Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến đề các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị Co.opmart Huế, và từ đó đề xuất ra một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng tiếp tục mua sắm hàng hóa tại siêu thị Co.opmart Huế.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tê ́H uê ́ - - h KHÓA LUẬN : “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH in TIẾP TỤC MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI Đ ại ho ̣c K SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ” ̀ng CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Tr ươ Sinh viên thực : Giáo viên hướng dẫn: Huỳnh Thị Thắm Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Lớp: K50B-KDTM Niên khóa: 2016-2020 Huế 12/2019 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc chân thành đến cô Ths Nguyễn Thị Diệu Linh người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận Những góp ý giúp em có chỉnh sửa phù uê ́ hợp để hồn thành đề tài tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo nhà trường, ban chủ nhiệm khoa Quản tê ́H trị kinh doanh quý Thầy, Cô trường Đại Học Kinh Tế Huế dạy bảo truyền đạt cho em kiến thức quý vô quý báu khoảng thời gian qua Qua em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, anh chị nhân viên h siêu thị Co.opmart Huế tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ suốt in trình thực tập ̣c K Em xin gửi lời biết ơn tới gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ khuyến khích ln bên cạnh để giúp em vượt qua khó khăn Mặc dù cố gắng kiến thức kinh nghiệm thân cịn hạn ho chế, q trình thực tập q trình làm khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý bảo q thầy Đ ại Lời nói cuối em xin kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng thời kính chúc Anh, chị siêu thị Co.opmart dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành công công việc ̀ng sống Tr ươ Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Huỳnh Thị Thắm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài uê ́ Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung: tê ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: h 4.1 Quy trình nghiên cứu: in 4.2.Phương pháp thu thập liệu ̣c K 4.2.1.Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: ho 4.3 Phương pháp chọn mẫu: 4.4 Xác định kích thước mẫu: Đ ại 4.5 Các phương pháp xử lý phân tích liệu .5 Kết cấu đề tài .6 ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ươ 1.1 Cơ sở lý luận Tr 1.1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng: 1.1.2 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .9 1.1.4 Tiến trình định mua người tiêu dùng .12 1.1.5 Lý thuyết siêu thị 16 1.1.5.1 Khái niệm siêu thị 16 1.1.5.2 Phân loại siêu thị: .16 SVTH: Huỳnh Thị Thắm i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 1.1.5.3 Các đặc trưng siêu thị 17 1.2 Các nghiên cứu trước có liên quan đến ý định lựa chọn 18 1.2.1 Mơ hình lý thuyết 18 1.2.1.1 Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng 18 uê ́ 1.2.1.2 Mơ hình hành động hợp lý ( Theory Of Reasned Action – TRA) 19 1.2.1.3 Mơ hình hành vi dự định( Theory Of Planed Behaviour – TPB) 20 tê ́H 1.2.2 Các nghiên cứu nước có liên quan đến đề tài 21 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 22 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA SẮM h CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ .26 in 2.1 Giới thiệu Saigon Co.op siêu thị Co.op mart huế 26 ̣c K 2.1.1 Hệ thống siêu thị Saigon Co.op 26 2.1.2 Siêu thị Co.opmart Huế 26 ho 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy kinh doanh 29 2.1.4 Các mặt hàng kinh doanh siêu thị 33 Đ ại 2.1.5 Tình hình lao động 34 2.1.6 Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn .36 2.1.7 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart 37 ̀ng 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm khách hàng cá ươ nhân siêu thị Co.opmart Huế .38 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 38 Tr 2.2.2 Một số đặc điểm hành vi mua sắm khách hàng siêu thị 41 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .45 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 2.2.4.1 Kiểm định nhân tố khám phá biến độc lập .48 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 49 2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính .52 SVTH: Huỳnh Thị Thắm ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 2.3.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson .52 2.3.2.Phân tích hồi quy 53 2.4 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định tiếp tục mua sắm hàng hóa 57 uê ́ 2.5 Kiểm định phương sai ANOVA 61 2.6 Kiểm định Independent Sample t Test 63 tê ́H CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC MUA HÀNG HÓA TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ CỦA KHÁCH HÀNG 64 h 3.1 Định hướng phát triển siêu thị Co.opmart Huế 64 in 3.2 Giải pháp .64 ̣c K 3.2.1 Giải pháp liên quan đến khuyến 65 3.2.2 Giải pháp liên quan đến hàng hóa sản phẩm 66 ho 3.2.3 Giải pháp liên quan đến bày trí 67 3.2.4 Giải pháp liên quan đến giá 68 Đ ại 3.2.5 Các giải pháp khác 69 PHẦN 3: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 72 Kết luận 72 ̀ng Kiến nghị 72 2.1 Đối với siêu thị 72 ươ 2.2 Đối với nhà nước .73 Tr Hạn chế đề tài: 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 75 SVTH: Huỳnh Thị Thắm iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC BẢNG Bảng1: Bảng phân loại siêu thị theo quy định pháp luật Việt Nam .17 Bảng 2: Tình hình lao động siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn từ năm 2016 - uê ́ 2018 .35 Bảng 3: Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn tê ́H từ năm 2016 - 2018 36 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn từ năm 2016 - 2018 37 h Bảng 5: Thông tin mẫu điều tra 39 in Bảng 6: Số năm mua sắm khách hàng siêu thị Co.opmart Huế 41 ̣c K Bảng 7: Mức độ thường xuyên siêu thị .42 Bảng 8: Khoảng thời gian siêu thị khách hàng 43 ho Bảng 9: Mức độ chi trả khách hàng 44 Bảng 10: Những mặt hàng khách hàng thường xuyên mua 45 Đ ại Bảng11: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần cuối 47 Bảng 12: KMO kiểm định Bartlett biến độc lập .48 Bảng 13: Kết phân tích EFA biến độc lập .48 ̀ng Bảng 14: KMO kiểm định Bartlett biến phụ thuộc 49 Bảng 15: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 50 ươ Bảng 16: Kiểm định mối tương biến độc lập biến phụ thuộc 52 Tr Bảng 17: Kết kiểm định R bình phương hiệu chỉnh .53 Bảng 18: Bảng kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 53 Bảng 19: Kiểm tra đa cộng tuyến 54 Bảng 20: Kết kiểm định phần dư Durbin –Watson .54 Bảng 21: Kết phân tích 55 Bảng 22: Kết kiểm định hồi quy 55 SVTH: Huỳnh Thị Thắm iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Bảng 23: Kiểm định One Sample T-Test nhân tố “Hàng hóa sản phẩm” .58 Bảng 24: Kiểm định One sample T- Test nhân tố “Giá cả” 59 Bảng 25: Kiểm định One sample T- Test nhân tố “Khuyến mãi” 60 Bảng 26: Kiểm định One sample T-Test nhân tố “Bày trí” 61 uê ́ Bảng 27: Kết phân tích ANOVA cho kiểm định khác biệt theo nhóm độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập 61 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Bảng 28: Kiểm định Independent Sample T-Test 63 SVTH: Huỳnh Thị Thắm v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Tiến trình định người tiêu dùng 12 uê ́ Sơ đồ 2: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm .14 Sơ đồ 3: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .19 tê ́H Sơ đồ 4: Mơ hình hành động hợp lý TRA .20 Sơ đồ 5: Mơ hình hành vi có kế hoạch (TPB) .21 Sơ đồ 6: Mơ hình đề xuất 22 h Sơ đồ 7: Cơ cấu tổ chức siêu thị Co.opmart Huế 30 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Sơ đồ 8: Mơ hình hiệu chỉnh 57 SVTH: Huỳnh Thị Thắm vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Số năm mua sắm siêu thị Co.opmart khách hàng 41 Biểu đồ 2: Mức độ thường xuyên siêu thị 42 uê ́ Biểu đồ 3: Khoảng thời gian hay siêu thị khách hàng 43 tê ́H Biểu đồ 4: Mức độ chi trả khách hàng 44 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 5: Những mặt hàng khách hàng thường xuyên mua 45 SVTH: Huỳnh Thị Thắm vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, kinh tế đất nước ta ngày phát triển hội nhập, số lượng doanh nghiệp tất ngành tăng cao Bên cạnh đó, việc tham gia vào hiệp định, tổ chức ASEAN, WTO, Việt Nam-Liên minh kinh tế Á ÂU, hay uê ́ CPTTP FTA khiến cho doanh nghiệp nước tiếp xúc với phong cách kinh doanh, quản trị mang tính quốc tế Điều làm cho tê ́H thị trường Việt Nam bước sang giai đoạn mới, giai đoạn mà doanh nghiệp hướng tới tính tồn cầu sáng tạo, đa dạng phát triển cách phong phú Thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá phát triển mạnh năm gần tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ xã hội có mức h tăng trưởng nhanh Giai đoạn từ 2015 đến 2017, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh in thu dịch vụ xã hội tăng so với năm trước từ 10,5% - 10,9% Trong đó, năm 2018, ̣c K tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt gần 4,4 triệu tỷ đồng, tăng 11,7% so với năm 2017, trở thành mức tăng đột phá cao năm trở lại Năm 2010, nước có khoảng 8.500 chợ, 500 siêu thị gần 100 ho trung tâm thương mại đến năm 2017 có 8.539 chợ, 957 siêu thị 189 trung tâm thương mại, hàng nghìn cửa hàng tiện lợi chuyên doanh hoạt động theo mô hình Đ ại chuỗi phát triển nhanh thành phố lớn Trong điều kiện kinh tế thị trường đại việc bán hàng ngày trở nên khó khăn khả cung ứng thị trường ngày đa dạng đòi hỏi ̀ng chất lượng thỏa mãn ngày cao, mức độ cạnh tranh để giành lấy khách hàng ngày liệt Sự đa dạng kinh tế khiến cho người tiêu dùng có ươ thêm nhiều thơng tin, lựa chọn trước định, tính cạnh tranh doanh nghiệp nói chung siêu thị nói riêng trở nên gay gắt Mọi doanh Tr nghiệp, siêu thị kinh doanh thị trường đặc biệt lĩnh vực bán lẻ phải đối mặt với quy luật cạnh tranh gay gắt đào thải không xác định cho chiến lược kinh doanh thích hợp giai đoạn Sản phẩm có chất lượng giá phải khơng có nghĩa người tiêu dùng mua Người tiêu dùng phải biết thông tin doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ, lý họ phải mua sản phẩm công ty công ty khác bán sản phẩm dịch vụ tương tự Do để người tiêu dùng mua sản SVTH: Huỳnh Thị Thắm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Phụ lục 3: Thống kê mơ tả Giới tính gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 45 30.0 30.0 30.0 Nữ 105 70.0 70.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 tê ́H Nam Độ tuổi Từ 18 đến 25 tuổi Valid Từ 25 tuổi đến 45 tuổi Percent 2.0 2.0 22.0 22.0 24.0 79 52.7 52.7 76.7 35 23.3 23.3 100.0 100.0 100.0 150 Đ ại Total 2.0 Cumulative 33 ho Trên 45 tuổi in Valid Percent ̣c K Dưới 18 tuổi Percent h dotuoi Frequency uê ́ Percent Nghề nghiệp nghenghiep ̀ng Frequency Cumulative Percent 37 24.7 24.7 24.7 Kinh doanh, buôn bán 24 16.0 16.0 40.7 Nhân viên văn phòng 41 27.3 27.3 68.0 6.0 6.0 74.0 Công nhân 22 14.7 14.7 88.7 Nông dân 2.7 2.7 91.3 Khác 13 8.7 8.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 ươ Tr Valid Percent Cán bộ, viên chức nhà nước Học sinh, sinh viên Valid Percent 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Số năm siêu thị sonamdisieuthi Frequency Percent Valid Percent Cumulative 11 7.3 7.3 7.3 Từ đến năm 28 18.7 18.7 26.0 Từ đến năm 64 42.7 42.7 68.7 Trên năm 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Mức độ thường xuyên mucdothuongxuyen Frequency Percent Valid Percent tê ́H Valid Dưới năm uê ́ Percent Cumulative 16.0 Từ đến lần 45 30.0 Từ đến lần 54 36.0 Trên lần 27 150 16.0 30.0 46.0 36.0 82.0 18.0 18.0 100.0 100.0 100.0 ho Total 16.0 in 24 ̣c K Valid Từ đến lần h Percent Khả chi trả Đ ại mucdochitra Frequency Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 41 27.3 27.3 27.3 Từ đến triệu 43 28.7 28.7 56.0 Từ triệu đến triệu 49 32.7 32.7 88.7 Trên triệu 17 11.3 11.3 100.0 150 100.0 100.0 ̀ng Valid Percent ươ Total Tr Thời gian Valid thoigianhaydisieuthi Frequency Percent Từ đến 11 Từ 11 đến 13 Từ 13 đến 17 Sau 17 Total Valid Percent 29 37 17 67 19.3 24.7 11.3 44.7 19.3 24.7 11.3 44.7 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 19.3 44.0 55.3 100.0 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Các sản phẩm hàng hóa hay mua thucphamtuoisong Frequency Percent Valid Percent Cumulative 85 56.7 56.7 56.7 mua 65 43.3 43.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 tê ́H Valid không mua thucphamcongnghe Percent Valid Percent Cumulative h Frequency uê ́ Percent Valid 36 24.0 mua 114 76.0 Total 150 24.0 24.0 76.0 100.0 ̣c K không mua in Percent 100.0 100.0 ho dodung Frequency Valid mua ươ ̀ng Total không mua Tr Valid 80 Valid Percent Cumulative Percent 53.3 53.3 53.3 70 46.7 46.7 100.0 150 100.0 100.0 Đ ại không mua Percent maymac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 115 76.7 76.7 76.7 mua 35 23.3 23.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh hoamypham Frequency Percent Valid Total 51 99 34.0 66.0 34.0 66.0 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 34.0 100.0 uê ́ không mua mua Valid Percent tê ́H Phụ lục 4: Kiểm định Cronbach’s Alpha Biến Hàng hóa sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 713 Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha in Scale Mean if h Item-Total Statistics if Item Deleted 15.47 4.707 500 661 HHSP2 15.30 4.037 480 663 HHSP3 15.14 3.974 558 626 HHSP4 15.47 4.654 452 673 HHSP5 15.47 4.385 395 698 ho ̣c K HHSP1 Biến Giá -Chạy lần Đ ại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 852 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15.05 5.924 733 803 GC2 15.00 6.134 682 817 GC3 15.04 6.294 699 814 GC4 14.89 6.163 691 815 GC5 14.95 6.515 527 859 Tr GC1 ươ ̀ng Scale Mean if 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh -Chạy lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.27 3.593 772 790 GC2 11.22 3.770 713 816 GC3 11.26 4.019 680 GC4 11.11 3.967 650 tê ́H GC1 uê ́ Item-Total Statistics 829 841 h Biến Dịch vụ khách hàng in -Chạy lần Reliability Statistics N of Items 859 ̣c K Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Item Deleted 19.23 DVKH2 19.10 DVKH3 Total Correlation DVKH4 DVKH5 DVKH6 Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.499 639 837 7.084 508 860 19.17 6.502 717 822 19.22 6.589 724 822 19.25 6.687 714 824 19.13 6.694 609 842 Đ ại DVKH1 Corrected Item- ho Scale Mean if ̀ng -Chạy lần Reliability Statistics N of Items ươ Cronbach's Alpha Tr 860 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DVKH1 15.31 4.550 661 836 DVKH3 15.25 4.603 723 819 DVKH4 15.30 4.668 734 817 DVKH5 15.33 4.720 739 817 DVKH6 15.21 4.921 550 864 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh -Chạy lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.42 2.769 686 840 DVKH3 11.36 2.903 704 829 DVKH4 11.41 2.956 716 DVKH5 11.45 2.947 751 tê ́H DVKH1 825 812 h Biến Khuyến in Reliability Statistics N of Items 806 ̣c K Cronbach's Alpha uê ́ Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted KM2 15.01 KM3 15.15 KM4 15.14 3.560 Total Correlation if Item Deleted 611 763 3.691 576 774 3.688 617 761 3.839 580 773 576 774 ho 14.94 Cronbach's Alpha Đ ại KM1 Corrected Item- KM5 15.14 3.719 Biến Bày trí ̀ng -Chạy lần Reliability Statistics ươ Cronbach's Alpha N of Items Tr 769 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted BT1 15.89 3.331 626 696 BT2 15.84 3.303 628 695 BT3 15.83 3.294 623 696 BT4 15.81 3.066 640 688 BT5 15.69 4.337 199 824 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh -Chạy lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.81 2.649 652 777 BT2 11.76 2.613 660 773 BT3 11.75 2.643 631 BT4 11.73 2.425 655 tê ́H BT1 786 777 Reliability Statistics N of Items 793 h Cronbach's Alpha in Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.81 1.173 TTMH2 7.75 1.170 TTMH3 7.81 958 626 729 630 725 661 696 Đ ại Phụ lục 5: Kiểm định EFA ho TTMH1 ̣c K Scale Mean Deleted uê ́ Item-Total Statistics 1.Kiểm định cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test 849 Approx Chi-Square 1411.936 ̀ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Tr ươ Bartlett's Test of Sphericity df 231 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component KM1 745 KM3 745 KM5 708 KM4 699 KM2 680 GC1 838 GC3 799 89 GC2 766 GC4 709 DVKH5 802 DVKH4 757 DVKH3 734 DVKH1 676 BT2 797 BT1 739 BT3 736 BT4 730 uê ́ GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 774 HHSP2 732 HHSP1 686 HHSP4 596 HHSP5 577 h HHSP3 in Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ho KMO and Bartlett's Test ̣c K a Rotation converged in iterations 2.Kiểm định cho biến phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .707 133.919 Đ ại Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity tê ́H Khóa luận tốt nghiệp df Sig .000 Total Variance Explained nt Initial Eigenvalues ̀ng Compone ươ Total Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulat Variance ive % 6.679 30.357 30.357 6.679 30.357 30.357 2.967 13.487 13.487 2.244 10.202 40.559 2.244 10.202 40.559 2.919 13.268 26.755 1.907 8.668 49.227 1.907 8.668 49.227 2.842 12.919 39.674 1.803 8.196 57.423 1.803 8.196 57.423 2.810 12.775 52.448 Tr % of Extraction Sums of Squared 90 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 885 4.024 67.411 737 3.352 70.763 701 3.187 73.950 683 3.104 77.053 10 650 2.956 80.009 11 553 2.513 82.522 12 536 2.434 84.956 13 512 2.326 87.282 14 429 1.951 89.233 15 391 1.777 91.010 16 360 1.637 92.647 17 316 1.438 94.085 18 308 1.399 95.485 19 295 1.342 96.826 20 273 1.239 98.065 21 233 1.060 99.125 22 193 875 100.000 1.312 5.964 63.387 2.407 10.939 63.387 uê ́ 63.387 tê ́H 5.964 h 1.312 ho ̣c K in Khóa luận tốt nghiệp Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compo nent ̀ng 857 TTMH2 836 TTMH1 833 ươ TTMH3 Extraction Method: Principal Component Tr Analysis a components extracted 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Phụ lục 6: Kiểm định hồi quy Chạy tương quan Pearson Correlations HHSP 406 000 000 000 150 150 150 150 150 ** 156 * 221** ** 150 150 ** ** 525 225 006 225 Sig (2-tailed) 000 006 N 150 150 150 156 ** Sig (2-tailed) 000 056 N 150 150 ** * 507 605 Sig (2-tailed) 166 000 514 006 150 150 150 ** ** 373** 000 000 000 150 150 150 ** 546** 000 000 514 364 150 150 150 ** ** 359** 000 150 465 465 000 000 150 150 150 150 526** 221** 373** 546** 359** 000 006 000 000 000 150 150 150 150 150 150 Đ ại N 043 150 364 ho Sig (2-tailed) 056 000 043 150 Pearson Correlation 166 h 150 ** N BT 000 N Pearson Correlation KM 000 000 Pearson Correlation DVKH 526** Sig (2-tailed) Pearson Correlation GC 605** in HHSP 507** 150 Pearson Correlation BT 525** Sig (2-tailed) N KM 406** ̣c K DG DVKH uê ́ Pearson Correlation GC tê ́H DG ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 2.Kiểm định R bình phương hiệu chỉnh ̀ng Model Summaryb Model ươ R R Square 766 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 587 572 Durbin-Watson 327 1.742 a Predictors: (Constant), BT, HHSP, KM, GC, DVKH Tr b Dependent Variable: TTMH 3.Phân tích ANOVA Model Sum of Squares Regressio ANOVAa n Residual df Mean Square 21.788 4.358 15.354 144 107 F 40.868 Sig .000b 92 Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 37.141 149 a Dependent Variable: TTMH b Predictors: (Constant), BT, HHSP, KM, GC, DVKH Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics B (Consta Beta Tolerance 298 503 HHSP 233 055 235 4.212 000 923 1.083 GC 172 050 220 3.425 001 693 1.442 DVKH 054 065 060 824 412 546 1.830 KM 401 066 378 6.094 000 748 1.337 BT 214 063 223 001 667 1.500 h tê ́H -.671 VIF -.200 nt) 3.398 ̣c K in Std Error uê ́ Coefficients Collinearity Diagnostics M Dimension Eigenvalue Condition Index o ho (Constant) d e Đ ại l HHSP a Variance Proportions GC DVKH KM BT 5.940 1.000 00 00 00 00 00 00 020 17.243 04 31 39 06 00 00 015 19.917 00 23 52 10 06 12 011 23.586 02 05 00 03 61 36 008 27.440 04 17 09 78 02 42 006 31.475 90 24 00 02 31 10 ươ ̀ng Tr a Dependent Variable: TTMH 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Phụ lục : Kiểm định One way ANOVA Độ tuổi : Test of Homogeneity of Variances TTMH Levene Statistic df1 Sig 146 339 ANOVA TTMH Mean Square 323 Within Groups 36.174 146 248 Total 37.141 149 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances TTMH df1 Sig 143 220 Đ ại 1.395 df2 276 ho Levene Statistic 1.302 Sig in 968 F ̣c K Between Groups df h Sum of Squares tê ́H uê ́ 1.130 df2 ANOVA TTMH ̀ng Sum of Squares Mean Square 4.101 684 Within Groups 33.040 143 231 Total 37.141 149 ươ Between Groups df F 2.959 Sig .009 Tr Thu nhập Test of Homogeneity of Variances TTMH Levene Statistic 2.128 df1 df2 Sig 145 080 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh ANOVA TTMH Mean Square F 5.275 1.319 Within Groups 31.866 145 220 Total 37.141 149 6.001 Phụ lục 8: Kiểm định One Simple T –test Kiểm định One Simple T test HHSP One-Sample Statistics Std Deviation 000 Std Error Mean h Mean HHSP1 150 3.75 593 048 HHSP2 150 3.91 835 HHSP3 150 4.07 787 HHSP4 150 3.74 650 in N Sig uê ́ Between Groups df tê ́H Sum of Squares HHSP5 150 3.74 068 064 ̣c K 053 065 ho 798 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Đ ại t HHSP1 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 15.424 149 000 747 65 84 13.397 149 000 913 78 1.05 ̀ng HHSP2 Mean Difference 16.712 149 000 1.073 95 1.20 HHSP4 13.954 149 000 740 64 84 HHSP5 11.359 149 000 740 61 87 ươ HHSP3 Tr Kiểm định One Simple T- test Giá One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 150 3.69 787 064 GC2 150 3.73 774 063 GC3 150 3.69 723 059 GC4 150 3.84 760 062 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 10.687 149 000 687 56 81 GC2 11.599 149 000 733 61 86 GC3 11.744 149 000 693 58 GC4 13.529 149 000 840 72 150 3.91 659 KM2 150 3.83 639 KM3 150 3.69 612 KM4 150 3.71 KM5 150 3.71 054 052 050 ̣c K KM1 Std Error Mean in Std Deviation 96 h One-Sample Statistics Mean 81 tê ́H 3.Kiểm định One Simple T- test Khuyến N uê ́ GC1 048 630 051 Đ ại ho 586 One-Sample Test ̀ng t Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 16.852 149 000 907 80 1.01 KM2 15.973 149 000 833 73 94 KM3 13.864 149 000 693 59 79 KM4 14.780 149 000 707 61 80 13.743 149 000 707 61 81 Tr ươ KM1 df Test Value = KM5 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 4.Kiểm định One sample Test Bày trí One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean BT1 150 3.87 616 050 BT2 150 3.93 625 051 BT3 150 3.93 631 052 BT4 150 3.95 698 057 uê ́ N tê ́H One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Upper h Lower 17.355 149 000 873 77 97 BT2 18.160 149 000 927 83 1.03 BT3 18.114 149 000 933 83 1.04 BT4 16.718 149 000 953 84 1.07 ̣c K in BT1 Phụ lục 9: Kiểm định Independent simple T -Test ho Independent Samples Test t-test for Equality of Means Equal variances assumed Equal variances not assumed Tr ươ ̀ng TTMH TTMH t Đ ại Levene's Test for Equality of Variances F Sig Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.756 187 df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 012 148 991 001 089 -.175 177 013 94.62 990 001 085 -.167 169 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 1.756 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 187 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 012 148 991 001 089 -.175 177 013 94.62 990 001 085 -.167 169 97 ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm hàng Tr hóa siêu thị Co.opmart Huế khách hàng -Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao ý định tiếp tục mua sắm khách hàng cá nhân siêu thị Co.opmart. .. Coopmart Huế SVTH: Huỳnh Thị Thắm 25 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ... tục mua sắm khách hàng, thu hút khách hàng đến mua sắm siêu thị Co.opmart Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm khách hàng cá