Mô hình tổ chức hoạt động truyền thông tập đoàn FPT

I HC QUC GIA H NI TRNG I HC KHOA HC X HI V NHN VN * O HI PHNG MÔ HìNH Tổ CHứC HOạT ĐộNG TRUYềN THÔNG TậP ĐOàN FPT LUN VN THC S Chuyờn ngnh: Bỏo hc Mó s: 60.32.01 i Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS Nguyn Vn Dng H Ni - 2015 LI CAM OAN Tụi xin cam oan ton b ni dung ca lun Mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng Tp on FPT l nhng kin thc tụi thu nhn c quỏ trỡnh nghiờn cu ti ca mỡnh, khụng chộp t bt k ngun ti liu no Trong lun ca mỡnh tụi cú s dng mt s trớch dn t cỏc ngun ti liu tham kho Cỏc ti liu trớch dn u c dn ngun y Tụi xin chu trỏch nhim hon ton v nhng li cam oan ca mỡnh H Ni, ngy 25 thỏng 12 nm 2015 Hc viờn o Hi Phng LI CM N hon thnh lun ny, tụi xin gi li cm n ti cỏc thy, cụ khoa Bỏo v Truyn thụng ó truyn dy cho tụi nhng kin thc, nhng k nng cn thit quỏ trỡnh theo hc bc Cao hc Tụi xin gi li cm n chõn thnh v sõu sc ti PGS.TS Nguyn Vn Dng, ngi ó tn tõm ch bo, nh hng cho tụi v mt t v phng phỏp nghiờn cu, ng thi gi m nhng kin thc khoa hc mi ỏp dng vo lun ny.Vỡ nhng lý cỏ nhõn m lun ca tụi c thc hin thi gian di nhng Thy to iu kin giỳp tụi hon thnh lun Tụi cng xin gi li cm n ti cỏc anh ch Trng ban, cỏc bn ng nghip cỏc b phn truyn thụng ca Tp on FPT núi chung v Cụng ty H thng Thụng tin FPT (ni tụi ang cụng tỏc) núi riờng ó giỳp v cung cp cho tụi nhiu thụng tin quý bỏu phc v cho mc ớch nghiờn cu Nhn thy lun cũn nhiu thiu sút, tụi kớnh mong s gúp ý ca cỏc thy cụ cng nh cỏc bn hc viờn hon thin lun c tt hn Tụi xin chõn thnh cm n! H Ni, ngy 25 thỏng 12 nm 2015 Hc viờn o Hi Phng MC LC PHN M U Lý la chn ti Lch s nghiờn cu : Mc ớch, nhim v nghiờn cu: .14 i tng v phm vi nghiờn cu .15 C s lý lun v phng phỏp nghiờn cu 15 í ngha lý lun v thc tin ca ti 15 Kt cu lun 16 Chng 1: C S Lí LUN THC TIN V TRUYN THễNG DOANH NGHIP V Mễ HèNH T CHC HOT NG TRUYN THễNG TRONG DOANH NGHIP 17 1.1 Doanh nghip v thng hiu doanh nghip .17 1.1.1 Khỏi nim doanh nghip 17 1.1.2 Doanh nghip v thng hiu 17 1.2 Truyn thụng doanh nghip 20 1.2.1 Khỏi nim 20 1.2.2 Lch s truyn thụng doanh nghip 24 1.2.3 c im ca truyn thụng doanh nghip .28 1.2.4 Vai trũ v chc nng ca b phn truyn thụng doanh nghip 31 1.3 Mt s lý thuyt v mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng doanh nghip 35 1.3.2 Mụ hỡnh truyn thụng theo lý thuyt Excellent ca Grunig 37 1.3.3 Mụ hỡnh cu trỳc hot ng truyn thụng doanh nghip .39 1.3.3 Nhn din vi mụ hỡnh thc t ca cỏc Tp on ln trờn th gii 43 1.3.3.1 The New York Times Company .43 1.3.3.2 Tp on FedEx 46 Tiu kt chng 49 Chng 2: PHN TCH Mễ HèNH T CHC HOT NG TRUYN THễNG CA TP ON FPT 50 2.1 Tng quan v Tp on FPT .50 2.1.1 Gii thiu chung 50 2.1.2 Thng hiu FPT 51 2.1.3 c im Tp on FPT 53 2.1.4 Th im cõn bng phng phỏp qun tr ca Tp on FPT 56 2.2 Mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng ca Tp on FPT 58 2.2.1 Lch s hỡnh thnh h thng truyn thụng Tp on FPT .58 2.2.2 Quan im v chin lc truyn thụng ca Tp on FPT .60 2.2.3 V trớ ca ban truyn thụng s t chc Tp on FPT 64 2.2.4 i tng truyn thụng ca Tp on FPT 65 2.2.5 Nhõn s truyn thụng ca Tp on FPT 68 2.2.6 Cỏc kờnh truyn thụng ca Tp on FPT .70 2.2.7 Thc trng mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng Tp on FPT 74 2.2.7.1 Cp Tp on FPT 74 2.2.7.2 Cp cụng ty thnh viờn .82 Chng 3: NHNG KHUYN NGH CHO Mễ HèNH T CHC HOT NG TRUYN THễNG CA TP ON FPT NểI RIấNG V CC DOANH NGHIP VIT NAM NểI CHUNG .92 3.1 Hiu qu hot ng truyn thụng Tp on FPT .92 3.1.1 Duy trỡ hỡnh nh FPT thng nht trờn cỏc phng tin truyn thụng i chỳng 92 3.1.2 Cụng ty trin khai cỏc hot ng CSR trờn quy mụ rng, cú ý ngha xó hi 95 3.1.3 n v t chc v tham gia nhiu s kin uy tớn ngnh cụng ngh thụng tin 96 3.2 Nhng cũn tn ti mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng Tp on FPT 97 3.3 Mt vi xut 100 3.3.1 Gúp phn hon thin mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng ca Tp on FPT 100 3.3.2 V hot ng truyn thụng i vi cỏc doanh nghip Vit Nam 102 3.3.2.1 Tớnh cn thit ca vic t chc hot ng truyn thụng i vi doanh nghip 102 3.3.2.2 Mụ hỡnh tham kho cho cỏc doanh nghip 103 Tiu kt chng 106 KT LUN 107 TI LIU THAM KHO 110 PH LC .114 DANH MC HèNH Hỡnh 1.1 Mụ hỡnh mi liờn h gia marketing v quan h cụng chỳng 25 Hỡnh 1.2 Mi quan h gia cỏc yu t quan h cụng chỳng v marketing 27 Hỡnh 1.3 iu tra chc nng ca truyn thụng doanh nghip 34 Hỡnh 1.4 Túm tt bn mụ hỡnh truyn thụng ca James E Grunig 38 Hỡnh 1.5 Mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng Tp on Siemens 41 Hỡnh 1.6 Mụ hỡnh t chc ban truyn thụng ca The Times 45 Hỡnh 1.7 Mụ hỡnh t chc truyn thụng ca Tp on FedEx 47 Hỡnh 2.1 Tỡnh hỡnh ti chớnh ni bt ca Tp on FPT giai on 2009 2013 51 Hỡnh 2.3 Mụ hỡnh Ban lónh o ca mt t chc theo quan im ca Cutlip 64 Hỡnh 2.4 B phn truyn thụng s t chc ca Tp on FPT 65 Hỡnh 2.5 C cu nhõn s Tp on FPT (Theo Bỏo cỏo Thng niờn FPT 2013) 66 Hỡnh 2.6 Trỡnh hc ca cỏn b truyn thụng FPT 68 Hỡnh 2.7 Mụ hỡnh t chc Ban truyn thụng Tp on FPT 75 Hỡnh 2.8 Mụ hỡnh b phn truyn thụng cp Tp on nm 2010 76 Hỡnh 2.9 Phõn cp hot ng truyn thụng ti FPT 78 Hỡnh 2.10 Mụ hỡnh t chc Ban truyn thụng Cụng ty FPT IS 84 Hỡnh 2.11 Mụ hỡnh t chc Phũng Quan h cng ng Khi Giỏo dc FPT 90 Hỡnh 3.1 xut mụ hỡnh kờnh thụng tin truyn thụng cho Tp on FPT 101 Hỡnh 3.2 Mụ hỡnh truyn thụng xut 103 PHN M U Lý la chn ti í thc c vai trũ ca truyn thụng hot ng kinh doanh, phỏt trin, cỏc t chc, cỏ nhõn ú cú mt phn khụng nh l cỏc doanh nghip ó dnh s u t ỏng k cho hot ng ny nhm thit lp, trỡ, cng c hỡnh nh v v trớ ca mỡnh lũng khỏch hng, i tỏc v cụng chỳng Hot ng truyn thụng tr thnh mt nhng ni dung quan trng chin lc phỏt trin v cnh tranh ca nhiu doanh nghip i vi nhiu doanh nghip, truyn thụng khụng phi l hot ng kinh doanh ch cht nhng vic xõy dng v trỡ mt h thng truyn thụng ni b doanh nghip ó khụng cũn xa l Cỏc phũng, ban truyn thụng hot ng nh mt b phn chc nng khụng th thiu, bờn cnh cỏc b phn truyn thng nh hnh chớnh, nhõn s, ti chớnh Cha k ti cỏc doanh nghip cú quy mụ ln, gm nhiu cụng ty thnh viờn, cỏc b phn truyn thụng liờn kt, phi hp vi to thnh mt mng li truyn thụng thụng sut v hiu qu B mỏy nhõn s truyn thụng, quy trỡnh thc hin cho ti cỏc k nng cú th t ti trỡnh nh mt n v cung cp dch v truyn thụng chuyờn nghip Vy b mỏy ny hot ng nh th no, s úng gúp ca nú i vi vic xõy dng v trỡ hỡnh nh ca doanh nghip n õu l lý u tiờn tỏc gi la chn hng nghiờn cu v mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng doanh nghip V i tng nghiờn cu ca lun vn, cụng ty C phn FPT (di õy gi l Tp on FPT) l mt nhng Tp on hng u Vit Nam v khu vc ụng Nam v lnh vc cụng ngh thụng tin v vin thụng FPT hin cú cụng ty thnh viờn, hin din ti 11 quc gia trờn th gii v 38 tnh, thnh ph ti Vit Nam Nm 2011, bi cnh bin ng ca nn kinh t, hn 50,000 doanh nghip Vit Nam tuyờn b phỏ sn, FPT t tc tng trng 27% - gp ln ch s tng trng GDP c nc Thnh lp t nm 1988, FPT ó sm cú s u t cho hot ng truyn thụng phỏt hnh Bn tin Chỳng ta u tiờn vo nm 1996 T ú n nay, cựng vi s phỏt trin v m rng khụng ngng trờn mt trn kinh doanh, hot ng truyn thụng cng cú nhng bc trng thnh ỏng k, c ỏnh giỏ l mt nhng Tp on u tiờn ti Vit Nam xõy dng c h thng truyn thụng chuyờn nghip, trỡ ton b h thng cụng ty thnh viờn v cỏc d ỏn ln nh ca Tp on T nm 2010, FPT xõy dng mt chin lc ton din mang tờn OneFPT, ỏp dng cho mi hot ng ca Tp on Trong ú, h thng truyn thụng cng c tỏi cu trỳc nhm t ti s tinh gn v hiu qu ti u, cỏc hot ng truyn thụng c u tiờn trung lờn Ban truyn thụng ca Tp on Mụ hỡnh hot ng truyn thụng cng vỡ th cú s thay i T nm 2012, FPT tip tc ỏp dng mnh m phng phỏp qun tr Th im cõn bng (Balance Scored card) vi quy mụ ton Tp on v cỏc b phn chc nng ú cú truyn thụng Lun cng mong mun cp n ny di gúc ỏnh giỏ hiu qu trc v sau ỏp dng chớnh sỏch mi T nm 2014, cựng vi nhng chin lc phỏt trin c hoch nh rừ rng v mnh m ca Tp on FPT, hot ng truyn thụng cng c ban lónh o Tp on u tiờn v giao cho nhng trng trỏch quan trng Nhn thy tớnh hp dn vic nghiờn cu v cỏch thc t chc, trỡnh chuyờn mụn, mụi trng truyn thụng ca Tp on FPT, tỏc gi la chn ti ny vi mong mun em ti mt gúc nhỡn ton din v hot ng truyn thụng ca mt on kinh t ln hng u Vit Nam T ú, lun cng hng ti vic cung cp nhng thụng tin khỏi quỏt, cú tớnh ng dng cho hot ng truyn thụng ca cỏc doanh nghip ti Vit Nam thc hin lun ny, ngoi khớa cnh truyn thụng, tỏc gi ó n lc tip cn s tng quan vi cỏc lnh vc v doanh nghip, qun tr, marketing, thng hiuvi mong mun cú th a mt hng nghiờn cu mi bi hiu v truyn thụng doanh nghip, khụng t nú tỏch bit cỏc yu t cn cú ca lnh vc kinh doanh Vi phm vi ca lun v kh nng nghiờn cu, tỏc gi xin phộp ch a cỏc khỏi nim ny mt cỏch c bn v d hiu nht, t ú lm sỏng t cỏc lun im v truyn thụng doanh nghip núi chung v truyn thụng ca Tp on FPT núi riờng Tỏc gi rt mong mun t cỏc nghiờn cu ban u ny, s cú nhiu hc gii quan tõm v cựng phỏt trin cụng trỡnh nghiờn cu ny ti cỏc ni dung sõu rng hn Lch s nghiờn cu : Truyn thụng, PR ó l ti nghiờn cu cú lch s lõu i trờn th gii Ngay c Vit Nam, cỏc cụng trỡnh v truyn thụng, PR cng rt phong phỳ v s Trong quỏ trỡnh nghiờn cu lun vn, tỏc gi ó tip thu cỏc tinh hoa kin thc liờn quan n cỏc ny V mt lý thuyt, lun i sõu vo nghiờn cu khỏi nim "corporate communications" Trờn th gii, corporate communications truyn thụng doanh nghip ó sm tr thnh mt i tng nghiờn cu ph bin Vi t khúa corporate communication trờn trang tỡm kim Google Books (Sỏch Google) ó cho ti gn 500,000 kt qu Cỏc cụng trỡnh nghiờn cu v truyn thụng doanh nghip ó sm xut hin t nhng nm 80 ca th k 20 gn lin vi tờn tui ca cỏc hc gi ni ting lnh vc nh C B M Van Riel, Michael B Goodman, Robert Lawrence Heath nhng ngi ó t nn múng cho ngnh nghiờn cu v truyn thụng doanh nghip Trong quỏ trỡnh xõy dng cng cho lun vn, tỏc gi cng ó tip cn sõu vi mt s cụng trỡnh liờn quan nh: Cun Corporate Communication A guide to Theory and Practice (Tm dch: Truyn thụng doanh nghip Lý thuyt v Thc hnh) ca tỏc gi Joep Cornelissen, tỏi bn ln th nm 2010 bi i hc Amsterdam l cụng trỡnh nht hin c lu tr Th vin Quc gia Vit Nam cú ni dung liờn quan n phm vi nghiờn cu ca lun Joep Cornelissen l Giỏo s ging dy mụn truyn thụng doanh nghip ca Trng i hc Amsterdam, ụng cng thng xuyờn xut hin vi t cỏch din gi nhiu hi tho liờn quan ti Cun sỏch l mt ti liu cú tớnh tham kho rt cao bi khụng ch a cỏc lý lun nh khỏi nim, lch s, phm vi, vai trũ ca truyn thụng doanh nghip núi chung, cun sỏch cũn cú rt nhiu phõn tớch thc t t kinh nghim v mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng ca cỏc Tp on ln hng u th gii nh Google, Tp on Siemens, British Airways hay Tp on Philips Vi cỏch phõn tớch mch lc, khoa hc v cỏch trỡnh by hin i, cun sỏch ó giỳp tỏc gi sỏng t rt nhiu v truyn thụng doanh nghip trờn th gii, t ú cú phng phỏp phõn tớch, nghiờn cu ti i tng ca lun l Tp on FPT 44 Lờ N Hnh Nguyờn, 2011, Mụ hỡnh t chc v hot ng ca b phn QHCC ni b (Nghiờn cu trng hp Ban Cụng tỏc v Quan h doanh nghip thuc Tp on FPT), Khúa lun C nhõn Khoa Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV 45 Nguyn Th Huyn Thng, 2013, Hỡnh nh truyn thụng ca doanh nghip FDI lnh vc ụ tụ xe mỏy trờn bỏo mng in t Vit Nam, Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV 46 Lờ Kim Yn, 2013, Qung bỏ thng hiu Vietinbank qua truyn thụng cỏc hot ng trỏch nhim xó hi, Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV 113 PH LC Ph lc 1: Bng cõu hi phng anh Nguyn Minh Trung - Trng ban Truyn thụng Cụng ty H thng Thụng tin FPT Ph lc 2: Bng cõu hi phng cỏc nhõn s thuc Ban truyn thụng Cụng ty H thng Thụng tin FPT (FIS CC) & Tr li ca cỏn b thuc FIS CC Ph lc 3: Bng phng ch H Cm Anh - Cỏn b nhúm PR - Phũng Truyn thụng v i ngoi cụng ty FSOFT Ph lc 4: Bng phng ch Nguyn Th Thu Nga - Trng phũng Quan h Cng ng i hc FPT (Ngoi tỏc gi ó thc hin cỏc cuc phng khụng chớnh thc vi nhiu anh ch ng nghip khỏc cú khai thỏc cỏc thụng tin liờn quan n lun nh anh Bựi Quang Cng, ch Lờ Tuyt Mai, anh Cao Khỏnh Hng - Ban truyn thụng Tp on; ch Trang, ch Hng - cỏn b PR ca FTEL) Ph lc 5: Mt s bn tin ni b ca FPT 114 Ph lc 1: Bng cõu hi phng anh Nguyn Minh Trung - Trng ban Truyn thụng Cụng ty H thng Thụng tin FPT Xin anh cho bit Cụng ty H thng Thụng tin FPT cú b phn truyn thụng c lp khụng v b phn ny c t chc nh th no? Cụng ty H thng Thụng tin FPT (FPT IS) l mt thnh viờn thuc Khi Cụng ngh Tp on FPT FPT IS cú b phn truyn thụng c lp, c thnh lp t nm 2007 Tuy nhiờn trc ú thỡ tụi ó l nhõn s thuc phũng Tng hp v ph trỏch cỏc cụng vic liờn quan ti truyn thụng V mt t chc, Ban truyn thụng FPT IS (vit tt l FIS CC - FIS Corporate Communication Department) c chia thnh mng cụng vic: Truyn thụng i ni v Truyn thụng i ngoi, mng i ni c c bit u tiờn Trc õy, FIS CC kiờm c hot ng quan h bỏo nhng t nm 2010 hot ng ny c Tp trung lờn cp Tp on Theo anh, cỏch thc t chc ca FIS CC hin cú phự hp vi nhu cu ca cụng ty v phự hp vi xu hng truyn thụng doanh nghip hin i khụng? Vic thnh lp b phn truyn thụng ti FPT IS l da trờn tm nhỡn ca Ban lónh o Cụng ty - ú nú rt phự hp vi nhu cu ca Cụng ty Ton b hot ng ca chỳng tụi u c chy theo k hoch khung theo tng nm, tng giai on hay cho tng chin dch c th Cỏc k hoch hay chin dch ny u matching (phự hp) vi k hoch kinh doanh chung ca cụng ty bi hot ng truyn thụng cú mc tiờu cao nht l phc v cho hot ng kinh doanh Vi xu hng truyn thụng doanh nghip hin i thỡ theo tụi cng phự hp, t tờn gi (corporate communications) hay tớnh tớch hp hot ng truyn thụng (bao gm c cỏc hot ng truyn thụng ph bin v c hot ng truyn thụng marketing, ti liu marketing, quan h khỏch hng, x lý khng hong, qun tr website ) 115 Hot ng ca FIS CC c phi hp vi hot ng ca Ban truyn thụng Cp Tp on v Ban truyn thụng cỏc cụng ty thnh viờn khỏc nh th no? T nm 2010 thỡ Tp on tin hnh trung húa hot ng truyn thụng Tuy nhiờn, kt qu ca quỏ trỡnh ny ch t c mc na ny na Tc l mt s hot ng chớnh (quan h bỏo chớ, ni san) thỡ c trung cũn a s cỏc n v thnh viờn trỡ b phn truyn thụng ti n v mỡnh Riờng vi hot ng quan h bỏo thỡ hin ti FIS CC phi hp khỏ tt vi Ban truyn thụng Tp on C th, chỳng tụi l u mi cung cp thụng tin, kim soỏt thụng ip v cựng vi Ban truyn thụng Tp on xõy dng k hoch, ỏnh giỏ hiu qu cho tng chin dch truyn thụng i vi ni san thỡ trc õy FPT IS cú ni san FIS Link dnh cho nhõn viờn rt c yờu thớch, hin ni san chuyn sang dnh cho khỏch hng v c nhõn viờn, ch phỏt hnh mi nm ln i vi cỏc cụng ty thnh viờn thỡ chỳng tụi cú s phi hp cú yờu cu v ch o t phớa Tp on Nhỡn chung cỏc hot ng ny cng cha cú nhiu Theo anh, mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng t cp Tp on ti cỏc cụng ty thnh viờn FPT ó phự hp hay cha? Theo tụi, cỏch thc t chc hot ng truyn thụng FPT va phự hp va cha phự hp iu ny c thự ca Tp on l cú nhiu n v thnh viờn, mi n v li hot ng nhng lnh vc khỏc nhau, cú nhu cu v i tng truyn thụng khỏc nhau, vic trung thnh n v nht rt khú v cng rt khú cú th cú mụ hỡnh hiu qu trit Theo tụi, cỏc cụng ty thnh viờn c ch ng t chc cỏc hot ng truyn thụng ni b phm vi n v mỡnh Cú th s dng cỏc kờnh bỏo ni b, bn tin v cỏc kờnh khỏc Hot ng di s giỏm sỏt v tuõn th quy trỡnh on Tuy nhiờn phớa Tp on s cú nhng phng thc qun lý hot ng ca cụng ty thnh viờn tt hn v cú nhiu hot ng phi hp gia cỏc n v, cú th l cn cú kờnh thụng tin trao i cụng khai hn gia cỏc b phn truyn thụng Tr li thỏng 9/2015 116 Ph lc 2: Bng cõu hi phng cỏc nhõn s thuc Ban truyn thụng Cụng ty H thng Thụng tin FPT Xin Anh/Ch cho bit mụ t cụng vic ca mỡnh? Anh/Ch cú nm c hot ng truyn thụng cp Tp on v hot ng truyn thụng cỏc n v khỏc thuc FPT hay khụng? Theo ỏnh giỏ ca Anh/Ch, hot ng truyn thụng ca Tp on FPT ang tn ti nhng gỡ? Theo Anh/Ch vic tin hnh mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng nh hin cú phi l nguyờn nhõn chớnh cho nhng tn ti núi trờn hay khụng? Vỡ sao? í kin úng gúp ca Anh/Ch nhm khc phc nhng tn ti ny? 117 Ph lc 2.1: Cõu tr li ca ch Nguyn Th Huyn Trang - Cỏn b PR v Phỏt trin thng hiu Xin Anh/Ch cho bit mụ t cụng vic ca mỡnh? - Cụng vic: Nhõn viờn PR v phỏt trin thng hiu - Mụ t cụng vic: T chc s kin kinh doanh cho d ỏn, s kin marketing h tr kinh doanh v t chc tham gia cỏc s kin chuyờn sõu xõy dng thng hiu Thc hin cỏc hot ng PR trờn bỏo chớ, truyn hỡnh Anh/Ch cú nm c hot ng truyn thụng cp Tp on v hot ng truyn thụng cỏc n v khỏc thuc FPT hay khụng? Mt s chng trỡnh truyn thụng cp on cú liờn quan n FPT IS thỡ tụi cú th nm c Cỏc chng trỡnh khỏc khụng liờn quan hoc ca n v khỏc thuc FPT thỡ s khụng bit hoc khụng nm c y thụng tin Theo ỏnh giỏ ca Anh/Ch, hot ng truyn thụng ca Tp on FPT ang tn ti nhng gỡ? - Cũn thiu chng trỡnh, mc tiờu c th nờn khụng mang tớnh di hn - Phõn tỏn, khụng mang tớnh tng h, xõy dng thng hiu chung Theo Anh/Ch vic tin hnh mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng nh hin cú phi l nguyờn nhõn chớnh cho nhng tn ti núi trờn hay khụng? Vỡ sao? Theo tụi c ch hot ng truyn thụng ngnh dc cựng vi quan im lónh o mi l nguyờn nhõn chớnh í kin úng gúp ca Anh/Ch nhm khc phc nhng tn ti ny? Cn cú giỏm c thng hiu on, tỏch bit vi ban truyn thụng cú cỏi nhỡn di hn v thng hiu Truyn thụng ngnh dc cn hot ng trung v cú kt ni thng xuyờn hn na Tr li ngy 13/10/2014 118 Ph lc 2.2: Tr li ca ch Bựi Th Thựy Liờn - cỏn b marketing Xin Anh/Ch cho bit mụ t cụng vic ca mỡnh? Xõy dng ti liu Marketing, qun lý quan h vi cỏc hip hi, ng ký s hu trớ tu, qun lý website Anh/Ch cú nm c hot ng truyn thụng cp Tp on v hot ng truyn thụng cỏc n v khỏc thuc FPT hay khụng? Tụi ch nm c rừ cỏc hot ng thuc n v mỡnh cũn cỏc hot ng ca n v khỏc thỡ ch nghe ng nghip k cũn khụng cú c hi chia s trc tip Theo ỏnh giỏ ca Anh/Ch, hot ng truyn thụng ca Tp on FPT ang tn ti nhng gỡ? Do FPT l t chc ln vi nhiu cụng ty con, cụng ty chỏu nờn hot ng truyn thụng nhiu lỳc khụng c thụng sut v ng b Theo Anh/Ch vic tin hnh mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng nh hin cú phi l nguyờn nhõn chớnh cho nhng tn ti núi trờn hay khụng? Vỡ sao? Mụ hỡnh t chc hin ti khụng phi l nguyờn nhõn chớnh Ct lừi nm cỏch phi hp hot ng gia cỏc n v í kin úng gúp ca Anh/Ch nhm khc phc nhng tn ti ny? Cỏc cỏn b truyn thụng ngnh dc cn cú nhng bui hp nh k kp thi trao i nhng tn ti v khú khn Tp on cn nghiờn cu ban hnh kp thi cỏc quy chun cỏc cụng ty con, cụng ty chp hnh, thun li cho kim soỏt Tr li ngy 13/10/2014 119 Ph lc 2.3: Tr li ca ch Nguyn Th M - Trng nhúm truyn thụng ni b Xin Anh/Ch cho bit mụ t cụng vic ca mỡnh? - Chu trỏch nhim v hot ng truyn thụng ni b ca cụng ty (10 cụng ty thnh viờn ti H Ni, Tp.HCM, Nng v phũng i din - Truyn thụng thụng ip ca Ch tch v Tng Giỏm c ti nhõn viờn v tip nhn, x lý cỏc thụng tin phn hi - Phi hp vi lónh o úng gúp ý kin, xõy dng nhng chin lc truyn thụng hiu qu cỏc hot ng PR, Marketing v cỏc chng trỡnh ni b Kim soỏt cỏc truyn thụng ni b, quy trỡnh truyn thụng - Trin khai cỏc n phm ni b, cp nht tin tc gi hng tun: bn tin ni b, din n ni b Trin khai cỏc bn tin c bit theo yờu cu ca n v Ch trỡ xõy dng cng, ni dung, t chc phỏt hnh bỏo ni b v n phm dnh cho khỏch hng, i tỏc - H tr cỏc thnh viờn ban Truyn thụng Anh/Ch cú nm c hot ng truyn thụng cp Tp on v hot ng truyn thụng cỏc n v khỏc thuc FPT hay khụng? - Cú Theo ỏnh giỏ ca Anh/Ch, hot ng truyn thụng ca Tp on FPT ang tn ti nhng gỡ? - Thiu chuyờn gia gii nh hng cho cỏc n v - Cỏc n v ang hot ng c lp, thiu s giao lu, hc ln Theo Anh/Ch vic tin hnh mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng nh hin cú phi l nguyờn nhõn chớnh cho nhng tn ti núi trờn hay khụng? Vỡ sao? - Cng cú th í kin úng gúp ca Anh/Ch nhm khc phc nhng tn ti ny? - Ngi ng u Ban Truyn thụng phi l chuyờn gia gii v cú nhiu ý tng sỏng to Tr li ngy 12/10/2014 120 Ph lc 2.4: Tr li ca ch Nguyn Th Ngc Hong - Cỏn b Marketing Xin Anh/Ch cho bit mụ t cụng vic ca mỡnh? Chuyờn trỏch cụng tỏc marketing cho mt s sn phm ca cụng ty (FISx) v tham gia hot ng t chc s kin ca cụng ty Anh/Ch cú nm c hot ng truyn thụng cp Tp on v hot ng truyn thụng cỏc n v khỏc thuc FPT hay khụng? Bit n hot ng truyn thụng cp Tp on v hot ng truyn thụng cỏc n v khỏc thuc FPT t nhng ngun thụng thng, nh nhng nhõn viờn khụng lm cụng tỏc truyn thụng cho cụng ty (qua bn tin FPT News) hoc ngi ngoi cụng ty (bandroll, backdrop, qung cỏo ng ph, ca tim) Theo ỏnh giỏ ca Anh/Ch, hot ng truyn thụng ca Tp on FPT ang tn ti nhng gỡ? Do sn phm v lnh vc quỏ a dng nờn mi cỏn b truyn thụng ch trung vo mng ca mỡnh tham gia, cha cú s liờn kt truyn thụng gia cỏc n v vi Theo Anh/Ch vic tin hnh mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng nh hin cú phi l nguyờn nhõn chớnh cho nhng tn ti núi trờn hay khụng? Vỡ sao? Theo mỡnh mụ hỡnh ny n, ch l s iu tit v kt dớnh cn cú s iu chnh cho cú s gn bú, thụng nht tn dng sc mnh v nng lc ca mi n v hn na í kin úng gúp ca Anh/Ch nhm khc phc nhng tn ti ny? Khụng cú ý kin Tr li ngy 15/10/2014 121 Ph lc 3: Bng phng ch H Cm Anh - Cỏn b nhúm PR - Phũng Truyn thụng v i ngoi cụng ty FSOFT Ch cú th mụ t v hot ng ca phũng Truyn thụng v i ngoi khụng? Phũng Truyn thụng v i ngoi ca FSOFT locate - cú i din trờn ni: H Ni, Nng, H Chớ Minh C cu t chc nh sau: Team PR; Team branding & event; Team Cụng on & tng hi; Team design C th nhõn s cỏc nhúm ny nh th no? - Nhúm PR cú ngi (3 ngi H Ni, ngi H Chớ Minh), lm cỏc cụng vic: truyn thụng ni b, hay núi chung l content cho cỏc kờnh ni b (bn tin email, intranet ), v truyn thụng bờn ngoi: social content, cỏc bi PR trờn bỏo - Nhúm Branding & event: ngi Xõy dng thng hiu FSOFT th trng Vit Nam, phc v cho cụng tỏc tuyn dng; t chc s kin cp cụng ty, tham gia cỏc s kin bờn ngoi - Nhúm Cụng on & tng hi chc ging FIS - Nhúm Design: thit k hỡnh nh, chu trỏch nhim v phn hỡnh nh (ngha en) ca cụng ty, thit k cỏc n phm ni b Cỏc kờnh truyn thụng hin ti ca FSOFT? Kờnh truyn thụng hin ang cú: intranet, bn tin, voice of Fsoft (phỏt thanh), hỡnh nh (ang xõy dng Fsoft TV trờn youtube), Flat Eye l n phm theo nm, nm/ ln c bit cú bn tin phỏt Voice of FSOFT phỏt hng ngy, t th n th Bn tin nhúm PR thc hin, bn tin bui sỏng c thu t trc, bn tin bui chiu thu trc tip: Bui sỏng, bn tin xó hi + tin Fsoft vũng phỳt; Bui chiu, qu tng õm nhc phỏt tũa nh & xe bus vi i tng i xe bus t Hũa Lc v Gia gi cú nhc th dc, bi hỏt phỏt t VOF vo 10h30 v 15h30, mi ngi c ngh phỳt gii lao th dc Tr li ngy 17/9/2014 122 Ph lc 4: Bng phng ch Nguyn Th Thu Nga - Trng phũng Quan h Cng ng i hc FPT Xin ch cho bit i hc FPT (FU) cú b phn truyn thụng c lp hay khụng? Tờn gi chớnh xỏc ca b phn ny l gỡ? i hc FPT cú b phn truyn thụng c lp chớnh thc thnh lp nm 2007, b phn ny cú tờn gi l: Tờn ting Vit: Phũng Quan h cng ng; Tờn ting Anh: Public Relations Department B phn truyn thụng ca FU kt ni vi cỏc n v khỏc Khi giỏo dc nh th no? Cú s qun lý khụng hay mi n v hot ng c lp? Tớnh ti thi im hin ti, cỏc b phn truyn thụng ca Khi giỏo dc hot ng song song v c lp Lớ do: Chin lc One FPT, truyn thụng khụng tn ti n v Truyn thụng i ni hay truyn thụng i ngoi l nhim v chớnh ca b phn truyn thụng FU? C mng trờn u l nhim v chớnh ca ca phũng PR S lng nhõn s v phõn chia mng cụng vic ca phũng nh th no? Trng phũng: iu phi chung Thit k Event, logistic, qun tr web, qun tr facebook Nhúm ni dung ngi, ú Ph trỏch cỏc bn tin ni b, tin cho website H FPT Ph trỏch bỏo cho sinh viờn Ph trỏch bi PR chung v tin cho THPT Cỏc kờnh truyn thụng chớnh c FU s dng l gỡ? Bao gm cỏc kờnh online (bỏo, mng xó hi, forum) v cỏc kờnh offline (bỏo giy, n phm) Ch cú th cung cp bỏo cỏo hot ng thỏng u nm 2014 ca truyn thụng FU c khụng? Xin li, bờn mỡnh khụng th public cỏc thụng tin ny Tr li ngy 09/09/2014 123 Ph lc 5: Mt s bn tin ni b ca FPT Bn tin FPT News (Phỏt hnh qua email hng tun) 124 Trớch bn tin chuyờn sõu v d ỏn (gi cho ton b lónh o v nhõn viờn qua email) 125 Trớch Bn tin cho hot ng t thin Thp sỏng c m vựng cao ca Ban truyn thụng Cụng ty H thng Thụng tin FPT thc hin - phi hp vi Tng hi 126 Trớch bn tin FPT IS Newsletter (Bn tin ting Anh gi qua email cho khỏch hng) 127 [...]... mô hình có tính tham khảo 7 Kết cấu luận văn Với các định hướng và nhiệm vụ nghiên cứu như trên, luận văn được phân chia thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận – thực tiễn về truyền thông doanh nghiệp và mô hình tổ chức hoạt động truyền thông trong doanh nghiệp Chương 2: Phân tích mô hình tổ chức hoạt động truyền thông Tập đoàn FPT Chương 3: Những khuyến nghị cho mô hình tổ chức hoạt động truyền thông. .. hóa mô hình tổ chức hoạt động truyền thông của Tập đoàn FPT như một mạng lưới chặt chẽ và có hệ thống từ trên xuống dưới - Phân tích vai trò, chức năng, mối quan hệ của các bộ phận cơ bản trong hoạt động truyền thông của Tập đoàn FPT từ đó đánh giá về tính chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực này của Tập đoàn 14 - Hiệu quả và giá trị từ cách thức tổ chức hoạt động truyền thông đem lại cho hình. .. chí truyền thông Theo đó, bên cạnh các phương pháp truyền thống như: quan sát, sưu tập, phân tích, miêu tả, luận văn có sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp đối chiếu, so sánh: so sánh trong nội bộ các bộ phận truyền thông của Tập đoàn FPT và so sánh hoạt động truyền thông của Tập đoàn FPT với các Tập đoàn lớn trên thế giới - Phương pháp mô hình hóa: đưa ra mô hình tổ chức của hoạt động. .. Hạnh Nguyên mới chỉ tập trung phân tích về hoạt động của bộ phận quan hệ công chúng nội bộ ở cấp Tập đoàn FPT, chưa bao gồm tổng thể hoạt động truyền thông của FPT và các công ty con Dựa trên những tìm hiểu và khảo sát, tác giả nhận thấy hiện chưa có công trình nào tập trung nghiên cứu về mô hình tổ chức hoạt động truyền thông trong doanh nghiệp dưới góc độ xây dựng mô hình tổ chức nhân sự và các nhóm... nghiên cứu là cách thức tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông nội bộ Tuy nhiên, với việc đi sâu vào hoạt động truyền thông nội bộ, công trình cũng chưa đề cập tới việc tổ chức hoạt động truyền thông trong Tập đoàn FPT dưới góc độ tổng thể từ cấp Tập đoàn tới cấp đơn vị thành viên Tác giả Mai Thị Lan Anh cũng đã thực hiện nghiên cứu về “Bản tin Chúng ta và công chúng tại FPT (Luận văn Thạc sĩ... lại trong hoạt động truyền thông của Tập đoàn FPT Hoạt động truyền thông này được phân định theo hai nhóm: truyền thông đối nội và truyền thông đối ngoại Phạm vi nghiên cứu là hệ thống truyền thông trong toàn Tập đoàn FPT và các vấn đề nội hàm liên quan như: nhân sự, trình độ chuyên môn của cán bộ truyền thông, cơ chế và quy trình thực hiện các hoạt động truyền thông Thời gian khảo sát: Từ năm 2010... tại tập đoàn FPT cũng chưa có tài liệu nào tập trung một cách đầy đủ các thông tin liên quan đến nội dung này Công trình có khả năng trở thành tài liệu tham khảo cho công tác đào tạo cán bộ truyền thông của Tập đoàn FPT, từ đó nâng cao hiệu quả và chất lượng của hoạt động này Từ việc nghiên cứu hoạt động truyền thông của Tập đoàn FPT, công trình cũng sẽ đưa ra những đề xuất, giải pháp cho hoạt động. .. khá lớn giữa truyền thông doanh nghiệp và các hoạt động truyền thông nói chung Theo Cornelissen, truyền thông doanh nghiệp bao gồm 4 hoạt động chính: Quan hệ báo chí; Truyền thông nội bộ; Quản lý vấn đề; Truyền thông khủng hoảng Ngoài ra ông cũng cho rằng có 3 xu hướng mới [23] trong truyền thông doanh nghiệp bao gồm: + Truyền thông hình ảnh lãnh đạo (Leadership communication); Truyền thông thay đổi... phối hợp giữa cấp Tập đoàn và các đơn vị thành viên ra sao Tác giả đề xuất lựa chọn Tập đoàn FPT như một mẫu nghiên cứu điển hình bởi bề dày lịch sử, tính chuyên môn cao và tính đa dạng trong hoạt động truyền thông của Tập đoàn này 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu:  Mục đích: Luận văn được thực hiện với mong muốn đưa ra một góc nhìn toàn cảnh về hoạt động truyền thông của Tập đoàn FPT, từ đó đưa ra... kênh thông tin nội bộ chính thống và hữu hiệu của Tập đoàn FPT, dựa trên những cơ sở lý luận và khảo sát công chúng thực tế Tuy nhiên, việc xuất bản bản tin mới chỉ là một phần trong hoạt động truyền thông của Tập đoàn FPT Tác giả Lê Nữ Hạnh Nguyên có nghiên cứu về Mô hình tổ chức và hoạt động của bộ phận QHCC nội bộ” (Nghiên cứu trường hợp Ban Công tác và Quan hệ doanh nghiệp thuộc Tập đoàn FPT) ... sánh nội phận truyền thông Tập đoàn FPT so sánh hoạt động truyền thông Tập đoàn FPT với Tập đoàn lớn giới - Phương pháp mô hình hóa: đưa mô hình tổ chức hoạt động truyền thông Tập đoàn FPT - Phương... bốn mô hình truyền thông James E Grunig 38 Hình 1.5 Mô hình tổ chức hoạt động truyền thông Tập đoàn Siemens 41 Hình 1.6 Mô hình tổ chức ban truyền thông The Times 45 Hình 1.7 Mô hình tổ. .. Ban truyền thông Tập đoàn FPT 75 Hình 2.8 Mô hình phận truyền thông cấp Tập đoàn năm 2010 76 Hình 2.9 Phân cấp hoạt động truyền thông FPT 78 Hình 2.10 Mô hình tổ chức Ban truyền thông