Các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kế toán trong môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực (erp) tại các doanh nghiệp trên địa bàn tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ ANH ĐÀO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KẾ TỐN TRONG MƠI TRƢỜNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC (ERP) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ ANH ĐÀO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KẾ TỐN TRONG MÔI TRƢỜNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC (ERP) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Kế tốn Hƣớng đào tạo: Hƣớng nghiên cứu Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN BÍCH LIÊN TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên kế tốn mơi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực (ERP) doanh nghiệp địa bàn Tp Hồ Chí Minh” hồn toàn tác giả thực dƣới giúp đỡ, hƣớng dẫn TS.Nguyễn Bích Liên ngƣời hƣớng dẫn khoa học Nghiên cứu có tham khảo nội dung nghiên cứu trƣớc có liên quan đƣợc trích dẫn đầy đủ Tp.Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 01 năm 2021 Tác giả LÊ THỊ ANH ĐÀO MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DAMH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu Kết cấu luận án CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Các nghiên cứu giới 1.2 Các nghiên cứu Việt Nam 13 1.3 Khe hổng nghiên cứu 16 KẾT LUẬN CHƢƠNG 18 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP - Enterprise Resource Planning) 19 2.1.1 Khái niệm 19 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển hệ thống ERP 21 2.1.3 Đặc điểm hệ thống ERP 23 2.1.4 Lợi ích .23 2.1.5 Hạn chế .24 2.1.6 Tác động ERP đến lợi ích, vai trị đặc điểm cơng việc kế tốn 25 2.2 Các mơ hình, lý thuyết 26 2.2.1 Mơ hình đặc điểm cơng việc (Job Characteristics Model) 26 2.2.2 Lý thuyết nhận thức xã hội (Social Cognotive Theory) 28 2.2.3 Mơ hình HTTT thành cơng cập nhật (2003) 30 2.3 Giải thích khái niệm nghiên cứu 31 2.3.1 Sự hài lịng cơng việc nhân viên 31 2.3.2 Đặc điểm công việc 34 2.3.3 Chất lượng dịch vụ 38 2.3.4 Chia sẻ kiến thức 41 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 43 KẾT LUẬN CHƢƠNG 46 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 47 3.1 Quy trình nghiên cứu 47 3.2 Thiết kế nghiên cứu 50 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 50 3.2.2 Thang đo khái niệm xây dựng bảng câu hỏi 50 3.2.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 51 3.3 Phƣơng pháp xử lý, phân tích liệu 52 3.3.1 Thống kê mô tả 52 3.3.2 Đánh giá mơ hình nghiên cứu 52 KẾT LUẬN CHƢƠNG 55 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 56 4.1 Kết nghiên cứu 56 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 56 4.1.2 Đánh giá mơ hình đo lường 58 4.1.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc .65 4.2 Tổng hợp kết nghiên cứu 67 4.3 Bàn luận kết nghiên cứu 68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Kiến nghị 73 5.2.1 Kiến nghị nâng cao đặc điểm công việc 73 5.2.2 Kiến nghị cao chất lượng dịch vụ 74 5.2.3 Kiến nghị cao chia sẻ kiến thức 75 5.3 Hạn chế 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ Nội dung viết tắt CNTT ERP Công nghệ thông tin (Information Technology) Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning) HTTT Hệ thống thông tin (Information System) MRP Kế hoạch nguồn lực sản xuất (Material Requirements Planning Systems) TAM Mơ hình chấp nhận thơng tin (TAM - Technology Acceptant Model) TTF Mơ hình phù hợp công việc công nghệ (Task – Technology Fit) DANH SÁCH CÁC BẢNG Tên bảng Bảng 1.1 Tổng hợp tác động khía cạnh đặc điểm cơng việc tác động đến hài lịng công việc Bảng 1.2 Tổng hợp nhân tố đến hài lịng cơng việc từ nghiên cứu trƣớc Trang 11 15 Bảng 2.1 Thang đo khái niệm hài lịng cơng việc 34 Bảng 2.2: Thang đo khái niệm đặc điểm công việc 36 Bảng 2.3 Thang đo khái niệm chất lƣợng dịch vụ 40 Bảng 2.4 Thang đo khái niệm chia sẻ kiến thức 43 Bảng 4.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 57 Bảng 4.2 Cấu trúc thành phần nhân tố mơ hình nghiên cứu 58 Bảng 4.3 Bảng chi tiết số CA, CR AVE (phân tích liệu lần 1) 59 Bảng 4.4 Bảng chi tiết hệ số tải nhân tố bên (phân tích liệu lần 1) 60 Bảng 4.5 Bảng chi tiết số CA, CR AVE (phân tích liệu lần 2) 62 Bảng 4.6 Bảng chi tiết số CA, CR AVE (phân tích liệu lần 3) 63 Bảng 4.7 Bảng chi tiết số Fornell-Larcker (phân tích liệu lần 3) 64 Bảng 4.8 Chi tiết hệ số phóng đại phƣơng sai VIF 66 Bảng 4.9 Kiểm định R2 R2 hiệu chỉnh 67 Bảng 4.10 Chi tiết hệ số p-value 67 DANH SÁCH CÁC HÌNH Tên hình Hình 2.1 Mơ hình hình thành phát triển hệ thống ERP (Robert Jacobs Ted Weston, 2007) Trang 22 Hình 2.2 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman and Oldham’s 1974 27 Hình 2.3 Mơ hình học thuyết nhận thức xã hội (Social cognitive theory) 29 Hình 2.4 Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng Delone Mclean 2003 30 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất 43 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 49 Hình 4.1 Mơ hình đo lƣờng đƣợc kết xuất từ công cụ smartPLS 3.3.2 65 TĨM TẮT Cơng nghệ thơng tin ngành kinh tế quan trọng, ứng dụng diện lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội Và hệ thống hoạch định nguồn lực (ERP) ứng dụng đó, giúp doanh nghiệp quản lý nguồn lực phạm vi toàn doanh nghiệp từ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Việc ứng dụng hệ thống ERP xu hƣớng chung đƣợc nhiều doanh nghiệp lựa chọn kinh tế hội nhập tồn cầu Sự hài lịng cơng việc khía cạnh để đánh giá thành công hệ thống ERP Thông qua việc tổng quan nghiên cứu liên quan, tác giả nhận thấy có nghiên cứu, nghiên cứu hài lịng công việc đứng quan điểm ngƣời dùng nhân viên kế toán, đối tƣợng chịu tác động mạnh mẽ doanh nghiệp triển khai, ứng dụng ERP Do tác giả lựa chọn thực nghiên cứu đề tài “Các nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên kế tốn môi trƣờng ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực (ERP) doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Mơ hình nghiên cứu giả thuyết đƣợc xây dựng dựa lý thuyết có liên quan đến mối quan hệ đặc điểm công việc, chất lƣợng dịch vụ, chia sẻ kiến thức đến hài lịng cơng việc Thang đo khái niệm đƣợc kế thừa từ nghiên cứu có độ tin cậy cao Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp định lƣợng Có 204 phiếu khảo sát hợp lệ đƣợc thu thập từ khảo sát thông qua công cụ Google.Docs Công cụ smartPLS 3.3.2 đƣợc sử dụng để phân tích liệu Kết phân tích thực nghiệm thể có tác động tích cực, chiều nhân tố đặc điểm công việc, chất lƣợng dịch vụ, chia sẻ kiến thức đến hài lòng cơng việc nhân viên kế tốn mơi trƣờng ứng dụng ERP Ngoài ra, kết kiểm tra hệ số R2 thể mơ hình đƣờng dẫn có khả dự báo cao lên đến 80,7% Từ khóa: ERP, hài lịng cơng việc, đặc điểm cơng việc, chất lƣợng dịch vụ, chia sẻ kiến thức, Tp.HCM Vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị Dƣới 30 tuổi Từ 30 - 40 tuổi Trên 40 tuổi Vui lịng cho biết độ trình độ học vấn Anh/Chị Trung cấp/Cao đẳng Đại học Trên đại học Lĩnh vực làm việc Sản xuất Dịch vụ Lĩnh vực khác Số năm kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp/Đơn vị Dƣới năm Từ – 10 năm Trên 10 năm Chức vụ Anh/Chị nắm giữ Kế toán trƣởng Kế toán viên Chức vụ khác PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CÔNG TY KHẢO SÁT STT Địa Tên công ty CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 63 - 65 - 67 Trần Hƣng Đạo, P.Cầu Kinh Doanh Kho Vận Hậu Mãi Ông Lãnh, Q.1, Tp.HCM Nguyễn Kim CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 30 đƣờng Bờ Bao Tân Thắng, P.Sơn Mua Sắm Nguyễn Kim Aeon Tân Kỳ, Q.Tân Phú, Tp.HCM Phú CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 1231 Quốc Lộ 1A, P.Bình Trị Đơng Mua Sắm Nguyễn Kim An Lạc B, Q.Bình Tân , Tp.HCM CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 685 Âu Cơ, P.Tân Thành, Q.Tân Mua Sắm Nguyễn Kim Âu Cơ Phú, Tp.HCM CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 73 Đƣờng Tỉnh Lộ 8, KP 1, Thị Mua Sắm Nguyễn Kim Củ Chi Trấn Củ Chi, H.Củ Chi, Tp.HCM CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT Nguyễn Oanh, P.10, Q.Gò Vấp, Mua Sắm Nguyễn Kim Gò Vấp Tp.HCM CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 527 Lạc Long Quân, P.10, Q.Tân Mua Sắm Nguyễn Kim Lạc Long Bình, Tp.HCM Quân CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 378 Nguyễn Duy Trinh, P.Bình Mua Sắm Nguyễn Kim Nguyễn Trƣng Đơng, Q.2, Tp.HCM Duy Trinh CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 312-314 Phan Văn Hớn, P.Tân Sơn Mua Sắm Nguyễn Kim Phan Văn Nhất, Q.12, Tp.HCM Hớn 10 11 CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 216 Phan Đăng Lƣu, P.3, Q.Phú Mua Sắm Nguyễn Kim Phú Nhuận Nhuận, Tp.HCM CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 10-10A Nguyễn Thị Thập, P.Bình Mua Sắm Nguyễn Kim Quận Thuận, Q.7, Tp.HCM CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 855 Quang Trung, P.12, Q.Gò Vấp, 12 Mua Sắm Nguyễn Kim Quang Tp.HCM Trung CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 307-309 Võ Văn Ngân, KP 5, 13 Mua Sắm Nguyễn Kim Thủ Đức P.Linh Chiểu, Q.Thủ Đức, Tp.HCM CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 1/1 Trƣờng Chinh, P.Tây Thạnh, 14 Mua Sắm Nguyễn Kim Trƣờng Q.Tân Phú, Tp.HCM Chinh 15 CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 63-65-67 Trần Hƣng Đạo, P.Cầu Mua Sắm Nguyễn Kim Sài Gịn Ơng Lãnh, Q.1, Tp.HCM CN CT CP TM Nguyễn Kim - TT 79B Lý Thƣờng Kiệt, P.8, Q.Tân 16 Mua Sắm Nguyễn Kim Sài Gịn Bình, Tp.HCM Nguyễn Kim Tân Bình 17 CT CP TM Nguyễn Kim 63-65-67 Trần Hƣng Đạo, P.Cầu Ông Lãnh, Q.1, Tp.HCM VPĐD CT Coca-Cola Southeast Lầu 10, Số 235 Đồng Khởi Toà Nhà 18 Asia Inc Metropolitan, P.Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM 19 20 CT TNHH Cao Phong Lô G, Chung cƣ Hùng Vƣơng, P.11, Q.5, Tp.HCM CN CT TNHH Cao Phong 101 Tôn Dật Tiên, P.Tân Phú, Q.7, Tp.HCM CN CT TNHH Cao Phong - Kho Lô số - Lô số 10, Khu Kho, 21 Hàng Đƣờng D2, KCN An Hạ, Xã Phạm Văn Hai, H.Bình Chánh, Tp.HCM 22 CN CT TNHH Cao Phong Quận Tầng trệt, lầu 1, Cao ốc Lƣơng Định - Siêu Thị Điện Máy Nội Thất Chợ Của, P.An Phú, Q.2, Tp.HCM Lớn CN CT TNHH Cao Phong Tân Phú 322-324 Tân Kỳ Tân Quý, P.Sơn 23 - Siêu Thị Điện Máy Nội Thất Chợ Kỳ, Q.Tân Phú, Tp.HCM Lớn CN CT TNHH Cao Phong Quận 590 Cách Mạng Tháng Tám, P.11, 24 - Siêu Thị Điện Máy Nội Thất Chợ Q.3, Tp.HCM Lớn CT CP Vận Tải Dầu Khí 25 Tầng 2, Tòa nhà PVFCCo, Số 43 Mạc Đĩnh, P.Đa Kao, Q.1, Tp.HCM CT TNHH Lotte Cinema Việt Nam Tầng 3, TTTM Lotte, Số 469 Nguyễn Hữu Thọ, P.Tân Hƣng, Q.7, 26 Tp.HCM CT TNHH Truyền Số Liệu Lotte Tầng 11, tòa nhà Petroland, Số 12 27 Việt Nam Tân Trào, P.Tân Phú , Q.7, Tp.HCM CT TNHH Công Nghệ Cao Lotte - Tầng 11, tòa nhà Petroland, Số 12 28 HPT Việt Nam Tân Trào, P.Tân Phú , Q.7, Tp.HCM CT TNHH Lotte Entertainment Tầng 13, Tòa Nhà Diamond Plaza, 29 Việt Nam Số 34 Lê Duẩn, P.Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM 30 CT TNHH E-Mart Việt Nam 366 Phan Văn Trị, P.5, Q.Gị Vấp, Tp.HCM CT TNHH Chứng Khốn Mirae Tòa Nhà Le Meridien, Tầng 7, Số 31 Asset (Việt Nam) 3C Tôn Đức Thắng, P.Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM 32 CT Tài Chính TNHH MTV Mirae 91 Pasteur, P.Bến Nghé, Asset (Việt Nam) Tp.HCM Q.1, 33 CT TNHH CJ Việt Nam Tòa nhà CJ, số Bis 4-6 Lê Thánh Tôn, P.Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM CT TNHH Cobi One 34 Phòng U1, Tầng 2, Tòa nhà Broadway E, Số Bertrand Russell, P.Tân Phú, Q.7, Tp.HCM 35 36 37 CT TNHH Lock & Lock HCM Tầng 9, 77 Hoàng Văn Thái, P.Tân Phú, Q.7, Tp.HCM Tập Đồn Hịa Phát 643 Điện Biên Phủ, P 25, Q Bình Thạnh, Tp.HCM CT Cổ Phần Thuận Hải Lô Vb.20a2, Đƣờng 24, KCX Tân Thuận, Q.7, Tp.HCM CT TNHH Puratos Grand-Place Tầng 5, Tịa nhà IBC, Số 1A Cơng 38 Việt Nam - VPĐD TP Hồ Chí trƣờng Mê Linh, Q.1, Tp.HCM Minh 39 CT Cổ Phần Viễn Thông VHT 30 Đ Số 6, Khu Hà Đô Centrosa Garden, Q.10, Tp.HCM CT TH True Milk 40 Tầng 5, tòa nhà Central Plaza, 17 Lê Duẩn, P.Bến Nghé, Q.1, Tp.Hồ Chí Minh 41 42 43 44 45 CT CP Kết Cấu Thép Atad 99 Nguyễn Thị Minh Khai, P.Phạm Ngũ Lão, Q.1, Tp.HCM CN Công ty TNHH Hùng Cá 20 Trƣờng Sơn, Cƣ xá Bắc Hải, Q.10, Tp.HCM CT TNHH Quản Lý Bất Động Sản Số 01, Đƣờng số 104-BTT, KP3, Kussto (Bình Thiên An) P.Bình Trƣng Tây, Q.2, Tp.HCM CT Cổ phần Vận Tải Và Xếp Dỡ 217 Đƣờng Nguyễn Văn Thủ, P.Đa Hải An Kao, Q.1, Tp.HCM CT CP Dịch Vụ Thƣơng Mại Tổng Lầu 5, Tòa Nhà Mplaza, Số 39 Lê Hợp VinCommerce Duẩn, P.Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM 46 47 CT Sanofi-Synthelabo Việt Nam 10 Hàm Nghi, P.Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM CT TNHH MTV Thƣơng Mại Ti 52 Út Tịch, P.4, Q.Tân Bình, Ki Tp.HCM CT TNHH Kiểm Tốn CPA Việt P408, Cao ốc Văn phịng Hồng 48 Nam - CN Thành Phố HCM Anh Safomec, số 7/1 Thành Thái, P.14, Q.10, Tp.HCM 49 50 CT TNHH MTV Tổng Công Ty 722 Điện Biên Phủ, P.22, Q.Bình Tân Cảng Sài Gòn Thạnh, Tp.HCM Khách Sạn Đồng Khởi Grand Đồng Khởi, P.Bến Nghé, Q.1, Hotel Tp.HCM CT TNHH Miwon Việt Nam Lô 14, đƣờng số 4, KCN Linh Trung 2, P.Bình Chiểu, Q.Thủ Đức, 51 Tp.HCM CT TNHH Amorepacific Việt Nam Lầu 4A Tòa nhà Vincom, 72 Lê 52 Thánh Tôn, P.Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM 53 CT TNHH Rita Võ 327 Xa Lộ Hà Nội, P.An Phú, Q.2, Tp.HCM CT TNHH Saint - Gobain Việt Lô C23B, Đƣờng số 11 ,KCN Hiệp 54 Nam Phƣớc, Xã Hiệp Phƣớc, H.Nhà Bè, Tp.HCM CT CP Phát Triển Địa Ốc Sông Tầng 9, Tòa Nhà Huba, 22 Võ Văn 55 Tiên Kiệt, P.Nguyễn Thái Bình, Q.1, Tp.HCM CT TNHH Bánh Ngọt CJ Việt Lầu 14, Tòa nhà CJ, Số 2Bis-4-6 Lê 56 Nam Thánh Tôn, P.Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM 57 CT TNHH Emivest Việt Nam 123 Nguyễn Hữu Cảnh, P.22, Q.Bình Thạnh, Tp.HCM CT TNHH Hyosung Việt Nam - Tầng 7, Tòa nhà Vincom B, 72 Lê 58 CN HCM Thánh Tôn, P.Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM CT TNHH Expeditors Việt Nam Tầng 8, Tòa nhà Flemington, 182 Đƣờng Lê Đại Hành, P.15, Q.11, 59 Tp.HCM 60 CT TNHH Cosco Shipping Line 209 Nguyễn Văn Thủ, P.Đa Kao, (Việt Nam) Q.1, Tp.HCM CT TNHH Bánh Ngọt CJ Việt Lầu 14, Tòa nhà CJ, Số 2Bis-4-6 Lê 61 Nam Thánh Tôn, P.Bến Nghé, Q.1, Tp HCM PHỤ LỤC 3: XẾP HẠNG UY TÍN CỦA MỘT SỐ TẠP CHÍ STT Tên tác giả Tạp chí Ahituv cộng (2002) Alexandra Charalambos (2013) Aranya cộng (1982) Baker (2011) Bartol Srivastava (2002) Botta-Genoulaz Information Systems tạp chí Q2 International Journal of Accounting Information Q2 Systems Journal of Computer Hạng Accounting, Organizations and Society Journal of Applied Business Research Journal of Leadership and Organizational Studies Millet International Journal of (2006) Production Economics BMC Medical Informatics Q1 Q3 Q1 Q1 Chang cộng (2012) Chen (2012) Chen (2008) 10 Chou cộng (2014) 11 Dabholkar cộng (1996) 12 Davenport Thomas (1998) Harvard Business Review Q2 13 Gronroos, C (1984) European Journal of Q1 and Decision Making Industrial Management and Data Systems Computers in Human Behavior Computers in Human Behavior Journal of the Academy of Marketing Science Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Marketing 14 Hair cộng (2014) European Business Review 15 Hendriks (1999) 16 Henseler cộng (2009) 17 Hitt cộng (2002) 18 Holsapple Sena (2005) 19 Hung cộng (2011) 20 Hung cộng (2011) 21 Ipe, M (2003) 22 Janssen, O (2001) 23 Jaskyte Dressler (2005) 24 Jiang cộng (2000) 25 Jones Price (2004) 26 Jones cộng (2006) Decision Support Systems Q1 27 Joshi Rai (2000) Information Systems Journal Q1 Knowledge and Process Management Advances in International Marketing Journal of Management Information Systems Decision Support Systems Asia Pacific Management Review Asia Pacific Management Review Human Resource Development Review Academy of Management Journal Administration in Social Work Decision Sciences Journal of Organizational and End User Computing Q1 Q2 Q2 Q1 Q1 Q2 Q2 Q1 Q1 Q3 Q1 Q2 International Journal of 28 Kianto, A (2007) Learning and Intellectual Q3 Capital 29 Kianto Nisula (2013) Interdisciplinary Journal of Q3 Information, Knowledge, and Management 30 Kianto cộng (2016) 31 Ladhari, R (2010) 32 Lin (2007) 33 Malik Kanwal (2018) 34 Delone McLean (2003) 35 Morris Venkatesh (2010) 36 Moyes cộng (2006) 37 Nah cộng (2001) 38 Norris Niebuhr (1984) 39 Oreg cộng (2009) 40 Palaniswamy Journal of Knowledge Management Journal of Retailing and Consumer Services International Journal of Manpower Journal of Workplace Learning Journal of Management Information Systems MIS Quarterly: Management Information Systems Managerial Auditing Journal Journal of Software Maintenance and Evolution Accounting, Organizations and Society Journal of Career Assessment Frank Information Systems (2000) Management 41 Petter McLean (2009) Information and Management 42 Petty cộng (1984) 43 Pitt cộng (1995) 44 Price JL (1981) Academy of Management Review MIS Quarterly: Management Information Systems Academy of Management Q1 Q1 Q2 Q2 Q1 Q1 Q1 Q2 Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Journal 45 Rad De Moraes (2009) 46 Rajagopal (2002) 47 Journal of General Management Information and Management Robert Jacobs Ted Weston Journal of Operations (2007) Management 48 Shang Seddon (2002) Information Systems Journal 49 Sims cộng (1976) 50 Spathis Ananiadis (2005) 51 Trimi cộng (2005) 52 Tripp cộng (2016) 53 Valarie (1988) Academy of Management Journal Journal of Enterprise Information Management Industrial Management and Data Systems Journal of the Association for Information Systems Journal of Marketing Q2 Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Communications of the 54 Watson Schneider (1999) Association for Information Q2 Systems 55 Weiss (2002) 56 Yazgan cộng (2009) Human Resource Management Review Expert Systems with Applications Q1 Q1 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ CÁC KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH Bảng Bảng chi tiết số CA, CR AVE (phân tích liệu lần 1) Cronbach's Alpha rho_A 0.850 0.898 0.767 0.615 0.824 0.860 0.930 0.881 0.927 0.910 JCa JCb JCc JCd JCe JS KS SQa SQc SQd Composite Reliability 0.865 0.898 0.784 0.683 0.873 0.869 0.932 0.883 0.929 0.913 0.909 0.936 0.866 0.783 0.896 0.915 0.944 0.913 0.945 0.937 Average Variance Extracted (AVE) 0.770 0.830 0.683 0.552 0.746 0.783 0.706 0.678 0.775 0.788 Bảng Bảng chi tiết hệ số tải nhân tố bên (phân tích liệu lần 1) JC1 JC2 JC3 JC4 JC5 JC6 JC7 JC8 JC9 JC10 JC11 JC12 JC13 JC14 JC15 JS1 JS2 JS3 JCa 0.810 0.926 0.893 JCb JCc JCd JCe JS 0.900 0.925 0.909 0.850 0.875 0.749 0.762 0.581 0.858 0.938 0.695 0.935 0.947 0.864 0.840 KS SQa SQc SQd 0.862 0.800 0.849 0.853 0.846 0.825 0.842 KS1 KS2 KS3 KS4 KS5 KS6 KS7 SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ5 SQ6 SQ7 SQ8 SQ9 SQ10 SQ11 SQ12 SQ13 SQ14 0.862 0.812 0.794 0.841 0.806 0.847 0.909 0.906 0.890 0.911 0.891 0.899 0.864 0.834 Bảng Bảng chi tiết số CA, CR AVE (phân tích liệu lần 2) JCa JCb JCc JCd JCe JS KS SQa SQb SQc Cronbach's Alpha 0.850 0.898 0.767 0.553 0.824 0.860 0.930 0.881 0.910 0.927 rho_A 0.865 0.898 0.784 0.573 0.873 0.869 0.932 0.883 0.913 0.929 Composite Average Variance Reliability Extracted (AVE) 0.909 0.770 0.936 0.830 0.866 0.683 0.815 0.689 0.896 0.746 0.915 0.783 0.944 0.706 0.913 0.678 0.937 0.788 0.945 0.775 Bảng Bảng chi tiết số CA, CR AVE (phân tích liệu lần 3) Cronbach's Alpha rho_A 0.850 0.898 0.767 0.824 0.860 0.930 0.881 0.910 0.927 JCa JCb JCc JCe JS KS SQa SQb SQc Average Variance Extracted (AVE) 0.770 0.830 0.683 0.746 0.783 0.706 0.678 0.788 0.775 Composite Reliability 0.865 0.898 0.784 0.873 0.869 0.932 0.883 0.913 0.929 0.909 0.936 0.866 0.896 0.915 0.944 0.913 0.937 0.945 Bảng Bảng chi tiết số Fornell-Larcker (phân tích liệu lần 3) Fornell-Larcker Criterion JCa JCb JCc JCe JS KS SQa SQb SQc JCa JCb JCc JCe 0.878 0.747 0.911 0.727 0.697 0.827 0.759 0.812 0.794 0.864 0.777 0.758 0.731 0.747 0.688 0.708 0.659 0.678 0.665 0.685 0.649 0.692 0.639 0.654 0.596 0.646 0.705 0.672 0.617 0.653 JS KS SQa SQb 0.885 0.821 0.805 0.764 0.814 0.840 0.816 0.823 0.787 0.818 0.888 0.836 0.768 0.830 SQc 0.880 Bảng Chi tiết hệ số phóng đại phƣơng sai VIF Inner VIF Values JS JC 2.708 SQ 4.882 KS 4.497 Bảng Kiểm định R2 R2 hiệu chỉnh JS R Square R Square Adjusted 0.815 0.807 Bảng Kiểm định f2 f Square JC 0.293 SQ 0.149 KS 0.045 Bảng Chi tiết hệ số p-value JC -> JS SQ -> JS KS -> JS Original Standard Sample T Statistics Sample Deviation P Values Mean (M) (|O/STDEV|) (O) (STDEV) 0.391 0.395 0.043 9.031 0.000 0.374 0.368 0.085 4.425 0.000 0.198 0.201 0.074 2.679 0.007 ... TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ ANH ĐÀO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KẾ TỐN TRONG MƠI TRƢỜNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC (ERP) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN... luận văn thạc sĩ ? ?Các nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên kế tốn mơi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực (ERP) doanh nghiệp địa bàn Tp Hồ Chí Minh? ?? hồn tồn tác giả thực dƣới... nghiên cứu đề tài ? ?Các nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên kế tốn môi trƣờng ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực (ERP) doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? ?? Mục tiêu câu