luận văn thạc sĩ hoàn thiện tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến trong mobile marketing của công ty naiscorp

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn " HOÀN THIỆN TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE MARKETING CỦA CÔNG TY NAISCORP" công trình khoa học độc lập riêng Các số liệu luận văn trung thực, kết nghiên cứu đề tài chưa nghiên cứu công bố Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2013 Tác giả Nguyễn Đức Quyết 2 LỜI CẢM ƠN Bài luận văn hoàn thiện qua trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Bên cạnh nỗ lực công sức tác giả giúp đỡ nhiệt tình thầy, cô, anh chị em đồng nghiệp bạn bè Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô trường Đại học Thương mại nói chung thầy giáo GS.TS Nguyễn Bách Khoa nói riêng tận tình hướng dẫn, kiểm tra bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, kỹ cần thiết để hỗ trợ tác giả Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể đồng nghiệp công ty CP dịch vụ CNTT Naiscorp đặc biệt Phó tổng giám đốc Hồ Minh Đức nhiệt tình bảo cung cấp tài liệu cần thiết phối hợp với tác giả trình hoàn thành luận văn Tác giả Nguyễn Đức Quyết - CH17BTM 3 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT BP Bộ phận CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp Điện thoại di động ĐTDĐ GĐ Giám đốc HC Hành KD Kinh doanh NC Nghiên cứu NS Nhân QCTT Quảng cáo trực tuyến TC - KT Tài - kế toán Thương mại điện tử TMĐT TT Trung tâm TV Ti vi CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH AR (Augmented Reality) Công nghệ thực ảo CPs (content providers) Các nhà cung cấp nội dung Email (Electronic Mail) Thư điện tử MM (Mobile marketing) Quảng bá điện thoại di động Marketers Những người làm marketing Mobile Di động IDC (International Data Coporation) Tập đoàn liệu quốc tế PC (Personal Computer) Máy tính cá nhân QR (Quick Response) Công nghệ mã vạch ROI (Return On Investment) Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư SMS (Short Message Service) Dịch vụ tin nhắn ngắn/ văn WAP (Wireless Application Protoco) Giao diện web điện thoại di động DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Điện thoại di động (ĐTDĐ) ngày trở thành loại thiết bị ngày phổ biến thị trường Ban đầu vật dụng xa xỉ cho người giàu có, với tốc độ phát triển giới Hiện trở thành công cụ liên lạc phổ biến toàn giới, với nhiều kiểu dáng, giá thành phù hợp với tầng lớp xã hội ĐTDĐ trở thành kênh liên lạc kỹ thuật số phổ biến giới Con số cao gấp hai lần điện thoại cố định, gấp hai lần số lượng người sử dụng Internet, gần gấp đôi lượng TV toàn cầu gấp ba lần lượng người sử dụng email Và đặc biệt với việc phát triển bùng nổ công nghệ thông tin (CNTT) dòng ĐTDĐ thông minh Việc sử dụng người dùng tăng cao nhiều ĐTDĐ cụm từ quen thuộc nhiều người giới, trước xuất phục vụ mục đích nhu cầu liên lạc, giao tiếp với chức nghe, gọi thông thường ngày ĐTDĐ xuất với diện mạo hoàn toàn mới, với việc tích hợp thêm đa chức đư ợc gọi dịch vụ tiện ích khác dịch vụ tin nhắn đa phương tiện (MMS), games, máy chụp hình, nghe nhạc, tính định vị toàn cầu (GPS) với việc phát triển nhanh chóng, số lượng người dùng giới cực lớn vậy, doanh nghiệp cần nghĩ cách truyền thông sản phẩm/ dịch vụ tới người dùng trực tiếp ĐTDĐ Mobile Marketing (MM) Có nhiều cách để thúc đẩy điện thoại di động trở thành công cụ lựa chọn số nhà Marketers số Nhiều người lĩnh vực digital marketing cho rằng, thiết bị tương lai máy tính mà thiết bị di động hay gọi thiết bị "màn hình thứ 3" (hai loại hình TV máy tính, ảnh rộng bị lãng quên) Nghành công nghiệp di động trải qua sóng cách tân thành công Rõ ràng công nghệ không tạo thị trường Chính tương tác công nghệ thị trường tạo kết sản phẩm, dây chuyền dịch vụ Tuy khái niệm Mobile Marketing không khái niệm giới, thực trạng vận dụng MM doanh nghiệp (DN) Việt Nam nhỏ lẻ Việc triển khai MM dừng việc cho tải công cụ, tải nhạc dịch vụ gia tăng khác SMS, với xuất đầu số Tuy nhiên, với việc bùng nổ mạnh mẽ dòng điện thoại di động thông minh, MM ngày trở nên đa dạng nhiều, doanh nghiệp tạo kênh quảng cáo cho sản phẩm/thương hiệu mình, mà không làm khách hàng phiền lòng, làm điều nguồn khách hàng có từ MM không nhỏ Để phát triển MM thành lĩnh vực hoạt động hiệu đòi hỏi tham gia nhiều phía, quan trọng sở hạ tầng viễn thông Công nghệ 3G đưa vào sử dụng rộng rãi, giá sử dụng dịch vụ ngày trở nên rẻ hơn, tăng việc lựa chọn hình th ức truyền thông cho Marketers Chính lẽ đó, tin Mobile Marketing kênh truyền thông thời đại, dễ dàng truyền thông tới đối tượng khách hàng mục tiêu với chi phí hợp lý Các doanh nghiệp Việt Nam cần phải khám phá, nghiên cứu khai thác lĩnh vực đầy tiềm Những nghiên cứu giúp tác giả có tảng sở mặt lý luận cho việc nghiên cứu đề tài luận văn thạc sỹ: " Hoàn thiện tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile Marketing công ty Naiscorp" Nhận dạng xác lập vấn đề nghiên cứu khác biệt đề tài Những vấn đề khác biệt đề tài - Nghiên cứu toàn hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Naiscorp để tìm nguyên nhân đề xuất giải pháp hoàn thiện - Nghiên cứu hoạt động Mobile Marketing giai đoạn đầu bùng nổ hình thức quảng cáo trực tuyến điện thoại di động đặc biệt dòng điện thoại thông minh Tổng quan tình hình nghiên cứu nước giới quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Các nghiên cứu nước - Đề tài nghiên cứu cấp bộ: "Phát triển Mobile Marketing quảng cáo doanh nghiệp" - TS Cao Tuấn Khanh - trường Đại học Thương mại - Đề tài nghiên cứu cấp bộ: "Phát triển Marketing trực tuyến" - PGS.TS Nguyễn Hoàng Long - trường Đại học Thương mại - Luận án tiến sĩ kinh tế: "Nhân tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng đến hoạt động Mobile Marketing" - TS Nguyễn Hải Ninh - Đại học Kinh tế Quốc dân Các nghiên cứu giới - Allech Michael and Ben salter, Mobile marketing: achiving competitive advantage through wireless technology - Chiristopher Vollmer & Geoffrey Precourt (2010), tương lai quảng cáo marketing - Dan Steinbock (2007), Cuộc cách mạng di động - Nhà xuất Bưu điện - Kent Wertime & Ian Fenwich (2009) - Nhà xuất tri thức - Micheal Philip & Salli Rasberry (2010), Marketing không cần quảng cáo, bí tạo dựng doanh nghiệp trường tồn Đối tượng mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ thông tin Naiscorp Mục tiêu nghiên cứu: Là nghiên cứu tạo lập sở giải pháp hoàn thiện tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Naiscorp Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu tìm hiểu tổng quan phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động doanh nghiệp thời điểm Căn vào nghiên cứu giải pháp để phát triển hoạt động tương xứng với tiềm thị trường Việt Nam Cách tiếp cận, phạm vi phương pháp nghiên cứu Cách tiếp cận: Căn vào nghiên cứu liệu thứ cấp điều tra liệu sơ cấp qua thực tế để nắm bắt nhận dạng thông tin liên quan tới đặc điểm tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Naiscorp nghiên cứu tình hình hoạt động Mobile Marketing doanh nghiệp thị trường Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Tập trung nghiên cứu phạm vi hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Naiscorp - Nghiên cứu xu hướng, cách thức xây dựng phát triển quảng cáo trực tuyến điện thoại di động thị trường Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: - Sử dụng phương pháp nghiên cứu văn phòng tài liệu, phân tích đối sánh, phân tích diễn giải để xây dựng hệ thống sở lý luận hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động doanh nghiệp - Sử dụng phương pháp mô hình hóa, diễn giải, khảo sát liệu thống kê để nghiên cứu đặc điểm thực trạng vận dụng Mobile Marketing tronng quảng cáo mà doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng, đặc biệt hoạt động Mobile Marketing Naiscorp Ý nghĩa nghiên cứu - Đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Naiscorp, tìm nguyên nhân & đưa giải pháp để phát triển hoàn thiện tổ chức hoạt động - Nghiên cứu phát triển hoạt động Mobile marketing thị trường Việt Nam với kết hợp hai yếu tố: công nghệ 3G tăng mạnh bùng nổ dòng điện thoại thông minh Kết cấu đề tài Đề tài chia thành chương Chương 1: Một số vấn đề lí luận tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile Marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile Marketing công ty Naiscorp Chương 3: Quan điểm giải pháp hoàn thiện tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile Marketing Naiscorp thời gian tới CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1Tổng quan mobile marketing 1.1.1 Một số khái niệm Khái niệm Mobile Marketing Mobile marketing: việc sử dụng phương tiện không dây công cụ chuyển tải nội dung nhận lại phản hồi trực tiếp chương trình truyền thông marketing tích hợp Hiểu cách đơn giản hơn, sử dụng kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động marketing (theo hiệp hội Mobile Marketing Mỹ) Từ khái niệm nêu trên, hiểu Mobile Marketing với ba nội dung sau: (1) Sử dụng thông tin di động kết hợp với thông tin truyền thông làm tăng khả tương tác môi trường truyền thông với người tiêu dùng (2) Cung cấp thông tin quảng cáo hoàn toàn thông qua ĐTDĐ phù hợp với ngữ cảnh người sử dụng, tách rời với môi trường truyền thông (3) Dựa vào sở liệu sẵn có doanh nghiệp để tiến hành gửi quảng cáo thông qua hình thức quảng cáo Quảng cáo trực tuyến qua điện thoại di động: dịch vụ quảng cáo tương tác thông qua thiết bị điện thoại di động, cho phép nhà quảng cáo tạo chiến dịch tiếp thị sáng tạo, hiệu tiếp cận trực tiếp tập khách hàng tiềm Dịch vụ dịch vụ mobile marketing Dịch vụ: hành vi, quy trình hoạt động Bản chất sản phẩm, liên quan nhiều đến khách hàng trình sản xuất, người lúc xem phần sản phẩm, khó giữ vững tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng Dịch vụ mobile marketing: cho phép quảng cáo sản phẩm rộng rãi đến người dùng mobile với chi phí thấp, nhân lực hiệu không thua marketing truyền thống Kênh marketing: Kênh marketing tập hợp gồm nhiều cá nhân tổ chức (độc lập phụ thuộc lẫn nhau) tham gia vào việc tạo ra, kích thích nhu cầu làm thỏa mãn nhu cầu thông qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ (công nghệ quảng cáo Klepner) Nguyên tắc chọn kênh: Mỗi công ty có yêu cầu riêng sách kênh Thông thường công ty, kiểm soát sách kênh theo tiêu như: Qui trình hoạch định chiến lược kênh, sách kênh phi truyền thống, đo lường hiệu kênh, giá theo kênh, chọn thâu tóm nhà phân phối, quản trị nhà phân phối đo lường hiệu nhà phân phối, dịch chuyển khách hàng Mô hình quản trị kênh: quy trình khép kín nhằm quản trị kênh phân phối tạo giá trị đáp ứng nhu cầu khách hàng, song song với việc đáp ứng nhu cầu thành phần tham gia kênh Thái độ, hành vi người nhận thông tin quảng cáo trực tuyến Thái độ người nhận thông tin quảng cáo trực tuyến: Đối với khách hàng thái độ với người nhận thông tin quảng cáo khác Phụ thuộc vào nhiều yếu tố tâm lý khách hàng, 10 hình thức quảng cáo nhà quảng cáo, thông điệp nhà quảng cáo, chương trình chiến dịch quảng cáo Tuy nhiên, chiến dịch marketing hiệu chiến dịch marketing giúp người dùng tiếp nhận thông tin cách thoải mái nhất, tiếp nhận thông tin quảng cáo cảm thấy không khó chịu, gây thiện cảm người nhận thông tin, có chiến dịch đạt mục tiêu Hành vi người nhận thông tin quảng cáo trực tuyến: Hành vi khách hàng: hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Hành vi người nhận thông tin quảng cáo trực tuyến: suy nghĩ cảm nhận người tiếp nhận thông tin truyền tải phương tiện không dây cụ thể thiết bị điện thoại di động Ngoài nhà hoạch định marketing quan tâm xem chiến dịch quảng bá có ảnh hưởng hiệu tới người nhận thông tin Bởi tất hành vi khách hàng lần đầu tác động đến lần mua sắm sau, sử dụng sản phẩm lần sau thông tin truyền miệng họ sản phẩm nhà thực chiến dịch quảng bá Những tác động nhiều mặt đến hành vi khách hàng thông qua tiêu chí như: trình tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin định dựa việc nhận thông tin đó, hành vi mua sắm nhận thức khách hàng thông tin quảng cáo ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi mua khách hàng Thực chiến lược marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu Như hành vi khách hàng bao gồm hành vi quan sát số lượng mua sắm, mua nào, mua với ai, sản phẩm mua dùng nào, hành vi quan sát Theo nghiên cứu thói quen người sử dụng điện thoại di động sau: 100% số người nhận tin nhắn, mở xem 80% giữ tin nhắn lại máy điện thoại di động 10 80 - Các giải pháp truyền thông dành cho khách hàng mở rộng nhanh chóng Như kinh nghiệm từ truyền thông kỹ thuật số chứng minh, quảng cáo dường tiếp tục đóng vai trò chủ yếu giải pháp kinh tế để nuôi sống phương tiện truyền thông - Trong bối cảnh phương thức truyền thông marketing ngày đa dạng, doanh nghiệp thực cần tìm đối tác tin tưởng, uy tín Đành Marketers tự làm nhiều công đoạn tính đa dạng lĩnh vực quảng cáo marketing đòi hỏi phải có chuyên sâu Nếu họ, dù Marketers lớn mạnh am tường tự đảm trách quy trình quảng cáo Marketing tốn bất lợi - Trước tình trạng cạnh tranh thương hiệu xuất hàng loạt nhãn hàng nhiều hạng mục khác nhau, vai trò đối tác truyền thông, người giúp Marketers chuyển tải thông điệp lúc, chỗ đến đối tượng quan trọng hết Sự phát triển quảng cáo trực tuyến điện thoại di động đánh dấu đời nhiều hình thức quảng cáo mới, từ quảng cáo qua gửi tin nhắn SMS, tải nhạc chuông, hình đến việc ứng dụng quảng cáo trực tiếp Wap site, hình thức quảng cáo quảng cáo trực tiếp ứng dụng đẩy lên kho ứng dụng lớn Apple Store, googlay Hay ứng dụng công nghệ đại QR, AR code để tiến hành quảng cáo Nhìn thấy hiệu việc quảng cáo trực tuyến điện thoại di động , thời gian số doanh nghiệp Việt Nam mạnh dạn ứng dụng công nghệ quảng cáo Tuy giai đoạn đầu hoạt động, dịch vụ manh mún, với tiềm thị trường điện thoại di động Việt Nam cạnh tranh gay gắt kinh doanh, Mobile Marketing chắn có chỗ đứng thị trường nghành quảng cáo Việt Nam vài năm tới Naiscorp công ty tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Thực trạng triển khai tổ chức có khâu, phận 80 81 chưa hoàn thiện Naiscorp thực cần thêm thời gian để khắc phục nguyên nhân, sử dụng giải pháp thích hợp kết hợp với hội thị trường bên ngoài, để phát triển mạnh mẽ hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động doanh nghiệp 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dan Steinbock (2007), Cuộc cách mạng di động - Nhà xuất Bưu điện Nguyễn Bách Khoa (2011), Marketing thương mại Klepner, Công nghệ quảng cáo Philip Kotler, Marketing Management Philip Kotler, Dipak C.Jain & Suvit Maesingee (2010), Bước chuyển Marketing: Cách tiếp cận để tìm kiếm lợi nhuận, phát triển đổi Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê Philip Kotler (2010), Marketing 3.0 - Nhà xuất tổng hợp Tp Hồ Chí Minh Paul Gillin (2010), Những nhân tố gây ảnh hưởng - Nhà xuất Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh Một số trang Web http://www.mobilemarketingmagazine.co.us http://www.limbo.com http://www.mic.gov.vn http://www.vietnamnet.vn http://www.vnexpress.net http://www.mobile.socbay.com http://www.tapchimobile.vn http://www.vccorp.vn http://vietnammarcom.edu.vn http://www.mmaglobal.com http://www.vietnambranding.com.vn http://fptpromotion.com.vn 82 BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên người trả lời phiếu: ………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… (Thông tin điền không) Thưa Ông (Bà) ……………………………….……………………………… Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý Ông (bà) nhân viên Công ty Cổ phần dịch vụ Công nghệ thông tin Naiscorp phối hợp giúp đỡ trình triển khai nghiên cứu đề tài Kính đề nghị Ông (Bà) vui lòng nghiên cứu cho biết thông tin, nhận định, đánh giá vấn đề sau: PHẦN CHUNG (Đánh dấu √ vào ô tương đương) Ông (Bà) thuộc nhóm sau đây: khách hàng Nhà quảng cáo Người cung cấp dịch vụ quảng cáo Ông (Bà) biết đến hoạt động Mobile Marketing từ: Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Các hoạt động Mobile Marketing Ông (bà) tiếp xúc triển khai STT Tên sản phẩm dịch vụ II NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MOBILE MARKETING (Đánh dấu √ vào ô điểm đánh giá tương đương câu hỏi) 83 Trong đó: điểm điểm điểm điểm điểm Yếu, Kém, có Trung bình, có chưa đảm bảo Khá, có đủ chưa tốt Tốt, hoàn hảo Ông (Bà) đánh giá yếu hoạt động Mobile Marketing công ty Naiscorp nào: STT Các câu hỏi xác định rõ hoạch định Mobile Marketing cho phân đoạn thị trường mục tiêu Phạm vi hoạch định hiệu suất phát triển định vị giá trị thị trường mục tiêu Xác định rõ triết lí KH quản trị tốt quan hệ KH Mức độ phát triển lợi khác biệt hóa công ty Naiscorp so với đối thủ khác thị trường quảng cáo trực tuyến Mức độ phát triển độ tín nhiệm dịch vụ quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Hiệu mang lại cho nhà quảng cáo XD số đạt chuẩn CL NS Theo dõi giám sát chặt chẽ mức độ thực tiêu chuẩn CL&CS dịch vụ Mức độ áp dụng giải pháp công nghệ cho hoạt 10 động quảng cáo Mức độ xây dựng cập nhật sở liệu 11 khách hàng để tiến hành quảng cáo trực tuyến Mức độ đầu tư cho hệ thống quảng cáo trực 12 tuyến Naiscorp Hiệu việc triển khai chương trình 13 Mobile Marketing Naiscorp Mức độ đầu tư phát triển giá trị thương hiệu 84 Đánh giá 14 Naiscorp Mức độ phát triển hệ thống để đảm bảo vận 15 hành hoạt động quảng cáo trực tuyến Trình độ chất lượng đội ngũ nhân viên triển khai hoạt động Mobile Marketing Ông (Bà) cho biết cụ thể a) Phạm vi hoạch định hiệu suất tổ chức hoạt động quảng cáo Naiscorp thời gian qua ? Không có hoạch định chiến lược tổ chức hoạt động hiệu Chủ yếu tập trung phát triển kế hoạch tổ chức nội dung cụ thể Phát triển kế hoạch tổ chức hàng năm chi tiết hóa kế hoạch CL dài hạn cập nhật hàng năm b) Lần đánh giá suất chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Naiscorp gần nào: ………………………………………………………………………………… Ông (Bà) nêu điểm mạnh điểm yếu hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Naiscorp Điểm mạnh Điểm yếu 85 Sau điền xong, xin ông (bà) gửi lại địa phong bì dán tem kèm theo reply theo địa email: … Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý Ông (Bà)! Hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Naiscorp thời gian có hình thức quảng cáo nào? STT 86 Tên hình thức quảng cáo trực tuyến Số lượng nhà quảng cáo triển điện thoại di động khai hình thức PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên người trả lời phiếu: ………………………………………………… Chức vụ: ………………………… …………………….…………………… (Thông tin điền không) Thưa Ông (Bà) ……………………………….……………………………… Tôi xin trân trọng cảm ơn cá nhân Ông (Bà) phối hợp giúp đỡ trình triển khai nghiên cứu đề tài Kính đề nghị Ông (Bà) vui lòng cho biết thông tin, nhận định, đánh giá vấn đề sau: PHẦN CHUNG (Đánh dấu √ vào ô tương đương) Địa điểm nơi công tác Ông (Bà): Văn phòng Hà Nội Văn phòng HCM Văn phòng Singapore Địa điêm khác Tổ chức quản trị doanh nghiệp: 2.1 Vốn điều lệ: 2.2 Tổng số lao động: …………………………………… người Trong số tốt nghiệp bậc đại học là: ………………… người Doanh nghiệp mà Ông (bà) công tác có tham gia vào thị trường quảng cáo trực tuyến điện thoại di động - Có - Không - Chuẩn bị đầu tư Nếu tham gia đánh giá hiệu hoạt động triển khai hoạt động Mobile Marketing doanh nghiệp nơi Ông (bà) công tác: 87 NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING (Đánh dấu √ vào ô điểm đánh giá tương đương câu hỏi) Trong đó: điểm điểm điểm điểm điểm Yếu, Kém, có Trung bình, có chưa đảm bảo Khá, có đủ chưa tốt Tốt, hoàn hảo Ông (Bà) đánh giá yếu tố lực cạnh tranh hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile doanh nghiệp nào: STT Các câu hỏi Mức độ doanh nghi có làm MKT dịch vụ khác cho đối tượng khác Mức độ đánh giá tích cực định vị thị trường doanh nghiệp hoạt động quảng cáo trực tuyến Xác định rõ triết lí KH quản trí tốt quan hệ KH Mức độ phát triển lới khác biệt hóa trội doanh nghiệp Ông (bà) so với doanh nghiệp khác Mức độ phát triển độ tín nhiệm với khách hàng, đối tác với hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile doanh nghiệp Mức độ hài lòng chất lượng suất dịch vụ Mức độ giải kiến nghị khiếu nại KH Thống kê, quản trị đầy đủ thông tin khách hàng Mức độ áp dụng công nghệ vào khách 88 Đánh giá 10 hàng Giá trị thương hiệu doanh nghiệp phát triển thời gian đối 11 với thị trường quảng cáo trực tuyến Hệ thống nhận biết thương hiệu có rõ ràng, 12 dễ nhận biết khác biệt Trình độ chất lượng đội ngũ nhân lực MKT, đặc biệt nhân viên triển khai 13 trực tiếp hoạt động Mức độ hài lòng văn hóa tổ chức hoạt động nhân viên Ông (Bà) cho biết cụ thể về: a) Doanh nghiệp tổ chức hoạt động Mobile Marketing Ông (Bà) giao dịch có lợi khác biệt so với doanh nghiệp khác triển khai lĩnh vực ? Không có khác biệt đáng kể Có phát triển vài khác biệt không rõ nét Có phát triển rõ lợi khác biệt b) Mức độ hài lòng Ông (Bà) chất lượng DV hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động doanh nghiệp: Không hài lòng Bình thường Hài lòng c) Mức độ đánh giá Ông (Bà) cách thức doanh nghiệp truyền thông điệp tới thông qua hình thức quảng cáo trực tuyến Yếu Trung bình Tốt Ông (Bà) nêu điểm hài lòng điểm thất vọng trình sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến điện thoại doanh nghiệp nay: Hài lòng: 89 Thất vọng: Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý Ông (Bà)! PHỤ LỤC MỘT SỐ LỰA CHỌN XEM XÉT KHI THU THẬP THÔNG TIN Doanh nghiệp sửa đổi nghiên cứu theo dõi phương tiện nghiên cứu thị trường khác, bao gồm câu hỏi lấp đầy khoảng cách Doanh nghiệp mua thông tin từ người sở hữu phương tiện truyền thông, quan công ty nghiên cứu, nơi có sở liệu trực tuyến để triển khai Doanh nghiệp sử dụng công cụ liên quan đến công nghệ để thu nhặt thông tin hành vi trực tuyến thành viên tham gia Doanh nghiệp sử dụng tài nguyên khách hàng có phối hợp doanh nghiệp để trao đổi liệu khách hàng để tiến hành truyền thông Doanh nghiệp sử dụng tốt kênh di động để thu nhặt thông tin 90 PHỤ LỤC CÁC HÌNH THỨC QUẢNG CÁO CỦA SOCBAY IMEDIA Hình thức quảng cáo thông qua việc xây dựng Wap site: truy cập vào link wap: http://m.socbay.com thông tin ứng dụng Socbay iMEdia Hình thức quảng cáo Application & facebook Naiscorp 91 PHỤ LỤC KHẢO SÁT THÔNG TIN NHẬN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY NAISCORP Các câu hỏi tiến hành khảo sát hướng tới người dùng Anh (chị) gặp quảng cáo SocBay iMedia điện thoại di động chưa ? Chưa Đã Thường xuyên Các hình thức quảng cáo thông qua điện thoại di động, anh (chị) nhận SocBay iMedia ? Hình thức thông qua Wap site Hình thức thông qua Application Hình thức thông qua facebook Hình thức thông qua tin nhắn SMS Hình thức quảng cáo khác 92 Anh (chị) có cảm thấy bị làm phiền gặp quảng cáo SocBay iMedia ? Phiền Không vấn đề Các quảng cáo hữu ích, tìm hiểu thông tin Anh (chị) lựa chọn giải pháp hữu hiệu nhận quảng cáo không cảm thấy bị làm phiền ? Không quảng cáo tất hình thức Chạy quảng cáo dựa khung xác định Hình ảnh nhỏ nội dung chữ Hiển thị vị trí thích hợp PHỤ LỤC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ QR CODE VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO MOBILE MARKETING Hình ảnh QR code chứa link: http://i.socbay.com 93 94 ... pháp hoàn thiện tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile Marketing Naiscorp thời gian tới CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE MARKETING CỦA... Một số vấn đề lí luận tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile Marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile Marketing công ty Naiscorp Chương... cứu giúp tác giả có tảng sở mặt lý luận cho việc nghiên cứu đề tài luận văn thạc sỹ: " Hoàn thiện tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile Marketing công ty Naiscorp" Nhận dạng xác lập vấn