cạnh đó, xin cảm ơn bạn bè, người thân – người ủng hộ, ̣c k động viên tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt in h Cuối cùng, cố gắng nỗ lực việc thực khóa luận này, tê luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ́H ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo bạn để khóa luận hồn thiện Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu ́ uê Huế, tháng năm 2018 Sinh viên thực Trần Thị Mai Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ .iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đ 2.2 Mục tiêu cụ thể ại Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣c k Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu in 4.1.1 Số liệu thứ cấp h 4.1.2 Số liệu sơ cấp tê 4.2 Phương pháp chọn mẫu ́H 4.3 Phương pháp xử lí phân tích số liệu ́ uê Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận vấn đề cần nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan thị trường khách hàng 1.1.1.1 Định nghĩa thị trường 1.1.1.2 Định nghĩa khách hàng 1.1.2 Tổng quan hành vi khách hàng 1.1.2.1 Hành vi khách hàng gì? 1.1.2.2 Một số mơ hình nghiên cứu định mua Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân a Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) b Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 11 c Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler 12 1.1.3 Tiến trình định mua người tiêu dùng 15 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 16 1.1.4.1 Yếu tố văn hoá 18 1.1.4.2 Yếu tố xã hội 19 1.1.4.3 Yếu tố cá nhân 20 1.1.4.4 Yếu tố tâm lý 22 Đ 1.1.5 Đánh giá nghiên cứu liên quan 23 ại 1.1.6 Đề xuất quy trình mơ hình nghiên cứu 28 ho 1.1.6.1 Quy trình nghiên cứu 28 a Nghiên cứu sơ 28 ̣c k b Nghiên cứu thức 30 1.1.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 in 1.2 Cơ sở thực tiễn 37 h 1.2.1 Khái quát tình hình thị trường máy tính Việt Nam 39 tê 1.2.2 Một số thông tin thị trường máy tính địa bàn thành phố Huế 41 ́H Chương PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA ́ uê CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH TAI CƠNG TY TNHH LẠC VIỆT 42 2.1 Tổng quan công ty TNHH Lạc Việt 42 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty TNHH Lạc Việt 42 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ công ty TNHH Lạc Việt 42 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Lạc Việt 42 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 43 2.1.2.3 Danh mục sản phẩm dịch vụ 45 2.1.3 Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Lạc Việt qua năm 2015-2017 46 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân 2.1.3.1 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty TNHH Lạc Việt 46 2.1.3.2 Tình hình sử dụng lao động cơng ty TNHH Lạc Việt giai đoạn 2015-2017 47 2.1.3.3 Kết kinh doanh công ty TNHH Lạc Việt giai đoạn 2015-2017 48 2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH TẠI CÔNG TY TNHH LẠC VIỆT 50 2.2.1 Mô tả mẫu 51 2.2.1.1 Cơ cấu khách hàng theo giới tính 51 2.2.1.2 Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi 51 Đ 2.2.1.3 Cơ cấu khách hàng theo trình độ học vấn 52 ại 2.2.1.4 Cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp 53 ho 2.2.1.5 Cơ cấu khách hàng theo thu nhập 53 2.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy 54 ̣c k 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.2.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 58 in 2.2.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 62 h 2.2.4 Kiểm định phân phối chuẩn liệu 63 tê 2.2.5 Phân tích hồi quy 63 ́H 2.2.5.1 Mơ hình hồi quy tổng qt 63 ́ uê 2.2.5.2 Kiểm định hệ số tương quan 64 2.2.5.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình 66 2.2.5.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 67 2.2.5.5 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 68 2.2.5.6 Kết phân tích hồi quy đa biến 68 2.2.6 Kiểm định giá trị trung bình mức độ định mua sản phẩm máy tính cơng ty 69 2.2.6.1 Đối với yếu tố 70 2.2.6.2 Đối với định mua máy tính khách hàng 70 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân 2.2.7 Kiểm định khác biệt mức độ định mua máy tính thuộc tính cá nhân khách hàng 71 2.2.7.1 Theo giới tính 71 2.2.7.2 Theo độ tuổi 72 2.2.7.3 Theo trình độ học vấn 73 2.2.7.4 Theo trình nghề nghiệp 73 2.2.7.5 Theo thu nhập 74 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY Đ TÍNH TẠI CƠNG TY TNHH LẠC VIỆT 75 ại 3.1 Phân tích ma trận SWOT đưa chiến lược chung cho công ty TNHH Lạc Việt ho 75 3.2 Một số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy định lựa chọn mua khách ̣c k hàng sản phẩm máy tính Cơng ty TNHH Lạc Việt 77 3.2.1 Nhóm giải pháp sản phẩm 78 in 3.2.3 Nhóm giải pháp truyền thơng kết hợp chương trình khuyễn 79 h 3.2.4 Nhóm giải pháp tác động đến nhóm tham khảo 80 tê 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động phát triển thị trường, khai thác khách hàng tiềm năng…… 81 ́H PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 82 ́ uê Kết luận 82 2.Kiến nghị………………………………………………………………………………83 Hạn chế đề tài 84 PHỤ LỤC 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua năm 2015-2017 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng lao động công ty TNHH Lạc Việt giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.3: Kết kinh doanh công ty TNHH Lạc Việt giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.4: Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Bảng 2.5: Kiểm định điều kiện phân tích EFA cho biến độc lập Bảng 2.6: Ma trận xoay nhân tố Bảng 2.7: Nhân tố tác động đến quyêt định lựa chọn mua máy tính Bảng 2.8: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Đ Bảng 2.9: Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu ại Bảng 2.10: Ma trận tương quan biến ho Bảng 2.11: Mơ hình hồi quy tóm tắt ̣c k Bảng 2.12: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy Bảng 2.13: Kiểm định tượng đa cộng tuyến in Bảng 2.14: Kết phân tích hồi quy đa biến h Bảng 2.15: Kết kiểm định One – Sample T-test yếu tố ́H hàng tê Bảng 2.16: Kết kiểm định One – Sample T-test định mua khách Bảng 3.17: Kết Independent Sample T-test so sánh định mua máy tính ́ cơng ty theo giới tính Bảng 2.18: Kết kiểm định Leneve’s test đồng phương sai theo độ tuổi Bảng 2.19: Kết kiểm định ANOVA so sánh mức độ định mua theo độ tuổi Bảng 2.20: Kết kiểm định Leneve’s test đồng phương sai theo trình độ học vấn Bảng 2.21: Kết kiểm định Krustal – Wallis so sánh định mua máy tính khách hàng trình độ học vấn Bảng 2.22: Kết kiểm định Leneve’s test đồng phương sai theo nghề nghiệp Bảng 2.23: Kết kiểm định ANOVA so sánh mức độ định mua theo nghề nghiệp i Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân Bảng 2.24: Kết kiểm định Leneve’s test đồng phương sai theo thu nhập Bảng 2.25: Kết kiểm định Krustal – Wallis so sánh định mua máy tính khách hàng theo thu nhập ại Đ h in ̣c k ho ́ uê ́H tê ii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu khách hàng theo giới tính Biểu đồ 2.2: Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập Biểu đồ 2.6: Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Hình 1.1: Doanh số bán lẻ máy tính Việt Nam ại Đ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) ho Sơ đồ 1.2: Thuyết hành vi dự định Sơ đồ 1.3: Mơ hình hành vi người mua Philip Kotler ̣c k Sơ đồ 1.4: Quá trình định người tiêu dùng in Sơ đồ 1.5: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng h Sơ đồ 1.6: Mơ hình nghiên cứu luận văn “Nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tê laptop sinh viên khóa khoa Kinh tế-Xã hội trường Đại học Tiền Giang” khoa Nông nghiệp trường ĐH An Giang” ́ ́H Sơ đồ 1.7: Mơ hình nghiên cứu luận văn “Các tiêu chí lựa chọn laptop sinh viên Sơ đồ 1.8: Quy trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn máy tính Sơ đồ 1.9: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua máy tính khách hàng cá nhân Sơ đồ 2.1: Mơ hình điều chỉnh nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mau máy tính iii ... dùng đến định mua sản phẩm máy tính cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua khách hàng cá nhân sản. .. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA ́ uê CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH TAI CÔNG TY TNHH LẠC VIỆT 42 2.1 Tổng quan công ty TNHH Lạc Việt ... quan với định chung khách hàng cá nhân in định mua sản phẩm máy tính cơng ty TNHH Lạc Việt h H3: Nhân tố TH có tương quan với định chung khách hàng cá nhân tê định mua sản phẩm máy tính cơng ty TNHH