(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại các doanh nghiệp trên địa bàn tp hồ chí minh

LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Ngọc Tịnh, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học Tơi xin hồn tồn chịu trách nghiện với cam kết Học viên: Nguyễn Ngọc Tịnh Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 22 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hiệu làm việc, mạng xã hội, hành vi sáng tạo gắn kết với tổ chức 2.1.1 Khái niệm hiệu làm việc 2.1.2 Khái niệm mạng xã hội 2.1.3 Khái niệm hành vi sáng tạo 12 2.1.4 Khái niệm gắn kết với tổ chức 12 2.2 Tổng quan nghiên cứu ảnh hưởng mạng xã hội đến hiệu làm việc nhân viên 13 2.2.1 Nghiên cứu ảnh hưởng trực tiếp mạng xã hội đến hiệu làm việc nhân viên 13 2.2.2 Nghiên cứu ảnh hưởng gián tiếp mạng xã hội đến hiệu làm việc nhân viên thông qua hành vi sáng tạo 15 2.2.3 Nghiên cứu ảnh hưởng gián tiếp mạng xã hội đến hiệu làm việc nhân viên thông qua gắn kết với tổ chức 16 2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng mạng xã hội đến hiệu làm việc 17 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Nghiên cứu định tính 21 3.3 Nghiên cứu định lượng 22 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 29 4.2 Phân tích thống kê mơ tả 31 4.2.1 Phân tích thống kê mô tả biến mức độ sử dụng mạng xã hội 31 4.2.2 Phân tích thống kê mô tả biến gắn kết với tổ chức 32 4.2.3 Phân tích thống kê mơ tả biến hành vi sáng tạo 32 4.2.4 Phân tích thống kê mơ tả biến hiệu làm việc 33 4.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 34 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo mức độ sử dụng mạng xã hội 34 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo gắn kết tổ chức 35 4.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo hiệu làm việc 35 4.3.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo hành vi sáng tạo 36 4.4 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 4.4.1 Phân tích nhân tố biến hiệu làm việc 37 4.4.2 Phân tích nhân tố biến mức độ sử dụng mạng xã hội 38 4.4.3 Phân tích nhân tố biến hành vi sáng tạo biến gắn kết tổ chức 39 4.5 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 40 4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết phân tích SEM 49 4.6.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 49 4.6.2 Kiểm định Bootstraps 51 4.6.3 Kiểm định giả thuyết 52 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 57 5.1 Kiến nghị 57 5.1.1 Kiến nghị việc sử dụng mạng xã hội nhằm tăng gắn kết 57 5.1.2 Kiến nghị việc sử dụng mạng xã hội nhằm tăng sáng tạo 58 5.1.3 Kiến nghị quy định sử dụng mạng xã hội 58 5.2 Kết luận 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt AMOS Tên đầy đủ tiếng Anh Tên đầy đủ tiếng Việt Analysis of Moment Phần mềm “Phân tích cấu trúc Structures mô măng” American Telephone & Công ty điện thoại điện tín Telegraph Hoa Kỳ British Broadcasting Thơng xã quốc gia Vương Corporation quốc Anh British Trades Union Hội liên hiệp thương mại Vương Congress quốc Anh CEO Chief Executive Officer Giám đốc điều hành CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comparative Fit Index Chỉ số thích hợp so sánh CFO Chief Financial Officer Giám đốc tài CIO Chief Information Officers Giám đốc phận thông tin EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GFI Goodness of Fit Index Chỉ số GFI AT&T BBC BTUC GKTC Gắn kết tổ chức HQLV Hiệu làm việc HVST Hành vi sáng tạo IBM International Business Cơng ty khí thương mại quốc Machines Corporation tế IT Information Technology Công nghệ thông tin KMO Kaiser - Mayer – Olkin Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin MXH Mạng xã hội NXB Nhà xuất RMSEA Root Mean Square Error Chỉ số RMSEA Approximation PR Public Relations Quan hệ công chúng SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính SPSS Statistical Package for the Phần mềm “Thống kê cho khoa Social Sciences học xã hội” TP USAA Thành phố United Services Automobile Association USD United State Dollar Đô la Hoa Kỳ DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Các giả thuyết nghiên cứu 18 Bảng 3.1: Thang đo mức độ sử dụng mạng xã hội 25 Bảng 3.2: Thang đo gắn kết với tổ chức 26 Bảng 3.3: Thang đo hiệu làm việc 27 Bảng 3.4: Thang đo hành vi sáng tạo 27 Bảng 4.1: Mô tả mẫu khảo sát giới tính 29 Bảng 4.2: Mô tả mẫu khảo sát trình độ 29 Bảng 4.3: Mô tả mẫu khảo sát độ tuổi 30 Bảng 4.4: Mô tả mẫu khảo sát chức vụ 30 Bảng 4.5: Giá trị trung bình mức độ sử dụng mạng xã hội 31 Bảng 4.6: Giá trị trung bình gắn kết với tổ chức 32 Bảng 4.7: Giá trị trung bình hành vi sáng tạo 32 Bảng 4.8 : Giá trị trung bình hiệu làm việc 33 Bảng 4.9: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo mức độ sử dụng mạng xã hội 34 Bảng 4.10: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo gắn kết tổ chức 35 Bảng 4.11: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hiệu làm việc 36 Bảng 4.12: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hành vi sáng tạo 36 Bảng 4.13: Kết kiểm định KMO Bartlett hiệu làm việc 37 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến hiệu 38 làm việc 38 Bảng 4.15: Kết kiểm định KMO Bartlett mức độ sử dụng mạng xã hội 38 Bảng 4.16: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến mức độ sử dụng mạng xã hội 39 Bảng 4.17: Kết kiểm định KMO Bartlett hành vi sáng tạo gắn kết tổ chức 39 Bảng 4.18: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA hành vi sáng tạo gắn kết tổ chức 40 Bảng 4.19: Kết độ tương thích thang đo thành phần 43 Bảng 4.20: Kết trọng số CFA (đã chuẩn hóa) thang đo thành phần 43 Bảng 4.21: Kết trọng số CFA (chưa chuẩn hóa) thang đo khái niệm đơn hướng 44 Bảng 4.22: Bảng hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích nhân tố46 Bảng 4.23: Kết độ tin cậy phương sai trích thang đo thành phần 48 Bảng 4.24: Bảng tính giá trị phân biệt 48 Bảng 4.25: Kết độ tương thích 51 Bảng 4.26: Bảng kiểm định Bootstraps 51 Bảng 4.27: Kết hệ số hồi qui mối quan hệ 52 Bảng 4.28: Kết bình phương hệ số tương quan bội biến nghiên cứu 54 Bảng 4.29: Kết tác động trực tiếp, gián tiếp tổng (đã chuẩn hóa) 54 Bảng 4.30: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 55 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứulý thuyết đề xuất 18 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 21 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 25 Hình 4.1: Kết CFA thang đo 42 Hình 4.2: Kết SEM (chuẩn hố) mơ hình nghiên cứu 50   CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Xuất phát từ tình hình thực tế nay, tồn cầu hố cơng nghệ thay đổi cách thức liên lạc trao đổi thông tin làm việc hàng ngày doanh nghiệp thông qua mạng xã hội sử dụng phổ biến hiệu Việc sử dụng mạng xã hội xem nhân tố hỗ trợ quan trọng cho cộng tác sáng tạo doanh nghiệp Nghiên cứu IBM (2012) cho thấy cơng nghệ có vai trị việc đổi tổ chức, 53% CEO tồn cầu Asian có kế hoạch sử dụng công nghệ để hỗ trợ hoạt động kinh doanh cộng tác mức độ cao Những trang mạng xã hội phổ biến mà biết Facebook, MySpace, Twitter, LinkedIn đổ vào nhiều ngành nghề khác Do đó, việc ảnh hưởng đến hiệu làm việc hàng ngày nhân viên khó tránh khỏi Phải chăng, mang lại tiềm to lớn cho doanh nghiệp như: nâng cao lực nhân viên, tăng cường sáng tạo đổi mới, nhân viên khuyến khích phát biểu quan điểm mình, thực sáng kiến cá nhân, kết nối chia sẻ với đồng nghiệp Bên cạnh giá trị tiềm mà thấy được, mạng xã hội có mặt trái nó, nói ngun nhân làm giảm hiệu suất lãng phí thời gian Tuy nhiên, từ góc nhìn nhà lãnh đạo, mạng xã hội đánh giá cao, cơng cụ cần thiết cơng việc công cụ thiếu nhà lãnh đạo kỉ 21 Xuất Việt Nam từ năm 2005, mạng xã hội nhanh chóng trở thành cơng cụ truyền thông cá nhân phổ biến như: Zing Me, Facebook, LinkedIn, Google+, SlideShare, Twitter Với dân số 92 triệu người (năm 2014), tỉ lệ người truy cập vào trang mạng xã hội chiếm 38% tổng dân số Tuy nhiên, lại có chênh Total % of Cumulative Total Variance % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 4.271 38.826 38.826 4.271 38.826 38.826 3.751 34.101 34.101 2.573 23.392 62.217 2.573 23.392 62.217 3.093 28.116 62.217 911 8.286 70.503 686 6.239 76.742 595 5.413 82.155 497 4.522 86.677 417 3.793 90.470 369 3.354 93.824 259 2.356 96.180 10 219 1.988 98.169 11 201 1.831 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component GKTC1 760 GKTC2 839 GKTC3 817 GKTC4 789 GKTC5 667 HVST1 737 HVST2 800 HVST3 864 HVST4 816 HVST5 720 HVST6 726 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P MXH3 < - mxh 1.754 204 8.599 *** MXH4 < - mxh 1.008 150 6.711 *** MXH5 < - mxh 1.087 156 6.989 *** MXH6 < - mxh 1.000 MXH2 < - mxh 984 150 6.561 *** MXH1 < - mxh 1.617 190 8.519 *** GKTC3 < - gktc 1.462 168 8.688 *** GKTC2 < - gktc 1.451 164 8.826 *** GKTC1 < - gktc 1.239 171 7.239 *** GKTC4 < - gktc 1.129 154 7.318 *** GKTC5 < - gktc 1.000 HQLV2 < - hqlv 807 HQLV3 < - hqlv 968 HQLV1 < - hqlv 1.016 HVST4 < - hvst 1.376 141 9.770 *** HVST3 < - hvst 1.429 140 10.202 *** HVST5 < - hvst 1.213 139 8.707 *** HVST6 < - hvst 1.000 HVST2 < - hvst 1.346 151 8.924 *** HVST1 < - hvst 1.075 140 7.695 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate MXH3 < - mxh 924 MXH4 < - mxh 575 MXH5 < - mxh 611 MXH6 < - mxh 535 MXH2 < - mxh 555 MXH1 < - mxh 887 GKTC3 < - gktc 843 GKTC2 < - gktc 882 GKTC1 < - gktc 620 GKTC4 < - gktc 630 GKTC5 < - gktc 565 HQLV2 < - hqlv 809 HQLV3 < - hqlv 894 HQLV1 < - hqlv 878 HVST4 < - hvst 814 HVST3 < - hvst 877 HVST5 < - hvst 696 HVST6 < - hvst 631 HVST2 < - hvst 719 HVST1 < - hvst 599 Correlations: (Group number - Default model) Estimate hqlv < > hvst 475 mxh < > hvst 115 hvst < > gktc 267 hqlv < > gktc 433 mxh < > hqlv 044 mxh < > gktc 230 e13 < > e12 532 e5 493 < > e4 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P hvst < - mxh 084 053 1.599 110 gktc < - mxh 198 069 2.894 004 hqlv < - mxh -.119 hqlv < - hvst 802 hqlv < - gktc 588 MXH3 < - mxh 1.752 204 8.602 *** MXH4 < - mxh 1.008 150 6.715 *** MXH5 < - mxh 1.088 156 6.998 *** MXH6 < - mxh 1.000 MXH2 < - mxh 985 150 6.570 *** MXH1 < - mxh 1.616 190 8.523 *** HQLV2 < - hqlv 754 HQLV3 < - hqlv 905 HQLV1 < - hqlv 950 HVST2 < - hvst 1.329 150 8.891 *** HVST1 < - hvst 1.063 139 7.664 *** GKTC5 < - gktc 1.000 GKTC4 < - gktc 1.142 157 7.281 *** GKTC3 < - gktc 1.466 171 8.582 *** GKTC2 < - gktc 1.466 168 8.736 *** GKTC1 < - gktc 1.258 174 7.224 *** HVST3 < - hvst 1.425 139 10.244 *** HVST4 < - hvst 1.376 140 9.828 *** HVST5 < - hvst 1.209 138 8.737 *** Label Estimate HVST6 < - hvst S.E C.R P Label 1.000 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate hvst < - mxh 120 gktc < - mxh 233 hqlv < - mxh -.087 hqlv < - hvst 411 hqlv < - gktc 367 MXH3 < - mxh 924 MXH4 < - mxh 575 MXH5 < - mxh 612 MXH6 < - mxh 535 MXH2 < - mxh 556 MXH1 < - mxh 887 HQLV2 < - hqlv 801 HQLV3 < - hqlv 889 HQLV1 < - hqlv 872 HVST2 < - hvst 713 HVST1 < - hvst 594 GKTC5 < - gktc 561 GKTC4 < - gktc 632 GKTC3 < - gktc 839 GKTC2 < - gktc 884 GKTC1 < - gktc 624 Estimate HVST3 < - hvst 878 HVST4 < - hvst 817 HVST5 < - hvst 696 HVST6 < - hvst 634 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate gktc 054 hvst 015 hqlv 296 GKTC5 314 HVST3 771 HVST2 508 HQLV1 761 HQLV2 642 HQLV3 791 HVST1 353 HVST4 668 HVST5 485 HVST6 401 GKTC1 390 GKTC2 782 GKTC3 704 GKTC4 399 MXH1 786 Estimate MXH2 309 MXH3 853 MXH4 330 MXH5 375 MXH6 286 Standardized Total Effects (Group number - Default model) mxh gktc hvst hqlv gktc 233 000 000 000 hvst 120 000 000 000 hqlv 048 367 411 000 GKTC5 130 561 000 000 HVST3 106 000 878 000 HVST2 086 000 713 000 HQLV1 042 320 359 872 HQLV2 038 294 330 801 HQLV3 043 327 366 889 HVST1 072 000 594 000 HVST4 098 000 817 000 HVST5 084 000 696 000 HVST6 076 000 634 000 GKTC1 145 624 000 000 GKTC2 206 884 000 000 GKTC3 195 839 000 000 mxh gktc hvst hqlv GKTC4 147 632 000 000 MXH1 887 000 000 000 MXH2 556 000 000 000 MXH3 924 000 000 000 MXH4 575 000 000 000 MXH5 612 000 000 000 MXH6 535 000 000 000 Standardized Direct Effects (Group number - Default model) mxh gktc hvst hqlv gktc 233 000 000 000 hvst 120 000 000 000 hqlv -.087 367 411 000 GKTC5 000 561 000 000 HVST3 000 000 878 000 HVST2 000 000 713 000 HQLV1 000 000 000 872 HQLV2 000 000 000 801 HQLV3 000 000 000 889 HVST1 000 000 594 000 HVST4 000 000 817 000 HVST5 000 000 696 000 HVST6 000 000 634 000 GKTC1 000 624 000 000 mxh gktc hvst hqlv GKTC2 000 884 000 000 GKTC3 000 839 000 000 GKTC4 000 632 000 000 MXH1 887 000 000 000 MXH2 556 000 000 000 MXH3 924 000 000 000 MXH4 575 000 000 000 MXH5 612 000 000 000 MXH6 535 000 000 000 Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) mxh gktc hvst hqlv gktc 000 000 000 000 hvst 000 000 000 000 hqlv 135 000 000 000 GKTC5 130 000 000 000 HVST3 106 000 000 000 HVST2 086 000 000 000 HQLV1 042 320 359 000 HQLV2 038 294 330 000 HQLV3 043 327 366 000 HVST1 072 000 000 000 HVST4 098 000 000 000 HVST5 084 000 000 000 HVST6 076 000 000 000 mxh gktc hvst hqlv GKTC1 145 000 000 000 GKTC2 206 000 000 000 GKTC3 195 000 000 000 GKTC4 147 000 000 000 MXH1 000 000 000 000 MXH2 000 000 000 000 MXH3 000 000 000 000 MXH4 000 000 000 000 MXH5 000 000 000 000 MXH6 000 000 000 000 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias hvst < - mxh 077 002 120 -.001 002 gktc < - mxh 080 002 235 003 003 hqlv < - mxh 078 002 -.089 -.002 002 hqlv < - hvst 084 002 406 -.005 003 hqlv < - gktc 092 002 371 004 003 MXH3 < - mxh 022 000 923 -.001 001 MXH4 < - mxh 047 001 572 -.003 001 MXH5 < - mxh 049 001 611 -.001 002 MXH6 < - mxh 056 001 534 -.001 002 MXH2 < - mxh 049 001 554 -.002 002 MXH1 < - mxh 024 001 885 -.002 001 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias HQLV2 < - hqlv 043 001 802 000 001 HQLV3 < - hqlv 027 001 889 000 001 HQLV1 < - hqlv 025 001 873 000 001 HVST2 < - hvst 045 001 712 000 001 HVST1 < - hvst 065 001 591 -.003 002 GKTC5 < - gktc 062 001 560 000 002 GKTC4 < - gktc 054 001 632 000 002 GKTC3 < - gktc 030 001 837 -.002 001 GKTC2 < - gktc 031 001 885 001 001 GKTC1 < - gktc 059 001 624 000 002 HVST3 < - hvst 026 001 876 -.002 001 HVST4 < - hvst 030 001 817 000 001 HVST5 < - hvst 067 001 695 -.002 002 HVST6 < - hvst 059 001 630 -.003 002 ... biệt mạng xã hội lên hiệu làm việc doanh nghiệp Do đó, đề tài ? ?Nghiên cứu ảnh hưởng mạng xã hội đến hiệu làm việc nhân viên doanh nghiệp địa bàn TP Hồ Chí Minh? ?? chọn để nghiên cứu Kết nghiên cứu. .. ảnh hưởng mạng xã hội đến hiệu làm việc nhân viên doanh nghiệp địa bàn TP Hồ Chí Minh có mục tiêu nghiên cứu : - Xác định mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng mạng xã hội đến hiệu làm việc nhân viên. .. quan nghiên cứu ảnh hưởng mạng xã hội đến hiệu làm việc nhân viên 13 2.2.1 Nghiên cứu ảnh hưởng trực tiếp mạng xã hội đến hiệu làm việc nhân viên 13 2.2.2 Nghiên cứu ảnh hưởng