Hoạch định chiến lược marketing cho công ty tnhh dịch vụ sea travel

Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp trước hết tơi xin gửi đến quý Thầy, Cô giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Tây Đô lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt, xin gởi đến Cơ Huỳnh Thị Kiều Thu tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành tiểu luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh/ chị Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel, tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tìm hiểu, thực trải nghiệm cơng việc suốt q trình thực tập Cơng ty Cuối tơi xin cảm ơn anh Nguyễn Hồi Nam & chị Nguyễn Thị Cẩm Nhung, anh Nguyễn Xuân Lộc anh Nguyễn Hồng Gia nhiệt tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực tập Cơng ty, hỗ trợ tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập Đồng thời cảm ơn ba mẹ bạn bè giúp đỡ động viên suốt trình thực đề tài báo cáo khóa luận, cảm ơn Nhà trường tạo cho tơi có hội thực tập nơi mà tơi u thích, cho tơi trải nghiệm để hoàn thành tốt cho báo cáo tốt nghiệp trường năm tới để sau bước đời sống thực tế áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Trong q trình thực tập tơi cố gắng để hồn thiện chun đề Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ Thầy (Cơ) Ban lãnh đạo Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel Cần Thơ, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Bùi Thị Tường Vi GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU i SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tơi thực hiện, khơng chép hình thức hay thuê nhờ người khác thực Dữ liệu kết phân tích khóa luận đảm bảo tính xác, khách quan trung thực, khơng có ngụy tạo điều chỉnh kết nghiên cứu chủ quan tác giả Cần Thơ, ngày… tháng……năm 2020 Tác giả Bùi Thị Tường Vi GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU ii SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn ThS Huỳnh Thị Kiều Thu GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU iii SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU iv SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đối với ngành phát triển gay gắt thị trường lớn, chiến lược kinh doanh đắn trở nên cần thiết tồn doanh nghiệp Đặc biệt với đặc tính ngành du lịch doanh nghiệp ln phải cạnh tranh đưa sách dịch vụ sản phẩm để cạnh tranh thị trường, để trì phát triển địi hỏi nhà kinh doanh lữ hành ln phải nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín giá thành hợp lý nhằm tối đa hóa lợi nhuận Do đó, Cơng ty TNHH Sea Travel cần có chiến lược Marketing phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh phát triển thị trường du lịch Chính thế, tác giả đề xuất đề tài Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel nhằm giúp cho Công ty nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh giúp xây dựng hình ảnh tốt khách hàng Nội dung đề tài tập trung vào vấn đề sau: - Phân tích tình hình hoạt động Marketing Cơng ty - Phân tích đánh giá yếu tố mơi trường bên trong, mơi trường bên ngồi tác động đến kết hoạt động kinh doanh Công ty Đồng thời xác định đối thủ cạnh tranh Công ty - Hoạch dịnh, phân tích chiến lược Marketing Công ty - Đề xuất chiến lược Marketing giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh đưa Công ty bước cải thiện củng cố vị cạnh tranh Đề tài sử dụng liệu sơ cấp để phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Từ đó, ta biết tầm quan trọng Marketing, thị hiếu, nhu cầu khách hàng mặt tồn Công ty Kết đạt nhằm thiết lập ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE), ma trận đánh giá yêu tố bên (EFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh ma trận (QSPM) để đánh giá khách quan số chiến lược đề xuất ma trận SWOT, chiến lược phù hợp cho việc thực mục tiêu Công ty Bước cuối cùng, đề xuất chiến lược Marketing hợp lý nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh gia tăng lợi cạnh tranh cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU v SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel ABSTRACT The more developed the industry is, the fiercer it is in the market A suitable business strategy, therefore, becomes truly essential to the existence of businesses Especially for tourism characteristics, business constantly have to compete with one another to offer service policies and products to customers In order to maintain and develop, travel agencies always have to enhance service quality, prestige and offer reasonable prices to maximize profitability For this reason, Sea Travel Service Company Limited needs to have effective marketing strategies to reinforce its competitive advantange in today's tourism market Therefore, the researcher proposed the research entitled "Forming Marketing Strategies for Sea Travel Service Company Limited" with the aim of helping the firm boost its business activities and establish a good reputation for clients The research focused exclusively one the following issues: - Analyzing corporate operation situations - Analyzing and evaluating internal as well as external factors affecting corporate business activities' results Simultaneously, identifying company's competitors - Forming and analyzing corporate marketing strategies - Suggesting marketing strategies Nd solutions aimed at strengthening effective business; gradually improving and consolidating competitive advantages Primary data were employed to analyze corporate business activies From that point, great importance should be attached to marketing, clients' needs, preferences and company's limitations The ultimate results is to establish Internal Factor Evaluation (IFE), External Factor Evaluation (EFE), Competitive Profile Matrix, Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) so as to objectively evaluated strategies suggested by SWOT, thus determine which strategy is appropriate for achieving the company's goals Finally, proposing feasible marketing strategies to reinforce business activies and strengthen competitive advantages for Sea Travel Service Company Limited (Sea Travel Service CO, Ltd) GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU vi SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iv TÓM TẮT ĐỀ TÀI v ABSTRACT vi MỤC LỤC vii DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .2 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.2 Phương pháp phân tích số liệu 1.5 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5.2.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu .3 1.5.2.2 Giới hạn vùng nghiên cứu .3 1.5.2.3 Giới hạn thời gian nghiên cứu 1.6 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SEA TRAVEL 2.1 THÔNG TIN CHUNG 2.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN .5 2.3 CHỨC NĂNG VÀ PHẠM VI HOẠT ĐỘNG .5 2.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC 2.4.1 Sơ đồ tổ chức .6 2.4.2 Nhiệm vụ phòng ban .7 GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU vii SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel 2.5 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN .8 2.6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 3.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 11 3.1.1 Khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược .11 3.1.2 Các công cụ hoạch định chiến lược 11 3.1.2.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên ( IFE) .11 3.1.2.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .12 3.1.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ( EFE) 13 3.1.2.4 Ma trận điểm mạnh - điểm yếu nguy - thách thức 14 3.1.2.5 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 16 3.1.3 Khái niệm Marketing hoạch định chiến lược Marketing .17 3.1.4 Môi trường Marketing .17 3.1.4.1 Môi trường vĩ mô 18 3.1.4.2 Môi trường vi mô 19 3.1.5 Marketing hỗn hợp 22 3.1.6 Đặc điểm Marketing du lịch 23 3.2 KHUNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU .25 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SEA TRAVEL 26 4.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ 26 4.1.1 Nội Công ty 26 4.1.1.1 Nguồn nhân lực 26 4.1.1.2 Hoạt động Marketing 28 ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ HILL - HỘI AN .30 CÔN ĐẢO 30 PHÚ QUÝ - HÒN ĐẢO NGỌC 30 HÀNH TRÌNH KHÁM PHÁ XỨ NẨU BÌNH ĐỊNH – PHÚ YÊN - NHA TRANG 30 TIỀN GIANG – DU NGOẠN CỒN .30 AN GIANG – RỪNG TRÀM TRÀ SƯ .30 HÒN LẠI SƠN - THIÊN ĐƯỜNG BIỂN ĐẢO 31 PHÚ QUỐC - HÒN ĐẢO NGỌC 31 ĐÀ LẠT - THÀNH PHỐ NGÀN HOA .31 CẦN THƠ – CHỢ NỔI CÁI RĂNG 31 XỨ SỞ CHÙA VÀNG - BANGKOK - PATTAYA 31 GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU viii SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel SINGAPORE - QUỐC ĐẢO SƯ TỬ BIỂN 31 SINGAPORE - MALAYSIA - INDONESIA 31 QUẦN THỂ ANGKOR - THỦ ĐÔ PHNOMPENH 31 XỨ SỞ KIM CHI - SEOUL - EVERLAND – NAMI .31 ĐÀI BẮC - CAO HÙNG - NAM ĐẦU - ĐÀI TRUNG 31 4.1.1.3 Tài .33 4.1.1.4 Sản xuất tác nghiệp 34 4.1.1.5 Quy trình phục vụ .35 4.1.1.6 Hệ thống thông tin 45 4.1.1.7 Nghiên cứu phát triển .45 4.1.1.8 Ma trận đánh giá nội IFE 46 4.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MÔ 58 4.2.1 Yếu tố trị - xã hội 58 4.2.2 Yếu tố kinh tế 59 4.2.3 Yếu tố tự nhiên 60 4.2.4 Yếu tố xã hội .61 4.2.5 Yếu tố công nghệ kỹ thuật 62 4.2.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên 63 4.2.7 Phân tích ma trận SWOT 65 4.2.8 Phân tích nhóm chiến lược 66 4.2.9 Lựa chọn chiến lược 68 4.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 5: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SEA TRAVEL 72 5.1 CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP 72 5.1.1 Sản phẩm 72 5.1.2 Giá .73 5.1.3 Phân phối 74 5.1.4 Chiêu thị 74 5.2 GIẢI PHÁP HỖ TRỢ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 74 5.2.1 Về quản lý nguồn nhân lực 74 5.2.2 Về nghiên cứu phát triển 75 5.2.3 Hệ thống thông tin .75 5.2.4 Về quản lý chất lượng .75 5.2.5 Về việc chuẩn bị ngân sách cho hoạt động Marketing 76 GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU ix SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel 5.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .77 6.1 KẾT LUẬN .77 6.2 KIẾN NGHỊ 77 6.2.1 Kiến nghị Thành Phố Cần Thơ .77 6.2.2 Kiến nghị với Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU x SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel PHỤ LỤC 07 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ PHÂN LOẠI CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA CÔNG TY TNHH TM DV DU LỊCH BÃI BIỂN VÀNG STT Các yếu tố thành cơng CG1 Chính sách phát triển mối quan hệ hợp tác quốc tế Kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh lữ hành CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 Trung bình Phân loại 2 2 2,14 3 3 3,00 Số lượng đối tượng khách hàng 3 2,43 Hoạt động quản trị rủi ro 2 3 2,43 Trình độ sách phát triển nhân 3 3 3 3,14 Tiềm lực nguồn vốn 3 2 2,14 Sản phẩm dịch vụ đa dạng 3 2 3 2,57 Sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao 3 4 3,43 Sản phẩm dịch vụ có khả cạnh tranh giá 3 3 3,71 10 Mạng lưới kênh phân phối 3 2 2,43 GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU 92 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel PHỤ LỤC 08 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ PHÂN LOẠI CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA CÔNG TY TNHH TMDV & DU LỊCH HTTRAVEL STT Các yếu tố thành cơng CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 Trung bình Phân loại Chính sách phát triển mối quan hệ hợp tác quốc tế 2 3 3 2,14 Kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh lữ hành 3 2 3,00 Số lượng đối tượng khách hàng 3 4 2,43 Hoạt động quản trị rủi ro 2 3 2,43 Trình độ sách phát triển nhân 3 3 3,14 Tiềm lực nguồn vốn 3 3 2,14 Sản phẩm dịch vụ đa dạng 4 3 2,57 Sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao 3 3,43 Sản phẩm dịch vụ có khả cạnh tranh giá 3 3,71 10 Mạng lưới kênh phân phối 3 2 2,71 GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU 93 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel PHỤ LỤC 09 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ SEA TRAVEL STT Các yếu tố bên CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế CG7 Tổng điểm Mức độ quan trọng 4 3 4 25 0,11 Sự ổn định trị kinh tế du lịch phát triển 4 3 4 25 0,11 Chính sách phát triển lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành Cần Thơ 4 4 26 0,11 Dịch vụ sản phẩm du lịch ưu tiên lựa chọn để sử dụng 4 3 22 0,09 Sự bùng nổ cách mạng công nghệ 4.0 3 3 20 0,09 Sự cạnh tranh Công ty lữ hành nước 3 3 19 0,08 Người dân ổn định thu nhập mức sống cao 4 4 25 0,11 Thói quen sử dụng dịch vụ lữ hành người dân tăng cao 4 4 24 0,10 Sự bùng nổ sản phẩm dịch vụ có khả thay 2 3 2 17 0,07 10 Sự hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty 5 3 5 30 0,13 233 1,00 TỔNG GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU 94 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel PHỤ LỤC 10 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ PHÂN LOẠI CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ SEA TRAVEL STT Các yếu tố bên CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 Điểm trung bình Phân loại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế 3 3,14 Sự ổn định trị kinh tế du lịch phát triển 4 3 4 3,57 Chính sách phát triển lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành Cần Thơ 4 4 3,71 4 Dịch vụ sản phẩm du lịch ưu tiên lựa chọn để sử dụng 4 3 3,14 Sự bùng nổ cách mạng công nghệ 4.0 3 3 2,86 Sự cạnh tranh Công ty lữ hành nước 2 2 2,14 Người dân ổn định thu nhập mức sống cao 2 3 2,43 Thói quen sử dụng dịch vụ lữ hành người dân tăng cao 2,57 Sự bùng nổ sản phẩm dịch vụ có khả thay 2 2 2,14 10 Sự hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty 2 3 2 2,57 TỔNG GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU 28,29 95 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel PHỤ LỤC 11 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA XÁC ĐỊNH ĐIỂM HẤP DẪN AS TRONG TỪNG NHÓM CHIẾN LƯỢC SO, ST, WO, WT CỦA MA TRẬN QSPM GIỚI THIỆU Kính chào Anh (Chị)! Tôi tên: Bùi Thị Tường Vi, học viên lớp Đại học Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành 11, trường Đại học Tây Đô Hiện thực khóa luận tốt nghiệp, nghiên cứu đề tài: “Hoạch định chiến lược Marketing Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel” Kính xin quý Anh (Chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 30 phút cho phép tơi vấn Anh (Chị) số câu hỏi có liên quan Tôi biết ơn cộng tác giúp đỡ Anh (Chị) Kính chúc quý Anh (Chị) dồi sức khỏe thành đạt QUẢN LÝ 2.1 Thông tin người trả lời - Họ tên: ……………………… Năm sinh: ……… Giới tính: …………… - Đơn vị công tác: …………………………………… … Điện thoại: ………… - Chức danh: …………………………………………………………………… 2.2 Thông tin cần thiết khác - Bảng câu hỏi số: ………………… Ngày vấn: ………………………… - Thời gian bắt đầu: ……………… Thời gian kết thúc: ……………………… NỘI DUNG CHÍNH GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU 96 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel Q1 Anh/Chị vui lòng cho điểm hấp dẫn yếu tố quan trọng bên bên Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel chiến lược nhóm chiến lược SO? Cách thức cho điểm sau: - Số 1: không hấp dẫn - Số 2: hấp dẫn - Số 3: hấp dẫn - Số 4: hấp dẫn STT Thâm nhập thị trường Các yếu tố quan trọng Phát triển sản phẩm Nâng cao chất lượng dịch vụ Các yếu tố bên Hoạt động quản lý điều hành Công ty Hoạt động quản trị rủi ro Trình độ sách phát triển nhân Chính sách Marketing Thái độ nhân viên Sản phẩm dịch vụ đa dạng Sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao Sản phẩm dịch vụ có khả cạnh tranh giá Mạng lưới kênh phân phối 10 Uy tín thương hiệu 11 Tiềm lực nguồn vốn 12 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động quản trị 13 Hệ thống thơng tin 14 Chính sách phát triển mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp lữ hành Các yếu tố bên Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Sự ổn định trị kinh tế du lịch phát triển Chính sách phát triển lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành Cần Thơ GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU 97 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel Người dân ổn định thu nhập mức sống cao Sự bùng nổ cách mạng công nghệ 4.0 Sự cạnh tranh Công ty lữ hành nước Nhu cầu khách hàng ngày cao Sự cạnh tranh gay gắt giá Chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch lữ hành 10 Yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU 98 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel Q2 Anh/Chị vui lòng cho điểm hấp dẫn yếu tố quan trọng bên bên ngồi Cơng ty TNHH Dịch vụ Sea Travel chiến lược nhóm chiến lược ST? Cách thức cho điểm sau: - Số 1: không hấp dẫn - Số 2: hấp dẫn - Số 3: hấp dẫn - Số 4: hấp dẫn STT Cạnh tranh Nâng cao chất lượng giá nguồn nhân lực s Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên Hoạt động quản lý điều hành Công ty Hoạt động quản trị rủi ro Trình độ sách phát triển nhân Chính sách Marketing Thái độ nhân viên Sản phẩm dịch vụ đa dạng Sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao Sản phẩm dịch vụ có khả cạnh tranh giá Mạng lưới kênh phân phối 10 Uy tín thương hiệu 11 Tiềm lực nguồn vốn 12 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động quản trị 13 Hệ thống thơng tin 14 Chính sách phát triển mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp lữ hành Các yếu tố bên Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Sự ổn định trị kinh tế du lịch phát triển Chính sách phát triển lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành Cần Thơ Người dân ổn định thu nhập mức sống cao Sự bùng nổ cách mạng công nghệ 4.0 Sự cạnh tranh Công ty lữ hành nước GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU 99 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel Nhu cầu khách hàng ngày cao Sự cạnh tranh gay gắt giá Chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch lữ hành 10 Yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU 100 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel PHỤ LỤC 12 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA XÁC ĐỊNH SỐ ĐIỂM HẤP DẪN (AS) - NHÓM CHIẾN LƯỢC SO Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm CG CG CG CG CG CG 3 3 3 3 Trình độ sách phát triển nhân 3 Chính sách Marketing 4 3 3 3 Các yếu tố quan trọng CG AS CG CG CG CG CG 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 Nâng cao chất lượng dịch vụ CG CG AS CG CG CG CG CG CG CG AS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 Các yếu tố bên Hoạt động quản lý điều hành Công ty Hoạt động quản trị rủi ro Thái độ nhân viên Sản phẩm dịch vụ đa dạng Sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao Sản phẩm dịch vụ có khả cạnh tranh giá Mạng lưới kênh phân phối GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU 101 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel Uy tín thương hiệu 2 3 3 4 3 3 3 4 4 Tiềm lực nguồn vốn 2 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 Chính sách phát triển lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành Cần Thơ 4 4 4 4 3 3 3 3 Người dân ổn định thu nhập mức sống cao 3 3 3 4 4 3 3 Sự bùng nổ cách mạng công nghệ 4.0 3 3 3 4 3 3 Sự cạnh tranh Công ty lữ hành nước 3 3 3 3 4 3 3 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động quản trị Hệ thống thơng tin Chính sách phát triển mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp lữ hành Các yếu tố bên Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Sự ổn định trị kinh tế du lịch phát triển GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU 102 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel Nhu cầu khách hàng ngày cao 3 3 3 3 3 3 4 3 Sự cạnh tranh gay gắt giá 3 3 3 2 3 3 3 3 Chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch lữ hành 3 4 3 3 3 3 4 3 3 Yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao 3 3 3 3 3 3 4 3 GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU 103 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel PHỤ LỤC 13 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA XÁC ĐỊNH SỐ ĐIỂM HẤP DẪN (AS) - NHÓM CHIẾN LƯỢC ST Chiến lược cạnh tranh giá STT Các yếu tố quan trọng CG CG CG CG CG CG CG Chiến lược nâng cao nguồn nhân lực AS CG CG CG CG CG CG CG AS Các yếu tố bên Hoạt động quản lý điều hành Công ty 2 2 4 3 Hoạt động quản trị rủi ro 2 3 3 4 3 3 Trình độ sách phát triển nhân Chính sách Marketing 3 3 4 4 3 3 4 4 3 Thái độ nhân viên 3 2 4 4 Sản phẩm dịch vụ đa dạng 3 4 2 3 Sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao 4 4 4 3 2 Sản phẩm dịch vụ có khả cạnh tranh giá 4 4 3 2 Mạng lưới kênh phân phối 2 2 3 2 2 10 Uy tín thương hiệu 3 3 3 3 3 11 Tiềm lực nguồn vốn 3 3 4 4 12 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động quản trị 3 2 2 4 3 3 GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU 104 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel 13 Hệ thống thông tin 3 3 3 3 3 14 Chính sách phát triển mối quan hệ hợp tác với DN lữ hành 3 2 2 3 3 Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế 3 4 3 4 3 3 Sự ổn định trị kinh tế du lịch phát triển 3 4 3 4 3 Chính sách phát triển lĩnh vực kinh doanh DLLH Cần Thơ 3 4 3 3 4 3 Người dân ổn định thu nhập mức sống cao 3 3 3 4 3 3 Sự bùng nổ cách mạng công nghệ 4.0 3 3 3 4 Sự cạnh tranh Công ty lữ hành nước 2 4 4 4 Nhu cầu khách hàng ngày cao 3 3 4 4 Sự cạnh tranh gay gắt giá 2 2 3 3 Chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch lữ hành 3 4 4 4 2 2 3 3 Các yếu tố bên 10 Yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU 105 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT HỌ VÀ TÊN Nguyễn Hoài Nam Nguyễn Thị Cẩm Nhung Nguyễn Xuân Lộc Phạm Nguyễn Trương Trần Thị Ngọc Dung Hoàng Trọng Thảo Lý Thừa Lợi GVHD: THS HUỲNH THỊ KIỀU THU ĐƠN VỊ CƠNG TÁC Cơng ty TNHH Dịch vụ Sea Travel Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel Công ty TNHH Dịch vụ Sea Travel Công ty du lịch Puolo Trip Công ty du lịch Puolo Trip Công ty TNHH TM DVDL Bãi Biển Vàng Công ty TNHH TM DVDL Bãi Biển Vàng 106 SVTH: BÙI THỊ TƯỜNG VI