nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố bố trí và trưng bày đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị big c huế

     Đề tài: NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ BỐ TRÍ VÀ TRƯNG BÀY ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ  !"#$% & ' () * +,- . /'- !0# #123 45#6 74 #8)9 7:#8)&0 ;< = ; 4>) #123 4 . 12 9# 4 ?2; #123 4;*  &1@A..'  BB .) .  Huế,09/2014 Lời cảm ơn Để có được điều kiện thực hiện đề tài trong chuyến thực tế giáo trình đầu năm học 2014- 2015, bên cạnh sự nỗ lực của mỗi thành viên nói riêng và nhóm nói chung thì nhóm đã nhận được những kinh nghiệm quý báu và sự chỉ dẫn tận tình của các thầy cô chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học kinh tế Huế. Nhóm chúng em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Ban giám hiệu trường Đại học kinh tế - Đại học Huế đã tạo điều kiện cho các sinh viên năm cuối chúng em được tiếp xúc với những môi trường làm việc thực tế, để cho chúng em có cơ hội gặp gỡ những thế hệ đi trước trau dồi thêm kinh nghiệm cho bản thân. Các thầy cô tạo một môi trường học tập hiệu quả và vui vẻ. Quý thầy (cô) trong khoa quản trị kinh doanh, đặc biệt là cô Võ Phan Nhật Phương người đã trực tiếp hướng dẫn cho nhóm, cô đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo, giúp đỡ nhóm thực hiện đề tài, đóng góp những kinh nghiệm để nhóm hoàn thiện bài báo cáo. Xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các anh chị khóa trên, bạn bè cùng tất cả quý khách hàng đã tận tình giúp đỡ, hỗ trợ cho nhóm trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Cuối cùng, kính chúc quý thầy cô, nhà trường, bạn bè, anh chị, khách hàng sức khỏe, hạnh phúc, thành công trong cuộc sống. CD;D -EFG+HIJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJK I. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 II. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 1 1.Mục tiêu chung 1 2.Mục tiêu cụ thể 1 3.Câu hỏi nghiên cứu 2 4.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 2 5.Phương pháp nghiên cứu 3 LJMJNJ- !0#B B) 85%1JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJL LJMJNJ- !0#B B) 85%1JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJL OJP5'Q'# )R1JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJO OJP5'Q'# )R1JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJO -EFS+TUVJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJW XKFY+I+HIUVJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJW JX&Z;[\JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJW 1.Bố trí và trưng bày hàng hóa: 7 KJ]^'7_9'7!#`92 9# P.FJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJW 1.1 Khái niệm 7 1.1 Khái niệm 7 1.2 Mục đích 7 1.2 Mục đích 7 1.3 Mục tiêu 7 1.3 Mục tiêu 7 1.4 Vai trò 7 1.4 Vai trò 7 2.Khái niệm siêu thị và đặc điểm siêu thị 8 NJ *5A1' 49ab)ac5A1' 4JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJd 2.1 . Khái niệm siêu thị 8 2.1 . Khái niệm siêu thị 8 2.2. Đặc điểm của siêu thị 8 2.2. Đặc điểm của siêu thị 8 3.Hành vi mua sắm của khách hàng tại siêu thị 10 MJ9 51.AQ5)e.@ )  9#'fA1' 4JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJKg 3.1 . Khái niệm người mua sắm và hành vi người mua sắm 10 3.1 . Khái niệm người mua sắm và hành vi người mua sắm 10 3.2 . Phân loại hành vi người mua sắm: 10 3.2 . Phân loại hành vi người mua sắm: 10 3.3 . Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng 10 3.3 . Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng 10 JX&ZhJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJKi 2.Mô hình nghiên cứu thực tiễn 14 2.1. Mô hình lý thuyết Stimulus – Organism – Reponse (S-O-R) 14 2.1. Mô hình lý thuyết Stimulus – Organism – Reponse (S-O-R) 14 XNFUVZj\kJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJNg ]kl+T]T\T+C&mCJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJNg jTnJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJNg &U]JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJNg I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 20 JY+I+HIUVJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJNg 1. Giới thiệu tổng quan về Siêu thị Big C Huế 20 I.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Siêu thị Big C Huế 20 I.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Siêu thị Big C Huế 20 I.2.Tổ chức bộ máy quản lý 21 I.2. Tổ chức bộ máy quản lý 21 (Nguồn: số liệu từ Big C Huế) 21 o#1pFA^q*1'r]#1stJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJNK I.3. Tình hình lao động của siêu thị Big C Huế (2011-2013) 21 JMJ<  < q.au#)e.A1' 4]#1soNgKKvNgKMtJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJNK Lao động là yếu tố rất quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh và là một trong những yếu tố then chốt nhất giúp cho doanh nghiệp thành công. Siêu thị Big C Huế những năm qua đã không ngừng chú ý bổ sung và đào tạo nguồn lực của mình để có thể tồn tại và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Để hiểu rõ hơn nguồn lực lao động của Big C Huế chúng ta đi vào bảng phân tích sau: 21 ;.au#q92s1'^7w'x1.'78#'7#x1'7< Ayz1w'@ $. 9q9 5u''7# {#2s1'^' |) ^' w'#>B) $. # *B' 9 )}#J&1 ' 4]#1s {#~5x1.a•@ }##r#) >€`•A1#9a9'f#1p q())e.5< ac)P' c'p'f9aBR#'^' w' 1):1)e.@ )  9#Jc c17, 0#1pq()q.au#)e.]#1s) >#'.a9`y#B 6'_) A.1FJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJNK I.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của siêu thị Big C Huế qua 3 năm (2011- 2013) 23 I.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của siêu thị Big C Huế qua 3 năm (2011-2013) 23 1.Thực trạng bố trí và trưng bày hàng hóa tại siêu thị Big C Huế 23 2.1. Bầu không khí tại siêu thị Big C Huế 23 2.1. Bầu không khí tại siêu thị Big C Huế 23 2.2. Bố trí hàng hóa tại siêu thị 24 2.2. Bố trí hàng hóa tại siêu thị 24 2.3. Trưng bày hàng hóa tại siêu thị 26 2.3. Trưng bày hàng hóa tại siêu thị 26 1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 26 1.1.Về giới tính 27 1.1. Về giới tính 27 1.2. Về độ tuổi 28 1.2. Về độ tuổi 28 1.3. Về nghề nghiệp 29 1.3. Về nghề nghiệp 29 1.5. Về loại sản phẩm 30 1.5. Về loại sản phẩm 30 1.6. Về phương tiện cung cấp thông tin 32 1.6. Về phương tiện cung cấp thông tin 32 1.7. Cách tìm đến vị trí mua hàng 33 1.7. Cách tìm đến vị trí mua hàng 33 1.8. Số tiền trung bình 1 lần khách hàng chi cho việc mua sắm 34 1.8. Số tiền trung bình 1 lần khách hàng chi cho việc mua sắm 34 2.Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Abalysis – EFA) 35 2.1. Rút trích nhân tố chính đánh giá của khách hàng cá nhân về yếu tố bố trí, trưng bày và bầu không khí khi mua sắm tại siêu thị BigC Huế 35 2.1. Rút trích nhân tố chính đánh giá của khách hàng cá nhân về yếu tố bố trí, trưng bày và bầu không khí khi mua sắm tại siêu thị BigC Huế 35 II.2. Rút trích nhân tố chính đánh giá của khách hàng cá nhân về yếu tố bố trí, trưng bày và bầu không khí khi mua sắm tại siêu thị BigC Huế lần 1 35 II.2. Rút trích nhân tố chính đánh giá của khách hàng cá nhân về yếu tố bố trí, trưng bày và bầu không khí khi mua sắm tại siêu thị BigC Huế lần 1 35 II.3. Rút trích nhân tố chính đánh giá của khách hàng cá nhân về yếu tố bố trí, trưng bày và bầu không khí khi mua sắm tại siêu thị BigC Huế lần 2 36 II.3. Rút trích nhân tố chính đánh giá của khách hàng cá nhân về yếu tố bố trí, trưng bày và bầu không khí khi mua sắm tại siêu thị BigC Huế lần 2 36 2.4. Rút trích nhân tố chính đánh giá của khách hàng cá nhân về yếu tố bố trí, trưng bày và bầu không khí khi mua sắm tại siêu thị BigC Huế lần 3 36 2.4. Rút trích nhân tố chính đánh giá của khách hàng cá nhân về yếu tố bố trí, trưng bày và bầu không khí khi mua sắm tại siêu thị BigC Huế lần 3 36 2.5. Rút trích nhân tố chính về hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị BigC Huế 38 2.5. Rút trích nhân tố chính về hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị BigC Huế 38 3.Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 4.Kiểm định phân phối chuẩn 39 5.Đánh giá của khách hàng về từng nhân tố của yếu tố bố trí và trưng bày ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng tại siêu thị BigC Huế 39 6.Kiểm Định One – Sample T-Test 44 6.1. Ảnh hưởng của nhóm nhân tố trưng bày đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị BigC Huế 45 6.1. Ảnh hưởng của nhóm nhân tố trưng bày đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị BigC Huế 45 6.2. Ảnh hưởng của nhóm nhân tố bố trí đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị BigC Huế 45 6.2. Ảnh hưởng của nhóm nhân tố bố trí đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị BigC Huế 45 7.Hồi quy tương quan 46 7. Hồi quy tương quan 46 8.Nhận xét chung 47 8. Nhận xét chung 47 XMF‚+T--ƒCJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJiW T„„k]kl+T]T\JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJiW &U]JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJiW I.ĐỊNH HƯỚNG CỦA SIÊU THỊ BIGC HUẾ VỀ BỐ TRÍ VÀ TRƯNG BÀY HÀNG HÓA 47 II. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BỐ TRÍ VÀ TRƯNG BÀY HÀNG HÓA TẠI SIÊU THỊ BIGC HUẾ 49 1.Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Bầu không khí” 49 2.Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Bố trí” 49 3.Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Trưng bày” 49 -EJ;…+TJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJLg I. Kết luận 50 II. Kiến nghị 51 -D;DJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJK CD] ]y#KF .#a)) 6'^'7#5} < JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJKd ]y#NF0)w1q.au#JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJNN ]y#MF<  <  f'au#@ $. JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJNM ]y#iFC%1a=1'7.' |#"'_ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJNW ]y#LFC%1a=1'7.' |au'1•JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJNd ]y#OFC%1a=1'7.' |# =# *BJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJN† ]y#WFC%1a=1'7.' |' 1 /BJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJMg ]y#dJC%1a=1'7.=qfAyB ‡5JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJMg ]y#†JC%1a=1'7.B !0#'*)1#)wB' }#'JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJMN ]y#KgJC%1a=1'7.)) '<5as4'7_51. 9#JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJMM ]y#KKJC%1a=1'7.=A^'='71#`< Kq:@ )  9#) ) *)51. AQ5JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJMi ]y#KNFs'x1yB 6'_)  6'^ 9 51.AQ5)e.@ )  9#JJJJJJJJJJJMd ]y#KMF*A^7`.) qB .)e.)) P5`sy  !ˆ#as 9  51.AQ5)e.@ )  9#) 6'fA1' 4]#1sJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJM† ]y#KiFc5a4 B 6B ^) 1‡JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJM† ]y#KLF[@s)e.@ )  9#=`:1@ }#@ _'fA1' 4]#1sJJJJJJJJig ]y#KOF[@s)e.@ )  9#=`^'7_'fA1' 4]#1sJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJiK ]y#KWF[@s)e.@ )  9#='7!#`92 9# 'fA1' 4]#1s JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJiN ]y#KdF[@s)e.@ )  9#='7!#`92 9# 'fA1' 4]#1s JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJii ]y#K†F  !ˆ#)e. P5 6'^'7!#`92JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJiL ]y#NgF  !ˆ#)e. P5 6'^`^'7_JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJiO CD]‰Š ]c1apKF"'_ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJNW ]c1apNFu'1•JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJNd ]c1apMF# =# *BJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJN† ]c1apiJ 1 /BJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJMg ]c1apLJ&yB ‡5@ )  9#q(.) 8@ 51.AQ5JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJMK ]c1apOJ- !0#'*)1#)wB' }#'JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJMN ]c1apWJ) '<54'7_51. 9#JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJMM ]c1apdJCR)) '71#`< ‹Kq:51.AQ5JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJMi Nhóm 3 - Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương -EFG+HI J lH-jITUV Đối với một doanh nghiệp thì doanh số bán ra có vai trò quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy làm sao để có thể tiêu thụ nhanh nhất số lượng sản phẩm hàng hóa bán ra là vấn đề mà mỗi doanh nghiệp mong muốn. Hiện nay, bên cạnh các hoạt động Marketing nhằm quảng bá sản phẩm thì hoạt động bán hàng của một tổ chức, doanh nghiệp cũng đóng một vai trò rất thiết thực, trong đó trưng bày và bố trí hàng hóa là một vấn đề luôn được các tổ chức và doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ đặt mối quan tâm hàng đầu. Đối với một nhà phân phối bán lẻ, siêu thị hay các trung tâm thương mại không gian trưng bày hàng hoá chính là bộ mặt và là ấn tượng ban đầu của các doanh nghiệp, tổ chức trong mắt người tiêu dùng là cá nhân-một trong những chiến lược quan trọng trong hoạt động kinh doanh của siêu thị. Để có thể thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng thì các doanh nghiệp, tổ chức luôn cố gắng làm mới mẻ hình ảnh về không gian, cách thức trưng bày và bố trí theo các chuẩn mực quốc tế, với những sự tìm hiểu và nghiên cứu của nhóm, chúng tôi hy vọng sẽ giúp mọi người thấy được vai trò quan trọng của việc trưng bày và bố trí hàng hóa ngày nay đối với các doanh nghiệp, tổ chức hoạt động trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ là cực kì quan trọng. Hiểu rõ được tầm quan trọng của việc bố trí và trưng bày sản phẩm đối với các doanh nghiệp bán lẻ hiện nay, nhóm chúng tôi quyết định lựa chọn đề tài"Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố Bố trí và Trưng bày đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân tại Siêu thị Big C Huế" để giúp Big C có thể phát huy được những tiềm năng, tận dụng các cơ hội, vượt qua các thách thức để ngày càng thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm của Big C. JCŒ)'19)61 •# )R1 KJ CŒ)'1) 1# Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố bố trí và trưng bày đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân ở siêu thị Big C Huế. Từ đó, đưa ra những đề xuất thích hợp nhằm giúp doanh nghiệp có các giải pháp để cải thiện, nâng cao doanh số bán hàng. NJ CŒ)'1)Œ' c 1 [...]... vi c trưng bày và bố trí hàng hóa tại siêu thị Big C Huế 3 C u hỏi nghiên c ́u - C c yếu tố về bố trí và c ch trưng bày hàng hoá nào c khả năng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm c a khách hàng tại siêu thị Big C Huế? - C c yếu tố về bố trí và trưng bày hàng hoá ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm c a khách hàng? - Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất/thấp nhất đến hành vi mua sắm c a khách hàng tại siêu thị. .. sắm tại siêu thị H2b: Bố trí ảnh hưởng đến sự kích thích c a khách hàng khi mua sắm tại siêu thị H 2c: Bố trí ảnh hưởng đến hành vi mua sắm c a khách hàng H3a: Trưng bày hàng hoá ảnh hưởng đến sự hài lòng c a khách hàng khi mua sắm tại siêu thị H3b: Trưng bày hàng hoá ảnh hưởng đến sự kích thích c a khách hàng khi mua sắm tại siêu thị H 3c: Trưng bày hàng hoá ảnh hưởng đến hành vi mua sắm c a khách hàng. .. một siêu thị bán lẻ nổi tiếng BigC, vi c đảm bảo đầy đủ c c mặt hàng cung c p cho khách hàng là yếu tố c n thiết, thông qua đó c n đảm bảo đư c chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm thỏa mãn nhu c u mua sắm tại siêu thị Trên c sở nghiên c u về sự t c động c a yếu tố bố trí và trưng bày đến hành vi mua sắm c a khách hàng c nhân tại siêu thị BigC Huế, cho thấy đư c tầm quan trọng c a c c nhân tố như ánh... Th c tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương - Hệ thống hóa c c vấn đề lý luận về bố trí, sự trưng bày hàng hoá và hành vi mua sắm c a khách hàng - Đánh giá tình hình bố trí và trưng bày hàng hoá tại siêu thị Big C Huế - Nghiên c u đư c ảnh hưởng c a yếu tố bố trí và trưng bày đối với hành vi mua sắm c a khách hàng c nhân ở siêu thị Big C Huế - Đề xuất c c giải pháp nhằm nâng cao tính khoa h c c a vi c. .. hành vi mua sắm c a khách hàng H 2c: Bố trí ảnh hưởng đến hành vi mua sắm c a khách hàng H 3c: Trưng bày hàng hoá ảnh hưởng đến hành vi mua sắm c a khách hàng Giải thích c c nhân tố: Bầu không khí tích c c là rất quan trọng cho một siêu thị, vì nó ảnh hưởng đến hành vi mua c a khách hàng và làm người mua sắm c những trải nghiệm thú vị Chú ý đến bầu không khí sẽ góp phần tăng trưởng doanh số tại siêu thị. .. Jean-Charles Chebat và L.W.Turley (2003) cho rằng c mối tương quan giữa bầu không khí mua sắm và hành vi mua sắm H1a: Bầu không khí ảnh hưởng đến sự hài lòng c a khách hàng khi mua sắm tại siêu thị H1b: Bầu không khí ảnh hưởng đến sự kích thích c a khách hàng khi mua sắm tại siêu thị H 1c: Bầu không khí ảnh hưởng đến hành vi mua sắm c a khách hàng H2a: Bố trí ảnh hưởng đến sự hài lòng c a khách hàng khi mua sắm. .. BigC Huế? - Những giải pháp nào c n đư c th c hiện để hoàn thiện hệ thống bố trí và trưng bày, đảm bảo sự hài lòng khách hàng và góp phần tăng trưởng doanh thu cho siêu thị BigC Huế? 4 Đối tượng nghiên c ́u và phạm vi nghiên c ́u 4.1 Đối tượng nghiên c ́u - Đối tượng nghiên c u: Đề tài tập trung nghiên c u ảnh hưởng c a c c yếu tố bố trí và trưng bày đối với hành vi mua sắm c a khách hàng c nhân tại. .. dùng C c siêu thị c thể sử dụng c ch trưng bày hàng hóa một c ch khoa h c so với c c đối thủ trong ngành để làm lợi thế c nh tranh c a mình Khách hàng c thể c m nhận c a hàng c a bạn bởi những hình ảnh và c ch th c trưng bày ngay từ ngoài c a Vì vậy, c ch bố trí hàng hóa phải chiếm thiện c m c a khách hàng mới kích thích hành động mua hàng c a họ 1.3 M c tiêu - Sản phẩm dễ thấy Xây dựng hình ảnh thương... dung và Kết quả nghiên c u Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên c u Chương 2: Nghiên c u ảnh hưởng c a yếu tố bố trí và trưng bày đến hành vi mua sắm c a khách hàng c nhân tại siêu thị Big C Huế Chương 3: Định hướng, giải pháp bố trí và trưng bày tại siêu thị BigC Huế Phần III: Kết Luận và kiến nghị 6 Nhóm 3 - Th c tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN C U CHƯƠNG... 2008) Bố trí c a hàng là chìa khóa để khách hàng mua sản phẩm và để họ x c định vị trí khu v c hàng hoá trong siêu thị Vi c bố trí tại siêu thị tốt nó sẽ kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn so với kế hoạch C ch bố trí bên trong c a siêu thị đề c p đến vi c di chuyển dễ dàng trong siêu thị khi khách hàng tham quan và mua hàng (Economist, 2001) Vị trí sản phẩm trên kệ là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng . 44 6.1. Ảnh hưởng c a nhóm nhân tố trưng bày đến hành vi mua sắm c a khách hàng c nhân tại siêu thị BigC Huế 45 6.1. Ảnh hưởng c a nhóm nhân tố trưng bày đến hành vi mua sắm c a khách hàng c nhân. nhân tại siêu thị BigC Huế 45 6.2. Ảnh hưởng c a nhóm nhân tố bố trí đến hành vi mua sắm c a khách hàng c nhân tại siêu thị BigC Huế 45 6.2. Ảnh hưởng c a nhóm nhân tố bố trí đến hành vi mua sắm. siêu thị Big C Huế. MJ 61 •# )R1 - C c yếu tố về bố trí và c ch trưng bày hàng hoá nào c khả năng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm c a khách hàng tại siêu thị Big C Huế? - C c yếu tố về bố