Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị Sepon, Quảng TrịĐề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Sepon của khách hàng; Đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Sepon của khách hàng; Đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Sepon của khách hàng;
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SIÊU THỊ SEPON, QUẢNG TRỊ MAI CHIẾM CẦN Khóa học 2012 - 2016 i Đạ ng ườ Tr ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - cK họ inh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC tế NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SIÊU THỊ SEPON, QUẢNG TRỊ ế Hu Sinh viên thực hiện: Mai Chiếm Cần Lớp: K46A QTKD Thương Mại Khóa: 2012 - 2016 Huế, 05/2016 Giảng viên hướng dẫn: ThS Bùi Thị Thanh Nga i Đạ ng ườ Tr Lời Cảm Ơn inh cK họ Để thực hồn thành xong đề tài nghiên cứu này, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ quý thầy cô giáo, từ đơn vị thực tập – siêu thị Sepon thuộc Công ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị từ khách hàng địa bàn tỉnh Quảng Trị Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh - trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ, trang bị kiến thức cho suốt thời gian học tập trường, giúp tơi có tảng kiến thức vững để thực tốt nghiên cứu Đặc biệt xin gởi lời cám ơn chân thành đến Cô giáo ThS Bùi Thị Thanh Nga tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực tập để giúp tơi hồn thành đề tài cách tốt Qua xin gởi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị, anh chị nhân viên siêu thị Sepon hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập đơn vị Chân thành cám ơn khách hàng nhiệt tình hợp tác suốt q trình tơi điều tra thu thập liệu, giúp tơi hồn thành nghiên cứu Một lần xin chân thành cám ơn tất giúp đỡ trên! Huế, tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Mai Chiếm Cần tế ế Hu i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CP : Cổ phần DVTTTĐ : Dịch vụ toán tiền điện UBND : Ủy ban nhân dân THPT : Trung học phổ thông TNHH MTV TP cK họ TMCP : Thương mại cổ phần : Trách nhiệm hữu hạn thành viên : Thành phố inh tế ế Hu SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình nguồn nhân lực siêu thị Sepon giai đoạn 2013-2015 35 Bảng : Kết hoạt động kinh doanh siêu thị giai đoạn 2013-2015 37 Bảng : So sánh tổng hợp chi phí siêu thị Sepon qua năm 2013-2015 38 Bảng : Phân tích lợi nhuận qua năm 2013-2015 39 Bảng : Cơ cấu mẫu điều tra 40 cK họ Bảng : Số lần siêu thị Sepon tháng 43 Bảng : Mức độ quan trọng yếu tố lựa chọn siêu thị Sepon làm địa điểm mua sắm 44 Bảng : Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 47 inh Bảng : Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 48 Bảng 10: Kết phân tích nhân tố lần 49 Bảng 11: Ma trận xoay nhân tố lần 50 tế Bảng 12: Kết phân tích nhân tố lần 51 Bảng 13: Kết phân tích EFA lần nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định lựa chọn Hu mua sắm 52 Bảng 14: Kết phân tích EFA với yếu tố Quyết định lựa chọn mua sắm 55 ế Bảng 15 : Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 55 Bảng 16: Phân tích tương quan Pearson 57 Bảng 17: Kết phân tích hồi quy lần 59 Bảng 18: Kết phân tích hồi quy lần 60 Bảng 19: Kết kiểm định phân phối chuẩn 64 Bảng 20: Kết kiểm định Independent - Samples T Test với biến Giới tính 65 Bảng 21: Kết kiểm định One – Way ANOVA với biến Độ tuổi 66 SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Đặc điểm mẫu theo giới tính 41 Biểu đồ 2: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 41 Biểu đồ 3: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 42 Biểu đồ 4: Đặc điểm mẫu theo thu nhập .43 SƠ ĐỒ cK họ Sơ đồ 1: Tiến trình nghiên cứu đề tài .8 Sơ đồ 2: Tiến trình mua người tiêu dùng .11 Sơ đồ 3: Mơ hình TRA 21 Sơ đồ 4: Mơ hình TPB 23 inh Sơ đồ 5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Sơ đồ 6: Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty CP Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị .30 tế Sơ đồ 7: Mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua Hu sắm khách hàng cá nhân siêu thị Sepon 63 Sơ đồ 8: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh .68 ế SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu cK họ 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.3 Thiết kế tiến trình nghiên cứu Kết cấu đề tài inh PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 tế 1.1.1 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 10 1.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 13 1.1.3 Các lý thuyết động 14 Hu 1.1.4 Các lý thuyết siêu thị 15 1.1.5 Bình luận đề tài nghiên cứu liên quan 18 ế 1.2 Mơ hình nghiên cứu 21 1.2.1 Mơ hình lý thuyết 21 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SIÊU THỊ SEPON QUẢNG TRỊ 27 2.1 Giới thiệu Công ty 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 28 SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh 33 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực siêu thị Sepon giai đoạn 2013-2015 34 2.1.6 Đánh giá kết kinh doanh siêu thị Sepon 36 2.2 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sắm siêu thị Sepon khách hàng 40 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 2.2.2 Thực trạng khách hàng lựa chọn siêu thị Sepon 43 cK họ 2.2.3 Mức độ quan trọng yếu tố lựa chọn siêu thị Sepon làm địa điểm mua sắm 44 2.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 46 2.2.5 Phân tích nhân tố khám phá 49 2.2.6 Phân tích tương quan 56 2.2.7 Phân tích hồi quy 58 inh 2.2.8 Kiểm định khác biệt định lựa chọn mua sắm theo đặc điểm cá nhân 63 2.3 Đánh giá chung 66 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ SEPON 69 tế 3.1 Định hướng phát triển siêu thị Sepon thuộc Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị 69 Hu 3.2 Giải pháp 70 3.2.1 Nhóm giải pháp Niềm tin kiểm sốt 70 3.2.2 Nhóm giải pháp Sự thúc đẩy làm theo 71 ế 3.2.3 Nhóm giải pháp Niềm tin vào lợi ích 71 3.2.4 Nhóm giải pháp Sự đánh giá lợi ích 72 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Kết luận 74 Kiến nghị 76 2.1 Đối với quan nhà nước 76 2.2 Đối với Công ty Cổ Phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị 76 2.3 Đối với siêu thị Sepon 76 SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Thị trường bán lẻ Việt Nam ngày tăng trưởng sôi động, theo công bố từ Tổng cục Thống kê, tính chung năm 2015 doanh thu bán lẻ hàng hóa nước đạt 2,269.9 nghìn tỷ đồng, tăng 10,6% so với năm 2014 Điều phản ánh mức độ tiêu dùng hàng hóa ngày tăng người dân xu mà bước vào thời kì hội nhập kinh tế quốc tế, hàng hóa ngày trở cK họ nên đa dạng nhiều đồng thời đời sống người dân nâng cao cải thiện nhiều Khách hàng sẵn sàng tiêu dùng hàng hóa nhiều để đáp ứng nhu cầu mình, không dừng lại việc mua để dùng mà để nâng cao vị thân xã hội Người tiêu dùng Việt Nam xưa gần gũi với chợ truyền thống, cửa inh hàng nhỏ lẻ quen thuộc Song thời kì gần nhu cầu người dân bắt đầu có dấu hiệu chuyển đổi thói quen mua sắm Khi mà lượng cung bắt đầu tăng dần nhiều hơn, nhu cầu hàng hóa dịch vụ kèm Điều hợp tế lý với thác nhu cầu Maslow, nhu cầu khách hàng tăng lên đồng nghĩa với xuất đa dạng yếu tố tác động đến định lựa chọn mua sắm họ Hu Yêu cầu khách hàng không cịn hàng hóa rẻ, hay cần dùng lúc trước Những hàng hóa họ phải đảm bảo an toàn dịch vụ kèm theo tiện lợi nhất, giá không vấn đề khách hàng ế Thị trường tiêu dùng tỉnh Quảng Trị nói riêng, nước nói chung có phát triển mạnh mẽ Đối với ngành hàng bán lẻ, xuất siêu thị, trung tâm mua sắm giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn Siêu thị Sepon thuộc Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị sau nhiều năm thành lập ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Tốc độ tăng trưởng bình quân 35%/năm, doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách địa phương đạt vượt mức kế hoạch tỉnh giao Tuy nhiên, kinh tế thị trường siêu thị Sepon cịn vấp phải cạnh tranh từ doanh nghiệp ngành điều tránh khỏi, đòi SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga hỏi siêu thị phải có hướng chiến lược cụ thể để đối phó với cạnh tranh Đối với người tiêu dùng, để đưa định lựa chọn mua sắm họ chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, có yếu tố khách quan chủ quan Việc nghiên cứu yếu tố giúp cho doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu tốt để phục vụ tốt cho khách hàng, hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm Cơng ty Vì nghiên cứu cần thiết kinh tế cạnh tranh gay gắt Xuất phát từ tất lý nêu trên, tác giả đến định thực đề tài: cK họ “Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Mua Sắm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Siêu Thị Sepon, Quảng Trị” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu inh 2.1 Mục tiêu tổng quát - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến định lựa chọn mua sắm khách hàng cá nhân siêu thị Sepon - Tìm hiểu yếu tố tác động đến định lựa chọn siêu thị Sepon khách tế hàng cá nhân mức độ ảnh hưởng yếu tố nhằm đưa mơ hình phù hợp - Nghiên cứu tạo tiền đề giúp siêu thị Sepon thời gian tới phát triển mạnh mẽ Hu hơn, tăng khả khách hàng đến tham quan mua sắm, trì lịng trung thành khách hàng với siêu thị ế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị Sepon khách hàng - Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến định lựa chọn siêu thị Sepon khách hàng - Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng định lựa chọn siêu thị Sepon SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga AH3 Những người có kinh nghiệm khun tơi nên mua 8.7500 1.382 464 510 sắm siêu thị Sepon Bảng 11: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Niềm tin kiểm sốt sau Phân tích nhân tố khám phá EFA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 cK họ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KS1 Tơi có đủ khả tài để tốn mua 7.4750 1.613 560 649 557 653 561 648 sắm siêu thị Sepon inh KS2 Tôi không gặp nhiều trở ngại đến mua sắm 7.3667 siêu thị Sepon KS4 Tôi nghĩ mua 7.7917 kiểm soát chủ động công việc tế sắm siêu thị Sepon giúp tơi 1.646 1.612 Hu Phân tích nhân tố (EFA) nhân tố độc lập Bảng 12: KMO and Bartlett's Test phân tích nhân tố lần ế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 730 685.477 df 190 Sig .000 Bảng 13: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố độc lập lần SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp Component Total GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.487 22.436 22.436 4.487 22.436 22.436 2.373 11.865 34.300 2.373 11.865 34.300 1.645 8.225 42.526 1.645 8.225 42.526 1.601 8.006 50.531 1.601 8.006 50.531 1.276 6.378 56.909 1.276 6.378 56.909 1.116 5.579 62.488 1.116 5.579 62.488 902 4.508 66.996 796 3.980 70.976 15 452 2.261 92.232 cK họ 16 408 2.041 94.273 17 334 1.669 95.942 18 297 1.484 97.426 19 274 1.368 98.793 20 241 1.207 100.000 10 11 12 13 14 717 3.584 74.561 698 3.488 78.049 686 3.428 81.477 609 3.045 84.523 573 2.864 87.386 517 2.584 89.971 inh tế Extraction Method: Principal Component Analysis Hu Bảng 14: Ma trận xoay Rotated Component Matrixa phân tích nhân tố lần Rotated Component Matrix a NT2 Tôi nghĩ lối sống đại thể 820 mua sắm siêu thị Sepon NT3 Tôi nghĩ việc mua sắm siêu thị Sepon có nhiều chương trình khuyến 774 hấp dẫn SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại ế Component i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga NT1 Tôi nghĩ việc mua sắm siêu thị Sepon giúp 752 nâng cao giá trị thân NT4 Tôi nghĩ ngồi việc mua sắm đến siêu thị Sepon giúp tơi giải trí 705 tham quan KS1 Tơi có đủ khả tài để tốn mua 822 sắm siêu thị Sepon KS4 Tôi nghĩ mua cK họ sắm siêu thị Sepon giúp tơi kiểm sốt chủ động cơng việc 781 KS2 Tôi không gặp nhiều trở ngại đến mua sắm siêu thị Sepon 724 ĐG4 Tôi cảm thấy thoải mái Sepon ĐG5 Dịch vụ giữ xe túi xách siêu thị Sepon an toàn hợp lý thị Sepon phương án tiết kiệm hiệu thị Sepon đơn giản, nhanh chóng AH2 Bạn bè ủng hộ 634 Hu ĐG2 Việc mua sắm siêu 715 tế ĐG1 Việc mua sắm siêu 797 inh mua sắm siêu thị 630 825 ế mua sắm siêu thị Sepon AH3 Những người có kinh nghiệm khuyên nên mua 661 sắm siêu thị Sepon AH1 Gia đình khun tơi nên mua sắm siêu thị 661 Sepon TĐ1 Địa điểm mua sắm siêu thị Sepon thuận tiện SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại 758 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga TĐ3 Sự nhiệt tình nhân viên bán hàng giúp 673 dễ dàng định mua sắm TĐ4 Thương hiệu siêu thị Sepon uy tín nên tơi an tâm 658 việc mua sắm TĐ2 Uy tín chất lượng 615 sản phẩm hàng hóa KS3 Tôi dễ dàng xếp thời gian phù hợp cho việc 637 mua sắm siêu thị Sepon cK họ AH4 Tôi tin người quan trọng với tơi thích mua sắm siêu thị Sepon Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations inh Bảng 15: KMO and Bartlett's Test phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity df 607.474 tế Approx Chi-Square 715 153 Sig .000 Hu Bảng 16: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố độc lập lần Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total ế Component Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.149 23.051 23.051 4.149 23.051 23.051 2.254 12.520 35.571 2.254 12.520 35.571 1.619 8.997 44.568 1.619 8.997 44.568 1.566 8.702 53.270 1.566 8.702 53.270 1.209 6.715 59.985 1.209 6.715 59.985 922 5.122 65.107 827 4.594 69.701 778 4.323 74.025 SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 710 3.946 77.970 10 678 3.766 81.736 11 647 3.594 85.331 12 525 2.919 88.250 13 490 2.721 90.970 14 453 2.518 93.488 15 341 1.893 95.381 16 300 1.667 97.048 17 280 1.556 98.604 18 251 1.396 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis cK họ Bảng 17: Ma trận xoay Rotated Component Matrixa phân tích nhân tố lần Rotated Component Matrix đại thể mua sắm siêu thị Sepon NT3 Tôi nghĩ việc mua sắm siêu thị Sepon có 817 774 hấp dẫn tế nhiều chương trình khuyến Component inh NT2 Tôi nghĩ lối sống a NT1 Tôi nghĩ việc mua Hu sắm siêu thị Sepon giúp 751 nâng cao giá trị thân NT4 Tơi nghĩ ngồi Sepon giúp tơi giải trí ế việc mua sắm đến siêu thị 697 tham quan ĐG4 Tôi cảm thấy thoải mái mua sắm siêu thị 790 Sepon ĐG5 Dịch vụ giữ xe túi xách siêu thị Sepon an 692 toàn hợp lý SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga ĐG1 Việc mua sắm siêu thị Sepon phương án tiết 666 kiệm hiệu ĐG2 Việc mua sắm siêu thị Sepon đơn giản, nhanh 637 chóng KS1 Tơi có đủ khả tài để tốn mua 835 sắm siêu thị Sepon KS4 Tôi nghĩ mua sắm siêu thị Sepon giúp 791 cơng việc cK họ kiểm sốt chủ động KS2 Tôi không gặp nhiều trở ngại đến mua sắm siêu thị Sepon 723 TĐ1 Địa điểm mua sắm 761 siêu thị Sepon thuận tiện nhân viên bán hàng giúp dễ dàng định mua sắm TĐ4 Thương hiệu siêu thị Sepon uy tín nên tơi an tâm inh TĐ3 Sự nhiệt tình TĐ2 Uy tín chất lượng sản phẩm hàng hóa mua sắm siêu thị Sepon AH3 Những người có kinh sắm siêu thị Sepon 847 694 ế nghiệm khuyên nên mua 615 Hu AH2 Bạn bè ủng hộ 655 tế việc mua sắm 681 AH1 Gia đình khun tơi nên mua sắm siêu thị 646 Sepon Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố (EFA) nhân tố phụ thuộc Bảng 18: KMO and Bartlett's Test phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .682 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 123.747 df Sig .000 Bảng 19: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % cK họ Total Variance Explained Total 2.169 72.294 72.294 527 17.558 89.852 304 10.148 100.000 % of Variance 2.169 Cumulative % 72.294 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 20: Component Matrixa phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc a inh Component Matrix Component QĐ1 Siêu thị Sepon nơi mua sắm tốt theo suy 892 QĐ2 Tôi tiếp tục mua sắm siêu thị Sepon 859 người khác mua sắm siêu thị Sepon Analysis ế Extraction Method: Principal Component 797 Hu QĐ3 Tôi giới thiệu cho tế nghĩ a components extracted Phân tích tương quan Bảng 21: Kết phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại 72.294 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Correlations MEAN NT Pearson Correlation MEAN NT 120 Pearson Correlation MEAN AH 357 004 001 000 120 120 120 120 120 ** * * 383 120 Pearson Correlation 092 Sig (2-tailed) 318 000 N 120 120 ** * 033 192 199 491 ** ** 030 000 120 120 120 120 120 ** 033 051 186 724 583 042 120 120 120 * 383 cK họ 192 120 036 724 N 120 120 120 ** * 051 234 199 234 488 * ** 010 000 120 120 120 * 593 ** Sig (2-tailed) 001 030 583 010 N 120 120 120 120 120 120 ** ** * ** ** 637 491 186 inh Sig (2-tailed) N 488 000 593 000 000 042 000 000 120 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) tế Phân tích hồi quy Hu Bảng 22: Kiểm định phù hợp mơ hình Durbin-Watson lần b Model Summary R 836 R Square a Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate ế Model 699 686 26279 1.647 a Predictors: (Constant), MEAN KS, MEAN AH, MEAN TĐ, MEAN NT, MEAN ĐG b Dependent Variable: MEAN QĐ Bảng 23: Kiểm định ANOVA phân tích hồi quy lần a ANOVA Model Sum of Squares Regression 637 036 004 310 310 ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation MEAN QĐ 318 260 ** MEAN QĐ 000 N 260 MEAN KS 092 000 Pearson Correlation MEAN KS ** MEAN TĐ Sig (2-tailed) Pearson Correlation MEAN TĐ MEAN AH ** 357 Sig (2-tailed) N MEAN ĐG MEAN ĐG Residual Total df Mean Square 18.304 3.661 7.873 114 069 26.177 119 SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại F 53.011 Sig .000 b 120 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga a Dependent Variable: MEAN QĐ b Predictors: (Constant), MEAN KS, MEAN AH, MEAN TĐ, MEAN NT, MEAN ĐG Bảng 24: Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter lần Model Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error 282 MEAN NT 261 041 MEAN ĐG 173 MEAN TĐ MEAN KS Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF -.250 803 372 6.436 000 789 1.267 048 219 3.646 000 734 1.362 030 040 041 735 464 850 1.177 263 055 261 4.807 000 897 1.115 291 043 371 6.756 000 873 1.146 cK họ -.070 MEAN AH t Beta (Constant) a a Dependent Variable: MEAN QĐ inh Bảng 25: Kiểm định phù hợp mơ hình Durbin-Watson lần sau loại biến AH b Model Summary Model R 835 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 698 687 Durbin-Watson tế R Square 26226 1.654 a Predictors: (Constant), MEAN KS, MEAN ĐG, MEAN TĐ, MEAN NT Hu b Dependent Variable: MEAN QĐ Bảng 26: Kiểm định ANOVA phân tích hồi quy lần sau loại biến AH a ANOVA Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 18.267 4.567 7.910 115 069 26.177 119 F Sig ế Model 66.394 000 b a Dependent Variable: MEAN QĐ b Predictors: (Constant), MEAN KS, MEAN ĐG, MEAN TĐ, MEAN NT Bảng 27: Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter lần sau loại biến AH SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp Model Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Std Error a t Sig Collinearity Statistics Beta (Constant) 010 259 MEAN NT 260 040 MEAN ĐG 186 MEAN TĐ MEAN KS Tolerance 039 969 370 6.425 000 791 1.265 044 235 4.245 000 856 1.168 261 055 259 4.795 000 898 1.113 291 043 371 6.763 000 873 1.146 a Dependent Variable: MEAN QĐ cK họ Kiểm định phân phối chuẩn Bảng 28: Kết kiểm định phân phối chuẩn biến Độ tuổi Statistics Độ tuổi Valid Missing 120 Mean 2.7500 Median 3.0000 Skewness 221 tế Std Error of Skewness -.208 inh N VIF Biểu đồ 1: Biểu đồ phân phối chuẩn biến Độ tuổi ế Hu Bảng 29: Kết kiểm định phân phối chuẩn biến Nghề nghiệp SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Statistics Nghề nghiệp Valid 120 N Missing Mean 3.8667 Median 4.0000 Skewness 108 Std Error of Skewness 221 Biểu đồ 2: Biểu đồ phân phối chuẩn biến Nghề nghiệp inh cK họ tế Bảng 30: Kết kiểm định phân phối chuẩn biến Thu nhập Statistics Thu nhập hàng tháng 120 Missing 2.7250 Median 3.0000 Skewness Std Error of Skewness -.371 ế Mean Hu Valid N 221 Biểu đồ 3: Biểu đồ phân phối chuẩn biến Thu nhập SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga cK họ Bảng 31: Kết kiểm định phân phối chuẩn biến Số lần siêu thị Statistics Số lần siêu thị Sepon anh/chị Valid 120 N Missing 2.8833 Median 3.0000 Skewness Std Error of Skewness -.448 221 tế Mean inh tháng Hu Biểu đồ 4: Biểu đồ phân phối chuẩn biến Số lần siêu thị ế SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga cK họ Kiểm định Independent - Sample T - test Bảng 32: Kiểm định Independent - Sample T - test với biến giới tính inh Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances Sig tế F t df Sig (2-tailed) Mean Std Error 95% Confidence Difference Differenc e 240 assumed 625 021 118 MEAN QĐ 021 assumed 105.2 58 983 00185 983 00185 Kiểm định ANOVA Bảng 33: Kiểm định One Way ANOVA biến Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances MEAN QĐ Levene Statistic 813 df1 df2 Sig 116 489 SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại Difference Lower 08808 -.17258 ế Equal variances not Hu Equal variances Interval of the 08618 -.16902 Upper 17628 17271 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga ANOVA MEAN QĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 574 191 Within Groups 25.603 116 221 Total 26.177 119 F Sig .867 460 Bảng 34: Kiểm định One Way ANOVA Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.655 cK họ MEAN QĐ df1 df2 Sig 113 139 ANOVA MEAN QĐ Sum of Squares 1.632 Within Groups 24.545 Total 26.177 Mean Square F inh Between Groups df 272 113 217 Sig 1.252 285 119 tế Bảng 35: Kiểm định One Way ANOVA Thu nhập Test of Homogeneity of Variances MEAN QĐ 2.027 df1 df2 Sig 116 114 ế Hu Levene Statistic ANOVA MEAN QĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 420 140 Within Groups 25.757 116 222 Total 26.177 119 SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại F Sig .630 597 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài Liệu Tiếng Việt [1] Nguyễn Khánh Duy (2007), Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) SPSS, Chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbright [2] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, tập 2, Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh, Nhà xuất Hồng [3] cK họ Đức Giáo trình Marketing Căn Bản, GS.TS Trần Minh Đạo, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân (2012) Bài giảng Hành vi người tiêu dùng, Nguyễn Cao Liên Phước, ĐHKT Huế [5] Khóa luận tốt nghiệp từ năm trước [6] Số liệu từ Phịng Kế tốn thuộc Cơng ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị Tài Liệu Tiếng Anh tế [7] inh [4] Ajzen, I (1991), The Theory of Planned Behavior, Organization Behaviour [8] Schiffman Kanuk, Consumer behavior, Prentice – Hall International Editions, 3rd ed, 1987) Jagdish N Sheth – Emory University, Banwari Mittal – Northern Kentucky ế [9] Hu and Human Decision Processes, No 50, pp 179 – 211 University, Bruce I.Newman – Depaul University, Customer Behavior: Customer Behavior and Beyond, Thomson South - Western [10] Marketing term dictionary – American Marketing Assocition Các trang web [11] http://www.sepon.com.vn/ [12] http://www.gso.gov.vn/ [13] http://cucthongke.quangtri.gov.vn/ SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại ... nghiên cứu Chương 2: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sắm khách hàng cá nhân siêu thị Sepon Quảng Trị 2.1 Giới thiệu Công ty 2.2 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua. .. giả đến định thực đề tài: cK họ ? ?Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Mua Sắm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Siêu Thị Sepon, Quảng Trị? ?? làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu. .. vụ tốt khách hàng thu hút khách hàng tiềm Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sắm khách hàng cá nhân siêu thị