SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ PHÁ TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM Trn Uyên Vy S THAM GIA CA KHÁCH HÀNG NHăHNG N KT QU PHÁT TRIN SN PHM MI TI NGỂNăHẨNGăTHNGăMI C PHN K THNGăVIT NAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh ậ Nmă2014 LIăCAMă OAN Tôi xin cam đoan đơy lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu, kt qu nêu trong Lun vn lƠ trung thc vƠ cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rng mi s giúp đ cho vic thc hin Lun vn nƠy đƣ đc cm n vƠ các thông tin trích dn trong Lun vn đƣ đc ghi rõ ngun gc. Hc viên thc hin Lună vn MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC CÁC HÌNH V,  TH DANH MC T VIT TT CHNGă1ăTNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài 3 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 3 1.4. Phng pháp nghiên cu 3 1.5. ụ ngha ca đ tài 4 1.6. B cc ca đ tài 5 CHNGă 2ă Că S LÝ THUYT V S THAM GIA CA KHÁCH HÀNG VÀO VIC PHÁT TRIN SN PHM MI 6 2.1. Khái nim v kt qu phát trin sn phm mi, Quan h xã hi trong thng mi và S tham gia ca khách hàng vào phát trin sn phm mi 6 2.1.1. Khái nim v phát trin sn phm mi và kt qu phát trin sn phm mi 6 2.1.2. Khái nim v mi quan h xã hi trong thng mi 7 2.1.3. Khái nim s tham gia khách hàng vào quá trình phát trin sn phm mi 8 2.2. Tng quan các nghiên cu s tham gia ca khách hàng nh hng đn mi quan h xã hi trong thng mi và kt qu phát trin sn phm mi 9 2.2.1. Tng quan các nghiên cu s tham gia ca khách hàng nh hng đn mi quan h xã hi trong thng mi 9 2.2.2. Tng quan các nghiên cu nh hng ca mi quan h xã hi trong thng mi đn kt qu phát trin sn phm mi 10 2.2.3.  xut mô hình nghiên cu s tham gia ca khách hàng nh hng đn kt qu phát trin sn phm mi 11 CHNGă3ăPHNGăPHÁPăNGHIểNăCU 15 3.1. Quy trình nghiên cu 15 3.2. Nghiên cu đnh tính 16 3.2.1. Thit k nghiên cu nghiên cu đnh tính 16 3.2.2. Kt qu nghiên cu đnh tính 16 3.3. Nghiên cu đnh lng 18 3.3.1. Thit k nghiên cu nghiên cu đnh lng 18 3.3.2. X lý d liu 19 3.4. Mô hình nghiên cu vƠ các thang đo 20 CHNGă4ăPHỂNăTệCHăKT QU NGHIÊN CU 24 4.1. Mô t mu nghiên cu 24 4.2. Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo 25 4.2.1. ánh giá đ tin cy thang đo s tham gia ca khách hƠng nh ngun thông tin đn s phát trin sn phm mi (CPI) 25 4.2.2. ánh giá đ tin cy thang đo s tham gia ca khách hƠng nh ngi đng phát trin đn kt qu phát trin sn phm mi 26 4.2.3. ánh giá đ tin cy thang đo mi quan h trong thng mi 27 4.2.4. ánh giá đ tin cy thang đo hiu qu tài chính ca sn phm mi 28 4.2.5. ánh giá đ tin cy thang đo cht lng sn phm mi 28 4.2.6. ánh giá đ tin cy thang đo s sáng to sn phm 29 4.3. Phân tích nhân t khám phá (EFA) 30 4.3.1. Phân tích nhân t các bin nh hng đn mi quan h trong thng mi 30 4.3.2. Phân tích nhân t bin mi quan h trong thng mi 31 4.3.3. Phân tích nhân t bin hiu qu tài chính ca sn phm mi 32 4.3.4. Phân tích nhân t bin cht lng sn phm mi 33 4.3.5. Phân tích nhân t bin s sáng to sn phm mi 34 4.4. Phân tích hi quy và kim đnh các gi thuyt nghiên cu 35 4.4.1. Mô t các bin trong mô hình hi quy 35 4.4.2. Phơn tích tng quan 37 4.4.3. Phân tích hi quy đa bin 38 4.4.3.1. o lng nh hng ca CPI vƠ CPC đn các mi quan h trong thng mi 39 4.4.3.2. o lng nh hng ca mi quan h trong thng mi đn hiu qu tài chính ca sn phm mi 44 4.4.3.3. o lng nh hng ca mi quan h trong thng mi đn cht lng sn phm mi 48 4.4.3.4. o lng nh hng ca mi quan h trong thng mi đn hiu s sáng to sn phm 52 4.5. Phân tích thng kê mô t 56 4.5.1. Phân tích thng kê mô t mi quan h trong thng mi và các thành phn nh hng 56 4.5.2. Phân tích thng kê mô t thành phn Hiu qu tài chính ca sn phm mi 59 4.5.3. Phân tích thng kê mô t thành phn Cht lng sn phm mi 60 4.5.4. Phân tích thng kê mô t thành phn s sáng to sn phm mi 61 CHNG 5 KIN NGH VÀ KT LUN 63 5.1. Các kin ngh nâng cao kt qu phát trin sn phm mi ti Techcombank 63 5.1.1. Kin ngh v tng vai trò ca khách hƠng nh ngun thông tin trong vic phát trin sn phm 63 5.1.2. Kin ngh v tng vai trò ca khách hƠng nh ngi đng phát trin sn phm trong vic phát trin sn phm mi 65 5.1.3. Kin ngh v vic nâng cao cht lng sn phm 66 5.1.3. Kin ngh vic nâng cao s sáng to sn phm 67 5.2. Kt lun 68 TÀI LIU THAM KHO PH LC PH LC 1: NI DUNG PHNG VN PH LC 2: DANH SÁCH THAM GIA PHNG VN PH LC 3: PHIU KHO SÁT NH LNG PH LC 4: C IM MU KHO SÁT PH LC 5: ÁNH GIÁ  TIN CY THANG O PH LC 6: KT QU PHÂN TÍCH NHÂN T CÁC THANG O PH LC 7: KT QU PHỂN TÍCH TNG QUAN PH LC 8: KT QU PHÂN TÍCH HI QUY PH LC 9: PHÂN TÍCH THNG KÊ MÔ T DANH MC CÁC BNG BIU Bng 3.1: Thang đo s tham gia ca khách hƠng nh ngun thông tin Bng 3.2: Thang đo s tham gia khách hƠng nh ngi đng phát trin Bng 3.3: Thang đo mi quan h trong thng mi Bng 3.4: Thang đo hiu qu tài chính ca sn phm mi Bng 3.5: Thang đo cht lng sn phm mi Bng 3.6: Thang đo s sáng to sn phm Bng 4.1: Thông tin v cán b nhơn viên đc kho sát trong mu Bng 4.2: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo CPI Bng 4.3: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo CPC Bng 4.4: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo mi quan h trong thng mi Bng 4.5: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo hiu qu tài chính ca sn phm Bng 4.6: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo cht lng sn phm mi Bng 4.7: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo s sáng to sn phm Bng 4.8: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett ca các thành phn nh hng đn mi quan h trong thng mi Bng 4.9: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca các thành phn nh hng đn mi quan h trong thng mi Bng 4.10: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett bin mi quan h trong thng mi Bng 4.11: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca bin mi quan h trong thng mi Bng 4.12: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett hiu qu tài chính ca sn phm mi Bng 4.13: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca bin hiu qu tài chính ca sn phm mi Bng 4.14: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett bin cht lng sn phm mi Bng 4.15: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca bin cht lng sn phm mi Bng 4.16: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett ca bin s sáng to sn phm Bng 4.17: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca bin s sáng to sn phm Bng 4.18: Ma trn h s tng quan gia các bin Bng 4.19: Bng tóm tt mô hình nh hng ca CPI, CPC đn QUANHETM Bng 4.20: Bng phân tích ANOVA nh hng ca CPI, CPC đn QUANHETM Bng 4.21: Bng tóm tt kt qu hi quy nh hng ca CPI, CPC đn QUANHETM Bng 4.22: Bng tóm tt mô hình nh hng mi quan h trong thng mi đn hiu qu tài chính ca sn phm mi Bng 4.23: Bng phân tích ANOVA nh hng mi quan h trong thng mi đn hiu qu ca sn phm mi Bng 4.24: Bng tóm tt kt qu hi quy nh hng mi quan h trong thng mi đn hiu qu tài chính ca sn phm mi Bng 4.25: Bng tóm tt mô hình nh hng mi quan h trong thng mi đn cht lng sn phm mi Bng 4.26: Bng phân tích ANOVA nh hng mi quan h trong thng mi đn cht lng sn phm mi Bng 4.27: Bng tóm tt kt qu hi quy nh hng mi quan h trong thng mi đn cht lng sn phm mi Bng 4.28: Bng tóm tt mô hình nh hng mi quan h trong thng mi đn s sáng to sn phm Bng 4.29: Bng phân tích ANOVA nh hng mi quan h trong thng mi đn s sáng to sn phm Bng 4.30: Bng tóm tt kt qu hi quy nh hng mi quan h trong thng mi đn s sáng to sn phm Bng 4.31 : Giá tr trung bình mi quan h trong thng mi Bng 4.32 : Giá tr trung bình ca các bin trong thành phn CPI Bng 4.33 : Giá tr trung bình ca các bin trong thành phn CPC Bng 4.35 : Giá tr trung bình ca các bin trong thành phn TAICHINH Bng 4.35 : Giá tr trung bình ca các bin trong thành phn CHATLUONG Bng 4.36 : Giá tr trung bình ca các bin trong thành phn SANGTAO DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH Hình 2.1: Mô hình nghiên cu đ xut Hình 3.1: Quy trình nghiên cu Hình 3.2: Mô hình nghiên cu hiu chnh Hình 4.1: Mô hình nghiên cu điu chnh Hình 4.2:  th phân tán Scatterplot biu hin nh hng ca CPI, CPC đn QUANHETM Hình 4.3: Biu đ tn s Histogram biu hin nh hng ca CPI, CPC đn QUANHETM Hình 4.4:  th phân tán Scatterplot nh hng mi quan h trong thng mi đn hiu qu tài chính ca sn phm mi Hình 4.5: Biu đ tn s Histogram biu hin nh hng mi quan h trong thng mi đn hiu qu tài chính ca sn phm mi Hình 4.6:  th phân tán Scatterplot nh hng mi quan h trong thng mi đn cht lng sn phm mi Hình 4.7: Biu đ tn s Histogram biu hin nh hng mi quan h trong thng mi đn cht lng sn phm mi Hình 4.8:  th phân tán Scatterplot nh hng mi quan h trong thng mi đn s sáng to sn phm Hình 4.9: Biu đ tn s Histogram biu hin nh hng mi quan h trong thng mi đn s sáng sn phm [...]... 2.1.3 Khái ni m s tham gia c a khách hàng vào quá trình phát tri n s n ph m m i Nhi u nhà nghiên c các khái ni m v s tham gia c a khách hàng vào quá trình phát tri n s n ph m m i Theo Kaulio (1998) s tham gia c a khách hàng vào quá trình phát tri n s n ph c a khách hàng vào toàn b c quá trình thi t k s n ph m Hai lo i tham gia c a khách hàng là thi t k v i khách hàng và thi t k cùng khách hàng Theo Alam... hình nghiên c u s tham gia c a khách hàng ng nk t qu phát tri n s n ph m m i - ng s tham gia c a khách hàng ph m m i t i ngân hàng t ng i c n k t qu phát tri n s n ph n K t Nam (Techcombank) - xu t các ki n ngh k t qu phát tri n s n ph m m i d a trên s tham gia c a khách hàng 1.3 - ng nghiên c u: Nghiên c u ng s tham gia c a khách hàng n k t qu phát tri n s n ph m m i - Ph m vi nghiên c u: Nghiên c... nh tranh M t nhóm khách hàng s tham gia xuyên su t t tri n, tham gia vào vi is n c 5 v ng, th ng phát ng xuyên nh n thông tin t ngân hàng và ki n ngh v s n ph m Trong n m i quan h xã h c này, s tham gia c a khách i, k t qu s n ph m m i và u này th hi n rõ qua vi c xem xét t ng chi nhánh c a cùng m t ngân hàng Các chi nhánh c a cùng m t ngân hàng v i cùng s n ph m, d ch v ng khách hàng trung thành cao... trò c phát tri n s n ph m m i v i vi c ti p c n: (1) s tham gia c a khách hàng t ngu n thông tin (CPI), (2) s tham gia c ng phát tri n(CPC) (Lengnick-Hall, 1996; Nambisan, 2002) S tham gia c a khách t ngu n thông tin (CPI): vai trò c a khách hàng nh là ngu n cung c p thông tin cho công ty (Lengnick-Hall, 1996), hay vai trò c a khách t ngu n cung c ng m i v s n ph m (Nambisan, 2002) S tham gia c ng phát... c i v i vi c phát tri n s n ph m m ti p c n: (1) s tham gia c s tham gia c i hai t ngu n thông tin (CPI), (2) ng phát tri n(CPC) (Lengnick-Hall, 1996; Nambisan, 2002) S tham gia c a khách hàng vào quá trình phát tri n s n ph m m i là m u ki n quan tr l thành công c a s n ph m m c s hài lòng c a khách hàng, nó có th c ti p vào vi i th c nh tranh (Berg và Loeb, 1990) S tham gia c a khách hàng x y ra trong... tham gia ph ng v nv i s i có chuyên môn và ki n th c liên quan u bao g m: 2 nhà o phòng phát tri n s n ph m, 2 chuyên viên phòng phát tri n s n ph c d ch v khách hàng t i 6 chi nhánh t i khu v c H Chí Minh Dàn bài câu h ra nh m khai thác nh nh tính bao g m các câu h t c ph ng v n v các vai trò khách hàng tham gia vào quá trình phát tri n s n ph m m i, các vai trò khách hàng tham gia vào quá trình phát... mang l i l i nhu n t t cho ngân hàng Trong khách hàng, m t vài chi nhánh chú tr ng vi c nh ng ph n h i tích c c ti c l c tôn tr ng xuyên l y ý ki n có phát tri n s n ph m cho khách hàng, m t s chi ng vào vai trò tham gia c a khách hàng Nh ng chi nhánh có s liên h , c m giác n 3 và 5 có s tham gia c a ng c m giác g n bó giá cao t d ng nhi u d ch v và s n ph m t s liên h v i khách hàng K t qu s n ph thành... thì các m i quan h xã h i trong i gi a ngân hàng và khách hàng càng m nh - H1b: S tham gia c ng phát tri n trong vi c phát tri n s n ph m m i (CPC) càng cao, thì m i quan h xã h i trong i gi a ngân hàng và khách hàng càng m nh - H2a: Các m i quan h xã h phát tri n s n ph m m i càng ít i càng m nh thì th i gian 14 - H2b: Các m i quan h xã h i càng m nh thì chi phí phát tri n s n ph m m i càng th p - H2c:... qu phát tri n s n ph m m i t i ngân hàng Techcombank b ng ki nh F, Sig 1.5 tài nghiên c c cho nh ng nhà nghiên c u và có ý c ti n cho nh ng nhà qu n tr c a ngân hàng Techcombank, c th sau: - tài góp ph n c a khách hàng nghiên c u ti p theo ng n k t qu phát tri n s n ph m m i, h tr c tham kh o ai nh mô hình nghiên c u s tham gia th c hi n nh tài nghiên c u các nhà 5 - c ti ng s tham gia c a khách hàng. .. t k v i khách hàng và thi t k cùng khách hàng Theo Alam (2002) thì s tham gia c a khách hàng vào quá trình phát tri n s n ph m m i là s tham gia c i s d ng v i m ng và sàng l c u c a vi n th nghi Theo Anderson và Crocca (1993) s tham gia c a khách hàng vào quá trình phát tri n s n ph m m i là vi c m t doanh nghi p cùng v i khách hàng c a h n ph m trong su t quá trình th c hi n, vi m thêm m i quan h . vi khách hàng và thit k cùng khách hàng. Theo Alam (2002) thì s tham gia ca khách hàng vào quá trình phát trin sn phm mi là s tham gia ca ngi s dng vi mc đ cao hn  giai. Loeb, 1990). S tham gia ca khách hàng xy ra trong các giai đon khác nhau ca quá trình phát trin sn phm mi. Mt s khách hàng ch tham gia vƠo giai đon đu ca quá trình phát trin sn. cn: (1) s tham gia ca khách hàng nh mt ngun thông tin (CPI), (2) s tham gia ca khách hƠng nh ngi đng phát trin(CPC) (Lengnick-Hall, 1996; Nambisan, 2002). S tham gia ca khách hƠng