(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm qua mạng xã hội facebook tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LẠI THANH XUÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Tháng 02 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LẠI THANH XUÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI Tp Hồ Chí Minh – Tháng 02 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm qua mạng xã hội Facebook Tp Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu điều tra kết nghiên cứu luận văn đƣợc thực nghiêm túc trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm với cam đoan Tp Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2015 Lại Thanh Xuân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Nội dung luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan Facebook 2.1.1 Mạng xã hội thương mại xã hội 2.1.2 Giới thiệu Facebook 2.2 Ý định mua sắm khách hàng 2.3 Các mơ hình lý thuyết liên quan 10 2.3.1 Thuyết hành vi dự định (TPB) 11 2.3.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 13 2.4 Các nghiên cứu liên quan 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 2.6 Các giả thuyết nghiên cứu 20 2.6.1 Nhận thức hữu ích 20 2.6.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 21 2.6.3 Chuẩn chủ quan (SN) 21 2.6.4 Nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) 22 2.6.5 Sự tin cậy (Trust) 23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 25 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Xây dựng thang đo 28 3.2.1 Thang đo nhận thức hữu ích (PU) 28 3.2.2 Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng (PEU) 29 3.2.3 Thang đo chuẩn chủ quan (SN) 30 3.2.4 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) 30 3.2.5 Thang đo tin cậy (TRU) 31 3.2.6 Thang đo ý định mua hàng (PI) 31 3.3 Đánh giá sơ thang đo 32 3.3.1 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 32 3.3.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 33 3.3.3 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 33 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 3.4 Mẫu nghiên cứu thức 35 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 38 4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach alpha 39 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.4 Dị tìm vi phạm giải định cần thiết hồi quy tuyến tính 44 4.4.1 Giả định liên hệ tuyến tính biến độc lập biến phụ thuộc 45 4.4.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 45 4.4.3 Giả định tính độc lập phần dư 46 4.4.4 Giả định khơng có mối tương quan biến độc lập 46 4.5 Phân tích hồi quy 48 4.6 Kiểm định giả thuyết 50 4.7 Phân tích ảnh hƣởng biến định tính đến ý định mua sắm qua mạng xã hội Facebook 53 4.7.1 Phân tích khác biệt theo độ tuổi 53 4.7.2 Phân tích khác biệt theo giới tính 54 4.7.3 Phân tích khác biệt theo trình độ học vấn 55 4.7.4 Phân tích khác biệt theo thu nhập 56 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 5.1 Tóm tắt kết Error! Bookmark not defined 5.2 Thảo luận kết đề xuất 59 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU ANOVA : (Analysis of Variance) Phƣơng pháp phân tích phƣơng sai EFA : (Exploratory Factor Analysis) Phân tích nhân tố khám phá KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số xem xét thích hợp EFA MLR : (Multiple Linear Regression) Mơ hình hồi quy bội PBC : (Perceived Behavirol Control) Nhận thức kiểm soát hành vi PEU : (Perceived Ease of Use) Nhận thức tính dễ sử dụng PI : (Purchase Intention) Ý định mua hàng PU : (Perceived Usefulness) Nhận thức hữu ích SN : (Subjective Norms) Chuẩn chủ quan SNS : (Social Networking Sites) Những trang mạng xã hội SPSS : Phần mềm phân tích liệu TAM : (Technology Acceptance Model) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPA : (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý TPB : (Theory of Planned Behavior) Thuyết hành vi dự định TRU : (Trust) Sự tin cậy VIF : (Variance Inflation Factor) Hệ số phóng đại phƣơng sai DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Tổng hợp kết nghiên cứu có liên quan .16 Bảng 3.1: Thang đo nhận thức hữu ích (PU) 29 Bảng 3.2: Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng (PEU) .29 Bảng 3.3: Thang đo chuẩn chủ quan (SN) 30 Bảng 3.4: Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) 31 Bảng 3.5: Thang đo sựu tin cậy (TRU) 31 Bảng 3.6: Thang đo ý định mua hàng (PI) 32 Bảng 3.8: Kết phân tích EFA (cho khái niệm) 35 Bảng 4.1: Kết Cronbach’s Alpha thang đo 40 Bảng 4.2: Kiểm định KMO and Bartlett 42 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA .43 Bảng 4.4: Kiểm định KMO and Bartlett 43 Bảng 4.5: Kết EFA cho biến phụ thuộc .44 Bảng 4.6: Ma trận tƣơng quan Pearson .47 Bảng 4.7: Đánh giá phù hợp mơ hình 48 Bảng 4.8: Phân tích phƣơng sai ANOVA 49 Bảng 4.9: Bảng trọng số hồi quy .50 Bảng 4.10: Kiểm định phƣơng sai theo độ tuổi 53 Bảng 4.11: Kiểm định ANOVA – Độ tuổi 53 Bảng 4.12: Thống kê theo giới tính 54 Bảng 4.13: Kiểm định T-test theo giới tính 54 Bảng 4.14: Kiểm định phƣơng sai theo trình độ học vấn 55 Bảng 4.16: Kiểm định phƣơng sai theo thu nhập 56 Bảng 4.17: Kiểm định ANOVA – Thu nhập 56 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) .12 Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định (TPB) 12 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .13 Hình 2.4: Mơ hình kết hợp TAM TPB 19 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1: Đồ thị Scatter 45 Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa .46 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Ngày hình thức mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến bùng nổ Internet việc sử dụng Internet trở thành hành vi thƣờng nhật hầu hết ngƣời Internet làm thay đổi nhiều phƣơng diện sống, đặc biệt việc mua sắm sản phẩm dịch vụ Internet nơi tạo nhiều diễn đàn cho khách hàng Những cộng đồng ảo, blog, trang mạng xã hội trực tuyến cung cấp thông tin ảnh hƣởng đến dự định mua sắm khách hàng Những nhà bán lẻ trực tuyến gần quan tâm khách hàng tiềm họ có khả hiểu ảnh hƣởng đến định mua khách hàng cộng đồng Từ cải thiện quản trị quan hệ khách hàng tăng doanh số Vì ngày tìm thấy nhiều nhà bán lẻ trực tuyến bắt đầu kết nối website họ với trang mạng xã hội, nhƣ cửa hàng trực tuyến Facebook (Park, Shin & Ju, 2014) Facebook.com trang mạng xã hội phổ biến giới Việt Nam Có 19.6 triệu ngƣời dùng Facebook Việt Nam vào tháng năm 2013, chiếm 21.42% dân số 71.4% ngƣời dùng Internet Vào tháng năm 2013 Việt Nam đứng thứ 16 giới tốc độ tăng lƣợng ngƣời dùng Facebook Một số đáng ấn tƣợng kết nghiên cứu Socialbakers & SocialTimes.Me (2013) đƣợc công bố Hội thảo Tồn cảnh Cơng nghệ thơng tin Việt Nam lần thứ 18 – năm 2013 diễn thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu Socialbakers (2013) xu hƣớng phát triển Facebook Việt Nam Vì lý Facebook trở thành nơi phù hợp cho nhà bán lẻ, họ mở cửa hàng trực tuyến để kinh doanh có hiệu Khi tạo cửa hàng Facebook nhà bán lẻ hồn tồn khơng cần lo lắng việc cửa hàng họ bị tải có nhiều ngƣời truy cập lỗi nhà cung cấp dịch vụ Tuy nhiên Facebook không hỗ trợ 19 Tôi muốn mua sản phẩm đáng tin cậy có giá trị đƣợc đăng trang bán hàng trực tuyến Facebook 20 Tôi sẵn sàng giới thiệu với bạn bè sản phẩm đáng tin cậy đƣợc đăng Facebook 21 Lần sau mua sản phẩm tƣơng tự, tơi muốn có cửa hàng trực tuyến đáng tin cậy tƣơng tự tài khoản Facebook Chân thành cám ơn giúp đỡ anh/chị! PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào anh/chị, Tơi học viên cao học Khóa 21 trường Đại học Kinh tế TP HCM Hiện nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua mạng xã hội Facebook TP Hồ Chí Minh" Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời Phiếu khảo sát Xin lưu ý với anh/ chị quan điểm hay sai, tất quan điểm anh chị giúp ích nhiều cho nghiên cứu tơi Và mục đích nghiên cứu phục vụ cho nghiên cứu khoa học, khơng phải cho mục đích kinh doanh Rât mong nhận ý kiến trung thực anh/chị Xin chân thành cảm ơn; cho phép gửi đến quý anh/chị lời chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc! PHẦN I: Anh chị có sử dụng mạng xã hội Facebook khơng? Có (tiếp tục) Khơng (ngƣng) Anh/chị có biết mua hàng cửa hàng bán lẻ trực tuyến mạng xã hội Facebook không? Có (tiếp tục) Khơng (ngƣng) PHẦN II: Anh/chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý anh/chị phát biểu dƣới theo thang điểm từ đến 5, với quy ƣớc: 1: Hoàn toàn phản đối đến 5: Hồn tồn đồng ý (Xin khoanh trịn số thích hợp cho phát biểu) Thang đo Ký hiệu Mức độ đồng ý Nhận thức hữu ích PU1 Mua sắm qua mạng xã hội Facebook giúp tiết kiệm thời gian PU2 Mạng xã hội Facebook giúp cải thiện hiệu suất tìm kiếm mua sắm PU3 Tôi thấy mua sắm qua mạng xã hội Facebook giúp tơi tìm thơng tin sản phẩm cách nhanh chóng PU4 Mạng xã hội Facebook giúp tơi nâng cao hiệu mua sắm tìm kiếm thông tin 5 Nhận thức tính dễ sử dụng PEU1 Tôi thấy việc mua sắm giao dịch trực tuyến qua mạng xã hội Facebook dễ dàng PEU2 Tơi dễ dàng tìm đƣợc cửa hàng phù hợp với sở thích qua Facebook PEU3 Các chức trang mua bán mạng xã hội Facebook rõ ràng dễ hiểu PEU4 Nhìn chung, mua sắm giao dịch trực tuyến qua mạng xã hội Facebook dễ dàng Chuẩn chủ quan SN1 Bạn bè ngƣời quen cho nên mua sắm qua Facebook SN2 10 Gia đình tơi cho tơi nên mua sắm qua Facebook SN3 11 Mọi ngƣời mạng xã hội muốn mua sắm qua Facebook Nhận thức kiểm soát hành vi PBC1 12 Việc mua sắm qua mạng xã hội Facebook hồn tồn tơi định PBC2 13 Tơi có nguồn lực (tài chính, máy tính) để mua sắm qua mạng xã hội Facebook PBC3 14 Tơi có kiến thức (thơng tin) cần thiết để mua sắm qua mạng xã hội Facebook Sự tin cậy 15 Thông qua Facebook, cảm thấy nhà cung cấp trực tuyến mà định mua trung thực TRU1 TRU2 16 Thông qua Facebook, cảm thấy nhà cung cấp trực tuyến đáng tin cậy TRU3 17 Thông qua Facebook, cảm thấy nhà cung cấp trực tuyến quan tâm đến khách hàng TRU4 18 Thông qua Facebook, cảm thấy nhà cung cấp trực tuyến cung cấp cho với dịch vụ tốt 5 Ý định mua hàng qua Facebook PI1 PI2 19 Tôi thích dành thời gian duyệt trang mua sắm trực tuyến Facebook 20 Tôi muốn mua sản phẩm đáng tin cậy có giá trị đƣợc đăng trang bán hàng trực tuyến Facebook PI3 21 Tôi sẵn sàng giới thiệu với bạn bè sản phẩm đáng tin cậy đƣợc đăng Facebook PI4 22 Lần sau mua sản phẩm tƣơng tự, tơi muốn có cửa hàng trực tuyến đáng tin cậy tƣơng tự tài khoản Facebook PHẦN III: Anh/chị vui lịng cho biết thêm số thơng tin sau : Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị: Nam Nữ Độ tuổi anh/chị nằm khoảng: Dƣới 20 tuổi 20-25 tuổi 26-29 tuổi Trên 30 tuổi Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn anh/chị: Dƣới đại học Đại học Trên đại học Xin vui lòng cho biết thu nhập anh/chị Dƣới triệu 5-10 triệu/tháng 10-15 triệu Trên 15 triệu CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA Thang đo nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PU1 10.58 4.193 705 793 PU2 10.73 4.400 625 825 PU3 10.81 3.972 677 805 PU4 10.66 3.919 717 786 Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PEU1 10.59 4.875 739 775 PEU2 10.65 5.098 597 838 PEU3 10.86 4.948 666 807 PEU4 10.58 5.096 722 784 Thang đo chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SN1 6.53 1.943 556 769 SN2 6.00 1.882 660 652 SN3 6.05 1.936 635 681 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PBC1 7.94 1.834 584 781 PBC2 7.98 1.675 711 638 PBC3 8.21 1.997 627 735 Thang đo tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TRU1 9.94 5.554 773 855 TRU2 9.95 5.252 812 839 TRU3 9.60 5.398 717 877 TRU4 9.49 5.672 743 866 Thang đo ý định mua hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PI1 11.93 4.595 603 856 PI2 12.10 4.389 730 797 PI3 11.91 4.536 751 789 PI4 11.60 4.925 715 808 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA EFA CÁC THÀNH PHẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 2097.894 Bartlett's Test of Sphericity 153 855 2715.465 231 000 Rotated Component Matrix 000 a Component TRU2 870 TRU1 854 TRU4 792 TRU3 742 PEU1 806 PEU4 795 PEU3 747 PEU2 701 PU4 828 PU3 797 PU1 757 PU2 663 PBC2 857 PBC3 819 PBC1 768 SN2 841 SN3 831 SN1 324 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .716 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Total % of Cumulativ Variance e% Total Total 6.463 35.905 35.905 6.463 35.905 35.905 3.029 16.829 16.829 1.943 10.796 46.701 1.943 10.796 46.701 2.813 15.625 32.454 1.715 9.527 56.228 1.715 9.527 56.228 2.752 15.286 47.740 1.632 9.069 65.297 1.632 9.069 65.297 2.202 12.235 59.976 1.165 6.470 71.768 1.165 6.470 71.768 2.123 11.792 71.768 677 3.761 75.529 627 3.484 79.013 e 500 2.780 81.794 n 493 2.738 84.531 s 10 450 2.501 87.033 i 11 389 2.161 89.193 12 362 2.012 91.205 13 347 1.929 93.134 14 321 1.786 94.920 15 294 1.634 96.554 16 251 1.395 97.949 17 198 1.102 99.052 18 171 948 100.000 d i m o n Extraction Method: Principal Component Analysis KẾT QUẢ EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 734 309.357 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dimension0 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.339 77.953 77.953 352 11.748 89.701 309 10.299 100.000 Total 2.339 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component PI3 892 PI2 881 PI4 876 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 77.953 Cumulative % 77.953 PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ AGE Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < 20 tuoi 10 4.4 4.4 4.4 20 - 25 tuoi 86 37.6 37.6 41.9 26 - 29 tuoi 113 49.3 49.3 91.3 20 8.7 8.7 100.0 229 100.0 100.0 > 30 tuoi Total SEX Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 74 32.3 32.3 32.3 Nu 155 67.7 67.7 100.0 Total 229 100.0 100.0 EDU Cumulative Frequency Valid Duoi dai hoc Dai hoc Tren dai hoc Total Percent Valid Percent Percent 2.6 2.6 2.6 170 74.2 74.2 76.9 53 23.1 23.1 100.0 229 100.0 100.0 SALARY Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi trieu 50 21.8 21.8 21.8 - 10 trieu 79 34.5 34.5 56.3 10 - 15 trieu 87 38.0 38.0 94.3 Trên 15 trieu 13 5.7 5.7 100.0 229 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ HỒI QUY ĐA BIẾN Variables Entered/Removed Model dimension0 Variables Entered b Variables Removed Method TRU, PBC, SN, PU, PEU a Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: PI Model Summary Model dimension0 R 682 R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 465 453 52857 a Predictors: (Constant), TRU, PBC, SN, PU, PEU b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 54.111 10.822 Residual 62.304 223 279 116.415 228 Total F Sig 38.735 000 a a Predictors: (Constant), TRU, PBC, SN, PU, PEU b Dependent Variable: PI Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B (Constant) a Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 629 273 2.307 022 PU 192 067 178 2.858 005 622 1.608 PEU 128 061 130 2.095 037 620 1.614 SN 222 060 204 3.727 000 797 1.254 PBC 137 060 123 2.291 023 830 1.205 TRU 298 056 319 5.354 000 675 1.481 a Dependent Variable: PI PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ T-TEST VÀ PHÂN TÍCH ANOVA Giới tính Group Statistics SEX PI N Mean Std Deviation Std Error Mean 74 3.9505 65674 07634 155 3.9871 74233 05963 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F PI Equal Sig .471 variances Mean Std Error tailed) Difference Difference 227 717 -.03665 10116 -.23598 16268 - 160.849 706 -.03665 09687 -.22795 15465 t 493 Difference Sig (2df - Lower Upper 362 assumed Equal variances 378 not assumed Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances PI Levene Statistic 262 df1 df2 Sig 225 853 ANOVA PI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.687 562 Within Groups 114.728 225 510 Total 116.415 228 F 1.103 Sig .349 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances PI Levene Statistic df1 1.056 df2 Sig 226 350 ANOVA PI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 255 127 Within Groups 116.161 226 514 Total 116.415 228 F Sig .248 781 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances PI Levene Statistic 2.253 df1 df2 Sig 225 083 ANOVA PI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 13.294 4.431 Within Groups 103.122 225 458 Total 116.415 228 F 9.668 Sig .000 PHỤ LỤC 8: THỐNG LÊ MÔ TẢ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PU1 229 3.68 760 PU2 229 3.53 758 PU3 229 3.45 845 PU4 229 3.60 830 PEU1 229 3.63 867 PEU2 229 3.58 927 PEU3 229 3.37 906 PEU4 229 3.65 823 SN1 229 2.76 821 SN2 229 3.29 776 SN3 229 3.24 770 PBC1 229 4.12 802 PBC2 229 4.08 788 PBC3 229 3.86 706 TRU1 229 3.05 852 TRU2 229 3.05 895 TRU3 229 3.39 933 TRU4 229 3.50 846 PI1 229 3.92 919 PI2 229 3.75 872 PI3 229 3.93 817 PI4 229 4.24 738 Valid N (listwise) 229 ... nghiên cứu 1.2 - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm qua mạng xã hội Facebook khách hàng Tp Hồ Chí Minh - Mức độ tác động yếu tố đến ý định mua sắm qua mạng xã hội Facebook - Từ kết phân... cứu ý định mua hàng đƣợc định nghĩa ý định khách hàng mua sản phẩm qua mạng xã hội tƣơng lai Ảnh hƣởng mạng xã hội trực tuyến đến ý định mua khách hàng Ảnh hƣởng xã hội ảnh hƣởng đến định mua hàng... tuyến hiểu biết yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm qua mạng xã hội khách hàng Thứ hai, nghiên cứu sở khoa học để nhà bán lẻ qua mạng xã hội hiểu rõ mức độ tác động yếu tố đến ý định mua hàng khách