Ma trận SWOT trong Kế hoạch kinh doanh của Công ty Điện Báo Điện Thoại Đồng Tháp năm 2011

Quá trình hình thành ma trận SWOT

Khi phân tích môi trường bên trong và bên ngoài công ty sẽ rút ra được các cơ hội, đe doạ, điểm mạnh, điểm yếu của công ty, làm cơ sở cho việc hình thành và lựa chọn các phương án của công ty. Điểm yếu (W): Là những gì mà công ty thiếu hoặc không có hoặc kém hơn so với công ty khác hoặc làm mất vị thế cạnh tranh của công ty.

Các bước thành lập ma trận SWOT Liệt kê các cơ hội lớn từ bên ngoài của công ty

Cơ hội (O): Là những điều kiện bên ngoài tác động có lợi cho công ty. Đe doạ (T): Là những điều kiện bên ngoài gây bất lợi cho công ty, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của công ty.

Nhiệm vụ chức năng của công ty

Công ty có chức năng tổ chức xây dựng, quản lý vận hành bảo dưỡng, khai thác mạng viễn thông trên phạm vi toàn tỉnh. Tổ chức quản lý và kinh doanh các dịch vụ viễn thông đến tận khách hàng trên phạm vi toàn tỉnh thông qua các đài trạm viễn thông.

Các loại dịch vụ

Điện thoại: là hình thức trao đổi thông tin trên mạng qua tiếng nói gồm dịch vụ gọi số, nghiệp vụ báo trước, nghiệp vụ giấy mời, điện thoại thu cước ở người được gọi, nghiệp vụ hiển thị số (khách hàng nhận biết thông tin được số máy người gọi nhằm phát hiện những cuộc gọi phá rối), dịch vụ điện thoại thấy hình (videophone) giúp khách hàng vừa đàm thoại vừa thấy hình chuyển động của người gọi. Dịch vụ điện thoại công cộng (cardphone): là hình thức hợp đồng cùng hợp tác kinh doanh bằng máy điện thoại của công ty với các chủ đại lý được hưởng hoa hồng thu cước theo giá cước của công ty.

Tình hình nhân sự

TTCSKH: Trung tâm chăm sóc khách hàng TTBD&UC: Trung tâm bảo dưỡng và ứng cứu K.thuật: Kỹ thuật. Các chức năng trực tuyến có trách nhiệm trực tiếp hoàn thành các mục tiêu của doanh nghiệp, còn các chức năng tham mưu sẽ giúp cho người quản lý trực tiếp làm việc có hiệu quả nhất trong công việc hoàn thành những mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp như: cung cấp ý kiến, đề án, lời khuyên chuyên môn thực cần thiết.

Giám đốc

Giám đốc công ty chịu trách nhiệm toàn bộ về điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trước lãnh đạo Bưu Điện tỉnh và trước pháp luật Nhà nước, trực. Liên doanh, liên kết thực hiện các hợp đồng với các đơn vị trong và ngoài ngành để khai thác kinh doanh các dịch vụ chuyển ngành viễn thông nhằm tăng thu nhập cho công ty.

Phó Giám Đốc: giúp việc cho giám đốc trong một số lĩnh vực công tác

Chủ động lập kế hoạch và áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm thông tin liên lạc thông suốt trong mọi tình huống. Hướng dẫn kiểm tra thực hiện điều lệ Bưu Chính Viễn Thông đối với các đối tượng sử dụng dịch vụ trong toàn địa bàn quản lý.

Phòng kế toán thống kê tài chính

Thường xuyên kiểm tra công việc báo cáo nợ với các chủ thể có liên quan, nhằm giảm bớt các khoản tiền chiếm dụng bất hợp lý của khách hàng. Kế toán trưởng công ty kiêm trưởng phòng kế toán thống kê tài chính quản lý và điều hành mọi hoạt động của phòng và chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty về quá trình thực hiện chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của mình.

Phòng kế hoạch

Thường xuyên kiểm tra quỹ tại đơn vị và ngân hàng, kiểm tra số hàng tồn kho do thủ kho quản lý. Có các cán bộ chuyên viên chức năng thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, nghiệp vụ của từng phần theo sự phân công của trưởng phòng.

Phòng kỹ thuật

Tổng hợp phân tích các số liệu cần thiết báo cáo cho Giám đốc công ty và báo cáo lên Bưu Điện tỉnh theo chế độ quy định. Phối hợp với trưởng đài, trưởng các tổ sản xuất trực thuộc công ty để điều hành xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật, khôi phục nhanh chống thông tin, đảm bảo lưu thoát, lưu lượng, giải quyết các vướng mắc về kỹ thuật, nghiệp vụ giữa các đài, trạm, trung tâm Host Thị Xã Cao Lãnh và các tổ sản xuất trực thuộc công ty.

Phòng nội hạt

Kiểm tra quản lý mạng ngoại vi, hệ thống payphone tham mưu hoặc đề xuất lãnh đạo các biện pháp xử lý kỹ thuật.

Phòng tổ chức hành chính

Là bộ phận tham mưu giúp ban lãnh đạo công ty quản lý, điều hành, tổ chức, đào tạo đội ngũ cán bộ phù hợp với chức năng công việc hoạt động từng khâu sản xuất đơn vị. Tham mưu lãnh đạo lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ hàng năm và phát triển nguồn nhân lực đáp ứng theo nhu cầu phát triển của đơn vị.

Trung tâm chăm sóc khách hàng

Theo dừi quản lý việc nõng lương, thi nõng bậc lương của cỏn bộ cụng nhõn viờn trong công ty. Soạn thảo văn bản in ấn tài liệu phục vụ cho hội nghị, phục vụ quản lý hồ sơ.

Sản xuất

Khi khách hàng có nhu cầu lắp đặt máy điện thoại cố định sẽ đến quầy giao dịch ở bưu điện gần nhất để nhận phiếu yêu cầu lắp đặt điện thoại và điền đầy đủ thông tin vào phiếu, phòng giao dịch tiếp nhận phiếu gửi lên cho bộ phận kỹ thuật của công ty điện báo điện thoại. Phân loại chi phí để biết kết cấu chi phí, công ty có chi phí bất biến chiếm tỷ trọng nhỏ, chi phí khả biến chiếm tỷ trọng lớn thì khi tăng doanh thu lợi nhuận của công ty tăng thấp do đó theo kế haọch trong năm 2007 công ty sẽ đầu tư thêm thiết bị kỹ thuật hiện đại để làm giảm chi phí khả biến nhằm đem lại lợi nhuận cao hơn vì nếu chi phí bất biến chiếm tỷ trọng lớn trong chi phí thì khi doanh thu tăng sẽ làm lợi nhuận tăng đáng kể, nhưng nếu không tính toán kỹ có thể sẽ gặp rủi ro.

Marketing

Từ đó cho thấy hoạt động QC & KM đã tạo điều kiện cho công ty tăng doanh thu, tuy QC & KM tăng cũng đã làm chi phí tăng thêm nhưng khoản chi phí do QC & KM tăng thêm chỉ chiếm 3,35% chi phí trong khi đó doanh thu tăng thêm hơn 16% từ đó cho việc tăng QC & KM sẽ tạo cho doanh thu của công ty tăng lên. Về mạng thông tin di động, thời gian trước đây, một số doanh nghiệp mới được áp dụng phương thức tính cước 6 giây ngay từ khi bắt đầu hoạt động, trong khi VNPT chỉ được phép tính cước theo block 30 giây + 6, như vậy do khách quan mà các thuê bao của VNPT luôn phải chịu một mức cước cao hơn thuê bao các mạng khác.

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm

Theo phó giám đốc tổng công ty VNPT cho biết hiện nay vẫn chưa có thiết bị mobile wimax nào cả và tổng công ty sẽ nghiên cứu Fixed wimax (thuộc một phần của mobile wimax). Điều này sẽ đem lại lợi ích cho khách hàng và giúp cho nhà cung cấp linh hoạt hơn trong việc đưa ứng dụng cụ thể và tăng cường chất lượng dịch vụ tới từng khách hàng trên thị trường khác nhau.

Tài chính kế toán

Nhưng khoản lợi nhuận mà công ty đạt được vẫn tăng, điều này cho thấy hoạt động của công ty đạt được kết quả tốt đảm bảo có đủ lượng tiền để đầu tư phát triển khi cần thiết, đây là điều kiện tốt để công ty cạnh tranh với đối thủ vì phần lớn đối thủ cạnh tranh thành lập hơn10 năm và hoạt động tại thị trường Đồng Tháp khoảng 5 năm do đó mà mức chi phí. Thời gian thu hồi nợ: do đặc tính dịch vụ của ngành và của công ty nên thời gian thu hồi nợ của công ty bình quân thường trên 1 tháng và thời gian thu hồi nợ của công ty năm 2006 tăng lên 2 ngày thì không cao nhưng thời gian thu hồi nợ năm 2006 là 39 ngày đây là thời gian dài và công ty cần có chính sách thu hồi nợ tốt hơn.

Điểm mạnh điểm yếu của công ty 1.Điểm mạnh

D/A là tỷ số đo lường khả năng vay nợ của công ty, trong năm 2006 cấu trúc nợ trong tài sản của công ty là 5% điều này cho thấy khoản nợ mà công ty vay để sản xuất là thấp và công ty sẽ giảm được rũi ro từ vay nợ, thuận lợi hơn cho công ty khi cần vay nợ để đầu tư phát triển. Do là bộ phận trực thuộc nên công ty không có các cổ đông mà hoạt động do giám đốc điều hành được hưởng lợi nhuận từ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty và nộp một phần doanh thu cho tổng công ty để đầu tư cho công tác phát triển công nghệ.

Phân tích thị trường khách hàng 1. Thị trường

Phần lớn doanh thu của công ty từ khách hàng đặc biệt và doanh nghiệp đặc biệt, đây là thành phần kinh tế chủ yếu của tỉnh và đem lại nguồn thu lớn cho công ty những khách hàng này hầu hết trung thành với công ty và công ty cũng có những chính sách chăm sóc, khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng vào những ngày kỷ niệm của công ty khách hàng như: ngày thành lập công ty, sinh nhật khách hàng. Vì công ty thành lập lâu năm nên những khách hàng lớn của công ty cũng không muốn thay đổi nhà cung cấp, vì nếu thay đổi sẽ gây ra những khó khăn lộn xộn trong việc thay đổi số điện thoại của doanh nghiệp khách hàng và những đối tác của khách hàng sẽ khó khăn khi liên lạc làm ăn.

Phân tích môi trường cạnh tranh 1. Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Một mốc đáng nhớ là ngày 29-4-2003, thị trường viễn thông Việt Nam đã xóa bỏ độc quyền doanh nghiệp và chuyển sang cạnh tranh trên tất cả các loại hình dịch vụ, tạo lập một thị trường viễn thông sôi động, tăng trưởng vượt bậc (tốc độ tăng trưởng đều đạt hơn 20% năm), giá cước giảm mạnh (tới cuối năm 2005, theo đánh giá của Ngân hàng thế giới, giá cước viễn thông Việt Nam đã giảm tương đồng với giá cước viễn thông trong khu vực). Bên cạnh đó dịch vụ bưu chính là sản phẩm thay thế đã có từ lâu đời đối với sản phẩm của công ty và công ty viễn thông là công ty trực thuộc tổng công ty trong tương lai nó sẽ tách khỏi tổng công ty và sản phẩm dịch vụ của nó sẽ thay thế cho sản phẩm dịch vụ của công ty nhưng một điều mà công ty không đáng lo ngại đó là tốc độ phát triển của dịch vụ bưu chính chậm hơn nhiều so với viễn thông.

Phân tích môi trường vĩ mô

• Yếu tố kinh tế

Nghị quyết đại hội đảng bộ tỉnh lần VII đã đề ra chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế bình quân trong giai đoạn 2006-2010 là 14,5% đây là mức tăng trưởng kinh tế cao nhất trong nhiệm kỳ qua, để thực hiện thắng lợi chỉ tiêu ủy ban nhân dân tỉnh phát động phong trào thi đua tập trung là: thủ trưởng các ngành các cấp căn cứ vào nhiệm vụ chỉ tiêu của quyết định phát động phong trào thi đua trong toàn ngành với sự phấn đấu quyết tâm cao, đề nghị các giám đốc, chủ nhiệm hợp tác xã trên địa bàn tham gia hưởng ứng tích cực phong trào thi đua của tỉnh thông qua việc đẩy mạnh sản xuất kinh doanh và đầu tư phát triển doanh nghiệp lấy mức tăng trưởng của tỉnh làm mức tăng trưởng của doanh nghiệp. Các khu vực đô thị cần phát huy vai trò của trung tâm hành chính, kinh tế văn hoá trên từng vùng và địa phương, đi nhanh trong tiến trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá, phát triển mạnh công nghiệp và dịch vụ, đi đầu trong việc phát triển kinh tế, tri thức, đẩy lùi các tệ nạn xã hội, xây dựng đời sống văn hoá tinh thần lành mạnh.