(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng sự căng thẳng trong công việc đối với công chức thuế trên địa bàn TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  HUỲNH LÊ THỊ QUYỂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI CÔNG CHỨC THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  HUỲNH LÊ THỊ QUYỂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI CÔNG CHỨC THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên Ngành: Thương Mại (K20) Mã số : 60.34.01.21 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS BÙI THANH TRÁNG TP Hồ Chí Minh, Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết qua trình nghiên cứu thực tế lý thuyết trình học tập thời gian qua Các thông tin số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 Người cam đoan Huỳnh Lê Thị Quyển MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị Chương 1: Tổng quan 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Tính đề tài 1.6 Câu hỏi luận văn cần làm rõ 1.7 Bố cục đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận đề tài 2.1 Tổng quan căng thẳng công việc 2.1.1 Định nghĩa căng thẳng 2.1.2 Khái niệm căng thẳng công việc 2.1.3 Tác hại căng thẳng công việc 2.1.4 Các triệu chứng căng thẳng 2.2 Các lý thuyết nghiên cứu căng thẳng công việc nhân viên 10 2.2.1 Mơ hình DONALD E PARKER & THOMAS A DECOTIIS 10 2.2.2 Mơ hình Joseph cộng 11 2.2.3 Mơ hình Palmer S cộng 13 2.2.4 Mơ hình Stavroula Leka, 2003 14 2.2.5 Mơ hình Rollison, 2005 15 2.2.6 Mơ hình Tang, 2008 17 2.3 Đặc điểm công việc ngành thuế , thành tựu ngành thuế Tp.HCM thách thức công chức thuế 21 2.3.1 Khối lượng công việc công chức thuế TP.HCM đảm nhận 21 2.3.2 Những thành tựu đạt ngành thuế TP.HCM 22 2.3.3 Thách thức, bất cập công việc công chức thuế 23 2.4 Đề xuất mơ hình giả thuyết 25 2.4.1 Xây dựng giả thiết nghiên cứu 26 2.4.2 Mơ hình lý thuyết 31 Kết luận chương 31 Chương 3: Thiết kế nghiên cứu 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Nghiên cứu định tính 34 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 34 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 35 3.3 Nghiên cứu định lượng 41 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu định lượng 41 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 41 3.3.3 Thiết kế mẫu phương pháp chọn mẫu 43 Kết luận chương 44 Chương 4: Kết nghiên cứu 45 4.1 Đặc điểm mẫu 45 4.2 Đánh giá mức độ căng thẳng thông qua thang đo 48 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 48 4.2.2 Phân tích nhân tố (EFA) 49 4.2.2.1 Phân tích nhân tố tác động căng thẳng– biến độc lập 50 4.2.2.2 Phân tích nhân tố tác động căng thẳng– biến phụ thuộc 52 4.2.3.Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 53 4.2.4 Phân tích hệ số tương quan 55 4.2.5 Phân tích hồi quy đa biến 56 4.2.6 Dị tìm lỗi mơ hình 58 4.2.6.1.Giả định liên hệ tuyến tính (Linearity) 58 4.2.6.2 Giả định phương sai sai số không đổi 59 4.2.6.3 Giả định phần dư có phân phối chuẩn 59 4.2.6.4 Giả định khơng có tương quan phần dư 60 4.2.6.5 Giả định khơng có mối tương quan biến độc lập 60 4.2.6.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình đưa 61 4.2.7 Phân tích phương sai ANOVA T-test 62 Kết luận chương 65 Chương : Kết luận kiến nghị 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Một số kiến nghị giảm thiểu căng thẳng công việc 67 5.2.1 Kiến nghị liên quan sách đãi ngộ 67 5.2.2 Kiến nghị liên quan môi trường làm việc 68 5.2.3 Kiến nghị liên quan môi trường đặc điểm công việc ngành 69 5.2.4 Kiến nghị liên quan nhân tố mối quan hệ 71 5.2.5 Kiến nghị liên quan nhân tố việc nhà- quan 72 5.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 72 5.3.1 Hạn chế đề tài 72 5.3.2 Những đề xuất nghiên cứu 73 Kết luận chương 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CT : Căng thẳng CTĐVCV : Căng thẳng công việc TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh UBND : Uỷ ban nhân dân NSNN : Ngân sách nhà nước TNDN : Thu nhập doanh nghiệp NĐ- CP : Nghị định- phủ CNTT : Cơng nghệ thơng tin TT- BTC : Thơng tư Bộ tài 10 GTGT : Giá trị gia tăng 11 CCT : Chi cục thuế 12 NNT : Người nộp thuế 13 FDI : Đầu tư trực tiếp nước DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Phân biệt áp lực căng thẳng Bảng 2.2 : Bảng tổng kết thành phần gây căng thẳng công việc 19 Bảng 2.3 Bảng thống kê doanh nghiệp hoạt động địa bàn 21 Bảng 2.4 Bảng thống kê thu thuế so với kế hoạch 25 Bảng 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng căng thẳng công việc công chức thuế theo lý thuyết 26 Bảng 2.6 Thang đo thành phần chất công việc cho nghiên cứu định tính 27 Bảng 2.7 Thang đo thành phần Việc nhà-cơ quan cho nghiên cứu định tính 28 Bảng 2.8 Thang đo nhân tố môi trường cho nghiên cứu định tính 29 Bảng 2.9 Thang đo mối quan hệ phục vụ nghiên cứu định tính 29 Bảng 2.10 Thang đo nhân tố sách đãi ngộ phục vụ nghiên cứu định tính 30 Bảng 2.11 Thang đo nhân tố căng thẳng cho nghiên cứu định tính 30 Bảng 3.1 Thang đo chất công việc căng thẳng sau hiệu chỉnh 36 Bảng 3.2 Thang đo Việc nhà- quan gây căng thẳng sau điều chỉnh 36 Bảng 3.3 Thành phần môi trường ảnh hưởng căng thẳng sau hiệu chỉnh 37 Bảng 3.4 Thành phần mối quan hệ tác động đến căng thẳng sau hiệu chỉnh 38 Bảng 3.5 Thành phần sách đãi ngộ ảnh hưởng căng thẳng sau hiệu chỉnh 39 Bảng 3.6 Thang đo căng thẳng sau hiệu chỉnh 40 Bảng 3.7 Bảng tổng hợp thang đo sau hiệu chỉnh 40 Bảng 3.8 Mẫu thống kê 44 Bảng 4.1 Bảng thống kê chức vụ mẫu khảo sát 46 Bảng 4.2 : Bảng thông tin giới tính mẫu khảo sát 46 Bảng 4.3 : Bảng thông tin thâm niên công tác mẫu 47 Bảng 4.4 : Bảng thông tin phịng, ban làm việc cơng chức 47 Bảng 4.5 Độ tin cậy thang đo thành phần ảnh hưởng căng thẳng 48 Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 50 Bảng 4.7 Bảng phân tích nhân tố căng thẳng 53 Bảng 4.8 Bảng phân tích hệ số tương quan 56 Bảng 4.9 Kết hồi quy mơ hình đa biến 56 Bảng 4.10 Bảng tóm tắt hệ số hồi quy 57 Bảng 4.11 Bảng phân tích phương sai ANOVA mơ hình hồi qui 58 Bảng 4.12 Kết kiểm tra giả định phương sai sai số không đổi 59 Bảng 4.13 Trung bình thang đo căng thẳng theo phịng, ban 63 Bảng 4.14 Trung bình thang đo căng thẳng theo thâm niên công tác 64 Bảng 4.15 Bảng trung bình đánh giá thành phần gây căng thẳng theo chức vụ 64 Bảng 4.16 Kết kiểm định mơ hình 65 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình căng thẳng cơng việc Donalde cộng (1983) 10 Hình 2.2 Mơ hình căng thẳng kiểm tốn lĩnh vực thuế 11 Hình 2.3 Mơ hình Palmer S cộng (2001) 13 Hình 2.4 : Mơ hình Rollison, 2005 15 Hình 2.5 Mơ hình Tang (2008) 17 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thành phần gây căng thẳng 31 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 Biểu đồ 4.1 Biểu đồ thể cấu giới tính mẫu 46 Hình 4.1 Mơ hình sau hiệu chỉnh 53 Hình 4.2 Kết kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 58 Hình 4.3 Kết kiểm tra giả định phần dư có phân phối chuẩn 60 CT5 918 CT2 901 CT4 797 CT1 740 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN : Correlations DACTINH DACTINH Pearson Correlation MOITRUONG 624 Sig (2-tailed) N MOITRUONG Pearson Correlation CHINHSACH QUANHE VIECNHA 451 ** ** 542 ** 216 216 216 216 216 216 ** 624 451 ** 216 ** ** 216 ** 585 216 601 ** 216 ** 403 000 N 216 216 216 216 701 ** 307 ** 000 216 216 ** 307 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 216 216 216 216 216 Method ** 216 000 b 701 216 000 ** ** 000 000 635 403 000 Sig (2-tailed) HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI ** 216 216 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .635 216 216 ** ** 216 N 639 601 000 000 ** ** 000 000 422 585 000 000 Variables Removed ** 216 Sig (2-tailed) Variables Entered/Removed 639 216 683 ** ** 216 216 511 422 216 216 ** ** 000 N 542 683 000 463 ** ** 000 000 328 463 000 000 Variables Entered ** 000 Sig (2-tailed) Model 511 000 216 CANGTHANG Pearson Correlation CANGTHANG 000 N Pearson Correlation 328 VIECNHA 000 000 Pearson Correlation QUANHE 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ** CHINHSACH 216 VIECNHA, QUANHE, CHINHSACH, MOITRUONG, a DACTINH Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: CANGTHANG b Model Summary Model R R Square 851 a Adjusted R Square 724 Std Error of the Estimate 716 Durbin-Watson 19358 1.650 a Predictors: (Constant), GIADINHCANHAN, QUANHE, CHINHSACH, MOITRUONGVANHOA, DACTINH Coefficients Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B a Std Error Beta (Constant) 325 127 DACTINH 242 013 MOITRUONGV ANHOA 326 CHINHSACH Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2.18 000 186 678 000 725 1.236 028 214 1.811 000 325 2.524 413 036 315 3.165 002 627 1.840 QUANHE 119 052 096 413 000 256 3.120 GIADINHCANH AN 217 024 187 1.312 000 520 1.914 a Dependent Variable: CANGTHANG b Dependent Variable: CANGTHANG b ANOVA Model Sum of Squares Regression Mean Square 207.132 41.426 77.868 280 387 285.000 215 Residual Total df F Sig 115.622 000 a a Predictors: (Constant), GIADINHCANHAN, QUANHE, CHINHSACH, MOITRUONGVANHOA, DACTINH b Dependent Variable: CANGTHANG KIỄM ĐỊNH T-TEST VÀ PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI ANOVA 5.1 Phân tích phƣơng sai ANOVA mức độ CTĐVCV theo chức vụ Descriptives CANGTHANG 95% Confidence Interval for Mean N Chi cuc truong, Chi cuc Mean 15 3.8571 Std Deviation 4922 Std Error 1307 Lower Bound Upper Bound 2.905 5.263 Minimum 3.00 Maximum 4.71 Truong phong, Doi truong Pho phong, Doi 41 4.1111 3341 0532 3.138 5.638 2.18 4.75 45 4.0000 5971 0369 4.445 4.030 3.00 5.01 Nhan vien 115 4.5000 4441 0903 3.562 3.065 3.00 4.73 Total 216 4.11705 4669 0680 3.986 4.366 3.00 4.51 ANOVA CANGTHANG Sum of Squares Df Mean Square F Between Groups Within Groups 2.528 843 22.472 212 1.002 Total 25.000 215 Sig .841 473 5.2 Phân tích T-test mức độ CTĐVCV theo giới tính: Group Statistics Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F CANGTHANG Equal variances assumed Sig 2.049 t 112 Equal variances not assumed C2 CANGTHANG N df tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper -.2.27 214 520 3101 1364 -.2998 2378 -2.27 207.555 526 3101 1368 -.3006 2384 Mean Std Deviation Std Error Mean Nữ 105 3.412 1.071 104 Nam 111 4.057 9309 088 5.3 Phân tích phƣơng sai ANOVA mức độ CTĐVCV theo nơi công tác Descriptives CANGTHANG 95% Confidence Interval for Mean N Cuc thue Chi cuc khac Total Mean 52 164 216 Std Deviation 3.019 3.133 3.125 Std Error 4780 5992 4952 Lower Bound 0856 0067 0680 Upper Bound 3.826 3.675 3.753 Minimum 4.021 4.235 4.327 Maximum 2.18 2.16 2.17 4.17 5.23 4.87 Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances CANGTHANG Levene Statistic df1 683 df2 Sig 214 018 ANOVA CANGTHANG Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 2.204 204 21.796 214 1.004 Total 24.000 215 F Sig 3.204 652 5.4 Phân tích phƣơng sai ANOVA mức độ CTĐVCV theo phòng ban Descriptives CANGTHANG 95% Confidence Interval for Mean N Phòng tra, kiểm tra Hỗ trợ tuyên truyền Hành chính, tài vụ-ấn Kiểm tra nội Kê khai-tin học Trước bạ thu khác Nghiệp vụ dự toán Cưỡng chế Quản lý TNCN Thu liên phường, xã Khác Total Mean Std Deviation Upper Bound 4.628 3.077 3.275 3.251 4.165 4.223 3.172 4.001 3.955 3.110 4.305 3162 5716 4687 5239 3364 3254 5.542 3.898 4.132 5269 3114 1610 3058 1644 2357 3581 2991 2908 2535 1505 1620 3307 3.775 3.651 3.518 3.052 3.498 3.652 4.012 3.245 3.689 3.210 3.365 4.263 4.568 4.587 4.512 4.128 4.180 4.511 4.392 4.515 4.229 4.619 3.53 3.25 3.00 2.89 245 3.96 3.15 3.00 3.00 3.21 2.78 4.75 4.24 4.52 4.71 4.21 4.50 4.00 4.53 4.12 4.39 4.50 216 4.241 3598 3044 3.542 4.341 3.45 4.46 CANGTHANG df1 Lower Bound 50 14 15 30 16 22 16 15 17 15 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Std Error df2 Sig Test of Homogeneity of Variances CANGTHANG Levene Statistic df1 1.143 df2 10 Sig 205 132 ANOVA CANGTHANG Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 10.204 10 1.020 204.796 205 999 Total 215.000 215 F Sig 1.021 016 5.5 Phân tích phƣơng sai ANOVA mức độ CTĐVCV theo thâm niên công tác Descriptives CANGTHANG 95% Confidence Interval for Mean N Moi trung tuyen Tren nam Tren nam Tren 10 năm Total 18 37 69 92 216 Mean Std Deviation 4.234 3.735 3.742 3.080 3.425 Std Error 0932 1998 1083 2583 1523 Lower Bound 0254 0421 0361 0.523 0680 Upper Bound 2.369 3.563 3.641 2.986 3.015 Minimum 4.691 4.231 3.890 3.756 4.012 3.00 3.21 3.56 2.98 2.78 Maximum 4.77 4.32 4.09 4.45 4.32 Test of Homogeneity of Variances CANGTHANG Levene Statistic 1.320 df1 df2 Sig 212 269 ANOVA CANGTHANG Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 1.957 652 23.043 212 1.005 Total 25.000 215 5.6 Có F Sig 2.649 000 khác biệt đánh giá thành phần gây căng thẳng theo chức vụ Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum DACTINH MOITRUONG CHINHSACH Chi cuc truong, Chi cuc 3.159 3821 8172 3.505 4.398 3.12 4.02 Truong phong, Doi truong 45 3.133 3654 1498 3.168 4.016 2.54 4.13 Pho phong, Doi 53 3.251 3935 1426 3.537 4.057 2.69 4.22 Nhan vien 109 4.054 3741 0938 3.131 5.02 3.74 4.56 Total 216 3.652 3701 0680 3.134 4.69 3.04 4.21 4.01 344 2720 2.935 5.047 4.03 4.13 Truong phong, Doi truong 45 3.964 480 1611 2.852 5268 3.96 4.78 Pho phong, Doi 53 3.836 4.91 1523 3.251 5.277 3.64 4.75 Chi cuc truong, Chi cuc Nhan vien 109 4.05 317 0894 3.002 4.869 3.51 4.95 Total 216 3.921 4.25 1680 3.005 4.66 3.68 4.59 3.991 5291 3509 1.109 3.56 1.62 3.32 45 2.506 7396 1673 2.667 3.07 2.72 3.41 Chi cuc truong, Chi cuc Truong phong, Doi truong Pho phong, Doi Nhan vien Total QUANHE 53 3.087 6081 1384 3.655 3.51 2.52 2.52 109 2.110 7440 0904 2.409 3.12 2.60 3.95 216 3.023 0680 2.351 3.33 2.14 3.51 4.411 4363 0680 2.636 3.125 3.135 3.589 45 3.169 6078 0456 3.456 2.569 2.589 4.056 Chi cuc truong, Chi cuc Truong phong, Doi truong Pho phong, Doi VIECNHA 0658 53 4.123 4591 1502 3.589 3.890 2.465 4.256 Nhan vien 109 4.119 5010 0904 2.986 3.214 2.153 4.057 Total 216 3.966 5022 0680 3.411 3.221 3.024 4.007 3.427 5307 1769 3.143 5.263 2.25 5.00 Truong phong, Doi truong 45 3.586 4217 1577 2.242 5.041 2.22 4.82 Pho phong, Doi 53 4.011 2450 1313 2.257 4.258 3.25 4.65 Nhan vien 109 4.235 1456 0975 3.288 4.011 1.96 4.58 Total 216 4.114 4003 1254 3.051 4.896 2.15 4.87 Chi cuc truong, Chi cuc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic DACTINH MOITRUONG CHINHSACH QUANHE VIECNHA 258 941 1.066 1.457 3.490 df1 df2 3 3 Sig 212 212 212 212 212 856 422 365 227 017 ANOVA Sum of Squares DACTINH MOITRUONG Between Groups df Mean Square 696 565 Within Groups 21.304 212 992 Total 22.000 215 172 057 24.828 212 1.013 Between Groups Within Groups F Sig 1.578 019 056 022 Total CHINHSACH 25.000 215 1.600 533 Within Groups 23.400 212 1.007 Total 25.000 215 6.098 2.033 Within Groups 28.902 212 985 Total 35.000 215 4.042 1.347 Within Groups 20.958 212 995 Total 25.000 215 Between Groups QUANHE Between Groups VIECNHA Between Groups 5.7 Có 530 026 2.063 006 1.354 008 khác biệt đánh giá thành phần gây căng thẳng theo giới tính Group Statistics C2 DACTINH MOITRUONG CHINHSACH QUANHE VIECNHA N Mean Std Deviation Std Error Mean Nữ 105 3.256 1223 0993 Nam 111 3.578 9672 0922 Nữ 105 4.057 1.032 1002 Nam 111 4.159 9710 0925 Nữ 105 2.451 1.036 1006 Nam 111 2.365 9665 0921 Nữ 105 4.263 9850 0956 Nam 111 4.276 1001 0969 Nữ 105 3.257 0845 0973 Nam 111 3.996 5321 0954 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F DACTINH Equal variances assumed Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.817 1.278 260 214 071 1353 -.0209 5128 Equal variances not assumed 1.815 212.184 1124 -.0211 1096.662 MOITRUONG Equal variances assumed 1.461 228 Equal variances not assumed CHINHSACH Equal variances assumed 900 344 Equal variances not assumed QUANHE Equal variances assumed 172 679 Equal variances not assumed VIECNHA Equal variances assumed 000 985 Equal variances not assumed 5.8 Có 438 214 662 0597 1589 -.2090 3284 437 211.934 662 0525 1656 -.2114 1953 214 544 0828 1630 -.3515 2678 -.607 211.581 544 0877 1327 -.3518 8619 -.684 214 495 0931 1498 -.3617 1205 -.684 213.993 495 0917 1523 -.3711 1752 -.622 214 535 0847 1058 -.3534 8314 -.622 213.680 535 0848 1432 -.3375 1838 -.608 khác biệt đánh giá thành phần gây căng thẳng theo thâm niên công tác Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N DACTINH Upper Bound Minimum Maximum 3325 6142 2.805 4.424 3.12 4.58 Trên năm 37 3.995 4058 2458 3.100 4.867 3.44 4.13 Trên năm 69 3.887 5062 4626 3.089 4.254 2.69 4.00 Trên 10 năm 92 4.858 3117 3738 2.904 5.007 3.74 4.78 216 4.278 3951 5680 3.146 4.478 3.04 4.43 Moi trúng tuyển 18 4.01 3144 2720 2.115 4.007 4.03 4.13 Trên năm 37 3.964 4280 1611 2.892 4.268 3.96 4.78 Trên năm 69 3.836 4291 1593 3.782 4.004 3.64 4.75 Trên 10 năm 92 4.05 3217 0894 3.055 5.23 2.51 4.95 216 3.921 3625 1680 3.772 4.86 2.68 4.59 Moi trúng tuyển 18 3.991 5291 3509 1.109 3.56 1.62 3.32 Trên năm 37 2.506 7396 1513 2.667 3.07 2.72 4.41 Trên năm 69 3.087 6081 1384 1.778 3.51 2.52 2.52 Trên 10 năm 92 2.110 7440 0954 2.409 3.12 2.60 3.44 216 3.023 0980 2.751 3.33 2.14 3.51 Moi trúng tuyển 18 4.411 4363 0670 2.636 3.125 3.135 3.53 Trên năm 37 3.169 6078 0456 3.696 2.569 2.589 4.05 Trên năm 69 4.123 4591 1456 3.179 3.890 2.465 4.28 Trên 10 năm 0658 92 4.119 5010 0904 2.466 3.214 2.153 4.47 216 3.966 5022 0680 3.571 3.221 3.024 4.07 Moi trúng tuyển 18 3.427 4307 2450 3.163 4.871 3.56 4.21 Trên năm 37 3.186 5217 1578 2.005 5.789 2.47 4.87 Trên năm 69 4.611 2450 4569 2089 4.569 3.71 4.99 Trên 10 năm 92 4.735 2256 0875 3.663 4.250 2.54 4.55 Total VIECNHA Lower Bound 4.029 Total QUANHE Std Error 18 Total CHINHSACH Std Deviation Moi trúng tuyển Total MOITRUONG Mean Total 216 4.514 3003 3368 3.072 5.006 3.15 4.27 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic DACTINH MOITRUONG CHINHSACH QUANHE VIECNHA 110 380 529 073 141 df1 df2 3 3 Sig 212 212 212 212 212 054 368 563 474 235 ANOVA Sum of Squares DACTINH MOITRUONG CHINHSACH QUANHE VIECNHA Between Groups df Mean Square 204 068 Within Groups 24.796 212 1.013 Total 25.000 215 653 218 Within Groups 24.347 212 1.011 Total 25.000 215 Between Groups Between Groups 2.657 886 Within Groups 22.343 212 1.002 Total 25.000 215 2.996 999 Within Groups 21.004 212 1.000 Total 24.000 215 Between Groups Between Groups 4.180 1.393 Within Groups 20.820 212 994 Total 25.000 215 F Sig .067 177 215 586 884 250 999 394 1.401 244 PHỤ LỤC : DANH SÁCH MẪU THỐNG KÊ STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Họ tên Huỳnh Lê Thị Quyển Nguyễn Hữu Thi Phạm Nhật Trường Nguyễn Đức Huy Lê Hữu Luyện Phạm Thị Luyến Nguyễn Thị Đào Trần Thị Thu Hà Nguyễn Ngà Trịnh Anh Phong Mai Đức Xanh Trịnh Kim Loan Đoàn Thị Thanh Tuyền Phạm Quang Liêm Phùng Vinh Quang Đoàn Thị Băng Tâm Huỳnh Công Chúc Nguyễn Văn Đông Nguyễn Văn Sông Nguyễn Văn Vĩnh Hoàng Văn Lương Phan Thị Minh Châu Nguyễn Bá Trịnh Phạm Văn Hùng Võ Xuân Ngọc Nguyễn Cao Mỹ Quách Thị Thu Hằng Lê Thanh Sơn Nguyễn Thị Nguyệt Ánh Nguyễn Ngọc Minh Huy Phạm Minh Tuấn Trương Văn Ba Nguyễn Hữu Thắng Nguyễn Thị Sen Nguyễn Tùng Quang Lê Tư Đỗ Quốc Tuấn Huỳnh Thị Mỹ Lâm Nguyễn Thị Minh Nhựt Hồng Văn Hịa Nguyễn Hữu Đức Nơi cơng tác Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Bình Chi Cục thuế Tân Phú Chi Cục thuế Tân Phú Chi Cục thuế Tân Phú Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 Võ Tiến Dũng Lê Thanh Trường Phạm Thị Minh Tuyết Nguyễn Phương Nam Phạm Thanh Sơn Lâm Trường An Ngơ Xn Tuấn Võ Tấn Lộc Nguyễn Chí Nhân Nguyễn Văn Dũng Đỗ Đăng truyền Nguyễn Hoa Bắc Nguyễn Duy Khiêm Nguyễn Thị Ánh Hoa Nguyễn Tấn Phúc Tô Văn Ba Nguyễn Thị Nguyệt Thanh Nguyễn Vinh Thăng Đỗ Trường Thanh Nguyễn Thị Hoàng Anh Nguyễn Văn Tuấn Phạm Thị Lan Trương Mạnh Dũng Thái Hữu Việt Nguyễn Thị Diệu Hòa Đặng Hùng Cường Nguyễn thị Mai Trang Huỳnh Thị Liên Phạm Văn Bê Lê Văn Thạch Lê Thị Cúc Lê Thị Kim Chi Hồ Văn Báo Phan Văn Nam Trương Thị Ánh Tuyết Trương Ngọc Hải Nguyễn Thị Thu Huyền Lê Thị Thành Nguyễn Thị Thanh Hoa Trần Ngọc Linh Nguyễn Hòa Hiệp Nguyễn Hữu Phước Nguyễn Thị Cơng Khanh Trần Thị Nguyệt Cục thuế Hồ Chí Minh Cục thuế Hồ Chí Minh Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 Nguyễn Ngọc Thu Lê Công Minh Lê Thị Thu Hà Lê Hoàng Phong Nguyễn Thị Như Duyên Lê Thị Ánh phương Trần quang Anh Đường Cao Mỹ Trần Thanh Liêm Nguyễn Cao Hương Phạm Văn Giàu Mai Kim Kiều Nguyễn Thị Mỹ Phúc Nguyễn Kim Quới Phùng Thị Kim Phượng Trần Thanh Phương Nguyễn Kim Phương Trương Thị Thanh Thúy Ngô Văn Cẩm Nguyễn Thị Kim Hạnh Huỳnh Công Danh Trương Công Chiến Nguyễn Duy Thanh Kiểu Nguyên Nghiễm Huỳnh Ngọc Kính Nguyễn Phát Xương Đinh Văn Toản Nghiêm Văn Hưng Phan Hồng Nguyễn cảnh Nam Huỳnh Thị Kim Hoa Mai Ngọc Mai Nguyễn Thị Mai Nguyễn Thị Như Quỳnh Nguyễn Thị Ngọc Trần Văn điệp Nguyễn Thị Phúc Nguyễn Thị Kim Ngọc Ngô Văn Tuấn Tào Tuấn Nguyễn Thị Mỹ Uyên Nguyễn Thị Oanh Nguyễn Bảo Lộc Phạm Ngọc Sương Chi cục thuế quận Phú Nhuận Chi cục thuế quận Phú Nhuận Chi cục thuế quận Phú Nhuận Chi cục thuế quận Phú Nhuận Chi cục thuế quận Phú Nhuận Chi cục thuế quận Phú Nhuận Chi cục thuế quận Phú Nhuận Chi cục thuế quận Phú Nhuận Chi cục thuế quận Phú Nhuận Chi cục thuế quận Phú Nhuận Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận Bình Tân Chi cục thuế quận 10 Chi cục thuế quận 10 Chi cục thuế quận 10 Chi cục thuế quận 10 Chi cục thuế quận 10 Chi cục thuế quận 10 Chi cục thuế quận 10 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 Nguyễn Thị Giang Huỳnh Thu Thủy Nguyễn Thị Hòa Lai Thị Tốt Nguyễn Thế Kỷ Nguyễn Khoa Thủy Tiên Nguyễn Hữu Đức Võ Thị Ngọc Thủy Nguyễn Phú Hân Trần Thị Kim Hường Văn Mỹ Thanh Lê Thị Thu Cúc Nguyễn Quang Minh Nguyễn Thị Oanh Bùi Hữu Phước Nguyễn Minh Việt Nguyễn Phương Hồng Quế Nguyễn Thị Kim Mai Đoàn Thị Từ Vi Tử Đặng Thành Việt Nguyễn Thị Xuân Trang Đỗ Thanh Tân Cao Thị Nam Văn Tiến Dũng Nguyễn Mạnh Đạt Huỳnh Thị Mai Khanh Phan Thái Thức Lê Van Dũng Võ Thị Mỹ Linh Trần Thị Tuyết Lê Văn Hoàng Nguyễn Ý Hoàng Hân Thái Văn Tài Đặng Thị Phượng Phạm Văm Tài Lâm Thị Kiều Oanh Nguyễn Thanh Hoa Trần đức Đơn Trần Đình Bắc Võ Ngọc Thuận Nguyễn Thị Thu Tâm Nguyễn Văn Đội Hồ Thị Phượng Trần Ngọc ẩn Chi cục thuế quận 10 Chi cục thuế quận 11 Chi cục thuế quận 11 Chi cục thuế quận 11 Chi cục thuế quận 11 Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận Chi cục thuế quận 12 Chi cục thuế quận 12 Chi cục thuế quận 12 Chi cục thuế quận 12 Chi cục thuế huyện Hóc Mơn Chi cục thuế huyện Hóc Mơn Chi cục thuế huyện củ Chi Chi cục thuế huyện củ Chi Chi cục thuế huyện củ Chi Chi cục thuế huyện củ Chi Chi cục thuế huyện Cần Giờ 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 Nguyễn Thị Hịe Vũ Kim Tiến Đỗ Hồi Ân Nguyễn Văn Mâng Phan Văn Rất Nguyễn Văn Hịa Đồn Cơng q Nguyễn Vũ Phan Anh Lương Mỹ Danh Nguyễn Thị Thanh Thúy Lê Quốc An Lưu Huy cường Nguyễn Thị Ngọc liên Phan Tấn Hùng Hồ Lạc Phước Nguyễn Văn Thật Nguyễn Thị Thu Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Phan Thị Hoa Mỹ Ngô Thị Thu Thủy Trương Trung Dũng Nguyễn Kim Huệ Huỳnh Thị Thanh Diễm Nguyễn Thị Duy Đức Mai Thị Lan Lương Thị Mỹ Hòa Mai Văn Hanh Phan Thanh Huyện Mai Thị Thu Hằng Lê Xuân Phương Lê Thị Mỹ Kim Nguyễn Thị Kim Ninh Lê Thị Xuyến Phạm Văn Tùng Đỗ Thị Xận Nguyễn Thị An Phan Thanh Hà Lê Huỳnh Mai Võ Hoàng Hoa Lê Hoàng Mỹ Nguyễn Duy Tân Trần Thị Kim Nguyễn Văn Phú Chi cục thuế huyện Cần Giờ Chi cục thuế huyện Cần Giờ Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Bình Chánh Chi cục thuế huyện Nhà Bè Chi cục thuế huyện Nhà Bè Chi cục thuế huyện Nhà Bè Chi cục thuế huyện Nhà Bè Chi cục thuế quận Thủ Đức Chi cục thuế quận Thủ Đức Chi cục thuế quận Thủ Đức Chi cục thuế quận Thủ Đức Chi cục thuế quận Thủ Đức Chi cục thuế quận Thủ Đức Chi cục thuế quận Thủ Đức Chi cục thuế quận Thủ Đức Chi cục thuế quận Thủ Đức Chi cục thuế quận Thủ Đức Chi cục thuế quận Thủ Đức Chi cục thuế quận Thủ Đức Chi cục thuế quận Thủ Đức Chi cục thuế quận Bình Thạnh Chi cục thuế quận Bình Thạnh Chi cục thuế quận Bình Thạnh Chi cục thuế quận Bình Thạnh Chi cục thuế quận Bình Thạnh Chi cục thuế quận Bình Thạnh Chi cục thuế quận Bình Thạnh ... THỊ QUYỂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI CÔNG CHỨC THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên Ngành: Thương Mại (K20) Mã số : 60.34.01.21 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH...  Các thành phần ảnh hƣởng căng thẳng công việc cơng chức thuế ?  Nhân tố ảnh hƣởng căng thẳng công việc nhiều hay tác động cơng chức thuế Tp.HCM  Những kiến nghị nhằm giảm căng thẳng công việc. .. với quan 26 Căng thẳng làm giảm hài lịng cơng việc 27 Căng thẳng dễ làm công chức thuế né tránh công việc 28 Căng thẳng không mang lại hiệu cao công việc 29 Công việc ngành thuế căng thẳng 3.3