(Luận văn thạc sĩ) sự tham gia của khách hàng ảnh hưởng đến kết quả phá triển sản phẩm mới tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - Trần Uyên Vy SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN KẾT QUẢ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .3 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên c ứu .3 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG VÀO VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 2.1 Khái niệm kết phát triển sản phẩm mới, Quan hệ xã hội thƣơng mại Sự tham gia khách hàng vào phát triển sản phẩm 2.1.1 Khái niệm phát triển sản phẩm kết phát triển sản phẩm .6 2.1.2 Khái niệm mối quan hệ xã hội thƣơng mại 2.1.3 Khái niệm tham gia khách hàng vào trình phát triển sản phẩm .8 2.2 Tổng quan nghiên cứu tham gia khách hàng ảnh hƣởng đến mối quan hệ xã hội thƣơng mại kết phát triển sản phẩm 2.2.1 Tổng quan nghiên cứu tham gia khách hàng ảnh hƣởng đến mối quan hệ xã hội thƣơng mại 2.2.2 Tổng quan nghiên cứu ảnh hƣởng mối quan hệ xã hội thƣơng mại đến kết phát triển sản phẩm 10 2.2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu tham gia khách hàng ảnh hƣởng đến kết phát triển sản phẩm 11 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Quy trình nghiên cứu 15 3.2 Nghiên cứu định tính 16 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu nghiên cứu định tính 16 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 16 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 18 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu nghiên cứu định lƣợng 18 3.3.2 Xử lý liệu 19 3.4 Mơ hình nghiên c ứu thang đo 20 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 24 4.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 25 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo tham gia khách hàng nhƣ nguồn thông tin đến phát triển sản phẩm (CPI) 25 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo tham gia khách hàng nhƣ ngƣời đồng phát triển đến kết phát triển sản phẩm 26 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo mối quan hệ thƣơng mại 27 4.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo hiệu tài sản phẩm 28 4.2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo chất lƣợng sản phẩm 28 4.2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo sáng tạo sản phẩm 29 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 30 4.3.1 Phân tích nhân tố biến ảnh hƣởng đến mối quan hệ thƣơng mại 30 4.3.2 Phân tích nhân tố biến mối quan hệ thƣơng mại 31 4.3.3 Phân tích nhân tố biến hiệu tài sản phẩm 32 4.3.4 Phân tích nhân tố biến chất lƣợng sản phẩm 33 4.3.5 Phân tích nhân tố biến sáng tạo sản phẩm 34 4.4 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 35 4.4.1 Mô tả biến mơ hình hồi quy 35 4.4.2 Phân tích tƣơng quan 37 4.4.3 Phân tích hồi quy đa biến 38 4.4.3.1 Đo lƣờng ảnh hƣởng CPI CPC đến mối quan hệ thƣơng mại 39 4.4.3.2 Đo lƣờng ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến hiệu tài sản phẩm 44 4.4.3.3 Đo lƣờng ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến chất lƣợng sản phẩm 48 4.4.3.4 Đo lƣờng ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến hiệu sáng tạo sản phẩm 52 4.5 Phân tích thống kê mô tả 56 4.5.1 Phân tích thống kê mô tả mối quan hệ thƣơng mại thành phần ảnh hƣởng 56 4.5.2 Phân tích thống kê mơ tả thành phần Hiệu tài sản phẩm 59 4.5.3 Phân tích thống kê mơ tả thành phần Chất lƣợng sản phẩm 60 4.5.4 Phân tích thống kê mơ tả thành phần sáng tạo sản phẩm 61 CHƢƠNG KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 63 5.1 Các kiến nghị nâng cao kết phát triển sản phẩm Techcombank 63 5.1.1 Kiến nghị tăng vai trò khách hàng nhƣ nguồn thông tin việc phát triển sản phẩm 63 5.1.2 Kiến nghị tăng vai trò khách hàng nhƣ ngƣời đồng phát triển sản phẩm việc phát triển sản phẩm 65 5.1.3 Kiến nghị việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm 66 5.1.3 Kiến nghị việc nâng cao sáng tạo sản phẩm 67 5.2 Kết luận 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG PHỎNG VẤN PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT ĐỊNH LƢỢNG PHỤ LỤC 4: ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỔI QUY PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo tham gia khách hàng nhƣ nguồn thông tin Bảng 3.2: Thang đo tham gia khách hàng nhƣ ngƣời đồng phát triển Bảng 3.3: Thang đo mối quan hệ thƣơng mại Bảng 3.4: Thang đo hiệu tài sản phẩm Bảng 3.5: Thang đo chất lƣợng sản phẩm Bảng 3.6: Thang đo sáng tạo sản phẩm Bảng 4.1: Thông tin cán nhân viên đƣợc khảo sát mẫu Bảng 4.2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo CPI Bảng 4.3: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo CPC Bảng 4.4: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo mối quan hệ thƣơng mại Bảng 4.5: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hiệu tài sản phẩm Bảng 4.6: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo chất lƣợng sản phẩm Bảng 4.7: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sáng tạo sản phẩm Bảng 4.8: Kết kiểm định KMO Bartlett thành phần ảnh hƣởng đến mối quan hệ thƣơng mại Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ảnh hƣởng đến mối quan hệ thƣơng mại Bảng 4.10: Kết kiểm định KMO Bartlett biến mối quan hệ thƣơng mại Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến mối quan hệ thƣơng mại Bảng 4.12: Kết kiểm định KMO Bartlett hiệu tài sản phẩm Bảng 4.13: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến hiệu tài sản phẩm Bảng 4.14: Kết kiểm định KMO Bartlett biến chất lƣợng sản phẩm Bảng 4.15: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến chất lƣợng sản phẩm Bảng 4.16: Kết kiểm định KMO Bartlett biến sáng tạo sản phẩm Bảng 4.17: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến sáng tạo sản phẩm Bảng 4.18: Ma trận hệ số tƣơng quan biến Bảng 4.19: Bảng tóm tắt mơ hình ảnh hƣởng CPI, CPC đến QUANHETM Bảng 4.20: Bảng phân tích ANOVA ảnh hƣởng CPI, CPC đến QUANHETM Bảng 4.21: Bảng tóm tắt kết hồi quy ảnh hƣởng CPI, CPC đến QUANHETM Bảng 4.22: Bảng tóm tắt mơ hình ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến hiệu tài sản phẩm Bảng 4.23: Bảng phân tích ANOVA ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến hiệu sản phẩm Bảng 4.24: Bảng tóm tắt kết hồi quy ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến hiệu tài sản phẩm Bảng 4.25: Bảng tóm tắt mơ hình ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến chất lƣợng sản phẩm Bảng 4.26: Bảng phân tích ANOVA ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến chất lƣợng sản phẩm Bảng 4.27: Bảng tóm tắt kết hồi quy ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến chất lƣợng sản phẩm Bảng 4.28: Bảng tóm tắt mơ hình ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến sáng tạo sản phẩm Bảng 4.29: Bảng phân tích ANOVA ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến sáng tạo sản phẩm Bảng 4.30: Bảng tóm tắt kết hồi quy ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến sáng tạo sản phẩm Bảng 4.31 : Giá trị trung bình mối quan hệ thƣơng mại Bảng 4.32 : Giá trị trung bình biến thành phần CPI Bảng 4.33 : Giá trị trung bình biến thành phần CPC Bảng 4.35 : Giá trị trung bình biến thành phần TAICHINH Bảng 4.35 : Giá trị trung bình biến thành phần CHATLUONG Bảng 4.36 : Giá trị trung bình biến thành phần SANGTAO DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Hình 4.2: Đồ thị phân tán Scatterplot biểu ảnh hƣởng CPI, CPC đến QUANHETM Hình 4.3: Biểu đồ tần số Histogram biểu ảnh hƣởng CPI, CPC đến QUANHETM Hình 4.4: Đồ thị phân tán Scatterplot ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến hiệu tài sản phẩm Hình 4.5: Biểu đồ tần số Histogram biểu ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến hiệu tài sản phẩm Hình 4.6: Đồ thị phân tán Scatterplot ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến chất lƣợng sản phẩm Hình 4.7: Biểu đồ tần số Histogram biểu ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến chất lƣợng sản phẩm Hình 4.8: Đồ thị phân tán Scatterplot ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến sáng tạo sản phẩm Hình 4.9: Biểu đồ tần số Histogram biểu ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến sáng sản phẩm Biến trung gian mối quan hệ thƣơng mại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .767 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 427.822 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.024 50.400 50.400 992 16.537 66.937 727 12.118 79.054 570 9.504 88.558 368 6.141 94.700 318 5.300 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QuanheTM1 768 QuanheTM2 654 QuanheTM3 786 QuanheTM4 588 QuanheTM5 778 QuanheTM6 661 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.024 % of Variance 50.400 Cumulative % 50.400 Biến phụ thuộc hiệu tài sản phẩm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .784 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 440.930 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.017 60.340 60.340 702 14.037 74.377 633 12.657 87.033 371 7.425 94.459 277 5.541 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component TC1 701 TC2 736 TC3 809 TC4 834 TC5 796 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.017 % of Variance 60.340 Cumulative % 60.340 Biến phụ thuộc chất lƣợng sản phẩm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .758 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 291.393 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.541 63.529 63.529 574 14.341 77.869 544 13.612 91.481 341 8.519 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component CL1 799 CL2 769 CL3 781 CL4 838 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.541 % of Variance 63.529 Cumulative % 63.529 Biến phụ thuộc sáng tạo sản phẩm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .825 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 682.704 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.575 71.506 71.506 486 9.711 81.218 392 7.831 89.049 355 7.094 96.143 193 3.857 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component ST1 855 ST2 835 ST3 863 ST4 823 ST5 852 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.575 % of Variance 71.506 Cumulative % 71.506 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations QUANHETM Pearson Correlation QUANHETM Pearson Correlation CPI 621 ** 562** 000 001 000 000 226 226 226 226 226 250 ** 242 ** 180 ** 151* 000 007 008 226 226 226 226 226 217 ** 242 ** 154 * 172* Sig (2-tailed) 001 000 020 003 N 226 226 226 226 226 621 ** 180 ** 154 * 474** Sig (2-tailed) 000 007 020 N 226 226 226 226 226 562 ** 111 002 474 ** Sig (2-tailed) 000 098 973 000 N 226 226 226 226 ** -.124 Pearson Correlation SANGTAO 217 ** N Pearson Correlation CHATLUONG CHATLUONG 000 Pearson Correlation TAICHINH TAICHINH Sig (2-tailed) Pearson Correlation CPC CPC 250 ** Sig (2-tailed) N CPI -.678 ** -.180 000 -.460 ** 226 -.431 ** Sig (2-tailed) 000 007 063 000 000 N 226 226 226 226 226 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỔI QUY Đo lƣờng ảnh hƣởng CPI CPC đến mối quan hệ thƣơng mại b Model Summary Model R 674 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 521 487 Durbin-Watson 44913 1.919 a Predictors: (Constant), CPC, CPI b Dependent Variable: QUANHETM ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 16.365 8.183 Residual 32.984 223 148 Total 49.349 225 Sig 55.324 000 b a Dependent Variable: QUANHETM b Predictors: (Constant), CPC, CPI Coefficients a Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 3.486 199 CPI 156 049 CPC 112 044 a Dependent Variable: QUANHETM t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 17.509 000 210 3.180 002 941 1.062 166 2.523 012 941 1.062 Đo lƣờng ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến hiệu tài sản phẩm Model Summaryb Model R 621 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 386 383 Durbin-Watson 40671 1.460 a Predictors: (Constant), QUANHETM b Dependent Variable: TAICHINH ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 23.288 23.288 Residual 37.052 224 165 Total 60.340 225 Sig 140.785 000 b a Dependent Variable: TAICHINH b Predictors: (Constant), QUANHETM Coefficients a Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 677 256 QUANHETM 687 058 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 2.641 009 11.865 000 VIF a Dependent Variable: TAICHINH 621 1.000 1.000 Đo lƣờng ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến chất lƣợng sản phẩm Model Summaryb Model R 562 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 316 313 Durbin-Watson 45150 1.499 a Predictors: (Constant), QUANHETM b Dependent Variable: CHATLUONG ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 21.079 21.079 Residual 45.664 224 204 Total 66.742 225 F Sig 103.401 000 b a Dependent Variable: CHATLUONG b Predictors: (Constant), QUANHETM Coefficients a Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance (Constant) 803 284 2.822 005 QUANHETM 654 064 562 10.169 000 VIF a Dependent Variable: CHATLUONG 1.000 1.000 Đo lƣờng ảnh hƣởng mối quan hệ thƣơng mại đến sáng tạo sản phẩm Model Summaryb Model R 678 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 460 457 Durbin-Watson 47059 1.948 a Predictors: (Constant), QUANHETM b Dependent Variable: SANGTAO ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 42.226 42.226 Residual 49.606 224 221 Total 91.832 225 Sig 190.676 000 b a Dependent Variable: SANGTAO b Predictors: (Constant), QUANHETM Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 6.829 296 QUANHETM -.925 067 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 23.032 000 -13.809 000 VIF a Dependent Variable: SANGTAO -.678 1.000 1.000 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ Thống kê mô tả mối quan hệ thƣơng mại thành phần ảnh hƣởng Statistics QuanheTM1 QuanheTM2 226 226 226 226 226 226 0 0 0 Mean 4.20 4.21 4.71 4.40 4.56 4.32 Std Deviation 762 657 582 634 624 715 Variance 581 432 339 402 389 511 Valid QuanheTM3 QuanheTM4 QuanheTM5 QuanheTM6 N Missing Statistics CPI1 Valid CPI2 CPI3 CPI4 226 226 226 226 0 0 Mean 3.50 3.43 3.58 3.27 Std Deviation 876 831 792 909 Variance 767 691 627 827 N Missing Statistics CPC1 Valid CPC2 CPC3 CPC4 226 226 226 226 0 0 Mean 3.94 3.75 3.63 3.40 Std Deviation 755 687 886 865 Variance 570 472 786 748 N Missing Thống kê mô tả thành phần hiệu tài sản phẩm Statistics TC1 Valid TC2 TC3 TC4 TC5 226 226 226 226 226 0 0 Mean 3.72 3.66 3.58 3.67 3.87 Std Deviation 618 668 690 652 706 Variance 382 446 476 426 498 N Missing Thống kê mô tả thành phần chất lƣợng sản phẩm Statistics CL1 Valid CL2 CL3 CL4 226 226 226 226 0 0 Mean 3.63 3.73 3.58 3.77 Std Deviation 662 648 781 645 Variance 438 420 609 416 N Missing Thống kê mô tả thành phần sáng tạo sản phẩm Statistics ST1 Valid ST2 ST3 ST4 ST5 226 226 226 226 226 0 0 Mean 2.71 2.77 2.77 2.75 2.79 Std Deviation 762 716 756 744 798 Variance 581 513 571 554 637 N Missing ... VÀO PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 2.1 Khái niệm Kết phát triển sản phẩm mới, Quan hệ xã hội thƣơng mại Sự tham gia khách hàng vào phát triển sản phẩm 2.1.1 Khái niệm phát triển sản phẩm kết phát triển. .. đến kết phát triển sản phẩm - Đo lƣờng tham gia khách hàng ảnh hƣởng đến kết phát triển sản phẩm ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng Việt Nam (Techcombank) - Đề xuất kiến nghị tăng kết phát triển. .. 2.1 Khái niệm kết phát triển sản phẩm mới, Quan hệ xã hội thƣơng mại Sự tham gia khách hàng vào phát triển sản phẩm 2.1.1 Khái niệm phát triển sản phẩm kết phát triển sản phẩm