Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại các doanh nghiệp trên địa bàn tp hồ chí minh

LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Ngọc Tịnh, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kì công trình khoa học nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nghiện với cam kết trên. Học viên: Nguyễn Ngọc Tịnh Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 22 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 1.1. Lý do chọn đề tài 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu 3 1.5. Ý nghĩa của đề tài 4 1.6. Bố cục của đề tài 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6 2.1. Khái niệm về hiệu quả làm việc, mạng xã hội, hành vi sáng tạo và sự gắn kết với tổ chức 6 2.1.1. Khái niệm về hiệu quả làm việc 6 2.1.2. Khái niệm về mạng xã hội 7 2.1.3. Khái niệm về hành vi sáng tạo 12 2.1.4. Khái niệm về sự gắn kết với tổ chức 12 2.2. Tổng quan các nghiên cứu về ảnh hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên 13 2.2.1. Nghiên cứu về ảnh hưởng trực tiếp của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên 13 2.2.2. Nghiên cứu về ảnh hưởng gián tiếp của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên thông qua hành vi sáng tạo 15 2.2.3. Nghiên cứu về ảnh hưởng gián tiếp của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên thông qua sự gắn kết với tổ chức 16 2.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc 17 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1. Quy trình nghiên cứu 20 3.2. Nghiên cứu định tính 21 3.3. Nghiên cứu định lượng 22 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu 29 4.2. Phân tích thống kê mô tả 31 4.2.1. Phân tích thống kê mô tả biến mức độ sử dụng mạng xã hội 31 4.2.2. Phân tích thống kê mô tả biến sự gắn kết với tổ chức 32 4.2.3. Phân tích thống kê mô tả biến hành vi sáng tạo 32 4.2.4. Phân tích thống kê mô tả biến hiệu quả làm việc 33 4.3. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo 34 4.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo mức độ sử dụng mạng xã hội 34 4.3.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự gắn kết tổ chức 35 4.3.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo hiệu quả làm việc 35 4.3.4. Đánh giá độ tin cậy thang đo hành vi sáng tạo 36 4.4. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 4.4.1. Phân tích nhân tố biến hiệu quả làm việc 37 4.4.2. Phân tích nhân tố biến mức độ sử dụng mạng xã hội 38 4.4.3. Phân tích nhân tố biến hành vi sáng tạo và biến sự gắn kết tổ chức 39 4.5. Phân tích nhân tố khẳng định CFA. 40 4.6. Kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết bằng phân tích SEM 49 4.6.1. Kiểm định mô hình nghiên cứu 49 4.6.2. Kiểm định Bootstraps 51 4.6.3. Kiểm định giả thuyết 52 CHƯƠNG 5 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 57 5.1. Kiến nghị 57 5.1.1. Kiến nghị về việc sử dụng mạng xã hội nhằm tăng sự gắn kết 57 5.1.2. Kiến nghị về việc sử dụng mạng xã hội nhằm tăng sự sáng tạo 58 5.1.3. Kiến nghị về các quy định sử dụng mạng xã hội 58 5.2. Kết luận 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1 Phụ lục 2 Phụ lục 3 Phụ lục 4 Phụ lục 5 Phụ lục 6 Phụ lục 7 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên đầy đủ tiếng Anh Tên đầy đủ tiếng Việt AMOS Analysis of Moment Structures Phần mềm “Phân tích cấu trúc mô măng” AT&T American Telephone & Telegraph Công ty điện thoại và điện tín Hoa Kỳ BBC British Broadcasting Corporation Thông tấn xã quốc gia Vương quốc Anh BTUC British Trades Union Congress Hội liên hiệp thương mại Vương quốc Anh CEO Chief Executive Officer Giám đốc điều hành CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comparative Fit Index Chỉ số thích hợp so sánh CFO Chief Financial Officer Giám đốc tài chính CIO Chief Information Officers Giám đốc bộ phận thông tin EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GFI Goodness of Fit Index Chỉ số GFI GKTC Gắn kết tổ chức HQLV Hiệu quả làm việc HVST Hành vi sáng tạo IBM International Business Machines Corporation Công ty cơ khí thương mại quốc tế IT Information Technology Công nghệ thông tin KMO Kaiser - Mayer – Olkin Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin MXH Mạng xã hội NXB Nhà xuất bản RMSEA Root Mean Square Error Chỉ số RMSEA Approximation PR Public Relations Quan hệ công chúng SEM Structural Equation Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính SPSS Statistical Package for the Social Sciences Phần mềm “Thống kê cho khoa học xã hội” TP Thành phố USAA United Services Automobile Association USD United State Dollar Đô la Hoa Kỳ DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Các giả thuyết nghiên cứu 18 Bảng 3.1: Thang đo về mức độ sử dụng mạng xã hội 25 Bảng 3.2: Thang đo về sự gắn kết với tổ chức 26 Bảng 3.3: Thang đo về hiệu quả làm việc 27 Bảng 3.4: Thang đo về hành vi sáng tạo 27 Bảng 4.1: Mô tả mẫu khảo sát về giới tính 29 Bảng 4.2: Mô tả mẫu khảo sát về trình độ 29 Bảng 4.3: Mô tả mẫu khảo sát về độ tuổi 30 Bảng 4.4: Mô tả mẫu khảo sát về chức vụ 30 Bảng 4.5: Giá trị trung bình mức độ sử dụng mạng xã hội 31 Bảng 4.6: Giá trị trung bình sự gắn kết với tổ chức 32 Bảng 4.7: Giá trị trung bình hành vi sáng tạo 32 Bảng 4.8 : Giá trị trung bình hiệu quả làm việc 33 Bảng 4.9: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo mức độ sử dụng mạng xã hội. 34 Bảng 4.10: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo sự gắn kết tổ chức. 35 Bảng 4.11: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo hiệu quả làm việc. 36 Bảng 4.12: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo hành vi sáng tạo. 36 Bảng 4.13: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett hiệu quả làm việc. 37 Bảng 4.14: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của biến hiệu quả 38 làm việc 38 Bảng 4.15: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett mức độ sử dụng mạng xã hội. 38 Bảng 4.16: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của biến mức độ sử dụng mạng xã hội 39 Bảng 4.17: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett hành vi sáng tạo và sự gắn kết tổ chức. 39 Bảng 4.18: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của hành vi sáng tạo và sự gắn kết tổ chức 40 Bảng 4.19: Kết quả độ tương thích thang đo các thành phần 43 Bảng 4.20: Kết quả trọng số CFA (đã chuẩn hóa) thang đo các thành phần 43 Bảng 4.21: Kết quả trọng số CFA (chưa chuẩn hóa) thang đo các khái niệm đơn hướng 44 Bảng 4.22: Bảng hệ số tin cậy tổng hợp và tổng phương sai trích của từng nhân tố46 Bảng 4.23: Kết quả độ tin cậy và phương sai trích thang đo các thành phần 48 Bảng 4.24: Bảng tính giá trị phân biệt 48 Bảng 4.25: Kết quả độ tương thích 51 Bảng 4.26: Bảng kiểm định Bootstraps 51 Bảng 4.27: Kết quả các hệ số hồi qui của các mối quan hệ 52 Bảng 4.28: Kết quả bình phương hệ số tương quan bội của các biến nghiên cứu . 54 Bảng 4.29: Kết quả tác động trực tiếp, gián tiếp và tổng (đã chuẩn hóa) 54 Bảng 4.30: Tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết 55 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mô hình nghiên cứulý thuyết đề xuất 18 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 21 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu chính thức 25 Hình 4.1: Kết quả CFA các thang đo 42 Hình 4.2: Kết quả SEM (chuẩn hoá) của mô hình nghiên cứu 50 !∀ CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1. Lý do chọn đề tài Xuất phát từ tình hình thực tế hiện nay, toàn cầu hoá công nghệ đã và đang thay đổi những cách thức liên lạc trao đổi thông tin và làm việc hàng ngày trong các doanh nghiệp thông qua mạng xã hội được sử dụng rất phổ biến và hiệu quả. Việc sử dụng mạng xã hội được xem là một nhân tố hỗ trợ quan trọng cho sự cộng tác và sáng tạo trong doanh nghiệp. Nghiên cứu của IBM (2012) cho thấy công nghệ có vai trò trong việc đổi mới tổ chức, 53% CEO toàn cầu và Asian đang có kế hoạch sử dụng công nghệ để hỗ trợ hoạt động kinh doanh và cộng tác ở mức độ cao. Những trang mạng xã hội phổ biến mà chúng ta biết như Facebook, MySpace, Twitter, LinkedIn đã và đang đổ bộ vào rất nhiều những ngành nghề khác nhau. Do đó, việc ảnh hưởng của nó đến hiệu quả làm việc hàng ngày của nhân viên là khó tránh khỏi. Phải chăng, nó sẽ mang lại những tiềm năng to lớn cho doanh nghiệp như: nâng cao năng lực nhân viên, tăng cường sáng tạo và đổi mới, các nhân viên được khuyến khích phát biểu quan điểm của mình, thực hiện những sáng kiến cá nhân, kết nối và chia sẻ với đồng nghiệp. Bên cạnh những giá trị tiềm năng mà chúng ta có thể thấy được, mạng xã hội cũng có những mặt trái của nó, cũng có thể nói rằng nó chính là nguyên nhân làm giảm hiệu suất vì lãng phí thời gian. Tuy nhiên, từ góc nhìn của nhà lãnh đạo, mạng xã hội được đánh giá rất cao, nó chính là công cụ cần thiết trong công việc và đó cũng chính là công cụ không thể thiếu đối với nhà lãnh đạo trong thế kỉ 21. Xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2005, mạng xã hội nhanh chóng trở thành công cụ truyền thông cá nhân phổ biến như: Zing Me, Facebook, LinkedIn, Google+, SlideShare, Twitter. Với dân số hơn 92 triệu người (năm 2014), tỉ lệ người truy cập vào các trang mạng xã hội chiếm 38% trên tổng dân số. Tuy nhiên, lại có sự chênh [...]... làm việc, chính sách, quy định đối với nhân viên ngày càng hiệu quả hơn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu ảnh hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại các doanh nghiệp trên địa bàn TP Hồ Chí Minh có 3 mục tiêu nghiên cứu : - Xác định mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên - Đo lường ảnh hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân. .. mạng xã hội lên hiệu quả làm việc tại các doanh nghiệp Do đó, đề tài Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại các doanh nghiệp trên địa bàn TP Hồ Chí Minh đã được chọn để nghiên cứu Kết quả nghiên cứu là cơ sở chính xác và khách quan để giúp các tổ chức, doanh nghiệp xác định rõ vai trò của mạng xã hội lên hiệu quả làm việc trong doanh nghiệp của mình, để từ... nghiên cứu về hiệu quả làm việc của nhân viên và có ý nghĩa thực tiễn cho những nhà quản trị nhân sự của các doanh nghiệp, cụ thể như sau: - Ý nghĩa thực tiễn: Giúp các nhà quản trị nhân sự của các doanh nghiệp ở Tp. HCM thấy được mức độ ảnh hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên Nghiên cứu cũng đề xuất các kiến nghị về sử dụng mạng xã hội để tăng hiệu quả làm việc của nhân viên để các. .. của nhân viên tại các doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh - Đề xuất những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả làm việc thông qua việc sử dụng mạng xã hội đối với các nhà quản trị nhân sự của các doanh nghiệp ∃∀ 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu ảnh hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện tại thị trường Tp. HCM... chặt cá nhân với tổ chức, liên hệ mật thiết đến quyết định có tiếp tục là thành viên của tổ chức hay không 2.2 Tổng quan các nghiên cứu về ảnh hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên 2.2.1 Nghiên cứu về ảnh hưởng trực tiếp của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên Hiệu quả làm việc là một lĩnh vực được sự quan tâm rất nhiều đối với các tổ chức và những nhà nghiên cứu Porter... tạo, sự gắn kết với tổ chức, hiệu quả làm việc và mối quan hệ giữa các khái niệm, mô hình nghiên cứu !)∀ kiểm định sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại các doanh nghiệp trên địa bàn TP Hồ Chí Minh như sau : Hành vi sáng t o H4 H1 M cđ s d ng m ng xã h i Hi u qu làm vi c H3 H2 H5 S g nk tv i t ch c Hình 2.1: Mô hình nghiên cứulý thuyết đề xuất Trong mô hình nghiên cứu. .. những nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh #!∀ Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định tính 3.2.1.Thiết kế nghiên cứu định tính Mục tiêu của nghiên cứu định tính là khám phá các thành phần và hiệu chỉnh thang đo các thành phần nghiên cứu sơ bộ để phục vụ nghiên cứu định lượng Tác giả sẽ tiến hành thảo luận nhóm với 7 nhân viên làm việc tại các doanh nghiệp. .. sáng tạo và mối liên hệ giữa các khái niệm Trên cơ sở tổng hợp các nghiên cứu trước đây về mối quan hệ giữa các khái niệm tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu về mức độ sử dụng mạng xã hội lên hiệu quả làm việc của nhân viên Mô hình nghiên cứu lý thuyết đề cập 3 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc : mạng xã hội, hành vi sáng tạo, gắn kết tổ chức và ảnh hưởng của mạng xã hội lên hành vi sáng tạo và... các nghiên cứu đi trước để đề xuất mô hình nghiên cứu sơ bộ Giai đoạn 2, tác giả tiến hành thảo luận nhóm với 7 nhân viên đang làm việc cho các doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh để khám phá các thành phần và hiệu chỉnh lại các thang đo của mô hình nghiên cứu sơ bộ Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh để nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu. .. sáng tạo dẫn đến năng suất cao hơn sau khi so sánh 3 kết quả nghiên cứu ở Australian 2.2.3 Nghiên cứu về ảnh hưởng gián tiếp của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên thông qua sự gắn kết với tổ chức Việc sử dụng mạng xã hội cũng có ảnh hưởng tới sự gắn kết với tổ chức Sử dụng mạng xã hội giúp cho nhân viên có thể kết nối với bạn bè, gia đình, các tài nguyên khác để từ đó tạo ra sự gắn kết . lên hiệu quả làm việc tại các doanh nghiệp. Do đó, đề tài Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại các doanh nghiệp trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đã được. nghiệp trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh có 3 mục tiêu nghiên cứu : - Xác định mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên. - Đo lường ảnh hưởng của mạng xã hội đến. hưởng của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên 13 2.2.1. Nghiên cứu về ảnh hưởng trực tiếp của mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên 13 2.2.2. Nghiên cứu về ảnh hưởng gián