Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho công ty Điện Báo Điện Thoại Đồng Tháp năm 2011

Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho công ty Điện Báo Điện Thoại Đồng Tháp năm 2011

PHẦN MỞ ĐẦU1.Lý do chọn đề tài

Sự phát triển như vũ bảo của khoa học công nghệ trên thế giới đã làm thay đổisâu sắc tình hình cạnh tranh trên thị trường bưu chính viễn thông Việt Nam Các nhàcung cấp dịch vụ trong nước đã tung ra nhiều dịch vụ khiến cho cuộc cạnh tranh ngàygay gắt hơn Bên cạnh đó thị trường bưu chính viễn thông sẽ phải đối mặt với tập đoànbưu chính viễn thông của các nước đang phát triển được phép tham gia vào thị trườngViệt Nam Điều đó tác động không nhỏ đến tốc độ phát triển và thị phần của Tổngcông ty bưu chính viễn thông (VNPT) nói chung và của công ty điện báo điện thoại(ĐB-ĐT) nói riêng

Ngoài ra, trong hoạt động sản xuất dịch vụ luôn xảy ra các tình huống quản trịkhác nhau, nhất là trong nền kinh tế thị trường, trước 1 tình huống có thể có nhiềucách giải quyết nhiều khả năng lựa chọn, nhiều phương án hành động đó là một chiếnlược Việc lựa chọn chiến lược là rất quan trọng vì quyết định lựa chọn tốt sẽ dẫn đếnthành công làm cho công ty ngày phát triển thu được nhiều lợi nhuận và ngược lại mộtquyết định xấu sẽ dẫn đến thất bại thậm chí có thể làm cho doanh nghiệp bị phá sản

Trước tình hình đó đòi hỏi công ty phải có chiến lược kinh doanh nhằm tạo sựthành công lâu dài cho công ty Công ty nào ít chú trọng đến công tác xây dựng chiếnlược có thể sẽ rơi vào tình trạng bế tắc Do đó, việc xây dựng chiến lược kinh doanh vàtriển khai thực hiện là vấn đề cần có ở mỗi công ty Việc xây dựng kế hoạch là triểnkhai một phần của chiến lược do đó việc xây dựng tốt kế hoạch sẽ gốp phần hoàn

thành chiến lược của công ty Cho nên " Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho công tyĐiện Báo Điện Thoại Đồng Tháp năm 2007" là đề tài mà em chọn để phân tích việc

xây dựng kế hoạch tạo cơ sở để ứng phó với những thay đổi của môi trường, và đốithủ cạnh tranh Từ đó cho thấy việc xây dựng kế hoạch cho các công ty là vô cùngquan trọng.

2.Mục tiêu của đề tài

Lập kế hoạch tiêu thụ sản xuất kinh doanh cho công ty ĐB- ĐT Đồng Thápgồm các nội dung sau:

- Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty ĐB- ĐT Đồng Tháp như: Nhânsự, tài chính, sản xuất, marketing, nghiên cứu và phát triển sản phẩm để tìm ra cácđiểm mạnh và điểm yếu cốt lõi cho công ty.

- Phân tích các yếu tố tác động của môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến hoạtđộng của công ty như: Thị trường, khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, hàngthay thế, các yếu tố về kinh tế, chính trị pháp luật, xã hội, công nghệ, tự nhiên, quốc tếđể tìm ra các cơ hội đe doạ cho công ty.

- Hoạch định sản xuất kinh doanh cho năm 2007.- Từ đó đưa ra các biện pháp thực hiện kế hoạch.

3.Phương pháp nghiên cứu

Thu thập số liệu

Thông tin thứ cấp: Được thu thập qua các văn bản, nội quy, báo cáo doanh thu,báo cáo chi phí của công ty, qua các tạp chí chuyên ngành Bưu Điện Việt Nam, báoĐồng Tháp, Internet (tìm các vấn đề về luật doanh nghiệp, chỉ số giá tiêu dùng, đối thủcạnh tranh của công ty ) Thông tin được xử lý bằng Exel phân tích dự báo các số liệuhiện tại và quá khứ.

Thông tin sơ cấp: Do thời gian có hạn nên thông tin chỉ được thu thập bằngbảng câu hỏi với số lượng câu hỏi ít (10 câu).

+ Khung mẫu 36 người là những người sử dụng dịch vụ điện thoại.+ Kích thước mẫu n=36

+ Xử lý dữ liệu: Dùng phần mền Exel đễ xác định tần xuất các ý kiếnthu được.

Sơ đồ 1: Mô hình nghiên cứu của đề tài

4.Phạm vi nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu giới hạn tình hình biến động, phát triển và sử dụng dịch vụviễn thông ở toàn tỉnh Đồng Tháp.

Phân tích số liệu của công ty giới hạn từ năm 2004 - 2006

Phân tích số liệu nội bộ của công ty và so sánh với các đối thủ cạnh tranh quahỏi ý kiến của khách hàng chỉ giới hạn trong năm 2006.

Tìm hiểu các lý thuyết về kế hoạch, doanh nghiệp

Chức năng, nhiệm vụ của công ty

Phân tích môi trường bên ngoài Thu thập thông tin

Môi trường ngành Môi trường vĩ mô

Phân tích môi trường bên trong Thu thập thông tin

PHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬNI Các khái niệm

1 Khái niệm về doanh nghiệp

Doanh nghiệp là đơn vị kinh tế quy tụ các phương tiện tài chính, vật chất và conngười nhằm hoạt động các sản xuất, cung ứng, tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ, trên cơsở tối đa hoá lợi ích của người tiêu dùng, thông qua đó tối đa hoá lợi nhuận của ngườichủ sở hữu, đồng thời kết hợp một cách hợp lý các mục tiêu xã hội.

2 Khái niệm về kế hoạch

Kế hoạch là quá trình xây dựng các mục tiêu và xác định các nguồn lực, quyếtđịnh cách tốt nhất để thực hiện các mục tiêu đã đề ra.

II Phân loại kế hoạch1 Phân loại

 Theo thời gian

Kế hoạch dài hạn: Là kế hoạch có thời gian từ 5 năm trở lên.

Kế hoạch trung hạn: Là kế hoạch có thời gian trên 1 năm nhưng dưới 5 năm.Kế hoạch ngắn hạn: Là kế hoạch có thời gian từ 1 năm trở xuống

Kế hoạch bộ phận

2 Tầm quan trọng của kế hoạch

Kế hoạch là cần thiết để có thể ứng phó với những yếu tố bất định và nhữngthay đổi của môi trường bên ngoài và bên trong của một doanh nghiệp.

Kế hoạch sẽ chú trọng vào việc thực hiện các mục tiêu, vì kế hoạch bao gồmviệc xác định công việc, phối hợp các hoạt động của các bộ phận trong hệ thống nhằmthực hiện mục tiêu chung của toàn hệ thống.

Kế hoạch sẽ tạo ra hiệu quả kinh tế cao, vì kế hoạch quan tâm đến mục tiêuchung là đạt hiệu quả cao nhất với chi phí thấp nhất.

Nếu không có kế hoạch các đơn vị bộ phận trong hệ thống sẽ hoạt động tự do,tự phát, trùng lặp gây ra những rối loạn và tốn kém không cần thiết.

Kế hoạch có vai trò to lớn làm cơ sở quan trọng cho công tác kiểm tra và điềuchỉnh toàn bộ hoạt động của cả hệ thống nói chung cũng như các bộ phận trong hệthống nói riêng.

III Nội dung kế hoạch

Kế hoạch bao gồm những nội dung cơ bản sau: Mục lục

 Phụ lục và tài liệu tham khảo

1 Phân tích môi trường nội bộ 1.1 Nguồn nhân lực

Là nhân tố quyết định sự thành bại cho công ty từng công ty nên chú trọng vàoviệc phân công tuyển chọn nguồn nhân lực để phù hợp với sự phát triển của công ty vàcần chú trọng đến:

- Trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, tay nghề và tư cách đạo đức của cán bộcông nhân viên, đồng thời sử dụng có hiệu quả các biện pháp khuyến khích để độngviện nhân viên hoàn thành nhiệm vụ, tạo nên sự làm việc hăng say trong nhân viênnhằm mang lại năng suất lao động cao hơn

- Sử dụng các phương tiện và kỹ thuật hệ thống hoá trong việc soạn thảo quyếtđịnh làm cho việc trao đổi thông tin được nhanh chóng và chính xác hơn

- Năng lực, mức độ quan tâm và trình độ của ban lãnh đạo sẽ tạo cho nhân viênkhắn khích với công ty và làm việc vì mục tiêu của công ty Bên cạnh đó các cán bộcông nhân viên trong các phòng ban chức năng đưa ra ý kiến cho việc lập kế hoạch đểcho kế được hoàn chỉnh nhanh chóng và phù hợp với tình hình hoạt động của công ty.

1.2 Sản xuất

Theo quan điểm phổ biến trên thế giới thì sản xuất được hiểu là quá trình tạo rasản phẩm hoặc dịch vụ của công ty việc tạo ra sản phẩm dựa vào quy trình sản xuất,nhu cầu của thị trường và chi phí sản xuất do đó chúng ta nên quan tâm đến:

- Giá cả và mức độ cung ứng nguyên vật liệu, quan hệ với nhà cung ứng - Công ty nên chú ý đến hiệu suất của công ty để biết được khả năng phục vụcủa công ty từ đó đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn

- Quy mô sản xuất là tiêu chuẩn để đánh giá khả năng hoạt động của công ty dođó có được quy mô hoạt động lớn sẽ tạo được khả năng cạnh tranh tốt hơn cho công tyvà cũng giúp cho việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng.

- Chi phí và khả năng công nghệ so với ngành và đối thủ cạnh tranh là vấn đềcần quan tâm vì các yếu tố này quyết định hiệu quả hoạt động của công ty

1.3 Yếu tố Marketing

Là hoạt động nhằm đưa sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng, ngày nay hầu hếtcông ty điều có chiến lược marketing vì nó tạo được sự liên kết giữa khách hàng với

- Cách tổ chức bán hàng hữu hiệu, mức độ am hiểu nhu cầu của khách hàng sẽtạo khả năng đáp nhu cầu của khách hàng tạo cho khách hàng có cảm giác được quantâm từ đó khách hàng sẽ thích sử dụng hơn dịch vụ của công ty

- Việc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tài trợ sẽ làm tăng mức độ biết đến củakhách hàng sẽ tạo cho khách hàng cảm giác quen thuộc, gần gủi khi lựa chọn sử dụngdịch vụ

- Cần quan tâm xem việc quảng cáo và khuyến mãi có hiệu quả không, chi phícho công tác Marketing ảnh hưởng như thế nào đối với tổng chi phí.

- Thu hút khách hàng tiềm năng giữ chân khách hàng hiện tại cần so sánh đánhgiá giữa chi phí bỏ ra và lợi nhuận mang lại cho công ty.

- Dịch vụ sau bán hàng và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng, cách thức để tạolòng tin cho khách hàng và danh tiếng của công ty

1.4 Nghiên cứu và phát triển sản phẩm

- Do yêu cầu và nhu cầu của thị trường luôn thay đổi nên các doanh nghiệpthường xuyên phải giải quyết việc cải tiến, phát triển sản phẩm mới

- Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng trong việc cạnh tranh với đối thủ dođó có được công nghệ sản xuất cao sẽ có khả năng tạo ra sản phẩm có chất lượng cao.

- Sự trao đổi thông tin giữa các bộ phận nghiên cứu phát triển và các bộ phậnkhác.

1.5 Tài chính kế toán

- Là tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá khả năng hoạt động của công ty và làmục đích của công ty, cần xem xét đánh giá tình hình tài chính qua các năm trước đểtìm ra hiệu quả sử dụng tài chính của công ty và khả năng hoạt động của công ty, biếtđược lợi nhuận của công ty và xu hướng phát triển của nó để công ty có biện pháp điềuchỉnh

- Đánh giá, phân tích các tỷ số tài chính qua các năm trong quá khứ của công tynhư: khả năng huy động vốn ngắn hạn, tổng nguồn vốn của công ty, tỷ lệ lợi nhuận,vốn lưu động tính linh hoạt của cơ cấu vốn đầu tư

- Hệ thống kế toán hiệu quả và phục vụ cho việc lập kế hoạch giá thành, kếhoạch tài chính và lợi nhuận

Các tỷ số tài chính

1.Tài sản lỏng

Tỷ số lưu động Tài sản lưu động/Nợ lưu động

Tỷ số kiểm tra nhanh (Tài sản lưu động-Hàng tồn kho)/Nợ lưu động

2.Quản trị tài sản (TS) có

Thời gian thu hồi nợ (DSO) Nợ phải thu/(DT/360)

Luân chuyển TS có DT/TS cóHiệu quả sử dụng toàn bộ TS

3.Quản trị nợ

4.Khả năng sinh lời

Mức lợi nhuận trên DT Lợi nhuận ròng /DT

Thị trường hiện tại của công ty ở đâu có phù hợp với nhu cầu của thị trường vàtrong tương lai thị trường mục tiêu của công ty sẽ như thế nào, thị phần dự kiến hiệntại của công ty chiếm bao nhiêu có đảm bảo được khả năng cạnh tranh cho công ty.

b Khách hàng

Là bộ phận không tách rời với công ty trong môi trường cạnh tranh sự tín nhiệmcủa khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp Do đó có thể chia khách hàngthành những nhóm khách hàng để dễ dàng trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng

từ đó tìm hiểu thái độ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty để có biện phápđiều chỉnh kịp thời.

Việc chuyển sang mua hàng của người khác không gây nhiều tốn kém cho kháchhàng là điều công ty nên đề phòng và có biện pháp khắc phục.

c Áp lực từ nhà cung ứng

Nhà cung ứng cung cấp vật liệu cho công ty và góp phần làm cho giá trị, giá cảcủa công ty tăng hoặc giảm, từ đó làm ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận của côngty Do đó việc tạo mối quan hệ tốt với nhà cung ứng là điều cần quan tâm và có khinhà cung ứng tạo áp lực cho công ty trong trường hợp: Chỉ có một số ít nhà cung cấp,khi sản phẩm của nhà cung cấp là yếu tố quan trọng đối với khách hàng, khi sản phẩmcủa nhà cung cấp được khách hàng đánh giá cao về tính khác biệt hóa

2.2 Phân tích cạnh tranh

a Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Là động tác động thường xuyên và có mức đe dọa trực tiếp đến công ty và khácnhau tùy theo từng ngành.

- Số lượng doanh nghiệp tham gia trong ngành tại thị trường hoạt động củacông ty để biết được đối thủ của công ty là ai

- Tìm hiểu mức độ tăng trưởng của ngành để biết được khả năng hoạt động củacông ty như thế nào Các khác biệt về sản phẩm dịch vụ của công ty so với đối thủ.

b Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Trong ngành viễn thông mức độ tăng trưởng cạnh tranh trong tương lai phụ thuộcnhiều vào đối thu tiềm năng, trong các ngành khác nhau thì mức cản trở xâm nhậpngành khác nhau Khi các đối thủ xuất hiện thì công ty nên quan tâm đến tình hìnhhiện tại của mình có đủ đối phó với đối thủ hay không, sản phẩm của công ty có sựkhác biệt gì với đối thủ hay không, biện pháp đối phó như thế nào Kênh phân phốicủa công ty so với đối thủ, khi nắm vững các chỉ tiêu trên và có biện pháp tốt thì côngty có khả năng đối phó với đối thủ của mình

c Hàng thay thế

Trong các ngành sản xuất kinh doanh công ty luôn phải cạnh tranh với các côngty có sản phẩm cùng tính năng với sản phẩm của mình Họ có chiến lược về giá, chiêuthị khuyến mãi như thế nào có làm cho khách hàng của công ty thay đổi quyết định sử

dụng dịch vụ đang dùng, có làm giảm lợi nhuận của công ty từ đó chúng ta nên nắm rõnhững sản phẩm dịch vụ thay thế sẽ như thế nào? Tính năng của nó có tốt hơn so vớisản phẩm của công ty

Khả năng cạnh tranh về giá của sản phẩm dịch vụ thay thế để từ đó công ty cóthể điều chỉnh mức giá phù hợp hơn Đồng thời, công ty nên có những hành động gì đểgiảm tiềm năng thay thế sản phẩm dịch vụ.

2.3 Phân tích môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố bên ngoài tổ chức, định hình và có ảnhhưởng đến môi trường tác nghiệp và môi trường nội bộ tạo cơ hội và nguy cơ đối vớicông ty Các yếu tố trong môi trường vĩ mô:

a Yếu tố kinh tế

Là yếu tố quan trọng cho việc phát triển của công ty, vì hoạt động của công tyđiều dựa vào xu hướng phát triển của thị trường và dựa vào xu thế đó để dự báo đượcnhu cầu trong tương lai của khách hàng sẽ phù hợp hơn.

Sự tăng trưởng kinh tế, tình hình lạm phát, thu nhập của người dân, xu hướng sửdụng dịch vụ của vùng ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của công ty

b Yếu tố chính trị - chính phủ

Chính phủ có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của các công ty, công ty hoạtđộng điều dựa vào sự quy định của hệ thống pháp luật nhà nước, từ đó pháp luật sẽ tạonên cơ hội hoặc đe doạ cho hoạt động của công ty Ổn định chính trị sẽ thu hút đầu tưnước ngoài thúc đẩy nền kinh tế phát triển.

Sự ra đời của các văn bản pháp luật, các chính sách của nhà nước ảnh hưởng đếncông ty

c Yếu tố xã hội

Là các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình xã hội của vùng sẽ làm biến đổi về mặt xãhội như: tỷ lệ tăng dân số, thu nhập của người dân, tỷ lệ thất nghiệp sẽ làm tăng hoặc

giảm khả năng sử dụng dịch vụ của công ty Thói quen tiêu dùng của người dân có dễdàng thay đổi khi sản phẩm mới xuất hiện

d Yếu tố tự nhiên

Là yếu tố khách quan bên ngoài phụ thuộc vào điều kiện tự nhiên bên ngoàikhông do con người quyết định việc tiêu dùng sản phẩm của công ty có phụ thuộc vàoyếu tố tự nhiên Đôi khi yếu tố này góp phần lớn đối với việc tiêu dùng sản phẩm dịchvụ Mức độ biết được sự biến đổi của môi trường như thế nào

e Yếu tố công nghệ

Là tất cả những phương thức, những quy trình được sử dụng để chuyển hoá cácnguồn lực thành sản phẩm dịch vụ, quyết định lựa chọn công nghệ có tác dụng lâu dàido đó nên thận trọng khi lựa chọn Nó có thể gây tốn kém và khó khăn khi công ty lựachọn sai

Chúng ta nên quan tâm đến khả năng có được công nghệ mới của công ty và mứcđộ sản phẩm phụ thuộc vào công nghệ như thế nào.

f Yếu tố môi trường quốc tế

Quốc tế hoá thường ảnh hưởng rất lớn đến những công ty có sự giao thương vớinước ngoài, do đó việc xác định địa bàn hoạt động và lĩnh vực kinh doanh của công ty,khả năng đối phó của công ty và những chính sách của nhà nước giúp các doanhnghiệp đối phó với toàn cầu hoá là như thế nào

3 Hình thành ma trận SWOT

3.1 Quá trình hình thành ma trận SWOT

Khi phân tích môi trường bên trong và bên ngoài công ty sẽ rút ra được các cơhội, đe doạ, điểm mạnh, điểm yếu của công ty, làm cơ sở cho việc hình thành và lựachọn các phương án của công ty.

Ma trận SWOT là một công cụ giúp các nhà quản lý trong việc phân tích và đánhgiá các yếu tố trên Sau khi phân tích, dựa vào các yếu tố ta đưa ra các phương ánchiến lược cho công ty.

Điểm mạnh (S): Là những gì mà công ty đã làm tốt hơn so với công ty kháchoặc chúng giúp là tăng khả năng cạnh tranh.

Điểm yếu (W): Là những gì mà công ty thiếu hoặc không có hoặc kém hơn sovới công ty khác hoặc làm mất vị thế cạnh tranh của công ty.

Cơ hội (O): Là những điều kiện bên ngoài tác động có lợi cho công ty

Đe doạ (T): Là những điều kiện bên ngoài gây bất lợi cho công ty, ảnh hưởngđến khả năng cạnh tranh của công ty.

3.2 Các bước thành lập ma trận SWOT

Liệt kê các cơ hội lớn từ bên ngoài của công tyLiệt kê các đe doạ quan trọng bên ngoài công ty Liệt kê các điểm mạnh cốt lõi của công ty

Liệt kê các điểm yếu của công ty

Phối hợp SO: Kết các điểm mạnh bên trong với các cơ hội bên ngoài để hình thànhcác phối hợp SO và ghi vào ô SO.

Phối hợp ST: Kết hợp các điểm mạnh bên trong để tránh các đe doạ từ bên ngoài vàghi vào ô ST.

Phối hợp WO: Kết hợp khai thác các cơ hội để khắc phục những điểm yếu của côngty và ghi vào ô WO.

Phối hợp WT: Cố gắng làm giảm thiểu các điểm yếu của công ty và tránh né cácnguy cơ và ghi vào ô WT.

Mô hình ma trận SWOTMôi trường

Môi trường bên trong

2.3.ĐIỂM MẠNH

Liệt kê những điềm mạnh 1.

Phối hợp SO

Sử dụng các điểm mạnh đểtận dụng các cơ hội

Phối hợp ST

Sử dụng điểm mạnh đểtránh né các đe doạ

ĐIỂM YẾU

Liệt kê các điểm yếu1.

VI Phương pháp nghiên cứu

1 Phương pháp hồi quy tuyến tính

Là một mô hình dự báo thiết lập mối quan hệ giữa biến phụ thuộc với 2 hay nhiềubiến độc lập Trong phần này, chỉ xét đến một biến độc lập duy nhất.

Mô hình dự báo có công thứcY = ax + b

a

nyb

Nếu có một số lẽ lượng mốc thời gian: chẳng hạn là 5 thì giá trị x được ấn địnhnhư sau: -2, -1, 0, 1, 2 và như thế tổng x = 0, giá trị của x được sử dụng cho dự báotrong năm tới là +3.

Nếu có một số chẳn là mốc thời gian: chẳng hạn là 6 thì giá trị của x được ấnđịnh là -5, -3,-1,1 ,3 ,5 và như thế tổng x = 0, giá trị của x được sử dụng cho dự báotrong năm tới là +7.

 Chọn lựa chuỗi số liệu quá khứ đại diện

 Xây dựng chỉ số mùa vụ cho từng giai đoạn thời gian

 Sử dụng chỉ số mùa vụ để hoá giải tính chất mùa vụ của số liệu Phân tích hồi quy tuyến tính dựa trên số liệu đã phi mùa vụ  Sử dụng phương trình hồi quy để dự báo cho tương lai

 Sử dụng chỉ số mùa vụ để tái ứng dụng tính chất mùa vụ cho dự báo

CHƯƠNG 2

PHÂN TÍCH HOẠT ĐÔNG KINH DOANH CỦACÔNG TY ĐIỆN BÁO ĐIỆN THOẠI ĐỒNG THÁPI Giới thiệu tổng quan về công ty ĐB-ĐT

Công ty ĐB-ĐT là đơn vị kinh tế trực thuộc Bưu Điện Tỉnh Bưu Điện (BĐ)được hình thành từ trước năm 1975 với quy mô ban đầu chỉ là những thiết bị máy mócthô sơ hệ thống Bưu Điện chính cũng giản đơn Sau ngày Miền Nam giải phóng đấtnước thống nhất (30/04/1975) Bưu Điện Đồng Tháp được đặt tại thị xã Sa Đéc tỉnhĐồng Tháp đến tháng 08/1989 theo quy hoạch của Nhà nước Bưu Điện Đồng Thápđược dời về thị xã Cao Lãnh.

Qua hơn 30 năm xây dựng và phát triển Bưu Điện hiện có 13 cơ sở trực thuộc vàmột khối văn phòng Tại thị xã có 3 cơ sở chính là: công ty Bưu Chính phát hành báochí, công ty ĐB-ĐT, công ty xây lắp và một khối văn phòng Bưu Điện Tỉnh, 10 cơ sởtrực thuộc là các Bưu Điện huyện, thị theo sự phân định địa giới bao gồm: Thị Xã SaĐéc, huyện Tân Hồng, Hồng Ngự, Tam Nông, Thanh Bình, Châu Thành, Lai Vung,Lắp Vò, Cao Lãnh, Tháp Mười.

Sơ đồ 2: Mô hình Bưu Điện Tỉnh Đồng Tháp

Hiện nay, Công ty ĐB-ĐT đã đi vào hoạt động ổn định, có sự hướng dẫn đầu tưđổi mới của tổng công ty Bưu chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT) Do thực hiệnphương án còn mới mẽ, lực lượng đội ngũ cán bộ quản lý có kinh nghiệm, trình độchưa đồng đều nên vẫn còn gặp không ít khó khăn Nhưng nhờ sự phấn đấu nỗ lực củatoàn thể cán bộ công nhân viên, công ty đã vượt qua mọi khó khăn, thách thức hănghái thi đua lao động sản xuất, đồng thời được sự giúp đỡ và chỉ đạo của ban lãnh đạo,sự phối hợp chắt chẽ giữa chuyên môn với công đoàn cơ sở Công ty đã tạo nên mộtnguồn lực tổng hợp tăng sức mạnh cho đơn vị vượt qua khó khăn và phấn đấu hoànthành nhiệm vụ được giao.

Công ty có tư cách pháp nhân, được đăng ký kinh doanh, mở tài khoản tại ngânhàng do giám đốc công ty quản lý và điều hành.

Bưu điện Tỉnh Đồng Tháp

Công ty ĐB-ĐTCông ty

Bưu Chính

Khối Văn phòngBưu điện TỉnhCông ty

xây lắp10 Bưu điện

huyện, thị

Do được thành lập lâu năm và có hệ thống mạng cáp rộng khắp là một thế mạnhvô cùng lớn, bởi để có được một hệ thống cở sở hạ tầng viễn thông rộng khắp tỉnhkhông những đòi hỏi phải có tài chính kỹ thuật dồi dào mà còn cần có thời gian

2 Nhiệm vụ chức năng của công ty

Công ty có chức năng tổ chức xây dựng, quản lý vận hành bảo dưỡng, khai thácmạng viễn thông trên phạm vi toàn tỉnh Tổ chức quản lý và kinh doanh các dịch vụviễn thông đến tận khách hàng trên phạm vi toàn tỉnh thông qua các đài trạm viễnthông.

3.Vai trò của công ty

Công ty ĐB-ĐT là ngành sản xuất cần thiết tất yếu khách quan không thiếu đượctrong xã hội Công ty phục vụ rộng rãi nhu cầu thông tin của các cơ quan đoàn thể củacác ngành kinh tế quốc dân, các quan hệ kinh tế, tình cảm của nhân dân bằng phươngtiện thông tin truyền đưa tin tức giúp tăng năng suất lao động và nâng cao hiệu quả laođộng của toàn xã hội

Phục vụ nhằm thõa mãn nhu cầu liên lạc trong phạm vi khác nhau cho nhu cầu cánhân, xã hội về mặt kinh tế, chính trị, an ninh quốc phòng.

II Mô tả sản phẩm - dịch vụ1 Đặc điểm của sản phẩm

Ngoài những điểm chung giống như mọi ngành sản xuất vật chất khác sản phẩmcủa công ty còn có những đặc điểm riêng mang tính chất kinh tế của nó Việc hiểu biếtđặc điểm giúp chúng ta giải quyết đúng đắn các vấn đề về tổ chức và quản lý dễ hơn.

Công ty ĐB-ĐT là ngành sản xuất vật chất đặc biệt khác với ngành sản xuất vậtchất khác, sản phẩm của công ty không phải là vật thể mới không phải là hàng hoá màlà hiệu quả có ích của việc truyền đưa tin tức Quá trình sản xuất thông tin không làmthay đổi đặc tính lý, hoá của đối tượng lao động (tin tức, điện báo, điện thoại…) màchỉ biến đổi về không gian của tin tức mà thôi

Do đặc tính không phải là vật thể mới, đối tượng lao động là tin tức nên trong cơcấu giá thành của sản phẩm công ty khác với sản phẩm của ngành sản xuất khác Nếutrong giá thành sản phẩm công nghệ tỷ lệ chi phí nguyên vật liệu chiếm trung bình65% thì trong giá thành sản phẩm công ty tỷ trọng chi phí nguyên liệu chiếm trung

Đối với sản phẩm của ngành bưu điện quá trình sản xuất và tiêu thụ không thểtách rời nhau Nếu như đối với các doanh nghiệp sản xuất khác thì sản phẩm sản xuấtra có thể lưu kho trong một thời gian trước khi tiêu thụ Nhưng đối với sản phẩm củacông ty thì quá trình sản xuất và tiêu thụ luôn gắn liền với nhau Vì thế, khi sản xuất bịngừng trệ đồng thời quá trình tiêu thụ cũng bị gián đoạn Do đó công ty vừa thực hiệnchức năng sản xuất vừa thực hiện chức năng phân phối.

Quá trình truyền đưa tin tức là quá trình từ hai phía, thông thường quá trìnhtruyền đưa tin do nhiều trạm đài tham gia Về mặt kinh tế đặc điểm này cho thấy sảnphẩm của ngành chỉ hoàn thành khi có hai đơn vị trở lên cùng tham gia vào quá trìnhsản xuất đó.

Đặc điểm khác trong hoạt động sản xuất của công ty là tính chất không đồng đềucủa khối lượng dịch vụ Sở dĩ có điều đó bởi vì nhu cầu thông tin không phụ thuộc vàongười sản xuất mà phụ thuộc vào người tiêu dùng.

2.Các loại dịch vụ

Điện thoại: là hình thức trao đổi thông tin trên mạng qua tiếng nói gồm dịch vụ

gọi số, nghiệp vụ báo trước, nghiệp vụ giấy mời, điện thoại thu cước ở người được gọi,nghiệp vụ hiển thị số (khách hàng nhận biết thông tin được số máy người gọi nhằmphát hiện những cuộc gọi phá rối), dịch vụ điện thoại thấy hình (videophone) giúpkhách hàng vừa đàm thoại vừa thấy hình chuyển động của người gọi

Dịch vụ 108: Nghiệp vụ giải đáp các thông tin kinh tế, khoa học, xã hội, thể dục

thể thao, kể chuyện.

Dịch vụ điện thoại công cộng (cardphone): là hình thức hợp đồng cùng hợp tác

kinh doanh bằng máy điện thoại của công ty với các chủ đại lý được hưởng hoa hồngthu cước theo giá cước của công ty

Nhắn tin (paging) là nghiệp vụ tiếp nhận các cuộc nhắn tin theo yêu cầu của

khách hàng, muốn sử dụng nghiệp vụ này khách hàng có thể mua hoặc thuê một máynhắn tin của công ty

Nghiệp vụ fax: là nghiệp vụ viễn thông truyền đưa tin tức ở dạng sơ đồ, chữ từ

người gửi đến người nhận …

III Tình hình hoạt động hiện tại của công ty1.Tình hình nhân sự

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức của công ty ĐB-ĐT

P.GĐ: Phó giám đốcVT: Viễn thông

TTCSKH: Trung tâm chăm sóc khách hàngTTBD&UC: Trung tâm bảo dưỡng và ứng cứuK.thuật: Kỹ thuật

K.hoạch: Kế hoạchHC: Hành chánh

Bộ máy gồm 4 phòng chức năng 2 trung tâm và các đài trạm viễn thông Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo mô hình tham mưu trực tuyến Các chức năng trực tuyến có trách nhiệm trực tiếp hoàn thành các mục tiêu củadoanh nghiệp, còn các chức năng tham mưu sẽ giúp cho người quản lý trực tiếp làmviệc có hiệu quả nhất trong công việc hoàn thành những mục tiêu hàng đầu của doanhnghiệp như: cung cấp ý kiến, đề án, lời khuyên chuyên môn thực cần thiết.

Các Đài, Trạm Viễn ThôngGiám Đốc

Giám Đốc

Nội đài Nội hạt

K.thuật K.hoạch Kế toán

Đài 108P.GĐ

Các quyết định được ra tập trung xuyên qua các chức năng

Việc nhóm các hoạt động chuyên môn hóa theo chức năng cho phép sử dụng vàphát huy hiệu quả các tài năng chuyên môn và quản lý

Khi những người cùng chuyên môn được bố trí cùng một bộ phận nó sẽ tạo ra sựhợp tác và cộng hưởng trong từng chức năng.

Xác định rõ ràng đường dẫn sự nghiệp cho phép dễ dàng tuyển dụng và duy trìcác chức năng chuyên môn trong tổ chức

Bên cạnh đó mô hình này còn có nhược điểm như: Tách biệt chức năng giữangười chuẩn bị quyết định và người ra quyết định Khó khăn trong mối quan hệ giữathừa hành và tham mưu Chứa đựng nguy cơ không gắn bó chặt chẽ với trách nhiệmcủa công việc.

Tổng số lao động của công ty năm vào tháng 1/ 2006: 453 nhân viênTrong đó: Nam: 256

Trình độSố lượng Tỷ lệ (%)Lương trung bình/tháng(đồng)

Sau đại họcĐại học Cao đẳngTrung cấp Công nhân

3.625.2892.364.3191.576.2131.260970945.727

đào tạo, điều động nhân sự trong bộ máy tổ chức nhằm đạt hiệu quả tốt nhất đangđược mọi giới quam tâm.

Với trình độ học vấn và kinh nghiệm trên 15 năm những người đứng đầu công tyđã có khả năng lãnh đạo rất tốt và phó giám đốc kỹ thuật với tay nghề cao đã nắm bắtđược tiến bộ kỹ thuật.

Cán bộ hành chánh của công ty có trình độ học vấn cao do đó họ có khả năng tổchức quản lý tốt và ý thức công việc cao.

Hầu hết nhân viên của công ty điều qua đào tạo, riêng đội ngũ công nhân củacông ty tuy chỉ qua đào tạo ngắn hạn nhưng khả năng thực hành ứng dụng rất tốt, dohọ được sự quản lý của cấp trên là người có kinh nghiệm và có khả năng tiếp thunhững ứng dụng khoa học kỹ thuật rất tốt Phần lớn những người quản lý điều có trìnhđộ trên đại học và đại học, có khả năng tổ chức quản lý công việc rất chặt chẽ, mọihoạt động của công ty đều được thực hiện trật tự hoàn thành tốt, từ đó qua các nămhoạt động của công ty đều có lợi nhuận.

Với mức lương hàng tháng công ty phải trả cho nhân viên như trên, công ty cònthưởng thêm một khoản tiền khi nhân viên hoàn thành tốt công việc hoặc vượt chỉ tiêucủa công ty giao cho, với mức thu nhập trên công ty đã đảm bảo được mức sống chonhân viên của mình Ngoài ra, còn cho nhân viên tạm ứng tiền lương trước, khi nhânviên của công ty có công việc cần tiền và để kích thích sự làm việc của nhân viên côngty còn lập ra quỹ khen thưởng phúc lợi để thưởng cho nhân viên có thành tích caotrong năm Hầu hết, nhân viên của công ty đều vui vẻ hoà đồng cùng nhau làm tốtcông việc để cùng công ty phát triển Với sự quan tâm của các cấp lãnh đạo các nhânviên trong công ty cảm thấy an tâm khi làm việc tại công ty.

Hàng năm công ty đầu tư hơn 250 triệu đồng để nhân viên của công ty đi họcnhằm nâng cao kiến thức và trình độ chuyên môn, cụ thể năm 2006 ước tính công tychi 253.690.000 đồng cho công tác đào tạo nhân viên Đây là điều mà không phải nhânviên ở công ty nào cũng được.

1.1 Giám đốc

Giám đốc công ty chịu trách nhiệm toàn bộ về điều hành các hoạt động sản xuấtkinh doanh của công ty trước lãnh đạo Bưu Điện tỉnh và trước pháp luật Nhà nước,

trực tiếp điều hành chỉ đạo các hoạt động sản xuất kinh doanh ở từng khâu của côngty, chăm lo đời sống của công nhân viên

Liên doanh, liên kết thực hiện các hợp đồng với các đơn vị trong và ngoàingành để khai thác kinh doanh các dịch vụ chuyển ngành viễn thông nhằm tăng thunhập cho công ty

Chủ động lập kế hoạch và áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm thông tinliên lạc thông suốt trong mọi tình huống Quản lý và sử dụng các nguồn vốn được cấpphát theo kế hoạch có hiệu quả Hướng dẫn kiểm tra thực hiện điều lệ Bưu Chính ViễnThông đối với các đối tượng sử dụng dịch vụ trong toàn địa bàn quản lý.

1.2 Phó Giám Đốc: giúp việc cho giám đốc trong một số lĩnh vực công tác:

Chủ động xây dựng đề xuất với giám đốc các biện pháp cũng cố, sữa chữa cơsở vật chất kỹ thuật trên mạng lưới, lập kế hoạch phát triển mạng lưới

Sử dụng và quản lý mạng lưới viễn thông bảo đảm năng suất, chất lượng hiệuquả kinh tế kỹ thuật, nhằm thực hiện đúng quy định về quy trình vận hành, xử lý kỹthuật về chấp hành thể lệ thủ tục khai thác nghiệp vụ bưu chính viễn thông.

Giúp lãnh đạo khai thác điều hành nghiệp vụ doanh thác, đảm bảo chất lượngcác loại dịch vụ đúng thể lệ thủ tục của ngành quy định đạt chỉ tiêu và chất lượng cao.

Trực tiếp kiểm tra đôn đốc việc thực hiện nâng cao chất lượng thông tin, lưuthoát toàn bộ khối lượng công việc trong ca trực.

Phó giám đốc được quyền giải quyết công việc trong phạm vi trách nhiệm đượcgiám đốc phân công Trong những trường hợp đặc biệt phó giám đốc được quyền giảiquyết các nội dung công việc thuộc thẩm quyền của giám đốc nhưng sau đó phải báocáo cụ thể với Giám Đốc.

1.3 Phòng kế toán thống kê tài chính

Là bộ phận tham mưu giúp việc quản lý lĩnh vực tài chính của công ty, thừalệnh giám đốc công ty điều hành công tác hoạt động kế toán thống kê tài chính, hạchtoán kế toán và thực hiện các chế độ báo cáo về tài chính của công ty quy định.

Mở đầy đủ sổ sách theo dõi các tài khoản kế toán, lập bảng cân đối tài sản vàquản lý chặt chẽ nguồn vốn sản xuất kinh doanh của đơn vị

Quản lý và kiểm tra việc sử dụng tài sản cố định.

Thực hiện đúng các chế độ quản lý tài chính của Nhà nước quy định

Thường xuyên kiểm tra công việc báo cáo nợ với các chủ thể có liên quan,nhằm giảm bớt các khoản tiền chiếm dụng bất hợp lý của khách hàng.

Thường xuyên kiểm tra quỹ tại đơn vị và ngân hàng, kiểm tra số hàng tồn khodo thủ kho quản lý.

Thực hiện đúng chế độ chính sách bảo hiểm lao động cho công nhân viên côngty theo quy định.

Lập kế hoạch tiền mặt cho công ty

Kế toán trưởng công ty kiêm trưởng phòng kế toán thống kê tài chính quản lývà điều hành mọi hoạt động của phòng và chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty vềquá trình thực hiện chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của mình.

Có các cán bộ chuyên viên chức năng thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, nghiệpvụ của từng phần theo sự phân công của trưởng phòng.

1.4 Phòng kế hoạch

Là bộ phận tham mưu cho Giám đốc có trách nhiệm xây dựng mạng lưới kếhoạch phát triển mạng, kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản.

Lập dự án, dự toán các công trình trong và ngoài kế hoạch (nếu có).

Tham mưu hoặc đề xuất với lãnh đạo về kế hoạch chi phí, giải quyết các thủ tụcthanh toán quyết toán.

Các bộ phận của công ty điều đưa ra kế hoạch cho từng bộ phận mình sau đótrình lên phòng kế hoạch để kiểm tra, nếu đạt tiêu chuẩn, đủ tài chính, phù hợp vớitương lai thì sẽ được trình lên giám đốc để ký duyệt sau đó phòng kế hoạch sẽ tổ chứctriển khai thực hiện Phòng kế hoạch có chức năng tổng hợp các kế hoạch của cácphòng ban để lập kế hoạch cho công ty mà thường là kế hoạch dài hạn

Theo dõi cập nhật và thống kê đầy đủ các số liệu phát sinh tình hình thực hiệnkế hoạch.

1.5 Phòng kỹ thuật

Là bộ phận tham mưu cho Giám đốc công ty có nhiệm vụ quan sát các hoạtđộng về quản lý vận hành khai thác các trang thiết bị trên mạng viễn thông toàn tỉnhthuộc công ty quản lý.

Tổng hợp phân tích các số liệu cần thiết báo cáo cho Giám đốc công ty và báocáo lên Bưu Điện tỉnh theo chế độ quy định.

Phối hợp với trưởng đài, trưởng các tổ sản xuất trực thuộc công ty để điều hànhxử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật, khôi phục nhanh chống thông tin, đảm bảo lưu thoát,lưu lượng, giải quyết các vướng mắc về kỹ thuật, nghiệp vụ giữa các đài, trạm, trungtâm Host Thị Xã Cao Lãnh và các tổ sản xuất trực thuộc công ty

Kiểm tra quản lý mạng ngoại vi, hệ thống payphone tham mưu hoặc đề xuấtlãnh đạo các biện pháp xử lý kỹ thuật

Tham gia vào việc lập kế hoạch sản xuất và phát triển sản phẩm

Phối hợp các đơn vị hữu quan xử lý chướng ngại để bảo đảm hoạt động hệthống chuyển mạch của công ty.

Đáp ứng mọi yêu cầu của cấp trên với công việc có liên quan đến phạm vi đảmtrách của tổ.

Là bộ phận tham mưu giúp ban lãnh đạo công ty quản lý, điều hành, tổ chức,đào tạo đội ngũ cán bộ phù hợp với chức năng công việc hoạt động từng khâu sản xuấtđơn vị.

Tham mưu lãnh đạo lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ hàng năm và pháttriển nguồn nhân lực đáp ứng theo nhu cầu phát triển của đơn vị

Quản lý lao động trong công ty.

Có kế hoạch đào tạo nâng cao tay nghề cho lao động

Theo dõi quản lý việc nâng lương, thi nâng bậc lương của cán bộ công nhânviên trong công ty.

Soạn thảo văn bản in ấn tài liệu phục vụ cho hội nghị, phục vụ quản lý hồ sơ.

1.10 Trung tâm chăm sóc khách hàng

Là bộ phận sản xuất thực hiện chức năng tổ chức xử lý cước và tính cước viễnthông, cung cấp các dữ liệu cước in ấn giấy báo và hoá đơn cung cấp cho các bưu điệnhuyện, thị hàng tháng theo quy định

Phụ trách mạng máy tính dùng trong khai thác công ty

Quản lý thuê bao di động, cố định và phụ trách cắt mở thông tin.Xây dựng các chương trình phục vụ cho khai thác quản lý.Giải đáp trả lời những thắc mắc khiếu nại của khách hàng.

Hướng dẫn sử dụng các dịch vụ bưu chính viễn thông cho khách hàng.

Thực hiện công tác tuyên truyền quảng cáo về các dịch vụ bưu chính viễnthông.

1.11 Trung tâm bảo dưỡng và ứng cứu thông tin

Là bộ phận sản xuất thực hiện chức năng sửa chữa, lắp đặt, bảo dưỡng thiết bịviễn thông trên toàn mạng bưu điện tỉnh kể cả mạng cardphone.

Lập kế hoạch nhu cầu thiết bị cho công tác ứng cứu, kế hoạch bảo dưỡng, sửachữa thiết bị định kỳ cho từng loại thiết bị.

Được quyền quản lý các thiết bị, vật tư linh kiện dự phòng cho công tác ứngcứu, bảo dưỡng thông tin.

Tóm tại: Các phòng chức năng của công ty điều tham gia vào quá trình lập kếhoạch và điều thuận lợi là các phòng ban của công ty hiểu rõ được chức năng và nhu

cầu của bộ phận mình từ đó kế hoạch đưa ra sẽ thiết thức hơn nhưng kế hoạch củacông ty đưa ra là dài hạn Trên cơ sở đó em triển khai bước đầu là kế hoạch ngắn hạn.

2 Sản xuất

Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của đất nước, công ty đãkhông ngừng đầu tư cũng cố vị trí của mình và đạt được những thành tựu đáng kểtrong xây dựng và phát triển, công ty đã thành công trong công tác đầu tư, lắp đặt, vàkhai thác các thiết bị máy móc hiện đại có tính năng ưu việc từng bước đáp ứng nhucầu ngày càng đa dạng của khách hàng

Mạng viễn thông hoạt động ổn định đảm bảo thông suốt thông tin, chất lượngcác dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Mạng truyền dẫn toàn tỉnh hiện nay là truyền bằng VIBA, tuyến cáp quang vàđặc biệt là đưa vào hoạt động 2 vòng cáp quang Nam Sông Tiền và Bắc Sông Tiền.

Có 2 tổng đài Host đặt tại Thị Xã Cao Lãnh và Thị Xã Sa Đéc tổng cộng có hơn5.200 kênh liên lạc nội tỉnh và 9.500 kênh liên lạc liên tỉnh và quốc tế hoạt động vẫnổn định

Công tác quản lý kỹ thuật và nghiệp vụ thực hiện tốt, thường xuyên kiểm trachất lượng mạng viễn thông trực thuộc công ty, có kế hoạch bảo dưỡng, vận hành cácthiết bị trên mạng đảm bảo đúng quy trình, quy phạm kỹ thuật

Hoạt động của đài Host luôn luôn đảm bảo thông tin truyền suốt 24/24 cũngnhư các thiết bị truyền dẫn nội tỉnh, đặc biệt là đường thông tin liên tỉnh luôn luônđược đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng gọi đi trong nước và quốc tế bằngdịch vụ truyền thống hoặc 171

Tổng dung lượng hiện có ngày 31/12/2006 là 175.325 và đã sử dụng 127.180hiệu suất sử dụng dung lượng đạt 72,5%

Sơ đồ 4: Quy trình hoạt động của tổng đài

Có 6 hình thức hoạt động

Cuộc gọi nội hạt: Là cuộc gọi giữa 2 thuê bao cùng đơn vị hành chánh huyện,

thị xã.

Thuê bao A Tổng đài nội hạt huyện

Thuê bao B

Cuộc gọi nội tỉnh: Là cuộc gọi giữa 2 thuê bao khác huyện trong cùng 1 tỉnh.

Cuộc gọi liên tỉnh: Là cuộc gọi của 2 thuê bao ở 2 tỉnh khác nhau

Cuộc gọi quốc tế: là cuộc gọi ở 2 thuê bao ở 2 nước khác nhau

Cuộc gọi gữa điện thoại cố định với điện thoại di động

Thuê bao BThuê

bao A

Tổng đài nội hạt huyện A

Đài trung tâm tỉnh

Tổng đài nội hạt huyện B

Đài trung tâm tỉnh

BThuê

bao A Tổng đài nội hạt huyện A Đài trung tâm tỉnh A tỉnh (VTN)Đài liên

Thuê

bao B Tổng đài nội hạt huyện B

Đài QT nước ngoàiThuê

bao A

Tổng đài nội hạt huyện A

Đài trung tâm tỉnh A

Đài liên tỉnhVN (VTN)

Thuê bao B NN

Tổng đài Đài liên tỉnh NNĐài trung

tâm tỉnh B NNTổng đài

nội hạt huyện B

Đài di độngThuê

bao A

Tổng đài nội

Đài trung

Tổng đài liên

Thuê bao B

Cuộc gọi giữa điện thoại di động với điện thoại di động

Mạng thông tin di động 2005 lắp 4 trạm BTS năm 2006 lắp 6 trạm, tổng cộngmạng di động hiện có đến nay là 24 trạm BTS và 6 trạm repeater Do đó vùng phủsóng đã được mở rộng đến vùng xa chất lượng mạng được củng cố và đảm bảo nhiềudịch vụ mới cũng được đưa vào hoạt động, số người sử dụng điện thoại di đông ngàycàng tăng

Mạng cáp nội hạt được mở rộng đến tận vùng sâu, vùng xa, biên giới So vớicác năm trước chất lượng mạng nội hạt hoạt động tốt hơn nhiều, đã giảm tình trạng hưdo dây lẻ

Công ty đã sửa chữa cải tạo mạng cáp thu gọn dây lẻ nhằm nâng chất lượngthông tin và chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn, khắc phục kịp thời hư hỏng thiết bịđảm bảo yêu cầu hoạt động kinh doanh

Sơ đồ 5: Quy trình lắp đặt máy điện thoại

Khi khách hàng có nhu cầu lắp đặt máy điện thoại cố định sẽ đến quầy giao dịchở bưu điện gần nhất để nhận phiếu yêu cầu lắp đặt điện thoại và điền đầy đủ thông tinvào phiếu, phòng giao dịch tiếp nhận phiếu gửi lên cho bộ phận kỹ thuật của công tyđiện báo điện thoại Ở đây công ty kiểm soát, kiểm tra khả năng đáp ứng nhu cầu

Di động A Tổng đài di động

Di động B

không Lưu hồ sơKhách

hàng phòng giao dịch bưu điện

Phiếu yêu cầu

Phòng kỹ thuật công ty

Nghiệm thu

Ký hợp đồng và

thanh toán phíLắp

Có

khách hàng Nếu không có khả năng như thiếu dây, máy thì công ty sẽ hẹn và lưu hồsơ của khách hàng lại đến khi có khả năng đáp ứng thì liên lạc lại với khách hàng Nếucông ty có khả năng đáp ứng ngay cho khách hàng thì phòng giao dịch liên hệ vớikhách hàng làm hồ sơ, ký hợp đồng và thanh toán tiền lắp đặt máy Sau đó phòng giaodịch chuyển hợp đồng cho phòng kỹ thuật và phòng kỹ thuật có nhiệm vụ là lắp đặtmáy cho khách hàng và khi hoàn thành thì ký bảng nghiệm thu công trình

Nguyên liệu cho sản xuất, sửa chữa của công ty hầu hết là do tổng công tyVNPT cung cấp với mức giá quy định chung cho tất cả các công ty Số lượng nguyênliệu chủ yếu là điện thoại cố định, dây cáp quang, dây dẫn truyền, thẻ điện thoại diđộng được lấy thành nhiều đợt, với chính sách tồn kho bằng 30% nhu cầu quý kế tiếp.Thời gian từ khi đặt hàng đến khi nhận hàng trung bình là 2 ngày, công ty chỉ thanhtoán ngay 50% số tiền cho nhà cung ứng 50% còn lại sẽ được trả vào quý tiếp theo.

Chi phí sản xuất tổng hợp ước tính năm 2006Chi phí bất biến: 16.573.298 (1.000 đồng )Chi phí khả biến : 49.374.944 (1.000 đồng)

Phân loại chi phí để biết kết cấu chi phí, công ty có chi phí bất biến chiếm tỷtrọng nhỏ, chi phí khả biến chiếm tỷ trọng lớn thì khi tăng doanh thu lợi nhuận củacông ty tăng thấp do đó theo kế haọch trong năm 2007 công ty sẽ đầu tư thêm thiết bịkỹ thuật hiện đại để làm giảm chi phí khả biến nhằm đem lại lợi nhuận cao hơn vì nếuchi phí bất biến chiếm tỷ trọng lớn trong chi phí thì khi doanh thu tăng sẽ làm lợinhuận tăng đáng kể, nhưng nếu không tính toán kỹ có thể sẽ gặp rủi ro Để cạnh tranhvới đối thủ công ty không nên đầu tư vào thiết bị kỹ thuật lạc hậu mà cần phải có côngnghệ tiên tiến, với kỹ thuật mới sẽ làm tăng chi phí nhưng sẽ đem lại chất lượng vànăng suất cao.

Tóm lại: Hoạt động sản xuất trong công ty là rất quan trọng vì có sản xuất thìmới có sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Do hoạt động lâu năm nêncông ty có quy mô sản xuất rộng khắp tỉnh và chất lượng dịch vụ cao Do cuộc sốngcủa người dân ở nông thôn chưa cao nên lượng ĐTCĐ của công ty vẫn chưa sử dụnghết Do không tự sản xuất ra đầu vào nên phần lớn đầu vào của công ty phụ thuộc vàonhà cung ứng.

Bảng 2: CHI PHÍ KHUYẾN MÃI VÀ QUẢNG CÁO

Trong năm 2006 công ty thực hiện công tác Marketing vào 3 đợt chủ yếu làtheo các ngày lễ, tết trong năm với chi phí quảng cáo là :

Bảng 3: CHI PHÍ QUẢNG CÁO THÁNG 3/2006

ĐVT: đồng

Chỉ tiêuSố lượngĐơn giáThành tiền

Quảng cáo truyền hìnhQuảng cáo trên báoIn băng rol quảng cáo

10 lần4 lần200 cái

15.000.0001.200.00046.000.000

Phát tờ rơi quảng cáo Poster quảng cáo Chi phí quảng cáo khác

10.000 tờ2.000 cái

Nguồn: (Phòng kế toán)

Công ty có trung tâm chăm sóc khách hàng thực hiện chức năng giải đáp và trảlời những thắc mắc khiếu nại của khách hàng Hướng dẫn sử dụng các dịch vụ chokhách hàng Đồng thời công ty còn có đội ngũ cán bộ thực hiện nhiệm vụ tuyên truyềnquảng cáo cho sản phẩm dịch vụ của công ty, đã tạo ra sự quan tâm và biết đến củađông đảo khách hàng hiện tại và tương lai.

Hiện tại công ty cũng đã tổ chức 2 cuộc điều tra, nghiên cứu nhu cầu của ngườitiêu dùng để từ đó công ty đề ra các biện pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đểđối phó với đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn.

Sản phẩm của công ty theo đánh giá của khách hàng là có chất lượng hơn cáccông ty cạnh tranh, hầu hết khách hàng đều ưa thích sản phẩm có giá thấp, chất lượngtốt, nhưng chất lượng vẫn là yếu tố quan trọng hơn hết.

Hiện công ty có kênh phân phối rộng khắp tất cả các huyện, thị đã đáp ứng kịpthời nhu cầu của khách hàng.

Để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình công ty đã chútrọng đến việc phát triển khách hàng mới bằng việc áp dụng các chương trình khuyếnmãi hấp dẫn chưa từng có.

Chẳng hạn vào dịp tết 2006:

Mạng điện thoại di động Vina phone đưa ra chương trình khuyến mãi là hoàmạng bằng Vinakit 75.000 đồng được tặng 70.000 cộng thêm 10 ngày sử dụng, hoàmạng bằng Vinakit trên 75.000 được tặng 466 block 6 giây (trị giá 121.160 đồng) cộngthêm 20 ngày sử dụng Nạp thẻ thì được tặng 26% giá trị thẻ nạp.

Mạng Mobi Fone thì hòa mạng mới được tặng ngay 120.000 đồng vào tàikhoản và có cơ hội cào và trúng thưởng.

Tuy nhiên, công ty làm như vậy có lợi gì khi cân nhắc giữa việc hoà mạng mớivà nạp thẻ vào tài khoản cũ, và theo nghiên cứu cho rằng chi phí để có một khách hàng

chính sách giữ chân khách hàng bằng chương trình "Kết nối dài lâu" Theo đó khách

hàng sẽ được tính điểm dựa trên số tiền cước và thời hạn sử dụng dịch vụ mobifonehoặc số lượng thuê bao và đến khi đạt một mức nhất định số điểm này sẽ được quy đổithành giải thưởng bằng tiền và trừ vào hoá đơn cước Bên cạnh việc quy đổi điểmthành giải thưởng mobifone sẽ căn cứ vào điểm tích lũy để tiến hành xếp hạng hội viêntheo 4 hạng như: kim cương, vàng, bạc, đồng Việc xếp hạng như vậy có tác dụngkhuyến khích các hội viên tích lũy điểm để thăng hạng với nhiều lợi ích hơn Với mụcđích của "kết nối dài lâu" sẽ được VMS mobifone thực hiện như một chính sách vềchăm sóc khách hàng cho những khách hàng đang sử dụng thuê bao trả sau.

Điểm mới của đợt điều chỉnh cước này là: từ 1/6/2006, VNPT áp dụng cáchtính cước theo block 6 giây + 1 giây Cách tính này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm đượcnhiều hơn Về mức giảm: cước liên lạc thông tin di động giảm tối đa đến 15%; cướcliên lạc các dịch vụ gọi trực tiếp đi quốc tế giảm tối đa đến 20%; cước liên lạcCityPhone nội hạt giảm tối đa đến 30%.

Về mạng thông tin di động, thời gian trước đây, một số doanh nghiệp mới đượcáp dụng phương thức tính cước 6 giây ngay từ khi bắt đầu hoạt động, trong khi VNPTchỉ được phép tính cước theo block 30 giây + 6, như vậy do khách quan mà các thuêbao của VNPT luôn phải chịu một mức cước cao hơn thuê bao các mạng khác Vớiphương thức tính cước mới theo block 6 giây +1 mà VNPT vừa được phép áp dụng,đây là lần đầu tiên các thuê bao di động của VNPT được tính cước bình đẳng như thuêbao các mạng khác

Giá sản phẩm của công ty vẫn cao hơn của Viettel nhưng thấp hơn các đối thủcạnh tranh khác và công ty cũng đang cố gắng giảm những chi phí không cần thiếtnhằm giảm giá cước để cạnh tranh

Viettel cũng đang xem xét phương án khuyến mãi miễn cước phí hòa mạng(180.000 đồng/máy) đối với các thuê bao trả sau trong thời gian kinh doanh thửnghiệm từ 1-8 đến 31-12 2004 để khuyến khích khách hàng đến với mạng di động 098.Từ 1/6/2006, Viettel Mobile cung cấp gói cước trả trước mới BasicCard, với “hìnhthức” của gói thuê bao trả trước nhưng có “nội dung” của gói thuê bao trả sau Chỉcần “mua bộ kit, kích hoạt” để hòa mạng là khách hàng có thể sử dụng dịch vụ với giácước theo các gói trả sau của Viettel Mobile.

Khi hòa mạng BasicCard, khách hàng chỉ phải trả khoảng 57.000 đồng/tháng,giống như phí “thuê bao tháng” trong gói trả sau nhưng được tính theo ngày, tươngđương 1.890 đồng/ngày Bù lại, khách hàng được hưởng giá cước sử dụng rất ưu đãicủa gói trả sau Basic+: 1.290 đồng/phút gọi nội mạng và 1.390 đồng/phút gọi ngoạimạng (mức thấp nhất hiện nay với gói cước trả trước).

4 Nghiên cứu và phát triển sản phẩm

Ngay từ đầu năm các dự án đầu tư phát triển mạng lưới đã được triển khai,nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Hàng năm công ty chi hơn 3 tỷ đồng cho công tác nghiên cứu và phát triển sảnphẩm Do nhu cầu phát triển kỹ thuật hiện đại ước tính năm 2006 công ty chi7.254.310 ngàn đồng chiếm 5% tổng doanh thu cho công tác đầu tư và phát triển,nhưng hoạt động chủ yếu từ nguồn tài chính này là đầu tư phát triển mạng cáp nângcao chất lượng cho sản phẩm của công ty và đầu tư vào các máy móc thiết bị nhằmmục đích giảm giá thành để nâng cao tính cạnh tranh cho công ty

Qua các năm thực hiện phương án đổi mới công tác tổ chức và hoạt động sảnxuất kinh doanh đã hoàn thành Đồng thời hoạt động công đoàn của công ty tổ chức lạigồm 10 công đoàn bộ phận và đài viễn thông trực thuộc công đoàn cơ sở Sự phối hợpchặt chẽ của ban chấp hành công đoàn cơ sở với bộ phận chuyên môn tổ chức phátđộng đăng ký sáng kiến cải tiến khoa học kỹ thuật, phát động các đợt thi đua Cuối cácđợt thi đua có sơ kết và căn cứ vào mức độ hoàn thành của từng tổ, cá nhân khenthường khích lệ cho những đề tài, sáng kiến hay và thiết thực.

Tuy nhiên, những vấn đề này chỉ nhằm làm tăng tính đoàn kết và phong tràocủa công ty Việc nghiên cứu và phát triển hiện nay của các công ty bộ phận chủ yếu làdo tổng công ty thực hiện vì ở đó có đội ngũ cán bộ công nhân viên có tay nghề caochuyên về nghiên cứu và phát triển sản phẩm Khi sản phẩm dịch vụ mới ra đời thìtổng công ty sẽ chuyển giao cho các công ty bộ phận khi có nhu cầu.

Công ty không có đội ngũ nhân viên nghiên cứu và phát triển sản phẩm Do đómà công ty luôn dự trữ một lượng vốn đủ lớn để đáp ứng được nhu cầu phát triển thêmsản phẩm dịch vụ mới từ tổng công ty Bên cạnh đó trung tâm chăm sóc khách hàngkết hợp với phòng kỹ thuật của công ty cũng đã tạo ra dịch vụ mới nhằm thõa mãn nhu

tâm đến vấn đề này Do đó đây là hạn chế đối với công ty Nhưng so với đối thủ cạnhtranh thì sản phẩm của công ty đã chiếm ưu thế hơn do sản phẩm của công ty có từ lâuđời và chất lượng luôn cao hơn của đối thủ Vấn đề nghiên cứu và phát triển sản phẩmđược tổng công ty đặt lên cùng với những vấn đề quan trọng cần được đầu tư và pháttriển hiện nay Từ đó việc có được những sản phẩm mới cho công ty đã được chuẩn bịsẳn sàng

Theo phó giám đốc tổng công ty VNPT cho biết hiện nay vẫn chưa có thiết bịmobile wimax nào cả và tổng công ty sẽ nghiên cứu Fixed wimax (thuộc một phần củamobile wimax) Wimax có ưu điểm truyền dữ liệu tốc độ cao tới 70 Mbps nhưng nóchỉ phục vụ cho khách hàng có thu nhập cao Điều này sẽ đem lại lợi ích cho kháchhàng và giúp cho nhà cung cấp linh hoạt hơn trong việc đưa ứng dụng cụ thể và tăng

cường chất lượng dịch vụ tới từng khách hàng trên thị trường khác nhau

Tóm lại: Không có đội ngũ cán bộ nghiên cứu và phát triển sản phẩm là mộtđiểm yếu vì là công trực thuộc nên những sản phẩm mới do tổng công ty chuyển giaocho Bên cạnh đó công ty đã dự trữ một lượng tài chính cho công tác này khi cần

5 Tài chính kế toán

Số liệu tài chính là rất quan trọng là chỉ tiêu đánh giá tình hình hoạt động củacông ty, tổng hợp số liệu doanh thu chi phí của công ty qua 3 năm dựa trên bảng cânđối phát sinh tài sản được:

Bảng 4: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 2004-2006

Doanh thu viễn thông 1.000 đ 96.979.669 113.505.296 135.256.216Doanh thu ĐTCĐ 1.000 đ 8.049.800 6.343.788 5.686.347Doanh thu ĐTDD 1.000 đ 1.403.286 2.954.070 3.437.500Doanh thu 1.000 đ 106.432.755 122.803.254 144.380.063

Chi phí 1.000 đ 62.542.360 73.439.727 88.142.432

So sánh NS/NT % 117,42 120,02Lợi nhuận 1.000 đ 43.890.395 49.363.527 56.237.631

(Nguồn: Phòng kế toán)

ĐTCĐ: Điện thoại cố địnhĐTDĐ: Điện thoại di động

NS/NT: Năm sau so với năm trước

Doanh thu điện thoai cố định (ĐTCĐ) trong 2 năm 2005-2006 điều giảm so vớinăm 2004-2005 do 2 năm 2005-2006 công ty áp dụng chính sách khuyến mãi chokhách hàng là lắp đặt miễm phí vào dịp khuyến mãi năm 2005 là 6.000 máy, năm 2006ước tính là 10.000 máy đã làm cho doanh thu của công ty giảm nhưng đã làm tăngdoanh thu từ dịch vụ viễn thông, thực hiện chính sách này đã làm tăng lượng máyđược khai thác năm 2005 là 18.352 máy năm 2006 ước tính là 23.385 máy trong khiđó năm 2004 chỉ khai thác được 14.636 máy Bên cạnh đó giá lắp máy có xu hướnggiảm từ đó làm giảm doanh thu cho lắp đặt ĐTCĐ của công ty nhưng tổng doanh thuvẫn tăng do doanh thu từ viễn thông tăng và dịch vụ di động tăng Mặt khác, sau khilắp máy xong dịch vụ thu cước được chuyển vào doanh thu viễn thông cho nên việcgiảm doanh thu lắp ĐTCĐ không cho lợi nhuận công ty giảm.

Theo số liệu thống kê qua 3 năm tại công ty thì doanh thu mỗi năm của công tyđều tăng với tốc độ khá cao và năm sau cao hơn năm trước cụ thể năm 2005 so vớinăm 2004 tăng 115,38% và năm 2006 ước tính so với năm 2005 tăng 117,57% đây làđiều thuận lợi để công ty đặt ra kế hoạch tăng doanh thu vào những năm tiếp theo, vàvới tình hình phát triển kinh tế của vùng thì nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông còncao hơn nữa Với mức dự trữ cao công ty có đủ lượng tiền để đầu tư, xây dựng nângcao chất lượng mạng lưới viễn thông Nhưng vấn đề tăng chi phí của công ty đangtăng cao năm 2006 tăng chi phí 1,2 lần so với năm 2005 từ đó dẫn đến mức tăng lợinhuận của công ty thấp hơn mức tăng doanh thu, mức lợi nhuận năm 2006 tăng 1,13lần so với năm 2005 Trong khi đó mức tăng lợi nhuận năm 2005 là 1,12 so với năm2004 mức lợi nhuận có tăng nhưng tốc độ tăng thấp hơn tốc độ tăng chi phí, do đócông ty cần có những biện pháp kiểm tra giảm những khoản chi phí không cần thiết đểtăng lợi nhuận Nhưng khoản lợi nhuận mà công ty đạt được vẫn tăng, điều này cho

phát triển khi cần thiết, đây là điều kiện tốt để công ty cạnh tranh với đối thủ vì phầnlớn đối thủ cạnh tranh thành lập hơn10 năm và hoạt động tại thị trường Đồng Thápkhoảng 5 năm do đó mà mức chi phí cao từ đó phần lợi nhuận mà đối thủ thu đượcthấp tạo ra sự khó khăn cho việc tái đầu tư và phát triển của đối thủ.

Từ kết quả trên cho thấy công ty thực hiện thành công chính sách khuyến mãicủa mình và đến 2007 chính sách khuyến mãi của công ty đối với ĐTCĐ dự kiến sẽchuyển sang hình thức là miễn các tháng đầu thuê bao và sử dụng dịch vụ.

BẢNG 5: PHÂN TÍCH CÁC TỶ SỐ TÀI CHÍNH

HTK: Hàng tồn khoTSCĐ: Tài sản cố định

Thời gian thu hồi nợ (ngày) 37,88 39,74 1,87 được

4.Khả năng sinh lời

Mức lợi nhuận trên doanh thu 0,40 0,39 -0,01 không tốt

D/A: Nợ trên tài sản

D/E: Nợ trên vốn chủ sở hữuROA: Tỷ suất lợi nhuận

2.1.Tài sản lỏng

Tỷ số lưu động (khả năng thanh toán): Trong năm 2006 cứ mỗi đồng nợ lưu độngthì có 4,09 đồng tài sản lưu động đứng sau, tỷ số này giảm 0,76 lần điều này cho thấytốc độ tăng nợ lưu động của công ty cao hơn tốc độ tăng tài sản lưu động Cụ thể làkhoản phải trả người bán của công ty trong năm 2006 tăng hơn so với năm 2005 từ đólàm cho số nợ lưu động của công ty tăng lên và trong năm 2006 công ty hoạt động trênsố nợ của khách hàng nhiều hơn Điều này chứng tỏ khả năng thanh toán nợ của côngty không cao.

Tỷ số kiểm tra của công ty năm sau thấp hơn năm trước điều này cho thấy côngty có khả năng thanh toán nợ lưu động mà không phải bán đi hàng tồn kho của mìnhvà có khả năng thanh toán nợ cao năm 2006 cao hơn 2005 là 0,8 lần.

2.2 Quả trị tài sản có

Luân chuyển hàng tồn kho: Hàng hóa của công ty được mua và bán trong năm2006 bình quân là 39,7 lần trong khi đó tỷ số khi đó tỷ số trong 2005 là 57,86 lần Nhưvậy hàng tồn kho của công ty trong năm 2006 chậm hơn 2005 là do vật liệu tồn khotrong 2006 nhiều.

Thời gian thu hồi nợ: do đặc tính dịch vụ của ngành và của công ty nên thời gianthu hồi nợ của công ty bình quân thường trên 1 tháng và thời gian thu hồi nợ của côngty năm 2006 tăng lên 2 ngày thì không cao nhưng thời gian thu hồi nợ năm 2006 là 39ngày đây là thời gian dài và công ty cần có chính sách thu hồi nợ tốt hơn.

Luân chuyển tài sản cố định đo lường khả năng khả năng sử dụng tài sản củacông ty và tài sản cố định của công ty được sử dụng tốt hơn trong năm 2006 tăng 0,02lần, tuy tỷ số luân chuyển tăng thấp nhưng cũng thể hiện khả năng sử dụng tài sản củacông ty có hướng đi tốt.

Luân chuyển tài sản có đo lường khả năng sử dụng tài sản có của công ty và tàisản có của công ty trong năm 2006 được sử dụng hiệu quả hơn so với năm 2005 là0,03 lần và công ty sẽ có những chính sách sử dụng tốt hơn tài sản có, luân chuyển tài

2.3 Quản trị nợ

D/A là tỷ số đo lường khả năng vay nợ của công ty, trong năm 2006 cấu trúc nợtrong tài sản của công ty là 5% điều này cho thấy khoản nợ mà công ty vay để sản xuấtlà thấp và công ty sẽ giảm được rũi ro từ vay nợ, thuận lợi hơn cho công ty khi cần vaynợ để đầu tư phát triển Từ đó cho thấy công ty đã có tài sản đủ lớn để đảm bảo chohoạt động kinh doanh của công ty Do vay nợ ít nên tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu củacông ty cũng thấp, vốn phần lớn của công ty là vốn chủ sở hữu Trong năm 2006khoản vay nợ của công ty là 6%.

2.4 Khả năng sinh lời

Mức lợi nhuận trên doanh thu của công ty năm 2006 là 39% tuy thấp hơn năm2005 nhưng mức lợi nhuận của công ty tăng như vậy cũng đã thể hiện khả năng hoạtđộng có hiệu của công ty rất cao.

Mức lợi nhuận trên tài sản của công ty trong năm 2006 là 13% tăng hơn năm 20051% tuy tăng thấp nhưng đã thể khả năng hoạt động có hiệu quả của công ty.

Tổng công ty BCVT là công ty cổ phần của nhà nước Do là bộ phận trực thuộcnên công ty không có các cổ đông mà hoạt động do giám đốc điều hành được hưởnglợi nhuận từ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty và nộp một phần doanh thu chotổng công ty để đầu tư cho công tác phát triển công nghệ.

IV Điểm mạnh điểm yếu của công ty1 Điểm mạnh

 Mục tiêu cung cấp dịch vụ của công ty là luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàngđầu vì đặc tính của dịch vụ là chất lượng và công ty đã hơn hẳn so với đối thủcạnh tranh là một điểm mạnh mà công ty cần giữ vững.

 Do tổ chức theo cơ cấu tham mưu trực tuyến, giám đốc và các phòng chức năngđều có mối thông tin với nhau tìm ra được các sai sót và cùng nhau kiểm soátcác bộ phận cấp dưới từ đó đem lại hiệu quả cao hơn.

 Qua các năm doanh thu của công ty tăng với tốc độ cao và lượng tiền nợ kháchhàng giảm từ đó cho thấy nguồn tài chính của doanh nghiệp được đảm bảo. Do hoạt động lâu năm nên thị trường hoạt động rộng khắp là một điều mà các đối

thủ cạnh tranh chưa làm được từ đó khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng luônđảm bảo.

 Nhân viên của các cấp quản lý trong công ty đều có trình độ và kinh nghiệm nênlà một điểm mạnh của công ty vì nhân lực luôn là yếu tố quan trọng.

 Trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty làm việc cả trong ngày lễ nhằm giảiquyết những thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, trung tâm giải quyết trongthời gian ngắn nhất và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hậu mãi củacông ty.

 Hoạt động marketing của công ty tuy phụ thuộc vào tổng công ty nhưng để đốiphó với đối thủ cạnh tranh, tổng công ty luôn đưa ra kịp thời các chính sáchkhuyến mãi để công ty áp dụng.

1.2 Điểm yếu

 Hiện tại do tổng công ty đưa ra mức giá trần và giá sàn cho việc tính cước củacông ty nên mức cước của công ty vẫn còn cao nhưng trong tương lai tổng côngty có chính sách đồng giá cước với đối thủ cạnh tranh.

 Số máy điện thoại hiện có của công ty vẫn chưa cung cấp hết cho khách hàng từđó cho thấy công suất của công ty chưa được sử dụng hết.

 Vật liệu hầu hết phụ thuộc vào tổng công ty do đó việc tổng công ty điều khiểncông ty là việc tất yếu làm công ty không có quyền thay đổi nhà cung ứng.

CHƯƠNG 3:

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

I Phân tích thị trường khách hàng1 Thị trường

Công ty ĐB-ĐT là công ty Nhà nước trực thuộc Bưu Điện tỉnh Đồng Tháp hoạtđộng hơn 30 năm đã chiếm được sự tín nhiệm của đông đảo khách hàng với thị trườnghoạt động là toàn tỉnh Đồng Tháp Công ty đã chi phối họat động của tất cả các bưuđiện huyện, thị Mọi hoạt động chỉ tiêu đều do công ty ban hành Thông tin giữa côngty và các bưu điện được liên lạc thường xuyên và chặt chẽ từ đó công ty đã kiểm soátđược tình hình hoạt động của các bưu điện huyện, thị.

Khi mới thành lập là công ty độc quyền của nhà nước mãi cho đến những nămgần đây tính độc quyền đó đã bị phá bỏ với sự xuất hiện của các đối thủ mới Với kinhnghiệm và uy tín của công ty thị phần hiện tại của công ty chiếm hơn 89,7% so với thịphần toàn tỉnh với tốc độ tăng trưởng bình quân của công ty là 15,6% mỗi năm Tuythị phần của công ty bị thu hẹp nhưng doanh thu và lợi nhuận của công ty qua các nămvẫn tăng với tốc độ cao Với sự hấp dẫn của ngành đã khiến nhiều nhà đầu tư quan tâmđã tạo nên sự cạnh tranh gay gắt Từ đó công ty đã đưa ra các biện pháp nhằm giữvững thị phần hiện tại và phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ nhằm khai thác cáckhách hàng tiềm năng.

Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt: là những doanh nghiệp có nhu cầu sử dụngnhiều dịch vụ viễn thông, có nhu cầu mạng thông tin nội bộ rộng với mức thanh toáncước hàng tháng cao.

Khách hàng vừa và nhỏ: là các tổ chức doanh nghiệp có quy mô hoạt động nhỏ,có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông với mức thanh toán cước phí hàng tháng khôngcao.

Khách hàng cá nhân: cá nhân, hộ gia đình sử dụng dịch vụ viễn thông đáp ứngnhu cầu liên lạc của bản thân cá nhân, gia đình người sử dụng.

Bảng 6: DOANH THU CỦA NHÓM KHÁCH HÀNG ƯỚC TÍNH 2006

Doanh thu từ khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân chiếm hơn 33% doanhthu của công ty và những khách hàng này luôn là mục tiêu của đối thủ cạnh tranh, dođó phân loại khách hàng công ty nhằm mục tiêu là đưa ra các biện pháp và giữ chânkhách hàng

Điều thuận lợi đối với công ty là đã thu hút phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụviễn thông của công ty Vì công ty thành lập lâu năm nên những khách hàng lớn củacông ty cũng không muốn thay đổi nhà cung cấp, vì nếu thay đổi sẽ gây ra những khókhăn lộn xộn trong việc thay đổi số điện thoại của doanh nghiệp khách hàng và nhữngđối tác của khách hàng sẽ khó khăn khi liên lạc làm ăn.

3 Nhà cung ứng

Nguyên vật liệu của công ty được lấy chủ yếu từ tổng công ty, đồng thời cũngdo tổng công ty chi phối đầu vào Do đó, khi tổng công ty có vấn đề gì thì sẽ ảnhhưởng đến hoạt động của công ty Nhưng từ khi hoạt động cho đến nay thì hầu nhưkhông có sự cố gì xảy ra Do tổng công ty VNPT là công ty lớn uy tín trong cả nước