Hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay tại công ty hoàng minh education giai đoạn 2017 2022

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SẢN PHẨM SINH TRẮC VÂN TAY TẠI CÔNG TY HOÀNG MINH EDUCATION .... Vì vậy, nhằm ứng dụng các kiến thức đã tiếp thu trong khóa họ

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ MINH TÂM

TP Hồ Chí Minh – Năm 2017

ii- cho sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay tại Công ty Hoàng Minh Education giai đoạn 2017 - 2022” là kết quả nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc dưới sự

-hỗ trợ của Thầy hướng dẫn

Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực khách quan và chưa từng được ai công

bố trong bất cứ công trình nào trước đây

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 05 năm 2017 Tác giả

TỐNG THỊ THANH

-vii-

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu chung 2

2.2 Mục tiêu cụ thể 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

3.2 Đối tượng khảo sát 3

3.3 Phạm vi nghiên cứu 3

4 Tổng quan về đề tài nghiên cứu và tính mới của đề tài 3

5 Phương pháp nghiên cứu 6

6 Ý nghĩa của đề tài 6

7 Kết cấu luận văn 7

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOC HỌC VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SINH TRẮC DẤU VÂN TAY 8

1 1 GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM SINH TRẮC DẤU VÂN TAY 8

1.1.1 Khái niệm 8

1.1.2 Lịch sử hình thành và những ứng dụng trên thế giới 8

1.1.3 Giá trị và ứng dụng của sinh trắc dấu vân tay 9

1.1.4 Điều kiện và quy trình cung cấp 10

1.1.5 Xu hướng phát triển của STVT 10

1 2 LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 11

1.2.1 Khái niệm về chiến lược marketing 11

1.2.2 Vai trò và sự cần thiết của chiến lược marketing 11

1.2.3 Mô hình Marketing 9P 12

-vii-

2 1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY

HOÀNG MINH EDUCATION 21

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 21

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 22

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 22

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 23

2.1.5 Công tác nghiên cứu thị trường 25

2.1.6 Xác định thị trường mục tiêu 26

2 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY HOÀNG MINH EDUCATION 27

2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 27

2.2.2 Kết quả khảo sát thực trạng công tác marketing tại Công ty Hoàng Minh Education 30

2 3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SẢN PHẨM SINH TRẮC VÂN TAY TẠI CÔNG TY HOÀNG MINH EDUCATION 46

2.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài 47

2.3.2 Phân tích môi trường bên trong 53

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SINH TRẮC DẤU VÂN TAY TẠI CÔNG TY HOÀNG MINH EDUCATION GIAI ĐOẠN 2017 – 2022 61

3.1 ĐỊNH HƯỚNG QUAN ĐIỂM ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY HOÀNG MINH EDUCATION ĐẾN NĂM 2022 61 3.1.1 Tầm nhìn chiến lược kinh doanh 61

3.1.2 Sứ mệnh kinh doanh 61

3.1.3 Mục tiêu kinh doanh 62

3.1.4 Một số tiêu chí của chiến lược kinh doanh giai đoạn 2017 – 2022 62 3.2 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY HOÀNG MINH EDUCATION GIAI ĐOẠN 2017 – 2022 64

3.2.1 Phân khúc thị trường 64

3.2.2 Thị trường mục tiêu 64

-vii-

SOÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING 72

3.3.1 Nghiên cứu thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh: 72

3.3.2 Giải pháp về chất lượng hoạt động truyền thông 72

3.3.3 Giải pháp về chất lượng dịch vụ 72

3.3.4 Giải pháp về nhân lực 73

3.3.5 Giải pháp về quy trình cung cấp dịch vụ 73

3.3.6 Giải pháp về ngân quỹ Marketing 74

3.4 KIẾN NGHỊ 74

KẾT LUẬN 75

DANH MỤC PHỤ LỤC:

 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN CÙNG CÁC CHUYÊN GIA

 PHỤ LỤC 2: TÓM TẮT KẾT QUẢ THẢO LUẬN CHUYÊN GIA

 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA

 PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG SẢN PHẨM SINH TRẮC HỌC DẤU VÂN TAY TẠI CÔNG TY HOÀNG

MINH EDUCATION

 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

CÁ NHÂN ĐÃ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA HOÀNG MINH EDUCATION

 PHỤ LỤC 6: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG SẢN PHẨM SINH TRẮC HỌC DẤU VÂN TAY TẠI CÔNG TY HOÀNG

MINH EDUCATION

 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG PHỤ HUYNH ĐÃ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA HOÀNG MINH

EDUCATION

 PHỤ LỤC 8: PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN TẠI HOÀNG MINH

EDUCATON

 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN TẠI

vii-

- PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT ĐỐI TÁC CỦA HOÀNG MINH EDUCATION

 PHỤ LỤC 12: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA PHỎNG VẤN

vii-

-Dermatoglyphics Research Center)

HME Công ty Hoàng Minh Education

IBMBS Trung tâm Sinh trắc học Xã hội và Hành vi ứng xử quốc tế

(International Behavior & Medical Biometrics Society)

MBTI Phương pháp trắc nghiệm tính cách (Myers – Briggs Type

Indication)

RC Số lượng vân tay (Ridge Count)

SPSS Phần mềm thống kê cho nghiên cứu khoa học

STVT Sản phẩm Sinh trắc học dấu vân tay

TFRC Tổng mật độ đường vân trên 10 đầu ngón tay (Total Fingerprint

Ridge Count)

TRC Tổng số lượng đường vân tay (Total Ridge Count)

vii-

-1 Bảng 1.1: Mô hình phân tích ma trận SWOT 19

2

Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Hoàng Minh Education giai đoạn 2015 - 2016

23

3

Bảng 2.2: Đánh giá của khách hàng cá nhân về giá trị sản phẩm

STVT tại Hoàng Minh Education

30

4

Bảng 2.3: Đánh giá của khách hàng phụ huynh về giá trị sản

phẩm STVT tại Hoàng Minh Education

7 Bảng 2.6: Đánh giá của khách hàng cá nhân về cuốn báo cáo 32

8 Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng phụ huynh về cuốn báo cáo 33

Bảng 2.10: Nhận xét của khách hàng cá nhân về địa điểm lấy

dấu vân tay và tư vấn

35

12

Bảng 2.11: Nhận xét của khách hàng phụ huynh về địa điểm lấy

dấu vân tay và tư vấn

vii-

20 Bảng 2.19: Mức độ hài lòng về quy trình làm việc 43

21 Bảng 2.20: Đánh giá của nhân viên về cơ sở vật chất tại HME 43

vii-

-2

Hình 1.2: Sơ đồ mô hình 5 nguồn lực cạnh tranh của M

Porter

17

3 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của HME 22

4 Hình 2.2: Kênh thông tin khách hàng cá nhân biết đến STVT 36

Hình 2.5: Mức độ hài lòng của nhân viên về tiêu chí “Chất

lượng tuyển dụng đầu vào”

vii-

-PHẦN MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài

Mong muốn định hướng nghề nghiệp nhằm phù hợp với tố chất, năng khiếu bẩm sinh để qua đó phát huy tối đa năng lực luôn là nhu cầu chính đáng của mỗi cá nhân cũng như các bậc cha mẹ Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay cùng với quá trình toàn cầu hóa, hiện đại hóa đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ, mức sống con người ngày càng được cải thiện, thu nhập ngày càng nâng cao và các sản phẩm giáo dục ngày càng tân tiến thì định hướng và chọn lựa ngành học trở nên cần thiết hơn bao giờ hết

Cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế, sự bùng nổ của khoa học kĩ thuật và công nghệ hiện đại đã có rất nhiều phương pháp được sử dụng để đáp ứng nhu cầu trên: Phương pháp trắc nghiệm tính cách MBTI (Myers – Briggs Type Indication), PXT, Và một trong số những phương pháp đó phải kể đến Công nghệ sinh trắc học dấu vân tay (STVT) - một sản phẩm mới được sử dụng rộng rãi trên thế giới được biết đến như một ngành khoa học trong mô hình nghiên cứu các đường lăn hiển thị trên các ngón tay của con người Những mô hình vân tay này có mối quan hệ chặt chẽ đến sự hình thành gen của cá nhân và được liên kết chặt chẽ với hệ thần kinh Qua đó, giúp phát hiện và xác định những đặc điểm tính cách, những điểm mạnh, điểm yếu dựa trên những hình dạng vân tay mà người đó sở hữu

từ đó đưa ra những khuyến nghị giúp định hướng nghề nghiệp và phát huy tối đa năng lực của cá nhân Trên thế giới, công nghệ này được ứng dụng từ khá lâu và được chấp nhận như là một công cụ quan trọng trong việc truy tìm các mối quan hệ

di truyền và tiến hóa, chuẩn đoán hội chứng Down, tuyển những vận động viên Olympic, Còn tại Việt Nam, sản phẩm STVT được biết đến như một phương pháp

để thấu hiểu đặc điểm tính cách, năng lực bẩm sinh và định hướng nghề nghiệp Theo thống kê gần đây của một số bài báo cho hay trên thị trường có khoảng năm mươi công ty và hàng trăm đại lý đang cung cấp sản phẩm này Được thành lập từ năm 2015, Công ty Hoàng Minh Education là một doanh nghiệp non trẻ trong

vii- ngành và hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh liên tục thay đổi chính sách nhằm thu hút khách hàng về phía mình do sản phẩm rất

-đa dạng, người tiêu dùng đứng trước rất nhiều sự lựa chọn khác nhau về chất lượng

và thương hiệu

Tuy phải đứng trước môi trường cạnh tranh gay gắt như vậy, nhưng Công ty Hoàng Minh Education không mấy chú trọng đến việc xây dựng các chiến lước phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty mình Đặc biệt phải kể đến chiến lược marketing cho doanh nghiệp

Vì vậy, nhằm ứng dụng các kiến thức đã tiếp thu trong khóa học để nghiên cứu và xây dựng chiến lược marketing cho Công ty Hoàng Minh Education giai đoạn 2017 – 2022 qua đó phát triển sử dụng sản phẩm STVT tác giả chọn đề tài

“Hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay tại Công ty Hoàng Minh Education giai đoạn 2017 - 2022” để thực hiện luận văn

2.2 Mục tiêu cụ thể

 Nghiên cứu thực trạng kết quả kinh doanh sản phẩm STVT tại công ty Hoàng Minh Education trong giai đoạn vừa qua nhằm tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và cơ hội của doanh nghiệp

 Phân tích và đánh giá công tác marketing của công ty Hoàng Minh Education thời gian qua

 Hoạch định chiến lược marketing và đề xuất các giải pháp thực hiện trong giai đoạn 2017 – 2022

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

vii- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động marketing và hoạch định chiến lược marketing

-3.2 Đối tượng khảo sát

Các nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp, nhân viên tư vấn và khách hàng đã

sử dụng sản phẩm STHDVT của Công ty Hoàng Minh Education tại khu vực Tp.HCM

4 Tổng quan về đề tài nghiên cứu và tính mới của đề tài

Chiến lược marketing là một trong những vấn đề quan trọng mà các doanh nghiệp muốn thành công phải quan tâm xây dựng và thực hiện trong môi trường đầy cạnh tranh ngày nay Do đó, đã có nhiều công trình đề tài nghiên cứu đề cập đến vấn đề này ở các mức độ khác nhau

 Đặng Thị Kim Thuận (2012), Chiến lược marketing cho Trường cao đẳng nghề Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.[1]

Mục tiêu của đề tài là xây dựng chiến lược marketing định hướng giá trị cho Trường cao đẳng nghề Đà Nẵng giai đoạn 2010 - 2020, để thực hiện được mục tiêu này tác giả đã sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp điều tra, phương pháp phân tích, so sánh để tiến hành phân tích thực trạng hoạt động của

vii- trường, phân tích đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến môi trường phát triển của trường từ đó chọn ra các chiến lược marketing cùng các giải pháp phù hợp với nguồn lực và môi trường của trường Tác giả đã sử dụng công cụ phân tích ma trận SWOT để xây dựng chiến lược cho trường

-Nghiên cứu này đã giúp cho Trường cao đẳng nghề Đà Nẵng có cơ sở trong việc lựa chọn những giải pháp cần thiết để hoàn thiện chiến lược marketing đồng thời tăng khả năng cạnh tranh và củng cố vững chắc vị trí trường trong thời kì hội nhập nền giáo dục như hiện nay

Ưu điểm: Đề tài kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp

định lượng thông qua việc thu thập và xử lý số liệu phù hợp nên đạt được độ tin cậy cao

Hạn chế: Chưa tham khảo các ý kiến chuyên gia trong ngành nhằm đưa ra

các nhận định cụ thể về tình hình marketing tại trường

 Phạm Quốc Hùng (2011), Hoạch định chiến lược marketing của chương trình đào tạo trực tuyến Topica đến năm 2015, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội [4]

Trong đề tài này tác giả đã sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh, tổng hợp để đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Sử dụng mô hình

dự báo theo chuỗi thời gian và phân tích ma trận SWOT để dự báo nhu cầu sử dụng chương trình đào tạo trực tuyến trong tương lai, từ đó xây dựng chiến lược marketing, đề xuất các giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty

Ưu điểm: Đề tài sử sử dụng mô hình dự báo giúp xác định được nhu cầu về

sử dụng chương trình đào tạo trực tuyến của Topica trong tương lai, từ đó có được chiến lược phù hợp

Hạn chế: Đề tài không thực hiện việc khảo sát ý kiến khách hàng để có cái

nhìn tổng quát về tình hình kinh doanh của công ty trong thời gian hiện tại

vii-

- Hoàng Đình Hương (2011), Hoạch định chiến lược marketing trong đào tạo tại trường Đại học tài nguyên và môi trường Hà Nội đến năm 2015, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học nông nghiệp [2]

Trong luận văn này, tác giả đã thực hiện nghiên cứu hệ thống lý thuyết về quan điểm marketing, chiến lược và chiến luợc marketing cụ thể cho trường Kết hợp giữa lý luận và thực tiễn khảo sát hiện trạng – thu thập và xử lý các thông tin

để đánh giá tổng quát về các chương trình đào tạo tại trường và tình hình sử dụng chúng trong các hoạt động marketing tại trường

Ưu điểm: Tác giả đã sử dụng phương pháp xử lý tại bàn thông qua việc

quan sát và phiếu thăm dò các học viên Sử dụng các công cụ trong marketing - mix (áp dụng mô hình 7P) để tổng hợp, phân tích, đánh giá một số tiêu chí thể hiện tính hiệu quả của hoạt động marketing của trường Trên cơ sở đó, kết hợp những mục tiêu, định hướng phát triển đào tạo tại trường được chính phủ phê duyệt, sử dụng các kỹ thuật về dự báo xu hướng theo ma trận… từ đó đưa ra một

số chiến lược marketing cốt lõi và các giải pháp hỗ trợ nhằm giúp cho định hướng phát triển của trường

Hạn chế: Chưa có sự tham khảo ý kiến của các chuyên gia để có thêm các

tiêu chí trong việc khảo sát thực tế

Trên đây là một số đề tài nghiên cứu liên quan đến xây dựng chiến lược marketing trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo Tuy nhiên, trong quá trình tham khảo

và nghiên cứu tác giả nhận thấy đối với lĩnh vực liên quan đến định hướng giáo dục dựa trên công nghệ sinh trắc học dấu vân tay hiện nay thì chưa có một đề tài nào nghiên cứu cụ thể chiến lược marketing cho sản phẩm này Tác giả đã mạnh dạn đưa vào phân tích và đây có thể coi là tính mới của đề tài Bên cạnh đó, đối với việc xây dựng chiến lược marketing trong lĩnh vực dịch vụ ngày nay, trên thế giới không chỉ dừng lại ở việc phân tích mô hình 7P mà người ta nhận thấy rằng

có thêm hai yếu tố cũng ảnh hưởng đến chiến lược marketing của doanh nghiệp đó

vii-

-là partner (đối tác), passion (niềm đam mê) Do đó, kế thừa các phương pháp nghiên cứu, mô hình nghiên cứu, phát huy những thành công và tránh những hạn chế của các nghiên cứu trước cùng với tính mới về đề tài và mô hình 9P nên tác

giả đã nghiên cứu đề tài “Hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm sinh

trắc học dấu vân tay tại Công ty Hoàng Minh Education giai đoạn 2017 - 2022”

và lấy nguồn tài liệu quý báu bên trên làm cơ sở tham khảo để hoàn thiện đề tài

5 Phương pháp nghiên cứu

Là một đề tài nghiên cứu ứng dụng khoa học marketing vào một doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm STVT cụ thể Vì vậy, luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, trong đó sử dụng:

Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến chuyên gia để xác định vấn đề

nghiên cứu, lập bảng câu hỏi khảo sát phục vụ phân tích định lượng Khi có kết quả phân tích định lượng, thảo luận chuyên gia về các kết quả khảo sát nhằm đưa

ra các giải pháp thực hiện chiến lược

Phương pháp phân tích thống kê: nhằm phân tích, thống kê, mô tả hiện

trạng hoạt động marketing của Công ty Hoàng Minh Education; phân tích tổng hợp

để đánh giá tác động của môi trường kinh tế vi mô và vĩ mô đến công ty và phân tích SWOT để xây dựng chiến lược marketing phù hợp cho Công ty Hoàng Minh Education giai đoạn 2017 – 2022

Đồng thời, luận văn cũng sử dụng phương pháp điều tra khảo sát qua mẫu

phỏng vấn 180 bản khảo sát đối với khách hàng, nhân sự và đối tác của công ty bằng phiếu khảo sát Sử dụng kỹ thuật phỏng vấn sâu bằng bảng câu hỏi soạn sẵn

để khảo sát thực trạng và thu thập dữ liệu sơ cấp Thông qua kết quả khảo sát phỏng vấn làm cơ sở thực tiễn để đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược

6 Ý nghĩa của đề tài

Giúp Công ty Hoàng Minh Education nhận thức được tầm quan trọng của việc triển khai chiến lược marketing trong chiến lược phát triển của công ty đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Hoàng Minh Education trên thị trường

7 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận đề tài gồm có ba chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại công ty Hoàng Minh Education

Chương 3: Chiến lược marketing cho sản phẩm Sinh trắc học dấu vân tay tại công ty Hoàng Minh Education giai đoạn 2017 - 2022

Phần kết luận

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOC HỌC VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SINH TRẮC DẤU VÂN TAY

1 1 GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM SINH TRẮC DẤU VÂN TAY

STVT là sản phẩm còn khá mới lạ, do đó trước khi đưa ra những lý luận về hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm, phần này tác giả sẽ tập trung vào việc làm rõ Khái niệm; Lịch sử hình thành và những ứng dụng trên thế giới; Giá trị và ứng dụng; Điều kiện và quy trình cung cấp; Xu hướng phát triển của sản phẩm

1.1.1 Khái niệm

Sinh trắc vân tay (STVT) có tên tiếng anh là Dermatoglyphics Là phương pháp khoa học khám phá tiềm năng của mỗi cá nhân con người dựa trên những thành tựu nghiên cứu về khoa học vân tay, gen di truyền, tâm lý học và thực nghiệm lâm sàn do các nhà khoa học, chuyên gia y tế, tâm lý và giáo dục học đúc kết từ nhiều năm nay

Trên cơ sở phân tích mật độ dày đặc, độ dài – ngắn, các khúc quanh, hình dạng của vân tay để qua đó nhận diện đặc điểm tính cách, tìm ra vùng năng lực nổi trội cũng như biết được thiên hướng nghề nghiệp phù hợp với bản thân [7]

1.1.2 Lịch sử hình thành và những ứng dụng trên thế giới

1880: Tiến sĩ Henry Faulds đưa ra lý luận số lượng vân tay TRC (Total

Ridge Count) có thể dự đoán tương đối chính xác mức độ phụ thuộc của chúng vào gen di truyền của con người được thừa kế trong đó có liên quan đến tiềm năng

và trí tuệ của con người

1926: Tiến sĩ Harold Cummins đưa ra lý luận chỉ số cường độ vân tay PI

(Pattern Intensity), giá trị RC số lượng tam giác điểm, hình dạng vân tay, vị trí hình dạng vân tay ở những ngón tay khác nhau có liên quan đến tiềm năng và trí tuệ của con người Ông nghiên cứu ra rằng dấu vân tay được khởi tạo ở thai nhi vào giai đoạn từ 13 đến 19 tuần tuổi

1970: Tại Liên Xô sử dụng Sinh trắc vân tay lựa chọn thí sinh cho thế vận

hội Olympic

2004: Trung tâm IBMBS - Trung tâm Sinh trắc Xã hội và Hành vi ứng xử

quốc tế) đã xuất bản hơn 7000 luận án về Sinh trắc vân tay Ngày nay, Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan áp dụng Sinh trắc vân tay đến các lĩnh vực giáo dục

2010: ADRC (Asian Dermatoglyphics Research Center) - Trung tâm nghiên

cứu vân tay học Châu Á được thành lập với mục đích dùng hệ thống máy vi tính hiện đại hỗ trợ cho công tác thống kê, nghiên cứu sâu về vân tay học

(Nguồn: Trang website công ty Hoàng Minh Education) [13]

1.1.3 Giá trị và ứng dụng của sinh trắc dấu vân tay

Những quốc gia như Nga, Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia, Singapore đã áp dụng kỹ thuật này trong các lĩnh vực như: thể thao, đào tạo, quản trị nguồn nhân lực, tuyển dụng, giải trí và ngay cả định hướng thiên tài

Hiện nay, STVT có thể mang đến giá trị ứng dụng rộng khắp trong việc giải

mã đặc điểm tính cách, năng lực và nâng cao hiệu quả tương tác cũng như trong định hướng nghề nghiệp

1.1.3.1 Sinh trắc vân tay đối với giáo dục định hướng nghề nghiệp cho trẻ

em, học sinh và sinh viên [10]

 Nhận biết người thiên về cảm xúc hay logic để có cách giao tiếp phù hợp

 Khám phá chức năng của các thuỳ não để phát hiện điểm mạnh, điểm yếu

 Tìm hiểu về tính cách thông qua các chủng vân tay

 Xác định phương pháp học tập hiệu quả

 Định hướng nghề nghiệp thông qua nhận diện trí thông minh nổi trội

1.1.3.2 Sinh trắc vân tay đối với gia đình [12]

 Cha mẹ thấu hiểu các năng khiếu bẩm sinh, điểm mạnh điểm yếu của con

từ đó định hướng trẻ phát huy tối đa tiềm năng

 Tư vấn cải thiện các bất đồng quan điểm giữa cha mẹ và con trẻ

 Vợ chồng thấu hiểu lẫn nhau

1.1.3.3 Sinh trắc vân tay đối với tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp [8]

 Giúp doanh nghiệp sàng lọc trong tuyển dụng, đánh giá năng lực thực hiện

và phong cách của ứng viên

 Khám phá tiềm năng của nhân viên nhằm bố trí đúng người vào đúng vị trí

 Tư vấn đào tạo, phát triển nhân sự và tìm ra các lãnh đạo tài ba

1.1.4 Điều kiện và quy trình cung cấp

Điều kiện để làm bài STVT là dấu vân tay phải rõ nét cả về hình dạng và mật

độ đường vân ở cả mười đầu ngón tay

Quy trình cung cấp trải qua 5 bước:

 Bước 1 Lấy dấu vân tay

 Bước 2: Phần mềm phân tích và xuất file

 Bước 3: Tư vấn báo cáo cho khách hàng

 Bước 4: Gửi bản in bài báo cáo và bản tóm tắt cho khách hàng

 Bước 5: Chăm sóc khách hàng và tư vấn phát sinh

(Nguồn: Trang website công ty Hoàng Minh Education) [10]

1.1.5 Xu hướng phát triển của STVT

Theo xu hướng toàn cầu hoá diễn ra ngày càng sôi động hiện nay, việc nhận định để nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ lao động ngày càng được chú trọng Do đó STVT sẽ trở thành một trong những công cụ hỗ trợ đắc lực cung cấp nguồn đầu vào vô cùng ý nghĩa và giá trị đối với các công ty săn đầu người và đặc biệt các công ty có yêu cầu đặc thù ngành nghề cao: Nghệ thuật, hội hoạ, thiết kế, nghiên cứu,…

Bên cạnh đó, sự phát triển công nghệ như vũ bão như ngày nay, STVT sẽ ra đời các app điện tử thông minh hoặc tính hợp trên điện thoại để tiện lợi về mặt không gian và thời gian trong quá trình lấy dấu và nhận diện dấu vân tay

1 2 LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING

Nội dung phần lý thuyết về chiến lược marketing tác giả tập trung làm rõ: Khái niệm về chiến lược marketing; Vai trò và sự cần thiết của chiến lược marketing;

Mô hình marketing 9P liên quan đến các yếu tố: Sản phẩm, giá, địa điểm, phân phối, quy trình, con người, cơ sở vật chất, đối tác và đam mê; và Quy trình hoạch định marketing 9P

1.2.1 Khái niệm về chiến lược marketing

Để cho quá trình sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tăng khả năng cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận các doanh nghiệp cần phải tìm hiểu, khai thác thông tin về nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất ra Xác định được đối tượng nào là khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ là yếu tố cơ bản dẫn đến sự thành công của mọi chiến lược marketing Khi đã xác định được đối tượng nào là khách hàng mục tiêu và biết được nhu cầu của họ, doanh nghiệp sẽ thực hiện các hoạt động marketing để nhắm tới các nhu cầu cụ thể của họ và đáp ứng các nhu cầu

đó Bằng việc thiết lập chiến lược marketing các hoạt động marketing của doanh nghiệp được thực hiện theo một quy trình có mục đích cụ thể phù hợp với những đặc điểm thị trường của doanh nghiệp

Theo Philip Kotler (2005) [5] “Chiến lược marketing là một hệ thống luận điểm logic, hợp lý làm căn cứ chỉ đạo cho một doanh nghiệp tổ chức, tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ marketing của mình Nó bao gồm các chiến lược

cụ thể đối với các thị trường mục tiêu và mức chi phí cho marketing”

1.2.2 Vai trò và sự cần thiết của chiến lược marketing

1.2.2.1 Vai trò của chiến lược marketing

Là một chiến lược chức năng, nó được xem là một nền tảng có tính định hướng cho việc xây dựng các chiến lược chức năng khác nhau trong doanh nghiệp

Chiến lược marketing vạch ra những nét lớn trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, nhờ đó một đơn vị kinh doanh hy vọng đạt các mục tiêu markting của mình

1.2.2.2 Sự cần thiết xây dựng chiến lược marketing

Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và

cố gắng để đạt được mục tiêu đó Khi việc quản lý và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh dựa trên những kinh nghiệm và trực giác sẽ không thể đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch cho một chiến lược cho toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp là rất cần thiết Lập kế hoạch cho một chiến lược cụ thể

sẽ giúp cho doanh nghiệp thấy rõ hơn mục tiêu cần nhắm đến của doanh nghiệp mình và chỉ đạo phối hợp hoạt động giữa các bộ phận phòng ban với nhau đạt hiệu quả cao hơn

Với những ý nghĩa như trên việc xây dựng chiến lược marketing thực sự là một công việc quan trọng cần thiết cần phải làm đối với mỗi doanh nghiệp Đây là

cơ sở đầu tiên có thể xây dựng thành công một chương trình marketing và quản trị marketing của doanh nghiệp

1.2.3 Mô hình Marketing 9P

1.2.3.1 Khái quát về mô hình marketing mix

Theo tiến sĩ Philip Kotler, phối thức tiếp thị (marketing mix) được định nghĩa là tập hợp những công cụ tiếp thị mang tính chiến thuật mà công ty phối hợp

để tạo ra đáp ứng nư mong muốn trong thị trường trọng điểm [5]

Từ 12 thành phần marketing của Borden, E.Jerome McCarthy (1960) hệ thống lại mô hình 4Ps: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Thời gian sau, Booms và Bitner (1981) thêm 3Ps (con người (People), quy trình dịch vụ (Process) và phương tiện hữu hình (Physical evidence) vào 4Ps ban đầu tạo thành mô hình 7P [6] Và theo nghiên cứu mới nhất,

tác giả nhận thấy trong bài nghiên cứu của Londre Marketing Consultants, LLC có

bổ sung thêm 2Ps (niềm đam mê (Passion) và đối tác (Partner)) khá phù hợp với

dịch vụ STVT do đó, tác giả mạnh dạn bổ sung tạo thành mô hình 9P [6]

1.2.3.2 Mô hình marketing 9P của sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay tại

Công ty Hoàng Minh Education

Phần này tác giả nghiên cứu từng P trong mô hình Marketing 9P đối với STVT tại công ty Hoàng Minh Education:

a) Sản phẩm (Product)

Là sự kết hợp “hàng hoá và dịch vụ” mà công ty cống hiến với thị trường trọng điểm Quyết định về sản phẩm của công ty bao gồm: Đa dạng sản phẩm, chất lượng, thiết kế tính năng, tên hiệu, bao bì, kích cỡ, dịch vụ, bảo hành, hoàn tiền (Booms and Bitner, 1981) [6] Đó là việc thiết kế từ hộp đựng bài báo cáo và cuốn báo cáo phân tích kết quả thông qua dấu vân tay của khách hàng Và sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như những giá trị mà khách hàng cảm nhận được khi sử dụng sản phẩm

b) Giá (Price)

Giá có nghĩa là số tiền mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm đó Quyết định về giá của công ty bao gồm giá niêm yết, chiết khấu, chước giảm, thời hạn trả, điều kiện tín dụng (Booms and Bitner, 1981) [6] Định nghĩa mở rộng của khái niệm giá sẽ trở thành chuỗi giá trị hay đúng hơn là chuỗi chi phí Cụ thể tại Hoàng Minh Education, chuỗi này bao gồm từ chi phí lấy dấu vân tay, chi phí phân tích, chi phí tư vấn, chi phí in ấn bài báo cáo phân tích, chi phí làm file bản tóm tắt và chi phí về bộ đĩa giải pháp InnerTalk và chi phí chuyển phát

c) Phân phối (Place)

Phân phối bao gồm các hoạt động của công ty nhằm làm cho sản phẩm đến tay người tiêu thụ trọng điểm Quyết định về phân phối của công ty bao gồm các kênh, sự bao phủ, địa điểm, kiểm kê, vận chuyển, kho bãi (Booms and Bitner, 1981) [6] Hiện tại kênh phân phối tại Hoàng Minh Education được thể hiện thông qua sự thuận tiện của địa điểm công ty cũng như hệ thống địa điểm các đối tác để

đáp ứng sự tiện lợi về không gian và thời gian cho khách hàng

d) Xúc tiến (Promotion)

Đây cũng là một trong các công cụ chủ yếu của marketing mix để tác động vào thị trường mục tiêu Bản chất của các hoạt động xúc tiến chính là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua hàng (Booms and Bitner, 1981) [6]

Chính sách xúc tiến hỗn hợp bao gồm 5 công cụ chủ yếu là: Quảng cáo, marketing trực tiếp, kích thích tiêu thụ, quan hệ quần chúng và tuyên truyền, bán hàng trực tiếp

e) Con người (People)

Bao gồm những người liên quan với các dịch vụ một cách trực tiếp hoặc gián tiếp Đây chủ yếu là nhân viên quan hệ khách hàng (nhân viên trung tâm lien lạc, đại diện, quản lý) (Booms and Bitner, 1981) [6] Con người là nhân tố quan trọng trong marketing và nó là nhân tố chính tạo ra dịch vụ và quyết định tới dịch

vụ cung ứng Đặc biệt đối với sản phẩm STVT thì giá trị cốt lõi nằm ở chất lượng, kiến thức cũng như kinh nghiệm của chuyên viên tư vấn và đây có thể được coi là một trong những nhân tố tạo ra giá trị cạnh tranh cho công ty

f) Quy trình (Process)

Điều này liên quan đến các khía cạnh hoạt động của các dịch vụ như: Thủ tục, thời gian và trình tự các hoạt động dẫn đến kinh nghiệm của người tiêu dùng dịch vụ Tạo ra một quá trình dịch vụ có hiệu quả là điều kiện cần thiết cho sự thành công của một công ty dịch vụ (Booms and Bitner,1981) [6] Do tính đồng thời trong quá trình cung ứng dịch vụ, chất lượng của sản phẩm được đảm bảo chủ yếu thông qua một quy trình cung ứng rõ ràng, chuẩn xác

g) Cơ sở vật chất (Physical evidence)

Toàn bộ môi trường mà trong đó các dịch vụ được trình bày và bán cho người tiêu dùng Bao gồm các hữu hình tạo ra nhận thức về dịch vụ và công ty

cung cấp dịch vụ Ba kích thước môi trường vật lý đại diện cho mối quan hệ giữa các dịch vụ và môi trường: Điều kiện môi trường như nhiệt độ, âm thanh, mùi, ; không gian và chức năng như bản đồ, thiết bị, trang trí, ; dấu hiệu, biểu tượng và

đồ tạo như chữ ký, liên lạc cá nhân, (Booms and Bitner, 1981) [6]

Đối với sản phẩm khoa học STVT ứng dụng trên nền công nghệ hiện đại,

cơ sở vật chất càng hiện đại thì chất lượng càng được nâng cao Tại Hoàng Minh Education việc đầu tư hệ thống cơ sở vật chất được thể hiện thông qua: máy test vân tay, máy tính kết nối phần mềm để lưu file phân tay, phầm mềm phân tích bài báo cáo (mua bản quyền phần mềm của Malaysia), các thiết bị ipad và văn phòng

h) Đối tác (Partner)

Hầu hết các nhà làm marketing không thể tạo ra giá trị khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng chỉ bởi mỗi họ Mà họ sẽ làm việc chặt chẽ với các đối tác, các liên minh chiến lược bên ngoài công ty và với các bộ phận khác của công ty đối tác Hiệu quả làm việc cũng sẽ đến từ kết quả của một sự hợp tác tuyệt vời (Londre Marketing Consultant, LLC) [9] Để đáp ứng nhu cầu tiện lợi cho khách hàng và đảm bảo quy trình sử dụng dịch vụ được đúng thời gian cho khách hàng, HME cần xây dựng những chính sách để đảm bảo quyền lợi cho các bên có liên quan trong chuỗi cung ứng: bộ phận in ấn, đại lý bán hàng hay các trung tâm

kỹ năng

i) Niềm đam mê (Passion)

Là những cảm xúc mãnh liệt, nó dẫn dắt mọi hoạt động marketing của sản phẩm và dịch vụ từ việc lên kế hoạch, phát triển, quảng cáo và hợp tác cho đến kinh doanh Là nhà quản lý thương hiệu, quản lý tiếp thị thì điều này nó bắt đầu từ việc bạn tin vào sản phẩm và dịch vụ mà bạn tiếp thi Với những người bán hàng tranh luận với nhau rằng họ có thể thuyết phục hoặc bán bất cứ điều gì cho người mua tiềm năng và người sử dụng cho dù họ có tin tưởng vào sản phẩm hay không Tuy nhiên, điều này chỉ đúng với thời gian trước đây, trước khi chưa có web thì những nhà sản xuất, người bán hàng chỉ cần đưa các thông tin sản phẩm, lợi thế

Phân tích chiến lược Xác định hệ thống mục tiêu chiến lược

Phương pháp lựa chọn chiến lược

Giải pháp thực hiện chiến lược cạnh tranh là họ có thể có khách hàng Còn ngày nay, người mua có thể tìm thấy hàng tá các thông tin liên quan đến sản phẩm, dòng sản phẩm, thuộc tính sản phẩm, lựa chọn phân phối, đối tác chiến lược, giá cả, các chương trình khuyến mãi

và rất nhiều thông tin khác nữa thì đòi hỏi những người bán hàng phải tạo được niềm đam mê đối với sản phẩm bạn đang tiếp thị và qua đó tạo dựng niềm tin nơi khách hàng để họ lựa chọn bạn Vậy làm sao để giữ được niềm đam mê: đó là khi bạn kết nối đam mê với nguồn cảm hứng và sự kiên trì để không những duy trì mà còn nâng cao niềm đam mê ấy Có như vậy, công ty sẽ tạo ra được đội nhóm tiếp thị và kinh doanh cực kì tuyệt vời (Londre Marketing Consultant, LLC) [9]

Đối với sản phẩm STVT còn khá mới lạ trên thị trường do đó, một trong những yếu tố dẫn đến quyết định sử dụng STVT của khách hàng đó chính là niềm tin Khách hàng tin vào người bán hàng, tin vào giá trị sản phẩm mà họ cảm nhận được từ sự thuyết phục, niềm đam mê của nhân viên công ty

1.2.4 Quy trình hoạch định chiến lược marketing 9P

Quy trình hoạch định chiến lược marketing cũng tương tự như quy trình xây dựng chiến lược nói chung của một tổ chức, bao gồm 4 giai đoạn được thể hiện trong hình 1.1

Hình 1.1: Sơ đồ quy trình hoạch định chiến lược Marketing

Nguồn: Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2013) [3]

Trong thực tế, quá trình quản trị chiến lược không phân chia rõ ràng và thực hiện chặt chẽ từng bước theo lưu trình mà sẽ có sự phối hợp lẫn nhau

CÁC ĐỐI THỦ TIỀM NẰNG

KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG

CẤP

SẢN PHẨM THAY THẾ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH

Nguy cơ đe dọa từ các sản phẩm và dịch vụ thay thế

Nguy cơ đe dọa từ những người mới vào cuộc

Quyền lực thương lượng của người mua Quyền lực

thương lượng của nhà cung cấp

1.2.4.1 Phân tích chiến lược

Giai đoạn chủ yếu đầu tiên của việc xây dựng chiến lược marketing là mô

tả môi trường và sự định vị của doanh nghiệp trong đó Nó bao gồm:

a Phân tích môi trường vĩ mô

Phân tích môi trường vĩ mô giúp cho doanh nghiệp xác định nhu cầu thị trường về các sản phẩm kinh doanh Môi trường vĩ mô bao gồm các lực lượng chủ yếu đang tạo những cơ hội và đe dọa đối với doanh nghiệp Các lực lượng này gồm môi trường kinh tế, thiên nhiên, kỹ thuật, công nghệ, chính trị, dân số và văn hóa

b Phân tích môi trường ngành

Phân tích môi trường ngành giúp doanh nghiệp xác định vị trí của tổ chức so với các đối thủ trong thị trường kinh doanh Môi trường ngành bao gồm các yếu tố trong ngành quyết định tính chất mức độ cạnh tranh trong ngành đó Có 5 yếu tố cơ bản trong môi trường cạnh tranh trong ngành là: đối thủ cạnh tranh, người mua, người cung cấp, các đối thủ mới tiềm ẩn và sản phẩm thay thế Mối quan hệ giữa các yếu tố này được phản ánh như hình sau:

Hình 1.2: Sơ đồ mô hình 5 nguồn lực cạnh tranh của M Porter

Nguồn: Michael Porter (1980) [11]

Các đối thủ cạnh tranh trong ngành: Là những đối thủ kinh doanh sản

phẩm cùng loại với doanh nghiệp

Khách hàng: Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản có giá trị nhất của

Doanh nghiệp Tuy nhiên, khách hàng ưu thế có thể làm cho lợi nhuận của ngành giảm xuống bằng cách ép giá hoặc đòi hỏi chất lượng cao hơn và phải cung cấp nhiều dịch vụ hơn

Người cung ứng: Nhà cung cấp bao gồm các đối tượng người bán thiết bị,

công nghệ hiện đại; cộng đồng tài chính; nguồn lao động Khi người cung cấp có ưu thế, họ có thể gây áp lực mạnh và tạo bất lợi cho doanh nghiệp

Đối thủ tiềm năng: Là những đối thủ mới tham gia kinh doanh trong ngành

có thể làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp do họ đưa vào khai thác các năng lực sản xuất mới, với mong muốn giành được thị trường và các nguồn lực cần thiết

Sản phẩm thay thế: sự ra đời của các sản phẩm thay thế là một tất yếu nhằm

đáp ứng sự biến động của nhu cầu thị trường theo hướng ngày càng đa dạng hơn, phong phú và cao cấp hơn và chính đó lại làm giảm khả năng cạnh tranh của các sản phẩm

c Hoàn cảnh nội tại của doanh nghiệp

Phân tích hoàn cảnh nội tại của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp xác định các điểm mạnh, điểm yếu so với các đối thủ, từ đó có các chính sách và các mục tiêu phù hợp Hoàn cảnh nội tại của doanh nghiệp bao gồm tất cả các yếu tố liên quan chính sách marketing, nguồn lực tài chính, nguồn cung cấp đầu vào và tổ chức quản lý chung của doanh nghiệp Các nhà quản trị phải thường xuyên thu thập thông tin và phân tích các yếu tố nội bộ nhằm đưa ra các biện pháp hạn chế nhược điểm, phát huy ưu điểm để đạt hiệu quả tối đa

1.2.4.2 Xác định hệ thống mục tiêu chiến lược

Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp được hiểu là kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp phấn đấu để đạt tới, các mục tiêu là cơ sở cho việc thiết kế công việc

tổ chức các hoạt động của doanh nghiệp, giúp cho các nhà quản trị đưa ra các quyết định phù hợp

Để xác định được mục tiêu phù hợp, doanh nghiệp phải căn cứ vào chức năng và nhiệm vụ, đặc biệt phải xem xét điểm mạnh, điểm yếu và các cơ hội, mối

đe dọa mà doanh nghiệp thấy được trong quá trình phân tích

1.2.4.3 Phương pháp lựa chọn chiến lược

Để thành công doanh nghiệp phải thực hiện tốt việc làm hài lòng khách hàng

so với đối thủ cạnh tranh Các chiến lược marketing phải thích nghi, đáp ứng và mang đến các sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, điều này thúc đẩy doanh nghiệp tìm ra chiến lược nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh

Ở đây, chúng ta sẽ lựa chọn phương án chiến lược thông qua mô hình phân tích sau:

Mô hình ma trận SWOT

Thực chất của phương pháp này là phân tích các mặt mạnh (Strengths), mặt yếu (Weaknesses), các cơ hội (Opportunities) và các thách thức (Threats) để lựa chọn chiến lược riêng cho doanh nghiệp

Để xây dựng ma trận SWOT, trước tiên phải thống kê điểm mạnh, điểm yếu,

cơ hội, đe dọa Nhà quản trị chiến lược tiến hành so sánh một cách hệ thống các cặp yếu tố phối hợp logic để hình thành chiến lược

Bảng 1.1: Mô hình phân tích ma trận SWOT

MA TRẬN SWOT CÁC CƠ HỘI (O) CÁC THÁCH THỨC (T)

CÁC ĐIỂM MẠNH

(S)

Các chiến lược S/O

Sử dụng điểm mạnh để tận dụng cơ hội

Các chiến lược S/T

Sử dụng điểm mạnh để tránh các mối đe dọa

CÁC ĐIỂM YẾU

(W)

Các chiến lược W/O Vượt qua điểm yếu bằng cách tận dụng cơ hội

Các chiến lược W/T Tối thiểu hóa những điểm yếu và tránh các mối đe dọa

Nguồn: Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Nam, 2013 [3]

Trên cơ sở phân tích theo trình bày ở phần trên, có nhiều phương án lựa chọn chiến lược marketing Trong khuôn khổ luận văn chỉ sử dụng bảng 1.1 để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ đối với doanh nghiệp Quyết định thực hiện phương án chiến lược marketing sẽ là cơ sở lý luận quan trọng cho việc xây dựng chiến lược marketing của Công ty Hoàng Minh Education như yêu cầu luận văn đặt ra

1.2.4.4 Giải pháp chiến lược

Sau khi đưa ra các phương án chiến lược, các nhà quản trị cần phải phân tích, so sánh, đánh giá và quyết định lựa chọn giải pháp chiến lược Giải pháp chiến lược lựa chọn phải phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu của doanh nghiệp, phù hợp với điều kiện môi trường và nguồn lực của doanh nghiệp Đối với lĩnh vực marketing có thể lựa chọn một trong các giải pháp chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình làm việc, cơ sở vật chất, đối tác và niềm đam mê hoặc phối thức giữa chúng Ngoài ra, doanh nghiệp phải tính đến các nguồn lực tài chính, chính sách tạo nguồn đầu vào nhằm thực hiện có hiệu quả chiến lược doanh nghiệp

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI

CÔNG TY HOÀNG MINH EDUCATION

2 1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY HOÀNG MINH EDUCATION

Trong phần này, tác giả tập trung giới thiệu: Lịch sử hình thành và phát triển; Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty; Cơ cấu tổ chức; Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty; Công tác nghiên cứu thị trường và Xác định thị trường mục tiêu nhằm làm rõ những thông tin tổng quan chung về công ty Hoàng Minh Education cũng như hoạt động marketing tại công ty

(Nguồn: Trang website công ty Hoàng Minh Education) [13]

Với vốn ban đầu khoảng 5 tỷ đồng, HME đã không ngừng phát triển Hoạt động kinh doanh của HME được phát triển khá ổn định Kết quả thời gian từ thời điểm thành lập đến nay, HME đã có tạo được thương hiệu và sự uy tín của mình trên thị trường Công ty đã trang trải được chi phí và hoạt động kinh doanh đã có những bước chuyển tích cực Quy mô của HME ngày càng được mở rộng với 1 chi nhánh tại Thành phố Vũng Tàu và dự định mở tiếp chi nhánh tại Thành phố Đà Lạt vào giữa năm 2017

Phòng

tư vấn

Phòng R&D

Phòng tổ chức hành chính

Phòng

kế toán

Phòng Marketing

(Nguồn: Trang website công ty Hoàng Minh Education) [13]

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của HME

Nguồn: Công ty Hoàng Minh Education [13]

HME đang áp dụng cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý theo trực tuyến, mô hình này phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay Cơ cấu trực tuyến có ưu điểm là tạo thuận lợi cho việc áp dụng chế độ thủ trưởng, tập trung, thống nhất, làm cho tổ chức nhanh nhạy linh hoạt với sự thay đổi của môi trường và có chi phí quản lý doang nghiệp thấp Mặt khác theo cơ cấu này những người chịu sự lãnh đạo rất dễ thực hiện mệnh lệnh vì có sự thống nhất trong mệnh lệnh phát ra Tuy nhiên cơ cấu theo trực tuyến lại hạn chế việc sử dụng các chuyên gia có trình độ nghiệp vụ cao về từng mặt quản lý và đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức toàn diện để chỉ đạo tất cả các bộ phận quản lý chuyên môn

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh

Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CPDV Tư vấn Giáo dục Hoàng Minh trong thời gian qua như sau:

Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Hoàng Minh

Education giai đoạn 2015 - 2016

Nguồn: Công ty Hoàng Minh Education, giai đoạn 2015- 2016[13]

Theo bảng báo cáo kết quả trên ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Hoàng Minh Education có kết quả chuyển mình khá khả quan Mặc dù mức tăng trưởng doanh thu của năm 2016 so với năm 2015 là 47%, tuy nhiên mức tăng trưởng lợi nhuận giảm lỗ lên tới 103% Qua đây ta thấy được sự nỗ lực khá lớn của toàn thể công ty Nhìn nhận về các nguyên nhân ta có thể thấy một trong những nguyên nhân quan trọng đó là:

 Kiểm soát chi phí thuê mặt bằng hiệu quả hơn

 Chi phí quản lý doanh nghiệp hợp lý

 Ngoài những yếu tố trên ta thấy doanh thu đầu vào tăng cũng là một trong những yếu tố tác động

Thực tế trên cho chúng ta thấy, mặc dù tiết kiệm và sử dụng có hiệu quả hơn

về chi phí thì hoạt động marketing cần chú trọng hơn bao giờ hết Do đây là giai đoạn thâm nhập thị trường thì hiệu quả kinh doanh sẽ được hỗ trợ đắc lực nếu có một chiến lược marketing hiệu quả Do đó, công ty cần nghiên cứu thêm chiến lược marketing để tăng cường mức nhận diện sản phẩm và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng từ đó đẩy mạnh hiệu qủa kinh doanh

2.1.5 Công tác nghiên cứu thị trường

Tại Hoàng Minh Education với việc thiết lập phòng ban marketing đã có, tuy nhiên để thực hiện các chức năng nghiên cứu thị trường thì thực tế chưa được chú trọng và đầu tư mà thay vào đó là thu thập thông tin chủ yếu qua:

 Thu thập thông tin trực tiếp tại những đối tác và từ các kênh bán hàng

 Thu thập thông tin gián tiếp thông qua các kết quả thống kê của đối thủ trong ngành, thông qua các bài báo có liên quan

Trên cơ sở các thông tin thu thập được từ các kênh, Hoàng Minh Education lựa chọn cho mình các giải pháp, chiến lược kinh doanh và chiến lược cạnh tranh trong từng thời điểm sao cho phù hợp

2.1.6 Xác định thị trường mục tiêu

Trải qua trong suốt một thời kỳ xâm nhập vào thị trường, từ việc xác định khách hàng mục tiêu là tất cả mọi đối tượng có thể sử dụng sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay thì trong giai đoạn hiện tại Hoàng Minh Education hướng tới thị trường mục tiêu với hai thành phần chủ yếu đó là khách hàng lẻ và khách hàng nhóm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

2.1.6.1 Khách hàng lẻ

Đây là các khách hàng có được từ quá trình gọi Telesales hoặc có được từ các kênh truyền thông hiện tại công ty đang sử dụng: facebook, website, landing page Bên cạnh đó, các khách hàng lẻ cũng đến từ các nguồn tham dự hội thảo, các diễn đàn hoặc tham gia tài trợ cho các chương trình của đối tác Ngoài ra, không thể không kể đến nguồn khách hàng lẻ có được từ chính ngay khâu chăm sóc khách hàng của công ty

2.1.6.2 Khách hàng nhóm

Trải qua quá trình nghiên cứu và phân tích thị trường tiêu dùng, Hoàng Minh Education nhận ra rằng mầm non đây đang được coi là đối tượng được sự quan tâm hàng đầu của các bậc phụ huynh Do đó, Hoàng Minh lựa chọn hướng đi kết hợp cùng với các trường mầm non để tổ chức chương trình “Khám phá tiềm năng bẩm sinh và định hướng tương lai cho trẻ” thông qua Phiếu kiểm tra năng khiếu cho các bé tại trường Đây đang được đánh giá là một kênh đi khá hiệu quả

và tiềm năng Bên cạnh đó, đối tượng Doanh nghiệp cũng xếp vào nhóm này nhằm giúp doanh nghiệp nhìn nhận được năng lực nhân viên và sắp xếp đúng người đúng việc nhằm phát huy đội ngũ nhân sự nòng cốt

2 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY HOÀNG

MINH EDUCATION

Phần này tác giả tập trung vào các nội dung chính sau: Thiết kế nghiên cứu; Kết quả khảo sát thực trạng công tác marketing thông qua kết quả khảo sát khách hàng, nhân viên, đối tác và Đánh giá chung để làm rõ thực trạng công tác marketing tại Công ty Hoàng Minh Education

2.2.1 Thiết kế nghiên cứu

Xuất phát từ thực trạng Công ty Hoàng Minh Education là một đơn vị kinh doanh mới được thành lập, vì vậy các dữ liệu về hoạt động kinh doanh và nghiên cứu thị trường của đơn vị chưa nhiều Do đó, để có dữ liệu cần thiết hoàn thành đề tài nghiên cứu, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu thông qua 2 giai đoạn:

2.2.1.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ

Phiếu khảo sát là công cụ để tiến hành thu thập thông tin nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra Trên cơ sở đã xác định được vấn đề nghiên cứu, tác giả đã tiến hành thảo luận lấy ý kiến của một số chuyên gia hoạt động trong lĩnh vực marketing và giáo dục tại địa bàn TPHCM qua điện thoại, nhằm thiết kế “Phiếu khảo sát” hoàn chỉnh và logic để đối tượng được phỏng vấn hiểu và trả lời một cách chính xác, nhằm có được những dữ liệu cần thiết đúng theo mong muốn

Thang đo 4 bậc được sử dụng để đánh giá mức độ đáp ứng của từng phương án trả lời vì tác giả nhận thấy việc lựa chọn đáp án của người được phỏng vấn sẽ cho ra kết quả rõ ràng và hạn chế tạo ra các giá trị trung dung Trong đó các mức độ đo lường được xác định theo công thức tính trị số khoảng cách:

Δx = (Xmax – Xmin)/n Trong đó:

Δx: Trị số khoảng cách

Xmax, Xmin: Lượng biến lớn nhất và nhỏ nhất trong tổng thể

n: số mức độ phân loại

Theo công thức trên, các mức độ được sử dụng nhằm đánh giá thực trạng công tác marketing tại công ty Hoàng Minh Education được xác định như sau:

dữ liệu cần thiết thu thập cho đề tài là:

Đối với phiếu dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng phụ huynh

 Thông tin nhận biết của khách hàng về STVT tại Hoàng Minh Education: khách hàng biết đến STVT qua hình thức nào, mục đích của khách hàng khi sử dụng

 Lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về Hoàng Minh Education nói chung

và về sản phẩm STVT của Hoàng Minh Education nói riêng kèm theo những góp

ý để cải thiện dịch vụ tại Hoàng Minh Education để làm cơ sở cho việc đề ra những giải pháp xây dựng chiến lược marketing – mix phù hợ ở hiện tại và trong thời gian tới

 Gợi ý khách hàng cung cấp những thông tin cá nhân: Giới tính, lứa tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập…Thông qua đó, có dữ liệu chính xác để xác định đối tượng khách hàng hiện tại và tiềm năng nhằm phân khúc, định vị và chọn thị trường mục tiêu

Đối với đối tượng nhân viên của công ty Hoàng Minh Education

 Thông tin đánh giá của nhân viên cảm nhận về sản phẩm, quy trình, cơ sở vật chất, nhân sự công ty, môi trường…

 Lấy ý kiến góp ý của nhân viên về yếu tố tạo ra niềm đam mê để tìm ra phương pháp tạo ra niềm cảm hứng đam mê trong công việc cho nhân viên

Đối với những đối tác của công ty Hoàng Minh Education

 Thu thập những thông tin về kênh đối tác tiếp cận STVT của Hoàng Minh Education và mục đích hợp tác

 Thông tin đánh giá của đối tác về chất lượng dịch vụ tại Hoàng Minh

 Gợi ý đối tác cung cấp những thông tin cá nhân: Giới tính, độ tuổi, ngành nghề, mức thu nhập để qua đó biết được những nguồn có thể tiếp cận và mở rộng đối tác tiềm năng

Dựa trên những dữ liệu cần thu thập, xác định dạng phỏng vấn là phỏng vấn trực tiếp và đối tượng cần phỏng vấn là khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại Hoàng Minh Education

2.2.1.2 Giai đoạn nghiên cứu chính thức

Sau khi hoàn thành bảng câu hỏi, tác giả cũng đã tiến hành phỏng vấn thử

15 khách hàng nhằm lấy ý kiến đánh giá sự hiểu đúng thông tin cần cung cấp, cách dùng từ, lỗi chính tả, đồng thời quan sát những phản ứng của khách hàng

Sau khi phỏng vấn thử lần thứ nhất, tác giả đã thực hiện chỉnh sửa những nội dung cần thiết nhận được qua quan sát và ý kiến đóng góp của khách hàng

Bảng khảo sát sau khi được chỉnh sửa, được tiến hành khảo sát lần thứ hai với 10 khách hàng (đối tượng khảo sát khác với lần một) Và sau khi nhận được thêm một số ý kiến đóng góp, tác giả lại chỉnh sửa và hoàn thiện lần cuối cùng Kết quả thu được là “Phiếu khảo sát khách hàng đã sử dụng sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay tại công ty Hoàng Minh Education (Dành cho khách hàng cá nhân) (Phụ lục 7) và (Dành cho khách hàng phụ huynh) (Phụ lục 6); “Phiếu khảo sát nhân viên tại Hoàng Minh Education” (Phụ lục 8) và “Phiếu khảo sát đối tác của Hoàng Minh Education” (Phụ lục 7) Sau khi có được Phiếu khảo sát hoàn thiện, tác giả đã tiến hành khảo sát phỏng vấn trực tiếp khách hàng, nhân viên và