(Luận văn thạc sĩ) mô hình tổ chức hoạt động truyền thông tập đoàn FPT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN * O HI PHNG MÔ HìNH Tổ CHứC HOạT ĐộNG TRUYềN THÔNG TậP ĐOàN FPT LUN VN THC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học Mã số: 60.32.01 i Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Dững Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tồn nội dung luận văn Mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng Tập đồn FPT kiến thức tơi thu nhận q trình nghiên cứu đề tài mình, khơng chép từ nguồn tài liệu Trong luận văn tơi có sử dụng số trích dẫn từ nguồn tài liệu tham khảo Các tài liệu trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan Hà Nội, ngày 25 tháng 12 năm 2015 Học viên Đào Hải Phƣơng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn tới thầy, khoa Báo chí Truyền thơng truyền dạy cho kiến thức, kỹ cần thiết trình theo học bậc Cao học Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Dững, người tận tâm bảo, định hướng cho mặt tư phương pháp nghiên cứu, đồng thời gợi mở kiến thức khoa học để áp dụng vào luận văn này.Vì lý cá nhân mà luận văn thực thời gian dài Thầy tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới anh chị Trưởng ban, bạn đồng nghiệp phận truyền thơng Tập đồn FPT nói chung Cơng ty Hệ thống Thơng tin FPT (nơi tơi cơng tác) nói riêng giúp đỡ cung cấp cho nhiều thông tin quý báu để phục vụ cho mục đích nghiên cứu Nhận thấy luận văn cịn nhiều thiếu sót, tơi kính mong góp ý thầy bạn học viên để hoàn thiện luận văn tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 12 năm 2015 Học viên Đào Hải Phƣơng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề: Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu: .14 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .15 Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 15 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài 15 Kết cấu luận văn 16 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN – THỰC TIỄN VỀ TRUYỀN THƠNG DOANH NGHIỆP VÀ MƠ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP 17 1.1 Doanh nghiệp thƣơng hiệu doanh nghiệp .17 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp 17 1.1.2 Doanh nghiệp vấn đề thương hiệu 17 1.2 Truyền thông doanh nghiệp 20 1.2.1 Khái niệm 20 1.2.2 Lịch sử truyền thông doanh nghiệp 24 1.2.3 Đặc điểm truyền thông doanh nghiệp .28 1.2.4 Vai trò chức phận truyền thông doanh nghiệp 31 1.3 Một số lý thuyết mơ hình tổ chức hoạt động truyền thông doanh nghiệp 35 1.3.2 Mô hình truyền thơng theo lý thuyết Excellent Grunig 37 1.3.3 Mơ hình cấu trúc hoạt động truyền thông doanh nghiệp .39 1.3.3 Nhận diện vài mơ hình thực tế Tập đồn lớn giới 43 1.3.3.1 The New York Times Company .43 1.3.3.2 Tập đoàn FedEx 46 Tiểu kết chƣơng 49 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA TẬP ĐỒN FPT 50 2.1 Tổng quan Tập đoàn FPT .50 2.1.1 Giới thiệu chung 50 2.1.2 Thương hiệu FPT 51 2.1.3 Đặc điểm Tập đoàn FPT 53 2.1.4 Thẻ điểm cân – phương pháp quản trị Tập đoàn FPT 56 2.2 Mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng Tập đồn FPT 58 2.2.1 Lịch sử hình thành hệ thống truyền thơng Tập đồn FPT .58 2.2.2 Quan điểm chiến lược truyền thơng Tập đồn FPT .60 2.2.3 Vị trí ban truyền thơng sơ đồ tổ chức Tập đoàn FPT 64 2.2.4 Đối tượng truyền thơng Tập đồn FPT 65 2.2.5 Nhân truyền thơng Tập đồn FPT 68 2.2.6 Các kênh truyền thơng Tập đồn FPT .70 2.2.7 Thực trạng mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng Tập đồn FPT 74 2.2.7.1 Cấp Tập đoàn FPT 74 2.2.7.2 Cấp công ty thành viên .82 Chƣơng 3: NHỮNG KHUYẾN NGHỊ CHO MƠ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA TẬP ĐỒN FPT NĨI RIÊNG VÀ CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM NÓI CHUNG .92 3.1 Hiệu hoạt động truyền thơng Tập đồn FPT .92 3.1.1 Duy trì hình ảnh FPT thống phương tiện truyền thông đại chúng 92 3.1.2 Công ty triển khai hoạt động CSR quy mơ rộng, có ý nghĩa xã hội 95 3.1.3 Đơn vị tổ chức tham gia nhiều kiện uy tín ngành cơng nghệ thơng tin 96 3.2 Những vấn đề cịn tồn mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng Tập đồn FPT 97 3.3 Một vài đề xuất 100 3.3.1 Góp phần hồn thiện mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng Tập đồn FPT 100 3.3.2 Về hoạt động truyền thông doanh nghiệp Việt Nam 102 3.3.2.1 Tính cần thiết việc tổ chức hoạt động truyền thông doanh nghiệp 102 3.3.2.2 Mơ hình tham khảo cho doanh nghiệp 103 Tiểu kết chƣơng 106 KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC .114 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình mối liên hệ marketing quan hệ cơng chúng 25 Hình 1.2 Mối quan hệ yếu tố quan hệ công chúng marketing 27 Hình 1.3 Điều tra chức truyền thông doanh nghiệp 34 Hình 1.4 Tóm tắt bốn mơ hình truyền thơng James E Grunig 38 Hình 1.5 Mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng Tập đồn Siemens 41 Hình 1.6 Mơ hình tổ chức ban truyền thông The Times 45 Hình 1.7 Mơ hình tổ chức truyền thơng Tập đồn FedEx 47 Hình 2.1 Tình hình tài bật Tập đồn FPT giai đoạn 2009 – 2013 51 Hình 2.3 Mơ hình Ban lãnh đạo tổ chức theo quan điểm Cutlip 64 Hình 2.4 Bộ phận truyền thơng sơ đồ tổ chức Tập đoàn FPT 65 Hình 2.5 Cơ cấu nhân Tập đồn FPT (Theo Báo cáo Thường niên FPT 2013) 66 Hình 2.6 Trình độ học vấn cán truyền thơng FPT 68 Hình 2.7 Mơ hình tổ chức Ban truyền thơng Tập đồn FPT 75 Hình 2.8 Mơ hình phận truyền thơng cấp Tập đồn năm 2010 76 Hình 2.9 Phân cấp hoạt động truyền thơng FPT 78 Hình 2.10 Mơ hình tổ chức Ban truyền thơng Cơng ty FPT IS 84 Hình 2.11 Mơ hình tổ chức Phòng Quan hệ cộng đồng Khối Giáo dục FPT 90 Hình 3.1 Đề xuất mơ hình kênh thơng tin truyền thơng cho Tập đồn FPT 101 Hình 3.2 Mơ hình truyền thơng đề xuất 103 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Ý thức vai trị truyền thơng hoạt động kinh doanh, phát triển, tổ chức, cá nhân có phần không nhỏ doanh nghiệp dành đầu tư đáng kể cho hoạt động nhằm thiết lập, trì, củng cố hình ảnh vị trí lịng khách hàng, đối tác công chúng Hoạt động truyền thông trở thành nội dung quan trọng chiến lược phát triển cạnh tranh nhiều doanh nghiệp Đối với nhiều doanh nghiệp, truyền thông hoạt động kinh doanh chủ chốt việc xây dựng trì hệ thống truyền thông nội doanh nghiệp khơng cịn xa lạ Các phịng, ban truyền thơng hoạt động phận chức thiếu, bên cạnh phận truyền thống hành chính, nhân sự, tài Chưa kể tới doanh nghiệp có quy mơ lớn, gồm nhiều cơng ty thành viên, phận truyền thông liên kết, phối hợp với tạo thành mạng lưới truyền thông thông suốt hiệu Bộ máy nhân truyền thông, quy trình thực kĩ đạt tới trình độ đơn vị cung cấp dịch vụ truyền thông chuyên nghiệp Vậy “bộ máy” hoạt động nào, đóng góp việc xây dựng trì hình ảnh doanh nghiệp đến đâu lý để tác giả lựa chọn hướng nghiên cứu mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng doanh nghiệp Về đối tượng nghiên cứu luận văn, công ty Cổ phần FPT (dưới gọi Tập đoàn FPT) Tập đoàn hàng đầu Việt Nam khu vực Đông Nam Á lĩnh vực cơng nghệ thơng tin viễn thơng FPT có công ty thành viên, diện 11 quốc gia giới 38 tỉnh, thành phố Việt Nam Năm 2011, bối cảnh biến động kinh tế, 50,000 doanh nghiệp Việt Nam tuyên bố phá sản, FPT đạt tốc độ tăng trưởng 27% - gấp lần số tăng trưởng GDP nước Thành lập từ năm 1988, FPT sớm có đầu tư cho hoạt động truyền thơng phát hành Bản tin Chúng ta vào năm 1996 Từ đến nay, với phát triển mở rộng không ngừng mặt trận kinh doanh, hoạt động truyền thơng có bước trưởng thành đáng kể, đánh giá Tập đoàn Việt Nam xây dựng hệ thống truyền thơng chun nghiệp, trì tồn hệ thống công ty thành viên dự án lớn nhỏ Tập đoàn Từ năm 2010, FPT xây dựng chiến lược toàn diện mang tên OneFPT, áp dụng cho hoạt động Tập đoàn Trong đó, hệ thống truyền thơng tái cấu trúc nhằm đạt tới tinh gọn hiệu tối ưu, hoạt động truyền thông ưu tiên tập trung lên Ban truyền thơng Tập đồn Mơ hình hoạt động truyền thơng có thay đổi Từ năm 2012, FPT tiếp tục áp dụng mạnh mẽ phương pháp quản trị Thẻ điểm cân (Balance Scored card) với quy mơ tồn Tập đồn phận chức có truyền thơng Luận văn mong muốn đề cập đến vấn đề góc độ đánh giá hiệu trước sau áp dụng sách Từ năm 2014, với chiến lược phát triển hoạch định rõ ràng mạnh mẽ Tập đoàn FPT, hoạt động truyền thơng ban lãnh đạo Tập đồn ưu tiên giao cho trọng trách quan trọng Nhận thấy tính hấp dẫn việc nghiên cứu cách thức tổ chức, trình độ chun mơn, mơi trường truyền thơng Tập đồn FPT, tác giả lựa chọn đề tài với mong muốn đem tới góc nhìn tồn diện hoạt động truyền thơng tập đồn kinh tế lớn hàng đầu Việt Nam Từ đó, luận văn hướng tới việc cung cấp thông tin khái qt, có tính ứng dụng cho hoạt động truyền thông doanh nghiệp Việt Nam Để thực luận văn này, ngồi khía cạnh truyền thơng, tác giả nỗ lực để tiếp cận vấn đề tương quan với lĩnh vực doanh nghiệp, quản trị, marketing, thương hiệu…với mong muốn đưa hướng nghiên cứu để hiểu truyền thơng doanh nghiệp, khơng để đặt tách biệt khỏi yếu tố cần có lĩnh vực kinh doanh Với phạm vi luận văn khả nghiên cứu, tác giả xin phép đưa khái niệm cách dễ hiểu nhất, từ làm sáng tỏ luận điểm truyền thơng doanh nghiệp nói chung truyền thơng Tập đồn FPT nói riêng Tác giả mong muốn từ nghiên cứu ban đầu này, có nhiều học giải quan tâm phát triển công trình nghiên cứu tới nội dung sâu rộng Lịch sử nghiên cứu vấn đề: Truyền thơng, PR vốn đề tài nghiên cứu có lịch sử lâu đời giới Ngay Việt Nam, cơng trình truyền thơng, PR phong phú đồ sộ Trong trình nghiên cứu luận văn, tác giả tiếp thu tinh hoa kiến thức liên quan đến vấn đề Về mặt lý thuyết, luận văn sâu vào nghiên cứu khái niệm "corporate communications" Trên giới, “corporate communications” – truyền thông doanh nghiệp sớm trở thành đối tượng nghiên cứu phổ biến Với từ khóa “corporate communication” trang tìm kiếm Google Books (Sách Google) gần 500,000 kết Các cơng trình nghiên cứu truyền thông doanh nghiệp sớm xuất từ năm 80 kỷ 20 gắn liền với tên tuổi học giả tiếng lĩnh vực C B M Van Riel, Michael B Goodman, Robert Lawrence Heath – người đặt móng cho ngành nghiên cứu truyền thơng doanh nghiệp Trong trình xây dựng đề cương cho luận văn, tác giả tiếp cận sâu với số cơng trình liên quan như: Cuốn “Corporate Communication – A guide to Theory and Practice” (Tạm dịch: Truyền thông doanh nghiệp – Lý thuyết Thực hành) tác giả Joep Cornelissen, tái lần thứ năm 2010 Đại học Amsterdam cơng trình lưu trữ Thư viện Quốc gia Việt Nam có nội dung liên quan đến phạm vi nghiên cứu luận văn Joep Cornelissen Giáo sư giảng dạy môn truyền thông doanh nghiệp Trường Đại học Amsterdam, ông thường xuyên xuất với tư cách diễn giả nhiều hội thảo liên quan tới vấn đề Cuốn sách tài liệu có tính tham khảo cao không đưa vấn đề lý luận khái niệm, lịch sử, phạm vi, vai trị truyền thơng doanh nghiệp nói chung, sách cịn có nhiều phân tích thực tế từ kinh nghiệm mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng Tập đoàn lớn hàng đầu giới Google, Tập đoàn Siemens, British Airways hay Tập đoàn Philips Với cách phân tích mạch lạc, khoa học cách trình bày đại, sách giúp tác giả sáng tỏ nhiều vấn đề truyền thông doanh nghiệp giới, từ có phương pháp phân tích, nghiên cứu tới đối tượng luận văn Tập đoàn FPT 44 Lê Nữ Hạnh Nguyên, 2011, Mơ hình tổ chức hoạt động phận QHCC nội (Nghiên cứu trường hợp Ban Công tác Quan hệ doanh nghiệp thuộc Tập đồn FPT), Khóa luận Cử nhân Khoa Báo chí, Trường ĐH KHXH&NV 45 Nguyễn Thị Huyền Thương, 2013, Hình ảnh truyền thơng doanh nghiệp FDI lĩnh vực ô tô xe máy báo mạng điện tử Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Báo chí, Trường ĐH KHXH&NV 46 Lê Kim Yến, 2013, Quảng bá thương hiệu Vietinbank qua truyền thông hoạt động trách nhiệm xã hội, Luận văn Thạc sĩ Báo chí, Trường ĐH KHXH&NV 113 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi vấn anh Nguyễn Minh Trung - Trưởng ban Truyền thông Công ty Hệ thống Thông tin FPT Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn nhân thuộc Ban truyền thông Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FIS CC) & Trả lời cán thuộc FIS CC Phụ lục 3: Bảng vấn chị Hà Cẩm Anh - Cán nhóm PR - Phịng Truyền thơng Đối ngoại cơng ty FSOFT Phụ lục 4: Bảng vấn chị Nguyễn Thị Thu Nga - Trưởng phòng Quan hệ Cộng đồng Đại học FPT (Ngoài tác giả thực vấn khơng thức với nhiều anh chị đồng nghiệp khác để có khai thác thơng tin liên quan đến luận văn anh Bùi Quang Cường, chị Lê Tuyết Mai, anh Cao Khánh Hưng - Ban truyền thơng Tập đồn; chị Trang, chị Hằng - cán PR FTEL) Phụ lục 5: Một số tin nội FPT 114 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi vấn anh Nguyễn Minh Trung - Trƣởng ban Truyền thông Công ty Hệ thống Thông tin FPT Xin anh cho biết Công ty Hệ thống Thông tin FPT có phận truyền thơng độc lập khơng phận đƣợc tổ chức nhƣ nào? Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS) thành viên thuộc Khối Cơng nghệ Tập đồn FPT FPT IS có phận truyền thơng độc lập, thành lập từ năm 2007 Tuy nhiên trước tơi nhân thuộc phịng Tổng hợp phụ trách công việc liên quan tới truyền thông Về mặt tổ chức, Ban truyền thông FPT IS (viết tắt FIS CC - FIS Corporate Communication Department) chia thành mảng công việc: Truyền thông đối nội Truyền thông đối ngoại, mảng đối nội đặc biệt ưu tiên Trước đây, FIS CC kiêm hoạt động quan hệ báo chí từ năm 2010 hoạt động Tập trung lên cấp Tập đoàn Theo anh, cách thức tổ chức FIS CC có phù hợp với nhu cầu cơng ty phù hợp với xu hƣớng truyền thông doanh nghiệp đại không? Việc thành lập phận truyền thông FPT IS dựa tầm nhìn Ban lãnh đạo Cơng ty - phù hợp với nhu cầu Cơng ty Tồn hoạt động chạy theo kế hoạch khung theo năm, giai đoạn hay cho chiến dịch cụ thể Các kế hoạch hay chiến dịch matching (phù hợp) với kế hoạch kinh doanh chung cơng ty hoạt động truyền thơng có mục tiêu cao phục vụ cho hoạt động kinh doanh Với xu hướng truyền thông doanh nghiệp đại theo tơi phù hợp, từ tên gọi (corporate communications) hay tính tích hợp hoạt động truyền thông (bao gồm hoạt động truyền thông phổ biến hoạt động truyền thông marketing, tài liệu marketing, quan hệ khách hàng, xử lý khủng hoảng, quản trị website ) 115 Hoạt động FIS CC phối hợp với hoạt động Ban truyền thông Cấp Tập đồn Ban truyền thơng cơng ty thành viên khác nào? Từ năm 2010 Tập đồn tiến hành tập trung hóa hoạt động truyền thơng Tuy nhiên, kết q trình đạt mức độ nửa nửa Tức số hoạt động (quan hệ báo chí, nội san) tập trung cịn đa số đơn vị thành viên trì phận truyền thơng đơn vị Riêng với hoạt động quan hệ báo chí FIS CC phối hợp tốt với Ban truyền thơng Tập đồn Cụ thể, đầu mối cung cấp thông tin, kiểm sốt thơng điệp với Ban truyền thơng Tập đoàn xây dựng kế hoạch, đánh giá hiệu cho chiến dịch truyền thơng Đối với nội san trước FPT IS có nội san FIS Link dành cho nhân viên yêu thích, nội san chuyển sang dành cho khách hàng nhân viên, phát hành năm lần Đối với cơng ty thành viên chúng tơi có phối hợp có yêu cầu đạo từ phía Tập đồn Nhìn chung hoạt động chưa có nhiều Theo anh, mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng từ cấp Tập đồn tới công ty thành viên FPT phù hợp hay chƣa? Theo tôi, cách thức tổ chức hoạt động truyền thông FPT vừa phù hợp vừa chưa phù hợp Điều đặc thù Tập đồn có nhiều đơn vị thành viên, đơn vị lại hoạt động lĩnh vực khác nhau, có nhu cầu đối tượng truyền thông khác nhau, việc tập trung thành đơn vị khó khó để có mơ hình hiệu triệt để Theo tôi, công ty thành viên chủ động tổ chức hoạt động truyền thông nội phạm vi đơn vị Có thể sử dụng kênh báo nội bộ, tin kênh khác Hoạt động giám sát tn thủ quy trình tập đồn Tuy nhiên phía Tập đồn có phương thức quản lý hoạt động cơng ty thành viên tốt có nhiều hoạt động phối hợp đơn vị, cần có kênh thơng tin trao đổi cơng khai phận truyền thông Trả lời tháng 9/2015 116 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn nhân thuộc Ban truyền thông Công ty Hệ thống Thông tin FPT Xin Anh/Chị cho biết mô tả cơng việc mình? Anh/Chị có nắm hoạt động truyền thơng cấp Tập đồn hoạt động truyền thông đơn vị khác thuộc FPT hay không? Theo đánh giá Anh/Chị, hoạt động truyền thông Tập đoàn FPT tồn vấn đề gì? Theo Anh/Chị việc tiến hành mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng có phải ngun nhân cho tồn nói hay khơng? Vì sao? Ý kiến đóng góp Anh/Chị nhằm khắc phục tồn này? 117 Phụ lục 2.1: Câu trả lời chị Nguyễn Thị Huyền Trang - Cán PR Phát triển thương hiệu Xin Anh/Chị cho biết mô tả công việc mình? - Cơng việc: Nhân viên PR phát triển thương hiệu - Mô tả công việc:  Tổ chức kiện kinh doanh cho dự án, kiện marketing hỗ trợ kinh doanh tổ chức tham gia kiện chuyên sâu để xây dựng thương hiệu  Thực hoạt động PR báo chí, truyền hình Anh/Chị có nắm đƣợc hoạt động truyền thơng cấp Tập đồn hoạt động truyền thơng đơn vị khác thuộc FPT hay khơng? Một số chương trình truyền thơng cấp tập đồn có liên quan đến FPT IS tơi nắm Các chương trình khác không liên quan đơn vị khác thuộc FPT khơng biết khơng nắm đầy đủ thông tin Theo đánh giá Anh/Chị, hoạt động truyền thơng Tập đồn FPT tồn vấn đề gì? - Cịn thiếu chương trình, mục tiêu cụ thể nên khơng mang tính dài hạn - Phân tán, khơng mang tính tương hỗ, xây dựng thương hiệu chung Theo Anh/Chị việc tiến hành mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng nhƣ có phải ngun nhân cho tồn nói hay khơng? Vì sao? Theo tơi chế hoạt động truyền thông ngành dọc với quan điểm lãnh đạo ngun nhân Ý kiến đóng góp Anh/Chị nhằm khắc phục tồn này? Cần có giám đốc thương hiệu tập đồn, tách biệt với ban truyền thơng để có nhìn dài hạn thương hiệu Truyền thông ngành dọc cần hoạt động tập trung có kết nối thường xuyên Trả lời ngày 13/10/2014 118 Phụ lục 2.2: Trả lời chị Bùi Thị Thùy Liên - cán marketing Xin Anh/Chị cho biết mô tả công việc mình? Xây dựng tài liệu Marketing, quản lý quan hệ với hiệp hội, đăng ký sở hữu trí tuệ, quản lý website Anh/Chị có nắm đƣợc hoạt động truyền thơng cấp Tập đồn hoạt động truyền thơng đơn vị khác thuộc FPT hay không? Tôi nắm rõ hoạt động thuộc đơn vị cịn hoạt động đơn vị khác nghe đồng nghiệp kể cịn khơng có hội chia sẻ trực tiếp Theo đánh giá Anh/Chị, hoạt động truyền thơng Tập đồn FPT tồn vấn đề gì? Do FPT tổ chức lớn với nhiều công ty con, công ty cháu nên hoạt động truyền thông nhiều lúc không thông suốt đồng Theo Anh/Chị việc tiến hành mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng nhƣ có phải ngun nhân cho tồn nói hay khơng? Vì sao? Mơ hình tổ chức khơng phải ngun nhân Cốt lõi nằm cách phối hợp hoạt động đơn vị Ý kiến đóng góp Anh/Chị nhằm khắc phục tồn này? Các cán truyền thông ngành dọc cần có buổi họp định kỳ để kịp thời trao đổi tồn khó khăn Tập đoàn cần nghiên cứu để ban hành kịp thời quy chuẩn để công ty con, công ty chấp hành, thuận lợi cho kiểm soát Trả lời ngày 13/10/2014 119 Phụ lục 2.3: Trả lời chị Nguyễn Thị Mơ - Trưởng nhóm truyền thơng nội Xin Anh/Chị cho biết mơ tả cơng việc mình? - Chịu trách nhiệm hoạt động truyền thông nội công ty (10 công ty thành viên Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng văn phòng đại diện - Truyền thông thông điệp Chủ tịch Tổng Giám đốc tới nhân viên tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi - Phối hợp với lãnh đạo đóng góp ý kiến, xây dựng chiến lược truyền thông hiệu hoạt động PR, Marketing chương trình nội Kiểm sốt vấn đề truyền thơng nội bộ, quy trình truyền thơng - Triển khai ấn phẩm nội bộ, cập nhật tin tức gửi hàng tuần: tin nội bộ, diễn đàn nội Triển khai tin đặc biệt theo yêu cầu đơn vị Chủ trì xây dựng đề cương, nội dung, tổ chức phát hành báo nội ấn phẩm dành cho khách hàng, đối tác - Hỗ trợ thành viên ban Truyền thông Anh/Chị có nắm đƣợc hoạt động truyền thơng cấp Tập đồn hoạt động truyền thông đơn vị khác thuộc FPT hay khơng? - Có Theo đánh giá Anh/Chị, hoạt động truyền thơng Tập đồn FPT tồn vấn đề gì? - Thiếu chuyên gia giỏi định hướng cho đơn vị - Các đơn vị hoạt động độc lập, thiếu giao lưu, học tập lẫn Theo Anh/Chị việc tiến hành mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng nhƣ có phải ngun nhân cho tồn nói hay khơng? Vì sao? - Cũng Ý kiến đóng góp Anh/Chị nhằm khắc phục tồn này? - Người đứng đầu Ban Truyền thơng phải chun gia giỏi có nhiều ý tưởng sáng tạo Trả lời ngày 12/10/2014 120 Phụ lục 2.4: Trả lời chị Nguyễn Thị Ngọc Hoàng - Cán Marketing Xin Anh/Chị cho biết mô tả cơng việc mình? Chun trách cơng tác marketing cho số sản phẩm công ty (FISx) tham gia hoạt động tổ chức kiện cơng ty Anh/Chị có nắm đƣợc hoạt động truyền thơng cấp Tập đồn hoạt động truyền thơng đơn vị khác thuộc FPT hay không? Biết đến hoạt động truyền thơng cấp Tập đồn hoạt động truyền thông đơn vị khác thuộc FPT từ nguồn thông thường, nhân viên không làm công tác truyền thông cho công ty (qua tin FPT News) người ngồi cơng ty (bandroll, backdrop, quảng cáo đường phố, cửa tiệm…) Theo đánh giá Anh/Chị, hoạt động truyền thơng Tập đồn FPT tồn vấn đề gì? Do sản phẩm lĩnh vực đa dạng nên cán truyền thông tập trung vào mảng tham gia, chưa có liên kết truyền thơng đơn vị với Theo Anh/Chị việc tiến hành mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng nhƣ có phải ngun nhân cho tồn nói hay khơng? Vì sao? Theo mơ hình ổn, điều tiết kết dính cần có điều chỉnh cho có gắn bó, thơng để tận dụng sức mạnh lực đơn vị Ý kiến đóng góp Anh/Chị nhằm khắc phục tồn này? Khơng có ý kiến Trả lời ngày 15/10/2014 121 Phụ lục 3: Bảng vấn chị Hà Cẩm Anh - Cán nhóm PR - Phịng Truyền thơng Đối ngoại cơng ty FSOFT Chị mơ tả hoạt động phịng Truyền thơng Đối ngoại khơng? Phịng Truyền thơng Đối ngoại FSOFT locate - có đại diện nơi: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh Cơ cấu tổ chức sau: Team PR; Team branding & event; Team Công đoàn & tổng hội; Team design Cụ thể nhân nhóm nhƣ nào? - Nhóm PR có người (3 người Hà Nội, người Hồ Chí Minh), làm cơng việc: truyền thơng nội bộ, hay nói chung content cho kênh nội (bản tin email, intranet ), truyền thông bên ngồi: social content, PR báo chí - Nhóm Branding & event: người Xây dựng thương hiệu FSOFT thị trường Việt Nam, phục vụ cho công tác tuyển dụng; tổ chức kiện cấp cơng ty, tham gia kiện bên ngồi - Nhóm Cơng đồn & tổng hội giống FIS - Nhóm Design: thiết kế hình ảnh, chịu trách nhiệm phần hình ảnh (nghĩa đen) cơng ty, thiết kế ấn phẩm nội Các kênh truyền thông FSOFT? Kênh truyền thơng có: intranet, tin, voice of Fsoft (phát thanh), hình ảnh (đang xây dựng Fsoft TV youtube), Flat Eye ấn phẩm theo năm, năm/ lần Đặc biệt có tin phát Voice of FSOFT phát hàng ngày, từ thứ đến thứ Bản tin nhóm PR thực hiện, tin buổi sáng thu từ trước, tin buổi chiều thu trực tiếp: Buổi sáng, tin xã hội + tin Fsoft vòng phút; Buổi chiều, quà tặng âm nhạc phát tòa nhà & xe bus với đối tượng xe bus từ Hịa Lạc Giữa có nhạc thể dục, hát phát từ VOF vào 10h30 15h30, người nghỉ phút giải lao để tập thể dục Trả lời ngày 17/9/2014 122 Phụ lục 4: Bảng vấn chị Nguyễn Thị Thu Nga - Trƣởng phòng Quan hệ Cộng đồng Đại học FPT Xin chị cho biết Đại học FPT (FU) có phận truyền thơng độc lập hay khơng? Tên gọi xác phận gì? Đại học FPT có phận truyền thơng độc lập thức thành lập năm 2007, phận có tên gọi là: Tên tiếng Việt: Phòng Quan hệ cộng đồng; Tên tiếng Anh: Public Relations Department Bộ phận truyền thông FU kết nối với đơn vị khác Khối giáo dục nhƣ nào? Có quản lý khơng hay đơn vị hoạt động độc lập? Tính tới thời điểm tại, phận truyền thông Khối giáo dục hoạt động song song độc lập Lí do: Chiến lược One FPT, truyền thông không tồn đơn vị Truyền thông đối nội hay truyền thơng đối ngoại nhiệm vụ phận truyền thông FU? Cả mảng nhiệm vụ của phịng PR Số lƣợng nhân phân chia mảng cơng việc phịng nhƣ nào? Trưởng phòng: Điều phối chung Thiết kế Event, logistic, quản trị web, quản trị facebook Nhóm nội dung người, Phụ trách tin nội bộ, tin cho website ĐH FPT Phụ trách báo cho sinh viên Phụ trách PR chung tin cho THPT Các kênh truyền thơng đƣợc FU sử dụng gì? Bao gồm kênh online (báo, mạng xã hội, forum) kênh offline (báo giấy, ấn phẩm) Chị cung cấp báo cáo hoạt động tháng đầu năm 2014 truyền thông FU đƣợc không? Xin lỗi, bên khơng thể public thơng tin Trả lời ngày 09/09/2014 123 Phụ lục 5: Một số tin nội FPT Bản tin FPT News (Phát hành qua email tuần) 124 Trích tin chuyên sâu dự án (gửi cho toàn lãnh đạo nhân viên qua email) 125 Trích Bản tin cho hoạt động từ thiện Thắp sáng Ƣớc mơ vùng cao Ban truyền thông Công ty Hệ thống Thông tin FPT thực - phối hợp với Tổng hội 126 Trích tin FPT IS Newsletter (Bản tin tiếng Anh gửi qua email cho khách hàng) 127 ... truyền thơng Tập đồn FPT 68 2.2.6 Các kênh truyền thông Tập đoàn FPT .70 2.2.7 Thực trạng mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng Tập đoàn FPT 74 2.2.7.1 Cấp Tập đoàn FPT 74... mơ hình truyền thơng James E Grunig 38 Hình 1.5 Mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng Tập đồn Siemens 41 Hình 1.6 Mơ hình tổ chức ban truyền thơng The Times 45 Hình 1.7 Mơ hình tổ chức. .. thơng Tập đồn FPT 75 Hình 2.8 Mơ hình phận truyền thơng cấp Tập đồn năm 2010 76 Hình 2.9 Phân cấp hoạt động truyền thông FPT 78 Hình 2.10 Mơ hình tổ chức Ban truyền thông Công ty FPT