(Luận văn thạc sĩ) giải pháp hoàn thiện họat động đánh giá kết quả thực hiện công việc tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ SYNOVA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn Thạc sĩ hoàn tồn thực từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học Thầy Đặng Ngọc Đại Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích Luận văn hồn tồn có thực Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục thuật ngữ chữ viết tắt Danh mục hình Danh mục bảng LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái quát đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.1.2 Vai trị lợi ích hoạt động đánh giá kết thực công việc 1.1.3 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc phổ biến 1.2 Cấu trúc hệ thống đánh giá thực công việc 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc 20 1.4 Kinh nghiệm đánh giá kết thực công việc số công ty 21 1.4.1 Phương pháp đánh giá áp dụng Công ty Công nghệ thông tin viễn thông FPT 21 1.4.2 Phương pháp đánh giá áp dụng Công ty TMA Solutions 22 1.4.3 Phương pháp đánh giá áp dụng Công ty Cổ phần Vinagame 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA 25 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Synova 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 25 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ công ty 25 2.1.3 Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị công ty 26 2.1.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác đánh giá thực công việc 27 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá thực công việc 30 2.2.1 Phân tích tiêu chuẩn đánh giá áp dụng 30 2.2.2 Phân tích quy trình đánh giá 33 2.2.3 Phân tích phương pháp thực đánh giá áp dụng 36 2.2.4 Phân tích áp dụng kết đánh giá thực công việc vào thực tiễn 42 2.2.5 Sự ủng hộ nhân viên việc thay đổi hệ thống đánh giá 45 2.2.6 Tóm giá tắt kết phân tích thực trạng 46 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA 49 3.1 Định hướng phát triển công ty 49 3.2 Quan điểm mục tiêu hoạt động đánh giá thực công việc công ty 50 3.2.1 Các quan điểm xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc 50 3.2.2 Các mục tiêu xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc 51 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá thực cơng việc 52 3.3.1 Hồn chỉnh hệ thống bảng mô tả công việc 52 3.3.2 Xây dựng tiêu chí hồn thành công việc 55 3.3.3 Xây dựng từ điển tiêu chuẩn lực công việc 58 3.3.4 Cải tiến quy trình đánh giá 59 3.3.5 Tổ chức thực đánh giá 62 3.3.6 Hồn thiện sách khen thưởng cơng ty 63 3.3.7 Giải pháp đảm bảo hiệu hoạt động đánh giá 67 KẾT LUẬN 70 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ban GĐ Ban Giám đốc Bảng MTCV Bảng mô tả công việc Bảng TCCV Bảng tiêu chuẩn công việc CB CNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin Công ty Synova Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Synova ĐG THCV Đánh giá thực công việc FPT Công ty Công nghệ thông tin viễn thông FPT KPIs Key Performance Indicators: Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động QT NNL Quản trị nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh TMA Công ty TMA Solutions THCV Thực công việc Tiêu chuẩn NLCV Tiêu chuẩn lực công việc VNG Cơng ty Cổ phần Vina Game DANH MỤC CÁC HÌNH Hình1.1: Quy trình nghiên cứu Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Synova 28 Hình 2.2: Quy trình đánh giá Nhân viên Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Synova 34 Hình 2.3: Quy trình đánh giá Nhân viên điều chỉnh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Synova 61 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt kết khảo sát bảng mô tả công việc 31 Bảng 2.2: Tóm tắt kết khảo sát tiêu chí hồn thành cơng việc 32 Bảng 2.3: Tóm tắt kết khảo sát quy trình đánh giá 35 Bảng 2.4: Nội dung bảng đánh giá Nhân viên Công ty Synova 36 Bảng 2.5: Tóm tắt kết khảo sát phương pháp, kỹ đánh giá 41 Bảng 2.6: Tóm tắt kết khảo sát việc áp dụng kết đánh giá vào thực tiễn 43 Bảng 2.7: Quy định tăng lương thưởng Công ty Synova 44 Bảng 2.8: Tóm tắt kết khảo sát ý kiến cải thiện công tác đánh giá 46 Bảng 3.1: Bảng mô tả công việc cho vị trí Nhân viên Kinh doanh 54 Bảng 3.2: Tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 56 Bảng 3.3: Tiêu chí đánh giá lực nhân viên 58 Bảng 3.4: Quy định tăng lương đề xuất Công ty Synova 64 Bảng 3.5: Quy định xét thưởng đề xuất Công ty Synova 67 LỜI MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Đánh giá thực công việc (ĐG THCV) hoạt động nhằm thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực (NNL) Thơng qua đánh giá, doanh nghiệp đo lường kết thực cơng việc tồn người lao động so với tiêu đề ra, biết họ có đáng tin cậy hay khơng, họ làm việc với suất cao giao công việc phù hợp với phong cách tư duy, mạnh nghề nghiệp xu hướng hành vi hay chưa Đánh giá giúp cho doanh nghiệp có thơng tin hữu ích để khai phá tài tiềm ẩn, sử dụng khích lệ quản lý NNL cách hiệu hơn, đào tạo phát triển NNL tổ chức tương lai Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp phải hứng chịu hậu thiếu kinh nghiệm xây dựng trì hệ thống đánh giá phát triển NNL chặt chẽ khoa học Vì thế, cơng tác ĐG THCV chưa thể tính xác khơng bao quát mong đợi tổ chức Điều làm cho công tác khen thưởng, đề bạt, thăng chức tai cơng ty cịn mang tính cào bằng, không hiệu Một số cán chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp hoang mang, khách hàng giảm dần chất lượng dịch vụ không tốt, sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí, v…v… Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề ĐG THCV đứng trước thách thức giai đoạn phát triển định tới thành công định hướng lâu dài công ty, công ty cần phải có cơng cụ mới, xây dựng lại hệ thống ĐG THCV cho xác, khoa học nhằm cải thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực (QT NNL), thỏa mãn người lao động, tạo động lực cho họ tạo công công tác thực cơng việc đảm nhiệm Đó lý đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá kết thực công việc Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Synova” chọn để làm luận văn cao học Phụ lục 03: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Tôi thực nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu cảm nhận anh/chị công tác đánh giá kết thực công việc công ty Sự phản hồi anh/chị có ý nghĩa với nghiên cứu Bảng khảo sát gửi tới anh/chị phương tiện để ghi nhận lại ý kiến cá nhân liên quan đến vấn đề nghiên cứu, khơng có câu trả lời hay sai, tất trả lời trung thực anh/chị đưa đóng góp lớn vào thành công nghiên cứu Tôi cam đoan thông tin liên quan đến anh/chị bảo mật sử dụng nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! THÔNG TIN NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT Họ tên : Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/ Chị phát biểu Chức vụ : Phòng ban : Thâm niên : Ngày khảo sát : sau theo thang điểm từ đến 5 Hoàn tồn đồng ý Đồng ý Khơng ý kiến Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý NỘI DUNG CÁC YẾU TỐ CẦN KHẢO SÁT I Bảng mô tả công việc: Bảng mô tả công việc Anh/ Chị xây dựng rõ ràng, chi tiết cụ thể Anh/ chị biết rõ quy định mức độ hồn thành cơng việc, quyền hạn trách nhiệm phần cơng việc phụ trách Anh/ Chị hiểu rõ mục tiêu cá nhân, phịng ban, cơng ty q trình làm việc Anh/ Chị dễ dàng thiết lập mục tiêu cơng việc sát với mục tiêu phận, tổ chức thông qua hệ thống đánh giá II Tiêu chí hồn thành công việc Công tác đánh giá kết thực công việc dựa tiêu chí rõ ràng Tiêu chí hồn thành cơng việc xây dựng đầy đủ kết công việc lực thực công việc Anh/ Chị biết rõ quy định thang điểm dành cho tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá Anh/ Chị thường cho sau so sánh thực tế với thang điểm quy định III Quy trình đánh giá 10 11 12 Hệ thống quy trình đánh giá thực công việc rõ ràng hợp lý Công tác đánh giá kết làm việc Anh/ Chị thực công bằng, minh bạch Công tác đánh giá thực cơng việc phản ánh đầy đủ, xác thông tin kết thực công việc Anh/ Chị Hệ thống đánh giá kết thực công việc tạo môi trường nhiệt tình tham gia đánh giá IV Phương pháp/ Kỹ đánh giá 13 Quản lý Anh/ Chị đánh giá cao vai trò việc đánh giá kết làm việc nhân viên Anh/ Chị thấy khó khăn việc thu thập thu thập thông tin/ 14 liệu để tham gia vào việc đánh giá nhân viên/ đồng nghiệp 15 16 17 Anh/ Chị phản hồi hữu ích giải thích thoả đáng kết đánh giá nhân viên Quản lý trao đổi để Anh/ Chị định hướng phát triển thân nghề nghiệp sau đánh giá Phương pháp đánh giá ln cải tiến hồn thiện phù hợp với tình hình cơng ty V Áp dụng kết đánh giá vào thực tiễn 18 19 20 21 22 Anh/ Chị nhận điểm mạnh, điểm yếu sau kỳ đánh giá Việc đánh giá kết làm việc thực giúp ích để Anh/ Chị nâng cao chất lượng thực công việc Theo Anh/ Chị, hệ thống đánh giá phối hợp nhiều mục tiêu đặt (kế hoạch phát triển cá nhân, đào tạo, phản hồi….) Kết đánh giá thực công việc đã gắn kết phù hợp sách lương/ thưởng cơng ty Kết đánh giá công việc động lực thúc đẩy Anh/ Chị thực tốt mục tiêu, nhiệm vụ đề VI Ý kiến việc cải thiện công tác đánh giá kết thực công việc 23 24 25 26 27 Anh/ Chị có hài lịng với hệ thống đánh giá thực cơng việc Theo Anh/ Chị, hệ thống đánh giá thực công việc cần thiết tổ chức Anh/ Chị ủng hộ việc đánh giá thực công việc phải dựa tiêu rõ ràng, đo lường Trước cấp đánh giá, Anh/ Chị có muốn tự đánh giá cơng việc Anh/ Chị có đồng ý đón nhận hệ thống đánh giá thực công việc để cải tiến lại công tác tổ chức Bản đánh giá phải gửi đến Phịng Nhân sau hồn thành Phụ lục 04: MẪU PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC THEO KPIS Nhân viên Vị trí Phịng ban Quản lý Vị trí Phịng ban KPI cá nhân Tài Quy trình nội Khách hàng Học hỏi & Phát triển Nội dung đo lường Chỉ tiêu Yêu cầu Phân loại công việc STT Yêu cầu kết kiến thức CV CV hàng ngày CV hàng mang CV hàng CV hàng năm tính Khối Chất tuần tháng /bất thách lượng lượng thường thức, sáng tạo Khác (ghi rõ) Yêu cầu kỹ Số làm việc Phụ lục 05: QUY CHẾ ĐÁNH GIÁ MỤC TIÊU & HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA 14 Ngô Văn Năm, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (+84) 62 94 70 40 - Fax: (+84) 62 94 70 27 Email: info@synova.com.vn MỤC ĐÍCH Đánh giá hiệu suất cho người lao động thực tháng/ lần nhằm cung cấp:  Sự liên kết giá trị cá nhân giá trị Công ty;  Tập trung cho phát triển nghề nghiệp người lao động;  Khuyến khích người lao động đáp ứng giá trị công ty mục tiêu hoạt động;  Thiết lập mức điều chỉnh lương theo hiệu suất công việc đạt tháng/ lần;  Thiết lập mức thưởng hàng năm theo hiệu suất công việc đạt năm/ lần PHẠM VI ÁP DỤNG Chính sách áp dụng cho tất nhân viên có hợp đồng xác định khơng xác định thời hạn làm việc cho Công ty cho tối thiểu sáu (06) tháng giai đoạn xem xét (Không áp dụng cho CBNV thời gian thử việc, chờ việc) NGUYÊN TẮC ĐÁNH GIÁ Căn vào mục tiêu, chiến lược phát triển Công ty giai đoạn, Ban Giám đốc định tổng quan tỷ trọng điểm tiêu giao – nhận mục tiêu KPIs Ban dự án, cấp Trưởng phó phịng đóng vai trị tham mưu, đề xuất thống ý kiến với Ban Giám đốc Các mục tiêu KPIs phải duyệt vào giao văn trước ngày ký kết Hợp đồng lao động thức, ngày giai đoạn tham gia đánh giá cho kỳ 02 ngày làm việc THỜI GIAN ĐÁNH GIÁ Công tác đánh giá tiến hàng 06 tháng lần kể từ Hợp đồng lao động thức ký kết Việc đánh giá đột xuất hay thay đổi tần suất đánh giá Ban Giám đốc định thông báo văn HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ I TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CHUNG: STT Tiêu chí Trọng Điểm số (1-5) Năng lực chuyên môn Định nghĩa: kiến thức, kỹ chuyên môn đào tạo, học hỏi liên quan đến công việc đảm nhiệm - Kiến thức cơng việc cịn hạn chế, ln ln u cầu hướng dẫn - Đạt yêu cầu kiến thức bản, chưa đủ khả để thực số cơng việc mang tính nâng cao, u cầu hướng dẫn - Nắm vững kiến thức kỹ chuyên môn để thực nhiệm vụ công việc, cần hướng dẫn - Cập nhật kiến thức liên quan đến chuyên môn - Hiểu nắm vững cơng việc, khơng cần hướng dẫn, thực công việc phức tạp - Tìm kiếm thu thập kiến thức cần thiết đệ bắt kịp xu hướng phát triển liên quan đến lĩnh vực chuyên môn đơn vị - Hiểu nắm vững cơng việc, thường xun có đề xuất cải tiến, bổ sung hợp lý chun mơn mang lại hiệu cao - Có khả hướng dẫn chuyên môn cho nhân viên Năng lực lập kế hoạch, tổ chức Định nghĩa: Khả định nghĩa chức năng, nhiệm vụ, yêu cầu trách nhiệm cho công việc đảm nhiệm biết cách lên kế hoạch, tổ chức, xếp thứ tự ưu tiên thực công việc cho nhiệm vụ cá nhân cụ thể phận với thời gian nguồn lực cho phép nhằm đạt mục tiêu - Thiếu kỹ lập kế hoạch, tổ chức thực nhiệm vụ - Gặp khó khăn xếp trình tự cơng việc ưu tiên giải - Có khả quản lý thời gian sử dụng nguồn lực giao để đạt mục tiêu công việc hướng dẫn cấp - Có khả quản lý thời gian, xếp thứ tự ưu tiên để đạt mục tiêu công việc, không cần phải hướng dẫn - Sử dụng thời gian nguồn lực hiệu để đạt hồn thành cơng việc tiến độ, điều kiện áp lực cao - Có khả lập kế họach tổ chức thực kiện, mục tiêu, phương án, dự án lớn có hiệu Năng lực giao tiếp (nói, viết) Định nghĩa: Khả trao đổi thông tin cách rõ ràng, hiểu thơng tin qua lời nói cử từ người đối diện, khả diễn đạt vấn đề văn xác rõ ràng hiệu - Diễn đạt ý kiến qua qua giao tiếp miệng hạn chế - Khả trình bày ý tưởng văn chưa rõ ràng, mạch lạc, cịn sai tả, hay ngữ pháp - Diễn đạt ý kiến xác, ngắn gọn, rõ ràng - Khả đưa ý kiến nhận xét đơn giản - Soạn báo cáo phù hợp với mẫu tài liệu thiết kế sẵn - Giao tiếp xác, rõ ràng dễ hiểu, sử dụng vị dụ minh họa cụ thể giao tiếp - Kỹ nghe tốt - Soạn thảo văn với nội dung xếp mạch lạc - Trình bày thuyết trình họp - Có khả đưa đánh giá, xem xét, tranh luận vấn đề - Đặt câu hỏi khuyến khích người nghe phản hồi - Có khả soạn thảo văn bản, văn phong phù hợp, người đối thoại hiểu vấn đề cách dễ dàng - Diễn đạt, trình bày quan điểm cá nhân cách tự tin, hiểu rõ vấn đề trình bày - Có khả thuyết phục người nghe chấp nhận hành động theo - Biết lắng nghe thấu hiểu - Có khả soạn thảo tài liệu phức tạp, cấu trúc hợp lý Kỹ giải vấn đề Định nghĩa: Khả dự đoán, xác định vấn đề phát sinh làm ảnh hưởng đến kết quả, đánh giá mức độ nghiêm trọng vấn đề đế xuất giải pháp để xử lý ngăn ngừa - Khó khăn việc xác định nguyên nhân chất thực vấn đề - Đưa giải pháp để giải vấn đề - Có thể phân tích nguyên nhân gốc rễ vấn đề - Đề xuất vài sáng kiến, giải pháp để giải vấn đề hướng dẫn cấp - Xác định vấn đề cần giải - Đề xuất giải pháp, phân tích ưu khuyết điểm giải pháp - Ra định chọn giải pháp tối ưu cho việc giải vấn đề - Đánh giá, tổng kết, nhận biệt vấn đề tiềm ản có biện pháp ngăn chặn - Xác định nguy tiềm tàng nguồn gốc vấn đề - Giải vấn đề hiệu ngăn ngừa cho nguy tương tự - Tham khảo cách giải vấn đề từ đồng nghiệp công ty Khả kiểm tra, kiểm soát Định nghĩa: Khả xác định, ngăn ngừa, giảm thiểu rủi ro, khắc phục nguy có khả gây thiệt hại để lại hậu công việc - Không đảm bảo chất lượng cơng việc, phải làm lại sai sót nhiều không tự phát - Kiểm sốt cơng việc mình, cịn sai sót lớn - Thỉnh thoảng có số sai sót nhỏ q trình thực cơng việc, tự phát khắc phục - Kiểm soát tập trung vào cơng việc, khơng xảy sai sót - Biết xây dựng hệ thống tự kiểm sốt, có khả kiểm sốt, phịng ngừa Tinh thần hợp tác công việc Định nghĩa: Khả hiểu tinh thần đồng đội gì, xác định trạng làm việc nhóm phối hợp với thành viên khác nhằm đạt mục tiêu - Xích mích, tranh cãi với cấp đồng nghiệp cơng việc - Chưa hịa đồng, khơng có tinh thần đoàn kết với đồng nghiệp - Hịa đồng, thân thiện với đồng nghiệp - Có tinh thần hợp tác với đồng nghiệp chọn - Hịa đồng, thân thiện, có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp - Hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp việc giải vấn đề - Cho nhận ý kiến phản hồi cách tích cực - Có khả lãnh đạo nhóm/ chia s3 kinh nghiệm làm việc nhóm Trách nhiệm cơng việc Định nghĩa: Khả phụ trách đảm đương nhiệm vụ giao, có ý thức trách nhiệm đảm bảo cơng việc thực xác kịp thời - Quản lý luôn nhắc nhở, thúc giục suốt trình làm việc - Thỉnh thoảng cần thúc giục Quản lý trình làm việc - Có trách nhiệm cơng việc, thực cơng việc quy trình - Tích cực q trình làm việc, thực cơng việc tương đối hợp lý, khoa học - Ý thức tốt, nhiệt tình cơng việc, phong cách làm việc chun nghiệp, nhanh nhẹn linh hoạt Khả làm việc áp lực cao Định nghĩa: Khả đáp ứng cường độ làm việc với tần suất cao, khối lượng công việc nhiều đáp ứng chất lượng, thời hạn bàn giao công việc thời gian định Chưa có khả làm nhiều việc lúc Có thể làm nhiều việc lúc mà khơng có áp lực Chịu áp lực công việc chưa hồn thành khối lương cơng việc lớn giai đoạn cao điểm Làm việc với khối lượng công việc nhiều, tần suất cao chưa đảm bảo chất lượng thời hạn bàn giao công việc Làm việc với khối lượng công việc nhiều, tần suất cao trì chất lượng thời hạn bàn giao công việc Khả tổ chức hội họp Định nghĩa:Chuẩn bị họp, dẫn dắt người tham dự tập trung vào mục tiêu họp, xử lý tình ảnh hưởng đến họp, thống giải pháp định mà đạt cam kết thực cao từ thành viên tham dự Có khả chủ trì họp phổ biến thơng tin, họp định kỳ họp để giải vấn đề tồn đọng phận Có khả chủ trì họp phổ biến thông tin, họp định kỳ họp để giải vấn đề tồn đọng phận, thống việc kết hợp hành động với người tham dự thuộc phòng ban khác Có khả trì họp giải vấn đề, lên kế hoạch, thực dự án với người tham dự thuộc phận chuyên môn 0.5 khác Có khả chủ trì họp giải vấn đề quan trọng, kế hoạch công ty/ phận thực dự án lớn với người tham dự thuộc Ban giám đốc, Trưởng phận chun gia Có khả chủ trì họp mức độ cấp cao với thành viên tham dự bên Tuân thủ quy định, quy trình, hướng dẫn thực cơng việc Định nghĩa: Tất hoạt động nhân viên công ty phải phù hợp với tất quy định quy định, quy trình hướng dẫn thực cơng việc công ty - Luôn nhắc nhở vấn đề tuân thủ quy định, quy trình hướng dẫn thực công việc công ty - Thỉnh thoảng cần nhắc nhở việc tuân thủ quy định, quy trình hướng dẫn thực cơng việc cơng ty 10 - Có trách nhiệm việc thực cơng việc quy định, quy trình, hướng dẫn 0.5 - Tích cực việc thực cơng việc theo quy định, quy trình hướng dẫn Có buổi đào tạo, hướng dẫn đồng nghiệp làm việc theo quy định công ty - Tn thủ tốt, ln có đề xuất cải tiến để xây dựng, hoàn thiện quy định, quy trình làm việc cơng ty II ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO KPIs Là tổng điểm mục tiêu KPIs đánh giá tương ứng với tỷ trọng mục tiêu Tiêu chí đánh giá kết công việc theo KPIs thể bảng sau: STT Tiêu chí Diễn giải Điểm (0-5) Nhóm 1: Khối lượng, số lượng Từ >= 100% tiêu đề (doanh thu, sản lượng, lợi nhuận…) 80% - < 100% tiêu 70% - 80% 60% - 70% 50% - 60% lần sai phạm, chậm trễ 4.2 4.3 4.4 Được lần sai phạm, chậm trễ, lần sai phạm, chậm trễ không tham gia lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ > lần sai phạm, chậm trễ Được lần sai phạm, chậm trễ, lần sai phạm, chậm trễ không tham gia lần sai phạm, chậm trễ 4 lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ > lần sai phạm, chậm trễ Được lần sai phạm, chậm trễ, lần sai phạm, chậm trễ không tham gia lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ > lần sai phạm, chậm trễ III ÁP DỤNG VÀO QUY ĐỊNH ĐIỀU CHỈNH LƯƠNG VÀ XẾP LOẠI NHÂN VIÊN Thời hạn tăng lương: 06 tháng/ lần (áp dụng cho nhân viên kí Hợp Đồng Lao Động thức) Mức tăng lương dựa vào:  Bảng đánh giá nhân viên định kì 06 tháng/ lần (điểm đánh giá tối đa: 100 điểm) Tổng điểm đánh giá = 30% điểm lực + 70% điểm kết công việc  Mức trượt giá kinh tế thị trường Việt Nam Tổng điểm đánh giá Xếp loại Mức tăng (%) < 29 D Không áp dụng 30 – 34 C 8% 35 – 39 B 9% 40 – 44 A 11% 45 – 50 Xuất sắc 12% Nâng cấp (1 bậc) 10 V ÁP DỤNG HÌNH THỨC THƯỞNG THEO KPIs TẠI CƠNG TY  Trung bình số điểm Bảng đánh giá nhân viên định kì 06 tháng/ lần năm (điểm đánh giá tối đa: 100 điểm) Trung bình điểm đánh giá Xếp loại Tỷ lệ thưởng (%) < 29 D Không áp dụng 30 – 34 C 50% 35 – 39 B 70% 40 – 44 A 90% 45 – 50 Xuất sắc 100% Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Giám Đốc HOÀNG VIỆT TÙNG ... đánh giá kết thực công việc Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Synova Chương 3: Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân... viên Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Synova 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái quát đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc Kết công việc. .. tích thực trạng hoạt động ĐG THCV Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Synova 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA