Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị sepon, quảng trị

I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA QUN TR KINH DOANH - KHểA LUN TT NGHIP I HC NGHIấN CU CC YU T NH HNG N QUYT NH LA CHN MUA SM CA KHCH HNG C NHN TI SIấU TH SEPON, QUNG TR MAI CHIM CN Khúa hc 2012 - 2016 I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA QUN TR KINH DOANH - KHểA LUN TT NGHIP I HC NGHIấN CU CC YU T NH HNG N QUYT NH LA CHN MUA SM CA KHCH HNG C NHN TI SIấU TH SEPON, QUNG TR Sinh viờn thc hin: Mai Chim Cn Lp: K46A QTKD Thng Mi Khúa: 2012 - 2016 Hu, 05/2016 Ging viờn hng dn: ThS Bựi Th Thanh Nga Lụứi Caỷm ễn thc hin v hon thnh xong ti nghiờn cu ny, tụi ó nhn c rt nhiu s quan tõm giỳp t quý thy cụ giỏo, t n v thc siờu th Sepon thuc Cụng ty C phn Tng Cụng ty Thng Mi Qung Tr v t cỏc khỏch hng trờn a bn tnh Qung Tr Tụi xin gi li cỏm n chõn thnh n quý thy cụ giỏo khoa Qun tr Kinh doanh - trng i hc Kinh t Hu ó giỳp , trang b kin thc cho tụi sut thi gian hc ti trng, giỳp tụi cú nn tng kin thc vng chc thc hin tt bi nghiờn cu ny c bit tụi xin gi li cỏm n chõn thnh n Cụ giỏo ThS Bựi Th Thanh Nga ó tn tỡnh hng dn tụi sut quỏ trỡnh thc giỳp tụi hon thnh ti mt cỏch tt nht Qua õy tụi cng xin gi li cỏm n n Ban lónh o Cụng ty C phn Tng Cụng ty Thng Mi Qung Tr, cỏc anh ch nhõn viờn siờu th Sepon ó hng dn, giỳp v to mi iu kin thun li cho tụi sut thi gian thc ti n v Chõn thnh cỏm n cỏc khỏch hng ó nhit tỡnh hp tỏc sut quỏ trỡnh tụi iu tra thu thp d liu, giỳp tụi hon thnh bi nghiờn cu Mt ln na tụi xin chõn thnh cỏm n tt c nhng s giỳp trờn! Hu, thỏng 05 nm 2016 Sinh viờn thc hin Mai Chim Cn Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga DANH MC CC T VIT TT CBCNV : Cỏn b cụng nhõn viờn CP : C phn DVTTT : Dch v toỏn tin in UBND : y ban nhõn dõn THPT : Trung hc ph thụng TMCP : Thng mi c phn TNHH MTV : Trỏch nhim hu hn mt thnh viờn TP : Thnh ph SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga DANH MC BNG BIU Bng 1: Tỡnh hỡnh ngun nhõn lc ca siờu th Sepon giai on 2013-2015 35 Bng : Kt qu hot ng kinh doanh ca siờu th giai on 2013-2015 .37 Bng : So sỏnh tng hp chi phớ ca siờu th Sepon qua cỏc nm 2013-2015 .38 Bng : Phõn tớch li nhun qua cỏc nm 2013-2015 39 Bng : C cu mu iu tra 40 Bng : S ln i siờu th Sepon thỏng .43 Bng : Mc quan trng ca cỏc yu t la chn siờu th Sepon lm a im mua sm 44 Bng : Kt qu kim nh Cronbachs Alpha ln .47 Bng : Kt qu kim nh Cronbachs Alpha ln .48 Bng 10: Kt qu phõn tớch nhõn t ln .49 Bng 11: Ma trn xoay nhõn t ln 50 Bng 12: Kt qu phõn tớch nhõn t ln .51 Bng 13: Kt qu phõn tớch EFA ln cỏc nhõn t nh hng n Quyt nh la chn mua sm 52 Bng 14: Kt qu phõn tớch EFA vi yu t Quyt nh la chn mua sm 55 Bng 15 : Kt qu kim nh Cronbachs Alpha ln 55 Bng 16: Phõn tớch tng quan Pearson .57 Bng 17: Kt qu phõn tớch hi quy ln 59 Bng 18: Kt qu phõn tớch hi quy ln 60 Bng 19: Kt qu kim nh phõn phi chun 64 Bng 20: Kt qu kim nh Independent - Samples T Test vi bin Gii tớnh 65 Bng 21: Kt qu kim nh One Way ANOVA vi bin tui 66 SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga DANH MC BIU , S BIU Biu 1: c im mu theo gii tớnh Biu 2: c im mu theo tui Biu 3: c im mu theo ngh nghip Biu 4: c im mu theo thu nhp S S 1: Tin trỡnh nghiờn cu ti S 2: Tin trỡnh mua ca ngi tiờu dựng S 3: Mụ hỡnh TRA S 4: Mụ hỡnh TPB S 5: Mụ hỡnh nghiờn cu xut S 6: S t chc qun lý ca Cụng ty CP Tng Cụng ty Thng Mi Qung Tr S 7: Mụ hỡnh hi quy cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn mua sm ca khỏch hng cỏ nhõn ti siờu th Sepon S 8: Mụ hỡnh nghiờn cu hiu chnh 68 SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga MC LC SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga PHN I: T VN Tớnh cp thit ca ti Th trng bỏn l Vit Nam ang ngy cng tng trng sụi ng, theo cụng b t Tng cc Thng kờ, tớnh chung c nm 2015 doanh thu bỏn l hng húa c nc t 2,269.9 nghỡn t ng, tng 10,6% so vi nm 2014 iu ny ó phn ỏnh c mc tiờu dựng hng húa ngy cng tng ca ngi dõn cng nh xu th hin ti m chỳng ta bc vo thi kỡ hi nhp kinh t quc t, hng húa ngy cng tr nờn a dng v nhiu hn ng thi i sng ngi dõn cng nõng cao v c ci thin rt nhiu Khỏch hng sn sng tiờu dựng hng húa nhiu hn ỏp ng nhu cu ca mỡnh, v khụng ch dng li vic mua dựng m cũn nõng cao v th ca bn thõn xó hi Ngi tiờu dựng Vit Nam xa rt gn gi vi ch truyn thng, cỏc ca hng nh l quen thuc Song nhng thi kỡ gn õy nhu cu ngi dõn bt u cú du hiu chuyn i thúi quen mua sm ca mỡnh Khi m lng cung bt u tng dn mt nhiu hn, cng nh nhu cu v hng húa v dch v i kốm iu ú rt hp lý vi thỏc nhu cu ca Maslow, nhu cu ca khỏch hng tng lờn ng ngha vi s xut hin a dng v cỏc yu t tỏc ng n quyt nh la chn mua sm ca h Yờu cu ca khỏch hng khụng cũn l hng húa r, hay ch cn dựng c nh lỳc trc Nhng hng húa ca h bõy gi phi m bo an ton cng nh cỏc dch v kốm theo tin li nht, ụi giỏ khụng l i vi khỏch hng na Th trng tiờu dựng ti tnh Qung Tr núi riờng, cng nh c nc núi chung ang cú s phỏt trin mnh m i vi ngnh hng bỏn l, s xut hin ca cỏc siờu th, trung tõm mua sm giỳp cho ngi tiờu dựng cú nhiu s la chn hn Siờu th Sepon thuc Tng Cụng Ty Thng Mi Qung Tr sau nhiu nm thnh lp luụn hon thnh xut sc nhim v c giao Tc tng trng bỡnh quõn 35%/nm, doanh thu, li nhun, np ngõn sỏch a phng u t v vt mc k hoch tnh giao Tuy nhiờn, nn kinh t th trng nh hin thỡ siờu th Sepon cũn vp phi s cnh tranh t cỏc doanh nghip cựng ngnh l iu khụng th trỏnh khi, ũi SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga hi siờu th phi cú nhng hng i v chin lc c th i phú vi s cnh tranh ny i vi ngi tiờu dựng, a quyt nh la chn mua sm thỡ h chu nh hng ca nhiu yu t, ú cú c yu t khỏch quan v ch quan Vic nghiờn cu cỏc yu t ny s giỳp cho doanh nghip nm bt nhu cu tt hn phc v tt nht cho khỏch hng, hng khỏch hng la chn sn phm ca Cụng ty mỡnh Vỡ vy nghiờn cu ny l ht sc cn thit nn kinh t cnh tranh gay gt nh hin Xut phỏt t tt c lý nờu trờn, tỏc gi ó i n quyt nh thc hin ti: Nghiờn Cu Cỏc Yu T nh Hng n Quyt nh La Chn Mua Sm Ca Khỏch Hng Cỏ Nhõn Ti Siờu Th Sepon, Qung Tr lm khúa lun tt nghip ca mỡnh Mc tiờu nghiờn cu 2.1 Mc tiờu tng quỏt - H thng hoỏ nhng v lý lun v thc tin liờn quan n quyt - nh la chn mua sm ca khỏch hng cỏ nhõn ti siờu th Sepon Tỡm hiu cỏc yu t tỏc ng n quyt nh la chn siờu th Sepon ca khỏch hng cỏ nhõn v mc nh hng ca cỏc yu t ú nhm - a mụ hỡnh phự hp Nghiờn cu to tin giỳp siờu th Sepon thi gian ti phỏt trin mnh m hn, tng kh nng khỏch hng n tham quan v mua sm, cng nh trỡ lũng trung thnh ca khỏch hng vi siờu th 2.2 Mc tiờu c th - Xỏc nh cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn siờu th Sepon ca - khỏch hng ỏnh giỏ mc tỏc ng ca cỏc yu t n quyt nh la chn siờu th - Sepon ca khỏch hng Kim nh s khỏc bit gia cỏc nhúm i tng i vi quyt nh la chn siờu th Sepon SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Khúa lun tt nghip - GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga T kt qu nghiờn cu, a nhng gii phỏp giỳp doanh nghip nõng cao hiu qu hot ng nhm phc v tt nht khỏch hng hin ti v thu hỳt nhng khỏch hng tim nng i tng v phm vi nghiờn cu 3.1 i tng nghiờn cu - i tng nghiờn cu: Cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn mua sm ca khỏch hng cỏ nhõn ti siờu th Sepon Qung Tr - i tng iu tra: Khỏch hng cỏ nhõn mua sm ti siờu th Sepon 3.2 Phm vi nghiờn cu - Phm vi khụng gian: Nghiờn cu ti a bn thnh ph ụng H, a im thu thp d liu s cp v th cp ti siờu th Sepon, Cụng ty C Phn Tng Cụng Ty Thng Mi - Qung Tr, s 01- Phan Bi Chõu, thnh ph ụng H, tnh Qung Tr Phm vi thi gian: D liu th cp c thu thp khong thi gian t nm 2013 n nm 2015 D liu s cp c tin hnh thu thp khong thi gian t thỏng - n thỏng nm 2016 Phm vi ni dung: ti trung nghiờn cu cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn mua sm ca khỏch hng cỏ nhõn ti siờu th Sepon Phng phỏp nghiờn cu 4.1 Phng phỏp thu thp d liu 4.1.1 D liu th cp D liu th cp c ly t nhiu ngun khỏc - Thu thp cỏc thụng tin, s liu liờn quan n siờu th Sepon nh doanh thu, lao ng, - kt qu hot ng kinh doanh t cỏc phũng ban ca Cụng ty Cỏc giỏo trỡnh Marketing cn bn, Hnh vi ngi tiờu dựng v Nghiờn cu Marketing - ly c s lý thuyt cho ti nghiờn cu Mt s cụng trỡnh nghiờn cu v lun tt nghip i hc, cao hc Tuy ú khụng phi l cỏc nghiờn cu cú mc tiờu nghiờn cu ging vi cỏc mc tiờu m nghiờn cu ang tin hnh nhng v c bn ó cú c nhiu thụng tin tham kho cú giỏ tr xõy dng hng nghiờn cu SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KS1 Tụi cú kh nng ti chớnh toỏn mua 7.4750 1.613 560 649 7.3667 1.646 557 653 7.7917 1.612 561 648 sm ti siờu th Sepon KS2 Tụi khụng gp nhiu tr ngi n mua sm ti siờu th Sepon KS4 Tụi ngh rng i mua sm siờu th Sepon giỳp tụi kim soỏt v ch ng hn cụng vic Phõn tớch nhõn t (EFA) i vi cỏc nhõn t c lp Bng 12: KMO and Bartlett's Test phõn tớch nhõn t ln KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 730 685.477 df 190 Sig .000 Bng 13: Tng phng sai trớch phõn tớch nhõn t vi nhõn t c lp ln Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.487 22.436 22.436 4.487 22.436 22.436 2.373 11.865 34.300 2.373 11.865 34.300 1.645 8.225 42.526 1.645 8.225 42.526 1.601 8.006 50.531 1.601 8.006 50.531 1.276 6.378 56.909 1.276 6.378 56.909 1.116 5.579 62.488 1.116 5.579 62.488 902 4.508 66.996 796 3.980 70.976 717 3.584 74.561 SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga 10 698 3.488 78.049 11 686 3.428 81.477 12 609 3.045 84.523 13 573 2.864 87.386 14 517 2.584 89.971 15 452 2.261 92.232 16 408 2.041 94.273 17 334 1.669 95.942 18 297 1.484 97.426 19 274 1.368 98.793 20 241 1.207 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bng 14: Ma trn xoay Rotated Component Matrixa phõn tớch nhõn t ln Rotated Component Matrixa Component NT2 Tụi ngh rng li sng hin i c th hin tụi 820 mua sm ti siờu th Sepon NT3 Tụi ngh rng vic mua sm ti siờu th Sepon cú nhiu chng trỡnh khuyn 774 mói hp dn NT1 Tụi ngh rng vic mua sm ti siờu th Sepon giỳp 752 tụi nõng cao giỏ tr bn thõn NT4 Tụi ngh rng ngoi vic mua sm thỡ n siờu th Sepon giỳp tụi gii trớ v 705 tham quan KS1 Tụi cú kh nng ti chớnh toỏn mua 822 sm ti siờu th Sepon KS4 Tụi ngh rng i mua sm siờu th Sepon giỳp tụi kim soỏt v ch ng hn 781 cụng vic SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga KS2 Tụi khụng gp nhiu tr ngi n mua sm ti 724 siờu th Sepon G4 Tụi cm thy thoi mỏi mua sm ti siờu th 797 Sepon G5 Dch v gi xe v tỳi xỏch ti siờu th Sepon an 715 ton hp lý G1 Vic mua sm ti siờu th Sepon l phng ỏn tit 634 kim hiu qu G2 Vic mua sm ti siờu th Sepon n gin, nhanh 630 chúng AH2 Bn bố ng h tụi mua sm ti siờu th Sepon 825 AH3 Nhng ngi cú kinh nghim khuyờn tụi nờn mua 661 sm ti siờu th Sepon AH1 Gia ỡnh khuyờn tụi nờn mua sm ti siờu th Sepon T1 a im mua sm ti siờu th Sepon thun tin 661 758 T3 S nhit tỡnh ca cỏc nhõn viờn bỏn hng giỳp tụi 673 d dng quyt nh mua sm T4 Thng hiu siờu th Sepon uy tớn nờn tụi an tõm 658 hn vic mua sm T2 Uy tớn cht lng v sn phm hng húa 615 KS3 Tụi d dng sp xp thi gian phự hp cho vic i mua sm ti siờu th Sepon AH4 Tụi tin rng nhng ngi quan trng vi tụi rt thớch mua sm ti siờu th Sepon SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi 637 Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bng 15: KMO and Bartlett's Test phõn tớch nhõn t ln KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 715 607.474 df 153 Sig .000 Bng 16: Tng phng sai trớch phõn tớch nhõn t vi nhõn t c lp ln Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared % of Variance Cumulative % Total % of Variance 4.149 23.051 23.051 4.149 23.051 2.254 12.520 35.571 2.254 12.520 1.619 8.997 44.568 1.619 8.997 1.566 8.702 53.270 1.566 8.702 1.209 6.715 59.985 1.209 6.715 922 5.122 65.107 827 4.594 69.701 778 4.323 74.025 710 3.946 77.970 10 678 3.766 81.736 11 647 3.594 85.331 12 525 2.919 88.250 13 490 2.721 90.970 14 453 2.518 93.488 15 341 1.893 95.381 16 300 1.667 97.048 17 280 1.556 98.604 18 251 1.396 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bng 17: Ma trn xoay Rotated Component Matrixa phõn tớch nhõn t ln Rotated Component Matrixa SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi C Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga Component NT2 Tụi ngh rng li sng hin i c th hin tụi 817 mua sm ti siờu th Sepon NT3 Tụi ngh rng vic mua sm ti siờu th Sepon cú nhiu chng trỡnh khuyn 774 mói hp dn NT1 Tụi ngh rng vic mua sm ti siờu th Sepon giỳp 751 tụi nõng cao giỏ tr bn thõn NT4 Tụi ngh rng ngoi vic mua sm thỡ n siờu th Sepon giỳp tụi gii trớ v 697 tham quan G4 Tụi cm thy thoi mỏi mua sm ti siờu th 790 Sepon G5 Dch v gi xe v tỳi xỏch ti siờu th Sepon an 692 ton hp lý G1 Vic mua sm ti siờu th Sepon l phng ỏn tit 666 kim hiu qu G2 Vic mua sm ti siờu th Sepon n gin, nhanh 637 chúng KS1 Tụi cú kh nng ti chớnh toỏn mua 835 sm ti siờu th Sepon KS4 Tụi ngh rng i mua sm siờu th Sepon giỳp tụi kim soỏt v ch ng hn 791 cụng vic KS2 Tụi khụng gp nhiu tr ngi n mua sm ti 723 siờu th Sepon T1 a im mua sm ti siờu th Sepon thun tin SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi 761 Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga T3 S nhit tỡnh ca cỏc nhõn viờn bỏn hng giỳp tụi 681 d dng quyt nh mua sm T4 Thng hiu siờu th Sepon uy tớn nờn tụi an tõm 655 hn vic mua sm T2 Uy tớn cht lng v 615 sn phm hng húa AH2 Bn bố ng h tụi 847 mua sm ti siờu th Sepon AH3 Nhng ngi cú kinh nghim khuyờn tụi nờn mua 694 sm ti siờu th Sepon AH1 Gia ỡnh khuyờn tụi nờn 646 mua sm ti siờu th Sepon Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phõn tớch nhõn t (EFA) i vi nhõn t ph thuc Bng 18: KMO and Bartlett's Test phõn tớch nhõn t vi nhõn t ph thuc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .682 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 123.747 df Sig .000 Bng 19: Tng phng sai trớch phõn tớch nhõn t vi nhõn t ph thuc Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.169 72.294 72.294 527 17.558 89.852 304 10.148 100.000 Total 2.169 % of Variance Cumulative % 72.294 Extraction Method: Principal Component Analysis Bng 20: Component Matrixa phõn tớch nhõn t vi nhõn t ph thuc SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi 72.294 Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga Component Matrixa Component Q1 Siờu th Sepon l ni mua sm tt nht theo suy 892 ngh ca tụi Q2 Tụi s tip tc mua sm 859 ti siờu th Sepon Q3 Tụi s gii thiu cho ngi khỏc mua sm ti siờu 797 th Sepon Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phõn tớch tng quan Bng 21: Kt qu phõn tớch tng quan gia cỏc bin c lp v ph thuc Correlations MEAN NT Pearson Correlation MEAN NT Pearson Correlation MEAN G MEAN AH 092 000 318 120 120 357** 1 357 MEAN KS MEAN Q ** 637** 004 001 000 120 120 120 120 383** 192* 199* 491** 000 036 030 000 260 ** 310 000 N 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 092 ** 033 051 186* Sig (2-tailed) 318 000 724 583 042 N 120 120 120 120 120 ** * 033 * 234 488** 010 000 260 383 192 120 Sig (2-tailed) 004 036 724 N 120 120 120 120 120 120 310** 199* 051 234* 593** Sig (2-tailed) 001 030 583 010 N 120 120 120 120 Pearson Correlation MEAN KS MEAN T Sig (2-tailed) Pearson Correlation MEAN T MEAN AH ** Sig (2-tailed) N MEAN G SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi 000 120 120 Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga 637** 491** 186* 488** 593** Sig (2-tailed) 000 000 042 000 000 N 120 120 120 120 120 Pearson Correlation MEAN Q 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phõn tớch hi quy Bng 22: Kim nh s phự hp ca mụ hỡnh v Durbin-Watson ln Model Summaryb Model R R Square a 836 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 699 686 Durbin-Watson 26279 1.647 a Predictors: (Constant), MEAN KS, MEAN AH, MEAN T, MEAN NT, MEAN G b Dependent Variable: MEAN Q Bng 23: Kim nh ANOVA phõn tớch hi quy ln ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square 18.304 3.661 7.873 114 069 26.177 119 Residual Total df F Sig .000b 53.011 a Dependent Variable: MEAN Q b Predictors: (Constant), MEAN KS, MEAN AH, MEAN T, MEAN NT, MEAN G Bng 24: Kt qu phõn tớch hi quy theo phng phỏp Enter ln Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.070 282 MEAN NT 261 041 MEAN G 173 MEAN AH t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -.250 803 372 6.436 000 789 1.267 048 219 3.646 000 734 1.362 030 040 041 735 464 850 1.177 MEAN T 263 055 261 4.807 000 897 1.115 MEAN KS 291 043 371 6.756 000 873 1.146 a Dependent Variable: MEAN Q SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga Bng 25: Kim nh s phự hp ca mụ hỡnh v Durbin-Watson ln sau loi bin AH Model Summaryb Model R R Square 835a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 698 687 Durbin-Watson 26226 1.654 a Predictors: (Constant), MEAN KS, MEAN G, MEAN T, MEAN NT b Dependent Variable: MEAN Q Bng 26: Kim nh ANOVA phõn tớch hi quy ln sau loi bin AH ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 18.267 4.567 7.910 115 069 26.177 119 F Sig .000b 66.394 a Dependent Variable: MEAN Q b Predictors: (Constant), MEAN KS, MEAN G, MEAN T, MEAN NT Bng 27: Kt qu phõn tớch hi quy theo phng phỏp Enter ln sau loi bin AH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 010 259 MEAN NT 260 040 MEAN G 186 MEAN T MEAN KS t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 039 969 370 6.425 000 791 1.265 044 235 4.245 000 856 1.168 261 055 259 4.795 000 898 1.113 291 043 371 6.763 000 873 1.146 a Dependent Variable: MEAN Q Kim nh phõn phi chun Bng 28: Kt qu kim nh phõn phi chun i vi bin tui SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga Statistics tui N Valid Missing 120 Mean 2.7500 Median 3.0000 Skewness -.208 Std Error of Skewness 221 Biu 1: Biu phõn phi chun i vi bin tui Bng 29: Kt qu kim nh phõn phi chun i vi bin Ngh nghip Statistics Ngh nghip N Valid Missing 120 Mean 3.8667 Median 4.0000 Skewness 108 Std Error of Skewness 221 Biu 2: Biu phõn phi chun i vi bin Ngh nghip SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga Bng 30: Kt qu kim nh phõn phi chun i vi bin Thu nhp Statistics Thu nhp hng thỏng N Valid Missing 120 Mean 2.7250 Median 3.0000 Skewness Std Error of Skewness -.371 221 Biu 3: Biu phõn phi chun i vi bin Thu nhp Bng 31: Kt qu kim nh phõn phi chun i vi bin S ln i siờu th SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga Statistics S ln i siờu th Sepon ca anh/ch thỏng N Valid 120 Missing Mean 2.8833 Median 3.0000 Skewness Std Error of Skewness -.448 221 Biu 4: Biu phõn phi chun i vi bin S ln i siờu th Kim nh Independent - Sample T - test Bng 32: Kim nh Independent - Sample T - test vi bin gii tớnh Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2-tailed) Mean Std Error 95% Confidence Difference Differenc e Interval of the Difference Lower SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Upper Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga Equal variances MEAN Q 240 assumed 625 Equal variances not 021 021 assumed 118 105.2 58 983 00185 08808 -.17258 17628 983 00185 08618 -.16902 17271 Kim nh ANOVA Bng 33: Kim nh One Way ANOVA i vi bin tui Test of Homogeneity of Variances MEAN Q Levene Statistic df1 813 df2 Sig 116 489 ANOVA MEAN Q Sum of Squares Between Groups df Mean Square 574 191 Within Groups 25.603 116 221 Total 26.177 119 F Sig .867 460 Bng 34: Kim nh One Way ANOVA i vi Ngh nghip Test of Homogeneity of Variances MEAN Q Levene Statistic 1.655 df1 df2 Sig 113 139 ANOVA MEAN Q Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.632 272 Within Groups 24.545 113 217 Total 26.177 119 F 1.252 Bng 35: Kim nh One Way ANOVA i vi Thu nhp Test of Homogeneity of Variances MEAN Q SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Sig .285 Khúa lun tt nghip Levene Statistic GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga df1 2.027 df2 Sig 116 114 ANOVA MEAN Q Sum of Squares Between Groups df Mean Square 420 140 Within Groups 25.757 116 222 Total 26.177 119 F Sig .630 597 TI LIU THAM KHO Ti Liu Ting Vit [1] Nguyn Khỏnh Duy (2007), Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ (Exploratory Factor Analysis) bng SPSS, Chng trỡnh ging dy Kinh t Fulbright [2] Hong Trng, Chu Nguyn Mng Ngc (2008), Phõn tớch d liu nghiờn cu vi SPSS 1, 2, Trng i hc kinh t Tp H Chớ Minh, Nh xut bn Hng c [3] Giỏo trỡnh Marketing Cn Bn, GS.TS Trn Minh o, NXB i Hc Kinh T Quc Dõn (2012) [4] Bi ging Hnh vi ngi tiờu dựng, Nguyn Cao Liờn Phc, HKT Hu [5] Khúa lun tt nghip t cỏc nm trc [6] S liu t Phũng K toỏn thuc Cụng ty C phn Tng Cụng ty Thng Mi Qung Tr Ti Liu Ting Anh [7] Ajzen, I (1991), The Theory of Planned Behavior, Organization Behaviour and Human Decision Processes, No 50, pp 179 211 SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Khúa lun tt nghip [8] GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga Schiffman v Kanuk, Consumer behavior, Prentice Hall International Editions, 3rd ed, 1987) [9] Jagdish N Sheth Emory University, Banwari Mittal Northern Kentucky University, Bruce I.Newman Depaul University, Customer Behavior: Customer Behavior and Beyond, Thomson South - Western [10] Marketing term dictionary American Marketing Assocition Cỏc trang web [11] http://www.sepon.com.vn/ [12] http://www.gso.gov.vn/ [13] http://cucthongke.quangtri.gov.vn/ SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi