Hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm thẻ connect24 của ngân hàng vietcombank tại TPHCM trong giai đoạn 2012 -2017

Hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm thẻ connect24 của ngân hàng vietcombank tại TPHCM trong giai đoạn 2012 -2017

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM THẺ CONNECT24 CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TẠI TPHCM TRONG GIAI ĐOẠN 2012-2017 GVHD: NGUYỄN VĂN THI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO THẺ CONNECT24 CỦA VIETCOMBANK TẠI THỊ TRƯỜNG TPHCM Thẻ ngân hàng là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM), ra đời từ phương thức mua bán chịu hàng hoá bán lẻ và phát triển gắn liền với sự phát triển của công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng. Trong khi thẻ ngân hàng đã được sử dụng phổ biến và là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của đông đảo dân chúng trên thế giới thì tại thị trường Việt Nam nó mới thu hút được sự quan tâm, đầu tư của các ngân hàng thương mại (NHTM) trong nước vài năm trở lại đây. Việt Nam đang trong quá trình hội nhập vào nền kinh tế quốc tế và mở cửa thị trường tài chính theo các cam kết với đối tác nước ngoài đã đặt ra nhiều cơ hội và thách thức cho các NHTM, đó là sự tham gia của các tập đoàn tài chính quốc gia có thế mạnh về tài chính, kỹ thuật và công nghệ. NHTM Việt Nam cần chủ động tham gia vào thương mại quốc tế, hợp tác và cạnh tranh trên cơ sở phát huy tốt nhất nội lực và lợi thế so sánh quốc gia, từng bước tiến hành hiện đại hoá công nghệ, tin học hoá các hoạt động nghiệp vụ và dịch vụ ngân hàng, xây dựng cơ sở kỹ thuật hiện đại cho việc triển khai các ứng dụng nghiệp vụ và dịch vụ mới. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ - sự lựa chọn hàng đầu của các NHTM cho sự phát triển lâu dài và bền vững - là một chiến lược phát triển đúng đắn trong thời điểm hiện tại. Hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, thẻ ngân hàng là công cụ quan trọng trong chiến lược phát triển đó. Tham gia thị trường thẻ từ những ngày đầu tại Việt Nam, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) luôn chú trọng phát triển sản phẩm, nghiên cứu ứng dụng các công nghệ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, tiện ích sử dụng thẻ cho khách hàng. Doanh số phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ của Vietcombank luôn đạt tốc độ tăng trưởng cao, chiếm hơn 50% doanh số trên thị trường. Việt Nam, một nền kinh tế đang phát triển với quy mô dân số gần 90 triệu dân, đang ở thời kỳ “dân số vàng” (gần 58 triệu người trong độ tuổi lao động thực tế) và mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, được đánh giá là thị trường tiềm năng cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. Chính vì thế, ngày càng có nhiều các ngân hàng trong nước cũng như ngân hàng nước ngoài tham gia vào thị trường thẻ Việt Nam và tập trung các nguồn lực cho phát triển dịch vụ thẻ cả về chiều rộng lẫn chiều sâu với nhiều chính sách cạnh tranh đa dạng, linh hoạt. Đây là một cơ hội nhưng đồng thời cũng đem lại nhiều thách thức, áp lực cho hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của Vietcombank, đòi hỏi phải có chiến lược phát triển đúng đắn, huy động được các nguồn lực cũng như sự nỗ lực của các cán bộ trong tồn hệ thống. Nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và đẩy mạnh sự phát triển tồn diện hoạt động kinh doanh, duy trì vị thế hàng đầu của Vietcombank trên thị trường thẻ Việt Nam,Nhóm em chọn đề tài “ Hoạch định chiến lược marketing cho thẻ connect24 của ngân hàng Vietcombank tại thị trường TPHCM ” A.MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2. PHẠM VI NGHIÊN CỨU B.CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 2.TỔNG QUAN VỀ THẺ CONNECT24 CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK C.HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO THẺ CONNECT24 CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TẠI TPHCM I.PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA VIETCOMBANK MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 1. Mơi trường vĩ mơ Trong suốt quá trình hình thành và hoạt động, môi trường là một trong những yếu tố quan trọng, tác động không nhỏ đến sự phát triển của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Chính môi trường hoạt động thuận lợi đã tạo cho Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh cơ hội khẳng đònh vò thế của mình trong hoạt động tài chính ngân hàng trong khu vực. Trong xu thế phát triển ngày nay, môi trường kinh tế của Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng đang có những sự thay đổi nhất đònh. Điều này sẽ tạo cho Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh những cơ hội phát triển mới cũng như không ít thử thách, khó khăn cần phải vượt qua. 1.1 Môi trường chính trò – xã hội Việt Nam là đất nước được cộng đồng thế giới đánh giá có môi trường chính trò – xã hội ổn đònh bậc nhất trong khu vực và trên thế giới. Môi trường chính trò – xãhội ổn đònh là điều kiện rất thuận lợi cho phát triển kinh tế đất nước. Trong bối cảnh đó, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã tận dụng những cơ hội nhất đònh. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh hoạt động trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh, đây là khu vực năng động với tốc độ phát triển ổn đònh bậc nhất trong cả nước. Đây là một trong những thuận lợi cho hoạt động của ngân hàng. 1.2 Mơi trường pháp lý Trong khoảng thời gian từ 1996 đến 2010, Ngân hàng Nhà nước đã có những biện pháp hoàn thiện luật pháp về Ngân Hàng, thông qua việc sửa đổi, hoàn chỉnh hai bộ luật cơ bản, Luật Ngân Hàng Nhà nước và Luật Ngân Hàng Thương Mại. Đồng thời, Ngân Hàng Nhà nước đã xác lập chính sách vó mô tiền tệ ngân hàng theo cơ chế thò trường, từ chính sách tiền tệ, tín dụng, lãi suất, hối đoái… Chính nhờ những nỗ lực của Nhà nước và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trong việc hoàn thiện luật pháp và các quy đònh đã tạo nhiều điều kiện cho hoạt động của các ngân hàng thương mại ngày càng thông thoáng và dễ dàng hơn. Tuy nhiên, do đất nước đang còn trong giai đoạn chuyển đổi nền kinh tế và hội nhập vào nền kinh tế thế giới nên các văn bản luật và các văn bản dưới luật điều chỉnh các hoạt động tài chính – ngân hàng vẫn chưa thật sự ổn đònh và chắc chắn nên cũng gây không ít khó khăn cho hoạt động ngân hàng. Trong tương lai gần, hệ thống pháp luật Việt Nam sẽ tiếp tục được thực hiện nhằm thu ngắn khoảng cách với chuẩn mực của thế giới. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh còn được sự hỗ trợ rất nhiều từ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Trong những năm gần đây, hệ thống văn bản hướng dẫn các nghiệp vụ ngân hàng trong nộibộ Ngân hàng Ngoại thương cũng được từng bước hoàn chỉnh hơn. Ngoài ra, các chính sách thu hút đầu tư, khuyến khích hỗ trợ sản xuất kinh doanh của thành phố Hồ Chí Minh cũng đã góp phần tạo ra một môi trường pháp lý thông thoáng cho tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động tài chính – ngân hàng nói riêng. Về cơ sở pháp lý, trong năm 2007 Chính phủ đã ban hành liên tiếp ba nghị định quan trọng, đó là Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số, Nghị định số 27/2007/NĐ-CP về Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính, Nghị định số 35/2007/NĐ-CP về Giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng. Ngày 15/5/2007, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ban hành “Quy chế phát hành, thanh tốn, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng” đã mở rộng tổ chức phát hành thẻ và tổ chức thanh tốn thẻ ngồi ngân hàng, như tổ chức tín dụng phi ngân hàng, tổ chức tín dụng hợp tác, tổ chức khác khơng phải tổ chức tín dụng cũng có thể được phát hành thẻ. Cũng vào năm 2007, Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg ngày 29/12/2006 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 và định hướng đến năm 2020 (Đề án 291) đã khẳng định quyết tâm và định hướng của Chính phủ trong việc đẩy mạnh TTKDTM, hạn chế tiền mặt trong lưu thơng, hướng tới một hệ thống thanh tốn hiện đại, an tồn và hiệu quả, phù hợp với xu hướng phát triển của khu vực cũng như thế giới trong q trình hội nhập quốc tế. Tiếp theo Đề án 291, từ năm 2010, NHNN đã xây dựng Đề án đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2011-2015 tại Việt Nam và dự kiến trình Chính phủ ban hành vào cuối năm 2011. Bên cạnh đó, NHNN đang tiến hành rà sốt, xây dựng và sửa đổi một số thơng tư, nghị định cho phù hợp với thực tế, phù hợp với thơng lệ quốc tế và đồng bộ với các văn bản luật hiện hành (Thơng tư quy định mức thu phí dịch vụ thanh tốn qua các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh tốn, Nghị định về cung ứng dịch vụ thanh tốn qua tài khoản và dịch vụ trung gian thanh tốn.v.v…). Đây sẽ là cơ sở thúc đẩy thương mại điện tử phát triển và cũng cho thấy sự thay đổi trong hệ thống ngân hàng Việt Nam trước xu thế mở cửa thị trường tài chính và hội nhập quốc tế. 1.3 Mơi trường kinh tế Điểm nổi bật nhất trong môi trường kinh tế hiện nay là sự hội nhập toàn cầu, nghóa là xóa bỏ bảo hộ, mở cửa hoàn toàn trong lónh vực ngân hàng và thực hiện đối xử bình đẳng. Khi Hiệp đònh WTO chính thức có hiệu lực, toàn ngành Ngân hàng nói chung và Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam nói riêng sẽ đứng trước một bước ngoặt lòch sử lớn. Điều này tạo động lực choVietcombank thực hiện những cải cách đổi mới, thực hiện những biện pháp thích ứng linh hoạt trước sự biến động của thò trường tài chính – ngân hàng trong và ngoài nước . Ngoài ra, Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam nói chung và Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng có thêm nhiều cơ hội tiếp cận những công nghệ và sản phẩm dòch vụ Ngân Hàng hiện đại, mở rộng hợp tác với các Ngân Hàng nước ngoài để rút ngắn khoản cách về trình độ so với thếgiới. Bên cạnh đó, môi trường kinh tế trong giai đoạn hội nhập cũng mang đến cho Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh những thách thức thực sự: -Một là, chúng ta phải minh bạch hóa, chấp nhận sự thâm nhập của các Ngân Hàng nước ngoài và đònh chế tài chính quốc tế đối với tình hình tài chính ở nước ta. -Hai là, các ngân hàng nước ngoài sẽ thu hút nguồn nhân lực từ phía ngân hàng trong nước. -Ba là, chia sẻ thò phần với các ngân hàng nước ngoài, đặc biệt là lónh vực kinh doanh dòch vụ và sản phẩm Ngân Hàng hiện đại. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh hoạt động trong khu vực có vai trò kinh tế quan trọng bậc nhất trong cả nước, đóng góp 1/3 cho GDP cả nước. Bên cạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh sôi động, thành phố là trung tâm xuất nhập khẩu lớn nhất nước ta, đồng thời là trung tâm tài chính – ngân hàng dẫn đầu cả nước về số lượng và doanh số quan hệ tài chính – tín dụng. Doanh thu của toàn hệ thống ngân hàng thành phố chiếm 1/3 doanh thu toàn hệ thống cả nước. Sau khi Việt Nam chính thức gia nhập WTO, khu vực Thành phố Hồ Chí Minh sẽ là mũi nhọn phát triển hàng đầu của đất nước với làn sóng đầu tư mạnh mẽ và hệ thống doanh nghiệp phát triển nhanh chóng. Vì vậy, hoạt động tài chính – ngân hàng sẽ càng lúc càng sôi động hơn, đây là cơ hội lớn cho Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phốHồ Chí Minh. 1.4 Mơi trường kỹ thuật cơng nghệ Chúng ta đang đứng trước sự phát triển nhanh chóng từng ngày của khoa học công nghệ và chứng kiến sự tác động mạnh mẽ của nó đối với tất cả các hoạt động, đặc biệt là hoạt động kinh doanh. Sự tiến bộ về kỹ thuật công nghệ làm thay đổi từ phương thức quản lý đến sản phẩm của mọi doanh nghiệp. ng dụng khoa học - kỹ thuật công nghệ thông tin mang đến cho hoạt động ngân hàng cơ hội đổi mới bộ máy và cơ cấu quản lý, hiện đại hóa và phát triển sản phẩm. Công nghệ ngân hàng tiên tiến là nền tảng để xây dựng giá trò trao đổi vượt trội cho các sản phẩm ngân hàng. Vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức, sự phát triển của khoa học – kỹ thuật – công nghệ thông tin nhanh chóng đang là mối đe dọa cho các hoạt động của ngân hàng. Sự chậm trể trong việc ứng dụng công nghệ mới sẽ làm cho hiệu quả MƠI TRƯỜNG VI MƠ 1.Các quan hệ đại lý Với 30 năm hoạt động và truyền thống lâu đời về kinh doanh ngoại hối, Ngân Hàng Ngoại thương Thành phố Hồ Chí Minh có mối quan hệ đại lý với hầu hết các Ngân hàng trong nước và hơn 1500 ngân hàng nước ngoài trên hơn 100 nước trên khắp các châu lục. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh hiện đang là đại lý chính thức của tổ chức chuyển tiền nhanh quốc tế MoneyGram;là đại lý thanh toán 5 loại thẻ tín dụng quốc tế Visa, MasterCard, JCB, American Express và Dinners Club đồng thời phát hành 3 loại thẻ: Vietcombank-Visa, Vietcombank- MasterCard và Vietcombank American Express. Cho đến thời điểm hiện tại, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những ngân hàng thương mại có uy tín nhất với các ngân hàng thương mại nước ngoài trong số hơn 30 ngân hàng thương mại đang hoạt động tại Việt Nam. 2. Khách hàng Theo mục tiêu và phương châm phát triển, thò trường mà Vietcombank nhắm tới trong thời gian sắp tới là tất cả đối tượng có nhu cầu về sử dụng các sản phẩm dòch vụ ngân hàng bao gồm khách hàng cá nhân lẫn khách hàng doanh nghiệp. Nhu cầu của khách hàng cá nhân trong thời gian qua tại khu vực thành phố HồChí Minh ngày một gia tăng đa dạng hơn. Ngoài các sản phẩm truyền thống như tiết kiệm, cho vay tiêu dùng hay cho vay sản xuất kinh doanh, nhu cầu các sản phẩm mới ngày càng nhiều: sản phẩm thẻ, sản phẩm thanh toán, chuyển tiền……. 3.Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh chính của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh trên thò trường dòch vụ ngân hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh khá đa dạng và đông đảo: các hệ thống ngân hàng hương mại quốc doanh, các ngân hàng thương mại cổ phần trong nước, ngân hàng nước ngoài. Các ngân hàng thương mại quốc doanh hiện nay có thể kể đến: Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Ngân hàng phát triển Nhà đồng bằng Sông Cửu Long. Trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh chòu sự cạnh tranh mạnh mẽ trực tiếp của hệ thống các chi nhánh Ngân hàng nơng nghiệp và phát triển nơng thơng với thế mạnh hệ thống rộng khắp và hoạt động manh,Ngân hàng Đơng Á,Ngân Hàng Viettinbank là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong lĩnh vực kinh doanh thẻ. Bảng so sánh sản phẩm thẻ ghi nợ của Connect 24 với một số đối thủ Chỉ tiêu Vietcombank Đơng Á Agribank Sacombank Tên thẻ ghi nợ nội địa Connect 24  Thẻ Đa năng CK Card Success Thẻ PassportPlus Thẻ Viễn  Thẻ Đa Năng Richland Hill  Thẻ liên kết sinh viên  Thẻ Đa Năng Đông Á Thông A Club Card phí phát hành thẻ (VND/thẻ ) 100.000 Miễn phí 50 000 99 000 ngân hàng liên kết 21 9 16 12 số tiền rút tối đa 1 lần 5.000. 000 10 000 000 5 000 000 5 000 000 Số tiền rút tối đa 1 ngày 20 000 000 20 000 000 25 000 000 20 000 000 số tiền chuyển khoản tối đa 1 ngày 50 000 000 20 000 000 20 000 000 20 000 000 số lần chuyển khoản tối đa 1 ngày 10 lần/ ngày 10 lần/ngày không hạn chế 10 lần /ngày Số máy rút tiền trên toàn quốc 1.530 máyATM và hơn 26% thị phần mạng lưới POS (hơn 9.700 máy POS) 930 Máy ATM (hệ thống VNBC) 1702 máy ATM và hàng nghìn EDC/POS tại quầy giao dịch của Agribank. 600 Bảng so sánh biểu phí giao dịch ngoài hệ thống  Nhận xét: Với cơ chế thị trường mở rộng như hiện nay cùng xu hướng “ thẻ hóa” hạn chế thanh toán bằng tiền mặt được nhiều khách hàng quan tâm thì các ngân hàng luôn nắm bắt được xu thế đó và không ngừng nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm thẻ để cạnh tranh. Đặc biệt tuy một số ngân hàng phát hành thẻ nội địa sau Vietcombank nhưng luôn có những chương trình ưu đãi hấp dẫn không kém dành cho khách hàng, miễn phí làm thẻ với số lượng lớn nhằm bắt kịp những ngân hàng hoặc chi phí phát hành thấp hơn so với Vietcombank (Agribank, đông á, sacombank, Eximbank ), bên cạnh những hệ thống ngân hàng này cũng đang đầu tư nhiều cho việc thiết lập hệ thống đơn vị chấp nhận thẻ cũng như hệ thống máy rút tiền tự động trên cả nước . Những điểm giống giữa sản phẩm thẻ nội địa của đối thủ cạnh tranh so với ngân hàng -Đáp ứng được những tiện ích cơ bản nhất cho khách hàng: có thể rút tiền mặt khi cần, gửi tiền, chuyển khoản cho người thân , thanh toán khi mua hàng qua mạng, siêu thị… ¯ Những ưu đãi khuyến mãi thường xuyên cho khách hàng sử dụng  Điểm mạnh của ngân hàng so với những đối thủ ¯ Thương hiệu Vietcombank đã tạo được nhiều uy tín trong lòng khách hàng ¯ Số lượng đơn vị chấp nhận thẻ rộng ¯ Luôn có những ưu đãi vượt trội khá hấp dẫn cho chủ thẻ ¯ Thẻ của Vietcombank có thể liên minh với 21 ngân hàng khác ( liên minh lớn nhất so với những ngân hàng khác) ¯ VCB connet 24 có thể thanh tốn thức tiếp khi mua hàng tại các siêu thị, shop (ĐVCNT). ¯ Phí giao dịch rẻ hơn đối thủ cạnh tranh  Điểm yếu hơn so với đối thủ cạnh tranh ¯ Sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa chưa đa dạng về mẫu mã ¯ Chưa có sản phẩm thẻ dành riêng cho một nhóm khách hàng đặc trưng (Sacombank có thẻ dành cho sở hữu là phụ nữ với những đặc trưng mang phong cách riêng ) MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ Trong khoản thời gian 1996 – 2010, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đã tiến hành tái cơ cấu tổ chức hoạt động khámạnh mẽ theo trào lưu phát triển triển của nền kinh tế cả nước và chủ trương của Nhà nước nhằm thực hiện 2 nội dung chính: cấp gia tăng vốn điều lệ và xử lý dứt điểm nợ tồn đọng. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đã xác đònh rất rõ ràng mục tiêu phấn đấu của mình: Phấn đấu trở thành một Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, kết hợp bán buôn và bán lẻ, mở rộng dòch vụ ngân hàng, phục vụ phát triển kinh tế trong nước và trở thành một ngân hàng quốc tế đa khu vực ; với phương châm An toàn – Hiệu quả – Tăng trưởng ; An toàn trong mọi lónh vực kinh doanh. Tăng trưởng phù hợp với tốc độ phát triển kinh tế đất nước và chính sách tiền tệ của Ngân Hàng , từ đó có những biện pháp cụ thể: Xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng – kỹ thuật – công nghệ ngân hàng hiện đại Xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ có đạo đức nghề nghiệp, năng lực chuyên môn cao Xây dựng văn hoá doanh nghiệp tiên tiến Tái cấu trúc bộ máy hoạt động phù hợp với điều kiện và nhiệm vụ mới. 1.Tổng quan về Vietcombank TP Hồ Chí Minh 1.1 Lòch sử hình thành và phát triển Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những chi nhánh ngân hàng có truyền thống lâu đời trong hoạt động tài chính – ngân hàng trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh được thành lập vào ngày 01 – 11 – 1976, theo quyết đònh số 951 – NH/QĐ do thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam ký ngày 28 – 9 – 1976; là chi nhánh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh trên nền tảng tiếp quản hệ thống ngân hàng Việt Nam thương tín; [...]... trách marketing cơ quan,trường học để giới thiệu sản phẩm thẻ ¯ Connect24 ¯ Đẩy mạnh những chiêu thức tiếp thị cho sản phẩm thẻ 3.LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC: Từ những chiến lược đã được trình bày , do những hạn chế nội tại cũng như nguồn lực có hạn.Nên nhóm chọn 2 chiến lược sau Cải tiến sản phẩm là điều cần thiết đối với mọi ngân hàng , tuy nhiên sản phẩm thẻ chịu sự quản lý chung của tồn hệ thống Vietcombank. .. kế hoạch mở rộng phát hành và thanh tốn dịch vụ thẻ cho tồn hệ thống Vietcombank IV.LẬP CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CHO GIAI ĐOẠN 2012- 2017 1 Chiến lược marketing MIX _4P 1.1 Chiến lược sản phẩm Do tính chất của sản phẩm thẻ nên cần có một số u cầu sau:  Rút tiền mặt từ tài khoản cá nhân tiền VNĐ hoặc USD  Kiểm tra số dư tài khoản  In sao kê các giao dịch gần nhất  Chuyển khoản trong hệ thống Vietcombank. .. kịp với các ngân hàng quốc tế W3 Chưa có sản phẩn thẻ dành riêng cho một nhóm ¯ phong cách riêng ) WO O1, O2 +W1,W2,W3  chiến lược phát triển thị trường WT W1, W2 + T3, T4  Chiến lược phát triển sản phẩm W3+ T2, T3  Chiến lược phát triển thị trường 2.PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Nhóm chiến lược SO: a/ Chiến lược phát triển sản phẩm Xu hướng thẻ hóa đang dần mở rộng và nhu cầu của khách hàng ngày càng... 4.ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU - Khách hàng mục tiêu: cán bộ cơng nhân viên chức, sinh viên - Lợi ích cốt lõi sản phẩm: thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ, rút tiền mặt - Hình ảnh sản phẩm thẻ connect 24 tạo ấn tương cho khách hàng - Chất lượng của sản phẩm: Nhu cầu đối với sản phẩm thẻ ngày càng được quan tâm đặc biệt là tính tiện dụng và an tồn, ưu đãi khi mua sắm hàng hóa tại những siêu thị, cửa hàng ngân hàng. .. đầu trong hoạt động tài chính – ngân hàng trong khu vực II.PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CỦA VIETCOMBANK 1 CHIẾN LƯỢC MARKETING Trong 2010, Vietcombank tiếp tục duy trì được vị trí dẫn đầu trong hoạt động kinh doanh thẻ Trên thị trường thẻ, nhiều mảng Vietcombank chiếm vị thế áp đảo Tất cả các chỉ tiêu về thanh tốn, phát hành, sử dụng thẻ đều hồn thành vượt mức kế hoạch được giao Trong năm 2010, Vietcombank. .. tập trung vào: Chiến lược phát triển thị trường : mở rộng nhóm khách hàng mục tiêu ( cơng nhân viên tại các tổ chức , bộ phận tiểu thương ,sinh viên) bằng nhiều hình thức nhằm giúp khách hàng quan tâm và sẵn sàng sử dụng thẻ Vietcombank connect 24 ¯ Chiến lược phát triển sản phẩm : xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi khi mở thẻ, cấp thẻ miễn phí cho khách hàng trong giai đoạn nhất định và giới hạn... ích của sản phẩm thẻ phải khơng ngừng mở rộng và nâng cao , do đó với ngân hàng nên tận dụng những điểm mạnh của mình như tận dụng được ưu thế sản phẩm chất lượng, được nhiều khách hàng sử dụng, đồng thời ứng dụng cơng nghệ hiện đại vào sản phẩm thẻ để nâng cao và đảm bảo tính an tồn hơn cho khách hàng b/ Chiến lược phát triển thị trường Với ưu thế có nhiều kinh nghiệm và thành cơng trong phát hành thẻ. .. thế của mình trong hoạt động kinh doanh dòch vụ ngân hàng nhất là lónh vực thanh toán Song song đó, các hoạt động tín dụng và các sản phẩm ngân hàng khác cũng nhanh chóng được hoàn thiện và phát triển tạo tiền đề cho một sự phát triển toàn diện của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh trong cung cấp các sản phẩm dòch vụ ngân hàng bên cạnh thế mạnh truyền thống là các sản phẩm. .. Vietcombank có hai hình thức cho khách hàng lựa chon là phát hành thẻ mới hoặc làm thẻ phụ Đa số khách hàng lựa chọn hình thức phát hành thẻ phụ bởi chủ thẻ chính (người thân) có thể kiểm sốt cả chi tiêu của mình và của người sử dụng thẻ phụ thơng qua sao kê các giao dịch hàng tháng của chủ thẻ phụ được gửi về cho chủ thẻ chính c Nhóm khách hàng sắp có thu nhập ổn định: Nhóm khách hàng này chủ yếu là sinh viên,... động của hệ thống Ngân hàng Ngoại thương trong khu vực 1.2.2 Cơ sở vật chất Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh được đánh giá là một trong những chi nhánh ngân hàng được trang bò cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ tốt trong hệ thống các ngân hàng Về kỹ thuật – công nghệ, Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh tự hào là ngân hàng đi đầu trong việc trang bò kỹ thuật ngân hàng . LIÊN QUAN ĐẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 2.TỔNG QUAN VỀ THẺ CONNECT24 CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK C.HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO THẺ CONNECT24 CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TẠI TPHCM I.PHÂN. VIETCOMBANK TẠI TPHCM TRONG GIAI ĐOẠN 2012-2017 GVHD: NGUYỄN VĂN THI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO THẺ CONNECT24 CỦA VIETCOMBANK TẠI THỊ TRƯỜNG TPHCM Thẻ ngân hàng là phương tiện thanh. NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM THẺ CONNECT24 CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TẠI TPHCM