(Luận văn thạc sĩ) giải pháp tăng thu từ dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu

-i- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ***** ĐỖ NGUYỄN HẠ VÂN GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2009 -i- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ***** ĐỖ NGUYỄN HẠ VÂN GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ - TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HUY HỒNG TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2009 -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi với hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn Trần Huy Hoàng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Người viết, Đỗ Nguyễn Hạ Vân - ii - LỜI CÁM ƠN Xin ghi lại nơi lịng biết ơn chân thành, sâu sắc tơi đến Thầy Trần Huy Hoàng – người định hướng, giúp tơi phát đề tài hướng dẫn tận tình, thấu đáo suốt q trình tơi thực luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh nhiệt tình truyền đạt kiến thức khơi gợi tơi niềm ham mê nghiên cứu suốt thời gian theo học lớp Cao học Tài – Ngân hàng khóa 16 Tơi xin cảm ơn giáo sư, tiến sĩ, nhà nghiên cứu có cơng trình nghiên cứu lĩnh vực tài – ngân hàng tiếp sức cho thông tin, tư liệu để tơi hồn thành đề tài TP.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2009 Đỗ Nguyễn Hạ Vân - iii - MỤC LỤC Trang bìa Lời cam đoan Lời cám ơn Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu, biểu đồ Lời mở đầu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại Trang 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại .Trang 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại Trang 1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng thương mại Trang 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Trang 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng Trang 1.2.3 Phân loại dịch vụ phi tín dụng Trang 1.2.3.1 Dịch vụ phi tín dụng truyền thống Trang i, Thanh toán nước Trang ii, Thanh toán quốc tế Trang iii, Kinh doanh ngoại hối .Trang iv, Dịch vụ ủy thác Trang v, Dịch vụ giữ hộ ký gửi .Trang vi, Dịch vụ truyền thống khác .Trang 1.2.3.2 Dịch vụ phi tín dụng đại .Trang i, Dịch vụ thẻ .Trang ii, Dịch vụ quản lý tiền mặt Trang 10 iii, Dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking – Home Banking – Phone Banking – Mobile Banking – PC Banking) Trang 10 iv, Dịch vụ thông tin tư vấn Trang 10 - iv - v, Dịch vụ địa ốc Trang 13 vi, Dịch vụ ngân hàng giám sát Trang 13 vii, Giao dịch công cụ phái sinh Trang 14 viii, Môi giới đầu tư chứng khoán .Trang 15 1.3 Bài học kinh nghiệm từ số ngân hàng thương mại nước Trang 15 Kết luận chương Trang 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CƠ CẤU THU NHẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU 2.1 Sơ lược vị trí địa lý, đặc điểm kinh tế - xã hội tỉnh Bà Rịa – Vũng TàuTrang 21 2.2 Ngân hàng thương mại Việt Nam trình hội nhập .Trang 23 2.2.1 Hội nhập quốc tế lĩnh vực ngân hàng Trang 23 2.2.2 Cơ hội Trang 23 2.2.3 Thách thức Trang 24 2.2.4 Điểm mạnh Trang 25 2.2.5 Điểm yếu Trang 25 2.3 Sơ lược trình hình thành phát triển VCB Vũng Tàu Trang 26 2.4 Kết hoạt động kinh doanh VCB Vũng Tàu 2005-2009 Trang 27 2.4.1 Mạng lưới hoạt động .Trang 27 2.4.2 Hoạt động huy động vốn Trang 28 2.4.2.1 Tốc độ tăng trưởng Trang 29 2.4.2.2 Thị phần huy động vốn .Trang 29 2.4.2.3 Cơ cấu huy động vốn Trang 30 2.4.3 Hoạt động tín dụng Trang 31 2.4.3.1 Tốc độ tăng trưởng Trang 32 2.4.3.2 Thị phần Trang 32 2.243.3 Chất lượng tín dụng Trang 32 2.2.4.4 Cơ cấu dư nợ .Trang 33 2.4.4 Hoạt động bảo lãnh Trang 35 -v- 2.4.5 Hoạt động dịch vụ Trang 35 2.4.5.1 Kinh doanh ngoại tệ Trang 36 2.4.5.2 Thanh toán quốc tế Trang 38 2.4.5.3 Thanh toán nước Trang 40 2.4.5.4 Thanh toán phát hành thẻ Trang 41 2.4.5.5 Dịch vụ ngân quỹ .Trang 43 2.4.5.6 Hoạt động dịch vụ khác .Trang 43 2.5 Kết cấu nguồn thu VCB Vũng Tàu .Trang 44 2.5.1 Thu nhập từ hoạt động tín dụng – bảo lãnh Trang 45 2.5.2 Thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng Trang 47 2.6 Đánh giá khả cạnh tranh VCB Vũng Tàu hoạt động dịch vụ ngân hàng với ngân hàng thương mại địa bàn .Trang 48 2.6.1 Điểm mạnh Trang 48 2.6.2 Điểm yếu Trang 49 2.7 Các nguyên nhân làm hạn chế việc nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ phi tín dụng VCB Vũng Tàu Trang 53 2.7.1 Nguyên nhân khách quan Trang 53 2.7.2 Nguyên nhân chủ quan Trang 54 Kết luận chương Trang 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU 3.1 Định hướng phát triển VCB Vũng Tàu .Trang 57 3.1.1 Dự báo tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đến năm 2015 Trang 57 3.1.2 Chiến lược phát triển VCB Việt Nam đến năm 2015 .Trang 58 3.1.3 Chiến lược phát triển VCB Vũng Tàu đến năm 2015 .Trang 59 3.2 Giải pháp tăng thu từ dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu .Trang 60 - vi - 3.2.1 Thâm nhập thị trường thu hút khách hàng Trang 60 3.2.2 Mở rộng thị trường quản lý khách hàng Trang 61 3.2.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến Trang 65 3.2.4 Phát triển dịch vụ ngân hàng tận nơi Trang 66 3.2.5 Hoàn thiện mở rộng sản phẩm dịch vụ sẵn có .Trang 67 3.2.6 Phát triển dịch vụ .Trang 70 3.2.7 Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ .Trang 70 3.2.8 Phát triển công nghệ thông tin Trang 71 3.2.9 Nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực Trang 72 3.2.10 Xây dựng chiến lược Marketing Trang 75 3.2.11 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng Trang 75 3.3 Giải pháp hỗ trợ Trang 76 3.3.1 Kiến nghị với VCB Việt Nam Trang 76 3.3.1.1 Xây dựng nhóm sản phẩm dịch vụ theo đối tượng khách hàng Trang 76 3.3.1.2 Xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin đại – phù hợp – an toàn Trang 76 3.3.1.3 Chuẩn hóa quy trình – mẫu biểu hệ thống Trang 76 3.3.1.4 Xây dựng chếơ quan có thẩm quyền Việt Nam - Hạn chế phát hành thẻ tín dụng: Khi gia nhập WTO, tổ chức tín dụng nước ngồi phép phát hành thẻ tín dụng sở đối xử quốc gia -e- PHỤ LỤC Mơ hình tổ chức Vietcombank Vũng Tàu Giám đốc Phó Giám đốc thứ Phó Giám đốc thứ hai Phịng Kế tốn Kiểm tra nội Phịng Quản lý nợ Phịng Vi tính P.Vốn & KDNT Phịng Thanh tốn quốc tế Phịng Giao dịch số Phòng Hành chánh nhân Phòng Ngân quỹ Phịng Giao dịch số Phịng Khách hàng Cơng tác HCQT Phòng Giao dịch số Phòng Kinh doanh dịch vụ Quỹ Tiết kiệm -f- PHỤ LỤC Mạng lưới hoạt động ngân hàng TCTD địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu STT Tên ngân hàng CN cấp I CN cấp II P.Giao dịch NH Công thương BRVT NH Công thương BR - NH Đầu tư & Phát triển BRVT NH Đầu tư & Phát triển BR NH Đầu tư & Phát triển Phú Mỹ - NH Nông Nghiệp & PTNT Tỉnh BRVT NH Nông Nghiệp & PTNT TP.Vũng Tàu NH Phát triển Nhà ĐBSCL NH Chính sách xã hội 10 NH TMCP Ngoại thương Vũng Tàu 11 NH TMCP Hàng Hải 12 NH TMCP Á Châu 13 NH TMCP Kỹ Thương 14 NH TMCP Sài Gịn Thương Tín 15 NH TMCP An Bình 16 NH TMCP Dầu Khí Tồn Cầu 1 17 NH TMCP Đơng Nam Á 1 18 NH TMCP Sài Gòn 19 NH TMCP Quân Đội - 20 NH TMCP Quốc Tế 1 21 NH TMCP Xuất Nhập Khẩu 1 22 NH TMCP Đại Dương - 23 NH TMCP Đại Tín - 24 NH Phát triển - 25 NH LD Việt Nga 26 Các P.Giao dịch thuộc CN địa bàn 27 CTCP Tài dầu khí 28 Quỹ Tín dụng nhân dân sở (Nguồn: NHNN tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu) 12 ... HẠ VÂN GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ - TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ... Trang 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU 3.1 Định hướng phát triển VCB Vũng Tàu .Trang 57 3.1.1 Dự... 59 3.2 Giải pháp tăng thu từ dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu .Trang 60 - vi - 3.2.1 Thâm nhập thị trường thu hút khách hàng Trang 60 3.2.2