(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện củ chi TPHCM

ac CSVC Minim um Maxim um 4.83 61 3.3224 0.73527 0.09414 3.1341 3.5107 66 3.0833 0.93883 0.11556 2.8525 3.3141 Giao vien 22 40 3.0909 3.1375 0.81118 0.79249 0.17294 0.1253 2.7313 2.884 3.4506 3.391 1 11 3.2727 0.64667 0.19498 2.8383 3.7072 61 66 3.1967 3.7475 0.79728 0.54869 0.10208 0.06754 2.9925 3.6126 3.4009 3.8824 2.33 5 22 3.8788 0.57777 0.12318 3.6226 4.135 40 3.775 0.49145 0.07771 3.6178 3.9322 2.67 4.67 nghe khac CN Giao vien KD Bac si Hài lòng Std Error CN KD Bac si NLPV Mean Std Deviatio n 11 3.9394 0.25025 0.07545 3.7713 4.1075 3.33 4.33 nghe khac 61 3.8361 0.64871 0.08306 3.6699 4.0022 CN 66 3.75 0.66071 0.08133 3.5876 3.9124 2.25 22 3.8864 0.56551 0.12057 3.6356 4.1371 2.75 4.75 40 11 3.5812 4.0227 0.57842 0.23597 0.09146 0.07115 3.3963 3.8642 3.7662 4.1813 1.75 3.75 4.5 4.5 Giao vien KD Bac si nghe khac 61 3.7295 0.67746 0.08674 3.556 3.903 TEST OF HOMOGENEITY OF VARIANCES Levene Statistic STC MTCC TDPV SDC CSVC NLPV HL df1 1.295 1.145 1.271 2.002 839 1.778 2.012 df2 4 4 4 Sig 195 195 195 195 195 195 195 273 337 283 096 502 135 094 ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups MTCC Total Between Groups Within Groups TDPV Total Between Groups Within Groups SDC Total Between Groups Within Groups CSVC Total Between Groups Within Groups NLPV Total Between Groups Hài Within Groups lòng Total STC 2.087 74.293 76.380 1.457 69.423 70.880 1.766 74.269 76.035 3.631 72.689 76.320 0.655 137.925 138.580 0.632 61.874 62.506 2.372 76.233 78.605 df 195 199 195 199 195 199 195 199 195 199 195 199 195 199 Mean Square 0.522 0.381 F Sig 1.369 0.246 0.364 0.356 1.023 0.396 0.441 0.381 1.159 0.330 0.908 0.373 2.435 0.049 0.164 0.707 0.232 0.920 0.158 0.317 0.498 0.737 0.593 0.391 1.517 0.199 Kiểm ñịnh ảnh hưởng trình độ học vấn đến mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng DESCRIPTIVES Std Deviation N STC MTCC TDPV SDC CSVC NLPV HÀI LÒNG Pho thong trung hoc Trung cap, cao dang Dai hoc Sau dai hoc Pho thong trung hoc Trung cap, cao dang Dai hoc Sau dai hoc Pho thong trung hoc Trung cap, cao dang Dai hoc Sau dai hoc Pho thong trung hoc Trung cap, cao dang Dai hoc Sau dai hoc Pho thong trung hoc Trung cap, cao dang Dai hoc Sau dai hoc Pho thong trung hoc Trung cap, cao dang Dai hoc Sau dai hoc Pho thong trung hoc Trung cap, cao dang Dai hoc Sau dai hoc 64 59 67 10 64 Std Error Mean 3.7396 4.0198 4.0000 4.0167 3.7734 56020 73375 56033 40407 56820 07002 09553 06846 12778 07103 95% Confidence Interval for Mean Minimu Maxim Lower m um Bound Upper Bound 3.5996 3.8795 2.67 4.83 3.8286 4.2110 1.83 5.00 3.8633 4.1367 2.50 5.00 3.7276 4.3057 3.17 4.50 3.6315 3.9154 2.00 5.00 59 3.9619 68199 08879 3.7841 4.1396 2.00 5.00 67 10 64 59 67 10 64 59 67 10 64 59 67 10 64 59 67 10 64 59 67 10 51309 68971 55182 81856 50930 29463 60892 78932 45535 50796 77919 89824 83179 87560 47871 68564 52348 40976 54983 78978 54824 35746 3.8748 3.3816 3.4168 3.3799 3.4728 3.4142 3.1448 3.2406 3.3118 3.0033 2.8679 2.8930 3.0285 2.4736 3.7033 3.5219 3.7629 3.4402 3.4525 3.5569 3.7058 3.6443 4.1252 4.3684 3.6925 3.8065 3.7212 3.8358 3.4490 3.6520 3.5340 3.7300 3.2571 3.3612 3.4342 3.7264 3.9425 3.8792 4.0182 4.0265 3.7272 3.9685 3.9733 4.1557 3.00 2.50 2.25 1.00 2.25 3.00 2.00 1.00 2.33 2.67 1.00 1.00 1.00 2.00 2.33 1.00 2.33 3.00 2.25 1.00 2.75 3.50 5.00 4.75 5.00 5.00 4.75 4.00 5.00 5.00 5.00 4.33 5.00 5.00 5.00 4.00 5.00 5.00 5.00 4.33 4.75 5.00 5.00 4.50 4.0000 3.8750 3.5547 3.5932 3.5970 3.6250 3.2969 3.4463 3.4229 3.3667 3.0625 3.1271 3.2313 3.1000 3.8229 3.7006 3.8905 3.7333 3.5898 3.7627 3.8396 3.9000 06268 21810 06898 10657 06222 09317 07612 10276 05563 16063 09740 11694 10162 27689 05984 08926 06395 12958 06873 10282 06698 11304 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic STC MTCC TDPV SDC CSVC NLPV HÀI LÒNG df1 2.378 917 4.185 4.082 1.532 1.579 3.371 df2 3 3 3 Sig 196 196 196 196 196 196 196 071 434 007 008 207 196 020 ANOVA Sum of Squares STC MTCC TDPV SDC CSVC Between Groups HÀI LÒNG df 3.191 1.064 Within Groups 73.189 196 373 Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups 76.380 1.907 68.973 70.880 088 75.947 199 196 199 196 Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 76.035 818 75.502 76.320 969 199 196 199 137.611 138.580 196 199 702 Between Groups Within Groups 1.206 61.300 196 Total Between Groups 62.506 2.393 199 Within Groups Total 76.212 78.605 196 199 Within Groups Total NLPV Mean Square F Sig 2.848 039 636 352 1.807 147 029 387 076 973 273 385 708 548 323 460 710 402 313 1.285 281 798 2.052 108 389 ... ñịnh ảnh hưởng trình độ học vấn đến mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng DESCRIPTIVES Std Deviation N STC MTCC TDPV SDC CSVC NLPV HÀI LÒNG Pho thong trung hoc Trung cap, cao dang... NLPV HÀI LÒNG df1 2.378 917 4.185 4.082 1.532 1.579 3.371 df2 3 3 3 Sig 196 196 196 196 196 196 196 071 434 007 008 207 196 020 ANOVA Sum of Squares STC MTCC TDPV SDC CSVC Between Groups HÀI LÒNG... Groups Within Groups CSVC Total Between Groups Within Groups NLPV Total Between Groups Hài Within Groups lòng Total STC 2.087 74.293 76.380 1.457 69.423 70.880 1.766 74.269 76.035 3.631 72.689