(Luận văn thạc sĩ) hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay tại công ty hoàng minh education giai đoạn 2017 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TỐNG THỊ THANH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SINH TRẮC HỌC DẤU VÂN TAY TẠI CƠNG TY HỒNG MINH EDUCATION GIAI ĐOẠN 2017 - 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TỐNG THỊ THANH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SINH TRẮC HỌC DẤU VÂN TAY TẠI CÔNG TY HOÀNG MINH EDUCATION GIAI ĐOẠN 2017 - 2022 CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ MINH TÂM TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay Cơng ty Hồng Minh Education giai đoạn 2017 - 2022” kết nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc hỗ trợ Thầy hướng dẫn Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan chưa cơng bố cơng trình trước Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 05 năm 2017 Tác giả TỐNG THỊ THANH ii- MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu Tổng quan đề tài nghiên cứu tính đề tài Phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOC HỌC VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SINH TRẮC DẤU VÂN TAY 1 GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM SINH TRẮC DẤU VÂN TAY 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Lịch sử hình thành ứng dụng giới 1.1.3 Giá trị ứng dụng sinh trắc dấu vân tay 1.1.4 Điều kiện quy trình cung cấp 10 1.1.5 Xu hướng phát triển STVT 10 LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 11 1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing 11 1.2.2 Vai trò cần thiết chiến lược marketing 11 - 1.2.3 Mô hình Marketing 9P 12 vii- 1.2.4 Quy trình hoạch định chiến lược marketing 9P 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI 21 CÔNG TY HOÀNG MINH EDUCATION 21 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY HỒNG MINH EDUCATION 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh công ty 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 23 2.1.5 Công tác nghiên cứu thị trường 25 2.1.6 Xác định thị trường mục tiêu 26 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CƠNG TY HỒNG MINH EDUCATION 27 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 27 2.2.2 Kết khảo sát thực trạng cơng tác marketing Cơng ty Hồng Minh Education 30 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SẢN PHẨM SINH TRẮC VÂN TAY TẠI CƠNG TY HỒNG MINH EDUCATION 46 2.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 47 2.3.2 Phân tích mơi trường bên 53 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SINH TRẮC DẤU VÂN TAY TẠI CƠNG TY HỒNG MINH EDUCATION GIAI ĐOẠN 2017 – 2022 61 3.1 ĐỊNH HƯỚNG QUAN ĐIỂM ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CƠNG TY HỒNG MINH EDUCATION ĐẾN NĂM 2022 61 3.1.1 Tầm nhìn chiến lược kinh doanh 61 3.1.2 Sứ mệnh kinh doanh 61 3.1.3 Mục tiêu kinh doanh 62 3.1.4 Một số tiêu chí chiến lược kinh doanh giai đoạn 2017 – 2022 62 3.2 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CƠNG TY HỒNG MINH EDUCATION GIAI ĐOẠN 2017 – 2022 64 3.2.1 Phân khúc thị trường 64 3.2.2 Thị trường mục tiêu 64 vii- 3.2.3 Định vị sản phẩm 65 3.2.4 Chiến lược marketing 9P 65 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC VÀ KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING 72 3.3.1 Nghiên cứu thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh: 72 3.3.2 Giải pháp chất lượng hoạt động truyền thông 72 3.3.3 Giải pháp chất lượng dịch vụ 72 3.3.4 Giải pháp nhân lực 73 3.3.5 Giải pháp quy trình cung cấp dịch vụ 73 3.3.6 Giải pháp ngân quỹ Marketing 74 3.4 KIẾN NGHỊ 74 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC PHỤ LỤC:  PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN CÙNG CÁC CHUYÊN GIA  PHỤ LỤC 2: TÓM TẮT KẾT QUẢ THẢO LUẬN CHUYÊN GIA  PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA  PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG SẢN PHẨM SINH TRẮC HỌC DẤU VÂN TAY TẠI CƠNG TY HỒNG MINH EDUCATION  PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÃ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA HOÀNG MINH EDUCATION  PHỤ LỤC 6: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG SẢN PHẨM SINH TRẮC HỌC DẤU VÂN TAY TẠI CƠNG TY HỒNG MINH EDUCATION  PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG PHỤ HUYNH ĐÃ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA HOÀNG MINH EDUCATION  PHỤ LỤC 8: PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN TẠI HOÀNG MINH EDUCATON -  PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ vii- LIỆU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN TẠI HOÀNG MINH EDUCATION  PHỤ LỤC 10: PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI TÁC CỦA HOÀNG MINH EDUCATION  PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT ĐỐI TÁC CỦA HOÀNG MINH EDUCATION  PHỤ LỤC 12: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA PHỎNG VẤN vii- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADRC Trung tâm nghiên cứu vân tay học Châu Á (Asian Dermatoglyphics Research Center) HME Cơng ty Hồng Minh Education IBMBS Trung tâm Sinh trắc học Xã hội Hành vi ứng xử quốc tế (International Behavior & Medical Biometrics Society) MBTI Phương pháp trắc nghiệm tính cách (Myers – Briggs Type Indication) RC Số lượng vân tay (Ridge Count) SPSS Phần mềm thống kê cho nghiên cứu khoa học STVT Sản phẩm Sinh trắc học dấu vân tay TFRC Tổng mật độ đường vân 10 đầu ngón tay (Total Fingerprint Ridge Count) TRC Tổng số lượng đường vân tay (Total Ridge Count) vii- DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Tên bảng Bảng 1.1: Mơ hình phân tích ma trận SWOT Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty 31 cáo Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng phụ huynh thiết kế 31 phẩm STVT Hoàng Minh Education Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng cá nhân thiết kế báo 30 STVT Hoàng Minh Education Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng phụ huynh giá trị sản 23 Hoàng Minh Education giai đoạn 2015 - 2016 Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng cá nhân giá trị sản phẩm Trang 19 32 báo cáo Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng cá nhân báo cáo 32 Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng phụ huynh báo cáo 33 Bảng 2.8: Nhận xét khách hàng cá nhân giá STVT 33 HME Bảng 2.9: Nhận xét khách hàng phụ huynh giá STVT 10 HME Bảng 2.10: Nhận xét khách hàng cá nhân địa điểm lấy 11 15 37 HME Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng PH đội ngũ nhân 14 35 dấu vân tay tư vấn Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng cá nhân đội ngũ nhân 13 35 dấu vân tay tư vấn Bảng 2.11: Nhận xét khách hàng phụ huynh địa điểm lấy 12 34 38 HME - cá nhân quy trình triển Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng vii- 39 khai dịch vụ Cơng ty Hồng Minh Education Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng phụ huynh quy trình 16 triển khai dịch vụ Cơng ty Hồng Minh Education Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng cá nhân yếu tố sở vật 17 41 HME Bảng 2.18: Đánh giá nhân viên tình hình nhân 19 40 chất HME Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng PH yếu tố sở vật chất 18 39 42 HME 20 Bảng 2.19: Mức độ hài lịng quy trình làm việc 43 21 Bảng 2.20: Đánh giá nhân viên sở vật chất HME 43 Bảng 2.21: Đánh giá nhân viên môi trường làm việc 44 22 23 HME Bảng 2.22: Ma trận SWOT 59 vii- 69 Nguyễn Hoàng Phương Thảo 70 79 80 Nguyễn Thị Nhâm Nguyễn Hoàng Nguyễn Thị Thanh Thúy Phạm Thị Tươi Nguyễn Thị Thân Phượng Phượng Phượng Trương Nguyễn Bích Ngọc Mai Thị Ngọc Phương Nguyễn Hữu Quang 81 Ngơ Thị Bích Ly 82 Nguyễn Thị Thanh Hoa Lương Thị Thủy Nguyễn Thị Quỳnh Nhi Cao Thị Phượng An Nguyễn Dân Thanh Tuyền Mai Thị Xuân Nguyễn thị anh thư Từ Tú Ánh Trần Quốc Cảnh Hồ Thị Nga Nguyễn Ngọc An Vy Nguyễn Thị Tuyết Ngân Nguyễn Thị Hồng Hạnh Phạm Thị Hoài Nguyễn Thị Lành Cao Lan Thảo Đỗ Thị Duyến 71 72 73 74 75 76 77 78 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 0933818424 0906770768 0983172215 01688622829 0966060234 01228786202 01682729345 01682729345 01682729345 01263750111 0908572661 0904365763 0937261600 0947458989 0909712105 01286464133 0973081086 0918854040 0902780301 0987848488 0919022009 0969434547 0974282807 0903346239 0909716177 0907498191 0909943033 01678278296 0932671812 0972421456 14 0- phuong.thao0811@yahoo.com nhanthinguyen071107@gmail.c om hoangseovn@gmail.com thuy.nguyen@phaner.vn tuoipham1988@yahoo.com Nhinguyen@gmail.com buiphuong1508@gmail.com buiphuong1508@gmail.com buiphuong1508@gmail.com ngocds0510@gmail.com Ngocphuong@gmail.com Huuquang.nguyenvn@gmail.co m ngothibichly29011983@gmail.c om Nguyenthithanhhoa081980@g mail.com Luongthuydt@gmail.com pupulovelong@gmail.com phuongan.cao@gmail.com dingdong2803@yahoo.com.vn maixuanbc9@gmail.com Anhthu2010tchq@gmail.com anhtutu.vn@gmail.com nga802008@yahoo.com.vn nga@aardwolf.com.vn thutuhuynh@gmail.com Benkidsfashion@yahoo.com.vn Hongthao2211@yahoo.com hoaipham1461993@gmail.com lanhnguyen.h@gmail.com caolanthao@gmail.com dothiduyenndu@gmail.com 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 lâm thu anh 01656843431 nhokoanh@gmail.com duong thị ngọc cầm 0979374882 duongngoccam.nt@gmail.com LÊ THỊ MINH ĐẨU 0967117193 dau.le@aesvietnam.edu.vn PHẠM THỊ NGỌC LÝ 0932069567 ngocly86134@yahoo.com Võ Thị thúy 0988994897 Vothithuy.vtm@gmail.com Nguyễn Thanh Hoàng 0902302099 Hoangnamhongloc@gmail.com vuong tu cam 0909651757 vuongthong10@gmail.com le thi hoa 0975375337 lethiboa85@gmail.com Phạm thị Oanh 0938825179 Phamianhkt88@gmail.com Vu thi Kim 0938186679 Vukim85@gmail.com DANG THI DOAN doantrang.mc2505@gmail.com 0909935848 TRABG Phan Thị Thanh Thuỳ Phanthithanhthuy399@yahoo.c 0983788593 om Giang thi phong Giangthithanhphong@gmail.co 0932088008 m Phạm thị tuyết diệu 0901577877 Vision323454@gmail.com Hoàng Thị Thanh Tâm hoalanchoeutim1398@yahoo.co 0902991456 m Đặng Hữu Ngân 0908970780 danghuungan1986@gmail.com Nguyễn Quang Nam nguyenquangnam2013@gmail.c 01227334789 om hà thị thùy 0902980879 hathuy679@gmail.com Nguyen Thi Bao Chau 0913961055 bchau1979@yahoo.com Lê thị điểm quỳnh Lethidiemquynh29051991@gm 0966153958 ail.com Lê thị điểm quỳnh Lethidiemquynh1991@gmail.co 0966153958 m Mai Thị KIM HUẾ HOANGMAI.CN40@GMAIL 0946991181 COM Đặng Thị Hạnh 0979997066 danghanh.tb89@gmail.com Tô Thị Bảo Yến 0986921814 Baoyenxdmt@gmail.com VÕ VĂN TÀI 01268964242 vovantai1505@gmail.com Nguyễn Văn Quyết 0932668626 thamdang0808@gmail.com Nguyễn Thị Nguyệt sales@lehuydesign.vn 0909583507 Ánh Đinh Hữu Thành 0908232163 thanhloyal@gmail.com Đoàn Thị Vy Trúc 0907747050 holyvytruc2009@gmail.com Đoàn Thị Thuỳ Trang 0931810500 doantrang2209@gmail.com Huỳn Thị Ánh Nguyệt nguyet.huynh@archroma.com 0908219915 14 Nguyễn Thị Bảo Châu chau.nguyen@archroma.com 0913961055 1- 131 132 134 Hồ Thị Chinh Phan Thị Huyền Trang Đào Ngọc Bích 0937926446 0938833788 135 136 137 138 Nguyễn Thị Thu Trang Phan Bùi Bảo Tuyên Lê Thị Loan Nguyễn Xuân Đoàn 0988251092 0918900074 0902391886 139 140 141 142 143 Cao Thị Bích Thủy Trần Thị Hồi Thanh Phạm Thị Kiều Nga Lê Thị Thoảng Nguyễn Ngọc Bảo Trâm Nguyễn Thị Diễm My Nguyễn Thị Yến Hoàng Ngọc Anh Cao Thị Hoa Nguyễn Mộng Diễm Hồ Đắc Yến Nhi Đào Vũ Tú Anh 0933858526 0987513168 0973005990 0984084062 144 145 146 147 148 149 150 0962113283 01203363198 0909898759 01696855890 0938354347 01689962316 0938758763 0905201332 0962483941 14 2- hochinh2006@gmail.com trangpth.bigland@gmail.com Muahoaanhdao5192@gmail.co m Biendinh90@gmail.com amthucquangtri74@gmail.com Leloanbi@gmail.com nguyenxuandoan2012@gmail.c om Cao.bichthuy@yahoo.cpm.vn Thanhtth0508@gmail.com ngadola123@gmail.com Thoangle121093@gmail.com nnbaotram@gmail.com Mydnguyen93@gmail.com anhkien0911@gmail.com Emxuhue@yahoo.com hoaacaonguyen209@gmail.com diemnguyenmong@mail.com hodacyennhi@gmail.com tuanh.daovu@gmail.com ... KHOC HỌC VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SINH TRẮC DẤU VÂN TAY GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM SINH TRẮC DẤU VÂN TAY 1 STVT sản phẩm cịn lạ, trước đưa lý luận hoạch định chiến lược marketing. .. 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SINH TRẮC DẤU VÂN TAY TẠI CÔNG TY HOÀNG MINH EDUCATION GIAI ĐOẠN 2017 – 2022 61 3.1 ĐỊNH HƯỚNG QUAN ĐIỂM ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO. .. lược marketing cho Cơng ty Hồng Minh Education giai đoạn 2017 – 2022 qua phát triển sử dụng sản phẩm STVT tác giả chọn đề tài ? ?Hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay