BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NGỌC HUỆ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA LẶP LẠI MỸ PHẨM HÀN QUỐC INNISFREE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NGỌC HUỆ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA LẶP LẠI MỸ PHẨM HÀN QUỐC INNISFREE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Hồng Đinh Thảo Vy TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 i MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CAM ĐOAN iv LỜI CẢM ƠN v TÓM TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .4 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.7 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm tảng lý thuyết 2.1.1 Ý định mua .7 2.1.2 Khái niệm mỹ phẩm 2.1.3 Sự hài lòng .8 2.1.4 Hành vi mua lặp lại 2.2 Mơ hình kiến thức mơ hình nghiên cứu trước liên quan 10 2.2.1 Mơ hình kiến thức 10 2.2.2 Các mơ hình nghiên cứu trước liên quan .13 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng .17 2.3.2 Sự hài lịng tác động tích cực lên hành vi mua lặp lại 21 2.3.3 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 21 2.4 Tóm tắt chương .22 ii CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu đề xuất .23 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.1 Nghiên cứu định tính 24 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 25 3.3 Phương pháp phân tích định lượng 25 3.3.1 Thống kê mô tả 26 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .26 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 26 3.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định .27 3.3.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 28 3.3.6 Kiểm định bootstrap .29 3.4 Thang đo sử dụng nghiên cứu 29 3.4.1 Thang đo Phương tiện hữu hình 29 3.4.2 Thang đo Năng lực phục vụ 30 3.4.3 Thang đo Độ tin cậy .31 3.4.4 Thang đo Chất lượng sản phẩm 31 3.4.5 Thang đo Giá bán 32 3.4.6 Thang đo Sự hài lòng 32 3.4.7 Thang đo Hành vi mua lặp lại 33 3.5 Tóm tắt chương .33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Thống kê mô tả đặc điểm nhân học 34 4.1.1 Giới tính .34 4.1.2 Độ tuổi 35 4.1.3 Nghề nghiệp 36 4.1.4 Thu nhập 37 4.2 Thống kê mô tả biến định lượng 38 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .40 4.4 Phân tích nhân tố 41 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 4.4.2 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 43 iii 4.5 Giá trị hội tụ giá trị phân biệt 45 4.5.1 Giá trị hội tụ 45 4.5.2 Giá trị phân biệt 46 4.6 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 47 4.7 Kiểm định bootstrap 49 4.8 Kiểm định T- test 50 4.9 Kiểm định One - Way ANOVA 50 4.9.1 Độ tuổi 51 4.9.2 Nghề nghiệp 51 4.9.3 Thu nhập 51 4.10 Thảo luận kết .52 4.11 Tóm tắt chương .56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .57 5.1 Kết luận 57 5.2 Khuyến nghị .58 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .69 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 79 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 84 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 87 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 90 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 93 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ HỘI TỤ .99 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .101 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP 108 PHỤ LỤC 10 GIỚI THIỆU HỆ THỐNG CỬA HÀNG VÀ MỸ PHẨM HÀN QUỐC INNISFREE 111 iv LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại mỹ phẩm Hàn Quốc Innisfree người tiêu dùng địa bàn Tp Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác dược sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2019 Tác giả Trần Thị Ngọc Huệ v LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tập thể thầy cô giáo cán nhân viên Khoa đào tạo Sau Đại học – trường Đại học Mở Tp Hồ Chí minh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức hữu ích thời gian qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành viết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TS Hoàng Đinh Thảo Vy tình yêu thương quan tâm động viên, giúp đỡ, hướng dẫn, góp ý, truyền lửa tinh thần để tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời tri ân đến gia đình người thân - người ủng hộ, động viên vật chất lẫn tinh thần, giúp tơi có động lực vững tin để hoàn thành hai năm cao học thực luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn tất bạn bè, bạn học, đồng nghiệp, người quen nhiệt tình giúp đỡ tơi thực khảo sát để thu thập liệu cho nghiên cứu Tôi xin cảm ơn nhà sáng lập trang web sci-hub.io scholar.google.com tạo trang web tuyệt vời giúp tơi tiếp cận tài liệu học thuật quý tham khảo thời gian làm luận văn Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! vi TÓM TẮT Xã hội ngày phát triển nhu cầu làm đẹp, chăm sóc cho thân ngày tăng lên Sự đời mỹ phẩm nhằm đáp ứng yêu cầu xu hướng tiêu dùng phổ biến khách hàng Việc tìm hiểu tâm lý tiêu dùng khách hàng nhà quản lý doanh nghiệp quan tâm Do đó, nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại mỹ phẩm Hàn Quốc Innisfree người tiêu dùng địa bàn Tp Hồ Chí Minh” nhằm cung cấp thơng tin cho việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng vấn đề cần thiết cho nhà quản lý cân nhắc để đưa chiến lược kinh doanh tốt Tại Việt Nam, ngành công nghiệp mỹ phẩm ngày lớn mạnh phát triển nhanh chóng khách hàng ý thức việc chăm sóc da cho thân Đứng trước hội phát triển lớn doanh nghiệp gặp phải khơng khó khăn cạnh tranh gay gắt đối thủ thị trường Đối diện với khó khăn đó, doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm cần phải làm để thu hút khách hàng? Điều khiến khách hàng hài lòng tiếp tục quay trở lại lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp lần mua hàng tiếp theo? Nghiên cứu thực để trả lời cho câu hỏi vừa nêu, cụ thể tìm hiểu mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng yếu tố tác động đến hành vi mua lặp lại khách hàng mua mỹ phẩm Hàn Quốc Innisfree địa bàn Tp Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực thông qua việc khảo sát định lượng 450 khách hàng, có 419 bảng khảo sát đạt yêu cầu gạn lọc mua mỹ phẩm Hàn Quốc Innisfree địa bàn Tp Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng mỹ phẩm Hàn Quốc Innisfree với mức tác động giảm dần từ lớn đến thấp theo thứ tự: Chất lượng sản phẩm, Độ tin cậy, Giá bán, Năng lực phục vụ, Phương tiện hữu hình Đồng thời kết nghiên cứu hài lịng có tác động tích cực đến hành vi mua lặp lại cụ thể khách hàng hài lòng mua mỹ phẩm Hàn Quốc vii Innisfree họ có xu hướng quay trở lại mua hàng cho lần tiêu dùng viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Báng tóm tắt nghiên cứu 16 Bảng 3.1 Bảng thang đo Phương tiện hữu hình 30 Bảng 3.2 Bảng thang đo Năng lực phục vụ 30 Bảng 3.3 Bảng thang đo Độ tin cậy .31 Bảng 3.4 Bảng thang đo Chất lượng sản phẩm 31 Bảng 3.5 Bảng thang đo Giá bán 32 Bảng 3.6 Bảng thang đo Sự hài lòng 32 Bảng 3.7 Bảng thang đo Hành vi mua lặp lại 33 Bảng 4.1 Bảng phân bố mẫu theo giới tính 34 Bảng 4.2 Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 35 Bảng 4.3 Bảng phân bố mẫu theo nghề nghiệp 36 Bảng 4.4 Phân bố mẫu theo Thu nhập 37 Bảng 4.5 Thống kê biến định lượng .38 Bảng 4.6 Kết kiểm định thang đo 40 Bảng 4.7 Kết kiểm định Barlett KMO .42 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố EFA 42 Bảng 4.9 Kết kiểm định giá trị hội tụ 45 Bảng 4.10 Kết kiểm định giá trị phân biệt 46 Bảng 4.11 Kết kiểm định mối quan hệ nhân tố 49 Bảng 4.12 Bảng tính kiểm định bootstrap, N = 1000 49 Bảng 4.13 Kiểm định T-test Giới tính 50 Bảng 4.14 Kiểm định One- Way ANOVA theo Độ tuổi .51 Bảng 4.15 Kiểm định One- Way ANOVA theo Nghề nghiệp 51 Bảng 4.16 Kiểm định One- Way ANOVA theo Thu nhập 51 98 Estimate S.E C.R P Label e30 610 056 10.877 *** par_85 e31 469 044 10.572 *** par_86 e32 559 047 11.774 *** par_87 e33 486 044 11.138 *** par_88 e34 580 048 12.034 *** par_89 99 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ HỘI TỤ Hệ số tin cậy tổng hợp (CR) phương sai trích trung bình (AVE) tính sau: Trong đó: p i i 1 Độ tin cậy tổng hợp: c 0.7 p p i 1 i i 1 i 1 p Tổng phương sai trích: vc i i 1 1 p i 1 p i i 1 0.5 i Mối tương quan NLPV2 < NLPV NLPV3 < NLPV NLPV1 < NLPV λ 0.75 0.733 0.748 λ2 1-λ2 0.5625 0.4375 0.5373 0.46271 0.5595 0.4405 NLPV6 NLPV5 NLPV4 0.924 0.913 0.777 0.8538 0.14622 0.8336 0.16643 0.6037 0.39627 4.845 3.9504 2.04963 < < < - NLPV NLPV NLPV Tổng HVMLL4 < - HVMLL 0.775 0.6006 0.39938 HVMLL2 < - HVMLL 0.79 0.6241 HVMLL5 HVMLL1 HVMLL3 < < < - HVMLL HVMLL HVMLL 0.759 0.759 0.754 0.5761 0.42392 0.5761 0.42392 0.5685 0.43148 3.837 2.9454 Tổng Σλ2 CR AVE 23.474025 0.91969674 0.6583945 Σλ2 CR AVE 14.722569 0.87753611 0.5890806 Σλ2 15.327225 0.3759 2.0546 CLSP5 < - CLSP 0.803 0.6448 0.35519 CLSP2 < - CLSP 0.792 0.6273 0.37274 CLSP3 < - CLSP 0.769 0.5914 0.40864 100 Mối tương quan CLSP1 < CLSP λ 0.743 λ2 0.552 CLSP4 0.808 0.6529 0.34714 3.915 3.0683 1.93165 < - CLSP Tổng 1-λ2 0.44795 CR AVE 0.88807772 0.6136694 GB4 < - GB 0.773 0.5975 0.40247 GB3 < - GB 0.776 0.6022 0.39782 GB2 < - GB 0.804 0.6464 0.35358 GB5 GB1 Tổng DTC2 DTC4 < < - GB GB 0.36956 0.38691 1.91035 0.39004 0.40402 0.6179292 DTC DTC 0.6304 0.6131 3.0896 0.61 0.596 CR AVE < < - 0.794 0.783 3.93 0.781 0.772 DTC3 DTC5 DTC1 Tổng PTHH4 < < < - DTC DTC DTC 0.40247 0.38378 0.39472 1.97502 0.4524 15.124321 0.88449746 0.6049966 PTHH 0.5975 0.6162 0.6053 3.025 0.5476 Σλ2 CR AVE < - 0.773 0.785 0.778 3.889 0.74 PTHH3 PTHH1 PTHH2 Tổng SHL1 < < < - PTHH PTHH PTHH 0.42544 0.45388 0.44646 1.77818 0.34228 8.886361 0.83326248 0.55545525 SHL 0.5746 0.5461 0.5535 2.2218 0.6577 Σλ2 CR AVE < - 0.758 0.739 0.744 2.981 0.811 SHL4 SHL3 SHL2 Tổng < < < - SHL SHL SHL 0.756 0.789 0.74 3.096 0.5715 0.42846 0.6225 0.37748 0.5476 0.4524 2.3994 1.60062 Σλ2 CR AVE 9.585216 0.85690638 0.5998445 Σλ2 15.4449 0.88992647 101 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 74 595 34 CMIN 1119.375 000 8800.346 DF 521 561 P 000 CMIN/DF 2.149 000 15.687 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 265 000 423 GFI 856 1.000 215 NFI Delta1 873 1.000 000 RFI rho1 863 AGFI 836 PGFI 750 167 203 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 IFI Delta2 928 1.000 000 TLI rho2 922 CFI 927 1.000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 929 000 1.000 PNFI 811 000 000 NCP 598.375 000 8239.346 LO 90 505.799 000 7938.915 PCFI 861 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 698.684 000 8546.196 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 2.678 000 21.053 F0 1.432 000 19.711 LO 90 1.210 000 18.993 HI 90 1.671 000 20.445 102 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 052 187 LO 90 048 184 AIC 1267.375 1190.000 8868.346 BCC 1280.900 1298.747 8874.560 HI 90 057 191 PCLOSE 171 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model BIC 1566.177 3592.533 9005.633 CAIC 1640.177 4187.533 9039.633 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 3.032 2.847 21.216 LO 90 2.811 2.847 20.497 HI 90 3.272 2.847 21.950 MECVI 3.064 3.107 21.231 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 215 30 HOELTER 01 224 31 Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P 042 045 045 043 040 066 2.185 8.642 6.119 6.673 1.902 8.459 029 *** *** *** 057 *** par_28 par_29 par_30 par_31 par_32 par_33 061 15.414 *** par_1 SHL SHL SHL SHL SHL HVMLL < < < < < < - NLPV CLSP GB DTC PTHH SHL 093 389 273 285 076 555 NLPV2 < - NLPV 1.000 NLPV3 < - NLPV 937 Label 103 NLPV1 NLPV6 NLPV5 NLPV4 < < < < - NLPV NLPV NLPV NLPV HVMLL4 < - HVMLL HVMLL HVMLL HVMLL HVMLL Estimate S.E C.R P Label 951 1.040 1.060 1.058 060 052 053 064 15.730 19.939 19.857 16.443 *** *** *** *** par_2 par_3 par_4 par_5 065 064 064 064 15.326 14.659 14.574 14.513 *** *** *** *** par_6 par_7 par_8 par_9 057 058 054 059 17.577 16.590 16.068 17.513 *** *** *** *** par_10 par_11 par_12 par_13 062 066 063 065 16.295 17.229 16.618 16.454 *** *** *** *** par_14 par_15 par_16 par_17 061 060 058 061 16.467 15.957 16.538 16.526 *** *** *** *** par_18 par_19 par_20 par_21 069 067 066 13.800 13.560 13.862 *** *** *** par_22 par_23 par_24 072 071 072 12.650 13.193 12.325 *** *** *** par_25 par_26 par_27 1.000 HVMLL2 HVMLL5 HVMLL1 HVMLL3 < < < < - CLSP5 < - CLSP 1.000 CLSP2 CLSP3 CLSP1 CLSP4 < < < < - 998 966 871 1.029 GB4 < - GB 1.000 GB3 GB2 GB5 GB1 < < < < - 1.009 1.134 1.041 1.062 DTC2 < - DTC 1.000 DTC4 DTC3 DTC5 DTC1 < < < < - 1.000 959 965 1.001 PTHH4 < - PTHH 1.000 PTHH3 PTHH1 PTHH2 < - PTHH < - PTHH < - PTHH 948 906 919 SHL1 < - SHL 1.000 SHL4 SHL3 SHL2 < - SHL < - SHL < - SHL 914 943 885 CLSP CLSP CLSP CLSP GB GB GB GB DTC DTC DTC DTC 990 945 937 927 104 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate SHL SHL SHL SHL SHL HVMLL NLPV2 NLPV3 NLPV1 NLPV6 NLPV5 NLPV4 HVMLL4 HVMLL2 HVMLL5 HVMLL1 HVMLL3 CLSP5 CLSP2 CLSP3 CLSP1 CLSP4 GB4 GB3 GB2 GB5 GB1 DTC2 DTC4 DTC3 DTC5 DTC1 PTHH4 PTHH3 PTHH1 PTHH2 SHL1 SHL4 SHL3 SHL2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - NLPV CLSP GB DTC PTHH SHL NLPV NLPV NLPV NLPV NLPV NLPV HVMLL HVMLL HVMLL HVMLL HVMLL CLSP CLSP CLSP CLSP CLSP GB GB GB GB GB DTC DTC DTC DTC DTC PTHH PTHH PTHH PTHH SHL SHL SHL SHL 101 470 310 343 093 522 749 734 747 920 917 777 757 774 741 737 734 798 804 766 747 802 779 773 812 786 780 784 780 759 783 782 752 747 731 751 743 685 718 667 105 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label NLPV 718 081 8.838 *** par_34 CLSP 878 093 9.440 *** par_35 GB 775 085 9.112 *** par_36 DTC 877 096 9.166 *** par_37 PTHH 914 110 8.272 *** par_38 e35 329 046 7.201 *** par_39 e36 496 061 8.133 *** par_40 e1 561 042 13.284 *** par_41 e2 541 040 13.390 *** par_42 e3 514 039 13.299 *** par_43 e4 140 015 9.125 *** par_44 e5 153 016 9.364 *** par_45 e6 528 040 13.055 *** par_46 e7 507 044 11.482 *** par_47 e8 447 040 11.148 *** par_48 e9 501 043 11.772 *** par_49 e10 505 043 11.840 *** par_50 e11 503 042 11.886 *** par_51 e12 501 044 11.337 *** par_52 e13 478 043 11.201 *** par_53 e14 575 048 11.931 *** par_54 106 Estimate S.E C.R P Label e15 528 043 12.229 *** par_55 e16 517 046 11.257 *** par_56 e17 502 043 11.681 *** par_57 e18 532 045 11.792 *** par_58 e19 516 047 10.974 *** par_59 e20 518 045 11.545 *** par_60 e21 565 048 11.674 *** par_61 e22 549 048 11.428 *** par_62 e23 565 049 11.511 *** par_63 e24 594 050 11.887 *** par_64 e25 515 045 11.452 *** par_65 e26 556 049 11.462 *** par_66 e27 700 067 10.523 *** par_67 e28 651 061 10.658 *** par_68 e29 652 059 11.003 *** par_69 e30 597 057 10.557 *** par_70 e31 488 045 10.768 *** par_71 e32 568 048 11.819 *** par_72 e33 502 045 11.273 *** par_73 e34 590 049 12.082 *** par_74 107 108 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SHL < SHL < SHL < SHL < SHL < HVMLL < NLPV2 < NLPV3 < NLPV1 < NLPV6 < NLPV5 < NLPV4 < HVMLL4 < HVMLL2 < HVMLL5 < HVMLL1 < HVMLL3 < CLSP5 < CLSP2 < CLSP3 < CLSP1 < CLSP4 < GB4 < GB3 < GB2 < GB5 < GB1 < DTC2 < DTC4 < DTC3 < DTC5 < DTC1 < PTHH4 < PTHH3 < PTHH1 < PTHH2 < SHL1 < SHL4 < SHL3 < - NLPV CLSP GB DTC PTHH SHL NLPV NLPV NLPV NLPV NLPV NLPV HVMLL HVMLL HVMLL HVMLL HVMLL CLSP CLSP CLSP CLSP CLSP GB GB GB GB GB DTC DTC DTC DTC DTC PTHH PTHH PTHH PTHH SHL SHL SHL SE 059 080 091 070 062 052 026 026 024 018 021 025 028 028 028 031 027 024 021 025 022 022 022 024 022 024 023 023 023 026 023 021 028 030 028 027 028 029 028 SE-SE 001 002 002 002 001 001 001 001 001 000 000 001 001 001 001 001 001 001 000 001 001 001 000 001 000 001 001 001 001 001 001 000 001 001 001 001 001 001 001 Mean 100 463 313 341 094 525 749 733 747 922 915 777 757 771 740 736 733 796 803 765 745 800 779 773 811 785 779 782 780 760 784 783 752 748 730 751 746 687 719 Bias -.001 -.007 003 -.003 000 002 000 -.001 000 001 -.002 000 000 -.003 -.001 -.001 -.001 -.002 -.001 -.001 -.001 -.002 000 000 000 -.001 -.001 -.002 000 001 001 000 -.001 001 -.001 000 002 002 001 SE-Bias 002 003 003 002 002 002 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 109 Parameter SHL2 < - SHL SE 029 SE-SE 001 Mean 668 Bias 001 SE-Bias 001 Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SHL < SHL < SHL < SHL < SHL < HVMLL < NLPV2 < NLPV3 < NLPV1 < NLPV6 < NLPV5 < NLPV4 < HVMLL4 < HVMLL2 < HVMLL5 < HVMLL1 < HVMLL3 < CLSP5 < CLSP2 < CLSP3 < CLSP1 < CLSP4 < GB4 < GB3 < GB2 < GB5 < GB1 < DTC2 < DTC4 < DTC3 < DTC5 < DTC1 < PTHH4 < PTHH3 < PTHH1 < PTHH2 < SHL1 < - NLPV CLSP GB DTC PTHH SHL NLPV NLPV NLPV NLPV NLPV NLPV HVMLL HVMLL HVMLL HVMLL HVMLL CLSP CLSP CLSP CLSP CLSP GB GB GB GB GB DTC DTC DTC DTC DTC PTHH PTHH PTHH PTHH SHL SE 054 070 086 062 050 073 000 069 074 058 073 079 000 073 071 075 059 000 064 071 058 068 000 067 074 069 075 000 071 065 069 068 000 075 072 071 000 SE-SE 001 002 002 001 001 002 000 002 002 001 002 002 000 002 002 002 001 000 001 002 001 002 000 002 002 002 002 000 002 001 002 002 000 002 002 002 000 Mean 092 388 279 285 076 557 1.000 938 956 1.044 1.062 1.062 1.000 987 946 939 928 1.000 1.002 969 873 1.032 1.000 1.010 1.136 1.043 1.064 1.000 1.004 964 971 1.006 1.000 951 906 923 1.000 Bias -.001 -.001 005 001 000 001 000 001 005 005 001 003 000 -.002 000 002 001 000 005 003 003 004 000 001 003 002 001 000 004 005 006 005 000 003 000 004 000 SE-Bias 002 002 003 002 002 002 000 002 002 002 002 002 000 002 002 002 002 000 002 002 002 002 000 002 002 002 002 000 002 002 002 002 000 002 002 002 000 110 Parameter SHL4 < - SHL SHL3 < - SHL SHL2 < - SHL SE 058 062 059 SE-SE 001 001 001 Mean 915 942 884 Bias 001 000 -.001 SE-Bias 002 002 002 111 PHỤ LỤC 10 GIỚI THIỆU HỆ THỐNG CỬA HÀNG VÀ MỸ PHẨM HÀN QUỐC INNISFREE Innisfree thương hiệu mỹ phẩm chiết xuất từ thiên nhiên thuộc Tập đoàn mỹ phẩm AmorePacific Hàn Quốc thành lập vào năm 2000 Đây số thương hiệu Hàn Quốc có sử dụng thành phần tự nhiên nhận chứng nhận từ tổ chức chứng nhận sản phẩm hữu ECOCERT Pháp Innisfree thương hiệu chia sẻ lợi ích thiên nhiên từ đảo Jeju tinh khiết, mang đến vẻ đẹp sống xanh, thân thiện với môi trường nhằm bảo vệ cân sinh thái Innisfree mang lành khơng khí nguồn nước, giàu có thổ nhưỡng, ấm áp nắng chắt chiu lại công nghệ đại Các sản phẩm Innisfree ln mang cam kết: Nguyên liệu tự nhiênSản phẩm chất lượng tốt, giá hợp lý- Thân thiện với môi trường- Bảo vệ thiên nhiênTrải nghiệm thông qua giác quan thiên nhiên xanh- Các dòng sản phẩm dưỡng da bật Innisfree: - Dưỡng ẩm: Tinh chất dưỡng ẩm Innisfree the Green Tea Seed Serum, Mặt nạ Coconut, Tinh chất dưỡng Jeju Sparking Mineral Essence… - Mặt nạ ngủ: Mặt nạ ngủ Green Tea Sleeping Pack, Mặt nạ ngủ Whitening Pore Sleeping Pack… - Chăm sóc lỗ chân lơng: Kem dưỡng trắng da Whitening Pore Cream, Mặt nạ Super Voicanic Pore Clay Mask… - Cải thiện da mụn: nước cân Bija Trouble Skin, Sữa dưỡng Bija Trouble Lotion… - Chống nắng: Innisfree Perfect UV Protection Cream Triple Care… Ngoài ra, Innisfree mang đến nét đẹp nhẹ nhàng qua sản phẩm trang điểm đa dạng nét gương mặt Các sản phẩm bật như: Cushion, Phấn phủ, phấn má, CC Cream… 112 Hiện Tp Hồ Chí Minh có cửa hàng bao gồm: - 257 Hai Bà Trưng, phường 6, quận - 72 Lê Thánh Tôn, phường Bến Nghé, quận - 40-42 Nguyễn Trãi, phường Bến Thành, quận - Tầng Trệt, Cresent Mall, phường Tân Phú, quận - Tầng L1, Vincom Landmark 81, 720A Điện Biên Phủ, phường 22, Bình Thạnh - Tần G, Aeon Mall Tân Phú Celadon, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú - 190 Võ Văn Ngân, phường Bình Thọ, quận Thủ đức ... yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại mỹ phẩm Hàn Quốc Innisfree người tiêu dùng địa bàn Tp Hồ Chí Minh Cụ thể: Khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng mỹ phẩm Hàn Quốc Innisfree. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NGỌC HUỆ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA LẶP LẠI MỸ PHẨM HÀN QUỐC INNISFREE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành:... khách hàng mua mỹ phẩm Hàn Quốc Innisfree người tiêu dùng địa bàn Tp Hồ Chí Minh? Sự hài lịng có ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại mỹ phẩm Hàn Quốc Innisfree địa bàn Tp Hồ Chí Minh hay khơng? 1.4