(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu chính sách đãi ngộ nhân viên bộ phận tiền sảnh tại các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố đà lạt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VĂN THỊ NGUYÊN NGHIÊN CỨU CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN BỘ PHẬN TIỀN SẢNH TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VĂN THỊ NGUYÊN NGHIÊN CỨU CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN BỘ PHẬN TIỀN SẢNH TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN MINH Hà Nội, 2015 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu đề tài Những đóng góp đề tài 11 Bố cục luận văn 11 PHẦN NỘI DUNG 12 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN BỘ PHẬN TIỀN SẢNH TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 12 1.1 Cơ sở lý luận khách sạn, kinh doanh khách sạn phận tiền sảnh khách sạn 12 1.1.1 Khái niệm khách sạn kinh doanh khách sạn 12 1.1.2 Bộ phận tiền sảnh 13 1.2 Cơ sở lý luận sách đãi ngộ nhân viên phận tiền sảnh kinh doanh khách sạn 18 1.2.1 Khái niệm 19 1.2.2 Phân loại sách đãi ngộ nhân 19 1.2.3 Các yếu tố định ảnh hưởng đếnchính sách đãi ngộ 22 1.3 Kinh nghiệm thực tiễn sách đãi ngộ nhân viên phận tiền sảnh số khách sạn – Việt Nam 23 1.3.1 Tại khách sạn Hạ Long 23 1.3.2 Tại khách sạn - thành phố Nha Trang 26 1.3.3 Tại khách sạn - thành phố Hồ Chí Minh 28 1.3.4 Bài học kinh nghiệm cho công tác đãi ngộ nhân viên phận tiến sảnh khách sạn địa bàn Đà Lạt 29 Tiểu kết chƣơng 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN BỘ PHẬN TIỀN SẢNH TẠI CÁC KHÁCH SẠN BỐN SAO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 32 2.1 Khái quát chung tình hình hoạt động kinh doanh nguồn nhân lực khách sạn Đà Lạt 32 2.1.1 Giới thiệu chung hệ thống sở lưu trú Đà Lạt 32 2.1.2 Tình hình hoạt đông khách sạn Đà Lạt 33 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực phận tiền sảnh khách sạn Đà Lạt 47 2.2 Thực trạng sách đãi ngộ nhân viên phận tiền sảnh khách sạn địa bàn thành phố Đà Lạt 52 2.2.1 Thực trạng sách đãi ngộ tài dành cho nhân viên phận tiền sảnh khách sạn Đà Lạt 52 2.2.2.Chính sách đãi ngộ tài gián tiếp khách sạn Đà Lạt57 2.2.3 Thực trạng sách đãi ngộ phi tài 62 2.2.4 Đánh giá ưu điểm hạn chế công tác đãi ngộ nhân viên phận tiền sảnh khách sạn Đà Lạt 65 2.3 Đánh giá hài lịng sách đãi ngộ nhân viên tiền sảnh khách sạn địa bàn thành phố Đà Lạt 67 2.3.1 Thông tin chung đối tượng tham gia đánh giá 68 2.3.2 Hài lịng đãi ngộ tài trực tiếp 71 2.3.3 Đãi ngộ tài gián tiếp 72 2.3.4 Hài lòng thân công việc 73 2.3.5 Hài lịng mơi trường làm việc 74 2.3.6 Hài lịng chung sách đãi ngộ chung 76 Tiểu kết chƣơng 77 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN BỘ PHẬN TIỀN SẢNH TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 78 3.1 Quan điểm, mục tiêu, định hƣớng phát triển du lịch đến năm 2020 Thành phố Đà Lạt Tỉnh Lâm Đồng 78 3.1.1 Các quan điểm phát triển du lịch 78 3.1.2 Các mục tiêu phát triển du lịch TP Đà Lạt tỉnh Lâm Đồng 79 3.1.3 Định hướng phát triển du lịch thành phố Đà Lạt phụ cận gắn với hồ Tuyền Lâm, hồ Đan Kia - Suối Vàng 82 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân viên phận tiền sảnh khách sạn bốn địa bàn thành phố Đà Lạt 82 3.2.1 Các giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ tài 82 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài 89 3.2.3 Các giải pháp khác 92 Tiểu kết chƣơng 96 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC BẢNG DANH TỪ VIẾT TẮT BHXH : bảo hiểm xã hội BHYT : bảo hiểm y tế BHTN : bảo hiểm thất nghiệp AMDL : Ana Mandara Villas Dalat HAĐX : Hoàng Anh Đất Xanh Dalat La Sa : La Sapinette MT : Mường Thanh NL : Ngọc Lan SGDL : Sài Gòn Đà Lạt SM : Sammy VSP : Vietso Petro Đà Lạt DT : doanh thu DVBS : dịch vụ bổ sung JDI : job description index Trên ĐH : đại học KS : khách sạn M1 : morning Số TT : số thứ tự SM : số mẫu ĐNTCTT : đãi ngộ tài trực tiếp ĐNTCGT : đãi ngộ tài gián tiếp BTCVKS : thân công việc khách sạn MTLVKS : môi trường làm việc khách sạn HLCVĐN : hài lòng chung đãi ngộ TP : thành phố DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các yếu tố chương trình lương bổng đãi ngộ tồn diện 20 Bảng 1.2: Thang lương khách sạn Sài Gòn Hạ Long (năm 2008) 24 Bảng 2.1: Danh sách khách sạn thành phố Đà Lạt (tính đến năm 2014) 32 Bảng 2.2 Nguồn nhân lực khách sạn Đà Lạt năm 2014 33 Bảng 2.3: Hệ thống loại buồng khách sạn Đà Lạt 35 Bảng 2.4: Số lượng nhà hàng khách sạn Đà Lạt 37 Bảng 2.5: Một số dịch vụ bổ sung đặc trưng khách sạn Đà Lạt 38 Bảng 2.6 Thị trường khách hệ thống khách sạn địa bàn thành phố Đà Lạt giai đoạn 2008 – 2013 41 Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn địa bàn thành phố Đà Lạt giai đoạn 2008 – 2013 44 Bảng 2.8: Tỉ lệ tăng giảm doanh thu giai đoạn 2008 – 2013 44 Bảng 2.9: Công suất buồng khách sạn bốn năm 2013 46 Bảng 2.10: Cơ cấu nguồn nhân lực phận tiền sảnh khách sạn Đà Lạt theo vị trí cơng việc đảm nhiệm 48 Bảng 2.11: Nguồn nhân lực phận tiền sảnh khách sạn Đà Lạt theo giới tính năm 2014 50 Bảng 2.12: Cơ cấu nguồn nhân lực phận tiền sảnh khách sạn 51 Đà Lạt theo trình độ học vấn 51 Bảng 2.13: Chính sách lương số khách sạn Đà Lạt 54 Bảng 2.14 Một số sách khen thưởng khách sạn bốn Đà Lạt 55 Bảng 2.15: Các loại bảo hiểm áp dụng cho nhân viên phận tiền sảnh khách sạn Đà Lạt 58 Bảng 2.16: Một số loại phụ cấp nhân viên tiền sảnh thụ hưởng khách sạn Đà Lạt 60 Bảng 2.17: Một số ngày nghĩ lễ, tết, phép năm ngày nghỉ khác khách sạn Đà Lạt 61 Bảng 2.18: Thông tin chung đối tượng tham gia đánh giá sách đãi ngộ nhân viên phận tiền sảnh 68 Bảng 2.19 Kết điều tra hài lòng nhân viên phận tiền sảnh sách đãi ngộ tài trực tiếp 71 Bảng 2.20: Kết đánh giá hài lòng nhân viên phận tiền sảnh sách đãi ngộ tài gián tiếp 72 Bảng 2.21: Kết đánh giá hài lòng nhân viên phận tiền sảnh thân công việc 73 Bảng 2.22: Kết đánh giá hài lòng nhân viên phận tiền sảnh môi trường làm việc 74 Bảng 2.23: Kết đánh giá hài lòng nhân viên phận tiền sảnh sách đãi ngộ nhân viên 76 Bảng 3.1: Tổng hợp số tiêu phát triển du lịch tỉnh Lâm Đồng Tp.Đà Lạt giai đoạn 2015 - 2020 81 Bảng 3.2 Bảng mô tả tiêu chuẩn công việc 85 DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy điển hình phận tiền sảnh nhóm khách sạn – sao(dưới 250 phòng) 15 Sơ đồ 1.2: Các yếu tố định ảnh hưởng đến sách đãi ngộ tài 22 Sơ đồ 1.3 Quy trình đánh giá nhân viên khách sạn Eastin Grand Hotel 28 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 Tỉ trọng khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế giai đoạn 2008 - 2013 42 Biểu đồ 2.2: Doanh thu khách sạn địa bàn thành phố Đà Lạt giai đoạn 2008 - 1013 45 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu doanh thu khách sạn Đà Lạt (2008 - 2013) 45 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Do đặc thù sản phẩm kinh doanh khách sạn mang tính vơ hình nên khẳng định chất lượng nguồn nhân lực lợi cạnh tranh doanh nghiệp Thực tế minh chứng hiệu công việc nhân viên bị chi phối hai yếu tố: lưc động lực làm việc; yếu tố động lực ln chiếm tỷ lệ lớn lực (nghiên cứu Elton Mayo – từ năm 1924 đến năm 1933)1 Do để hoạt động kinh doanh khách sạn đạt hiệu quả, việc quan tâm mức đến công tác đãi ngộ nhân - đầu tư cho động lực - yếu tố cần thiết quan trọng Cơng tác đãi ngộ nhân cịn yếu tố có nhiều ảnh hưởng đến cơng tác khác như: thu hút, trì phát triển nhân viên Nói cách khác đãi ngộ nhân yếu tố cạnh tranh khách sạn việc thu hút trì nguồn nhân lực có chất lượng thị trường lao động Trong khách sạn phận tiền sảnh giữ vị trí quan trọng, ví “trung tâm thần kinh” nơi khách đến đặt buồng, đăng ký khách sạn, trao đổi thơng tin, trả buồng, tốn số hoạt động khác Ngoài hoạt động khách sạn hướng phận tiền sảnh – nơi thu nhận chuyển phát thông tin tới phận khác Do vậy, quan tâm đến công tác đãi ngộ nhân phận tiền sảnh khách sạn vấn đề cần phải đầu tư quan tâm xuyên suốt trình kinh doanh khách sạn Đà Lạt – thuộc tỉnh Lâm Đồng - thành phố du lịch tiếng với khí hậu mát mẻ quanh năm, thành phố đặc trưng hoa, rau vinh dự thành phố festival hoa Việt Nam, điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch Theo thống kê năm 2013 Sở Văn hóa, Thể thao Dẫn theo Trần Kim Dung – sách Quản trị nguồn nhân lực (2011), NXB Tổng hợp Tp.Hồ Chí Minh, t6 đồng ý 81 57.9 57.9 83.6 hoàn toàn đồng ý 23 16.4 16.4 100.0 140 100.0 100.0 Total Có đánh giá nâng lương hàng năm Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hồn tồn khơng đồng ý 7 không đồng ý 4.3 4.3 5.0 trung dung 41 29.3 29.3 34.3 đồng ý 79 56.4 56.4 90.7 hoàn toàn đồng ý 13 9.3 9.3 100.0 140 100.0 100.0 Total Có tiền thường vào ngày lễ Cumulative Frequency Valid không đồng ý Percent Valid Percent Percent 1.4 1.4 1.4 trung dung 15 10.7 10.7 12.1 đồng ý 85 60.7 60.7 72.9 hoàn toàn đồng ý 38 27.1 27.1 100.0 140 100.0 100.0 Total Có thể sống hồn tồn phụ thuộc vào thu nhập từ cơng việc Cumulative Frequency Valid hồn tồn khơng đồng ý Percent Valid Percent Percent 2.1 2.1 2.1 không đồng ý 31 22.1 22.1 24.3 trung dung 64 45.7 45.7 70.0 đồng ý 31 22.1 22.1 92.1 hoàn toàn đồng ý 11 7.9 7.9 100.0 140 100.0 100.0 Total Có thể ni thêm thành viên gia đình từ thu nhập cá nhân Cumulative Frequency Valid hoàn toàn không đồng ý Percent Valid Percent Percent 4.3 4.3 4.3 không đồng ý 43 30.7 30.7 35.0 trung dung 56 40.0 40.0 75.0 đồng ý 27 19.3 19.3 94.3 5.7 5.7 100.0 hoàn toàn đồng ý Total 140 100.0 100.0 Thu nhập có cơng với thành viên khác phận Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hồn tồn khơng đồng ý 1.4 1.4 1.4 không đồng ý 5.7 5.7 7.1 trung dung 60 42.9 42.9 50.0 đồng ý 58 41.4 41.4 91.4 hoàn toàn đồng ý 12 8.6 8.6 100.0 140 100.0 100.0 Total Thu nhấp có cơng với vị trí tương đương khách sạn Đà Lạt Cumulative Frequency Valid hồn tồn khơng đồng ý Percent Valid Percent Percent 2.1 2.1 2.1 không đồng ý 10 7.1 7.1 9.3 trung dung 76 54.3 54.3 63.6 đồng ý 44 31.4 31.4 95.0 5.0 5.0 100.0 140 100.0 100.0 hoàn toàn đồng ý Total TÀI CHÍNH GIÁN TIẾP Được mua loại bảo hiểm với mức lương hưởng Cumulative Frequency Valid trung dung Percent Valid Percent Percent 6.4 6.4 6.4 đồng ý 88 62.9 62.9 69.3 hoàn toàn đồng ý 43 30.7 30.7 100.0 140 100.0 100.0 Total Khi vắng mặt (ốm, đau, nghĩ hè, nghĩ lễ) trả lương Cumulative Frequency Valid không đồng ý Percent Valid Percent Percent 3.6 3.6 3.6 trung dung 11 7.9 7.9 11.4 đồng ý 86 61.4 61.4 72.9 hoàn toàn đồng ý 38 27.1 27.1 100.0 140 100.0 100.0 Total Được thực đầy đủ ngày nghĩ lễ, tết, phép năm Cumulative Frequency Valid không đồng ý Percent Valid Percent Percent 7 trung dung 10 7.1 7.1 7.9 đồng ý 84 60.0 60.0 67.9 hoàn toàn đồng ý 45 32.1 32.1 100.0 140 100.0 100.0 Total Có trợ cấp (xăng dầu, điện thoại, ca đêm ) Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hồn tồn khơng đồng ý 7 không đồng ý 5.0 5.0 5.7 trung dung 47 33.6 33.6 39.3 đồng ý 65 46.4 46.4 85.7 hoàn toàn đồng ý 20 14.3 14.3 100.0 140 100.0 100.0 Total HÀI LỊNG CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN TIỀN SẢNH Hài lòng chung với sách đãi ngộ thụ hưởng Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hồn tồn khơng đồng ý 7 không đồng ý 1.4 1.4 2.1 trung dung 66 47.1 47.1 49.3 đồng ý 61 43.6 43.6 92.9 hoàn toàn đồng ý Total 10 7.1 7.1 140 100.0 100.0 100.0 Hài lịng với cơng việc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hồn tồn khơng đồng ý 1.4 1.4 1.4 khơng đồng ý 1.4 1.4 2.9 trung dung 48 34.3 34.3 37.1 đồng ý 70 50.0 50.0 87.1 hoàn toàn đồng ý 18 12.9 12.9 100.0 140 100.0 100.0 Total Giới thiệu đơn vị nơi tốt để làm việc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hồn tồn khơng đồng ý 7 không đồng ý 2.9 2.9 3.6 trung dung 52 37.1 37.1 40.7 đồng ý 65 46.4 46.4 87.1 hoàn toàn đồng ý 18 12.9 12.9 100.0 140 100.0 100.0 Total Xem nơi làm việc nhà thứ Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hoàn tồn khơng đồng ý 7 khơng đồng ý 5.0 5.0 5.7 trung dung 56 40.0 40.0 45.7 đồng ý 61 43.6 43.6 89.3 hoàn toàn đồng ý 15 10.7 10.7 100.0 140 100.0 100.0 Total Sẽ gắn bó lâu dài với đơn vị Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hồn tồn khơng đồng ý 7 không đồng ý 2.9 2.9 3.6 trung dung 47 33.6 33.6 37.1 đồng ý 70 50.0 50.0 87.1 hoàn toàn đồng ý 18 12.9 12.9 100.0 Total 140 100.0 100.0 Chính sách đãi ngộ dành cho nhân viên Tiền sảnh đơn vị đầy đủ hợp lý Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hoàn tồn khơng đồng ý 7 khơng đồng ý 5.0 5.0 5.7 trung dung 57 40.7 40.7 46.4 đồng ý 66 47.1 47.1 93.6 6.4 6.4 100.0 140 100.0 100.0 hoàn toàn đồng ý Total Phụ lục Đo độ tin cậy (hệ số Cronbach’s Alpha) LẦN 1: CHƯA PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA BẢN THÂN CÔNG VIỆC Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 140 100.0 0 140 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted BTCVKS01 24.79 18.712 612 887 BTCVKS02 24.98 17.647 692 880 BTCVKS03 25.06 17.536 635 886 BTCVKS04 24.91 18.252 604 888 BTCVKS05 25.11 17.147 765 873 BTCVKS06 25.26 17.131 752 874 BTCVKS07 25.01 17.395 740 875 BTCVKS08 25.17 17.841 604 888 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted MTLVKS01 30.42 14.332 626 840 MTLVKS02 30.41 13.898 664 836 MTLVKS03 30.51 14.237 682 834 MTLVKS04 30.41 14.244 682 834 MTLVKS05 30.24 15.966 349 866 MTLVKS06 30.56 14.666 527 851 MTLVKS07 30.13 14.818 666 837 MTLVKS08 30.17 15.524 521 850 MTLVKS09 30.13 15.221 574 846 ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH TRỰC TIẾP Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted DNTCTT01 24.47 16.898 522 849 DNTCTT02 24.21 15.820 576 844 DNTCTT03 24.33 16.265 605 841 DNTCTT04 23.89 17.829 384 862 DNTCTT05 24.91 14.502 720 826 DNTTTT06 25.11 14.341 712 827 DNTCTT07 24.52 15.402 696 830 DNTCTT08 24.72 16.130 592 842 ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH GIÁN TIẾP Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted DNTCGT01 12.04 2.991 620 748 DNTCGT02 12.05 2.724 706 704 DNTCGT03 12.16 2.397 758 667 DNTCGT04 12.60 2.717 430 857 HÀI LÒNG CHUNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 905 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted HLCVDN01 18.23 10.422 596 908 HLCVDN02 18.24 9.811 701 894 HLCVDN03 18.06 9.298 783 882 HLCVDN04 18.10 9.170 816 877 HLCVDN05 18.19 9.265 770 884 HLCVDN06 18.06 9.399 770 884 LẦN 2: SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Bản thân công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 817 N of Items 815 Item Statistics Mean Std Deviation N BTCVKS01 3.82 681 140 BTCVKS03 3.56 850 140 BTCVKS05 3.51 791 140 BTCVKS06 3.35 804 140 Môi trướng làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 878 N of Items 879 Item Statistics Mean Std Deviation N MTLVKS01 3.70 737 140 MTLVKS02 3.71 780 140 MTLVKS03 3.61 705 140 MTLVKS04 3.71 705 140 Đãi ngộ tài trực tiếp Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 846 N of Items 845 Item Statistics Mean Std Deviation N DNTCTT05 3.11 914 140 DNTCTT06 2.91 948 140 DNTCTT07 3.50 791 140 Đãi ngộ tài gián tiếp Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 857 N of Items 860 Item Statistics Mean Std Deviation N DNTCGT01 4.24 561 140 DNTCGT02 4.24 607 140 DNTCGT03 4.12 694 140 Hài lòng chung đãi ngộ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 913 N of Items 913 Item Statistics Mean Std Deviation N HLCVDN03 3.71 761 140 HLCVDN04 3.68 761 140 HLCVDN05 3.59 777 140 HLCVDN06 3.71 752 140 Phụ lục Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 886 Approx Chi-Square 3058.643 Df 465 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Component Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 39.613 4.368 14.090 14.090 47.481 4.024 12.982 27.072 54.582 3.580 11.549 38.620 59.792 3.448 11.121 49.742 64.381 2.662 8.586 58.328 68.670 2.634 8.498 66.826 71.951 1.589 5.125 71.951 Rotated Component Matrix a Component BTCVKS05 759 BTCVKS06 740 BTCVKS03 659 BTCVKS07 650 BTCVKS01 624 BTCVKS08 605 BTCVKS02 583 BTCVKS04 505 476 382 366 810 HLCVDN04 808 HLCVDN06 797 379 437 HLCVDN05 HLCVDN03 612 HLCVDN02 471 DNTCTT03 398 377 MTLVKS03 814 MTLVKS04 771 MTLVKS02 744 MTLVKS01 608 DNTCTT05 817 DNTTTT06 801 DNTCTT07 575 DNTCTT08 380 546 MTLVKS06 541 442 DNTCGT03 873 DNTCGT02 851 DNTCGT01 830 MTLVKS07 823 MTLVKS09 754 MTLVKS08 696 375 DNTCTT01 626 DNTCTT02 370 357 520 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 848 1921.313 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Component Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 38.754 3.195 15.213 15.213 49.303 2.997 14.271 29.485 59.061 2.710 12.907 42.392 65.826 2.529 12.041 54.432 71.279 2.336 11.123 65.556 76.281 2.252 10.725 76.281 Rotated Component Matrix a Component HLCVDN05 838 HLCVDN04 830 HLCVDN06 825 HLCVDN03 664 MTLVKS03 829 MTLVKS04 810 MTLVKS02 775 MTLVKS01 660 BTCVKS05 778 BTCVKS06 749 BTCVKS03 747 BTCVKS01 602 DNTCGT03 875 DNTCGT02 862 DNTCGT01 830 MTLVKS07 817 MTLVKS09 785 MTLVKS08 774 DNTCTT05 881 DNTTTT06 840 DNTCTT07 577 Phụ lục Phân tích tương quan phân tích hồi quy Descriptive Statistics Std Mean MEANBTCV MEANCDC T MEANQHD N MEANTCG T MEANTCTT MEANHLD N Deviation N 3.5589 63018 140 3.6839 62661 140 3.9786 52012 140 4.2000 54940 140 3.1762 77578 140 3.6732 67981 140 Correlations BTCV BTCV Pearson Correlation QHCDCT QHĐN TCGT TCTT 456** 276** 251** 000 001 003 000 000 140 140 140 140 140 140 456** 514** 286** 000 001 000 000 140 140 Sig (2-tailed) N QHCDCT Pearson Correlation QHĐN Sig (2-tailed) 000 N 140 140 140 140 276** 514** 191* Sig (2-tailed) 001 000 N 140 140 251** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TCGT 565 468 247 ** ** ** 626 494 370 ** ** ** 024 003 000 140 140 140 140 286** 191* 003 001 024 140 140 140 565** 468** Sig (2-tailed) 000 N 140 Pearson Correlation TCTT HLĐC Pearson Correlation 279 ** 340 ** 001 000 140 140 140 247** 279** 000 003 001 140 140 140 543 ** 000 140 140 HLDN Pearson 626** 494** 370** 340** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 140 140 140 140 140 Correlation 543 ** 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 709 a 502 484 48837 a Predictors: (Constant), MEANTCTT, MEANQHDN, MEANTCGT, MEANBTCV, MEANCDCT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 32.277 6.455 Residual 31.960 134 239 Total 64.237 139 Sig 27.066 000 b a Dependent Variable: MEANHLDN b Predictors: (Constant), MEANTCTT, MEANQHDN, MEANTCGT, MEANBTCV, MEANCDCT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error -.184 425 MEANBTCV 422 083 MEANCDCT 131 MEANQHDN Beta t Sig -.433 666 391 5.093 000 087 120 1.501 136 165 093 126 1.773 079 MEANTCGT 158 080 128 1.968 051 MEANTCTT 174 068 199 2.560 012 Coefficients a Collinearity Statistics Model Tolerance VIF (Constant) MEANBTCV 629 1.591 MEANCDCT 576 1.737 MEANQHDN 731 1.368 MEANTCGT 884 1.131 MEANTCTT 616 1.625 a Dependent Variable: MEANHLDN Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) 1 5.911 1.000 00 00 00 039 12.364 03 02 00 017 18.467 03 00 44 016 19.380 00 94 02 011 23.395 07 00 46 006 30.731 87 04 09 Collinearity Diagnostics MEANBTCV MEANCDCT a Variance Proportions Model Dimension 1 00 00 00 03 03 59 07 29 03 02 05 29 42 30 09 46 33 00 a Dependent Variable: MEANHLDN MEANQHDN MEANTCGT MEANTCTT ... tiến sảnh khách sạn địa bàn Đà Lạt 29 Tiểu kết chƣơng 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN BỘ PHẬN TIỀN SẢNH TẠI CÁC KHÁCH SẠN BỐN SAO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT... XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VĂN THỊ NGUYÊN NGHIÊN CỨU CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN BỘ PHẬN TIỀN SẢNH TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí... khách sạn Đà Lạt 47 2.2 Thực trạng sách đãi ngộ nhân viên phận tiền sảnh khách sạn địa bàn thành phố Đà Lạt 52 2.2.1 Thực trạng sách đãi ngộ tài dành cho nhân viên phận tiền sảnh