tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết quả làm việc của nhân viên tại các doanh nghiệp trên địa bàn tp hcm trường hợp công ty tnhh truyền thông số

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN THỊ QUỲNH TRÂM TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG SỐ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN THỊ QUỲNH TRÂM TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG SỐ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: VS.TSKH NGUYỄN VĂN ĐÁNG TP HCM, tháng 12/2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Thị Quỳnh Trâm, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình khoa học Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm Lớp: Cao Học Khóa LỜI CẢM ƠN Sau thời gian chuẩn bị tiến hành nghiên cứu, hoàn thành đề tài “Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết làm việc nhân viên doanh nghiệp địa bàn TP.HCM: Trường hợp công ty TNHH Truyền Thông Số” Trong trình thực hiện, nhận hỗ trợ từ gia đình, đơn vị công tác, bạn bè, đồng nghiệp hướng dẫn nhiệt tình thầy, cô giáo Trường đại học Tài Chính Marketing Qua luận văn này, xin trân trọng cảm ơn: - Thầy VS.TSKH Nguyễn Văn Đáng, người tận tình hướng dẫn cho trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu hoàn thành luận văn; - Các đồng nghiệp Công ty TNHH Truyền Thông Số góp ý tạo điều kiện giúp đỡ tiến hành nghiên cứu; - Bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ trình thảo luận, tìm kiếm thông tin, thu thập xử lý liệu; - Các thầy cô giáo Trường đại học Tài Chính Marketing truyền đạt kiến thức chương trình cao học; - Và đặc biệt người thân gia đình động viên, ủng hộ, tạo điều kiện tốt cho hoàn thành luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Học viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm Lớp: Cao Học Khóa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN  LỜI CẢM ƠN  DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ  DANH MỤC BẢNG BIỂU  DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  TÓM TẮT LUẬN VĂN  CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1  1.1  Tính cấp thiết đề tài .1  1.2  Tình hình nghiên cứu 2  1.3  Mục tiêu nghiên cứu 3  1.4  Phạm vi đối tượng nghiên cứu 3  1.5  Phương pháp nghiên cứu .4  1.6  Ý nghĩa thực tiễn đề tài 5  1.7  Bố cục đề tài 5  CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6  2.1  Nguồn nhân lực 6  2.1.1  Khái niệm 6  2.1.2  Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp 7  2.2  Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực .8  2.2.1  Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 8  2.2.2  Các thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực .9  2.2.2.1  Tuyển dụng lao động 13  2.2.2.2  Đào tạo lao động 14  2.2.2.3  Xác định công việc 15  2.2.2.4  Đánh giá nhân viên 15  2.2.2.5  Đãi ngộ lương, thưởng 16  2.2.2.6  Hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến 16  2.2.2.7  Thu hút nhân viên tham gia tích cực vào hoạt động 17  2.2.2.8  Động viên khuyến khích 17  2.2.3  Các yếu tố ảnh hưởng đến thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 18  2.2.3.1  Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 18  2.2.3.2  Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 19  2.2.4  Kết làm việc nhân viên 21  2.2.5  Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực kết làm việc nhân viên 23  2.3  Mô hình nghiên cứu đề xuất 24  Tóm tắt chương .26  CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27  3.1  Thiết kế nghiên cứu 27  3.1.1  Quy trình nghiên cứu 27  3.1.2  Mẫu nghiên cứu 27  3.2  Nghiên cứu định tính 28  3.2.1  Thiết kế nghiên cứu định tính 28  3.2.2  Kết nghiên cứu định tính 28  3.2.3  Diễn đạt mã hóa thang đo 29  3.3  Nghiên cứu định lượng 32  3.3.1  Thiết kế nghiên cứu định lượng 32  3.3.2  Thiết kế phiếu khảo sát .32  3.3.3  Thu thập thông tin nghiên cứu mẫu 32  3.3.4  Phương pháp phân tích liệu 33  Tóm tắt Chương 37  CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .38  4.1  Mô tả mẫu nghiên cứu .38  4.2  Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 40  4.2.1  Đánh giá thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực .40  4.2.2  Đánh giá thang đo kết làm việc nhân viên 42  4.3  Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43  4.3.1  Kiểm định thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 43  4.3.2  Kiểm định thang đo kết làm việc nhân viên 47  4.4  Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 48  4.5  Kiểm định phù hợp mô hình 49  4.5.1  Phân tích tương quan 49  4.5.2  Phân tích hồi quy 50  4.5.2.1  Kiểm định giả định mô hình hồi quy tuyến tính 50  4.5.2.2  Phân tích hồi quy 53  4.6  Phân tích kết 55  Tóm tắt chương 4: .59  CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 60  5.1  Phân tích kết làm việc theo nhóm yếu tố iGO doanh nghiệp địa bàn TPHCM 60  5.1.1  Tình hình sử dụng lao động iGO 60  Bảng 5.1 Tình hình sử dụng lao động thực tế đến tháng 01/2015 iGO .60  5.1.2  Phân tích kết làm việc công ty iGO 61  5.1.2.1  Kết làm việc nhân viên 61  5.1.2.2  Kết làm việc theo nhóm yếu tố 61  5.2  Ý nghĩa kết nghiên cứu .75  5.3  Đề xuất hàm ý nhằm nâng cao kết làm việc nhân viên công ty TNHH Truyền Thông Số .75  5.3.1  Nâng cao kết làm việc thông qua công tác tuyển dụng .76  5.3.1.1  Đổi quy trình tuyển dụng 76  5.3.1.2  Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng 78  5.3.1.3  Các giải pháp khác công tác tuyển dụng 80  5.3.2  Nâng cao kết làm việc thông qua xác định công việc 81  5.3.3  Nâng cao kết làm việc thông qua công tác đào tạo 82  5.3.3.1  Phương pháp đào tạo 82  5.3.3.2  Thực bồi dưỡng, đào tạo lại 83  5.3.3.3  Cần tổ chức kiểm tra, đánh giá sau đào tạo 84  5.3.4  Nâng cao kết làm việc thông qua đãi ngộ lương, thưởng 85  5.3.4.1  Hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên 85  5.3.4.2  Hoàn thiện công tác trả công lao động 86  5.4  Hạn chế kiến nghị hướng nghiên cứu 88  5.4.1  Hạn chế .88  5.4.2  Kiến nghị hướng nghiên cứu .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO .92  PHỤ LỤC 01 92  PHỤ LỤC 02 94  PHỤ LỤC 03 96  PHỤ LỤC 04 99  PHỤ LỤC 05 .123  PHỤ LỤC 06 .130  DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Mô hình quản trị nhân lực Michigan Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu Guest 10 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu tác động thực tiễn QTNNL đến kết làm việc nhân viên 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 48 Hình 4.2 Biểu đồ phân tán phần dư 51 Hình 4.3 Biểu đồ tần số Histogram 52 Hình 4.4 Biểu đồ P-P plot 52 Hình 5.1 Biểu đồ so sánh tần suất đánh giá kết làm việc theo nhóm yếu tố “Xác định công việc” iGO DN TPHCM 66 Hình 5.2 Biểu đồ kết làm việc trung bình theo nhóm yếu tố “Đánh giá đãi ngộ lương thưởng” 71 Hình 5.3 Biểu đồ so sánh kết làm việc trung bình theo nhóm yếu tố iGO DN TPHCM 74 Hình 5.4 Quy trình tuyển dụng iGO 77 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tóm tắt yếu tố thực tiễn QTNNL 12 Bảng 4.1 Mô tả mẫu khảo sát giới tính 38 Bảng 4.2 Mô tả mẫu khảo sát độ tuổi 39 Bảng 4.3 Mô tả mẫu khảo sát số năm làm việc 39 Bảng 4.4 Mô tả mẫu khảo sát trình độ học vấn 40 Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha thành phần thang đo thực tiễn QTNNL 40 Bảng 4.6 Cronbach's Alpha thang đo kết làm việc nhân viên 42 Bảng 4.7 Kết lần kiểm định KMO Bartlett (KMO and Bartlett's Test) 44 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo QTNNL 45 Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố khám phá kết làm việc nhân viên 47 Bảng 4.10 Kết phân tích tương quan 49 Bảng 4.11 Kiểm định đa cộng tuyến 50 Bảng 4.12 Kiểm định Durbin - Watson 53 Bảng 4.13 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 54 Bảng 4.14 Kiểm định độ phù hợp mô hình ANOVA 54 Bảng 4.15 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết kết làm việc nhân viên 58 Bảng 5.1 Tình hình sử dụng lao động thực tế đến tháng 01/2015 iGO 60 Bảng 5.2 Kết thống kê mô tả kết làm việc theo nhóm yếu tố iGO 61 Bảng 5.3 Kết thống kê mô tả kết làm việc theo nhóm yếu tố DN địa bàn TPHCM 61 Bảng 5.4 Kết thống kê mô tả kết làm việc theo nhóm yếu tố “tuyển dụng” 61 Bảng 5.5 Kết so sánh kết làm việc theo yếu tố “Tuyển dụng” 62 Bảng 5.6 Thống kê số lượng nhân viên nghỉ việc từ 2012 - 2014 63 Bảng 5.7 Kết thống kê mô tả kết làm việc theo nhóm yếu tố “Xác định công việc” 63 Bảng 5.8 Kết so sánh kết làm việc theo yếu tố “Xác định công việc” 64 Bảng 5.9 Kết thống kê mô tả kết làm việc theo yếu tố “Xác định công việc 1” nhân viên DN TPHCM iGO 65 Bảng 5.10 Kết thống kê mô tả kết làm việc theo yếu tố “Xác định công việc 2” nhân viên DN TPHCM iGO 65 Bảng 5.11 Kết thống kê mô tả kết làm việc theo nhóm yếu tố “Đào tạo” 67 Bảng 5.12 Kết so sánh kết làm việc theo yếu tố “Đào tạo” 67 Bảng 5.13 Kết thống kê mô tả kết làm việc theo yếu tố “Đào tạo” 68 Bảng 5.14 Kết so sánh kết làm việc theo yếu tố “Đánh giá đãi ngộ lương thưởng” iGO DN TPHCM 70 Bảng 5.15 Kết thống kê mô tả kết làm việc theo nhóm yếu tố “ Đánh giá đãi ngộ lương thưởng” iGO DN TPHCM 71 Bảng 5.16 Tổng hợp lương bình quân năm gần công ty iGO 72 Bảng 5.17 Kết so sánh kết làm việc nhân viên iGO DN TPHCM 73 Bảng 5.18 Bảng tổng hợp kết so sánh kết làm việc theo nhóm yếu tố công ty iGO DN TPHCM 74 Bảng 5.19 Bốn cấp độ đánh giá hiệu đào tạo 85 LT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 5.8 5.8 5.8 6.7 6.7 12.5 24 20.0 20.0 32.5 34 28.3 28.3 60.8 29 24.2 24.2 85.0 10 8.3 8.3 93.3 6.7 6.7 100.0 120 100.0 100.0 Total LT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 5.0 5.0 5.0 8 5.8 19 15.8 15.8 21.7 27 22.5 22.5 44.2 44 36.7 36.7 80.8 13 10.8 10.8 91.7 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Total DG2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 7.5 7.5 7.5 5.0 5.0 12.5 17 14.2 14.2 26.7 28 23.3 23.3 50.0 40 33.3 33.3 83.3 10 8.3 8.3 91.7 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Total 1.6 Thống kê mô tả kết làm việc theo nhóm yếu tố DN TPHCM Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TD 150 1.00 7.00 4.9133 99594 DT 150 1.00 7.00 4.5000 1.21803 126 DG 150 1.25 7.00 4.6950 1.10288 XD 150 1.00 7.00 5.3500 1.18824 KQ 150 3.63 7.00 5.2983 81946 Valid N (listwise) 150 1.7 Thống kê mô tả kết làm việc theo nhóm yếu tố “Xác định công việc” DN TPHCM Statistics XD1 XD1-Nhiem vu xdinh ro rang N Valid 150 Missing XD1- Nhiem vu xac dinh ro rang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 2.7 2.7 2.7 Rat khong dong y 1.3 1.3 4.0 Khong dong y 10 6.7 6.7 10.7 Trung lap 13 8.7 8.7 19.3 Dong y 60 40.0 40.0 59.3 Rat dong y 34 22.7 22.7 82.0 Hoan toan dong y 27 18.0 18.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Statistics XD2 XD2-Hieu biet ro trach nhiem,quyen han N Valid Missing 150 XD2 - Hieu biet ro trach nhiem, quyen han Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 1.3 1.3 1.3 Rat khong dong y 1.3 1.3 2.7 Khong dong y 4.0 4.0 6.7 Trung lap 12 8.0 8.0 14.7 Dong y 56 37.3 37.3 52.0 Rat dong y 34 22.7 22.7 74.7 Hoan toan dong y 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 Total 127 1.8 Thống kê mô tả kết làm việc theo nhóm yếu tố “Ðánh giá đãi ngộ lương thưởng” DN TPHCM Descriptive Statistics N LT1-Thu nhap tuong xung ket qua cv LT2-Thu nhap phu thuoc nang luc LT3-Duoc tra luong cong bang DG2-Danh gia cong bang,chinh xac Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 150 4.59 1.498 150 4.83 1.373 150 4.61 1.418 150 4.75 1.380 150 So sánh kết làm việc công ty iGO với doanh nghiệp TPHCM 2.1 Kết One Sample t-test nhóm yếu tố “Tuyển dụng” One-Sample Statistics N TD Mean 120 4.6283 Std Deviation Std Error Mean 1.06945 09763 One-Sample Test Test Value = 4.9133 t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower TD -2.919 119 004 -.28497 Upper -.4783 -.0917 2.2 Kết One Sample t-test nhóm yếu tố “Đào tạo” One-Sample Statistics N DT Mean 120 5.0250 Std Deviation Std Error Mean 1.00062 09134 One-Sample Test Test Value = 4.5 t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower DT 5.748 119 000 52500 128 Upper 3441 7059 2.3 Kết One Sample t-test nhóm yếu tố “xác định công việc” One-Sample Statistics N XD Mean 120 Std Deviation 4.4042 Std Error Mean 1.27730 11660 One-Sample Test Test Value = 5.35 t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower XD -8.112 119 000 -.94583 Upper -1.1767 -.7150 2.4 Kết One Sample t-test nhóm yếu tố “đánh giá đãi ngộ lương thưởng ” One-Sample Statistics N DG Mean 120 Std Deviation 4.1667 Std Error Mean 1.25997 11502 One-Sample Test Test Value = 4.695 T df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower DG -4.593 119 000 -.52833 Upper -.7561 -.3006 2.5 Kết One Sample t-test nhóm yếu tố “kết làm việc” One-Sample Statistics N KQ Mean 120 5.0000 Std Deviation Std Error Mean 1.10349 10073 One-Sample Test Test Value = 5.2983 T df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower KQ -2.961 119 004 129 -.29830 -.4978 Upper -.0988 PHỤ LỤC 06 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA CÁC PHÒNG BAN Tên: Công ty TNHH Truyền Thông Số Adress: 427 Trường Chinh, Phường 14, Quận Tân Bình, TP.HCN Phone: (08) 38.124.019 Email: info@igo.vn Ngày tạo: 01/06/2015 MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA CÁC PHÒNG BAN Tên văn VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH I Thông tin chung: Vị trí Bộ phận Quản lý gián tiếp II Nhân Viên kinh doanh Kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh Nhiệm vụ cụ thể: Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm khác Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình trưởng phòng kinh doanh duyệt Thực theo kế hoạch duyệt Hiểu rõ thuộc tính dịch vụ, giá, ưu - nhược điểm, dịch vụ tương tự đối thủ cạnh tranh cung cấp Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận giải thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mâu quy trình Tiếp xúc khách hàng ghi nhận toàn thông tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho trưởng phòng kinh doanh Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, chuyển cho trưởng phòng xin ý kiến điều khoản hợp đồng duyệt Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu copy hợp đồng, chuyển cho trưởng phòng giữ, cho phòng kế toán giữ Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hợp đồng, xuất hoá đơn, chứng từ, khách hàng kiểm tra chất lượng dịch vụ cung cấp Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng, thời gian cung cấp dịch vụ 130 Theo dõi trình lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, xong trách nhiệm khách hàng toán xong 10 Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm 11 Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc sách báo kinh doanh tiếp thị; trì mối quan hệ khách hàng 12 Phát triển việc kinh doanh địa bàn giao phó 13 Chăm sóc khách hàng khai thác theo lịch trình định III Tiêu chuẩn: Trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Marketting Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, phần mềm liên quan đến công việc, làm việc độc lập Nhiệt tình, động, độc lập, nhạy bén Thúc đẩy kinh doanh, kỹ giao tiếp Kinh nghiệm kinh doanh năm trở lên VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETNG I Thông tin chung: Vị trí Bộ phận Quản lý gián tiếp II Nhân Viên Marketing Kinh doanh Giám Đốc Nhiệm vụ cụ thể: Nghiên cứu dịch vụ công ty đối thủ cạnh tranh khác Nghiên cứu nhu cầu khách hàng loại hình dịch vụ quảng cáo Phát triển thị trường cho dịch vụ quảng cáo theo kế hoạch giao Tham gia huấn luyện tính sản phẩm cho đại diện kinh doanh, nhân kinh doanh, tham gia hoạt động marketing khác,… Hỗ trợ hoạt động Marketing cách soạn thảo, định dạng báo cáo thông tin tài liệu Tổng hợp báo cáo đánh giá người tiêu dùng cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thông tin, đồ thị trình bày Cập nhật thông tin đối thủ cách nhập liệu từ doanh số chủng loại sản phẩm cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thông tin, đồ thị, trình bày; phân phát báo cáo 131 Hỗ trợ phần trình bày hoạt động kinh doanh cách tập hợp báo giá, đề nghị, đoạn phim, slide trình bày, thử nghiệm dịch vụ sách giới thiệu tính dịch vụ; soạn thảo phân tích đối thủ khách hàng Chuẩn bị thư từ cataloge cách định dạng nội dung hình ảnh; xếp việc in ấn cước phí trọn gói Internet 10 Duy trì thư viện marketing cách kiểm tra cung cấp thêm sách báo 11 Cung cấp thông tin nghiên cứu theo dõi hoạt động Marketing cách thu thập, phân tích tổng kết liệu xu hướng 12 Đạt mục tiêu marketing tổ chức cách đạt kết liên quan theo yêu cầu, theo kế hoạch marketing, chương trình quảng cáo khuyến 13 Thu thập thông tin khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả khách hàng 14 Thu thập xử lý thông tin đối thủ cạnh tranh IV Tiêu chuẩn: Nam/Nữ, từ 22 đến 35 tuổi, sức khoẻ tốt Trình độ: Đại học Kinh tế/ Ngoại thương/ Marketing Sử dụng tốt tiếng Anh, tin học văn phòng Có kinh nghiệm năm vị trí tương tự VỊ TRÍ NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG I Thông tin chung: Vị trí Bộ phận Quản lý gián tiếp II Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kinh doanh Trưởng Phòng Kinh Doanh Nhiệm vụ cụ thể: Xây dựng kênh thông tin để khách hàng tiếp cận dễ dàng thông tin công ty, tính dịch vụ, giá cả, phương thức toán… Đầu mối nhận thông tin khiếu nại khách hàng, đưa phương hướng xử lý, trình trưởng phòng xin ý kiến, thảo luận họp giao ban Phối hợp với phòng marketing để thực chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ lợi ích khách hàng nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao hiệu kế hoạch marketing theo mục tiêu đề Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên công ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải tiến công việc 132 Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập khách hàng (phối hợp với kênh bán hàng để tổ chức thực hiện) Theo dõi kế hoạch chăm sóc ký hợp đồng, kiểm tra kế hoạch chăm sóc để nắm mức thoã mãn công ty với hoạt động Tổ chức thực đo lường mức thoả mãn khách hàng lần/năm Báo cáo kết Trưởng phòng kinh doanh, tìm hiểu nguyên nhân gây đánh giá không tốt, chưa đạt khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến Toàn hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành quy trình, liên tục tìm biện pháp để cải tiến liên tục hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng kinh doanh, Giám đốc kinh doanh xem xét đề xuất ban giám đốc thông qua Tổ chức thực theo ngân sách chăm sóc khách hàng III Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp đại học kinh tế, kinh doanh Có khả giao tiếp tốt Khả quản lý nhân viên Tiếng Anh thành thạo Vi tính văn phòng Kinh nghiệm năm chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại, năm vị trí tương đương VỊ TRÍ TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH I Thông tin chung: Vị trí Bộ phận Quản lý gián tiếp Trưởng Phòng Kinh Doanh Kinh doanh Giám Đốc II Trách nhiệm: - Quản trị đội ngũ nhân viên kinh doanh, tuyển dụng nhân viên kinh doanh, tiến hành huấn luyện đội ngũ nhân viên kinh doanh trở thành đại diện thương mại công ty Thực nhiệm vụ quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh - Đảm bảo mục tiêu doanh thu theo tiêu giao, giao tiêu cho nhân viên kinh doanh Thiết lập kế hoạch thực mục tiêu triển khai cho nhân viên kinh doanh - Phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng mua sỉ Thiết lập phương pháp tiếp cận loại khách hàng đào tạo cho nhân viên - Tham dự hội thảo bán hàng, tham dự họp bán hàng tổ chức vùng, tổ chức hội nghị khách hàng, trưng bày, triển lãm, tham dự khóa đào tạo, trả lời câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến nghiệp vụ bán hàng 133 - Báo cáo thông tin phản hồi lại cho cấp trên, thu nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng, với cấp xử lý thông tin, đọc tin thương mại, thu thập báo cáo thông tin thương mại - Tiếp đãi khách hàng: Mời khách hàng ăn trưa, giải khát, ăn tối, ăn tiệc, chơi golf, câu cá, đánh tennis, - Phát khách hàng tiềm Trực tiếp giao dịch với khách hàng để giới thiệu bán sản phẩm Thực công việc liên quan đến hợp đồng lý Thu thập thông tin khách hàng thị trường để xây dựng sở liệu cho phòng Chăm sóc khách hàng tìm kiếm khách hàng tìm - Tiếp thị: Phát triển việc kinh doanh mới, báo cáo thu nhập đánh giá thông tin cạnh tranh, khách hàng thị trường, Bán hàng cách tiếp xúc trực tiếp, Tự bán hàng cho khách hàng, Gọi điện thoại để bán hàng với cá nhân viên chào hàng - Tài chính: Lập kế hoạch dự toán ngân quỹ trình Giám đốc xem xét Thực theo kế hoạch ngân quỹ công ty - Theo dõi trình tiếp xúc khách hàng nhân viên kinh doanh, tổng hợp báo cáo tiếp xúc, đưa hướng khắc phục, cải tiến phương pháp tiếp xúc huấn luyện lại cho nhân viên - Lập kế hoạch hoạt động kênh, xét duyệt kế hoạch làm việc nhân viên kinh doanh công tác tháng, công tác tuần - Xem xét hợp đồng bán sỉ từ nhân viên kinh doanh, kiểm tra khả thực hiện, báo cáo nhân viên có ý kiến để trình ban giám đốc duyệt hợp đồng Trường hợp hợp đồng duyệt tổ chức thực (giao cho nhân viên kinh doanh thực hiện), theo dõi kiểm tra việc thực hợp đồng, lý hợp đồng III Tiêu chuẩn: - Tốt nghiệp đại học quản trị kinh doanh/marketing - Đã qua công tác thực tiễn quản lý phận kinh doanh năm trở lên, có năm kinh nghiệm vị trì tương đương - Đọc hiểu giao tiếp thông thường tiếng Anh - Sử dụng thành thạo vi tính 134 VỊ TRÍ NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ (HCSN) I Thông tin chung: Vị Trí Bộ phận Quản lý trực tiếp II Nhân viên HCNS HCNS Trưởng Phòng HCNS Nhiệm vụ cụ thể Quản lý công tác tuyển dụng công ty theo Thủ tục tuyển dụng: - Nhận đăng ký nhận sự, trình ký - Lập thông báo tuyển dụng, liên hệ trung tâm việc làm để thông báo tuyển dụng, chuyển thông báo tuyển dụng cho thư ký HC đăng báo - Nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ, trả hồ sơ không đạt, lên danh sách trình trưởng phòng/Giám Đốc - Lập – gởi thư mời test theo yêu cầu trưởng phòng, điện thoại báo ứng viên ngày test, chuẩn bị test – phòng test, chuyển test cho trưởng phòng, lên danh sách kết test, thông báo ứng viên không đạt thư - Lên danh sách vấn, thông báo ứng viên phòng vấn điện thoại thư, tổ chức vấn (phòng họp, nhắc lại lịch), lên danh sách kết vấn, thông báo ứng viên không đạt yêu cầu, thông báo ứng viên đạt yêu cầu lịch nhận việc, lập giấy nhận việc Chuyển bảng đánh giá ứng viên cho phòng kế toán tính lương, lập bảng đánh giá ứng viên thử việc Quản lý hồ sơ, lý lịch nhân viên toàn Công ty: lưu hồ sơ nhân viên file theo phận Lập danh sách nhân viên Công ty theo biểu mẫu, cập nhật định kỳ hàng tháng Quản lý hồ sơ lý lịch ứng viên không đạt yêu cầu: lập danh sách ứng viên không đạt yêu cầu theo biểu mẫu danh sách vấn Thủ tục tuyển dụng, hồ sơ đợt tuyển dụng loại chức danh lưu giữ riêng theo thứ tự danh sách Quản lý hồ sơ nhân viên nghỉ việc: tất nhân viên nghỉ việc lưu theo thứ tự thời gian, nhân viên nghỉ việc rút lại hồ sơ phải photo lưu hồ sơ, lập danh sách nhân viên nghỉ việc theo thời gian, danh sách nhân viên nghỉ việc tương tự danh sách nhân viên thời Quản lý việc đào tạo công ty: lập kế hoạch, chương trình đào tạo, liên hệ sở đào tạo, làm thủ tục cho nhân viên đào tạo, lưu cấp – chứng đào tạo nhân viên, đánh giá kết đào tạo, lưu hồ sơ đào tạo Quản lý văn phòng phẩm công ty: nhận đề xuất văn phòng phẩm, lập đề xuất mua văn phòng phẩm lần/tháng, cấp phát văn phòng phẩm theo yêu cầu, hàng tháng rà soát lại số lượng văn phòng phẩm tồn, lập thẻ kho để theo dõi việc nhập, cấp phát văn phòng phẩm 135 Quản lý phân phát biểu mẫu liên quan đến hành chánh nhân sự: lưu biểu mẫu máy, in biểu mẫu lưu bìa còng biểu mẫu theo phận, hàng tuần chủ động thông tin cho phận tình hình sử dụng biểu mẫu, hàng tuần photo biểu mẫu theo yêu cầu tự làm thủ tục toán Đề xuất phương án thưởng lễ, tết, trợ cấp…cho người lao động tổ chức thực 10 Lập định điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm….theo yêu cầu Trưởng phòng thực thủ tục liên quan 11 Thực chấm công cho nhân viên văn phòng lập bảng tổng kết công, công tăng ca, chuyển cho nhân viên ký tên, chuyển trưởng phòng duyệt, chuyển phòng kế toán để tính lương cho nhân viên Trong trình chấm công, phát nhân viên mới, nhân viên nghỉ việc đề xuất trưởng phòng hướng xử lý 12 Quản lý nghỉ phép nhân viên, cụ thể là: nhận đơn xin nghỉ phép, lưu đơn xin nghỉ phép, hàng tháng báo cáo trường hợp nhân viên nghỉ vô kỷ luật (không phép) cho trưởng phòng HCNS 13 Quản lý nghỉ việc nhân viên, cụ thể là: - Nhận đơn xin nghỉ việc, chuyển trưởng phòng ký, lưu đơn xin nghỉ việc - Sau nhận biên bàn giao công việc, trình trưởng phòng xem biên bàn giao, đơn xin nghỉ việc (của tất nhân viên tháng) từ 01 – 05 tháng sau, sau trưởng phòng xác định phương án trả lương nghỉ việc cho nhân viên, chuyển giấy nghỉ việc có xác nhận (bản photo có đóng dấu HCNS) cho phòng kế toán để trả lương 14 Tiếp nhận loại công văn vào sổ công văn đến Phân loại chuyển công văn, giấy tờ cho nhân viên giao nhận (hoặc tự chuyển) đến phận liên quan Khi chuyển giao công văn, giấy tờ, phải yêu cầu người nhận ký vào sổ giao công văn 15 Quản lý báo chí, phân phối báo chí theo quy định công ty Nhận báo từ người giao báo/bảo vệ, ghi mã số báo, ghi vào sổ theo dõi loại báo, sau chuyển báo cho người nhận 16 Đánh máy, photocopy, bảo quản văn bản, công văn giấy tờ thuộc phần việc giao 17 Quản lý tổng đài theo qui định công ty, cụ thể lập sổ theo dõi gọi di động – liên tỉnh, nhận gọi, chuyển gọi đến người có liên quan, gọi điện thoại cho nhân viên công ty theo yêu cầu 18 Ghi nhận thông tin khách, nhân viên chuyển thông tin theo yêu cầu Lập sổ thông tin gồm cột: ngày, nội dung, người nhận, kết 19 Nhận fax chuyển cho phận liên quan Khi chuyển phải ghi vào sổ giao công văn 20 Lập lịch họp, theo dõi, nhắc nhở thư ký hành tổ chức chuẩn bị cho họp công ty 21 Lập lịch tiếp khách hàng tuần, theo dõi tổ chức tiếp khách 22 Thực công việc khác Trưởng phòng phân công III Tiêu chuẩn: Trình độ học vấn/chuyên môn: - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ngành quản trị kinh doanh, quản lý công nghiệp, quản trị nhân sự, lao động tiền lương, hành chánh văn phòng 136 - Vi tính văn phòng tương đương loại B trở lên Kỹ năng: - Kỹ giao tiếp tốt - Tin học văn phòng thành thạo Kinh nghiệm: Ít năm kinh nghiệm vị trí quản lý nhân sự, hành chánh Phẩm chất cá nhân: Trung thực, nhiệt tình công tác VỊ TRÍ TRƯỞNG PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ I Thông tin chung: Vị Trí Bộ phận Quản lý trực tiếp II Trưởng phòng HCNS HCNS Giám đốc Nhiệm vụ cụ thể: - Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ năm, quý, tháng - Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho CNV công ty - Xây dựng sách thăng tiến thay nhân - Lập ngân sách nhân - Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất kinh doanh chiến lược công ty - Xây dựng quy chế lương thưởng, biện pháp khuyến khích – kích thích người lao động làm việc, thực chế độ cho người lao động -Tổ chức thực công tác hành chánh theo chức nhiệm vụ theo yêu cầu Ban Tổng Giám đốc - Xây dựng quy định, lập kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài sản, trang thiết bị công ty - Xây dựng kế hoạch tổ chức, giám sát việc thực an tinh trật tư, an toàn lao động, vệ sinh lao động phòng chống cháy nổ - Nghiên cứu, soạn thảo trình duyệt qui định áp dụng Công ty, xây dựng cấu tổ chức công ty – phận tổ chức thực Đề xuất cấu tổ chức, máy điều hành Công ty.Xây dựng hệ thống qui chế, qui trình, qui định cho Công ty giám sát việc chấp hành nội qui - Tham mưu cho BTGĐ xây dựng có tính chất chiến lược máy tổ chức hoạt động công ty - Tham mưu đề xuất cho BTGĐ để xử lý vấn đề thuộc lãnh vực Tổ chức-Hành chánh-Nhân - Tham mưu cho BTGĐ việc xây dựng cấu tổ chức, điều hành công ty - Tham mưu cho BTGĐ công tác đào tạo tuyển dụng công ty 137 - Tham mưu cho BTGĐ xây dựng phương án lương bổng, khen thưởng chế độ phúc lợi cho người lao động - Tham mưu cho BTGĐ công tác hành chánh công ty - Hỗ trợ Bộ phận khác việc quản lý nhân cầu nối BTGĐ Người lao động Công ty Hỗ trợ cho phận liên quan công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụng nhân sự… - Hỗ trợ phận liên quan công tác hành chánh V Chỉ tiêu: Giới tính : Nam/nữ Độ tuổi : Từ 25 tuồi trở lên Sức khoẻ :Tốt Trình độ văn hoá :Tốt nghiệp Đại Học chuyên ngành Chuyên môn : Có nghiệp vụ thư ký – HCVP, thành thạo vi tính văn phòng Kỹ : Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, phần mềm kế toán Kinh nghiệm : 02 năm kinh nghiệm Trung thực, động, chịu áp lực công việc, giao tiếp tốt VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN I Thông tin chung: Vị Trí Bộ phận Quản lý trực tiếp II Chuyên viên công nghê thông tin Kỹ Thuật Trưởng phòng kỹ thuật Nhiệm vụ cụ thể: – Tăng Like, comment, view Fanpage, G+, – Xây dựng & quản lý mảng xã hội: Fanpage, G+, Twitter, Linkedin, Zing – Quản trị website, update kịp thời thông tin sản phẩm mới, nội dung viết website công ty – SEO offpage – SEO onpage – tối ưu cho website công ty – Quản lý – phát triển nội dung: forum seeding, diễn đàn, rao vặt, blogger… để đẩy thông tin sản phẩm, từ khóa – Quản lý theo dõi website qua: google webmaster google analytics – Tối ưu từ khóa, đẩy từ khóa liên quan đến sản phẩm công ty lên top – Gửi Email marketing, gửi SMS, mobile marketing – Xây dựng quản lý quảng cáo Google Adword, GDN – Xây dựng lượng lớn link, backlink chất lượng: thông qua đăng bài, liên kết link, liên kết banner… – Liên hệ hợp tác với đối tác quảng bá lẫn qua kiện offline hay online 138 – Báo cáo hiệu hoạt động online theo tuần, tháng, quý, năm lên Giam đốc – Làm công việc khác theo yêu cầu lãnh đạo VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KẾ TOÁN TỔNG HỢP I Thông tin chung: Vị Trí Bộ phận Quản lý trực tiếp II Nhân Viên Kế Toán Tổng Hợp Kế Toán (KT) Kế Toán Trưởng Nhiệm vụ cụ thể: Trách nhiệm : – Kiểm tra đối chiếu số liệu đơn vị nội bộ, liệu chi tiết tổng hợp – Kiểm tra định khoản nghiệp vụ phát sinh – Kiểm tra cân đối số liệu kế toán chi tiết tổng hợp – Kiểm tra số dư cuối kỳ có hợp lý Khớp với báo cáo chi tiết – Hạch toán thu nhập, chi phí, khấu hao,TSCĐ,công nợ, nghiệp vụ khác, thuế GTGT báo cáo thuế khối văn phòng CT, lập toán văn phòng cty – Theo dõi công nợ khối văn phòng công ty, quản lý tổng quát công nợ toàn công ty Xác định đề xuất lập dự phòng xử lý công nợ phải thu khó đòi toàn công ty – In sổ chi tiết tổng hợp khối văn phòng, tổng hợp công ty theo qui định – Lập báo cáo tài theo quí, tháng, năm báo cáo giải trình chi tiết – Hướng dẫn xử lý hạch toán nghiệp vụ kế toán – Tham gia phối hợp công tác kiểm tra, kiểm kê đơn vị sở – Cải tiến phương pháp hạch toán chế độ báo cáo – Thống kê tổng hợp số liệu kế toán có yêu cầu – Cung cấp số liệu Cho Ban Giám Đốc đơn vị chức có yêu cầu – Giải trình số liệu cung cấp hồ sơ, số liệu cho quan thuế, kiểm toán, tra kiểm tra theo yêu cầu phụ trách phòng KT-TV – Kiến nghị đề xuất biện pháp khắc phục cải tiến – Lưu trữ liệu kế toán theo qui định Quyền hạn : – Trực tiếp yêu cầu kế toán điều chỉnh nghiệp vụ phát sai – Yêu cầu kế toán viên cung cấp báo cáo kịp thời đầy đủ theo qui định Quan hệ : – Nhận đạo báo cáo phụ trách phòng Kế toán-tài vụ – Nhận thông tin thông tin trực tiếp kế toán viên – Đảm bảo yêu cầu bảo mật thông tin kinh tế – tài – Liên hệ phân khác thông qua phụ trách phòng KT-TV theo qui định 139 III Chỉ tiêu: – Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên thuộc ngành kế toán,kiểm toán, tài – Có lực nghiệp vụ kế toán, có khả tổng hợp, nắm vững chế độ kế toán – Tự tổ chức, xếp xây dựng kế hoạch để thực nhiệm vụ phân công – Biết tổng hợp phân tích báo cáo Thi hành nhiệm vụ xác qui định – Có kiến thức công nghệ qui trình sản xuất công ty – Sử dụng máy vi tính thành thạo (phần mềm excel, phầm mềm kế toán) 140 [...]... tranh chủ yếu của doanh nghiệp Chính vì vậy tác giả đã chọn đề tài Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết quả làm việc của nhân viên tại các doanh nghiệp trên địa bàn TP. HCM: Trường hợp công ty TNHH Truyền Thông Số từ đó xác định các yếu tố nâng cao hiệu quả công tác QTNNL và góp phần xây dựng các biện pháp thích hợp trong công tác điều hành, khai thác QTNNL tại doanh nghiệp 1.2 Tình... tiêu: - Xác định các yếu tố thực tiễn QTNNL tác động đến kết quả làm việc của nhân viên; - Xác định mức độ tác động của các yếu tố thực tiễn QTNNL đến kết quả làm việc của nhân viên; - Đề xuất một số hàm ý cho nhà quản trị tại công ty TNHH Truyền Thông Số giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tăng cường canh tranh và thu hút, giữ nhân viên trung thành Để đạt được các mục tiêu này,... 2009) và cho thấy rằng việc tự đánh giá kết quả công việc của nhân viên cho kết quả phù hợp với đánh giá của quản lý công ty 2.2.5 Mối quan hệ giữa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực và kết quả làm việc của nhân viên Ichiniowski (1995), trong khi quan sát năng suất của công nhân ngành thép đã tìm thấy rằng hệ thống thực tiễn QTNNL ảnh hưởng đến kết quả làm việc của nhân viên Phần lớn các nghiên cứu trước... của nghiên cứu của đề tài tác giả xem xét mối quan hệ giữa các yếu tố thuộc thực tiễn QTNNL và kết quả làm việc của nhân viên Ứng dụng kết quả nghiên cứu để phân tích các yếu tố thực tiễn QTNNL tác động đến kết quả làm việc của nhân viên tại công ty iGO Từ đó đề xuất và xây dựng các giải pháp thích hợp trong công tác QTNNL nhằm nâng cao kết quả làm việc của nhân viên công ty Mô hình nghiên cứu gồm... thực tiễn QTNNL trong ngành quảng cáo tác động đến kết quả làm việc của nhân viên, bên cạnh đó đa số các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa quan tâm và chưa đầu tư để hoàn thiện hệ thống QTNNL trong doanh nghiệp mình Vì thế, nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá thực tiễn QTNNL và đo lường mức độ tác động của thực tiễn hoạt động QTNNL đến kết quả làm việc của nhân viên, phân tích tại công ty TNHH Truyền. .. kiểm định mô hình lý thuyết, 4 các giả thuyết nghiên cứu và đo lường định tác động của các yếu tố thực tiễn QTNNL đến kết quả làm việc của nhân viên tại iGO 1.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Thông qua việc phân tích các yếu tố thực tiễn QTNNL có tác động đến kết quả làm việc của nhân viên, điều này giúp ban lãnh đạo công ty iGO hiểu rõ và chính xác hơn về tác động của thực tiễn QTNNL từ đó có biện pháp... Truyền Thông Số Mong rằng kết quả nghiên cứu này sẽ giúp iGO nói riêng và các doanh nghiệp nói chung hiểu chính xác hơn về tác động của thực tiễn QTNNL trong công ty, từ đó có biện pháp hoàn thiện công tác QTTNL nhằm nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh của mình 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên tác động của thực tiễn QTNNL đến kết quả làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Truyền Thông Số nhằm... công cụ One sample t-test và thống kê mô tả để so sánh kết quả làm việc giữa nhân viên công ty iGO và nhân viên tại các doanh nghiệp ở TPHCM Về phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu này góp phần vào hệ thống đo lường hoạt động QTNNL cho nhân viên tại các doanh nghiệp trên địa bàn TPHCM Về mặt thực tiễn: nghiên cứu giúp cho các nhà lãnh đạo hiểu rõ hơn mối quan hệ giữa thực tiễn QTNNL với kết quả làm việc. .. mối quan hệ giữa thực tiễn QTNNL và kết quả làm việc của nhân viên (Sels, 2006) Collins (2005), trong một nghiên cứu tương tự tại các doanh nghiệp nhỏ đã tìm thấy rằng thực tiễn QTNNL tác động đáng kể đến kết quả làm việc của nhân viên Một nghiên cứu được thực hiện bởi ông (Tahir Masood Qureshi, 2006), về tác động của QTNNL đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp ở Pakistan Nghiên cứu của ông ấy đều... QTNNL ảnh hưởng đến kết quả kinh của doanh nghiệp thông qua kết quả làm việc của nhân viên Các nghiên cứu của Guest (1997), Singh (2004), Huselid (1995); cho thấy mối quan hệ dương giữa thực tiễn QTNNL với kết quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua kết quả làm việc của nhân viên Nghiên cứu Văn Mỹ Lý (2006), cho thấy ảnh hưởng dương của đào tạo; chế độ đãi ngộ lương, thưởng đến kết quả kinh doanh và ảnh ... tạo lực cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp Chính tác giả chọn đề tài Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết làm việc nhân viên doanh nghiệp địa bàn TP.HCM: Trường hợp công ty TNHH Truyền. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN THỊ QUỲNH TRÂM TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM: TRƯỜNG... tác giả trình bày sở lý luận, vấn đề nguồn nhân lực, thực tiễn quản trị nguồn nhân lực, yếu tố ảnh hưởng đến thực tiễn quản trị nguồn nhân lực, mối liên hệ thực tiễn QTNNL kết làm việc nhân viên